Dropshipping Fulfillment: คู่มือซัพพลายเชนและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมาก การรับและปฏิบัติตามคำสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ของพวกเขานั้นค่อนข้างยุ่งยาก ที่เลวร้ายไปกว่านั้น การดำเนินการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซมีความซับซ้อนมากขึ้น ด้วยเครือข่ายแบบหลายโหนด เทคโนโลยีที่ซับซ้อน กระบวนการ และกลยุทธ์การขนส่งที่แตกต่างกันมากมาย

การปฏิบัติตามและคลังสินค้าดรอปชิปภายในมาพร้อมกับความยุ่งยาก:

• การจัดการสินค้าคงคลังไม่ดี
• การจัดการคำสั่งซื้อที่ไม่น่าพอใจ
• ค่าแรงแพง
• ความเร็วในการประมวลผลช้า

ไม่น่าแปลกใจเลยว่าทำไมผู้ค้า 1 ใน 3 จึงจ้างบริษัทภายนอกเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อและวางแผนที่จะดำเนินการดังกล่าวมากขึ้น

วิธีหนึ่งในการแก้ปัญหาเหล่านี้? การปฏิบัติตาม Dropshipping ซึ่งช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถตอบสนองความต้องการสั่งซื้อโดยไม่ต้องจัดการคลังสินค้า รวมทั้งลดต้นทุนและความเสี่ยงในการขนย้ายสินค้าคงคลัง

ดังนั้นการปฏิบัติตาม dropshipping ทำงานอย่างไร และคุณจะเริ่มต้นด้วยมันได้อย่างไร? คู่มือนี้ครอบคลุมถึงสิ่งนั้น

การสัมมนาผ่านเว็บฟรี: วิธีที่ถูกต้องในการเริ่มต้นร้านค้า Dropshipping ที่ทำกำไร

เรียนรู้วิธีค้นหาสินค้าที่มีกำไรสูง นำเข้าสินค้าในร้านค้าของคุณ และเริ่มขายได้อย่างรวดเร็ว

สำรองที่นั่งได้เลย

การปฏิบัติตามและกระบวนการของ dropshipping คืออะไร?

การปฏิบัติตาม Dropshipping หมายถึงเมื่อธุรกิจไม่เก็บผลิตภัณฑ์ที่ขายไว้ในสต็อก เมื่อธุรกิจขายสินค้า จะซื้อสินค้าจากซัพพลายเออร์ที่เป็นบุคคลภายนอกและจัดส่งให้กับลูกค้า ส่งผลให้ผู้ขายไม่ต้องจัดการสินค้าโดยตรงหรือจัดการซัพพลายเชนใดๆ

ซัพพลายเชนเป็นกระบวนการที่แปลกใหม่ซึ่งอธิบายเส้นทางของผลิตภัณฑ์ตั้งแต่การคิดค้นไปจนถึงการผลิตจนถึงมือลูกค้าในที่สุด หากเรากำลังพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านห่วงโซ่อุปทานแบบฮาร์ดคอร์ พวกเขาจะยืนกรานว่าห่วงโซ่อุปทานของผลิตภัณฑ์เข้าถึงทุกวิถีทางจนถึงการจัดหาวัสดุ (เช่น น้ำมันและยาง) ที่ใช้ในการผลิตสินค้า แต่นั่นก็แรงไปหน่อย

สำหรับวัตถุประสงค์ของบทความนี้ เราไม่จำเป็นต้องมีรายละเอียดมากขนาดนั้น คุณเพียงแค่ต้องเข้าใจผู้เล่นที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสามรายที่ประกอบกันเป็นซัพพลายเชนของดรอปชิปปิ้ง ได้แก่ ผู้ผลิต ผู้ค้าส่ง และผู้ค้าปลีก

ผู้ผลิต. ผู้ผลิตสร้างผลิตภัณฑ์และส่วนใหญ่ไม่ขายตรงต่อสาธารณะ แต่จะขายจำนวนมากให้กับผู้ค้าส่งและผู้ค้าปลีกแทน การซื้อโดยตรงจากผู้ผลิตเป็นวิธีที่ถูกที่สุดในการซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อขายต่อ แต่ส่วนใหญ่มีข้อกำหนดในการซื้อขั้นต่ำที่คุณต้องปฏิบัติตาม นอกจากนี้ คุณจะต้องสต็อกสินค้าแล้วจัดส่งสินค้าใหม่เมื่อขายให้กับลูกค้า ด้วยเหตุผลเหล่านี้ การซื้อโดยตรงจากผู้ค้าส่งจึงง่ายกว่า

