แบรนด์ของคุณต้องการ ESP มากกว่าหนึ่งรายการหรือไม่?

ผู้ให้บริการอีเมลของคุณคือหัวใจสำคัญของโปรแกรมอีเมลของคุณ เป็นสิ่งที่เชื่อมโยงแนวคิดของทีมกับกล่องจดหมายของลูกค้า และมักเป็นการตัดสินใจด้านงบประมาณครั้งใหญ่

ด้วยการใช้เครื่องมือเพียงชิ้นเดียวอย่างมาก การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมอาจทำให้รู้สึกลำบากใจ—และตอนนี้เรากำลังพูดถึงการเลือก หลายๆ อย่าง ?

ใช่ แต่อย่ากลัว มีบางสถานการณ์ที่ ESP สองหรือสามหรือสี่ดีกว่าหนึ่ง

ใน รายงานสถานะผู้ให้บริการอีเมลฉบับล่าสุด เราได้สำรวจว่าทีมทุกขนาดและโครงสร้างส่งอีเมลอย่างไร สิ่งที่เราพบคือบางสถานการณ์ที่อาจทำได้ดีกว่ากับ ESP หลายตัว

บริษัทขนาดใหญ่มี ESP มากกว่า แต่ทำไม

บริษัทขนาดใหญ่มีทรัพยากรและการพิจารณาพิเศษมากกว่าบริษัทขนาดเล็ก จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่พวกเขาเข้าหา ESP แตกต่างออกไป บริษัทส่วนใหญ่ไม่เพียงแค่ทุ่มเงินให้กับ ESP หลายรายการในแต่ละเดือนโดยไม่มีเหตุผลที่ดี

อะไรคือเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังสิ่งที่เราพบในรายงานสถานะของผู้ให้บริการอีเมล

อันดับแรก มาดูนิสัย ESP ของบริษัทขนาดต่างๆกัน

บริษัทที่มีพนักงานไม่เกิน 100 คนเป็นกลุ่มที่มีแนวโน้มจะเป็นคู่สมรสคนเดียวของ ESP 48% ของบริษัทขนาดเล็กเหล่านี้ใช้ ESP หนึ่งเครื่อง และ 31% ใช้สองรายการ

บริษัทขนาดกลางที่มีพนักงาน 100-1,999 คนเป็นกลุ่มที่มีแนวโน้มว่าจะใช้ ESP สองเครื่องมากที่สุด โดย 34% ของผู้ตอบแบบสอบถามเลือกคำตอบนั้น

แล้วเราก็มีธุรกิจขนาดใหญ่ บริษัทพนักงาน 2,000+ แห่งเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะใช้ ESP สี่ตัวหรือมากกว่ามากกว่าบริษัทขนาดเล็ก โดย 11% ของผู้ตอบแบบสำรวจมีเครื่องมือมากมาย

แต่ประโยชน์ของการใช้ ESP หลายตัวในบริษัทขนาดใหญ่คืออะไร อาจมาจากปัจจัยบางประการ

ความเชี่ยวชาญเกี่ยวกับอีเมลประเภทต่างๆ

การส่งอีเมลประเภทต่างๆ เป็นเรื่องปกติของทุกบริษัท ไม่ว่าจะมีขนาดเท่าใดก็ตาม อีเมล เกี่ยวกับธุรกรรม โปรโมชัน และอีเมลที่ทริกเกอร์ให้ประโยชน์แก่ทีมในทุกระดับ แต่บริษัทขนาดใหญ่อาจต้องการความเชี่ยวชาญพิเศษมากกว่านี้ การเพิ่ม ESP เพิ่มเติมอาจนำคุณลักษณะเพิ่มเติมมาผสมผสานเพื่อส่งเสริมแคมเปญบางประเภท

ตัวอย่างเช่น บางบริษัทต้องการ ESP แยกต่างหากที่เชื่อมต่อกับแอปหรือ CRM เพื่อส่งอีเมลที่ทริกเกอร์ บริษัทซอฟต์แวร์เหล่านี้อาจเลือกใช้ ESP ที่ซับซ้อนกว่าซึ่งสามารถจัดการกับกฎที่ซับซ้อนหรือมี API ทีมที่มีขนาดเล็กกว่า (ด้วยงบประมาณที่น้อยกว่า) สามารถทำอะไรได้มากมายด้วยเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลทั่วไป อย่างไรก็ตาม บริษัทขนาดใหญ่มีเวลาและทรัพยากรในการใช้เครื่องมือที่ปรับแต่งให้เหมาะสม

การปกป้องที่อยู่ IP ของอีเมลธุรกรรม

อัตราการจัดส่ง มีความสำคัญในการตรวจสอบ จึงไม่น่าแปลกใจที่บริษัทต่างๆ ต้องการทำในสิ่งที่ทำได้เพื่อให้แน่ใจว่ามีอัตราการจัดส่งและความสามารถในการส่งมอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอีเมลธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับบัญชีที่สำคัญ การใช้ ESP ที่แตกต่างกันสำหรับอีเมลธุรกรรมและการตลาดจะปกป้องโปรแกรมอีเมลของคุณในกรณีที่เกิดภัยพิบัติจากอัตราการส่ง

หากอีเมลทางการตลาดเริ่มโจมตีกับดักสแปมอย่างกะทันหัน อีเมลธุรกรรมที่ส่งจากที่อยู่ IP เดียวกันอาจไม่ส่งถึงสมาชิก การมี ESP ที่แตกต่างกัน หรืออย่างน้อยก็มีบัญชีที่ส่งต่างกันใน ESP เดียวกัน คุณจะแยกผลกระทบของอัตราการส่งที่ต่ำ

ความสามารถข้ามช่องสัญญาณที่มากขึ้น

สุดท้าย ESP หลายตัว เป็นประโยชน์กับทีมที่ใหญ่กว่าที่ทำงานผ่านช่องทางการตลาด ตัวอย่างเช่น Oracle Eloqua ถูกใช้โดย 9% ของธุรกิจขนาดใหญ่สำหรับการจัดการแคมเปญตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ การเพิ่ม ESP ในการหมุนเวียนของทีมอาจเสนอการวิเคราะห์และการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในช่องทาง Omni มากขึ้น

โครงสร้างทีมส่งผลกระทบต่อ ESP มากกว่าขนาดทีม

น่าแปลกที่มีการแบ่งแยกมากขึ้นระหว่างทีม ESP เดี่ยวและหลายทีมตามโครงสร้างทีม ไม่ใช่ขนาดทีม

56% ของทีมที่รวมศูนย์ใช้ผู้ให้บริการอีเมลเพียงรายเดียว แต่มีเพียง 39% ของทีมที่กระจายอำนาจเท่านั้นที่ทำเช่นเดียวกัน ในอีกด้านของสแต็คเทคโนโลยี 3% ของทีมที่รวมศูนย์และ 10% ของทีมที่กระจายอำนาจใช้ ESP สี่ตัวขึ้นไป

เหตุผลสำหรับทีมที่กระจายอำนาจเพื่อใช้ ESP หลายตัวนั้นแตกต่างจากการตัดสินใจเกี่ยวกับขนาดของบริษัทเพียงอย่างเดียว

การตั้งค่าทางภูมิศาสตร์อาจทำให้ทีมกระจายอำนาจ

เป็นที่น่าสังเกตว่าบริษัทใหญ่ๆ มักจะมี ทีมกระจายอำนาจ และตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เป็นรูปแบบการกระจายอำนาจที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

ทำไมเรื่องนี้? รายงานของเราได้เปิดเผยการตั้งค่าภูมิภาคใน ESP ทีมที่ทำงานในส่วนต่างๆ ของโลกอาจมีความโน้มเอียงของตนเองต่อเครื่องมือต่างๆ เนื่องจาก ESP บางแห่งให้การสนับสนุนในภาษาท้องถิ่น หรือเพราะพวกเขาปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับในท้องถิ่น เช่น GDPR ที่ผู้อื่นอาจไม่ปฏิบัติตาม ด้วยเหตุนี้ ทีมที่กระจายอำนาจซึ่งมีทีมท้องถิ่นที่แข็งแกร่งและเป็นอิสระจึงมีแนวโน้มที่จะใช้ ESP หลายตัว

