10 เคล็ดลับดรอปชิปที่มีประโยชน์ที่มือใหม่ทุกคนควรรู้

หลายคนอายที่จะเริ่มต้นร้านค้าออนไลน์เนื่องจากค่าใช้จ่ายในการเริ่มต้นและความยุ่งยากในการดำเนินการ

แต่ลองนึกดูว่าถ้ามีคนเสนอให้ชำระต้นทุนสินค้าคงคลังล่วงหน้าให้กับคุณสำหรับสินค้านับพันรายการ และจัดการการดำเนินการเติมสินค้าของคุณ การเริ่มต้นใช้งานจะง่ายกว่ามาก และคุณสามารถดำเนินธุรกิจได้จากทุกที่ในโลก ฟังดูดีเกินไปที่จะเป็นจริง? ไม่ใช่ถ้าคุณรู้วิธีเริ่มต้น

ในบทนี้ ฉันจะเตือนคุณถึงประโยชน์ของการดรอปชิป แบ่งปันหลักการทำงานที่สำคัญสองประการสำหรับการเริ่มต้นธุรกิจดรอปชิปปิ้ง และให้คำแนะนำเชิงลึกแก่คุณ ซึ่งเหมาะสำหรับผู้เริ่มต้น

10 เคล็ดลับดรอปชิปปิ้งที่มือใหม่ทุกคนควรรู้

1. เป็นเจ้าของความผิดพลาดของซัพพลายเออร์ของคุณ
2. จัดการระดับสินค้าคงคลังของคุณ
3. ปฏิบัติตามคำสั่งอย่างชาญฉลาด
4. ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการป้องกันการฉ้อโกงและความปลอดภัย
5. จัดการการปฏิเสธการชำระเงินอย่างรวดเร็ว
6. เขียนนโยบายคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพ
7. เริ่มต้นด้วยกฎการจัดส่งง่ายๆ
8. ให้การสนับสนุนลูกค้า
9. ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์
10. เน้นการตลาด

นี่คือรายการเคล็ดลับ 10 อันดับแรกของเราในการดรอปชิปปิ้งเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ

1. เป็นเจ้าของความผิดพลาดของซัพพลายเออร์

แม้แต่ซัพพลายเออร์รายใหญ่ก็ยังทำผิดพลาด และคุณรับประกันได้ว่าจะมีข้อผิดพลาดในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อเป็นครั้งคราว คุณจะทำอย่างไรเมื่อซัพพลายเออร์ของคุณส่งสินค้าผิดหรือไม่มีอะไรเลย? นี่คือสามตัวเลือกที่เป็นไปได้:

1. เป็นเจ้าของความผิดพลาด ไม่ว่าในกรณีใดคุณไม่ควรตำหนิดรอปชิปเปอร์ของคุณสำหรับความผิดพลาด มันจะทำให้เกิดความสับสนและทำให้คุณดูเหมือนมือสมัครเล่นเท่านั้น ลูกค้าไม่รู้ว่าดรอปชิปเปอร์มีอยู่จริง แต่คุณต้องเป็นเจ้าของปัญหา ขอโทษ และแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณกำลังทำอะไรเพื่อแก้ไข
2. จัดให้ถึงมือลูกค้าครับ. ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระดับของข้อผิดพลาด คุณอาจต้องการเสนอบางอย่างให้กับลูกค้าสำหรับข้อผิดพลาด ซึ่งอาจหมายถึงการคืนเงินค่าธรรมเนียมการจัดส่ง (ความชอบส่วนตัวของเรา) หรือการอัพเกรดหากลูกค้าต้องการสินค้าใหม่ที่ส่งออก
3. ให้ซัพพลายเออร์จ่ายเงินเพื่อแก้ไข คุณอาจต้องรับผิดชอบต่อข้อผิดพลาด แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจำเป็นต้องตัดส่วนต่างกำไรของคุณ ซัพพลายเออร์ที่มีชื่อเสียงจะจ่ายเงินเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดของตนเอง รวมถึงการชำระค่าขนส่งเพื่อส่งคืนสินค้า อย่างไรก็ตาม อาจไม่ต้องจ่ายสำหรับของสมนาคุณหรือการอัพเกรดใดๆ ที่คุณมอบให้กับลูกค้า คุณต้องพิจารณาค่าใช้จ่ายในการประชาสัมพันธ์และการสร้างแบรนด์

