การขายในตลาดกลางเทียบกับร้านค้าออนไลน์ของคุณเอง

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Cindy Chan จาก Dotoly ซึ่งอยู่ที่ animal-jewelry.com Dotoly จำหน่ายเครื่องประดับสัตว์ ของขวัญ และของตกแต่งบ้านราคาไม่แพง พวกเขาเริ่มต้นในปี 2010 พวกเขามาจากฮ่องกง ยินดีต้อนรับซินดี้

ซินดี้: ขอบคุณที่มีฉัน

เฟลิกซ์: ตื่นเต้นที่จะมีคุณอยู่ บอกเราอีกหน่อยเกี่ยวกับเครื่องประดับสัตว์ที่คุณขาย สินค้ายอดนิยมในร้านของคุณมีอะไรบ้าง?

ซินดี้: ฉันต้องบอกว่าแหวนสัตว์ของเราทำเป็นรูปสัตว์จิ๋ว ต่างหูอีกด้วย พวกเขาประกอบเข้าด้วยกันจึงทำให้ปลอม … พวกเขาดูเหมือนเกจหูปลอม ทั้งสองอย่างนี้ซึ่งค่อนข้างเป็นที่นิยมในร้านของเรา เรากำลังขยายออกไปเพื่อรวมผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในขณะที่เราพบนักออกแบบใหม่ๆ และอะไรทำนองนั้น

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก ฉันคิดว่า … ฉันเป็นเจ้าของสุนัข ดังนั้นฉันจึงติดตามโปรไฟล์ Instagram ของสุนัขมากมาย อาจมากกว่ามนุษย์จริง ๆ ดังนั้นฉันรู้สึกเหมือนได้เห็นผลิตภัณฑ์ของคุณ หวังว่ามันจะเป็นของคุณตลอดเวลา ดังนั้นฉันต้องการพูดคุยเกี่ยวกับกลยุทธ์เบื้องหลังการทำงานทั้งหมดกับผู้มีอิทธิพลที่แตกต่างกันในพื้นที่ บอกเราว่าคุณเริ่มต้นอย่างไร พื้นหลังของคุณคืออะไร? คุณมีพื้นฐานในการสร้างเครื่องประดับหรือไม่?

Cindy: ไม่ จริงๆ แล้ว ฉันเคยเกี่ยวข้องกับธุรกิจขนาดเล็กมาโดยตลอด ไม่ว่าจะในทางใดทางหนึ่ง ครอบครัวของฉันจริงๆ แล้ว เรามีธุรกิจเล็กๆ ที่ขายเครื่องใช้สำหรับเด็ก เราจึงผลิตและผลิตเสื้อผ้าเด็กของเราเอง และตั้งแต่ฉันยังเด็กมาก ฉันจึงมีส่วนร่วมในการช่วยเหลือในร้านเสมอมา ต่อมาเมื่อผมอายุมากขึ้น ผลิต ออกแบบ และสื่อสารกับโรงงานต่างๆ ที่จริงฉันเข้าสู่เครื่องประดับเพราะความจำเป็น ฉันไปโรงเรียนที่ Parsons ในนิวยอร์ก และฉันกำลังมองหาของขวัญวันเกิดให้เพื่อนของฉัน ฉันไม่สามารถหาสิ่งที่มีเอกลักษณ์หรือราคาจับต้องได้สำหรับนักเรียนที่อาศัยอยู่ในนิวยอร์กซิตี้ด้วยงบประมาณเพียงเล็กน้อยจริงๆ

ฉันเริ่มทำผลิตภัณฑ์ของตัวเองเพื่อผู้คนและผลตอบรับก็ดีมาก พวกเขาเป็นเหมือน "ทำไมคุณไม่ขายสิ่งเหล่านี้" ฉันเริ่มผลิตเพิ่มอีกนิดหน่อย และมันก็เป็นเรื่องง่ายจริงๆ ฉันเพิ่งเริ่มขายบน Etsy แล้วในที่สุดบนอีเบย์และเมื่อฉันไปฮ่องกงค่อนข้างบ่อย ทุกครั้งที่ฉันกลับมา ฉันจะจัดหาผลิตภัณฑ์บางอย่างด้วย ฉันมีร้านอีเบย์ในเวลานั้น ฉันไม่ได้ขายที่นั่นอีกต่อไป มันก็แค่ออกจากที่นั่น ฉันเพิ่งทำสิ่งนี้จากอพาร์ทเมนต์กล่องรองเท้าเล็กๆ ของฉันในขณะที่ไปโรงเรียนและพยายามอย่างมากที่จะทำวิทยานิพนธ์ของฉัน แน่นอนว่ามันมาเพราะความจำเป็นในการซื้อของ หาของขวัญราคาไม่แพงและน่าสนใจให้กับผู้คน แต่ยังต้องหาเงินเพิ่มอีกเล็กน้อยเพราะฉันอาศัยอยู่ในเมืองที่มีราคาแพงมาก

เฟลิกซ์: แน่นอน คุณไปมหาลัยแล้ว คุณอยู่ในวิทยาลัย คุณเคยทำงานในธุรกิจของครอบครัวมาก่อน ในขณะนั้นมีอะไรเกิดขึ้นอีกบ้างในขณะที่คุณเริ่มต้นสิ่งนี้ คุณยังคงมีส่วนร่วมในธุรกิจครอบครัวหรือในธุรกิจขนาดเล็กที่พวกคุณดำเนินการอยู่ในขณะนั้นขณะพยายามเปิดตัวแบรนด์ของคุณเองหรือไม่?

ซินดี้: ฉันเริ่มสิ่งนี้ในปีของฉัน ฉันคิดว่าเป็นรุ่นน้องในมหาวิทยาลัย เมื่อฉันเรียนจบ ฉันกลับมาที่ฮ่องกงเพื่อช่วยในธุรกิจของครอบครัวและเพื่อทำธุรกิจของตัวเองด้วย ฉันเริ่มต้นด้วยการเปิดร้านค้าปลีกของตัวเองซึ่งฉันขายเครื่องประดับ จากที่นั่น ถือเป็นประสบการณ์ที่น่าสนใจมาก เพราะอย่างที่คุณอาจทราบ ค่าเช่าในฮ่องกงเป็นที่รู้จักว่าแพงที่สุดในโลก จากธุรกิจออนไลน์ที่ฉันไม่มีค่าเช่าจริง ๆ นอกจากค่าธรรมเนียมและอะไรทำนองนั้นที่ต้องเสียค่าเช่าและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและสิ่งของต่างๆ เหล่านี้ และการพยายามอยู่ให้รอด มันก็ค่อนข้างท้าทายจริงๆ

ฉันอยู่ในธุรกิจเป็นเวลาหนึ่งปีจนกระทั่งฉันตัดสินใจย้ายกลับไปที่จุดเริ่มต้นซึ่งก็คืออีคอมเมิร์ซ ประสบการณ์ปีนั้นช่างเหลือเชื่อ ฉันเพิ่งคิดออก ฉันต้องคุยกับลูกค้าแบบเห็นหน้ากัน ฉันต้องเข้าใจกระบวนการซื้อและขายจริงๆ ฉันนำสิ่งเล็กๆ น้อยๆ มากมายที่ฉันได้เรียนรู้มาปรับใช้กับประสบการณ์ที่จำกัดที่ฉันมีอยู่แล้วจากการลองผิดลองถูกในการขายออนไลน์ มันเพิ่งเริ่มต้นจากที่นั่นและฉันยังคงเรียนรู้ทุกวัน ฉันคิดว่าเป็นประสบการณ์ที่น่าสนใจทีเดียว

