Salesforce สามารถช่วยคุณขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคได้อย่างไร

1. การมีส่วนร่วมเฉพาะบุคคล เชื่อมต่อและสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบเรียลไทม์อย่างต่อเนื่อง

จากรายงานพบว่า 80% ของผู้บริโภคระบุว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับบริษัทมากกว่าหากนำเสนอประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้ 86% ของผู้ซื้อยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น การมีส่วนร่วมของลูกค้าได้รับอิทธิพลจากราคาประมาณ 81%, คุณภาพ 80%, ความสะดวก 55% ลูกค้าประมาณ 66% คาดหวังว่าบริษัทจะเข้าใจความคาดหวังและความต้องการของตน

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างคำมั่นสัญญาว่าจะมอบข้อเสนอทางการตลาดที่ปรับแต่งเองหรือติดต่อลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นซึ่งเชื่อมโยงกับประสบการณ์ สิ่งนี้เป็นไปได้โดยการปรับปรุงโครงสร้างทีม กระบวนการ และเทคโนโลยีเพื่อสร้างวงกลมความคิดเห็นในแง่ดีกับลูกค้า ทุกวันนี้มีความสำคัญมากขึ้น เนื่องจากลูกค้าต้องพึ่งพาเครื่องมือ ผลิตภัณฑ์ และบริการมากมายเพื่อรองรับการทำงานจากที่บ้าน พวกเขาพึ่งพาเทคโนโลยีในการเชื่อมโยงกับเครือข่ายและจัดการชีวิตในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนมากกว่าที่เคยเป็นมา

2. รับข้อมูลทั้งหมดของคุณในที่เดียวโดยการรวมแอพสนับสนุน

แอปสนับสนุนจำเป็นต้องให้การสนับสนุนแก่ลูกค้า มีช่วงเวลาที่ทีมการตลาดและการขายใช้ข้อมูลของตนเพียงเพื่อค้นหาความแตกต่างมากมายท่ามกลางแหล่งข้อมูลต่างๆ ตัวอย่างเช่น ทีมขายกำลังใช้ Salesforce ทีมการตลาดใช้ HubSpot Marketing และทีมบริการลูกค้าใช้ Zendesk ข้อมูลทั้งหมดจากแอปสนับสนุนเหล่านี้ถูกรวมไว้ในที่เดียว

คุณไม่สามารถใช้โอกาสในการหลีกเลี่ยงอีเมลของลูกค้าที่มีปัญหาสำคัญ และหากคุณพลาดอีเมลสำคัญ ลูกค้าจะต้องไม่พอใจอย่างแน่นอน

จะมีคำถามที่เป็นปัญหาอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบและทำให้ลูกค้าไม่พอใจเพื่อเอาใจ คุณสามารถแก้ปัญหานี้ได้โดยนำข้อมูลทั้งหมดของคุณมารวมไว้ในที่เดียวโดยการรวมแอพสนับสนุน และทำให้การจัดการคำขอรับการสนับสนุนของคุณง่ายขึ้น

3. ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณ

ตามรายงาน 77% ของบริษัท omnichannel ที่แข็งแกร่งจัดเก็บข้อมูลลูกค้าข้ามช่องทาง เทียบกับ 48% สำหรับบริษัท Omnichannel ที่อ่อนแอ การตอบข้อร้องเรียนทางโซเชียลมีเดียช่วยเพิ่มการสนับสนุนลูกค้าได้มากถึง 25% ในสหรัฐอเมริกา 59% ของผู้คนคิดว่าการบริการลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียช่วยให้แก้ไขปัญหาได้ง่ายขึ้น

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือยอดนิยมสำหรับการเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดีขึ้น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Twitter และ Facebook นำเสนอข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ช่วยให้ธุรกิจได้รับคำติชมจากลูกค้าทันที

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่คุณต้องปฏิบัติตามหากคุณกำลังพยายามเข้าถึงลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ลองดูสิ