อีกครั้ง แม้แต่ซัพพลายเออร์ดรอปชิปที่ดีที่สุดก็มักจะทำผิดพลาดในบางครั้ง แต่ควรระมัดระวังอย่างยิ่งกับซัพพลายเออร์ที่มักจะทำงานไม่เรียบร้อยตามคำสั่งซื้อของคุณและไม่ปฏิบัติตามอย่างถูกต้อง ถ้าคุณไม่สามารถทำให้ซัพพลายเออร์เปลี่ยนแปลงได้ (ไม่น่าจะเป็นไปได้) ชื่อเสียงของธุรกิจของคุณจะได้รับผลกระทบ หากเป็นกรณีนี้ คุณควรเริ่มมองหาซัพพลายเออร์รายอื่น

2. จัดการระดับสินค้าคงคลังของคุณ

นักดรอปชิปที่มีประสบการณ์ส่วนใหญ่จะยอมรับว่าการจัดการสถานะของสินค้าคงคลังในซัพพลายเออร์หลายรายเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณจะต้องเผชิญในการดำเนินธุรกิจดรอปชิป หากทำสิ่งนี้ได้ไม่ดี แล้วคุณจะแจ้งลูกค้าอย่างต่อเนื่องว่าสินค้าที่สั่งซื้อของพวกเขาหมดสต็อกแล้ว ซึ่งไม่ใช่วิธีที่ดีในการดึงดูดธุรกิจที่กลับมาซื้อซ้ำและแฟนแบรนด์ที่ภักดี

เรียนรู้เพิ่มเติม: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ ePacket และ dropshipping

การจัดการสินค้าคงคลังระหว่างซัพพลายเออร์และผู้จัดจำหน่ายของคุณอย่างเหมาะสม และการจำกัดจำนวนสินค้าที่หมดสต็อกที่คุณขายนั้นเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน แอป Shopify เช่น DuoPlane และ Syncee หรือบริการบนเว็บ เช่น Ordoro สามารถช่วยคุณซิงค์สินค้าคงคลังได้ นี่เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมเมื่อซัพพลายเออร์เสนอฟีดข้อมูลตามเวลาจริง แต่ซัพพลายเออร์ไม่ได้มีไว้เสมอ

ด้านล่างนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนสำหรับการจัดการสินค้าคงคลังซึ่งจะช่วยลดจำนวนสินค้าที่หมดสต็อกที่คุณขายได้อย่างมาก:

ใช้ซัพพลายเออร์หลายราย

การเข้าถึงซัพพลายเออร์หลายรายอาจเป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก ทำไม? เนื่องจากการมีซัพพลายเออร์หลายรายที่มีสินค้าคงคลังที่ทับซ้อนกันเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงอัตราส่วนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณ หากซัพพลายเออร์ A ไม่มีสินค้าในสต็อก ก็มีโอกาสที่ดีที่ซัพพลายเออร์ B จะมีสิ่งนั้น นอกจากนี้ การพึ่งพาซัพพลายเออร์เพียงรายเดียวเป็นแหล่งเดียวในการจัดหาผลิตภัณฑ์ของคุณ หากพวกเขาตัดสินใจที่จะไม่ทำงานกับคุณ ขึ้นราคา หรือเลิกทำธุรกิจ มันจะเป็นอันตรายต่ออนาคตของธุรกิจของคุณ

คุณจะไม่สามารถหาซัพพลายเออร์สองรายที่มีผลิตภัณฑ์เดียวกันทั้งหมดได้ แต่ถ้าพวกเขาดำเนินการในช่องหรืออุตสาหกรรมการดรอปชิปเดียวกัน ทั้งคู่ก็มีแนวโน้มที่จะสต็อกสินค้าขายดี—และสิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่คุณกังวลมากที่สุด

เลือกผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างชาญฉลาด

จากจุดสุดท้าย พยายามขายสินค้าที่คุณรู้ว่าเป็นผู้ให้บริการทั้งสองรายเป็นหลัก ด้วยวิธีนี้ คุณมีตัวเลือกการเติมเต็มที่เป็นไปได้สองตัวเลือก

เรียนรู้เพิ่มเติม: วิธีค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดเพื่อ Dropship

ใช้ยาสามัญเพื่อประโยชน์ของคุณ

แม้ว่าพวกเขาจะไม่มีสินค้าเหมือนกันทุกประการ ซัพพลายเออร์สองรายอาจมีผลิตภัณฑ์ที่ใกล้เคียงกันซึ่งสามารถใช้แทนกันได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอุปกรณ์เสริมขนาดเล็กและส่วนเสริมของผลิตภัณฑ์ หากคุณสามารถยืนยันได้ว่าผลิตภัณฑ์สองรายการเกือบจะเหมือนกัน ให้เขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ทั่วไปที่ช่วยให้คุณดำเนินการตามคำสั่งซื้อจากซัพพลายเออร์รายใดรายหนึ่ง นอกจากนี้ ให้ระบุหมายเลขรุ่นของซัพพลายเออร์ทั้งสองในช่องแบบจำลอง ด้วยวิธีนี้คุณสามารถส่งต่อใบแจ้งหนี้การสั่งซื้อไปยังซัพพลายเออร์รายใดรายหนึ่งโดยไม่ต้องทำการเปลี่ยนแปลง

คำเตือน: คุณต้องใช้วิจารณญาณในพื้นที่นี้ แต่ละตลาดจะมีแบรนด์ที่มีชื่อเสียง (เช่น Nike, Bose) และคุณไม่ควรเปลี่ยนแบรนด์หนึ่งเป็นอีกแบรนด์หนึ่ง

เรียนรู้เพิ่มเติม: วิธีการจัดหาผลิตภัณฑ์จาก AliExpress และ AliBaba . อย่างปลอดภัย

ตรวจสอบความพร้อมของสินค้า

เพียงเพราะ dropshipper แสดงรายการบนเว็บไซต์ไม่ได้หมายความว่ามีรายการนั้นอย่างสม่ำเสมอ เป็นความคิดที่ดีที่จะพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขายของคุณเกี่ยวกับความพร้อมของผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังพิจารณาขาย สินค้าเหล่านี้มีในสต็อก 90% หรือมากกว่านั้นหรือไม่? หรือ dropshipper มีเพียงไม่กี่ตัวและมักมีปัญหาในการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ผลิตใหม่หรือไม่? คุณจะต้องหลีกเลี่ยงการสต็อกผลิตภัณฑ์ประเภทหลัง

การจัดการกับคำสั่งซื้อที่หมดสต็อก

แม้ว่าคุณจะมีการวางแผนที่ดีที่สุด แต่คุณจะต้องจัดการกับคำสั่งซื้อของลูกค้าที่คุณไม่สามารถเติมเต็มได้อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แทนที่จะบอกลูกค้าว่าสินค้าหมด ให้เสนอการอัปเกรดเสริมเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน—แต่ดีกว่า— ลูกค้าของคุณน่าจะตื่นเต้น และคุณจะสามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ คุณอาจไม่ได้เงินจากการสั่งซื้อ แต่ก็ไม่เป็นไร คุณจะไม่ได้เงินหากลูกค้าของคุณยกเลิกคำสั่งซื้อเช่นกัน