เฟลิกซ์: ดูเหมือนคุณจะชอบอยู่ในเมืองที่ค่าเช่าแพงมาก ซึ่งฉันคิดว่ากดดันให้คุณทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างจะประสบผลสำเร็จ อย่างที่คุณบอก คุณย้ายไปฮ่องกง คุณรู้ว่าการเปิดร้านค้าปลีกที่ใดก็ตามจะมีค่าใช้จ่ายสูง แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเมืองใหญ่ๆ เมืองใหญ่ๆ อย่างเมืองใหญ่ๆ แบบนั้น อะไรคือการตัดสินใจเบื้องหลังนั้น ถ้าคุณมีร้านค้าออนไลน์ ธุรกิจออนไลน์ที่กำลังสร้างอยู่แล้ว กำลังตามมา เหตุใดจึงต้องการเปิดร้านค้าปลีก

Cindy: ฉันคิดว่ามันเป็นสิ่งที่ฉันอยากทำมาตลอด เพื่อที่จะลองทำดู ธุรกิจครอบครัวของฉันมีร้านค้าปลีกไม่กี่แห่ง นั่นคือวิธีที่ฉันเติบโตมากับธุรกิจขนาดเล็ก เมื่อฉันพยายามทำการขายออนไลน์และอีคอมเมิร์ซ มันก็ยังใหม่สำหรับฉัน ฉันไม่ได้มีทักษะและสิ่งของที่จำเป็นทั้งหมดจริงๆ ฉันเข้าใจว่าการทำงานในธุรกิจค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงเป็นอย่างไร ตอนนั้นฉันพบว่าทำเลที่น่าตื่นตาตื่นใจแห่งนี้ ค่าเช่าไม่สูงเกินไปในขณะนั้น ฉันมีผลิตภัณฑ์ทั้งหมดนี้ที่ฉันออกแบบและทำงานร่วมกับนักออกแบบท้องถิ่นในเอเชียซึ่งฉันคิดว่าจะทำได้ดีจริงๆ ถ้าฉันขายมัน ฉันอยากจะลอง ฉันพลาดประสบการณ์จริงในการโต้ตอบกับลูกค้า ฉันเพิ่งตัดสินใจว่าจะลองทำทั้งสองอย่างพร้อมกัน แต่ต้องใช้เวลามากจนต้องหยุดธุรกิจอีคอมเมิร์ซของฉันซักพักจึงจะสามารถดำเนินการได้

เฟลิกซ์: แล้วอะไรคือจุดเปลี่ยนที่ทำให้คุณตัดสินใจว่า “กลับมาที่สิ่งที่ประสบความสำเร็จแล้ว”? กลับไปที่ที่คุณเริ่มธุรกิจออนไลน์ของคุณเป็นครั้งแรก?

ซินดี้: จริงๆ แล้วฉันมีนักท่องเที่ยวเยอะ ฉันจึงเริ่มสังเกตเห็นว่ามีนักท่องเที่ยวซื้อของจากฉันมากกว่าคนในท้องถิ่น ซึ่งตรงกันข้ามกับที่ฉันคาดไว้ในขณะนั้น ฉันคิดว่าผลิตภัณฑ์จะทำได้ค่อนข้างดีในท้องถิ่น นักท่องเที่ยวจำนวนมากที่แวะมาเยี่ยมเยียนและมองหาของขวัญพิเศษต่าง ๆ จะซื้อของมากมายที่พวกเขาคิดว่า “โอ้ ฉันไม่เคยพบเห็นสิ่งนี้มาก่อนเลย” ไม่ว่าจะเป็นออสเตรเลียหรือ แคนนาดาหรือป่าว. พวกเขาจะซื้อของมากมายเพื่อนำกลับมาเป็นของขวัญ พวกเขาเป็นเหมือน "คุณขายออนไลน์หรือไม่" ฉันได้รับคำถามที่ถามมาก ฉันชอบ "ฉันเคย" และพวกเขาชอบ "ทำไมคุณไม่ทำอีกต่อไป? ฉันรู้จักเพื่อนของฉันมากมายที่อยากจะทำ”

ฉันให้อีเมลและสิ่งของแก่พวกเขา ฉันก็แบบ “มาคุยกันเถอะ” ในที่สุดฉันก็แบบ "ทุกคนถามฉันว่าทำไมฉันไม่ขายออนไลน์อีกต่อไป" เห็นได้ชัดว่าฉันรู้สึกว่าอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งที่ธุรกิจต่างๆ เติบโตขึ้นเรื่อยๆ ฉันแค่คิดว่า บางทีฉันควรจะทำอย่างนั้นอีกครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อค่าใช้จ่ายในการเปิดร้านค้าปลีกนั้นสูงมากจริงๆ ฉันเริ่มต้นใหม่อีกครั้งและทำให้ฉันประหลาดใจ มันดีขึ้นมาก ฉันเริ่มด้วย ArtFire จริงๆ แล้ว ArtFire.com ซึ่งเป็นตลาดกลางเมื่อฉันเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง และต่อมาใน Storenvy เช่นกัน

ฉันเริ่มขายในตลาดซื้อขายเหล่านี้ซึ่งพวกเขากำลังโปรโมตให้คุณเป็นจำนวนมาก และสิ่งที่คุณต้องทำคือลงรายการผลิตภัณฑ์และจัดส่งออกไป นั่นคือวิธีที่ฉันเริ่มต้นก่อนที่จะเริ่มใช้ Shopify ย้ายไปที่ Shopify ฉันเพิ่งไปจากที่นั่น กระบวนการหลายอย่างของฉันเป็นการลองผิดลองถูก แม้กระทั่งตอนนี้ วันนี้ ฉันยังคงเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ และทดลองใช้งานและดูว่าสิ่งใดได้ผลและสิ่งใดใช้ไม่ได้ จากนั้นจึงพัฒนาประสบการณ์จากที่นั่น

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่านั่นเป็นแนวทางที่ดี มีเพียงมากที่คุณสามารถเรียนรู้และรับรู้โดยการอ่านหรือฟังพอดแคสต์ ฉันคิดว่าหลายๆ อย่างจำเป็นต้องออกไปข้างนอกและเล่นเกม แล้วเรียนรู้ไม่ใช่แค่สิ่งที่ใช้ได้ผล แต่ต้องเลือกสิ่งที่เหมาะกับคุณโดยเฉพาะ เพราะคุณไม่สามารถหาคำแนะนำที่เหมาะกับคุณได้เสมอไป สถานการณ์เฉพาะ หวังว่าคนที่อยู่บนเส้นทางเดียวกับคุณและกำลังคิดเกี่ยวกับเส้นทางเดียวกันสามารถประหยัดเวลาและเงินได้ด้วยการเรียนรู้จากสิ่งที่คุณได้เรียนรู้

เรามาพูดถึงเรื่องนี้กัน ร้านค้าไม่มีอยู่แล้วใช่มั้ย? ร้านค้าทางกายภาพ? ฉันคิดว่าคุณไม่สามารถแค่พูดว่า “วันหนึ่ง ฉันอยากกลับไปออนไลน์ ให้ฉันปิดไฟในร้านแล้วเดินออกไป” อาจมีค่าใช้จ่ายมากมายที่เกี่ยวข้อง ไม่ใช่แค่เรื่องเงินแต่ต้องคำนึงถึงเวลาด้วย การปิดหน้าร้านจริงเป็นอย่างไร?