1. คลาวด์การตลาด

แพลตฟอร์ม Marketing Cloud ช่วยให้นักการตลาดสามารถส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมตลอดทุกขั้นตอนของความสัมพันธ์ ด้วยการตลาด ธุรกิจระบบคลาวด์สามารถส่งข้อความที่ถูกต้องให้กับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมโดยใช้กลไกการตลาดอัจฉริยะ สร้างความสัมพันธ์และรายได้ด้วยประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวจากโฆษณาสู่บัญชี อีเมลไปยังอีคอมเมิร์ซ โซเชียลสู่บริการ และอื่นๆ

เป็นแพลตฟอร์มที่เติบโตไปพร้อมกับคุณและยังคงเป็นที่นิยม ปัญญาประดิษฐ์สนับสนุนการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยพลังงาน ซึ่งเป็นตลาดสำหรับลูกค้าแต่ละประเภทตามการเติบโตของธุรกิจและวิวัฒนาการของแนวโน้ม

Salesforce มอบเครื่องมือที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลกระทบ งบประมาณ และกระบวนการผ่านการวิเคราะห์การตลาดและธุรกิจแบบผสมผสาน บริษัทธุรกิจกับผู้บริโภคที่ใหญ่ที่สุดในโลก เช่น Sony, GE, HauteLook และ News Corp Australia กำลังใช้คลาวด์การตลาด แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ เปิดใช้งานการมีส่วนร่วมของลูกค้า เพิ่มรายได้ และเพิ่ม ROI ของพวกเขา คุณสมบัติของคลาวด์การตลาดคือ:

2. บริการคลาวด์

บริการคลาวด์ของ salesforce เป็นแพลตฟอร์ม CRM ยอดนิยมสำหรับการให้การสนับสนุนที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำให้กระบวนการบริการเป็นอัตโนมัติ จัดระเบียบเวิร์กโฟลว์ใหม่ และค้นหาบทความหลัก หัวข้อ และผู้เชี่ยวชาญเพื่อสนับสนุนตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

จุดมุ่งหมายคือการปรับปรุงและสนับสนุนความสัมพันธ์กับลูกค้า

บนบริการแพลตฟอร์มต่างๆ คลาวด์สามารถรับฟังและตอบสนองต่อลูกค้าได้ การสนับสนุนแอพมือถือสำหรับบริการสามารถประกอบด้วยวิดีโอแชทสด การแชร์หน้าจอ และการสนับสนุนที่แนะนำบนหน้าจอ บริการลูกค้าโซเชียลถูกรวมเข้ากับแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าของ Salesforce เพื่อให้ทีมโซเชียลสามารถรวบรวมภาพที่สมบูรณ์ของลูกค้าเพื่อแจ้งการตอบกลับ

คุณสมบัติของบริการคลาวด์คือ

อ่านเพิ่มเติม: Salesforce Sales Cloud กับ Salesforce Service Cloud

3. คลาวด์ชุมชน

คลาวด์ชุมชนโดย Salesforce เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลออนไลน์ ด้วยแพลตฟอร์มนี้ บริษัทต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับชุมชนของตนได้ เช่น ลูกค้า คู่ค้า และพนักงาน ซึ่งกันและกัน และโอนข้อมูลและบัญชีที่พวกเขาต้องการ การทำงานเป็นทีมแบบเรียลไทม์ของ Conversation พร้อมความสามารถในการแชร์ไฟล์ ข้อมูล หรือบันทึกได้ทุกที่และบนอุปกรณ์พกพา

บริษัทที่มีคอมมูนิตี้คลาวด์สามารถปรับปรุงความก้าวหน้าทางธุรกิจที่สำคัญและรวมไว้ทั่วทั้งสำนักงานและแผนกต่างๆ ตลอดจนภายนอกกับลูกค้าและคู่ค้า ช่วยเพิ่มความสามารถในการทำงานของพนักงานของบริษัท และช่วยในการให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ปิดการขายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และทำงานให้เสร็จในแบบเรียลไทม์ คลาวด์ชุมชนมอบความปลอดภัยและระเบียบระดับบนสุดเหนือสิ่งทั้งหมดตั้งแต่การตรวจสอบผู้ปฏิบัติงานและไคลเอนต์ผ่านการอนุญาตการจัดการไปจนถึงรูปแบบการเข้าถึงข้อมูลและการแบ่งปัน

คุณสมบัติของคลาวด์ชุมชนคือ: