เจาะลึกข้อมูล การกระจาย และดิจิทัลที่ ClickZ Intelligence Roundtable

ClickZ Intelligence Roundtable แรกที่สร้างขึ้นโดยความร่วมมือกับ Marin Software เริ่มขึ้นเมื่อสัปดาห์ที่แล้วที่สำนักงานใหญ่ของเราในลอนดอน

หลังจากการตีพิมพ์ The State of Digital Advertising เมื่อเดือนมีนาคม งานดังกล่าวได้รวบรวมนักการตลาดอาวุโสฝั่งแบรนด์แปดคนจากภูมิหลังและอุตสาหกรรมที่หลากหลาย เพื่อหารือเกี่ยวกับประเด็นสำคัญในด้านการตลาดและการโฆษณา ตลอดจนแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและประสบการณ์ของพวกเขาในรูปแบบเปิด

เช่นเดียวกับโต๊ะกลมทั้งหมดของเรา งานนี้ดำเนินการภายใต้กฎของ Chatham House Rule ซึ่งหมายความว่าจะไม่มีการอ้างอิงถึงบุคคลใด ๆ และผู้เข้าร่วมยังคงไม่เปิดเผยตัว ในบรรดาผู้เข้าร่วมประชุมคือ:

• ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านการค้นหาจากแบรนด์โทรคมนาคมรายใหญ่
• ผู้ก่อตั้งแอพบริการระหว่างประเทศ
• ผู้จัดการฝ่ายการตลาดสำหรับแบรนด์หรู
• หัวหน้าฝ่ายดิจิทัลในองค์กรการกุศลขนาดใหญ่
• ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดสำหรับการ์ดอวยพรและแบรนด์ของขวัญ
• Digital Director ของแบรนด์สื่อระดับโลก

Tim Flagg ที่ปรึกษาด้านการตลาดและโฮสต์ของ ClickZ Digital Marketing Podcast เป็นผู้นำการอภิปรายในวงกว้าง ครอบคลุมหัวข้อสำคัญต่างๆ รวมถึงการรวบรวมข้อมูล ROI ค่าโฆษณา และการใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ

ข้อมูล

หลังจากแนะนำตัวอย่างรวดเร็ว Tim เริ่มการสนทนาด้วยคำถามเกี่ยวกับข้อมูล: วิธีรวบรวม วิธีดึงข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลนั้น และวิธีสร้างรายได้จากข้อมูลในท้ายที่สุด GDPR กลายเป็นข้อกังวลสำหรับผู้เข้าร่วมหลายคน แต่กลุ่มเห็นพ้องต้องกันว่าเวลาเท่านั้นที่จะบอกได้ว่าผลกระทบจะเป็นอย่างไร

มีการยอมรับว่าความคิดเห็นที่ได้รับความนิยมถูกแยกออกจากกัน นักการตลาดบางคนคิดว่ามันจะมีผลกระทบน้อยที่สุดต่ออุตสาหกรรม คนอื่นๆ คิดว่ามันจะเปลี่ยนแปลงได้ ทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่าผลกระทบอย่างหนึ่งคือการเพิ่มต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการเข้ารหัสข้อมูลและหลีกเลี่ยงการฉ้อโกง

ข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจประการหนึ่งคือการรวบรวมข้อมูล ผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่เชี่ยวชาญในการรวบรวมข้อมูล แต่มีเพียงไม่กี่คนที่เข้าใจวิธีนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ คนหนึ่งสังเกต:

“ข้อมูลและระบุแหล่งที่มาจะเหมือนกัน - คนที่กล่าวว่าพวกเขา 've แตกมันเป็นทั้งหลงหรือพยายามที่จะขายสิ่งที่คุณ ... ในความเป็นจริงเรา' re ทั้งหมดยังคงเรียนรู้ ”

ตัวอย่างเช่น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับบุคคลในวงกว้างนั้นไม่ถือว่าเป็นไปได้สำหรับบางคน แทนที่จะเน้นที่โครงการขนาดเล็ก เช่น การใช้แชทบอทหรือการพัฒนาการค้นหาไซต์

อย่างไรก็ตาม ความสำคัญของการใช้ข้อมูลอย่างถูกต้องมีความชัดเจน แม้ว่าทิมจะชี้ให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ มักมีแนวทางปริมาณมากกว่าคุณภาพสำหรับข้อมูล ทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่าแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญ อย่างอื่นคือ 'การตลาดที่อิงจากสิ่งใดนอกจากสมมติฐาน'

“บิ๊กข้อมูลหมายถึงอะไรด้วยตัวเอง ... มันเป็นแอพลิเคชันสมาร์ทของข้อมูลที่สำคัญ ”