ซินดี้: มันแย่มาก เพราะมันรู้สึกเหมือนกับความล้มเหลวที่จะทุ่มเททั้งหมดของคุณ ฉันเคยคิดที่จะทำงานจริง เช่น ทำงานในบริษัท แต่สำหรับฉัน แค่ทำสิ่งของตัวเองและความท้าทายในการดำเนินธุรกิจและมีส่วนร่วมในทุกๆ ด้าน มากกว่าที่จะเป็นแค่ส่วนหนึ่งของธุรกิจ หรือบริษัทเป็นเพียงบางสิ่งที่ดึงดูดใจฉันจริงๆ การไม่สามารถประสบความสำเร็จในสิ่งใดสิ่งหนึ่งได้นั้นไม่ง่าย ดังนั้นการปิดร้าน แน่นอนว่าไม่ใช่สิ่งที่จะรู้สึกดี แน่นอน ฉันอยากให้ร้านยังทำงานและทำกำไรได้ แต่สุดท้ายแล้ว ถ้ามันไม่มีเหตุผลทางการเงิน คุณก็ต้องทำในสิ่งที่สมเหตุสมผล

โชคดีที่ก่อนที่ฉันจะตัดสินใจว่าวิธีนี้ใช้ไม่ได้ผลแล้ว นั่นคือตอนที่ฉันเริ่มเสี่ยงกลับเข้าสู่อีคอมเมิร์ซ ฉันคิดว่าประมาณสองเดือนก่อนตัดสินใจปิดธุรกิจ ฉันเริ่มขายออนไลน์อีกครั้ง ฉันจัดการมันได้อย่างรวดเร็ว และโชคดีที่มียอดขายเข้ามา ฉันมีแผนสำรองก่อนที่จะปิดธุรกิจ ซึ่งนั่นช่วยได้มากจริงๆ

เฟลิกซ์: ในที่สุดคุณต้องการกลับไปที่การขายปลีกทางกายภาพในบางจุดหรือไม่?

Cindy: คงจะดี แต่น่าจะอยู่ในเมืองอย่างฮ่องกง ค่าเช่าย่อมเป็นปัจจัยหนึ่งอย่างแน่นอน นอกจากนี้ ลูกค้าส่วนใหญ่ของเราตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกาและออสเตรเลีย ดังนั้นหากเราสามารถเปิดที่นั่นได้ คงจะเป็นเรื่องที่น่าตื่นตาตื่นใจอย่างแน่นอน

เฟลิกซ์: ถ้าคุณจะเปิดร้านอื่นอีกครั้ง หรือแม้กระทั่งกลับไปจุดเริ่มต้นและเปิดร้านแรกของคุณ คุณคิดว่าจะทำอะไรที่แตกต่างหรือทำอะไรได้บ้างเพื่อเตรียมการที่แตกต่างจากที่คุณคิดว่าจะทำ … อาจจะ ปัจจัยบางอย่างอยู่เหนือการควบคุมของคุณ แต่คุณคิดว่าคุณสามารถทำอะไรที่แตกต่างออกไปเพื่อปรับปรุงศักยภาพของความสำเร็จได้

ซินดี้: ฉันต้องคิดเรื่องนี้จริงๆ นะ ฉันใช้เวลามากในการคิดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซว่าการมีร้านค้าจริงที่เราสามารถขายให้กับลูกค้าและรับข้อเสนอแนะทันทีว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างไรหรือพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำ ฉันคิดว่ามันมีค่ามาก เมื่อคุณทำธุรกิจออนไลน์ คุณจัดส่ง ... มีคนซื้อบางอย่างและคุณจัดส่งไปให้พวกเขาและจะใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะมาถึง ขึ้นอยู่กับสถานที่ จากนั้นคุณจะได้รับคำติชม ไม่ว่าจะมาจากแอปอย่าง [ไม่ได้ยิน 00:13:54] หรืออะไรก็ตาม ฉันลืมไปแล้วว่ามันเรียกว่าอะไร

บทวิจารณ์เข้ามา และอาจมีความล่าช้าระหว่างเวลาที่คุณให้บางอย่างกับลูกค้ากับการตอบกลับที่คุณได้รับ หากคุณได้รับการตอบกลับ ฉันใช้เวลาคิดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซมานานมากจนไม่รู้ว่าจริงๆ แล้วคืออะไร ฉันยังไม่ได้ใช้เวลามากขนาดนั้นในการคิดเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันจะทำแตกต่างออกไปสำหรับร้านค้าปลีกในตอนนี้ เพราะมันมีอะไรให้ทำมากมายในอีคอมเมิร์ซ และมีอะไรอีกมากมายที่เปลี่ยนแปลงทุกวัน ฉันแค่ไม่มี ถึงเวลาที่จะคิดไกลเกินไปในขณะนี้

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่าโฟกัสนั้นสำคัญ คุณไม่ต้องการที่จะคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณไม่ได้ทำจริงๆ นั่นทำให้รู้สึก ดูเหมือนว่าคุณจะพลาดแง่มุมต่างๆ ของการมีหน้าร้านจริง เช่น การตอบรับทันทีที่คุณกำลังพูดถึง มีวิธีทำซ้ำประโยชน์ของร้านค้าปลีกจริงที่คุณพบทางออนไลน์หรือไม่ บทวิจารณ์เหล่านั้นมีความสำคัญ มีวิธีใดบ้างที่คุณพบว่าได้รับคำติชมอันมีค่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ... เพียงแค่รับคำติชมโดยทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณ

ซินดี้: เราพยายามอย่างมากที่จะพูดคุยกับลูกค้าทางโซเชียลมีเดีย เราได้รับลูกค้าจำนวนมาก ไม่มาก แต่เราได้ลูกค้าที่ ... เราพยายามสนับสนุนให้ลูกค้าส่งรูปถ่ายที่พวกเขาสวมใส่ผลิตภัณฑ์มาให้เรา เราให้เครดิตร้านค้าสำหรับผู้ที่ทำสิ่งที่เราเลือกที่จะนำเสนอบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของเรา ซึ่งในทางกลับกันก็ช่วยให้เราเปลี่ยนใจเลื่อมใสได้ดีขึ้น เป็นการพิสูจน์ทางสังคมสำหรับลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าคุณจูงใจให้คนอื่นแชร์รูปภาพกับคุณ สิ่งหนึ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าร้านค้าของคุณคือทันที มีส่วนอินสตาแกรมของนักช้อปทั้งหมดที่มีรูปถ่ายทั้งหมด ฉันคิดว่าจากลูกค้าของคุณ ซึ่งแน่นอนว่ามีหลักฐานทางสังคม ฉันคิดว่าขั้นตอนหนึ่งที่ร้านค้าจำนวนมากพลาดไปคือพวกเขาจะไม่สร้างแรงจูงใจหรือขอให้ผู้คนโพสต์รูปภาพพร้อมแฮชแท็กบน Instagram สิ่งต่างๆ ที่ผู้คนอาจทำอย่างนั้น อาจกำลังรวบรวมอยู่ที่ใดที่หนึ่งบน Instagram แต่นั่นไม่ใช่การทำให้วงจรทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์ แล้วกลับมาที่ร้านค้าของคุณเพื่อเป็นหลักฐานทางสังคม บอกเราอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณตั้งค่านี้เพื่อสร้างแรงจูงใจอย่างไร คุณกำลังทำอะไรเพื่อจูงใจให้ผู้คนแชร์รูปภาพของลูกค้า และคุณใช้รูปภาพของลูกค้าเหล่านี้ในการปรับปรุงยอดขายได้อย่างไร

Cindy: การผสานรวม Instagram ที่คุณกำลังพูดถึง เราได้รวมไว้ในเว็บไซต์ของเราเมื่อไม่นานนี้เอง เราพยายามสนับสนุนให้ลูกค้าถ่ายรูปสินค้าของตนมาโดยตลอด โดยปกติพวกเขาจะถ่ายรูปกับสัตว์เลี้ยงหรืออะไรซักอย่าง มันดูน่ารักสุดๆ แล้วเพื่อนๆ ของพวกเขาก็จะแบ่งปัน อันที่จริงเรามันง่ายมาก เราแค่ใส่ส่วนแทรกเล็กๆ กับรูปเล็กๆ น่ารักๆ ที่เป็นหนึ่งในลูกค้ากลุ่มแรกๆ ของเรา และเราขอให้พวกเขาแชร์รูปภาพของการซื้อครั้งล่าสุดของพวกเขาเพื่อลุ้นรับรหัสคูปองและแท็กเรา เรารวมไว้ในทุกแพ็คเกจที่เราส่งออกไป และมันใช้ได้ผลค่อนข้างดีทีเดียว

