76 สถิติในมุมมองที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับความหลากหลายและการรวมเข้าด้วยกันในการตลาดสำหรับปี 2023

ผู้อำนวยการสร้างภาพยนตร์ชาวอเมริกัน Ava Duvanay เคยกล่าวไว้ว่า “เมื่อเราพูดถึงความหลากหลาย มันไม่ใช่กรอบที่ต้องกาเครื่องหมาย มันเป็นความจริงที่เราทุกคนควรรู้สึกอย่างลึกซึ้ง ยึดถือ และเห็นคุณค่า”

ฉันเห็นด้วยสุดใจกับข้อความนี้ แต่ในขณะเดียวกัน ฉันก็ตระหนักดีว่าจากมุมมองทางธุรกิจและการตลาด มีความจำเป็นต้องวางโครงสร้างบางอย่าง และบางทีแม้แต่รายการตรวจสอบ เพื่อสร้างวัฒนธรรมที่แท้จริง เสียงของแบรนด์ และชุมชนรอบๆ แนวคิดของความเสมอภาคในความหลากหลายและการอยู่ร่วมกัน

และในแต่ละปี ความพยายามเหล่านี้มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่เพียงแต่เพื่อสังคมเท่านั้น แต่เพื่อสุขภาพของธุรกิจใดๆ ก็ตาม นั่นเป็นเหตุผลที่เรามีทรัพยากรมากมายในการปรับปรุงความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวมเป็นหนึ่ง (DEI) สำหรับธุรกิจของคุณ และเหตุใดเราจึงเพิ่มอีก: รายการสถิติ DEI และข้อค้นพบจากการศึกษานี้ รวมถึงประเด็นสำคัญๆ ที่จะช่วยคุณ

• ขยายมุมมองของคุณให้กว้างขึ้น
• แจ้งกลยุทธ์ของคุณเกี่ยวกับความหลากหลายและการตลาด
• สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับทุกกลุ่มภายในกลุ่มเป้าหมายของคุณ

สารบัญ

ข้ามไปที่สถิติเกี่ยวกับ:

• ประชากรผู้บริโภคส่วนน้อยที่เพิ่มขึ้น
• ผลกระทบของการโฆษณาแบบมีส่วนร่วม
• การมีส่วนร่วมทางธุรกิจในประเด็นทางสังคม
• ชุมชนผู้บริโภคผิวดำ
• ชุมชนผู้บริโภคชาวสเปน
• ชุมชนผู้บริโภค LGBTQ
• ชุมชนผู้บริโภคชาวเอเชียอเมริกันและชาวเกาะแปซิฟิก
• ชุมชนผู้บริโภคสตรีหลากหลายวัฒนธรรม
• การเข้าถึงในด้านการตลาด

สถิติเกี่ยวกับกำลังที่เพิ่มขึ้นของประชากรกลุ่มน้อย

สถิติเหล่านี้มีประโยชน์ในการทำความเข้าใจถึงอำนาจที่เพิ่มขึ้นของชนกลุ่มน้อยในหมู่ผู้บริโภค ซึ่งรวมถึงกลุ่มฮิสแปนิก ผิวดำ และชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชีย

• ในทศวรรษที่ผ่านมา ประชากรผิวขาวลดลงเป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์ (2.6%) ในขณะที่ผู้คนที่ระบุว่าเป็นคนผิวดำ หลากหลายเชื้อชาติ ฮิสแปนิก และเอเชียทำให้จำนวนประชากรเพิ่มขึ้น (NY Times)
• สำนักงานสำรวจสำมะโนประชากรคาดการณ์ว่าในอีก 25 ปีข้างหน้า คนผิวขาวที่ไม่ใช่ชาวสเปนจะมีสัดส่วนน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของประชากรสหรัฐ (ฟอร์บส์)
• กำลังซื้อของชนกลุ่มน้อยในสหรัฐกำลังระเบิด มีมูลค่า 4.2 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2020 และคาดว่าจะสูงถึง 7 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2025 (Insider Intelligence)
• อายุเฉลี่ยของผู้บริโภคหลากหลายวัฒนธรรมนั้นอายุน้อยกว่าคนผิวขาวที่ไม่ใช่ชาวสเปน: สำหรับชาวสเปนคือ 30 คนสำหรับคนผิวดำ 35 คนสำหรับชาวเอเชีย-อเมริกัน 38 คน และสำหรับคนผิวขาวที่ไม่ใช่ชาวสเปนคือ 44 ปี (Forbes)

