แบรนด์ซักรีดที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมขจัดร้านค้าปลีกขนาดใหญ่จากรูปแบบธุรกิจของพวกเขาได้อย่างไร

Jonathan Propper สร้าง Dropps ขึ้นมาในช่วงสามทศวรรษที่ผ่านมาด้วยความตั้งใจที่จะสร้างน้ำยาซักผ้าที่ดีกว่าสำหรับทั้งผู้คนและโลกใบนี้ ตั้งแต่การขายในร้านขายเสื้อผ้าที่มีหน้าร้านจริงไปจนถึงการใช้ประโยชน์จาก TikTok เพื่อการศึกษาของลูกค้า Jonathan แชร์สิ่งที่เขาได้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการปรับขนาด ทำการตลาด และพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ขาย

สำหรับบทบรรยายฉบับเต็มของตอนนี้ คลิกที่นี่

แสดงโน้ต

• ร้านค้า: Dropps
• โปรไฟล์โซเชียล: TikTok, Instagram, Facebook, Pinterest
• คำแนะนำ: Klaviyo (แอป Shopify), Stamped.io (แอป Shopify), เติมเงิน (แอป Shopify)

โค้ก แอปเปิล และฝักซักผ้ามีอะไรที่เหมือนกัน

เฟลิกซ์: คุณเริ่มธุรกิจนี้ในปี 1992 ซึ่งเป็นเรื่องปกติที่จะเห็นในทุกวันนี้ บอกเราเกี่ยวกับวิวัฒนาการของธุรกิจในช่วง 30 ปีที่ผ่านมา

โจนาธาน: เรามีโทรศัพท์ในปี 1992 แต่สมัยนั้นไม่มีโทรศัพท์หลายรุ่น ขนาดเท่ากล้วย เราก็แค่ผงซักฟอกเข้มข้นในขวด เราใส่ใจเสมอว่าจะไม่ส่งน้ำไปทั่วประเทศ น้ำอยู่ในเครื่องซักผ้า ดังนั้นสิ่งเดียวที่คุณต้องใส่ลงในเครื่องซักผ้าคือใช้ทำความสะอาดเสื้อผ้า ผลิตภัณฑ์ของเราเข้มข้น ทำจากส่วนผสมจากพืช และเราขายเฉพาะเมื่อมีการขายเครื่องแต่งกาย แบบเดียวกับยาขัดรองเท้ากับรองเท้า เป็นผลิตภัณฑ์สำหรับซักเครื่องและตากเสื้อสเวตเตอร์ผ้าฝ้าย ชื่อผู้ปกครองคือ Cot'n Wash

บริษัทเติบโตอย่างต่อเนื่องตลอดหลายปีที่ผ่านมา ยังคงเป็นบริษัทเจียมเนื้อเจียมตัว ยอดขายมาจากผู้บริโภคจำนวน 800 ราย—ไม่มีเว็บไซต์ให้พูดถึง การพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในสมัยนั้นเป็นเรื่องยากมาก ประมาณปี พ.ศ. 2549 เราได้พัฒนาตู้ซักผ้าแบบน้ำ นั่นคือส่วนขยายจากผงซักฟอกเข้มข้นที่เรามี เรารู้ว่าผู้บริโภคชอบผลิตภัณฑ์ของเรา แต่พวกเขาเกลียดการวัดและการเทผลิตภัณฑ์ เราพบเทคโนโลยีสำหรับการใส่ของเหลวลงในกระเป๋าที่ละลายน้ำได้ มันเป็นเทคโนโลยีที่ได้รับการจดสิทธิบัตร ดังนั้นเราจึงซื้อสิทธิบัตร

จากนั้นก็ถึงเวลารีแบรนด์ และด้วยการรีแบรนด์ Dropps Dropps เป็นตัวย่อสำหรับฝักที่ตรวจวัดล่วงหน้าแบบอินทรีย์ที่ละลายน้ำได้ พร้อมใช้

โชคดีที่มันเป็นกริยาและเป็นคำนามจึงมีประโยชน์มากมายในฐานะแบรนด์ ในช่วงปีแรกๆ เนื่องจากเราเป็นคนแรกๆ ที่พัฒนาตู้ซักผ้าเหลว การขายปลีกจึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล เมื่อคุณลงไปตามทางเดินของผงซักฟอก มันเป็นเพียงแถวต่อจากขวดแล้วขวดเล่า ฉันเรียกขวดเหล่านั้นว่าขวดน้ำที่แพงที่สุดที่คุณสามารถซื้อได้ เราคิดว่าการมีพ็อดทำให้เราเป็นเหมือนอุปกรณ์ Apple บนชั้นวางของพีซีทุกเครื่อง

Dropps เป็นแบบนั้นในระดับหนึ่ง สิ่งหนึ่งที่เราค้นพบในฐานะผู้เล่นตัวเล็กในโลกใบใหญ่ก็คือระบบค่อนข้างเข้มงวด ไม่ใช่เรื่องง่ายเลยที่จะได้ตำแหน่งบนชั้นวางที่คุณต้องการ คุณจะถูกวางไว้ที่ด้านล่างหรือด้านบนของชั้นวาง

ในปี 2012 บิ๊กซักรีด อย่างที่ฉันเรียกมันว่า ออกมาพร้อมกับฝักซักผ้าเหลวเวอร์ชันของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงมีการแข่งขันกันบนชั้นวาง การแข่งขันเป็นสิ่งที่ดีในบางวิธี เพราะมันทำให้ตลาดใหญ่ขึ้น หากคุณมีสองคนที่ทำตามแบบเดียวกัน โค้กและเป๊ปซี่ จะสร้างตลาดโซดาที่ใหญ่กว่ามากถ้าเป็นแค่โค้กคนเดียว

"การแข่งขันเป็นสิ่งที่ดีในบางแง่มุม เพราะมันทำให้ตลาดใหญ่ขึ้น"

