เว็บไซต์ของคุณยังคงมีความสำคัญในโลกของมือถือหรือไม่?

จำได้ไหมว่าเมื่อเว็บไซต์เป็นศูนย์กลางของจักรวาล? ย้อนกลับไปเมื่อก่อนที่ทุกอย่างจะกลายเป็นแอพและทุกคนต่างก็ท่องเว็บบนโทรศัพท์มือถือเป็นหลัก ย้อนกลับไปที่จุดเริ่มต้นของ HTML5 และคำมั่นสัญญาของไซต์เดียวสำหรับทุกแพลตฟอร์ม

ดูเหมือนว่าเว็บไซต์จะเป็นโครงการที่ใหญ่ที่สุดที่แผนกการตลาดทุกแห่งดำเนินการทุกๆ 24-36 เดือน (หรือทุกครั้งที่มีการว่าจ้าง CMO ใหม่)

จากนั้นทุกอย่างก็เคลื่อนที่ โทรศัพท์และแท็บเล็ตทำให้เรานึกถึงเลย์เอาต์ใหม่ การออกแบบที่ตอบสนอง และประสบการณ์ "เอนหลัง" ของโทรศัพท์กับประสบการณ์ "เอนหลัง" ของจอภาพขนาดใหญ่บนเดสก์ท็อป

เว็บไซต์กลายเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์หลายช่องทางที่ครอบคลุมเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องไปยังลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม และทุกๆ 24-36 เดือน (หรือทุกครั้งที่มีการว่าจ้าง CMO ใหม่) เราก็ทำทุกอย่างอีกครั้ง

2020 เปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ หรือไม่?

ออกจากปีโรคระบาด สิ่งต่างๆ เปลี่ยนไป ในโลก B2B ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ของเราทำงานจากที่บ้าน นักสู้ข้างถนนกลายเป็นผู้แพร่ภาพกระจายเสียงตามบ้าน และทุกคนต่างก็ซื้อเว็บแคม 4K โต๊ะทำงานแบบยืน และจอภาพ นี่จะเป็นการฟื้นคืนชีพของกระบวนทัศน์เดสก์ท็อปหรือไม่

ฉันมองย้อนกลับไปที่การวิเคราะห์สำหรับเว็บไซต์ของเราที่ Acoustic.com เพื่อให้เข้าใจถึงความสมดุลระหว่างผู้เยี่ยมชมเดสก์ท็อปและมือถือในช่วงสิบสองเดือนที่ผ่านมา (ในฐานะบริษัทใหม่ ข้อมูลก่อนหน้านี้เป็นที่น่าสงสัย)

คำตอบสั้น ๆ : ผู้เยี่ยมชมมือถืออยู่ระหว่าง 20% -25% ตลอดทั้งปี ไม่ค่อยมีการเปลี่ยนแปลงจริง ๆ และสูงกว่าที่ฉันเคยเห็นมาก่อน

แต่ความแตกต่างในการใช้งานจริงจะปรากฏขึ้นเมื่อคุณดูหน้าที่เข้าชม เวลาที่ใช้ และการแปลง ด้วยมุมมองนี้ เดสก์ท็อปทำงานอย่างหนักเพื่อให้ได้ลูกค้าเป้าหมาย และอุปกรณ์เคลื่อนที่ (โดยเฉพาะแท็บเล็ต) มีไว้สำหรับผู้เข้าชมที่อ่านบล็อกโพสต์และกรณีศึกษา

การแบ่งส่วนนี้เป็นสิ่งที่เราคาดหวังในเว็บไซต์ B2B แม้จะอยู่ในสถานการณ์เฉพาะของปี 2020

ให้บริการกรณีการใช้งานมากมาย

เว็บไซต์ B2B ของคุณยังคงมีความสำคัญอยู่มาก แต่คุณต้องคิดถึงวิธีที่จะนำไปใช้ในอนาคตและวิธีที่ดีที่สุดในการสนับสนุนเว็บไซต์เหล่านี้