3. ปฏิบัติตามคำสั่งอย่างชาญฉลาด

การใช้ซัพพลายเออร์หลายรายมีประโยชน์หลายประการที่เราได้พูดคุยกัน: เพิ่มโอกาสที่สินค้าจะมีในสต็อก นำเสนอความหลากหลายทางภูมิศาสตร์สำหรับเวลาจัดส่งที่เร็วขึ้น และป้องกันไม่ให้คุณพึ่งพาแหล่งใดแหล่งหนึ่งสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งเป็นทางเลือกที่มีประโยชน์ วางแผนหากซัพพลายเออร์ที่ไปส่งของคุณหมดในวันหยุดสุดสัปดาห์ Black Friday Cyber ​​​​Monday แต่ด้วยตัวเลือกการกรอกคำสั่งซื้อที่หลากหลาย คุณจะทราบได้อย่างไรว่าซัพพลายเออร์รายใดเหมาะสมที่จะเลือก มีหลายวิธีในการพิจารณา:

ส่งคำสั่งซื้อทั้งหมดไปยังซัพพลายเออร์ที่ต้องการ

หากคุณมีซัพพลายเออร์รายเดียวที่ทำงานได้ดีที่สุด (บริการที่เหนือกว่า ตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม ฯลฯ) คุณสามารถกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อทั้งหมดไปยังซัพพลายเออร์รายนั้นได้โดยค่าเริ่มต้น วิธีนี้ใช้งานง่ายเป็นพิเศษ เนื่องจากคุณสามารถเพิ่มที่อยู่อีเมลของซัพพลายเออร์ของคุณเป็นผู้รับสำหรับการยืนยันคำสั่งซื้อใหม่ทั้งหมด ทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ หากคุณใช้วิธีนี้ ซัพพลายเออร์ที่คุณต้องการจะสต็อกสินค้าส่วนใหญ่ที่คุณขาย ไม่เช่นนั้น คุณมักจะต้องจัดการกับคำสั่งกำหนดเส้นทางใหม่ที่ไม่สามารถเติมเต็มได้

เส้นทางการสั่งซื้อตามสถานที่

หากคุณใช้ซัพพลายเออร์หลายรายที่แต่ละสต็อกสินค้าส่วนใหญ่ของคุณ คุณสามารถกำหนดเส้นทางการสั่งซื้อไปยังซัพพลายเออร์ที่ใกล้กับลูกค้าของคุณได้มากที่สุด ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยเร่งการส่งมอบให้กับลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยประหยัดค่าธรรมเนียมการจัดส่งอีกด้วย

เส้นทางการสั่งซื้อขึ้นอยู่กับความพร้อมใช้งาน

หากคุณมีแคตตาล็อกสินค้าจำนวนมากกระจายอยู่ทั่วซัพพลายเออร์จำนวนมาก คุณอาจจำเป็นต้องกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อแต่ละรายการโดยพิจารณาว่าผู้ส่งสินค้ารายใดมีสินค้าอยู่ในสต็อก ตัวเลือกนี้ต้องการการทำงานมากกว่าถ้าคุณทำด้วยตนเอง แต่สามารถดำเนินการอัตโนมัติด้วยบริการเช่น eCommHub หากซัพพลายเออร์ของคุณให้ฟีดข้อมูล

เส้นทางการสั่งซื้อตามราคา

ฟังดูดีในทางทฤษฎี แต่ถ้าซัพพลายเออร์รายหนึ่งมีราคาที่ดีกว่าอย่างเห็นได้ชัด อาจเป็นเรื่องยากที่จะระบุโดยอัตโนมัติว่าซัพพลายเออร์รายใดจะถูกที่สุด โซลูชันอัตโนมัติใดๆ จะต้องพิจารณาค่าธรรมเนียมการดรอปที่อาจเกิดขึ้น อัตราการจัดส่งแบบเรียลไทม์ และราคาซัพพลายเออร์แบบเรียลไทม์ ดังนั้น แม้จะเป็นไปไม่ได้ แต่ก็อาจเป็นเรื่องยากที่จะนำระบบอัตโนมัติที่แม่นยำมาใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้