ประเด็นสำคัญ: แม้ว่าการปรับเนื้อหาทางการตลาดของคุณให้สอดคล้องกับกลุ่มคนที่แตกต่างกันในกลุ่มเป้าหมายของคุณจากมุมมองที่หลากหลายจะมีความสำคัญ แต่สถิติเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าเนื้อหาดังกล่าวยังนำไปใช้ได้จริงมากขึ้นเรื่อยๆ

สถิติเกี่ยวกับผลกระทบของการตลาดแบบครอบคลุมต่อผู้บริโภค

สถิติเกี่ยวกับการโฆษณาแบบรวมเหล่านี้มาจากการศึกษาที่จัดทำโดย Google, Deloitte, Microsoft, Facebook (Meta) และอื่นๆ

• 64% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาดำเนินการบางอย่างหลังจากเห็นโฆษณาที่พวกเขาคิดว่ามีความหลากหลายหรือครอบคลุม (Think With Google, 2019) เปอร์เซ็นต์นี้สูงกว่าในกลุ่มผู้บริโภคเฉพาะกลุ่ม ได้แก่ Latinx+ (85%) LGBTQ (85%) คนผิวดำ (79%) ชาวเอเชีย/ชาวเกาะแปซิฟิก (79%) คนรุ่นมิลเลนเนียล (77%) และวัยรุ่น (76%)
• จากการสำรวจในเดือนมิถุนายน 2020 42% ของชาวอเมริกันที่ตอบแบบสอบถามต้องการเห็นความหลากหลายทางเชื้อชาติมากขึ้นในการโฆษณา (Statista)

• ในการศึกษาเดียวกันนั้น 55% ของผู้ที่มีอายุ 18-34 ปีต้องการเห็นความหลากหลายทางเชื้อชาติมากขึ้นในโฆษณา เทียบกับ 32% ของผู้ที่มีอายุ 65 ปีขึ้นไป (Statista)

• การศึกษาโดย Microsoft) แสดงให้เห็นว่าโฆษณาที่รวมไว้ทั้งหมดทำให้ได้ 23 pt ยกระดับความตั้งใจในการซื้อไม่ว่าผู้ที่พบเห็นโฆษณาจะเป็นตัวแทนในโฆษณาเป็นการส่วนตัวหรือไม่ก็ตาม ความสูงที่เพิ่มขึ้นสูงสุดอยู่ในกลุ่มคนผิวขาว (+38 pt) เทียบกับผู้หญิง (+26) ผู้ชาย (+18 pt) และชนกลุ่มน้อย (+11 pt)

• Facebook พบว่าแคมเปญออนไลน์ที่มีการนำเสนอที่หลากหลายมากขึ้นมีการจำโฆษณาได้สูงกว่าใน 90% ของการจำลองที่ดำเนินการ
• ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (54%) ที่สำรวจในการศึกษาของ Facebook กล่าวว่าพวกเขาไม่รู้สึกว่าเป็นตัวแทนทางวัฒนธรรมอย่างสมบูรณ์ในการโฆษณาออนไลน์ และส่วนใหญ่ (71%) คาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะส่งเสริมความหลากหลายและการรวมไว้ในโฆษณาออนไลน์ของพวกเขา (Facebook)
• ผู้บริโภค 59% ที่ทำแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขามีความภักดีต่อแบรนด์ที่แสดงถึงความหลากหลายและการมีส่วนร่วมในการโฆษณาออนไลน์มากกว่า และ 59% ยังกล่าวด้วยว่าพวกเขาชอบที่จะซื้อจากแบรนด์ที่แสดงถึงความหลากหลายและการมีส่วนร่วมในโฆษณาออนไลน์ (Facebook)