ช่อง

หัวข้อหลักถัดไปของการสนทนาเน้นที่ประสิทธิภาพของช่องทางต่างๆ ข้อมูลเชิงลึกหลักที่นี่คือความ เหมาะสม ของดิจิทัลกับเป้าหมายทางการตลาดบางอย่าง ผู้เข้าร่วมบางคนรู้สึกว่าผู้ชมถูก 'ทำมากเกินไป' ในช่องดิจิทัล ซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้ปิดโดยสิ้นเชิง

คนอื่นๆ เห็นด้วย โดยอ้างถึงความสำเร็จของพวกเขาด้วยวิธีการโฆษณาแบบดั้งเดิม เช่น กับทีวี OOH และไดเร็คเมล์เพื่อกระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์ โดยระบบดิจิทัลสงวนไว้สำหรับการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคในช่องทางต่อไป

“คุณ t Don 'สร้างแบรนด์ผ่านทาง Facebook ออนไลน์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับแต่งโมเดล แต่ถ้าคุณต้องการบรรลุระดับมวลชน สื่อแบบดั้งเดิมก็ยอดเยี่ยม ”

ผู้เข้าร่วมอีกคนตกลง:

“ คุณต้องมีส่วนผสม โดยทั่วไป ดิจิทัลจะมีต้นทุนที่ต่ำกว่า ซึ่งหมายความว่า CEO เต็มใจที่จะทุ่มงบประมาณไปกับมันมากกว่า ”

โฆษณาดิจิทัล

ต่อไปเป็นปัญหาที่ยุ่งยากของการโฆษณาดิจิทัล Tim เริ่มต้นด้วยการอ้างอิงสถิติล่าสุดที่เขาพบ: 65% ของการแสดงโฆษณาไม่ได้ไปที่หน้า Landing Page รายงานการฉ้อโกงโฆษณาและปริมาณการใช้บอทที่เพิ่มขึ้นทำให้เกิดความเครียดสำหรับสมาชิกบางคนในชุมชนการตลาด

แต่ผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่ไม่ได้กังวลเรื่องนี้มากนัก ผู้เข้าร่วมคนหนึ่งกล่าวว่า:

“ถ้าทีมงานของฉันบอกว่าพวกเขา 'd ใช้เวลาทั้งวันกำลังมองหาที่ทุจริตโฆษณาผม wouldn t' จะมีความสุข คู่แข่งของเราศศภอ t 'ทำที่ พวกเขากำลังมองหาช่องทางที่จะทำงาน ”

ห้องตกลงว่าในขณะที่ทำความเข้าใจเกี่ยวกับ 'data Universe' ของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ การทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าเหตุใดแต่ละช่องสัญญาณจึงมีประสิทธิภาพหรือไม่จึงไม่ใช่การใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพเสมอไป

“ สำหรับบริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่ อาจมีการประหยัดอย่างมีประสิทธิภาพ … แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก อาจเป็นการเสียเวลา ”

เครื่องมือและเทคโนโลยี

หัวข้อการสนทนาขั้นสุดท้ายได้สำรวจเทคโนโลยี โดยถามถึงเครื่องมือที่ผู้เข้าร่วมพบว่าประสบความสำเร็จด้วย การบริการลูกค้ากลายเป็นส่วนสำคัญที่เทคโนโลยีสามารถปรับปรุงได้ ผู้เข้าร่วมหลายคนกล่าวถึงแชทบอทว่าเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพและต้นทุนต่ำในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งมักใช้เป็นวิธีการสนับสนุนในแนวหน้า

แชทสดยังถูกกล่าวถึงว่าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

“ แชทสดดีมาก ขณะนี้ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถจัดการกับลูกค้าได้มากเป็นห้าเท่า … ROI มหาศาล และลูกค้ามักจะชอบมันมากกว่า ”

ปิดความคิด

ทิมจึงเชิญผู้เข้าร่วมให้แสดงความคิดเห็นในช่วงปิดการประชุม ทุกคนเห็นพ้องกันว่าเป็นการอภิปรายที่มีประสิทธิผล โดยหลายคนแสดงความคิดเห็นว่าเป็นการดีที่จะเข้าใจถึงความท้าทายที่แบรนด์อื่นกำลังเผชิญอยู่

รายงานสถานะการโฆษณาดิจิทัล ซึ่งจัดทำขึ้นร่วมกับ Marin Software อิงจากการสำรวจนักการตลาดดิจิทัลกว่า 500 ราย โดยสำรวจภูมิทัศน์การโฆษณาดิจิทัลในปัจจุบัน และมองว่าอนาคตของอุตสาหกรรมจะเป็นอย่างไร

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลดสำเนาของคุณได้ฟรี

คุณเป็นนักการตลาดอาวุโสด้านแบรนด์ที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าร่วมโต๊ะกลม ClickZ ในอนาคตหรือไม่ จากนั้นโปรดติดต่อ Camilla O'Connell