หมายเหตุ: แม้ว่าคุณจะไม่ได้กำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อทั้งหมดตามราคา คุณควรให้ซัพพลายเออร์ของคุณเสนอราคากันเองเพื่อให้ได้ราคาดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น อย่าพยายามทำสิ่งนี้เร็วเกินไป—หากคุณขอส่วนลดราคาในฐานะมือใหม่ คุณอาจจะรำคาญซัพพลายเออร์ของคุณเท่านั้น

เราได้ลองใช้ทั้งสี่วิธีแล้วและพบว่าไม่มีวิธีใดที่ "ดีที่สุด" เลย ขึ้นอยู่กับร้านค้าของคุณ ซัพพลายเออร์ของคุณ และความชอบส่วนตัวของคุณ

4. ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความปลอดภัยและการป้องกันการฉ้อโกง

การจัดเก็บหมายเลขบัตรเครดิต

การจัดเก็บข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าทำให้สามารถสั่งซื้อใหม่ได้สะดวกและอาจเพิ่มยอดขายได้ แต่ถ้าคุณโฮสต์ไซต์ของคุณเอง โดยทั่วไปจะไม่คุ้มกับปัญหาด้านความปลอดภัยและความรับผิด ในการจัดเก็บข้อมูลบัตรเครดิต คุณจะต้องปฏิบัติตามกฎข้อบังคับ PCI (อุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน) และการตรวจสอบความปลอดภัยทุกประเภท กระบวนการนี้มีราคาแพงและซับซ้อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเจ้าของธุรกิจที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค และหากเซิร์ฟเวอร์ของคุณถูกแฮ็กหรือละเมิด คุณอาจต้องรับผิดชอบต่อข้อมูลบัตรที่ถูกขโมย

ทางออกที่ดีที่สุดคือการไม่จัดเก็บข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าของคุณ พิจารณาเสนอตัวเลือกการชำระเงิน เช่น ร้านค้าหรือ PayPal ซึ่งช่วยให้การชำระเงินรวดเร็วขึ้นและลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าได้ การใช้เกตเวย์การชำระเงินทำให้คุณมีอิสระในการมุ่งเน้นความพยายามของคุณในด้านการตลาดและการบริการลูกค้าแทนการตรวจสอบความปลอดภัย โชคดี หากคุณใช้แพลตฟอร์มที่โฮสต์เช่น Shopify คุณจะไม่ต้องกังวลกับสิ่งนี้ แต่ถ้าคุณใช้รถเข็นที่โฮสต์เอง อย่าลืมปิดใช้งานคุณลักษณะ "เก็บข้อมูลบัตร" ในแผงการกำหนดค่าของคุณ

การจัดการกับคำสั่งซื้อที่ฉ้อโกง

ความเป็นไปได้ของคำสั่งที่ฉ้อโกงอาจน่ากลัวเมื่อคุณเริ่มต้น แต่ด้วยสามัญสำนึกและความระมัดระวังเล็กน้อย คุณสามารถป้องกันการสูญเสียส่วนใหญ่เนื่องจากการฉ้อโกงได้

ระบบตรวจสอบที่อยู่

มาตรการป้องกันการฉ้อโกงที่ใช้กันทั่วไปและแพร่หลายที่สุดคือ AVS หรือระบบตรวจสอบที่อยู่ เมื่อเปิดใช้งานคุณสมบัติ AVS ลูกค้าต้องป้อนที่อยู่ในไฟล์ด้วยบัตรเครดิตเพื่อให้ธุรกรรมได้รับการอนุมัติ ซึ่งจะช่วยป้องกันไม่ให้โจรที่มีหมายเลขบัตรเครดิตดิบทำการซื้อทางออนไลน์ได้สำเร็จ การฉ้อโกงเกิดขึ้นได้ยากสำหรับคำสั่งซื้อที่ผ่านเช็ค AVS และจัดส่งไปยังที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินของลูกค้า

คำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซหลอกลวงส่วนใหญ่เกิดขึ้นเมื่อที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินและที่อยู่จัดส่งต่างกัน ในกรณีเหล่านี้ โจรจะป้อนที่อยู่ของเจ้าของบัตรเป็นที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน และป้อนที่อยู่สำหรับจัดส่งแยกต่างหากสำหรับสินค้า ขออภัย หากคุณไม่อนุญาตให้ลูกค้าจัดส่งไปยังที่อยู่อื่นนอกเหนือจากที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน คุณจะสูญเสียคำสั่งซื้อที่ถูกต้องตามกฎหมายจำนวนมาก แต่การอนุญาตนั้น คุณมีความเสี่ยงสำหรับคำสั่งซื้อที่เป็นการฉ้อโกงซึ่ง คุณ จะต้องจ่ายเงิน หากคุณจัดส่งคำสั่งซื้อไปยังที่อยู่อื่นที่ไม่ใช่ของผู้ถือบัตร บริษัทบัตรเครดิตจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในกรณีที่เกิดการฉ้อโกง

โชคดีที่ผู้ฉ้อโกงมักจะทำตามรูปแบบที่ช่วยให้มองเห็นคำสั่งซื้อที่ผิดกฎหมายได้ง่ายขึ้นก่อนจัดส่ง โดยแยกจากกัน สัญญาณเหล่านี้จะไม่ช่วยคุณตั้งค่าสถานะคำสั่งซื้อที่เป็นการฉ้อโกง แต่ถ้าคุณเห็นสองหรือสามรายการ คุณควรตรวจสอบ:

• ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินและการจัดส่งที่แตกต่างกัน ย้ำอีกครั้ง มากกว่า 95% ของคำสั่งซื้อที่เป็นการฉ้อโกงทั้งหมดจะมีที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินและสำหรับจัดส่งที่แตกต่างกัน
• ชื่อต่างๆ. ชื่อที่ต่างกันในที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินและสำหรับจัดส่งอาจเป็นสัญญาณอันตรายสำหรับคำสั่งซื้อที่ฉ้อโกง นั่นหรือการซื้อของขวัญ
• ที่อยู่อีเมลที่ผิดปกติ คนส่วนใหญ่มีที่อยู่อีเมลที่รวมบางส่วนของชื่อไว้ ซึ่งทำให้คุณสามารถจับคู่ที่อยู่อีเมลบางส่วนกับชื่อลูกค้าได้ แต่ถ้าคุณเห็นที่อยู่เช่น [email protected] มีความเป็นไปได้สูงที่จะเป็นที่อยู่ที่สร้างขึ้นและเป็นสัญญาณของการฉ้อโกง
• จัดส่งด่วน. เนื่องจากพวกเขาเรียกเก็บเงินทุกอย่างจากบัตรของผู้อื่น ผู้หลอกลวงจึงมักจะเลือกวิธีการจัดส่งที่เร็วและแพงที่สุด นอกจากนี้ยังช่วยลดระยะเวลาที่คุณต้องจับก่อนส่งสินค้า

หากคุณพบเห็นคำสั่งซื้อที่คุณสงสัยว่าเป็นการฉ้อโกง เพียงแค่หยิบโทรศัพท์ขึ้นมา ผู้ฉ้อโกงแทบไม่เคยใส่หมายเลขจริงในการสั่งซื้อ หากคำสั่งนั้นถูกต้อง คุณก็น่าจะมีการสนทนา 30 วินาทีกับใครสักคนที่จะอธิบายให้กระจ่างขึ้น ถ้าไม่ คุณจะได้เลขตายหรือคนที่ไม่รู้ว่าเธอสั่งเรือขนาด 25 ฟุตที่มีกำหนดส่งข้ามคืน เมื่อถึงจุดนั้น คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงินเพื่อหลีกเลี่ยงการปฏิเสธการชำระเงินหรือปัญหาใดๆ