• ชาวอเมริกันสองในสามคนกล่าวว่าค่านิยมทางสังคมของพวกเขากำหนดทางเลือกในการจับจ่ายของพวกเขา (McKinsey, 2021)
• ผู้บริโภค 45% เชื่อว่าร้านค้าปลีกควรสนับสนุนธุรกิจและแบรนด์ที่มีคนผิวดำอย่างแข็งขัน (แมคคินซีย์ 2564)

• “ผู้บริโภคที่มีส่วนร่วม” มีแนวโน้มมากกว่านักช้อปรายอื่นถึง 1.8 เท่าที่จะค้นหาแบรนด์ที่มีเจ้าของเป็นคนผิวดำ และมีแนวโน้มมากกว่า 1.4 เท่าที่จะค้นหาธุรกิจขนาดเล็กที่พวกเขาสามารถสนับสนุนได้

ประเด็นสำคัญ: แม้ว่าผู้บริโภคจะไม่ได้ดูถูกแบรนด์หากแบรนด์นั้นไม่แสดงการรวมอยู่ในหลักประกันทางการตลาด แต่พวกเขามีแนวโน้มที่จะชื่นชม ไว้วางใจ มีส่วนร่วม และซื้อจากแบรนด์ที่ทำเช่นนั้น ยิ่งไปกว่านั้น ผู้บริโภคแบบมีส่วนร่วม (Inclusive Consumer) ซึ่งมองหาวิธีเชิงรุกในการสนับสนุนธุรกิจของชนกลุ่มน้อยและทำให้พวกเขาสนใจ สามารถเป็นทรัพยากรอันมีค่าสำหรับการสร้างชุมชนแห่งความหลากหลาย ความเสมอภาค และการอยู่ร่วมกันในแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง

สถิติเกี่ยวกับธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับปัญหาสังคม

สถิติด้านล่างแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคคิดว่าธุรกิจควรเข้าหาและจัดการกับปัญหาต่างๆ ในสังคม เช่น ความยั่งยืนและความเหลื่อมล้ำทางเศรษฐกิจอย่างไร

• 68% ของผู้บริโภคเชื่อว่า CEO ควรเข้ามาช่วยเมื่อรัฐบาลไม่แก้ไขปัญหาสังคม (Edelman Trust Barometer, 2021)
• ผู้บริโภคคิดว่าธุรกิจยังดำเนินการไม่เพียงพอที่จะจัดการกับปัญหาทางสังคม เช่น การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ (52%) ความไม่เท่าเทียมกันทางเศรษฐกิจ (49%) การปรับทักษะแรงงาน (46%) และข้อมูลที่เชื่อถือได้ (42%) (Edelman, 2022)

• ในการศึกษาหนึ่ง 94% ของผู้ตอบแบบสอบถาม Gen Z คาดหวังให้บริษัทต่างๆ มีส่วนร่วมในประเด็นทางสังคมที่สำคัญ และ 90% กล่าวว่าพวกเขาเต็มใจที่จะซื้อสินค้าที่พวกเขาเห็นว่าเป็นประโยชน์ต่อสังคม (Deloitte, 20222)
• ผู้บริโภคที่มีอายุระหว่าง 18-25 ปี จะสังเกตเห็นโฆษณาที่ครอบคลุมเมื่อทำการตัดสินใจซื้อมากกว่าผู้บริโภคที่มีอายุ 46 ปีขึ้นไป (ดีลอยท์, 20222).
• 57% ของผู้บริโภคมีความภักดีต่อแบรนด์ที่ มุ่งมั่น ที่จะจัดการกับความไม่เท่าเทียมกันทางสังคมในการกระทำของพวกเขา (Deloitte, 2022)

Takeaway: อาจคุ้มค่าที่จะทำแบบสำรวจหรือแบบสำรวจเพื่อให้รู้สึกว่าประเด็นทางสังคมใดที่สำคัญที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณและสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากแบรนด์ของคุณที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความผิดพลาดทางการตลาดและความเสียหายต่อชื่อเสียง และอาจสร้างแรงบันดาลใจให้กับแคมเปญการตลาดใหม่ที่สร้างสรรค์