ในส่วนหนึ่งของการนั้น เราได้ถูกดำเนินคดี และเราต้องต่อสู้เพื่อผ่านมันไป ในปี 2559 เราถูกทุบตีอย่างหนักบนชั้นวาง เราพูดว่า "เรามีถังซักผ้าที่เข้มข้นที่สุดแล้ว" แต่ผู้บริโภคกำลังเรียนรู้วิธีซื้อผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ และกำลังซื้อเพื่อประโยชน์ของบริษัทต่างๆ เช่น Dollar Shave Club และ Harry's ซึ่งบอกผู้คนถึงวิธีการซื้อเมื่อสมัครสมาชิก

ณ จุดนั้น เราไม่ต้องให้ความรู้ผู้คนเกี่ยวกับฝัก เพราะเรารู้ว่าเรามีฝักที่ดีที่สุดในแง่ที่ว่ามันทรงพลังที่สุด ทำจากส่วนผสมจากพืช และมีประสิทธิภาพสูงในแง่ของ การทำความสะอาด เราไม่ใส่สี เพราะสีไม่สะอาด มีประสิทธิภาพมากที่สุดเพราะมีน้ำหนัก 9 กรัมเทียบกับฝัก 20 ถึง 25 กรัมอื่นๆ ซึ่งทำให้เราได้เปรียบในการจัดส่ง

จากนั้นคุณมองไปรอบๆ คิดที่จะพัฒนาเว็บไซต์ และมีวิธีแก้ไขปัญหาที่มีราคาแพงจริงๆ มีบางอย่างที่สมเหตุสมผลและใช้งานง่าย เช่น Shopify Shopify ช่วยธุรกิจของเราไว้ได้ เพราะเมื่อถึงจุดนั้น มันทำให้เรามีวิธีที่ดีในการวางสินค้าทั้งหมดบนชั้นวาง ของเรา แทนที่จะเป็นชั้นวางของคนอื่น ในขณะที่แสดงสินค้าของเราในแบบที่เราต้องการแสดง

เรารู้สึกว่าจำเป็นต้องทำวิดีโอเพลงสรรเสริญเพื่อขับเคลื่อนผู้บริโภคให้ไปที่หน้า Dropps และสิ่งที่เราทำได้ค่อนข้างประสบความสำเร็จ นับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา เรามีการเติบโต 19 ไตรมาสติดต่อกัน และแอปที่ Shopify นำเสนอ เช่น Klaviyo และ Stamped.io และ Recharge ก็รวมเข้ากับแพลตฟอร์มได้เป็นอย่างดี

Shopify วันนี้เป็นรากฐาน เราได้พูดคุยเกี่ยวกับเนื้อหาทั้งหมดของเรา และนั่นคือรากฐานของโครงสร้างที่เนื้อหา Instagram, TikTok และ YouTube เติบโตขึ้น มันเป็นแพลตฟอร์มที่น่าทึ่ง เป็นกุญแจสำคัญในธุรกิจของเรา การเติบโตของเรา และรูปแบบธุรกิจที่ได้ผลจริงๆ

ในฐานะผู้ที่กำลังเริ่มต้นธุรกิจ กำลังคิดที่จะเริ่มธุรกิจ หรือวางผลิตภัณฑ์ของตนทางออนไลน์ คุณไม่สามารถนำผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้และคุ้มค่ากว่า Shopify ออกไปได้ ฉันกำลังดื่ม Kool-Aid อยู่ แต่รสชาติดีจริงๆ

เฟลิกซ์: การเดินทางของคุณเริ่มต้นขึ้นในโลกของการค้าปลีกขนาดใหญ่ ที่ซึ่งมันรู้สึกเหมือนกับว่ามีอะไรมาขวางหน้าคุณ คุณคิดเห็นอย่างไรกับเรื่องนี้ในตอนนี้? การทำลายอิฐและปูนยังยากอยู่หรือไม่?

Jonathan: วันนี้มีการแข่งขันมากขึ้น เหตุผลที่ทำให้มีการแข่งขันสูงขึ้นก็เพราะว่าทุกวันที่ร้านค้าปลีกปิดทำการ และทุกๆ วันคุณมีนักช้อปทางอินเทอร์เน็ตรายใหม่ ชั้นวางของที่มียอดขายลดลงจากอิฐและปูนแบบดั้งเดิมกลายเป็นพื้นที่ที่มีการแข่งขันมากขึ้น

เมื่อคุณขายให้กับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ คุณจะต้องส่งพาเลทไปยัง DC หรือคลังสินค้าแห่งใดแห่งหนึ่ง จากโกดังนั้น พวกเขากระจายไปยังที่ใดก็ได้ระหว่าง 15 ถึง 20 ร้านค้าของพวกเขา ในการไปหาผู้ซื้อ สินค้าของเราบรรทุกหนึ่งคันจะเท่ากับสามบรรทุกของบรรทุกของพวกมัน คุณอยากจะแจกจ่ายอะไรมากกว่ากัน “อืม ฉันอยากจะกระจายสินค้าของคุณมากกว่า” "ตกลง."