เป็นวิธีที่ไม่แพงมากในการดึงดูดผู้คนให้กลับมามีปฏิสัมพันธ์กับคุณและช่วยกระจายข่าว ฉันคิดว่าความท้าทายประการหนึ่งในการดำเนินธุรกิจขนาดเล็กคือคุณมีงบประมาณจำกัด การพิมพ์ให้เหมือนนามบัตรที่มีรูปภาพน่ารักๆ และข้อความสั้นๆ ที่ลูกค้าสามารถมีและถือ และแบ่งปันได้ ก็มีประโยชน์มากเช่นกัน แน่นอนว่าการสร้างแรงจูงใจให้กับพวกเขา นั่นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

เฟลิกซ์: สิ่งหนึ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับภาพถ่ายของลูกค้าประเภทนี้ก็คือ เป็นการได้เห็นสินค้าจริงในป่า เพราะหลายครั้งที่คุณกำลังดูรูปถ่ายผลิตภัณฑ์ และพวกมันยืนอยู่คนเดียวบนพื้นหลังสีขาว ซึ่งดีมาก รับรายละเอียดทั้งหมด แต่คุณไม่รู้จริงๆ ว่ามันจะเป็นอย่างไรในโลกแห่งความเป็นจริง เมื่อคุณมีมุมที่แตกต่างกันมากมาย ภูมิหลังที่แตกต่างกันมากมายที่ผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์นี้ ฉันคิดว่าการจับภาพชิ้นส่วนที่หายไปนั้นที่คุณอาจได้รับในพื้นที่ค้าปลีกจริงๆ ซึ่งผู้คนสามารถสัมผัสและมองได้ สัมผัสและมองไปรอบๆ และถือสินค้าไว้ เมื่อคุณมีคนจำนวนมากที่โพสต์รูปภาพทั้งหมดเหล่านี้ในมุมต่างๆ กันและใช้พวกเขาในรูปแบบต่างๆ ฉันคิดว่านั่นจะช่วยครอบคลุมส่วนที่ขาดหายไปซึ่งคุณมักจะได้รับจากการขายปลีกจริงที่คุณไม่ได้มาจากการขายปลีกออนไลน์

ฉันชอบแนวทางนั้นมาก คุณพูดถึงก่อนหน้านี้ว่าคุณเริ่มต้นในตลาดซื้อขายใช่ไหม คุณอยู่ที่ Etsy คุณอยู่บน eBay จากนั้นคุณกลับมา คุณขายใน ArtFire และ Storenvy ประสบการณ์นั้นเป็นอย่างไร? คุณแนะนำว่าผู้คนจำนวนมากใช้แนวทางนี้ในตอนแรกที่คุณเริ่มต้นในตลาดซื้อขายก่อนเปิดร้านของคุณเองหรือไม่?

ซินดี้: ฉันแนะนำที่นี่จริงๆ โดยปกติ ตลาดเหล่านี้จำนวนมากเช่น Storenvy ให้บริการฟรี แม้แต่ ArtFire ฉันคิดว่าตั้งค่าได้ฟรี มันสอนคุณทีละขั้นตอนว่าต้องทำอย่างไร ดังนั้นสำหรับคนที่ไม่มีประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ ฉันคิดว่านั่นมีประโยชน์มาก มันสอนคุณ เช่นชื่อของคุณควรจะยาวแค่ไหน คุณควรมีกี่ภาพ พวกเขามักจะช่วยโปรโมตผลิตภัณฑ์เหล่านี้ในตลาดซื้อขายของพวกเขาเอง ดังนั้นหากคุณไม่เข้าใจวิธีโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณและออกไปที่นั่นจริงๆ ก็จะมีทีมงานขนาดใหญ่ที่อยู่เบื้องหลังตลาดกลางเหล่านี้ที่ดำเนินการเพื่อคุณ

ฉันแค่อยากจะเพิ่มจากเมื่อก่อนว่าคุณกำลังพูดถึงรูปภาพใน Instagram สิ่งที่เราเพิ่งลองไปเมื่อเร็วๆ นี้ก็คือเราติดต่อหน่วยกู้ภัยสุนัขและเจ้าของสุนัขในพื้นที่ เราเชิญพวกเขาออกไปถ่ายภาพจริงๆ เราเสนอให้ถ่ายรูปพวกเขา ครอบครัว และสัตว์เลี้ยงของพวกเขาเพื่อแลกกับให้เราได้ถ่ายภาพสัตว์เลี้ยงของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นแมว หนูตะเภา และสุนัขด้วยผลิตภัณฑ์บางอย่างของเรา เราใช้ภาพเหล่านั้นเป็นจำนวนมากในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของเรา นั่นช่วยเราได้มากจริงๆ ฉันคิดว่าการมีส่วนร่วมบน Facebook ของเราเพิ่มขึ้น 200 เปอร์เซ็นต์ ผู้คนแบ่งปันและแสดงความคิดเห็นและชอบเนื้อหาของเรามากขึ้น

เรากำลังพยายามผลักดันสิ่งนั้น พยายามที่จะ .. ย้อนกลับไปที่การค้าปลีกจริงๆ เรากำลังติดต่อกับธุรกิจในท้องถิ่นและการช่วยเหลือสุนัขในท้องถิ่น และผู้ที่เป็นเจ้าของสุนัขและชอบที่จะสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กและขอความช่วยเหลือ เป็นวิธีของเราในการสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ให้ฟรีๆ ไม่ต้องใช้เงินเลย แน่นอนว่าเราได้จัดเตรียมผลิตภัณฑ์และสิ่งของฟรีสำหรับช่วงเวลาของพวกเขาด้วย และสำเนาภาพถ่ายทั้งหมดด้วย และทุกคนก็ต้องการรูปถ่ายที่น่ารักสุด ๆ ของลูกสุนัขของพวกเขา ครอบครัวและสิ่งของของพวกเขา เราใช้เนื้อหาทั้งหมดที่เราสร้างขึ้นและเรื่องราวเบื้องหลังพวกเขา และเราพยายามส่งจดหมายข่าวเพื่อแสดงให้ผู้คนเห็นว่าเราเป็นธุรกิจจริง และเรามีส่วนร่วมในชุมชนของเรา ที่น่าสนใจทีเดียวเช่นกัน

เฟลิกซ์: คุณเชิญลูกค้าเหล่านี้ ลูกค้าเก่า หรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปถ่ายภาพเหล่านี้ ทำไมคุณถึงคิดว่าสิ่งนี้ประสบความสำเร็จหรือประสบความสำเร็จมากกว่าแค่การจ้างนางแบบหรือจ้างนางแบบสัตว์เลี้ยงเพื่อออกมาและเพียงแค่ถ่ายรูปในแบบนั้นแทนที่จะเน้นที่การพาลูกค้าออกไปที่นั่น คุณคิดว่าอะไรสร้างความแตกต่าง?