สถิติเกี่ยวกับมุมมองของผู้บริโภคกลุ่มน้อย

ต่อไปนี้คือสถิติบางส่วนที่จะช่วยให้คุณขยายความเข้าใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้บริโภคกลุ่มน้อยกลุ่มต่างๆ และการรับรู้ถึงความพยายามด้านการตลาดที่หลากหลาย

ชุมชนคนผิวดำ

• หนึ่งในสามของผู้บริโภคผิวดำสงสัยในเจตนาของธุรกิจที่ดำเนินการบนโซเชียลมีเดียที่เปิดตัวแคมเปญและโปรโมชั่นเดือนแห่งประวัติศาสตร์คนผิวดำ (Insider Intelligence, 2022)

• ผู้สื่อข่าวผิวดำกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจาก (69%) ค้นหาเชิงรุก (69%) มีปฏิสัมพันธ์กับ (67%) กลับไปซื้อ (66%) และแนะนำ (65%) แบรนด์ที่มีโฆษณาสะท้อนถึงเชื้อชาติ/ เชื้อชาติ (Think With Google, 2019)
• โดยเฉลี่ยแล้ว มีผู้บริโภคผิวดำเพียง 38% เท่านั้นที่รู้สึกว่าแบรนด์ต่างๆ เข้าใจพวกเขา (My Code Media)
• 58% ของผู้บริโภคผิวดำกล่าวว่าการโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมเป็นสิ่งสำคัญทำให้พวกเขารู้สึกว่าแบรนด์ต่างๆ เข้าใจพวกเขา (My Code Media)
• 78% ของผู้ใหญ่ผิวดำรู้สึกว่าความเกลียดชังทางเชื้อชาติออนไลน์เป็นปัญหาร้ายแรง

ชุมชนฮิสแปนิก

• แม้ว่าจะมีสัดส่วนถึง 18.7% ของประชากรสหรัฐทั้งหมด แต่ผู้บริโภคชาวฮิสแปนิกกลับคิดเป็นสัดส่วนเพียงเล็กน้อย (เพียง 6%) ของค่าใช้จ่ายในการโฆษณาโดยรวม (Insider Intelligence, 2021)
• 54% ของชาวสเปนรู้สึกว่าพวกเขาสามารถมีอิทธิพลต่อประเด็นทางสังคมผ่านแบรนด์ที่พวกเขาซื้อได้ดีกว่าที่พวกเขาลงคะแนนให้ ซึ่งมากกว่ากลุ่มประชากรอื่นๆ (บารอมิเตอร์ของ Edelman Trust, 2021)
• ตั้งแต่เดือนมกราคม 2020 ชุมชนชาวลาตินได้รับผลกระทบอย่างไม่สมส่วนจากภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ แต่ 56% ก็ยังรู้สึกดีเกี่ยวกับอีก 5 ปีข้างหน้า ซึ่งมากกว่าชุมชนชาติพันธุ์อื่นๆ (บารอมิเตอร์ของ Edelman Trust, 2021)
• ผู้ใหญ่เชื้อสายฮิสแปนิกเพียง 4 ใน 10 คนเท่านั้นที่รู้สึกว่าแบรนด์และบริษัทต่างๆ เข้าใจพวกเขาเป็นอย่างดีโดยเฉลี่ย จากมุมมองของอุตสาหกรรม พวกเขารู้สึกว่าแบรนด์ในอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคมี “ความเข้าใจที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย” ที่ดีที่สุด ในขณะที่ผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมยานยนต์เข้าใจว่าพวกเขามี “ความเข้าใจที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย” ที่ต่ำที่สุด (My Code Media)

• ผู้ใหญ่ชาวสเปน 7 ใน 10 คนกล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือแบรนด์หรือบริษัทมากกว่า และมีแรงจูงใจมากขึ้นที่จะซื้อจากแบรนด์เหล่านั้น เมื่อพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาเข้าใจ (My Code Media)
• ในคำพูดของพวกเขาเอง ผู้ใหญ่เชื้อสายฮิสแปนิกมีแนวโน้มมากกว่าผู้ใหญ่ที่ไม่มีวัฒนธรรมหลากหลายถึง 2.6 เท่าที่จะกล่าวว่าพวกเขาต้องการมีตัวตนร่วมกับผู้คนในโฆษณา 'กระแสหลัก' มากกว่า และมีแนวโน้มมากกว่า 3.2 เท่าที่จะกล่าวว่า 'โฆษณากระแสหลัก' ต้องการความหลากหลายมากกว่านี้ ( มายโค้ดมีเดีย).