ผู้ค้าส่ง ผู้ค้าส่งซื้อสินค้าจำนวนมากจากผู้ผลิต ทำเครื่องหมายเล็กน้อย จากนั้นขายให้กับผู้ค้าปลีกเพื่อขายต่อสู่สาธารณะ ถ้าพวกเขามีขั้นต่ำในการซื้อ ก็มักจะต่ำกว่าที่ผู้ผลิตต้องการมาก ผู้ค้าส่งมักจะสต็อกสินค้าจากผู้ผลิตหลายสิบราย—หากไม่ใช่หลายร้อย—และมีแนวโน้มที่จะดำเนินการในอุตสาหกรรมหรือเฉพาะกลุ่ม ส่วนใหญ่เป็นผู้ประกอบการค้าส่งโดยเคร่งครัด หมายความว่าพวกเขาขายให้กับผู้ค้าปลีกเท่านั้นและไม่ได้ขายโดยตรงต่อประชาชนทั่วไป

ผู้ค้าปลีก. ผู้ค้าปลีกคือผู้ที่ขายสินค้าโดยตรงต่อสาธารณชนในราคามาร์กอัป หากคุณดำเนินธุรกิจที่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณผ่านบริษัทดรอปชิปปิ้ง คุณคือผู้ค้าปลีก

คุณจะสังเกตเห็นว่า “dropshipper” ไม่ใช่หนึ่งในผู้เล่นที่อยู่ในห่วงโซ่อุปทาน ทำไม? เนื่องจากผู้ผลิต ผู้ค้าส่งหรือผู้ค้าปลีกทั้งสามรายสามารถทำหน้าที่เป็น dropshipper ได้

หากผู้ผลิตเต็มใจที่จะจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้าของคุณโดยตรง ก็จะเป็นการดรอปชิปในนามของคุณ ในทำนองเดียวกัน ผู้ค้าปลีกสามารถเสนอดรอปชิปปิ้งได้ แม้ว่าราคาของมันจะไม่แข่งขันกับผู้ค้าส่งเพราะไม่ได้ซื้อโดยตรงจากผู้ผลิต

เพียงเพราะมีคนอ้างว่าเป็น dropshipper ไม่ได้หมายความว่าคุณจะได้รับราคาขายส่ง มันหมายความว่าบริษัทจะจัดส่งสินค้าในนามของคุณ เพื่อให้ได้ราคาดีที่สุด คุณต้องแน่ใจว่าคุณทำงานโดยตรงกับผู้ค้าส่งหรือผู้ผลิตที่ถูกต้องตามกฎหมาย ซึ่งเป็นหัวข้อที่เรากล่าวถึงใน 7 ซัพพลายเออร์และบริษัท Dropshipping ที่ดีที่สุดที่ควรร่วมงานด้วยในปี 2564

ผลประโยชน์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อแบบดรอปชิป

นี่คือคำถามที่คุณเคยสงสัย: การปฏิบัติตาม dropshipping มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร คำตอบสั้น ๆ คือ: คุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ต่างๆ ในร้านค้าของคุณได้โดยไม่ต้องมีซัพพลายเชนใดๆ เมื่อคุณพบซัพพลายเออร์ เช่น DSers ซึ่งเป็นพันธมิตร dropshipping ของ AliExpress เพียงคลิกเดียว คุณก็จะมีสินค้าอยู่ในร้านค้าของคุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

สิทธิประโยชน์อื่นๆ ได้แก่:

• ความต้องการเงินทุนต่ำ คุณไม่จำเป็นต้องซื้อผลิตภัณฑ์ล่วงหน้าเมื่อใช้การเติมเต็ม dropshipping ทำให้คุ้มค่าในการเริ่มต้นร้านอีคอมเมิร์ซหรือขยายการเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณโดยไม่ต้องลงทุนหลายพันดอลลาร์ในสินค้าคงคลังล่วงหน้า