หลักการชี้นำบางประการมีดังนี้

• การออกแบบที่ตอบสนองตามอุปกรณ์ยังคงเป็นกุญแจสำคัญ และให้ความสนใจเป็นพิเศษกับองค์ประกอบที่คุณต้องการซ่อนหรือเปลี่ยนแปลงสำหรับหน้าจอขนาดเล็ก หากคุณไม่เห็นการกรอกแบบฟอร์มจำนวนมากบนอุปกรณ์มือถือ อย่าปรับให้เหมาะสม คุณยังสามารถดูบริการบางอย่างที่มีให้สำหรับคลิกเพื่อโทรหรือส่งข้อความ หากผู้ขายของคุณพร้อมที่จะรับมือ
• เราทุกคนรู้อยู่แล้วว่า Content is Sovereign และนั่นจะยังคงเป็นจริง พิจารณาว่ามักจะง่ายกว่าและดีกว่าที่จะบริโภคเนื้อหาที่มีรูปแบบยาวกว่าบนแท็บเล็ต คุณสามารถสร้างเว็บไซต์ที่คำนึงถึงเรื่องนี้ได้หรือไม่?
• การสาธิตอย่างละเอียดและวิดีโอขนาดยาวมีผลกระทบที่แตกต่างกันอย่างมากในขนาดหน้าจอที่ต่างกัน คุณทำอะไรได้บ้างเพื่อสร้างสิ่งนี้ ดูสถิติการใช้งานไซต์ของคุณอย่างรอบคอบ (รวมถึงเวลา/วัน) เพื่อให้เข้าใจโดยรวมว่าผู้เข้าชมเข้ามาที่หน้าเว็บของคุณเมื่อใดและเพื่ออะไร
• เว็บไซต์หลักของคุณเป็นประตูสู่เว็บไซต์พิเศษอื่นๆ (เช่น การสนับสนุน พอร์ทัลคู่ค้า แดชบอร์ดผลิตภัณฑ์ ฯลฯ) หรือไม่ คุณปฏิบัติต่อประสบการณ์มือถือของแต่ละไซต์เหล่านี้อย่างไร สมมติว่าไซต์หลักของคุณมีไว้สำหรับข้อมูล/การขาย คุณกำลังทำอะไรเพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าสนใจในกรณีการใช้งานอื่นๆ บางทีแดชบอร์ดผลิตภัณฑ์นั้นอาจกลายเป็นแอพมือถือที่น่าสนใจ

กลับไปสู่พื้นฐาน

จากประสบการณ์ของผม นักการตลาดบางครั้งลืมไปว่าเว็บไซต์ของบริษัทมีความชัดเจนและมีความสำคัญต่อ คนอื่นๆ ในบริษัทเพียงใด

เราใช้เวลามากในการคิดเรื่องนี้โดยเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การสร้างอุปสงค์โดยรวม และเรามักจะจบลงด้วยการมองผ่านเลนส์ของการวิเคราะห์ที่ไม่รู้จบ เส้นทางผู้ใช้ และหน้า Landing Page ของแคมเปญ

สำหรับหลายๆ คนในบริษัท พวกเขามักจะดูที่โฮมเพจและพิจารณาถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ ที่พวกเขารับผิดชอบเป็นการส่วนตัว จากนั้นพวกเขาก็ส่งอีเมลถึงคุณเพื่อบ่นเกี่ยวกับเรื่องนี้

การคิดเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณต้องคำนึงถึงผู้ใช้ทั้งหมดและกรณีการใช้งานต่างๆ ทั้งหมด การอธิบายกับคนที่กำลังพัฒนาว่าหน้าใดหน้าหนึ่งที่พวกเขาเน้นมีผู้เข้าชมเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่บังคับให้นักการตลาดต้องอยู่ในมุมที่ไม่น่าพอใจ

หากหน้าเว็บมีไว้สำหรับ SEO เท่านั้น ให้อธิบายว่า แต่ให้ถามด้วยว่าคุณกำลังใช้เนื้อหาทั้งหมดที่คุณสร้างขึ้นอย่างเต็มที่หรือไม่ บ่อยครั้ง การดำเนินการสร้างความต้องการของคุณส่วนใหญ่เกิดขึ้นในหน้า Landing Page ของแคมเปญ ซึ่งเป็นหน้าที่ผู้เยี่ยมชมทั่วไปอาจไม่เคยเห็น

คุณแสดงให้ผู้อื่นเห็นในบริษัทได้อย่างไรว่าเว็บไซต์ทำงานเป็นระบบที่ซับซ้อนซึ่งเข้าถึงผู้เยี่ยมชมในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้าได้อย่างไร ฉันขอแนะนำให้กลับไปที่คำอธิบายพื้นฐานเกี่ยวกับสาเหตุและวิธีการ ซึ่งสนับสนุนด้วยข้อมูล และพร้อมเสมอที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ที่จะทำให้เว็บไซต์ของคุณดีขึ้นในทุกอุปกรณ์

นอร์แมน Guadagno เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดที่อะคูสติก, เมฆตลาดอิสระที่ใหญ่ที่สุดและเป็นสมาชิกของคณะกรรมการที่ปรึกษา ClickZ