5. จัดการการปฏิเสธการชำระเงินอย่างรวดเร็ว

เมื่อลูกค้าโทรหาธนาคารหรือบริษัทบัตรเครดิตของตนเพื่อโต้แย้งการเรียกเก็บเงินจากคุณ คุณจะได้รับสิ่งที่เรียกว่า "การปฏิเสธการชำระเงิน" ผู้ประมวลผลการชำระเงินของคุณจะหักจำนวนเงินที่เรียกเก็บจากบัญชีของคุณเป็นการชั่วคราว และขอให้คุณพิสูจน์ว่าคุณได้ส่งมอบสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้า หากคุณไม่สามารถแสดงหลักฐานได้ คุณจะสูญเสียจำนวนเงินที่เป็นปัญหาและถูกตบด้วยค่าธรรมเนียมการดำเนินการปฏิเสธการชำระเงินจำนวน $25 หากคุณเรียกเก็บเงินคืนมากเกินไปเมื่อเทียบกับปริมาณคำสั่งซื้อที่คุณกำลังดำเนินการ คุณอาจสูญเสียบัญชีผู้ขายของคุณ

สาเหตุที่ใหญ่ที่สุดของการปฏิเสธการชำระเงินมักเกิดจากการฉ้อโกง แต่ลูกค้าจะโต้แย้งการเรียกเก็บเงินเนื่องจากไม่รู้จักธุรกิจของคุณ ลืมเกี่ยวกับธุรกรรม หรือเพียงแค่ไม่ชอบผลิตภัณฑ์ที่ได้รับ เราเห็นหมดแล้ว

เมื่อคุณได้รับการปฏิเสธการชำระเงิน คุณมักจะมีเวลาเพียงไม่กี่วันในการตอบกลับ คุณจึงต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว หากต้องการรับเงินคืน คุณจะต้องจัดเตรียมเอกสารของคำสั่งซื้อเดิม ข้อมูลการติดตามที่แสดงการจัดส่ง และใบบรรจุภัณฑ์สำหรับขายส่งที่แสดงรายการที่คุณซื้อและจัดส่ง หากการเรียกเก็บเงินที่โต้แย้งนั้นเป็นธุรกรรมที่ถูกต้อง คุณจะมีโอกาสได้รับเงินคืน ตราบใดที่คุณไม่ได้แจ้งความเท็จหรือสัญญาใดๆ ในระหว่างการทำธุรกรรม

น่าเสียดาย หากการปฏิเสธการชำระเงินเกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อที่มีที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินและที่อยู่จัดส่งต่างกัน คุณจะไม่ชนะอย่างแน่นอน โปรเซสเซอร์ส่วนใหญ่จะชดเชยให้คุณสำหรับคำสั่งซื้อที่หลอกลวงซึ่งจัดส่งไปยังที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินบนบัตรเท่านั้น ในธุรกิจของเรา เราไม่ใส่ใจแม้แต่จะตอบสนองต่อการปฏิเสธการชำระเงินประเภทนี้เพราะเราทราบดีว่ามันเป็นการเสียเวลา

6. เขียนนโยบายคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพ

ก่อนที่จะเขียนนโยบายการคืนสินค้า คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณทราบและเข้าใจว่าซัพพลายเออร์ของคุณทั้งหมดจัดการกับผลตอบแทนอย่างไร หากพวกเขามีกรอบเวลาคืนสินค้าที่หละหลวม 45 วัน คุณสามารถที่จะเอื้อเฟื้อเงื่อนไขของคุณ นโยบายการคืนสินค้าที่เข้มงวดจากซัพพลายเออร์เพียงรายเดียวอาจทำให้คุณประเมินเงื่อนไขที่คุณสามารถมีได้อีกครั้ง