ชุมชน LGBTQ

• 76% ของสมาชิกชุมชน LGBTQ คิดในแง่บวกมากขึ้นเกี่ยวกับบริษัทที่สนับสนุนองค์กรและกิจกรรมชุมชน LGBTQ (CMI)
• 71% ของสมาชิกชุมชน LGBTQ มีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่เข้าถึงและโฆษณาชุมชน LGBTQ (CMI)
• 69% ของสมาชิกชุมชน LGBTQ คิดในแง่บวกมากขึ้นเกี่ยวกับบริษัทที่โฆษณาในสื่อ LGBTQ (CMI)
• 67% ของบริษัทที่สนับสนุน LGBTQ ได้สร้างความแตกต่างเชิงบวกให้กับพนักงาน LGBTQ (CMI)
• การสนับสนุนกฎหมาย LGBTQ อย่างเปิดเผยเป็นตัวบ่งชี้อันดับต้น ๆ ว่าบริษัทสนับสนุนชุมชน LGBTQ ตามด้วยการพูดต่อต้านการเลือกปฏิบัติของสมาชิกชุมชนข้ามเพศ/ไม่ใช่ไบนารี สนับสนุนโครงการสำหรับเยาวชน LGBTQ บริจาคเงินให้กับองค์กรไม่แสวงผลกำไร LGBTQ สร้างโฆษณาที่มีภาพ LGBTQ และสนับสนุนการเฉลิมฉลองความภาคภูมิใจในท้องถิ่น (CMI)
  
• มีสมาชิกชุมชน LGBTQ เพียง 53% เท่านั้นที่คิดว่าการปรากฏตัวขององค์กรที่งาน LGBTQ Pride นั้นส่งผลดีต่อชุมชน เมื่อคุณแยกตามอายุ มีเพียง 27% ของผู้ที่มีอายุ 18-34 ปีเท่านั้นที่เห็นด้วยกับสิ่งนี้ ในขณะที่ 74% ของผู้ที่มีอายุ 55 ปีขึ้นไปเห็นด้วย (CMI)

• ผู้บริโภคที่ไม่ใช่ LGBTQ มักจะชอบบริษัทที่มี LGBTQ ในโฆษณา (GLAAD)

• 77% ของผู้ที่ไม่ใช่ LGBTQ มีความรู้สึกเชิงบวกมากขึ้นต่อแบรนด์ที่มี LGBTQ ในโฆษณา (GLAAD) พวกเขาเห็นด้วยกับข้อความต่อไปนี้เกี่ยวกับบริษัทเหล่านั้น:
  • สนับสนุนสิทธิ LGBTQ (86%)
  • นำเสนอสินค้าให้กับลูกค้าทุกประเภท (85%)
  • ให้ความสำคัญกับความหลากหลายทุกประเภท (82%)
  • ปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนด้วยความเคารพ (82%)
  • เข้าใจว่า LGBTQ และชนกลุ่มน้อยอื่นๆ สมควรได้รับการยอมรับ (77%)
  • รับผิดชอบต่อสังคม (76%)
  • ผู้นำในธุรกิจ(69%)
  • รู้สึกดีขึ้นเมื่อซื้อสินค้าจากพวกเขา (68%)

• โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ที่ไม่ใช่ LGBTQ ที่ได้รับรู้ถึง LGBTQ ในสื่อมีแนวโน้มที่จะยอมรับและสนับสนุน LGBTQ มากขึ้น (GLAAD) ถึง 38%

