4 กลยุทธ์การรักษาผู้บริจาคที่เรียบง่าย (แต่ทรงพลัง)

หากคุณดำเนินกิจการไม่แสวงหากำไร คุณจะทราบถึงความยากลำบากในการรักษาผู้บริจาค อันที่จริงการรักษาผู้บริจาคลดลง 4% ในปี 2020 สถานการณ์กำลังเป็นที่แพร่หลายมากขึ้นสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรในทุกภาคส่วน ในบันทึกที่ดี จำนวนผู้บริจาครายใหม่เพิ่มขึ้นในปี 2020 โดยชาวอเมริกันบริจาคเงินกว่า 470 พันล้านดอลลาร์ จำนวนที่น่าประทับใจนี้หมายความว่ามีผู้คนจำนวนมากขึ้นที่ต้องการบริจาคให้กับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร และมีโอกาสมากมายที่จะเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้บริจาคซ้ำ

กุญแจสำคัญในการทำให้ผู้มีส่วนร่วมกลับมาอีกครั้งคือการใช้กลยุทธ์การรักษาผู้บริจาคที่มีประสิทธิภาพ ยิ่งไปกว่านั้น ความสำเร็จของกลยุทธ์เหล่านี้อยู่ที่การพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้บริจาค และรากฐานของความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นทุกครั้งคือการสื่อสารที่มั่นคง นั่นคือสิ่งที่การตลาดผ่านอีเมลสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไรเข้ามามีบทบาท สร้างวิธีการสื่อสารที่มั่นคง น่าสนใจ และมีประสิทธิภาพ

คู่มือนี้จะสรุปกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่ดีที่สุดเพื่อเปลี่ยนผู้บริจาคเพียงครั้งเดียวให้เป็นผู้บริจาคที่ภักดี

เหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงมีประสิทธิภาพในการรักษาผู้บริจาค

เป็นวิธีการตลาดทั่วไป แคมเปญอีเมลนำความสำเร็จมาสู่ทุกธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ประโยชน์ด้านการตลาดทางอีเมลรวมถึงผลตอบแทนจากการลงทุนสูงและความสามารถในการเข้าถึงผู้ชมได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และมีประสิทธิภาพ ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อรวมสิ่งนี้เข้ากับระบบอัตโนมัติของอีเมล คุณสามารถปรับขนาดความพยายามในการสื่อสารของคุณในขณะที่ลดเวลา การเงิน และทรัพยากร

ในท้ายที่สุด ผู้บริจาคต้องการทราบว่าเงินของพวกเขาช่วยองค์กรที่พวกเขาห่วงใยได้อย่างไร พวกเขาสนใจในผลกระทบและกำลังสนับสนุนให้องค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณประสบความสำเร็จ ด้วยการส่งอีเมลที่ตรงกับความต้องการเหล่านี้ในเวลาที่เหมาะสม ผู้บริจาคจะได้รับแรงบันดาลใจที่จะกลับมาและยังคงเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จของคุณต่อไป

การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณแสดงความขอบคุณ อัพเดทผู้บริจาคของคุณ และสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาบริจาคในเวลาที่คุณต้องการมากที่สุด

4 กลยุทธ์การรักษาผู้บริจาคที่จะใช้ในวันนี้

ด้านล่างนี้คือกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดบางส่วนที่ควรลองใช้

1. ยินดีต้อนรับการกลับมาของผู้บริจาคของคุณ

แคมเปญการตลาดทางอีเมลแบบซีรีส์ต้อนรับช่วยแก้ปัญหาเรื่องการรักษาผู้บริจาคเทียบกับการได้มา นอกเหนือจากการต้อนรับผู้บริจาครายใหม่ คุณสามารถสร้างแคมเปญที่เน้นการต้อนรับผู้บริจาคที่เพิ่งกลับมาบริจาคอีกครั้ง

คุณยังสามารถต้อนรับพวกเขาสู่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ซึ่งพวกเขาสามารถมีส่วนร่วมกับองค์กรของคุณต่อไปได้ นี่เป็นวิธีที่ดีในการนำผู้บริจาคกลับมาซึ่งอาจยังไม่พร้อมที่จะให้อีกครั้งในตอนนี้ แต่อาจได้รับแรงบันดาลใจให้ทำหลังจากติดต่อกับคุณอีกครั้ง