• ง่ายต่อการเริ่มต้น คุณไม่ต้องจัดการกับผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ ซัพพลายเออร์ Dropshipping มีคลังสินค้าของตนเองสำหรับบรรจุและจัดส่งคำสั่งซื้อของลูกค้าของคุณ คุณไม่ต้องกังวลกับการจัดการสินค้าคงคลังหรือการจัดการระดับสต็อก สิ่งที่คุณต้องมีคือแล็ปท็อปเพื่อเริ่มต้น

• ค่าโสหุ้ยต่ำ เนื่องจากคุณไม่ต้องลงทุนเงินล่วงหน้ามาก ค่าโสหุ้ยของคุณจึงต่ำ ร้านค้าดรอปชิปปิ้งหลายแห่งเริ่มต้นจากแนวคิดธุรกิจที่บ้านซึ่งกลายเป็นสิ่งที่ใหญ่กว่า

• ง่ายต่อการปรับขนาด หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิม ทุกครั้งที่คุณได้รับคำสั่งซื้อ คุณต้องรับ จัดการ บรรจุ และส่งคำสั่งซื้อด้วยตนเอง นั่นเป็นงานมากสำหรับทีมเล็ก ด้วยการปฏิบัติตาม dropshipping ซัพพลายเออร์ทำทุกอย่างเพื่อคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถขายได้มากเท่าที่คุณต้องการในตลาดซื้อขายหรือช่องทางใดก็ได้ที่คุณต้องการโดยไม่ถูกหักหลัง

• ขายสินค้าหลากหลาย. คุณไม่ได้จำกัดอยู่แค่สินค้าที่คุณสามารถขายได้ในฐานะผู้ค้าปลีกดรอปชิปปิ้ง หากซัพพลายเออร์ของคุณมีสินค้าใหม่ คุณสามารถลงขายในร้านค้าของคุณได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

การขายครั้งแรกเป็นประสบการณ์ที่เหลือเชื่อ แม้แต่การขายครั้งที่ 100 และ 300 ก็สนุก

ความท้าทายทั่วไปที่ต้องเผชิญกับ dropshippers

dropshipper ทุกคนต้องเผชิญกับความท้าทายที่แตกต่างกัน แม้ว่าพวกเขาทั้งหมดมีเป้าหมายคล้ายกัน แต่บางคนก็ยังติดอยู่กับการหาซัพพลายเออร์ที่ดี ในขณะที่คนอื่นๆ ประสบปัญหาในการจัดส่ง ไม่ว่าในกรณีใด มีด้านหนึ่งที่คุณสามารถปรับปรุงได้เสมอเพื่อเปลี่ยนธุรกิจดรอปชิปของคุณให้กลายเป็นตัวสร้างรายได้

มาดูข้อเสียในปัจจุบันของบริการดรอปชิปปิ้งกัน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถจัดการกับพวกเขาได้อย่างง่ายดายหากพวกเขาปรากฏในธุรกิจของคุณ

อัตรากำไรขั้นต้นต่ำ

อัตรากำไรที่ต่ำเป็นความท้าทายอันดับต้นๆ สำหรับผู้ดรอปชิปจำนวนมากที่ทำงานในตลาดดรอปชิปที่มีการแข่งขันสูง เนื่องจากเป็นเรื่องง่ายที่จะเริ่มต้น คู่แข่งสามารถขายสินค้าในราคาที่ต่ำเพื่อเพิ่มรายได้ผ่านปริมาณการขายเมื่อเทียบกับคุณภาพ เนื่องจากพวกเขาไม่ได้ลงทุนมากนักเพื่อเริ่มต้นธุรกิจดรอปชิปปิ้ง พวกเขาจึงสามารถดำเนินการได้ด้วยกำไรเพียงเล็กน้อย

Samuel Belanger, CCO และรองประธานของ Growbuds มีความเชี่ยวชาญเป็นพิเศษในด้าน dropshipping โดยดำเนินการภายใต้รูปแบบการเติมเต็มเป็นเวลาสี่ปี จากประสบการณ์ของเขา เขาได้เรียนรู้ว่าผู้ค้าส่ง dropshipping บางรายจะเรียกเก็บเงินมากขึ้นในการบรรจุและจัดส่งคำสั่งซื้อขนาดเล็ก