• ผู้ตอบแบบสำรวจ LGBTQ กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ (68%) และไว้วางใจ (71%) ด้วยโฆษณาที่สะท้อนถึงรสนิยมทางเพศที่หลากหลาย (Think With Google, 2019)
• 71% ของผู้ตอบแบบสอบถาม LGBTQ กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับโฆษณาออนไลน์ที่แสดงถึงรสนิยมทางเพศของพวกเขาอย่างแท้จริง (Think With Google, 2019)
• 67% ของผู้ตอบแบบสอบถาม LGBTQ กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะรู้สึกเชิงบวกต่อแบรนด์ด้วยการโฆษณาที่แสดงให้เห็นว่าผู้ชายและผู้หญิงมีความสามารถและบทบาทเหมือนกัน (Think With Google, 2019)

ชุมชนชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียและชาวเกาะแปซิฟิก

• ชุมชนชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียและชาวหมู่เกาะแปซิฟิก (AAPI) คิดเป็น 1 ใน 10 ของประชากรสหรัฐฯ แต่เพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าจากปี 2000 เป็น 2019 และคาดว่าจะกลายเป็นกลุ่มประชากรที่ใหญ่ที่สุดภายในปี 2060 (My Code Media)
• อำนาจทางเศรษฐกิจของผู้บริโภค AAPI เติบโตเร็วกว่าทั้งประเทศ (My Code Media)
• โดยเฉลี่ยแล้วผู้ใหญ่ AAPI สามใน 10 คนเท่านั้นที่รู้สึกว่าแบรนด์และบริษัทต่างๆ เข้าใจพวกเขาเป็นอย่างดี สำหรับการศึกษานี้ พวกเขาให้คะแนนอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคว่ามี "ความเข้าใจสูงกว่าค่าเฉลี่ย" สูงสุด และบริการทางการเงินมีระดับต่ำสุด (My Code Media)
• ผู้ใหญ่ 7 ใน 10 ของ AAPI กล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือแบรนด์หรือบริษัทมากกว่า และมีแรงจูงใจมากขึ้นที่จะซื้อจากแบรนด์เหล่านั้น เมื่อพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาเข้าใจ (My Code Media)
• ผู้ใหญ่ AAPI เพียงสามใน 10 คนกล่าวว่าพวกเขาสามารถระบุโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมได้ (My Code Media)
• ในคำพูดของพวกเขาเอง ผู้ใหญ่เชื้อสายฮิสแปนิกมีแนวโน้มมากกว่าผู้ใหญ่ที่ไม่มีวัฒนธรรมหลากหลายถึง 2.8 เท่าที่จะกล่าวว่าพวกเขาต้องการระบุตัวตนกับผู้คนในโฆษณา "กระแสหลัก" มากกว่า และมีแนวโน้มมากกว่า 2.9 เท่าที่จะกล่าวว่าโฆษณา "กระแสหลัก" ต้องการความหลากหลายมากกว่านี้ ( มายโค้ดมีเดีย).

ชุมชนสตรีหลากหลายวัฒนธรรม

• ผู้หญิง 1 ใน 5 ในสหรัฐอเมริกาเป็นผู้หญิงหลายวัฒนธรรม และสัดส่วนของประชากรนี้กำลังเพิ่มขึ้นในขณะที่สัดส่วนของผู้หญิงที่ไม่ได้มีวัฒนธรรมหลากหลายกำลังลดลง (My Code Media)
• ผู้หญิงหลากหลายวัฒนธรรมกำลังศึกษาในระดับอุดมศึกษาเมื่อกว่าทศวรรษที่แล้ว และรายได้ของพวกเธอก็เพิ่มขึ้น (My Code Media)
• โดยรวมแล้ว ผู้หญิงมีสัดส่วนมากกว่าครึ่งหนึ่งของประชากรสหรัฐฯ และควบคุมหรือมีอิทธิพลต่อการใช้จ่ายของผู้บริโภคถึง 85% (My Code Media)
• ผู้หญิงหลากหลายวัฒนธรรมเพียง 4 ใน 10 คนเท่านั้นที่รู้สึกว่าแบรนด์และบริษัทต่างๆ เข้าใจพวกเขาเป็นอย่างดีโดยเฉลี่ย อุตสาหกรรมที่พวกเขาระบุด้วย "ความเข้าใจที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย" สูงสุดคือสินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค และอุตสาหกรรมที่มีความเข้าใจต่ำสุดคือรถยนต์ (My Code Media)
• ผู้ใหญ่หญิงที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรม 7 ใน 10 คนกล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือแบรนด์หรือบริษัทต่างๆ มากขึ้น และมีแรงจูงใจมากขึ้นที่จะซื้อจากแบรนด์เหล่านั้น เมื่อรู้สึกว่าเข้าใจพวกเขา (My Code Media)
• มีผู้ใหญ่ AAPI เพียง 4 ใน 10 คนเท่านั้นที่บอกว่าพวกเขาสามารถระบุได้ด้วยโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรม (My Code Media)
• ผู้หญิงหลายวัฒนธรรมมีโอกาสมากกว่าผู้ชายหลายวัฒนธรรมถึง 3 เท่าที่จะกล่าวถึงการระบุเพศของบุคคลเมื่ออธิบายโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรม (My Code Media)
• ผู้หญิงหลากหลายวัฒนธรรมกว่า 5 ใน 10 คนรู้สึกว่าการโฆษณาต้องแสดงจุดยืนที่ชัดเจนเกี่ยวกับประเด็นที่เธอสนใจ (My Code Media) เป็นสิ่งสำคัญ
• โฆษณาที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมมีความน่าสนใจมากกว่า 21% – 76% สำหรับผู้หญิง AAPI, ผิวดำ และฮิสแปนิก
• ในคำพูดของพวกเขาเอง ผู้ใหญ่เชื้อสายฮิสแปนิกมีแนวโน้มมากกว่าผู้ใหญ่ที่ไม่มีวัฒนธรรมหลากหลายถึง 2.8 เท่าที่จะกล่าวว่าพวกเขาต้องการระบุตัวตนกับผู้คนในโฆษณา "กระแสหลัก" มากกว่า และมีแนวโน้มมากกว่า 2.9 เท่าที่จะกล่าวว่าโฆษณา "กระแสหลัก" ต้องการความหลากหลายมากกว่านี้ ( มายโค้ดมีเดีย).

Takeaway: การเข้าถึงกลุ่มชนกลุ่มน้อยเฉพาะภายในกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นเพียงขั้นตอนแรกเท่านั้น ต้องใช้แนวทางแบบองค์รวม สอดคล้องกัน และมีโครงสร้างเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังเชื่อมต่อกับกลุ่มเหล่านี้ในระดับที่มีความหมาย แสดงความเข้าใจที่แท้จริงเกี่ยวกับพวกเขา เป็นตัวแทนของพวกเขาอย่างถูกต้องและเหมาะสม และตอบสนองความต้องการของพวกเขา

การเข้าถึงในสถิติการตลาด

• องค์การอนามัยโลกรายงานว่า 15% ของประชากรทั่วโลกอาศัยอยู่ด้วยความพิการ
• 26% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกามีชีวิตอยู่กับความพิการทางร่างกายหรือจิตใจ (CDC) บางประเภท ประเภทความพิการด้านการทำงาน ได้แก่ การเคลื่อนไหว การรับรู้ การใช้ชีวิตอิสระ การได้ยิน การมองเห็น และการดูแลตนเอง
• Deloitte พบว่าแบรนด์ที่มีการเติบโตสูง (การเติบโตของรายได้ต่อปี 10% ขึ้นไป) มักสร้างเมตริกประสิทธิภาพหลักสำหรับวัตถุประสงค์ DEI มากกว่าคู่แข่งที่มีการเติบโตต่ำกว่า
• 69% ของนักการตลาดเชื่อว่าการให้คุณสมบัติการเข้าถึงเป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ (Capterra)
• 83% ของนักการตลาดกล่าวว่าบริษัทของพวกเขากำลังดำเนินการเพื่อให้สามารถเข้าถึงการตลาดดิจิทัลได้มากกว่าในอดีต (Capterra)
• มีเพียง 35% ของนักการตลาดที่กล่าวว่าบริษัทของพวกเขาคำนึงถึงความสามารถทางกายภาพเมื่อทำการตลาดกับผู้บริโภค (Capterra)
• นักการตลาดเกือบครึ่ง (49%) กล่าวว่าโซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่ยากที่สุดสำหรับการเข้าถึง (Capterra)

