DonorsChoose.org ยกระดับความใจบุญสุนทานด้วย Twilio SendGrid

DonorsChoose.org เป็นองค์กรการกุศลออนไลน์ที่ช่วยให้ทุกคนช่วยเหลือนักเรียนที่ต้องการความช่วยเหลือได้ง่าย ครูโรงเรียนรัฐบาลจากทุกมุมของอเมริกาโพสต์คำขอโครงการห้องเรียนบน DonorsChoose.org ในทางกลับกัน บุคคลและบริษัทสามารถบริจาคเงินจำนวนเท่าใดก็ได้ให้กับโครงการที่พวกเขาเลือก

DonorsChoose.org ก่อตั้งขึ้นในเดือนเมษายน พ.ศ. 2543 เป็นผู้บุกเบิกการระดมทุนเพื่อให้ครูสามารถขอเอกสารและประสบการณ์ที่จำเป็นสำหรับนักเรียนในการเรียนรู้ ด้วยการเชื่อมต่อบุคคลกับห้องเรียนโดยตรง DonorsChoose.org ได้ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพลเมืองในระดับที่ไม่ซ้ำใคร ซึ่งช่วยปรับปรุงการศึกษาผ่านวิธีแก้ปัญหาเพื่อการกุศลที่เรียบง่าย

ในปี 2014 DonorChoose.org ได้ขึ้นปก "50 Most Innovative Companies in the World" ของ Fast Company ซึ่งถือเป็นครั้งแรกที่องค์กรการกุศลติดอันดับ Top 10

ความท้าทายในการจัดการอีเมลภายในองค์กร

อีเมลเป็นศูนย์กลางของการดำเนินงานของ DonorsChoose.org และคิดเป็น 1 ใน 3 ของดอลลาร์ที่ระดมโดยพลเมืองผู้บริจาค ในปีที่ผ่านมา DonorsChoose.org ระดมทุนได้มากกว่า 63 ล้านดอลลาร์สำหรับห้องเรียนที่ต้องการความช่วยเหลือ ซึ่งมากกว่า 10 ล้านดอลลาร์มาจากโปรแกรมอีเมลที่มีประสิทธิภาพ

นอกเหนือจากรายได้แล้ว อีเมลยังเป็นกุญแจสำคัญในการส่งเสริมและหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างผู้บริจาคและห้องเรียน DonorsChoose.org มีฐานข้อมูลผู้ใช้ที่เลือกใช้มากกว่า 1.4 ล้านคนและส่งอีเมลประมาณ 2 ล้านฉบับต่อเดือน (เพิ่มเติมในช่วงเปิดเทอมและช่วงวันหยุดยาว)

อีเมลทำหน้าที่เป็นช่องทางการสื่อสารหลักสำหรับ DonorsChoose.org ผู้บริจาคจะได้รับอีเมลอัปเดตเป็นประจำเกี่ยวกับโครงการ บันทึกขอบคุณจากครูและนักเรียน ตลอดจนภาพถ่ายและรายงานความคืบหน้า ผู้บริจาคจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับโครงการในห้องเรียนที่ตรงกับความสนใจและภูมิศาสตร์ของพวกเขา เพื่อเป็นแนวทางในการส่งเสริมจิตวิญญาณของการให้อย่างต่อเนื่อง ครูใช้แพลตฟอร์ม DonorsChoose.org เพื่อโพสต์ จัดการ และอัปเดตโครงการในขณะที่สื่อสารกับผู้บริจาคโดยตรงเกี่ยวกับสถานะและผลลัพธ์ของโครงการ

เมื่อถึงเวลาต้องเปลี่ยนศูนย์ข้อมูลในปี 2555 พวกเขาตระหนักดีว่าพวกเขาจะทิ้ง IP ของอีเมลไว้เบื้องหลัง ซึ่งพวกเขาได้สร้างชื่อเสียงด้านผู้ส่งที่ยอดเยี่ยมตลอดหลายปีที่ผ่านมา พวกเขายังตระหนักด้วยว่าเมื่ออีเมลที่ส่งถึงภารกิจการกุศลมีความสำคัญมากขึ้น ปริมาณการส่งของพวกเขาก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

ความท้าทายทางเทคนิคในการจัดการอีเมลธุรกรรมภายในองค์กรนั้นเหนือกว่าความเชี่ยวชาญของทีมเทคนิค

เพื่อหลีกเลี่ยงข้อจำกัดในอนาคตและการลงทุนด้านเทคนิคภายในองค์กรขนาดใหญ่ DonorsChoose.org ได้เริ่มค้นหาแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ในการจัดหาโครงสร้างพื้นฐานอีเมลและความสามารถในการส่งมอบเป็นบริการ

เพื่อที่จะเป็นผู้ขายที่เลือกได้ ระบบนี้จะต้อง:

• เปิดใช้งาน DonorsChoose.org เพื่อแยกเซิร์ฟเวอร์อีเมลธุรกรรมจากเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้งานจริง
• มอบความยืดหยุ่นในการโฮสต์อีเมลได้จากทุกที่
• นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสามารถในการส่งมอบและอัตราการตอบกลับด้วยสถิติที่ชัดเจนและนำไปดำเนินการได้
• เปิดใช้งานฟังก์ชันอีเมลธุรกรรมที่สำคัญโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย เช่น DKIM การติดตามการคลิก และการติดตามการตีกลับ
• ผสานรวมกับแพลตฟอร์มที่มีอยู่แล้ว
• ให้การสนับสนุนโดยตรงสำหรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลธุรกรรม การแก้ไขปัญหา การป้องกัน และการแก้ไข

ค้นหาผู้ให้บริการอีเมลบนคลาวด์ที่เหมาะสม

DonorsChoose.org ประเมินผู้ขายหกราย แต่ Twilio SendGrid เป็นผู้ให้บริการเพียงรายเดียวที่ตรงตามเกณฑ์

บูรณาการได้ง่าย

ในขณะที่ผู้ให้บริการรายอื่นต้องการให้พวกเขาย้ายหรือสร้างเทมเพลตอีเมลใหม่ในระบบของตน SendGrid ต้องการเพียงการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่า SMTP และ DNS อย่างรวดเร็วเพื่อรวมเข้าด้วยกัน

กำหนดค่าง่าย

การกำหนดค่าอีเมลธุรกรรมเพื่อปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เช่น การลงนาม DKIM และการติดตามการคลิก จำเป็นต้องเปิดคุณลักษณะนี้

เข้าถึงสถิติอีเมลได้ง่าย

การใช้ Event Webhook ทำให้ DonorsChoose.org สามารถรวบรวมสถิติประสิทธิภาพอีเมลแบบเรียลไทม์ในระบบของตนเองได้ สิ่งนี้ทำให้สามารถรายงานและวิเคราะห์ทีมการตลาดและผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นในการจัดการและปรับปรุงอีเมลธุรกรรมของพวกเขา

โปรแกรมอีเมลที่มีประสิทธิภาพช่วยเพิ่มการบริจาค

ปีการศึกษาที่ผ่านมา DonorsChoose.org ระดมทุนได้มากกว่า 63 ล้านดอลลาร์สำหรับห้องเรียนที่ต้องการความช่วยเหลือ ซึ่งมากกว่า 10 ล้านดอลลาร์มาจากโปรแกรมอีเมลที่มีประสิทธิภาพ ส่วนหนึ่งเนื่องมาจากความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพและวัดประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลธุรกรรมได้ดีขึ้นโดยใช้ข้อมูลการส่งมอบและการตอบสนองแบบเรียลไทม์

ตัวอย่างเช่น ทีมงานสามารถคิดใหม่เกี่ยวกับอีเมลแนะนำโครงการรายเดือนที่ส่งไปยังผู้บริจาคมากกว่าหนึ่งล้านราย

ด้วยการทดลองอย่างสร้างสรรค์กับเนื้อหา พวกเขาเปลี่ยนจากการบริจาค 15,000 ดอลลาร์เป็น 150,000 ดอลลาร์ต่อเดือน

การเปลี่ยนไปใช้ Twilio SendGrid ช่วยเพิ่มเวลาอันมีค่าให้กับวิศวกรและทีมผลิตภัณฑ์ของตน พวกเขาไม่ต้องดูแลโซลูชันการส่งอีเมลธุรกรรมภายในประเทศและแก้ไขปัญหาอีกต่อไป แต่พวกเขาพึ่งพาแพลตฟอร์ม Twilio SendGrid และทีมจัดการบัญชีเพื่อตรวจสอบ วินิจฉัย และช่วยแก้ไขปัญหาการจัดส่งที่อาจเกิดขึ้น

ด้วยโครงสร้างพื้นฐานอีเมลบนคลาวด์ พวกเขาไม่ต้องกังวลกับการย้ายเซิร์ฟเวอร์หรือการสูญเสีย IP อีกต่อไป หากพวกเขาเลือกที่จะเปลี่ยนตำแหน่งที่ระบบของพวกเขาโฮสต์

โดยรวมแล้ว ด้วยฐานข้อมูลของผู้ใช้ที่เลือกใช้มากกว่า 1.4 ล้านคน อีเมลของ DonorsChoose.org ยังคงมีอัตราการส่งและตอบกลับที่สูง อัตราการส่งตอนนี้อยู่ที่ประมาณ 99% เพื่อให้มั่นใจว่าทั้งครูและผู้บริจาคยังคงได้รับการสื่อสารที่จำเป็นซึ่งขับเคลื่อนกิจกรรมบนไซต์และให้ความโปร่งใสแก่องค์กร

ที่สำคัญที่สุด สมาชิกในทีม DonorsChoose.org สามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด นั่นคือการสร้างสรรค์นวัตกรรมในพื้นที่ที่ไม่แสวงหาผลกำไรและเชื่อมโยงชุมชนกับห้องเรียนที่ต้องการ

อีเมลคือหัวใจและจิตวิญญาณของธุรกิจของเรา ขับเคลื่อนความสัมพันธ์ที่มีความหมายระหว่างผู้บริจาคและครู 1,400,000 คนของเรา และระดมเงินหลายล้านดอลลาร์สำหรับโรงเรียนที่มีความต้องการสูงทั่วอเมริกา เราจำเป็นต้องร่วมมือกับผู้ให้บริการอีเมลที่สามารถรับรองการส่งอีเมลธุรกรรมของเรา โดยมีค่าใช้จ่ายด้านวิศวกรรมเพียงเล็กน้อย เพื่อรองรับการเติบโตของความสัมพันธ์เหล่านี้ระหว่างผู้บริจาคที่เป็นพลเมืองและครูที่ขยันขันแข็ง Twilio SendGrid เป็นผู้ให้บริการเพียงรายเดียวที่มีเครื่องมืออีเมล ความเชี่ยวชาญ และความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์มเพื่อให้เราวางโครงสร้างพื้นฐานอีเมลธุรกรรมบนระบบอัตโนมัติ เพื่อให้เราสามารถมุ่งเน้นไปที่ความท้าทายด้านผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของเราได้อย่างเต็มที่ — Oliver Hurst-Hiller ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี

เป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าเมื่อใดควรเปลี่ยนจากระบบจัดการอีเมลภายในองค์กรไปเป็นผู้ให้บริการอีเมลบนระบบคลาวด์ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของทั้งสอง โปรดอ่าน คู่มือโครงสร้างพื้นฐานอีเมลของคุณ: สร้างหรือซื้อ