ฉันจะให้ 30 แต้มแก่คุณ และพวกเขาให้ 12 ถึง 13 แก่คุณ คุณจะขายอันไหนดีกว่ากัน “อืม ฉันอยากขายสินค้าของคุณมากกว่า” ถ้าอย่างนั้น ทำไมคุณไม่วางฉันให้อยู่ในระดับสายตาเป็นอย่างน้อย เพื่อที่จะมีคนสามารถหาเราเจอได้จริงๆ “ไม่ เราทำไม่ได้ เพราะบิ๊กซักรีดจะนำผลิตภัณฑ์ทั้งหมดออกจากร้านถ้าเราทำ”

พวกเขาต้องพึ่งพาแบรนด์ใหญ่ๆ เหล่านั้น ซึ่งกำลังโฆษณาระดับประเทศเพื่อดึงดูดผู้คนให้เข้ามาที่ร้าน ซึ่งเป็นเรื่องยากมากที่เจ้าตัวเล็กจะมีโอกาส

"ในไซเบอร์สเปซ เป็นสนามแข่งขันที่เท่าเทียมกัน คุณยังสามารถบอกเล่าเรื่องราวของคุณได้"

ในไซเบอร์สเปซ เป็นสนามแข่งขันที่เท่าเทียมกันมากกว่า คุณยังสามารถบอกเล่าเรื่องราวของคุณได้ คุณเดินไปตามชั้นในร้านค้าปลีก มันเป็นเสี้ยววินาที โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณอาจจะอ้อยอิ่งอยู่บ้างในทางเดินผัก แต่เมื่อถึงเวลาที่คุณใช้เวลาดูกระดาษชำระและตัดสินใจว่าคุณจะซื้ออะไร คุณพบสิ่งที่คุณชอบ คุณยึดติดกับมัน และคุณก็อาจจะแค่ไปส่งมัน แทนที่จะใช้เวลาและความพยายามในการไปที่ร้าน

สิ่งที่ฉันจะพูดกับผู้ประกอบการทุกคนคือ ประสบความสำเร็จในการแจกแจงครั้งเดียวก่อน อย่าลองแจกแจงหลาย ๆ ครั้งจนกว่าคุณจะเลียอย่างใดอย่างหนึ่งจริงๆ เป็นไปได้มากว่าแบบที่เลียง่ายที่สุดคือแบบดิจิทัล เพราะคุณสามารถนำเสนอตัวเองในแบบที่คุณสามารถบอกเล่าเรื่องราวของคุณได้ เป็นการยากที่จะบอกเล่าเรื่องราวของคุณที่ร้านค้าปลีกรายใหญ่

ก้าวออกจากการค้าปลีกและ 'ลุยเดี่ยว' ในหมวดการแข่งขันขนาดใหญ่

เฟลิกซ์: ตอนนี้ คุณเริ่มธุรกิจในปี 1992 คุณเริ่มเปลี่ยนไปใช้ระบบออนไลน์เมื่อใด

Jonathan: เราเริ่มขายพวกมันเมื่อต้นปี 2549 ด้วยไซต์อีคอมเมิร์ซ Cro-Magnon man มันไม่ได้ขึ้นอยู่กับการสมัครเลย มันเป็นแค่ลูกเลี้ยง เพราะเราอยู่ในร้านค้าปลีกเหล่านี้ทั้งหมด และเราไม่ต้องการแข่งขันกับร้านค้าเหล่านั้น

เมื่อเราตัดสินใจที่จะพูดว่า "โอ้ ไม่มีการขายปลีกแล้ว" เราสามารถกำหนดราคาสินค้าของเราในแบบที่เราต้องการกำหนดราคาสินค้าของเรา ทำการขายเมื่อเราต้องการขาย และให้การรับประกันคืนเงินและทดลองใช้งานฟรี ให้กับประชาชน. คุณไม่สามารถทำอย่างนั้นได้เมื่อคุณอยู่บนหิ้ง คุณจะทำให้ผู้ค้าปลีกไม่พอใจที่คุณทำสิ่งเหล่านี้ทางออนไลน์และไม่ให้ผลประโยชน์แบบเดียวกันนั้นแก่พวกเขา เมื่อคุณออกจากร้านค้าปลีก คุณจะรู้สึกเป็นอิสระมาก

เป็นการตัดสินใจครั้งใหญ่เพราะคุณสูญเสียยอดขายจำนวนมากในตอนแรก แต่อย่างที่ฉันพูด มันก็ไม่ได้หยุดเราไม่ให้เติบโตทุกไตรมาสตั้งแต่นั้นมา เห็นได้ชัดว่ามันเป็นการเคลื่อนไหวที่ถูกต้อง Shopify ก็เติบโตขึ้นเช่นกัน ยังคงเกี่ยวข้องกับเราอย่างต่อเนื่อง เราได้ย้ายไปที่ Shopify Plus และนั่นก็ยอดเยี่ยมมาก มันทำให้เรามีบุคคลที่ทุ่มเทในการทำงานกับเรา และทำงานผ่านปัญหาทุกประเภทที่เราอาจมี ด้วยแอปพลิเคชันบางตัวที่เรามี ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมของ Shopify Plus จะลดลงโดยการลดต้นทุนและบางแอปพลิเคชันเหล่านั้น คุณได้รับผลประโยชน์โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และมันยอดเยี่ยมมากสำหรับเรา

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนออนไลน์ คุณมีการเรียนรู้ที่สำคัญจากประสบการณ์นี้ที่คุณต้องการแบ่งปันกับผู้อื่นที่อาจประสบกับสิ่งที่คล้ายกันหรือไม่

โจนาธาน: ฉันได้เรียนรู้ว่าหากคุณอยู่ในช่องทางการจัดจำหน่ายทั้งสองช่องทาง คุณต้องทราบราคาของคุณให้มาก และการเปลี่ยนแปลงราคาหรือการขายเพียงครั้งเดียวส่งผลต่อทุกสิ่งทุกอย่างอย่างไร ในขอบเขตที่คุณมีความชัดเจนและเข้าใจถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในแง่ของการกำหนดราคา เพื่อที่คุณจะได้ไม่สร้างคู่แข่งในร้านค้าปลีก แต่คุณกำลังทำในลักษณะที่พวกเขายังคงเป็นพันธมิตรที่ดีสำหรับคุณ

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าการแข่งขันเป็นสิ่งที่ดีเพราะเป็นการขยายตลาด ผู้ประกอบการใหม่จำนวนมากลังเลที่จะเข้าสู่อุตสาหกรรมที่มีคู่แข่งรายใหญ่หรือกังวลเกี่ยวกับผู้เล่นใหม่ ประสบการณ์ของคุณเป็นอย่างไรบ้างกับเรื่องนี้?