ติดตามเคล็ดลับของเราเกี่ยวกับวิธีทำให้โซเชียลมีเดียของคุณเข้าถึงได้มากขึ้นที่นี่

• 18% ของนักการตลาดให้คะแนนคุณลักษณะด้านการมองเห็น การได้ยิน การรู้คิด และการเคลื่อนไหวของบริษัทว่าไม่มีประสิทธิภาพ (Capterra)
• ครึ่งหนึ่งของนักการตลาดทั้งหมด (50%) ไม่ทราบว่ามีกฎหมายของสหรัฐอเมริกาที่กำหนดให้เว็บไซต์ของรัฐบาลกลางต้องปลอดภัยและสามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้พิการ (มาตรา 508) (Capterra)

• นักการตลาดรายงานว่าบริษัทของพวกเขามีแนวโน้มที่จะนำเสนอคุณสมบัติการเข้าถึงภาพ (66%) และการได้ยิน (56%) มากกว่าฟีเจอร์การรับรู้ พวกเขายังเชื่อว่าความพิการทางการได้ยินและการมองเห็นนั้นพบได้บ่อยที่สุด แต่ความจริงก็คือความพิการทางสติปัญญานั้น (10.8% เมื่อเทียบกับการได้ยิน (5.9%) และการมองเห็น (4.6%)) (Capterra)

• 45% ของนักการตลาดกล่าวว่าการศึกษาหรือการฝึกอบรมด้านการเข้าถึงจะกระตุ้นให้บริษัทของพวกเขาดำเนินการเชิงรุกมากขึ้นในการปรับปรุงการเข้าถึง แต่หนึ่งในสี่ของนักการตลาดกล่าวว่าการขาดเทคโนโลยีและ/หรือพนักงานที่จะใช้การฝึกอบรมและคุณสมบัติการช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นความท้าทายสูงสุดในการบรรลุเป้าหมายนี้ (Capterra)

นี่คือสถิติเพิ่มเติมจาก Monsido เกี่ยวกับการเข้าถึงเว็บไซต์:

• 90% ของเว็บไซต์ไม่สามารถเข้าถึงได้โดยผู้พิการที่ใช้เทคโนโลยีช่วยเหลือ (AbilityNet)
• 98% ของโฮมเพจตรวจพบความล้มเหลวของ WCAG 2 โดยมีคอนทราสต์ต่ำซึ่งพบได้บ่อยที่สุด (86.3%) (WebAIM)

• ผู้พิการใช้จ่ายเงินกว่าครึ่งล้านล้านดอลลาร์ต่อปี (UsableNet)
• 82% กล่าวว่าพวกเขามักจะกลับมาและใช้จ่ายมากขึ้นกับบริษัทที่ให้ประสบการณ์ออนไลน์ที่เข้าถึงได้ (Click-Away Pound)
• ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซสองในสามรายการถูกละทิ้งโดยผู้ที่ตาบอดเพราะขาดการเข้าถึง (กระทรวงพาณิชย์สหรัฐฯ)
• บริษัทที่ไม่มีไซต์ที่สามารถเข้าถึงได้จะสูญเสียเงิน 6.9 พันล้านเหรียญสหรัฐต่อปีให้กับคู่แข่งที่มีไซต์ที่สามารถเข้าถึงได้ (กระทรวงพาณิชย์ของสหรัฐอเมริกา)

Takeaway: การสร้างเว็บไซต์ที่สอดคล้องกับ ADA ควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณ แต่ไม่ใช่ความพยายามเพียงอย่างเดียวที่คุณใช้เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้พิการในกลุ่มเป้าหมายของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ให้ความรู้เกี่ยวกับประเภทความพิการเฉพาะที่แพร่หลายในหมู่ลูกค้าของคุณ และรวมความพยายามของคุณเข้ากับสื่อสังคมออนไลน์ อีเมล และกิจกรรมของคุณด้วย