ซินดี้: อย่างแรกเลย มันค่อนข้างแพง ฉันคิดว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมาก หรือคนเพิ่งเริ่มต้น คุณไม่มีงบประมาณมากพอที่บริษัทขนาดใหญ่มี ฉันรู้สึกว่าวิธีหนึ่งที่คุณสามารถแก้ไขได้คือการสร้างสรรค์ เราเคยเล่น Facebook และพบเจ้าของสุนัขในท้องถิ่น และยังติดต่อผู้ที่ซื้อจากเราในพื้นที่และถามพวกเขาว่าพวกเขาสนใจไหม และพบคนที่จริงๆ แล้วบางทีพวกเขาอาจถ่ายรูปให้เราก่อน เรามีกลุ่มคนจำนวนมากที่เพิ่งพบกับเราในช่วงหนึ่งเดือนและเราถ่ายรูปพวกเขา

จากนั้นเมื่อเราให้ผลิตภัณฑ์ฟรีแก่พวกเขาซึ่งไม่ใช่ส่วนหนึ่งของข้อตกลงเมื่อเราติดต่อพวกเขาแน่นอนเพราะเราพยายามอย่างมากที่จะขอความช่วยเหลือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเช่นธุรกิจในท้องถิ่นที่พยายามเข้าถึงผู้คน . ทุกคนให้ความช่วยเหลือดีมาก แต่เมื่อเราจัดหาผลิตภัณฑ์เหล่านี้ให้พวกเขา พวกเขาจึงถ่ายรูปเพิ่มเติมให้เรา พวกเขาโพสต์บน Instagram ของตัวเอง พวกเขาแสดงให้เพื่อน ๆ ของพวกเขาดู และมันก็สร้างคำพูดจากปากต่อปากมากมาย ที่จริงเราได้รับการติดต่อจากหน่วยกู้ภัยสุนัขอื่นๆ และฉันไม่แน่ใจว่าคุณเห็นหรือไม่ แต่เราบริจาคเปอร์เซ็นต์กำไรของเราให้กับการช่วยเหลือสุนัขในพื้นที่และ ASPCA ด้วย

ในแต่ละเดือนเราบริจาคให้กับองค์กรอื่น แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้รับการติดต่อจากคนในท้องถิ่นจำนวนมาก เราสามารถนำเงินจำนวนนี้ไป จากนั้นจึงซื้อเตียงสุนัขและสิ่งของที่จำเป็นอย่างยิ่งเพื่อให้หน่วยกู้ภัยสุนัขในพื้นที่ทำงานต่อไป เราสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้จริง ไม่ว่าจะเป็นการให้สิ่งของที่พวกเขาต้องการนอกเหนือจากการบริจาค นั่นคือสิ่งที่เราต้องการเน้นในภายหลังเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าการซื้อจากเราคือ ... คุณได้รับผลิตภัณฑ์ที่น่ารัก แต่คุณยังช่วยเราสร้างความแตกต่างให้กับสัตว์เหล่านี้และองค์กรเหล่านี้ เราต้องการช่วยส่งเสริมสิ่งนั้นเช่นกัน

เฟลิกซ์: นั่นเป็นสิ่งที่สวยงามมาก ที่คุณสามารถตอบแทนได้ในขณะที่ทำธุรกิจ ฉันคิดว่าแง่มุมหนึ่งที่ทำให้แนวทางของคุณดีกว่าการจ้างนางแบบ การจ้างช่างภาพมืออาชีพ ก็คือผู้คนและองค์กรที่คุณทำงานด้วยลงทุนกับสิ่งนี้มากขึ้น เพราะพวกเขาตระหนักดีว่าคุณมีส่วนสนับสนุนชุมชนมากแค่ไหน ที่มีส่วนช่วยส่งเสริมพวกเขา สิ่งเหล่านี้ช่วยได้มากเกินกว่าที่คุณคาดหวังด้วยการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเหนือชั้น หากคุณจ้างนางแบบ จ้างช่างภาพ ฉันคิดว่าพวกเขาไม่น่าจะพยายามผลักดันให้หนักเท่าการทำงานกับองค์กรประเภทนี้ซึ่งมีมากกว่านั้น ฉันเดาว่าแบบออร์แกนิก ความสัมพันธ์เหล่านี้สร้างขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ฉันคิดว่านั่นเป็นแนวทางที่ดี ฉันอยากจะแนะนำให้ทำอะไรแบบนั้นอีกครั้ง คุณต้องการแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเป็นธรรมชาติ โดยที่ลูกค้าจริงใช้ผลิตภัณฑ์นั้น ฉันคิดว่านั่นเป็นแนวทางที่ดีและเป็นแนวทางที่มีงบประมาณต่ำเช่นกัน ยังกระโดดกลับไปที่คำถามตลาด อีกครั้ง ตลาดสี่แห่งนี้ที่เราพูดถึง คุณแนะนำให้ทำโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นมือใหม่ เพราะพวกเขาแนะนำคุณทีละขั้นตอนผ่านรายการสินค้าและการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ กุญแจสู่ความสำเร็จบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ที่คุณพบ แตกต่างจากกุญแจสู่ความสำเร็จหากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าของคุณเอง ร้านค้าออนไลน์ของคุณเองเหมือนที่คุณทำในปัจจุบันหรือไม่

ซินดี้: ใช่ แน่นอน เรายังคงขายในตลาดเหล่านี้บางส่วน ฉันคิดว่ามันเป็นฐานลูกค้าที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง สิ่งที่เราทำก่อนหน้านี้ เมื่อเราเริ่มด้วย ArtFire และ Storenvy และฉันคิดว่าต่อมามีอีกชื่อหนึ่งที่เรียกว่า [Lula.com 00:25:56] ซึ่งเราใช้อยู่ในปัจจุบันเช่นกัน พวกเขาช่วยเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างจากลูกค้าที่เรามีสำหรับเว็บไซต์ของเราจริงๆ เมื่อเราจัดส่งผลิตภัณฑ์เหล่านี้ออกไป เราจะรวม Instagram เหล่านั้นเข้าไปด้วย ซึ่งเป็นส่วนแทรกที่เราต้องขอรูปภาพจากลูกค้า เราส่งพวกเขากลับไปที่บัญชีโซเชียลมีเดียของเรา และเรายังบอกพวกเขาว่า “เรายังมีเว็บไซต์ของเราเองซึ่งเรามีผลิตภัณฑ์มากมายให้คุณเลือก”

เว็บไซต์ของเราเป็นที่ที่เราพยายามสร้างชุมชนของเราจริงๆ เราให้บริการจัดส่งฟรี ซึ่งเราไม่ได้ให้บริการบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ เราอยากแยกจากกันมันต่างกัน มีลูกค้าที่นั่นซึ่งเพิ่งซื้อในตลาดกลาง พวกเขาไม่เชื่อถือเว็บไซต์แบบสแตนด์อโลน ไม่ว่าจะโฮสต์บน Shopify หรือไม่ก็ตาม พวกเขาต้องการซื้อสินค้า เช่น eBay หรือบางอย่าง หรือ Etsy หรือ ArtFire พวกเขาต้องการซื้อจากบริษัทที่พวกเขาเคยได้ยินและไว้วางใจ พวกเขามีข้อได้เปรียบเหนือธุรกิจ เว็บไซต์แบบสแตนด์อโลน ฉันคิดว่า

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่าประโยชน์หลักอย่างหนึ่งของการมีเว็บไซต์ของตัวเองมากกว่าการขายในตลาดซื้อขายก็คือคุณสามารถสร้างทรัพย์สินเหล่านี้จากลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำได้ แต่อย่างที่คุณพูด ฐานลูกค้าในตลาดซื้อขายเหล่านี้แตกต่างกันและบางครั้งพวกเขาก็ ไม่เต็มใจที่จะออกจากตลาดเหล่านี้และซื้อจากคุณโดยตรง ฉันคิดว่ามันเหมือนกับกรณีเดียวกันกับ Amazon เป็นต้น บางคนเพียงต้องการซื้อใน Amazon อย่างเคร่งครัดและซื้อผ่านที่นั่นมากกว่าร้านค้าแบรนด์จริง