2. แสดงความชื่นชมของคุณ

การส่งอีเมลขอบคุณเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับองค์กรที่ไม่แสวงหากำไร พวกเขายังให้โอกาสที่สมบูรณ์แบบแก่คุณในการแสดงให้ผู้บริจาคซ้ำเห็นถึงผลกระทบที่มีต่อองค์กรของคุณเมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถรวมกลยุทธ์การรักษาผู้บริจาคไว้ได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• ใช้การปรับเปลี่ยน ในแบบของคุณ : บันทึกขอบคุณทั่วไปจะไม่ไปไกลมากในการรับผู้บริจาคกลับ ยิ่งอีเมลแสดงความขอบคุณเป็นส่วนตัวมากเท่าไร ผู้บริจาคก็จะยิ่งรู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของภารกิจของคุณมากขึ้นเท่านั้น กล่าวถึงผู้บริจาคตามชื่อของพวกเขา กล่าวถึงประวัติการบริจาคของพวกเขาเพื่อเตือนพวกเขาถึงความพยายามของพวกเขา และให้รายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำสำเร็จด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา
• รวมภาพ : ภาพทำให้อีเมลของคุณโดดเด่นและเป็นอีกวิธีหนึ่งในการแสดงความขอบคุณ คุณสามารถแชร์ภาพถ่ายความสำเร็จขององค์กร กิจกรรม อาสาสมัคร หรือแม้แต่ผู้บริจาคเองได้ อีกทางหนึ่ง คุณสามารถสร้างวิดีโอที่บอกเล่าเรื่องราวว่าคุณจะประสบความสำเร็จได้อย่างไรด้วยการสนับสนุนผู้บริจาค
• ให้บางสิ่งที่เป็นรูปธรรมแก่พวกเขา : การแจกสิ่งของที่จับต้องได้เป็นสิ่งที่น่าจดจำเป็นพิเศษในโลกดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้นของเรา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งจดหมายขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือ รูปภาพที่พิมพ์เกี่ยวกับความคืบหน้าขององค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ หรือแผ่นพับที่แสดงผลลัพธ์อันน่าประทับใจ สถิติ หรือตัวเลขอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับการบริจาค

3. ขอคำติชม

เคล็ดลับที่ไม่แสวงหากำไรอย่างหนึ่งที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักคือการสำรวจผู้บริจาคของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การสำรวจผู้บริจาคที่เสียชีวิตของคุณหรือผู้ที่ไม่ได้บริจาคมาระยะหนึ่งจะช่วยให้พวกเขามีโอกาสได้แสดงความคิดเห็น นอกจากนี้ยังเตือนพวกเขาว่าองค์กรของคุณยังคงลงทุนในพวกเขาในฐานะบุคคล

คุณจะได้รับข้อเสนอแนะเชิงลึกและวัดผลได้ ซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์การขยายงานได้ ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถดึงดูดความสนใจของผู้บริจาคได้ในขณะที่มันเปลี่ยนไปตามกาลเวลา

สำหรับสิ่งที่จะถามคุณมีตัวเลือกมากมาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามผู้บริจาคว่าทำไมพวกเขาถึงสนใจองค์กรของคุณเป็นครั้งแรก นอกจากนี้ ให้ถามสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นจากคุณในอนาคตเกี่ยวกับเป้าหมายและเป้าหมายของคุณ

แนวคิดที่มีประสิทธิภาพอีกประการหนึ่งคือการถามเกี่ยวกับขั้นตอนการบริจาคด้วยตัวเอง พวกเขาพบว่าการบริจาคเป็นเรื่องง่ายหรือไม่? พวกเขารู้สึกมั่นใจหรือไม่ว่าการบริจาคของพวกเขาส่งผลต่องานขององค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณ? เป็นการช่วยให้ตัวเองอยู่ในรองเท้าของผู้บริจาคที่นี่ คำถามหรือข้อความใดที่จะทำให้คุณรู้สึกว่ามีคนรับฟังในฐานะผู้บริจาค

4. เฉลิมฉลองในโอกาสพิเศษ

สุดท้ายนี้ ไม่เคยมีความคิดที่ดีที่จะสนุกสนานและเฉลิมฉลองโอกาสพิเศษในชีวิตของผู้บริจาค วิธีหนึ่งที่ใช้กันทั่วไปในการทำเช่นนี้คือการส่งอีเมลสำหรับวันเกิดของผู้บริจาค อีเมลวันเกิดอาจสั้นและน่าฟัง ขออวยพรให้ผู้บริจาคมีวันเกิดที่มีความสุขและเป็นปีที่ยอดเยี่ยมในอนาคต บ่อยครั้ง ข้อความสั้นๆ เหล่านี้เพียงพอที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้บริจาคและทำให้พวกเขามีความสุขที่จะรับฟังความคิดเห็นจากคุณต่อไป