“สิ่งนี้ทำให้ระยะขอบบางมากสำหรับดรอปชิปเปอร์ เมื่อคุณเพิ่มค่าใช้จ่ายในการแสดงโฆษณาและความพยายามทางการตลาดอื่นๆ จะสร้างผลกำไรจำนวนมากได้ยาก” หากคุณใช้การดำเนินการดรอปชิปของ Amazon เพื่อเสริมร้านค้าของคุณ อัตรากำไรของคุณจะยิ่งบางลง

ซามูเอลแนะนำให้เจรจาส่วนต่างกำไรของคุณโดยพิจารณาจากมูลค่าที่คุณจะมอบให้กับผู้ค้าส่งหรือแบรนด์ ในกรณีของเขา ซึ่งรวมถึง “การลงทุนในการโฆษณาแบบเสียเงิน การผลิตเนื้อหาเฉพาะเพื่อให้แบรนด์ของพวกเขาเป็นที่สนใจ และความพยายามในการส่งเสริมการขายอื่นๆ ผ่านโซเชียลมีเดีย”

เขายังแนะนำให้มองหาตัวเลือกการกำหนดราคาระดับ “พันธมิตรหลายรายยินดีที่จะเสนออัตรากำไรที่ดีกว่า หากคุณสร้างธุรกิจจำนวนมากสำหรับพวกเขา” เขากล่าว ตัวอย่างเช่น อัตรากำไรขั้นต้น 15% หากคุณขายต่ำกว่า $20,000 ต่อเดือน หรือส่วนต่าง 20% หากคุณขายต่ำกว่า $50,000 ต่อเดือน “นี่เป็นแรงจูงใจที่ยอดเยี่ยมสำหรับเราในการสร้างความสัมพันธ์แบบ win-win ที่ยาวนานกับแบรนด์หรือผู้ค้าส่ง”

ความท้าทายของซัพพลายเออร์

แม้แต่ซัพพลายเออร์ดรอปชิปที่ดีที่สุดก็ยังทำผิดพลาดในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของลูกค้า ข้อผิดพลาดที่คุณต้องรับผิดชอบและขอโทษในนามของ ซัพพลายเออร์ที่มีคุณภาพต่ำอาจทำให้เกิดความหายนะกับสินค้าที่ขาดหายไป การจัดส่งที่ไม่ถูกต้อง และบรรจุภัณฑ์ที่ไม่ดี หากคุณทำงานกับซัพพลายเออร์หลายราย ซึ่ง dropshippers หลายรายทำ จะทำให้การปฏิบัติตามข้อกำหนดมีความท้าทายมากขึ้น

“กระบวนการในการรับคำสั่งซื้อ การวางคำสั่งซื้อกับซัพพลายเออร์ และการรอข้อมูลการติดตามของพวกเขาอาจใช้เวลานานกว่าที่คุณคาดไว้” ซามูเอลกล่าว “ซัพพลายเออร์แต่ละรายแตกต่างกัน บางครั้งพวกเขาก็พร้อม บางครั้งก็ไม่มากนัก ทางออกเดียวคือการวางกระบวนการที่มีการติดตามผลหลายๆ อย่างเพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อของคุณได้รับคำสั่งซื้อ ชำระเงิน และจัดส่งให้ทันท่วงที”

ประสบการณ์ของเขาแสดงให้เห็นว่าซัพพลายเออร์บางรายไม่สามารถเสนอเวลารอคอยสินค้าที่แข่งขันได้หรือขาดการอัปเดตสินค้าคงคลัง ความท้าทายเหล่านี้ส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณมากกว่าดี ในสถานการณ์เหล่านี้ เขาแนะนำให้พูดคุยกับซัพพลายเออร์ของคุณเพื่อหาวิธีแก้ไข หากคุณไม่สามารถปรับปรุงได้ คุณอาจต้องยุติความสัมพันธ์

ทางออกเดียวคือการวางกระบวนการที่มีการติดตามผลหลายๆ อย่างเพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อของคุณได้รับคำสั่งซื้อ ชำระเงิน และจัดส่งให้ทันท่วงที

สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาผู้ให้บริการดรอปชิปเปอร์ที่เชื่อถือได้เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณ ตรวจสอบตัวเลือกของคุณ ตรวจสอบบทวิจารณ์ในเว็บไซต์ของซัพพลายเออร์ เช่น DSers สิ่งสำคัญที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกซัพพลายเออร์ที่ดี ได้แก่:

• ค่าธรรมเนียมยุติธรรม
• ขั้นต่ำในการสั่งซื้อขั้นต่ำ
• ความรู้จากผู้เชี่ยวชาญ
• สนับสนุนลูกค้า
• การตอบสนอง

หากคุณพบซัพพลายเออร์ที่ทำเครื่องหมายในช่องด้านบน คุณก็มีแนวโน้มที่จะมีประสบการณ์การดรอปชิปที่ดี

ประสบการณ์แกะกล่องไม่ดี

สำหรับธุรกิจออนไลน์ การจัดส่งและการปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นจุดติดต่อและการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่ตรงที่สุด ลูกค้าไม่สามารถสัมผัสหรือสัมผัสสินค้าก่อนซื้อได้ ประสบการณ์แกะกล่องเป็นที่ที่คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำและสร้างความแตกต่างให้ตัวเองท่ามกลางคู่แข่ง นอกจากนี้ยังเป็นความท้าทายทั่วไปสำหรับผู้ดำเนินการดรอปชิปจำนวนมาก

การสร้างประสบการณ์การแกะกล่องระดับพรีเมียมถือเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่องสำหรับ Rihards Piks อดีตเจ้าของร้าน dropshipping Grafomap แบรนด์ซึ่งขายแผนที่และโปสเตอร์ระดับพรีเมียมมักจะทำให้ลูกค้าผิดหวังเมื่อส่งมอบ “เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและการกำหนดราคาของเราตั้งความคาดหวังไว้สูง” Rihards กล่าว “มันค่อนข้างผิดหวังเมื่อลูกค้าของเราได้รับหลอดโปสเตอร์ที่ติดฉลากการจัดส่งที่น่าเกลียดหลายใบ”

ในการตอบสนอง Rihards พบร้าน dropshipper บูติกที่จะห่อหลอดโปสเตอร์ด้วยกระดาษห่อพลาสติกก่อนที่จะติดฉลากการจัดส่ง ตอนนี้ ลูกค้าสามารถแกะห่อพลาสติกพร้อมกับฉลากการจัดส่งได้ และพวกเขาก็มีหลอดโปสเตอร์ที่สะอาดเพื่อใช้ซ้ำเป็นของขวัญ

Rihards ยังเจรจากับ dropshipper เพื่อเพิ่มข้อความขอบคุณให้กับทุกๆ คำสั่งซื้อ ทำให้พวกเขารู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น “สิ่งนี้อาจดูเหมือนไม่มีอะไรพิเศษ แต่ประสบการณ์ของเราแสดงให้เห็นว่าผู้คนชื่นชมสิ่งเล็กๆ เหล่านี้—เราได้รับคำติชมเชิงบวกมากมายจากลูกค้าของเรา”

ปัญหาการจัดส่ง

เวลาและความล่าช้าในการจัดส่งเป็นเรื่องปกติในการปฏิบัติตาม dropshipping เวลาจัดส่งอาจใช้เวลาถึง 60 วัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเทศที่คุณจัดส่ง Marc Bromfall ผู้ก่อตั้ง Surf Gear Lab พบว่าปัญหาในการขนส่งทำให้ลูกค้าไม่พอใจ “เมื่อผมเริ่มดรอปชิปกับ AliExpress ครั้งแรก คนอื่นบอกผมให้ใช้บริการจัดส่ง ePacket เสมอ เนื่องจากเวลาในการจัดส่งที่ค่อนข้างถูกและรวดเร็ว” เขากล่าว

บริการจัดส่งที่รวดเร็วที่ได้รับการยกย่องไม่ได้ผลเสมอไป มาร์คพบว่าพัสดุมักจะล่าช้า ซึ่งทำให้ลูกค้าของเขาผิดหวัง “วิธีที่ฉันแก้ไขคือตอนนี้ใช้เฉพาะผลิตภัณฑ์ต้นทางที่จัดส่งจากสหรัฐอเมริกา ซึ่งตอนนี้คุณสามารถทำได้บน AliExpress”

การจัดส่งจากประเทศบ้านเกิดของคุณเป็นทางเลือกหนึ่งในการลดต้นทุนและความซับซ้อนในการจัดส่ง นักดรอปชิปบางคนยังแก้ปัญหาการจัดส่งนี้ด้วยการซื้อสินค้าขายส่ง จากนั้นจึงจ้างศูนย์ปฏิบัติตามประเทศที่จัดส่งไป ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถจัดส่งคำสั่งซื้อได้ภายในสองสามวันเทียบกับไม่กี่เดือน

บริการจัดส่งสินค้าดรอปชิป: ขั้นตอนการสั่งซื้อ

เมื่อคุณเข้าใจผู้เล่นที่เกี่ยวข้องแล้ว มาดูกันว่าคำสั่งซื้อดรอปชิปได้รับการประมวลผลอย่างไร เพื่อแสดงให้เห็น เราจะปฏิบัติตามคำสั่งซื้อกับร้านตามทฤษฎีของเรา นั่นคือ Phone Outlet ผู้ค้าออนไลน์ที่เชี่ยวชาญด้านอุปกรณ์เสริมสำหรับสมาร์ทโฟน Phone Outlet dropships ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดโดยตรงจากผู้ค้าส่ง เราจะเรียกอุปกรณ์เสริมสำหรับขายส่ง

นี่คือตัวอย่างลักษณะของกระบวนการสั่งซื้อทั้งหมด:

ขั้นตอนที่ 1: ลูกค้าสั่งซื้อกับ Phone Outlet

คุณอัลเลนต้องการเคสสำหรับสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่ และสั่งซื้อผ่านร้านค้าออนไลน์ของ Phone Outlet เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการอนุมัติ บางสิ่งจะเกิดขึ้น:

• Phone Outlet และ Mr. Allen จะได้รับการยืนยันทางอีเมล (น่าจะเหมือนกัน) ของคำสั่งซื้อใหม่ ซึ่งซอฟต์แวร์ของร้านค้าสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ
• การชำระเงินของ Mr. Allen ถูกจับระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน และจะถูกฝากเข้าบัญชีธนาคารของ Phone Outlet โดยอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 2: Phone Outlet ทำการสั่งซื้อกับซัพพลายเออร์

ขั้นตอนนี้มักจะง่ายพอๆ กับ Phone Outlet ที่ส่งต่อการยืนยันการสั่งซื้อทางอีเมลไปยังตัวแทนฝ่ายขายที่ Wholesale Accessories อุปกรณ์เสริมสำหรับการขายส่งมีบัตรเครดิตของ Phone Outlet อยู่ในไฟล์ และจะเรียกเก็บเงินสำหรับราคาขายส่งของสินค้า รวมทั้งค่าขนส่งหรือค่าธรรมเนียมการดำเนินการ

หมายเหตุ: dropshippers ที่มีความซับซ้อนบางรายจะสนับสนุน XML อัตโนมัติ (รูปแบบทั่วไปสำหรับไฟล์สินค้าคงคลัง) การอัปโหลดคำสั่งซื้อหรือความสามารถในการสั่งซื้อด้วยตนเองทางออนไลน์ แต่อีเมลเป็นวิธีที่ใช้กันทั่วไปในการสั่งซื้อกับซัพพลายเออร์ dropshipping เนื่องจากเป็นสากลและใช้งานง่าย

ขั้นตอนที่ 3: อุปกรณ์เสริมสำหรับขายส่งจะจัดส่งตามคำสั่งซื้อ

สมมติว่ามีสินค้าในสต็อกและผู้ค้าส่งสามารถเรียกเก็บเงินจากบัตรของ Phone Outlet ได้สำเร็จ อุปกรณ์สำหรับขายส่งจะใส่กล่องตามคำสั่งซื้อและจัดส่งไปยังลูกค้าโดยตรง แม้ว่าการจัดส่งจะมาจากอุปกรณ์เสริมสำหรับการขายส่ง แต่ชื่อและที่อยู่ของร้านโทรศัพท์จะปรากฏบนฉลากที่อยู่สำหรับส่งคืน และโลโก้จะปรากฏบนใบแจ้งหนี้และใบบรรจุภัณฑ์ เมื่อการจัดส่งเสร็จสิ้น อุปกรณ์การขายส่งจะส่งอีเมลใบแจ้งหนี้และหมายเลขติดตามไปยังร้านโทรศัพท์

หมายเหตุ: เวลาตอบสนองของคำสั่งซื้อแบบดรอปชิปมักจะเร็วกว่าที่คุณคิด ซัพพลายเออร์ที่มีคุณภาพส่วนใหญ่จะสามารถรับสินค้าได้ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง ทำให้ผู้ค้าสามารถโฆษณาการจัดส่งในวันเดียวกันได้แม้ว่าจะใช้ซัพพลายเออร์ดรอปชิปปิ้งก็ตาม

ขั้นตอนที่ 4: Phone Outlet แจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการจัดส่ง

เมื่อได้รับหมายเลขติดตามแล้ว Phone Outlet จะส่งข้อมูลการติดตามไปยังลูกค้า ซึ่งอาจใช้อินเทอร์เฟซอีเมลที่สร้างไว้ในอินเทอร์เฟซของร้านค้าออนไลน์ เมื่อจัดส่งคำสั่งซื้อ การชำระเงินที่รวบรวม และลูกค้าแจ้ง กระบวนการจัดการคำสั่งซื้อจะเสร็จสมบูรณ์ กำไร (หรือขาดทุน) ของ Phone Outlet คือความแตกต่างระหว่างจำนวนเงินที่เรียกเก็บจาก Mr. Allen กับจำนวนเงินที่จ่ายให้กับอุปกรณ์เสริมสำหรับขายส่ง

คู่มือฟรี: วิธีค้นหาผลิตภัณฑ์ที่มีกำไรเพื่อขายออนไลน์

ตื่นเต้นกับการเริ่มต้นธุรกิจ แต่ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน? คู่มือที่ครอบคลุมและฟรีนี้จะสอนวิธีค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ที่กำลังเป็นที่นิยมและมีศักยภาพในการขายสูง

รับคู่มือฟรี

รับวิธีค้นหาผลิตภัณฑ์เพื่อขายออนไลน์: PDF คู่มือขั้นสุดท้ายส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เกือบเสร็จแล้ว: โปรดป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อเข้าถึงได้ทันที

ที่อยู่อีเมล รับการอัปเดต

เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคู่มือการศึกษาใหม่และเรื่องราวความสำเร็จจากจดหมายข่าว Shopify ให้คุณด้วย เราเกลียดสแปมและสัญญาว่าจะรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้ปลอดภัย

ขอบคุณสำหรับการสมัคร คุณจะเริ่มได้รับเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลฟรีเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ ให้เริ่มสร้างร้านค้าของคุณด้วยการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วัน

เริ่ม

กำลังดำเนินการส่งคืนเป็น dropshipper

การคืนสินค้ามีความซับซ้อนมากขึ้นโดยมีซัพพลายเออร์ดรอปชิปเข้ามาเกี่ยวข้อง ซัพพลายเออร์ทุกรายจะมีนโยบายในการคืนสินค้าที่แตกต่างกัน บางแห่งไม่อนุญาตให้คืนสินค้าเลย บางแห่งอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าในระดับสูง คุณอาจต้องจ่ายไปรษณีย์เพื่อส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง มันแตกต่างกันไป

ไม่ว่าลูกค้าจะมาหาคุณเพื่อขอคืนสินค้า และคุณต้องแน่ใจว่ามันเป็นประสบการณ์ที่ง่ายสำหรับพวกเขา "คุณต้องรีดผลตอบแทนก่อนที่จะเริ่มขายสินค้าจากซัพพลายเออร์" ซามูเอลแห่ง Growbud กล่าว “ปรับนโยบายการคืนสินค้าเฉพาะให้เหมาะสมกับนโยบายที่ซัพพลายเออร์เสนอ” วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าคืนสินค้าได้เร็วขึ้นและรับเงินคืนได้ทันท่วงที และทำให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถพึ่งพาแบรนด์ของคุณได้

นอกเหนือจากซัพพลายเออร์แล้ว กระบวนการส่งคืนสำหรับ dropshippers จะมีลักษณะดังนี้:

1. ลูกค้าขอคืนสินค้า.
2. คุณขอหมายเลข RMA (การคืนสินค้า) จากซัพพลายเออร์
3. ลูกค้าส่งคืนสินค้ากลับไปยังซัพพลายเออร์ของคุณ โดยระบุหมายเลข RMA บนที่อยู่
4. ซัพพลายเออร์จะคืนเงินในบัญชีของคุณเป็นราคาขายส่งของสินค้า
5. คุณคืนเงินให้ลูกค้าเป็นราคาเต็มของสินค้า

ไม่มีวิธีที่ถูกหรือผิดในการดำเนินการส่งคืนในฐานะดรอปชิปเปอร์ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซบางแห่งจะเสนอ "การคืนเงินโดยไม่ส่งคืน" หรือการคืนเงินเต็มจำนวนที่มอบให้กับลูกค้าโดยไม่ต้องส่งคืนสินค้า

Marc ได้ตัดสินใจที่จะไม่จัดการกับผลตอบแทนของ Surf Gear Lab โดยกล่าวว่าเขา "ยอมรับว่าลูกค้าส่วนน้อยต้องการคืนสินค้า" และเพียงแค่คืนเงินเต็มจำนวนให้กับพวกเขาโดยรับภาระค่าใช้จ่ายทางการเงินจากส่วนท้ายของเขา

Rihards เล่าถึงนโยบายการคืนสินค้า "ไม่มีคำถาม" ของ Grafomaps ซึ่งลูกค้าสามารถรับเงินคืนได้ "ด้วยเหตุผลใดก็ตาม" และบริษัทจะไม่ขอให้พวกเขาส่งสินค้าคืน “ในตอนแรก เรากังวลว่าสิ่งนี้จะย้อนกลับมา แต่ในท้ายที่สุด มีคนเพียงไม่กี่คนที่ขอเงินคืน” เขากล่าว “นโยบายการคืนเงินดังกล่าวคุ้มค่า 100% มันทำให้ลูกค้าของเรามั่นใจว่าพวกเขาไม่มีอะไรจะเสียก่อนทำการสั่งซื้อ”

นโยบายการคืนเงินโดยไม่คืนสินค้าอาจคุ้มค่าเพราะช่วยให้ลูกค้ามั่นใจก่อนทำการสั่งซื้อ

เขียนนโยบายคืนสินค้าและวางไว้บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ลูกค้าได้เห็น สามารถสร้างความไว้วางใจกับผู้ซื้อและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ หากคุณประสบปัญหา ให้ใช้เครื่องมือสร้างนโยบายการคืนสินค้าของ Shopify เพื่อสร้างอย่างรวดเร็วและง่ายดาย

บริษัทที่ปฏิบัติตามนั้นมีค่ามาก

แม้จะมีบทบาทสำคัญในกระบวนการสั่งซื้อและดำเนินการตามคำสั่งซื้อ แต่ลูกค้าปลายทางจะมองไม่เห็น Dropshipper โดยสิ้นเชิง เมื่อได้รับพัสดุแล้ว เฉพาะที่อยู่สำหรับส่งคืนและโลโก้ของ Phone Outlet เท่านั้นที่จะอยู่ในการจัดส่ง หากนายอัลเลนได้รับคดีที่ไม่ถูกต้อง เขาจะติดต่อร้านโทรศัพท์ ซึ่งจะประสานงานเบื้องหลังกับเครื่องประดับขายส่งเพื่อส่งสินค้าที่ถูกต้องออกไป

ไม่มีผู้ค้าส่ง dropshipping สำหรับลูกค้าปลายทาง ความรับผิดชอบ แต่เพียงผู้เดียวคือการสต็อกสินค้าและจัดส่งคำสั่งซื้อ อย่างอื่น เช่น การตลาด การพัฒนาเว็บไซต์ ประสบการณ์ลูกค้า เป็นความรับผิดชอบของเจ้าของธุรกิจ