โจนาธาน: เราแนะนำให้แบ่งเป็นหมวดหมู่ใหญ่ๆ มีเฉพาะในหมวดหมู่ขนาดใหญ่เสมอ นอกจากนี้เรายังแนะนำให้เข้าสู่หมวดหมู่ที่กำลังเติบโต หมวดหมู่ที่กำลังเติบโตมีแนวโน้มที่จะขยายตัวตามการเติบโตนั้น เมื่อพูดถึงการแข่งขัน คุณควรมองภาพรวมเสมอว่าตลาดใหญ่คืออะไร ไม่ใช่ว่าตลาดเล็กคืออะไร

ถึงแม้ว่าอาจมีผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมซึ่งใช้พืชเป็นหลักซึ่งอาจถือเป็นคู่แข่งของเราได้ ข้าพเจ้าพูดกับคนเหล่านั้นว่า "เราไม่ใช่คู่แข่ง Big Laundry เป็นคู่แข่งของเรา" ไม่อย่างนั้น ก็แค่คนหัวโล้นสองคนทะเลาะกันเพราะหวี ไม่มีประโยชน์ที่จะติดตามกันเมื่อมีโอกาสมากมาย และผู้บริโภคมักมองหาโซลูชันที่มีประสิทธิภาพ ดีกว่า และยั่งยืนอยู่เสมอ คุณควรมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบให้กับผู้บริโภคนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้บริโภคที่กังวลอย่างมากเกี่ยวกับความยั่งยืน และสิ่งที่จะย้อนกลับมาสู่โลก

ปัญหาอย่างหนึ่งของภาชนะพลาสติกสำหรับใส่น้ำยาซักผ้าคือฝาปิดมีการรีไซเคิลที่แตกต่างจากขวด และคุณกำลังส่งน้ำทั้งหมดนี้ไปรอบๆ อย่างที่บอกไปก่อนหน้านี้ว่าเครื่องมีน้ำ และคุณพูดว่า "ฉันจะทำอย่างไรกับมัน" เพราะคนหนึ่งรีไซเคิลทางหนึ่ง อีกคนรีไซเคิลอีกทางหนึ่ง คุณยอมแพ้ นั่นเป็นเหตุผลที่เกือบ 80 เปอร์เซ็นต์ของผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับการรีไซเคิลจริงๆ ผู้บริโภคต้องการทำสิ่งที่ถูกต้องแต่มันยาก

เราจัดส่งให้ผู้บริโภคในกล่องกระดาษแข็งที่ย่อยสลายได้ จึงไม่ต้องคิดมาก มันสามารถไปในถังขยะหรือปุ๋ยหมัก ไม่มีสารตกค้าง ไม่มีอะไรเหลือเมื่อคุณทำกล่อง Dropps เสร็จ เพราะมันคือแพ็คเก็ตที่ตรวจวัดไว้ล่วงหน้าทั้งหมด และของเหลวในแพ็คเก็ตก็ละลายหมด เราทำให้ผู้บริโภคใช้งานได้สะดวก และเรายังทำให้พวกเขาสะดวกสำหรับทำสิ่งที่ถูกต้อง เพื่อให้ Dropps ทุกตัวสามารถนับรวมในการประหยัดน้ำ พลาสติก และพลังงานได้ เราตระหนักเสมอว่าการทำให้ผู้บริโภคง่ายขึ้น และนั่นจะมีความสำคัญเป็นอันดับหนึ่งเสมอ

ความจริงเปลือยเปล่าเกี่ยวกับความยั่งยืน—คือการเดินทาง ไม่ใช่จุดหมายปลายทาง

เฟลิกซ์: ดูเหมือนว่าความยั่งยืนจะเป็นส่วนสำคัญของแบรนด์และหน้าที่ของคุณ เมื่อใดที่สิ่งนั้นกลายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ มันเป็นส่วนหนึ่งของอาณัติของคุณหรือไม่?

โจนาธาน: ตอนนั้นเราสนใจเรื่องนี้มาก นั่นเป็นเหตุผลที่ว่าทำไมน้ำยาซักผ้าของเราในขณะนั้น คือ Cot'n Wash มีความเข้มข้นเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่มีอยู่ เนื่องจากเราขายในสถานที่ที่คุณมีคนช่วยขาย กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ มีการขายเสื้อสเวตเตอร์ และหากคุณต้องการให้เสื้อสเวตเตอร์ดูดีเหมือนทุกวันนี้ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ให้ใช้ผลิตภัณฑ์นี้ จากนั้นพวกเขาสามารถให้ความรู้กับผู้บริโภคว่าพวกเขาต้องการเพียงหนึ่งออนซ์ของผลิตภัณฑ์นี้มากกว่าสองถึงสามออนซ์ ซึ่งเป็นน้ำยาซักผ้าแบบดั้งเดิมในสมัยนั้น

จากนั้นเราก็มีพืชเป็นส่วนประกอบในสูตรของเราเสมอ ตอนนี้กลายเป็นเรื่องเด่นไปแล้ว และตอนนี้เราใช้เอ็นไซม์จากธรรมชาติมากขึ้น เพื่อประสิทธิภาพในการทำความสะอาด เรามีดีเอ็นเอนั้น

ฉันอยู่ที่วันคุ้มครองโลกครั้งแรก ซึ่งเมื่อ 50 ปีที่แล้วในฟิลาเดลเฟีย มันเป็นวันที่สวยงาม ตั้งอยู่บนเนินเขาในสวนสาธารณะ Fairmount ใน Belmont Hill นักการเมือง รีพับลิกัน พรรคเดโมแครต ต่างเฉลิมฉลองสวนสาธารณะอันรุ่งโรจน์แห่งนี้ และเริ่มต้นการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม ไม่มีสถานะสีแดงสถานะสีน้ำเงิน มีพรรครีพับลิกันและพรรคเดโมแครตทั้งหมดสำหรับ Mother Earth ถ้าคุณต้องการ หรือบุคคล Earth วันนี้