เมื่อคุณอยู่ในตลาดเหล่านี้ มันเป็นเพียงการขายเพียงอย่างเดียวหรือไม่? ฉันเดาว่าคุณจะได้อะไรอีกจากการขายในตลาดเหล่านี้ นอกเหนือจากการขาย เช่นเดียวกับที่คุณพูด บางคนไม่เต็มใจที่จะออกจากแพลตฟอร์มเหล่านี้

ซินดี้: แน่นอน มันสร้างยอดขายและนั่นคือสิ่งสำคัญ แต่คุณยังสามารถเพิ่มปริมาณการเข้าชมจากเว็บไซต์เหล่านี้มายังเว็บไซต์ของคุณได้อีกด้วย ฉันคิดว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มต้น คุณจะได้รับประโยชน์จากการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า เพราะคุณได้รับการสนับสนุนจากบริษัทขนาดใหญ่และใหญ่แห่งนี้ ฉันคิดว่าหนึ่งใน ... เราสังเกตเห็นว่าเนื่องจากเราได้ติดตั้ง Google Analytics บน Shopify ของเราแล้ว ดังนั้นเราจึงสังเกตเห็นการเข้าชมจำนวนมากที่มาจากร้านค้าในตลาดของเราเช่นกัน ดังนั้นผู้ที่ดูและต้องการซื้อ สินค้าเพิ่มเติมหรือต้องการดูคอลเลกชันทั้งหมดของเราแล้วมาจากเว็บไซต์เหล่านี้และสิ้นสุดการซื้อจากเว็บไซต์ของเรา ไม่เพียงแค่สร้างยอดขาย แต่ยังสร้างการเข้าชมให้เราด้วย

เฟลิกซ์: ฉันเดาว่าปัจจัยสำคัญสองสามประการของการอยู่ในตลาดเหล่านี้ หนึ่งคือคุณได้รับความไว้วางใจในตัวในตลาดเหล่านี้ ฉันคิดว่ามันอาจจะเปลี่ยนไปในทางอื่นด้วย ซึ่งถ้ามีคนอยู่ในไซต์ของคุณ และพวกเขาเห็นว่าคุณมีตัวแทนในตลาดเหล่านี้ คุณจะได้รับอำนาจและความไว้วางใจจากบริษัทที่เป็นที่ยอมรับมากขึ้นเหล่านี้ ในขณะเดียวกัน ดูเหมือนว่าคุณมีคนที่ยินดีย้ายจากแพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อซื้อจากคุณโดยตรง อาจไม่ใช่ครั้งแรก แต่อาจเป็นครั้งต่อๆ ไปเมื่อพวกเขาตระหนักถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และชอบและต้องการกลับมาซื้ออีกครั้ง ไม่ใช่แค่การขายแบบครั้งเดียวเท่านั้น แต่ดูเหมือนว่าจะมีประโยชน์อื่นๆ ด้วยเช่นกัน

คุณบอกว่าพวกเขาช่วยให้โปรโมชั่น พวกเขาอาจทำโปรโมชันทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่ทราบวิธีการทำด้วยตัวเอง มีวิธีใดบ้างในการปรับปรุงความสำเร็จของการส่งเสริมการขายในตลาดซื้อขายเหล่านี้ คุณสามารถมีส่วนร่วมในทางที่มีความหมายได้หรือไม่?

Cindy: สำหรับตลาดอย่าง Storenvy พวกเขามียอดขายอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นแบล็กฟรายเดย์หรือวันแม่ พวกเขามักจะติดต่อคุณเสมอ หากคุณสมัครรับจดหมายข่าว คุณสามารถลงทะเบียนได้ มันจะบอกคุณถึงข้อกำหนดทั้งหมดที่คุณต้องการ รหัสส่วนลดที่คุณอาจต้องระบุ จากนั้นคุณสามารถเข้าร่วมการขายได้ ร้านค้าในตลาดกลางบางแห่งจะไม่เข้าร่วม หากคุณทำเช่นนั้น คุณก็จะได้รับแสงที่เพิ่มขึ้นเช่นกัน

เฟลิกซ์: คุณต้องเลือกรับโปรโมชั่นมากมายที่มาจากแพลตฟอร์มเหล่านี้หรือไม่?

ซินดี้: นอกจากนี้ ถ้าคุณเคยอยู่ที่นั่นมาระยะหนึ่งแล้ว เช่น ใน ArtFire และหากคุณสามารถขายได้ในปริมาณที่กำหนด หรือหากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาคิดว่าไม่เหมือนใคร คุณจะ … ฉันคิดว่าผลิตภัณฑ์บางอย่างของเรา มีอยู่จริงในหน้าแรกของพวกเขาเช่นกัน ที่ดึงดูดการเข้าชมร้านค้าบนเว็บของคุณที่นั่น

เฟลิกซ์: ตำแหน่งระดับพรีเมียมหรือเฉพาะเจาะจงประเภทนี้ของผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น ในหน้าแรก ซึ่งอาจได้รับการเข้าชมมากที่สุดจากส่วนอื่นๆ ของไซต์ของพวกเขา มันเกิดขึ้นได้อย่างไร มันขึ้นอยู่กับความสำเร็จของคุณที่นั่นหรือไม่? พวกเขาต้องการวางอะไร เพื่อโปรโมตแบรนด์หนึ่งๆ หรือร้านค้าบนเว็บบางแห่งให้โดดเด่นกว่าร้านอื่นๆ

ซินดี้: ฉันคิดว่ามันแตกต่างกันไปในแต่ละแพลตฟอร์มว่าความต้องการของพวกเขาคืออะไร แต่ฉันรู้ว่า Storenvy มักจะจองพื้นที่บนหน้าแรกของพวกเขาสำหรับธุรกิจต่างๆ ร้านค้าต่างๆ ที่พวกเขาเป็นตัวแทน ฉันคิดว่ามันมาจากการมีผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์และสินค้าที่ขายได้ ในท้ายที่สุด พวกเขาต้องการได้รับค่าคอมมิชชันจากการขายในตลาดซื้อขายของพวกเขา หรือพวกเขาต้องการสร้างการเข้าชมและพวกเขาต้องการบางอย่างจากการขายนั้นด้วย หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งขายได้ แน่นอนว่าจะเพิ่มโอกาสที่คุณจะได้รับการติดต่อจากทีมสนับสนุนของพวกเขา และพวกเขาอาจขอให้คุณสัมภาษณ์สั้นๆ และพวกเขาจะนำเสนอคุณในหน้าแรก

ฉันคิดว่าตอนนี้พวกเขายังไม่มีตัวเลือกสำหรับโฆษณาแบบชำระเงินจริงๆ ฉันได้ยินมาว่านั่นเป็นสิ่งที่พวกเขาอาจพิจารณา ฉันรู้จัก ArtFire เช่นกัน จริงๆ แล้วคุณทำได้ ฉันคิดว่าคุณสามารถจ่ายเงินเพื่อให้มันอยู่ในอันดับต้นๆ ของการค้นหา แบบเดียวกับ Etsy

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ฉันเดาว่าสำหรับการเผยแพร่แบบออร์แกนิกหรือเสรีมากขึ้น มันอาจจะไม่ใช่หนทางสู่ความสำเร็จ แต่แน่นอนว่าอะไรช่วยให้คุณประสบความสำเร็จมากขึ้นเมื่อคุณมีบางสิ่งที่กำลังดำเนินอยู่ ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์จริงๆ หรือตามอุดมคติ สินค้าที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่ยังขายอยู่ เมื่อคุณประสบความสำเร็จบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ หรือเมื่อคุณประสบความสำเร็จบนแพลตฟอร์มเหล่านี้และขายต่อไปบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ การเปลี่ยนแปลงในร้านค้าของคุณเองเป็นอย่างไร คุณเริ่มดำเนินการตามขั้นตอนใดเพื่อทำให้ร้านค้าของคุณเองเป็นจุดสนใจของแบรนด์ของคุณเป็นหลัก