หากคุณต้องการสร้างแรงบันดาลใจให้ดำเนินการด้วยอีเมลของคุณ ลองส่งบันทึกครบรอบปี ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อความเพื่อเฉลิมฉลองวันครบรอบปีแรกของการบริจาคครั้งแรกของผู้บริจาค วิธีนี้ไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการขอบคุณพวกเขาเท่านั้น แต่ยังเปิดโอกาสให้คุณขอเงินบริจาคเพื่อติดตามผลอีกด้วย

อีกทางเลือกหนึ่งคือ คุณสามารถให้โอกาสผู้บริจาคได้แบ่งปันวันครบรอบของพวกเขาบนหน้าโซเชียลมีเดียของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีโอกาสพูดคุยเกี่ยวกับความพยายามของพวกเขาและช่วยกระจายคำเกี่ยวกับสาเหตุขององค์กรของคุณ

ปฏิบัติที่ดีที่สุด

หากต้องการค้นหาความสำเร็จที่ดีที่สุดด้วยกลยุทธ์การรักษาผู้บริจาคอีเมลข้างต้น คุณสามารถใช้การแบ่งส่วนการตลาดผ่านอีเมลและระบบอัตโนมัติได้

การแบ่งส่วนนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น

การแบ่งกลุ่มอีเมลสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไรช่วยให้มั่นใจได้ว่าอีเมลที่คุณส่งถึงสมาชิกมีเป้าหมายและรับประกันดอกเบี้ยและความเกี่ยวข้องกับพวกเขา การแบ่งส่วนเกี่ยวข้องกับการแบ่งสมาชิกอีเมลของคุณตามปัจจัยบางอย่าง เช่น จำนวนการบริจาค จำนวนเงินบริจาค หรือประวัติการบริจาค การผสมผสานกลยุทธ์การแบ่งส่วนดังกล่าวสามารถนำไปสู่ข้อความที่เหมาะสมที่มาถึงในเวลาที่เหมาะสมเพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการดำเนินการต่อไป

ระบบอัตโนมัติทำให้กระบวนการนี้ราบรื่นและง่ายดาย

ด้วยกลยุทธ์การรักษาผู้บริจาคอีเมลเหล่านี้ทั้งหมด คุณอาจกังวลว่าคุณจะต้องทุ่มเทเวลาเท่าไรในการส่งและติดตามแคมเปญเหล่านี้ นั่นคือสิ่งที่ระบบการตลาดอัตโนมัติสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไรเข้ามา

คุณสามารถทำให้แคมเปญอีเมลเป็นแบบอัตโนมัติได้ ไม่ว่าจะเป็นการต้อนรับผู้บริจาค ขอบคุณ หรือชุดอีเมลเฉลิมฉลอง โดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติของอีเมล คุณสามารถกำหนดเวลาอีเมลไปยังผู้บริจาคที่แบ่งกลุ่มและวัดผลลัพธ์ เช่น อัตราการคลิกผ่าน อัตราตีกลับ และระดับการมีส่วนร่วม

ให้ผู้บริจาคของคุณกลับมาด้วยการตลาดผ่านอีเมล

การรักษาผู้บริจาคเป็นปัญหาที่ไม่แสวงหากำไรทุกแห่งจะเผชิญในบางจุด โชคดีที่การนำการตลาดทางอีเมลที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายไปใช้กับผู้บริจาคของคุณเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาให้การสนับสนุนทางการเงินแก่องค์กรของคุณต่อไป

ในการเริ่มต้นการรักษาผู้บริจาค ให้นั่งกับทีมของคุณและตัดสินใจว่ากลยุทธ์การเก็บรักษาใดที่เหมาะกับผู้ร่วมให้ข้อมูลของคุณมากที่สุด นอกจากนี้ ลองนึกถึงผู้บริจาครายใดรายหนึ่งที่คุณต้องการอุทธรณ์มากที่สุด หลังจากที่คุณได้ตกลงกับรายละเอียดเหล่านี้แล้ว คุณสามารถเริ่มแคมเปญการตลาดทางอีเมลและเพลิดเพลินไปกับความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้สนับสนุนของคุณ