สำรวจ ESP ยอดนิยมโดย Geolocation เครื่องมือส่งอีเมลยอดนิยมในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา ยุโรป และส่วนอื่นๆ ของโลกคืออะไร ดาวน์โหลดรายงานสถานะผู้ให้บริการอีเมลของ Litmus เพื่อดูรายละเอียด รับสำเนาของคุณ →

ผลิตภัณฑ์หรือแผนกที่แตกต่างกันมีความต้องการที่แตกต่างกัน

อีกวิธีทั่วไปในการแบ่งทีมอีเมลคือแยกตามผลิตภัณฑ์หรือแผนก เช่น B2B กับ B2C หากบริษัทมีทีมที่ทำงานร่วมกับลูกค้าแต่ละรายหรือส่งอีเมลประเภทต่างๆ กัน การใช้ ESP หลายรายการก็อาจสมเหตุสมผล แบรนด์ที่ทำงานอย่างอิสระภายใต้บริษัทในเครือเดียวกันอาจเลือกใช้ ESP แยกกัน สุดท้าย บริษัทที่แยกทีมเพื่อทำงานเฉพาะ เช่น ระบบการตลาดอัตโนมัติ อาจเลือกใช้ ESP หลายตัว

แม้ว่ารายงานของเราไม่ได้ครอบคลุมถึงการกระจายอำนาจประเภทนี้โดยเฉพาะ แต่ก็ได้สำรวจการตั้งค่า ESP ระหว่างอุตสาหกรรมต่างๆ ตัวอย่างเช่น Adobe Marketo เป็นที่นิยมมากที่สุดในหมู่บริษัทเทคโนโลยี และบริษัทค้าปลีกเลือกใช้ Salesforce Marketing Cloud บ่อยที่สุด ดังนั้น จึงเป็นไปได้ที่ทีมอีเมลจากแผนกต่างๆ จะมีความต้องการเฉพาะทาง

ดูว่า ESP ใดได้รับความนิยมมากที่สุดในอุตสาหกรรมของคุณ ผู้ให้บริการอีเมลรายใดที่ผู้ค้าปลีก องค์กรไม่แสวงหากำไร บริษัทเทคโนโลยี และอื่นๆ ชอบมากกว่า ดาวน์โหลดรายงานสถานะผู้ให้บริการอีเมลของ Litmus เพื่อดูอันดับเฉพาะอุตสาหกรรม รับสำเนาของคุณ →

คุณควรใช้ ESP หลายตัวหรือไม่

เลือก ESP คือการตัดสินใจที่สำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาผลตอบแทนการลงทุนที่มีศักยภาพของอีเมล ความสำคัญจะเพิ่มขึ้นเมื่อคุณเพิ่มเครื่องมือเพิ่มเติมให้กับเวิร์กโฟลว์ของบริษัทของคุณ ต่อไปนี้คือสถานการณ์บางส่วนที่อาจมี ESP หลายรายการอยู่ในลำดับ:

1. คุณต้องการควบคุมและปรับแต่งอีเมลประเภทต่างๆ ได้มากขึ้น
2. คุณต้องมีเครื่องมือเพิ่มเติมเพื่อวางแผน ส่ง และวิเคราะห์แคมเปญข้ามช่องทาง
3. ทีมกระจายอำนาจของคุณมีการตั้งค่าภูมิภาค
4. ทีมอีเมลที่กระจายอำนาจของคุณมุ่งเน้นไปที่แผนกเฉพาะที่มีลำดับความสำคัญต่างกัน

ทีมอีเมลของคุณใช้ ESP หลายตัวหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นทำไม? แสดงความคิดเห็นด้านล่างเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ของคุณ

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ESP ที่เพื่อนของคุณใช้และชื่นชอบหรือไม่ ดาวน์โหลดรัฐล่าสุดในการให้บริการผู้ให้บริการอีเมล์แจ้งที่นี่