มันอยู่ใน DNA ของบริษัทเรา ความยั่งยืนไม่ใช่สภาวะสิ้นสุด แต่เป็นการเดินทาง คุณไม่มีทางไปถึงมันได้ แต่คุณยังคงทำงานและปรับปรุงมันต่อไป ในการทำซ้ำแต่ละครั้ง ถ้าคุณทำให้ดีขึ้น มันก็ดีขึ้น สำหรับประเด็นของคุณ ตอนนั้นยังไม่แพร่หลายเท่า เป็นสิ่งที่ได้รับแรงผลักดันจากรุ่นของคุณจริงๆ ไม่จำเป็นต้องเป็นรุ่นของฉันด้วยซ้ำ รุ่นของฉันต้องการมรดก ต้องการทิ้งที่ที่ดีไว้ให้ลูกหลาน มันมีความสำคัญ บางสิ่งบางอย่างทำให้เกิดสิ่งที่เกิดขึ้นกับสิ่งแวดล้อมของเรา เช่น ไฟไหม้ สภาพอากาศ และอื่นๆ หากเราสามารถทำสิ่งต่าง ๆ เพื่อบรรเทาสาเหตุเหล่านั้นได้ เราจะอยู่ได้นาน

เฟลิกซ์: การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นโดยทั่วไปในช่วงชีวิตของธุรกิจของคุณ คุณประหลาดใจกับการเติบโตของการรับรู้หรือไม่?

โจนาธาน: ตลกดีนะ เพราะเราทำวิดีโอชื่อ "ความจริงที่เปลือยเปล่าเกี่ยวกับซักรีด" แนวคิดดังกล่าวมาจากภาพยนตร์เรื่อง “The Naked Truth” ซึ่งเป็นเรื่องเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อม สิ่งที่เป็นเชิงอรรถในข่าวตอนนี้กลายเป็นหัวข้อข่าว เพราะมันส่งผลกระทบต่อเรา น่าเสียดายที่ผู้คนอาจพูดถึงเรื่องนี้เมื่อ 20 ปีที่แล้ว แต่พวกเขาไม่ได้มองว่ามันเป็นภัยคุกคามเสมอไป เมื่อป่าไม้และบ้านของคุณเริ่มถูกไฟไหม้หรือน้ำท่วม มันจะกลายเป็นของจริง น่าเสียดายที่เหตุการณ์ภัยพิบัติในการทำให้ผู้คนเปลี่ยนแปลง

ปรับสมดุลความยั่งยืนด้วยประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์

เฟลิกซ์: ต้องมีการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคในบางจุด คุณต้องให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่?

Jonathan: มันใช้งานได้จริง เราไม่ได้ตัดสิน เห็นได้ชัดว่ามีบางสิ่งที่เราทำผิด มีสิ่งอื่นที่ฉันทำผิดในชีวิตส่วนตัวด้วย บางคนอาจพูดว่า "นั่นไม่ใช่วิธีที่ยั่งยืนที่สุดในการทำสิ่งต่างๆ" หากเราทุกคนทำบางอย่าง หรืออย่างน้อยเราทุกคนมีสติสัมปชัญญะ มันก็จะดีขึ้นและจะมีการปรับปรุง วันนี้เป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาของทุกคนเป็นอย่างมาก

เฟลิกซ์: การพัฒนาอย่างยั่งยืนมีแนวโน้มมากขึ้นในทุกวันนี้ มากเสียจนเกือบจะสร้างความสงสัยให้กับผู้บริโภคเป็นจำนวนมาก คุณต้องทำงานให้หนักขึ้นเพื่อโน้มน้าวผู้บริโภคของคุณให้เชื่อมั่นในเป้าหมายด้านความยั่งยืนที่แท้จริงของคุณหรือไม่?

โจนาธาน: มุมมองของฉันคือประสิทธิภาพในการทำความสะอาดและความยั่งยืนไม่ได้เกิดขึ้นพร้อมกัน สุดท้ายเราต้องแสดงเป็นสินค้า เราต้องซักผ้า ล้างจาน หากเราทำได้ไม่ดีนัก ต่อลูกค้าของคุณอย่างยั่งยืนแค่ไหนก็ไม่สำคัญ โชคดีที่เรามีส่วนผสมและเครื่องมือที่ยั่งยืนกว่า และสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นได้

มันอาจจะแพงกว่านิดหน่อย แต่ถ้าคุณใช้มันมากพอ มันก็จะกลายเป็นกระแสหลักมากขึ้น และราคาเหล่านั้นก็จะลดลงในที่สุด เพราะการมีส่วนร่วมที่เกี่ยวข้อง และการที่ผู้บริโภคถูกดึงดูดเข้าหาสิ่งเหล่านั้น ประเภทของผลิตภัณฑ์ เราแค่พยายามแสดงให้เห็นว่าเราทำได้อย่างไร และคิดว่าอาจเป็นวิธีการประหยัดน้ำ ประหยัดพลังงาน หรือหลีกเลี่ยงของเสียจากขวดที่ใช้เวลาสองสัปดาห์ในการใช้งาน และอายุการใช้งานในการย่อยสลาย

มันก็แค่ให้เครื่องมือใหม่ๆ แก่พวกเขา หากพวกเขามีเครื่องมือที่ดีกว่า เราจะมองหาสิ่งเหล่านั้น แต่อีกครั้ง มันต้องทำงานในลักษณะที่ไม่เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างมาก คุณกำลังนำพวกเขาแทนที่จะพยายามตีหัวพวกเขาด้วยวิธีใหม่ๆ ในการทำสิ่งต่างๆ

คุณต้องให้เส้นทางที่ง่ายกว่าทางเก่า ในขณะที่ใช้น้ำหรือพลังงานน้อยลง นั่นอาจไม่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อม แต่ค่าน้ำของคุณก็ต่ำ และค่าพลังงานของคุณก็ต่ำกว่า นั่นมีความสำคัญเท่าเทียมกันกับผู้บริโภค

เฟลิกซ์: ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ยังคงเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดในการทำให้ถูกต้อง พฤติกรรมผู้บริโภคสนับสนุนความเชื่อนี้หรือไม่?