ซินดี้: ฉันต้องการควบคุมรูปลักษณ์และการใช้งานของร้านค้าออนไลน์ได้มากขึ้น เนื่องจากมีข้อจำกัดในสิ่งที่คุณสามารถทำได้ในตลาดซื้อขายเหล่านี้ เราสร้างรายได้เพียงพอจากสิ่งเหล่านี้แล้ว ซึ่งเราตัดสินใจที่จะร่วมทุนและสร้างเว็บไซต์ของเราเอง และหลังจากการวิจัยบางอย่าง เราก็ตัดสินใจเลือก Shopify เป็นเรื่องที่เยี่ยมมาก เพราะมีแอพต่างๆ มากมายที่คุณสามารถใช้ได้ และมันปรับแต่งได้ทั้งหมด และมันให้คุณจริงๆ เช่น Instagram, Instagram carousel ของฉันที่คุณกำลังพูดถึงในหน้าแรกของเรา คุณจะไม่สามารถมีสิ่งนั้นในร้านค้าในตลาดได้ เพราะนั่นเป็นคุณสมบัติบางอย่างที่พวกเขาไม่มีให้

ข้อดีของการมีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง คุณสามารถควบคุมทุกอย่างที่คุณ ... คุณได้รับการวิเคราะห์มากขึ้น คุณรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นมากกว่านั้น ฉันคิดว่ามันเป็นสิ่งที่คนที่ขายได้เล็กน้อยหรือบางอย่าง หากพวกเขาต้องการขยาย มันอาจจะเป็นสิ่งที่คุณต้องการอย่างแน่นอน เพื่อที่จะมีเว็บไซต์แบบสแตนด์อโลนของคุณเอง

เฟลิกซ์: แน่นอนว่าเป็นวิวัฒนาการที่ร้านค้าจำนวนมากมี ซึ่งพวกเขาประสบความสำเร็จบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ พวกเขาได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนต้องการ และตอนนี้พวกเขาต้องการการควบคุมที่มากขึ้นและเห็นได้ชัดว่าอาจมีกำไรจากการขายที่ดีขึ้น มันเอง เมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงนั้น ฉันคิดว่ามีบางสิ่งที่คุณอาจพึ่งพาตลาดเหล่านี้ และตอนนี้คุณต้องทำเอง อะไรคือสิ่งที่คุณต้องเรียนรู้หรือเตรียมตัวหรือมุ่งเน้นมากขึ้นเมื่อคุณเริ่มขายผ่านร้านค้าของคุณเองแทนที่จะขายผ่านตลาด

ซินดี้: น่าจะเป็นทุกอย่าง มันเป็นกระบวนการที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง การหาคนเลือกธีมที่ดีเพราะรูปลักษณ์ของเว็บไซต์ของคุณมีความสำคัญมาก ค้นหานักพัฒนาเพื่อเพิ่มฟังก์ชันพิเศษหรือค้นหาแอปที่เหมาะกับคุณ เป็นการลองผิดลองถูกอีกครั้ง กำลังอ่านบทวิจารณ์มากมายใน App Store และค้นหาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลกับผู้คนและสิ่งใดใช้ไม่ได้ เยี่ยมชมร้านค้าของพวกเขา นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันคิดว่าการเขียนรีวิวบนแอปเหล่านี้มีความสำคัญมาก เพราะจริงๆ แล้วผู้คนคลิกที่แอปเพื่อดูว่าหน้าตาเป็นอย่างไร มันขับเคลื่อนการจราจรแบบนั้น ฉันซื้อของมามากแล้วด้วยวิธีนั้น

จากจุดเริ่มต้น มีหลายอย่างเกิดขึ้นอีกครั้ง ส่วนใหญ่เป็นการลองผิดลองถูกสำหรับเรา เพียงแค่ค้นหาว่าแอปใดที่เราต้องการติดตั้ง ฟังก์ชันประเภทใดที่เราต้องการ แน่นอน ยิ่งคุณเพิ่มแอปมากเท่าไหร่ หน้าเว็บของคุณก็จะโหลดนานขึ้นเท่านั้น ฟังก์ชั่นที่มากเกินไปอาจเป็นสิ่งที่ไม่ดี แค่พยายามหาว่าเราต้องการเพิ่มฟังก์ชันประเภทใดและต้องการนำอะไรออกไป ตอนนี้เรายังอยู่ในขั้นตอนแบบนั้น Trying to figure out what kind of elements to add, to have on your website, to increase your conversion rate as well. It's all … On the marketplace, they decide where everything is. They decide what the buttons look like, they decide everything. I'm sure that's the result of a lot of research.

When you create your own website (using a website builder), you can basically do everything from scratch. You have to figure out, obviously, there's colors and fonts that your brand will probably have. Just to figure out where on the page to put your buttons, what to include and what not to include. There's a lot of decisions there. We've made a lot of mistakes, as well, that then has a huge effect on our conversion rates. We're constantly learning, and I think we use Optimizely to figure out how to actually try and add a little bit more analytics and numbers and figure out what to do, not based on what we think looks great but what actually works for our customers. I think that's really quite …

Felix: Definitely want to dig into this a little bit more. One thing that I noticed right from the homepage is that there are three kind of phrases that jump out to me, which is, it says, “Free shipping on orders over $25,” “30 days easy returns,” and “Shop by animals.” I'm assuming that these were the three things that maybe people have asked about the most, or maybe you can tell us. Why did you make those three features of your business, features of buying from your store, so predominant?

Cindy: The first one for free shipping. Before, we actually charged a flat rate for shipping. We got so many customer emails, like “Why don't you offer free shipping?” Nowadays people expect this, and we were reading on the Shopify blog, we were like, “Maybe we should really consider.” I think it was a podcast where, I forget, but we were like, “Maybe we should consider how to provide free shipping on over a certain amount.” Also because we wanted to increase our average order value, which we saw was pretty low to begin with. We wanted to make the most amount of money per visitor, per customer. We decided to implement that.

We noticed that a lot of people didn't … We also use Hotjar. I think it's called Hotjar, right? Hotjar? We watch a lot of the videos and we review a lot of the data that we get. We noticed that people would go to our FAQ page, or our shipping information page quite often. We figured that it wasn't obvious enough, because there's so much stuff to look at. Your attention even when you're online shopping isn't … Maybe you have five tabs open, or 12 tabs open. We just wanted to really highlight that so people know there is a free shipping option. “If we spend a little bit more, we will get this offer.”

For returns, the same reason. We kept seeing people searching for information on returns and shipping, and also for the “shop by animanls,” we actually have that on the dropdown menu as well. We noticed that, from looking at Hotjar, we noticed so many people were actually clicking on that. That page got so many hits. We just wanted to highlight that for those who didn't see it on the dropdown menu as well, because there's just something that a lot of people seem to like to do. I think a lot of animal lovers, especially, that you have a favorite animal, or you have a favorite kind of dog. You're looking for something very specific. We want to provide a way for customers to really filter through that.

Felix: I love how you guys have taken this approach, where you look at what is confusing, or what kind of questions people are asking, because a lot of times, when we are shopping, it's an emotional decision at first, but then we started backing into it logically and almost look for excuses not to buy things, a lot of times, and not to spend the money. ใช่ไหม? I think the more questions you can answer right off the bat, the less chances the customer has to make objections on buying. Things like, “Can we get free shipping?” “Is it going to be easy to return something? I'm worried that I might not like it, or it might not fit.” I think those are very common questions that if you can answer right off the bat, it highly reduces the likelihood that they, I guess, find a reason not to buy.

We're all customers, we're all consumers, we all go through this process of trying to find reasons not to buy things, not to spend the money. I think as long as you answer quickly, it improves your conversions. Obviously, those three things, those three key statements that you put out there, answers a lot of questions. Are there any other changes that you've made to the store, to the site recently that has had a big impact on your conversion rate or sales?

Cindy: Let me think about that. To add to that, since we implemented these changes and made these huge buttons that you can see on top of the fold or whatever it's called, we actually saw that we get customers staying on our website or a lot longer than they used to. I think it's on average for about two, two and a half minutes on our website, which isn't very good, but it's not too bad, either. They go through quite a lot of pages as well. We recently added a collection filter, or is it called a product filter? On our website, which is something that you might think is very obvious, as is a lot of things to do with a small business.

It's like, “You have so many products, why didn't you have a filter to begin with?” was something that I thought after I implemented it. It made a huge difference, just to be able to provide our customers with a way to filter through products some people wanted, just to look at jewelry, or some people wanted to look at specific price range. That kind of functionality that we didn't have before. We noticed people searching on our search bar for a lot of very specific things that we should be able to provide them with a way to filter through. We wanted to provide that service and that's something that we did recently. That has improved our conversion rates as well.

Felix: I like this physical retail analogy, where you're walking into a store. You don't want to just walk into a store where it has a bunch of products just scattered throughout, you want to shop by aisle. You kind of have an idea of what you want already, maybe not exactly what you want, but you want to be able to get to that aisle as quickly as possible. I think your decision to include collections makes a huge difference for that reason, because people can have a much easier process of looking for what they, kind of, know what they want and get to it a lot faster.

You mentioned A/B testing, it sounds like? You use Hotjar, which is like a heat mapping tool where you can see what people are clicking on, where their cursor is going. บอกเราอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องนี้ I think this is an approach that maybe I don't hear a lot of store owners taking by implementing a heat map. How long do you run these things for, what are you looking for when you have a heat map set up?

Cindy: One of the things I really do think provides a lot of value is to watch these videos. You can watch the things about people who spend only a couple seconds on your website and see what they were doing. People who spend a long time on the website, I think it's quite interesting as well, when you see someone who spends like 10 minutes on your website, why haven't they converted yet? You can kind of follow the journey and see. You can see, maybe they're not finding what they want to find.

You can learn a lot from things like these heat maps, because you see where people click more often, what people are not clicking at at all. We used to have a collection page on our homepage for featured products. We noticed that loads of these things weren't even clicked on, and people would just scroll right by it. That's why changed it to this Instagram feed where you can also shop these products. It provides an additional function on top of just the product. You can the product on someone or someone else who took a customer photo. We made a lot of changes to our website based on what we've seen.

Then we also A/B test the button colors, the text. There's a little button on our website that says, “get free stuff” right now, which is part of I think a loyalty program that we had. I forget the name of it. Sweet Tooth, yes. We actually tried to change the text on that from “rewards program” to “get free stuff” and clearly, “get free stuff” was the winner there. You can then filter it. We were trying to say “get free stuff” and “receive free stuff.” Just a tiny little change can make a huge difference. It's extremely, extremely helpful.

Felix: I think a lot of people know they need to do A/B testing, because you hear about it so often, but a lot of stores don't get started. I think a big reason for that is because it seems kind of daunting, right? There's so many things that you can change on a store. So many things you can tweak and see what works, what doesn't work. How do you decide … Maybe when you guys first started, how did you decide what you should be trying to test first?

Cindy: We actually only recently did this. Me and my partner, we took a course at General Assembly on digital marketing, and that's where we got introduced to it. Before that, we did so much of it just on trial and error. We thought that we wanted some products on the homepage for people who didn't want to look through everything, and so we did that. Then we tried changing it, but then looking at Google Analytics and seeing, just trying to guess at what was going on. We made this huge mistake of revamping the whole website without looking at the data first. That caused a huge problem for us, which we had to rollback to the old theme that we had. Luckily we made a duplicate of the theme, which is something that everybody should do. Then we rolled back, but then we had these features that we thought were super cool or made our website look very … It looked very nice, but then we learnt that you shouldn't really … Of course there's exceptions, but you shouldn't really do what you think the customer wants. You should do what the customer actually wants.

You need to look at the data, you need to look at the numbers, and you need to test things. You need to do, rather than revamp the entire website, you might want to do it in sections, and test every little thing. What looks good to you individually as a person might not look good or function the same way for a customer. To be able to go on Hotjar and see how people are reacting, and to be able to look at Google Analytics and see how your page is converting. We also make annotations on everyday, the things that we need to change and things like that. We know exactly what is going on, or what might have changed or caused these changes that we see, in terms of not just only sales but also visitors and how they stay and our bounce rate and things like that.

Felix: I think your thoughts about not making these assumptions blindly is so important, because there's this balance and give and take, between your intuition, your experience in the marketplace in general, your experience with your customers and kind of having this gut feeling, but then at the same time, you have to take this with I think what's called the beginner's mind approach, where you don't assume everything and assume you know everything. Maybe just use those assumptions as a starting point. It still needs to be backed by data. I feel like this might have something to do with, I don't want to actually bias your answer, but your brand name is called Dotoly, but the domain name is animal-jewelry.com. What made you, I guess, make that decision of not having your brand name in the domain itself?

Cindy: We actually, just to backtrack a little, when you first start and you don't have this budget to maybe get an Optimizely account or stuff like that, I think one of the most important things is to listen to your customer. Those people who actually take the time to send you an email or fill out the contact form and to provide you with insight, even if it's a complaint, it's very, very important. We actually had customers who called us and were like, they would always pronounce our store name wrong, or it would confuse them a little bit. We were just like, “Maybe we should, rather than just because we like our store name, doesn't mean that other people … It might not be as easily memorable for other people.”

We decided to actually use a different domain for our store. Listening to our customers, it was really important. While it would be nice to have our store name and I think we might … Just to have, also, it's also good for SEO I think. People who search for animal jewelry then, our store actually comes up on one of the first top three results, as well. I think that also helps some.

Felix: I think that that's a very wise approach. It does require a lot of control over the ego a bit, too, right, not to force people to know your brand name. You do something much better, which I think is speaking your customers' language, meeting them where they already are, rather than trying to force them to think like you or to be what you want them to be. I think that that's so important. I think a lot of times, when you're marketing, when you're starting a brand, there's so much forcing involved. I think a lot of it should be more about meeting them where they already are, and that I think not only makes your job easier, but then it actually will have an impact on the bottom line, which I think you guys are seeing because you recognized that people aren't necessarily looking for your brand name, but they're looking for animal jewelry. That definitely will help with SEO when you have such a domain like that.

Thanks so much for your time, Cindy. Where do you want to see the brand in the next year, over the next 12 months or so? Where do you want to be this time next year?

Cindy: We represent a lot of local designers in Asia, so we've actually lined up a lot of very interesting collections. มันเรียกว่าอะไร? Exclusive collections with these people. Handmade items, or items made by children in villages and places that people don't usually go to. Representing them, these businesses that don't have an online presence and we're really excited to introduce that soon, so we can provide our customers with more interesting products and things that they haven't seen before.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม Looks like an exciting year coming for you guys. Again, Dotoly is the name of the brand, animal-jewelry.com is the website. Very cool products, definitely recommend you would check it out. Anywhere else you recommend the listeners check out to follow along with what you guys are up to? These new things coming 2017, or just to see how you're running the business?

Cindy: Definitely check out our Instagram page. We work really, really hard, and we try to feature a lot of the customer photos that we receive, and you can actually see how we've changed over the past couple months from featuring mostly product-heavy photos to more interesting content that are being shared more often than they used to be. You can see the process.

Felix: For sure, I think lots to learn by just following along. Thanks again so much for your time, Cindy.

Cindy: Thank you.

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ไปที่ Shopify.com/Masters เพื่อรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันเพิ่มเติม