โจนาธาน: ฉันคิดอย่างนั้น มีคนที่ขับเคลื่อนด้วยข้อความความยั่งยืนเท่านั้น ที่อาจสร้างการทดลองใช้ แต่ไม่จำเป็นต้องสร้างการซื้อซ้ำ พวกเขาจะผิดหวังถ้ามันไม่ได้ผลดี พวกเขาจะพูดว่า "มันไม่สะอาด ฉันจะไม่กลับไป" อย่างที่ฉันพูด ฉันไม่คิดว่ามันแยกจากกัน คุณต้องใช้เวลาและเงินเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยเพื่อพัฒนาสิ่งที่ดีกว่า แต่คุณจะได้รับรางวัลสำหรับสิ่งนั้น

เฟลิกซ์: กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างไร? อธิบายให้เราทราบถึงวิธีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ

"ในทุกธุรกิจ การพูดคุยกับซัพพลายเออร์และลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก"

Jonathan: ในธุรกิจใดๆ การพูดคุยกับซัพพลายเออร์และลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก ฟังทั้งคู่. ฟังสิ่งที่พวกเขาไม่เพียงชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลิตภัณฑ์อื่นๆ ด้วย ฟังซัพพลายเออร์ของคุณเกี่ยวกับสิ่งล่าสุดในแง่ของเทคโนโลยีที่อาจมีอยู่ ที่โรงงานในชิคาโก เรามีห้องปฏิบัติการเต็มรูปแบบ ธนาคารของเครื่องซักผ้าและเครื่องล้างจานอัตโนมัติ ทั้งหมดนี้เพื่อพัฒนาและทดสอบผลิตภัณฑ์ครั้งแล้วครั้งเล่า

เราต้องการให้แน่ใจว่าสิ่งที่เราส่งต่อไปยังผู้บริโภคนั้นเป็นไปตามแนวทางของเราในแง่ของการทำความสะอาดด้วยหรือดีกว่าแบรนด์ชั้นนำในหมวดหมู่นั้น ๆ และมีโปรไฟล์สูตรทางเคมี โปรไฟล์ส่วนผสม และบรรจุภัณฑ์ที่ลดลงมาก . สิ่งเหล่านี้ได้รับการออกแบบทางวิศวกรรมเพื่อกระบวนการออกแบบการพัฒนาผลิตภัณฑ์

ธุรกิจส่วนใหญ่ของเราอยู่ในตู้ซักผ้า ซึ่งรวมถึงฝักซักผ้าที่ไวต่อผิวหนัง และฝักที่เชี่ยวชาญด้านคราบและกลิ่น จุดสนใจหลักของเราคือชุดแอ็คทีฟ เพราะเสื้อผ้าแอคทีฟทั้งหมดนี้จะกำจัดกลิ่นที่เราเรียกว่าเพอร์มาสติงค์ ซึ่งกำจัดได้ยาก จากนั้นเราก็มีผลิตภัณฑ์อุปกรณ์เสริม Oxy boosters หรือ softers ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเหล่านี้ผ่านการทดสอบและพัฒนาอย่างเข้มงวด น้ำยาปรับผ้านุ่มของเราแตกต่างจากน้ำยาปรับผ้านุ่มของบริษัทอื่นมาก มันทำให้ผ้านุ่มขึ้นจริง ๆ แทนที่จะปล่อยให้เคลือบเรียบบนผ้า นั่นเป็นสาเหตุที่บางครั้งผ้าเช็ดตัวก็เอาน้ำออก น้ำยาปรับผ้านุ่มของเราช่วยให้พวกมันยังคงดูดซับน้ำได้จริง ทั้งหมดนี้คือการลงทุนในส่วนผสม ผลิตภัณฑ์ และบรรจุภัณฑ์ที่ได้รับแจ้งจากข้อมูลเชิงลึกจากผู้บริโภคและซัพพลายเออร์ เพื่อพัฒนาโซลูชันที่ดีขึ้น

สิ่งที่น่าสนใจก็คือการบรรยายหลักสองเรื่องคือการซักผ้าและล้างจาน เป็นทั้งสองเครื่อง ผลิตภัณฑ์ในครัวเรือนจำนวนมากจะไม่ถูกนำเข้าสู่เครื่องจักร แต่ผลิตภัณฑ์ใหม่สองรายการของเรากำลังถูกนำเข้าสู่เครื่อง หากเสื้อผ้าของคุณไม่สะอาดหรือจานของคุณไม่สะอาด คุณอาจต้องใช้เครื่องใหม่ ไม่ใช่สินค้าของเรา หลายคนคิดว่าเพราะพวกเขามีเงินลงทุน 1,000 ดอลลาร์ในเครื่องจักรของพวกเขา และไม่สะอาด เห็นได้ชัดว่าเป็นผลิตภัณฑ์ ในกรณีของเรา เรารู้ว่ามันคือเครื่อง

เหตุใดวิดีโอ "วิธีการ" จึงเป็นกุญแจสำคัญในการส่งเสริมการจัดอันดับแบบออร์แกนิก

เฟลิกซ์: คุณต้องให้ความสำคัญกับการให้ความรู้ผู้บริโภคเกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์อย่างเหมาะสมหรือไม่?

Jonathan: ไม่มีปัญหา และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมแพลตฟอร์ม Shopify จึงยอดเยี่ยมเช่นกัน เนื้อหาและการพัฒนาเนื้อหาคือทุกสิ่ง วิดีโอและวิดีโอแสดงวิธีการ เนื่องจากผู้บริโภคชื่นชอบวิดีโอแสดงวิธีการจริงๆ พวกเขากำลังเดินทาง กำลังใช้โทรศัพท์ การดูวิดีโอสั้น 15 นาทีถึงหนึ่งนาทีทำได้ง่ายมาก

เนื้อหาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดอย่างหนึ่งสำหรับเราคือการล้างหมวกเบสบอลในเครื่องล้างจานแทนที่จะเป็นเครื่องซักผ้า ผู้คนต่างหลงใหลในสิ่งนั้น อุณหภูมิของเครื่องล้างจานจะร้อนกว่าเครื่องซักผ้ามาก และหมวกของคุณก็กำจัดแบคทีเรียได้มากเมื่อใส่ติดต่อกันหลายวัน เนื้อหาโดยเฉพาะวิดีโอซึ่งทำงานนอกแพลตฟอร์ม Shopify และไปที่ TikTok, Instagram, Facebook และ YouTube ทั้งหมดมีความสำคัญมากสำหรับผู้บริโภค

นั่นคือสิ่งที่นำฉันกลับมาที่แบรนด์ นั่นคือวิธีที่เราสามารถแยกความแตกต่างจากผู้ค้าปลีกทั่วไปได้ เราจะบอกคุณถึงวิธีดูแลเสื้อสเวตเตอร์แคชเมียร์ แทนที่จะให้บอทตอบคำถามของคุณ ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวการพัฒนาและการพัฒนาแบรนด์ ฮาวทูในทุกประเภทนั้นผู้บริโภคกินหมด พวกเขาต้องการทราบ

เฟลิกซ์: การสร้างเนื้อหาแบบนั้น ซึ่งคุณให้คำตอบโดยตรงสำหรับคำถามทั่วไปของผู้คนเป็นโอกาสที่ดีในการดึงดูดลูกค้าใหม่

Jonathan: เป็นปัญหา และคุณกำลังแก้ปัญหาใน Google โดยปกติพวกเขาจะอยู่บนแพลตฟอร์ม Amazon ด้วย ในหลายๆ ที่ ผู้คนค้นหาผลิตภัณฑ์ใน Amazon แต่ค้นหาผลิตภัณฑ์เพื่อแก้ไขปัญหาใน Google เป็นสิ่งที่ผลักดันให้ผู้คนไปยังเว็บไซต์ Shopify หรือ Dropps

เฟลิกซ์: คุณคิดอย่างไรกับเนื้อหาที่คุณผลิต?

โจนาธาน: เนื้อหาชิ้นหนึ่งที่เราผลิตขึ้นนั้นต้องเผชิญกับการโต้เถียงกันอย่างใหญ่หลวงเกี่ยวกับวิธีใส่ลงในเครื่องล้างจาน ส้อมขึ้นหรือไม่? ส้อมลงหรือไม่? พวกเขาอยู่ด้วยกัน? หากคุณพูดคุยกับคนจำนวนมากและคุณได้ยินสิ่งที่พวกเขาโต้เถียงกัน นั่นจะช่วยขับเคลื่อนเนื้อหา คุณได้รับลูกค้าจำนวนมากที่มาหาคุณพร้อมกับปัญหา และเมื่อคุณเห็นปัญหาเดียวกันจำนวนหนึ่ง คุณควรพัฒนาเนื้อหาเกี่ยวกับปัญหานั้น

เฟลิกซ์: คุณแนะนำให้ผู้ฟังไปหาแรงบันดาลใจหรือแนวคิดสำหรับเนื้อหาของพวกเขาที่ไหน

Jonathan: YouTube เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการแก้ปัญหาด้านเนื้อหา ในหลายกรณี ทั้งสำหรับวิดีโอของเราเองและสำหรับผู้มีอิทธิพลที่เป็นพันธมิตรของเราซึ่งพัฒนาวิดีโอบน YouTube ข้อดีของ YouTube คือมีโฆษณาอยู่นาน ในขณะที่โฆษณาบน Instagram หรือ TikTok มาและไป ในฐานะที่เป็นเวทีสำหรับการศึกษา เราอาจไม่ได้มีประสิทธิภาพในการทำตลาดเชิงประสิทธิภาพในช่วงเริ่มต้น แต่ YouTube มีหางยาวกว่านั้น นั่นเป็นเหตุผลสำคัญ ฉันขอแนะนำให้นำกลับมาใช้ใหม่โดยการสร้างเนื้อหาที่จะนั่งบน YouTube และผู้ชมจะรับชมเมื่อเวลาผ่านไป

การนำเนื้อหาหลักมาใช้ซ้ำในช่องต่างๆ

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงการนำเนื้อหากลับมาใช้ใหม่ กระบวนการของคุณในการนำเนื้อหาหลักของคุณกลับมาใช้ใหม่เป็นส่วนย่อยสำหรับแพลตฟอร์มอื่นเป็นอย่างไร

Jonathan: มันต้องอยู่ในรูปแบบที่ผู้ชมสามารถรับชมได้ พื้นฐานของมันคือบล็อกและบล็อกนั้นโฮสต์บนแพลตฟอร์ม Shopify นั่นเป็นฐานของต้นไม้ที่กิ่งก้านทั้งหมดเติบโตในแง่ของโซเชียลมีเดีย Shopify ได้สร้างฐานที่แข็งแกร่งที่ยอดเยี่ยมนี้ขึ้นมาเพื่อส่งข้อมูลทั้งหมดนี้ ใช่ ต้องอยู่ในรูปแบบที่แตกต่างกันสำหรับสถานที่หรือช่องทางต่างๆ หากคุณต้องการ แต่ทั้งหมดนี้มาจากบล็อกของ Shopify

เฟลิกซ์: สิ่งหนึ่งที่ฉันพบกับผู้ประกอบการรายอื่นคือการที่ผู้ใช้ TikTok เต็มใจที่จะบริโภคเนื้อหาเพื่อการศึกษา คุณเคยมีประสบการณ์แบบเดียวกันกับ TikTok หรือไม่?

Jonathan: มีหมวดหมู่ต่างๆ มากมาย แต่ข้อมูล 15 วินาทีบน TikTok นั้นมีประสิทธิภาพมาก ไม่ใช่สิ่งที่คุณได้รับทันที แต่คุณต้องมีความอุดมสมบูรณ์ ความถี่สูงแต่มีความยาวสั้น เหมือนปาปาเก็ตตี้ปาใส่ฝาผนัง ของบางอย่างจะติด และเมื่อเวลาผ่านไป ผู้บริโภคก็จะติดใจว่านี่คือข้อมูลที่มาจากแหล่งที่รู้เกี่ยวกับหมวดหมู่นี้ และรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ หรือรู้เกี่ยวกับปัญหาของฉัน เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการสวมใส่แบบเคลื่อนไหว หรือทำให้ผ้าปูที่นอนสีขาวของฉันขาวมาก

เฟลิกซ์: แบรนด์จำนวนมากระมัดระวังเกี่ยวกับการกระตุ้นให้ดำเนินการมากเกินไป อย่างไรก็ตาม ในท้ายที่สุด เป้าหมายก็ยังคงเปลี่ยนโอกาสในการขาย คุณมีความสมดุลระหว่างสองความคิดริเริ่มเมื่อพูดถึง TikTok อย่างไร?

Jonathan: ไม่มีการเรียกร้องให้ดำเนินการกับ TikTok มากนัก เป็นการรับรู้และข้อมูลมากขึ้น อาจกลายเป็นหนึ่งเดียว แต่ไม่ใช่แพลตฟอร์มการทำธุรกรรมโดยเฉพาะ ในขณะนี้เป็นเพียงการส่งข้อความออกไปอย่างรวดเร็วในวิธีที่สนุกสนาน

"ทุกคนเรียนรู้ต่างกัน คุณต้องแสดงข้อมูลเดียวกันในรูปแบบต่างๆ เพื่อที่คุณจะได้รวมทุกคนไว้ในการเดินทางนั้น"

เฟลิกซ์: อีกสิ่งหนึ่งที่พิเศษที่ฉันสังเกตเห็นเมื่อดูช่องโซเชียลของคุณคือการใช้เนื้อหาเพื่อการศึกษาแบบอินโฟกราฟิกบน Instagram ได้ผลดีสำหรับคุณหรือไม่?

โจนาธาน: ผู้คนมองเห็นได้ แต่พวกเขาต้องการคำพูดด้วย ทุกคนเรียนรู้ต่างกัน บางคนไม่ได้ดูโทรศัพท์และกำลังฟังอยู่ คนอื่นกำลังดูโทรศัพท์ของพวกเขา และมันเป็นภาพที่ให้ความรู้แก่พวกเขา คุณต้องแสดงข้อมูลเดียวกันในรูปแบบต่างๆ เพื่อที่คุณจะได้รวมทุกคนไว้ในการเดินทางนั้น

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงการเติมเงินสำหรับบริการสมัครสมาชิกที่คุณให้ และ Stamp.io สำหรับบทวิจารณ์ มีแอพอื่นๆ ที่คุณพึ่งพาอย่างมากซึ่งสร้างผลกระทบต่อธุรกิจของคุณหรือไม่?

Jonathan: ใช่ Klaviyo สำหรับอีเมล จากนั้นฟีเจอร์ Shopify plus Flow ซึ่งช่วยให้เราทดสอบสิ่งต่างๆ ที่จุดชำระเงินโดยไม่จำเป็นต้องใช้งานจริง นี่คือแอพที่เราใช้บ่อยที่สุด

เฟลิกซ์: มีการทำซ้ำหรือการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่คุณทำกับเว็บไซต์ที่สร้างความแตกต่างอย่างโดดเด่นในการขายหรือไม่?

Jonathan: คุณต้องตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณเป็นประจำ คุณอาจมีแอพบางตัวที่ทำงานบนเว็บไซต์ซึ่งอาจทำให้เว็บไซต์ช้าลง ความเร็วเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับผู้บริโภคในแง่ของเวลาในการโหลด ประการที่สอง ใช้เครื่องมือเพื่อเพิ่มยอดขายและขายต่อเนื่องที่จุดชำระเงิน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอพที่คุณใช้ถูกรวมเข้ากับธุรกิจของคุณ และไม่ส่งผลต่อความเร็วของคุณในแง่ของการส่งเพจไปยังผู้บริโภค ตระหนักถึงความเร็วทั้งบนมือถือและเดสก์ท็อป

เฟลิกซ์: อะไรคือความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่คุณหรือธุรกิจมุ่งเน้นที่จะแก้ไขในปีหน้า?

Jonathan: การเปลี่ยนแปลงของ iOS ได้ส่งผลกระทบอย่างแน่นอนต่อบริษัทที่ส่งตรงถึงผู้บริโภคทั้งหมด เนื่องจากพวกเขาพร้อมที่จะทำการตลาดตามผลงานอย่างมีประสิทธิภาพอย่างที่เคยทำ ความจำเป็นกลายเป็นต้นกำเนิดของการประดิษฐ์ ดังนั้นทุกคนจึงประสบในสิ่งเดียวกัน ดังนั้นคุณต้องมองหาวิธีอื่นๆ ในการเข้าถึงผู้บริโภคด้วยเนื้อหาของคุณและข้อความของคุณ เหตุการณ์นั้นในปีนี้ทำให้เกิดความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่ง