เมื่อลูกค้าต้องการคืนสินค้า กระบวนการจะมีลักษณะดังนี้:

1. ลูกค้าติดต่อคุณเพื่อขอคืนสินค้า
2. คุณขอหมายเลข RMA (การอนุมัติการคืนสินค้า) จากซัพพลายเออร์ของคุณ
3. ลูกค้าส่งคืนสินค้ากลับไปยังซัพพลายเออร์ของคุณ โดยระบุ RMA # บนที่อยู่
4. ซัพพลายเออร์จะคืนเงินในบัญชีของคุณเป็นราคาขายส่งของสินค้า
5. คุณคืนเงินให้ลูกค้าเป็นราคาเต็มของสินค้า

มันไม่ได้ตรงไปตรงมาเสมอไป สิ่งต่อไปนี้อาจทำให้การคืนสินค้ายุ่งยาก:

ค่าธรรมเนียมการเติม

ซัพพลายเออร์บางรายจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการใส่สินค้าใหม่ ซึ่งเป็นค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการคืนสินค้า แม้ว่าซัพพลายเออร์ของคุณจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเหล่านี้ แต่เราขอแนะนำไม่ให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายการคืนสินค้าของคุณ พวกเขาดูล้าสมัยและไม่เป็นมิตรกับฐานลูกค้าของคุณ แม้ว่าคุณอาจต้องเสียค่าธรรมเนียมที่นี่และที่นั่น แต่คุณก็มักจะชดใช้ค่าใช้จ่ายดังกล่าวในลูกค้าจำนวนมากขึ้นที่ตัดสินใจทำธุรกิจกับคุณ

รายการที่มีข้อบกพร่อง

สิ่งเดียวที่แย่กว่าการได้รับสินค้าที่มีข้อบกพร่องคือต้องเสียค่าส่งเพิ่มเติมเพื่อส่งคืน ซัพพลายเออร์ dropshipping ส่วนใหญ่จะไม่ครอบคลุมค่าไปรษณีย์สำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ในใจของพวกเขาพวกเขาไม่ได้ผลิตสินค้าดังนั้นจึงไม่ต้องรับผิดต่อข้อบกพร่อง พวกเขามองว่าเป็นความเสี่ยงในการขายสินค้าคุณภาพต่ำไปยังตลาดค้าปลีก

อย่างไรก็ตาม คุณควรชดเชยให้ลูกค้าของคุณสำหรับค่าธรรมเนียมการส่งคืนสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง หากคุณสนใจที่จะสร้างธุรกิจที่มีชื่อเสียง นี่เป็นค่าธรรมเนียมที่คุณไม่สามารถส่งต่อให้ใครได้ แต่เป็นส่วนหนึ่งของค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจดรอปชิปที่มีคุณภาพ หากคุณไม่มีบัญชี UPS หรือ FedEx ของคุณเอง การพิมพ์ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งแบบชำระเงินล่วงหน้าสำหรับลูกค้าอาจเป็นเรื่องยาก ดังนั้นคุณอาจต้องออกเงินคืนสำหรับค่าขนส่งคืนเพื่อชดเชยค่าใช้จ่ายที่ต้องจ่ายเอง ไม่ว่าคุณจะทำสิ่งใด จงแน่ใจว่าคุณได้ชดเชยพวกเขาอย่างใด

หากสินค้าที่มีข้อบกพร่องมีราคาไม่แพงนัก บ่อยครั้งที่ควรจัดส่งผลิตภัณฑ์ใหม่ให้ลูกค้าโดยที่ไม่ต้องส่งคืนสินค้าเก่า มีข้อดีหลายประการเมื่อเทียบกับการส่งคืนสินค้าเก่า ได้แก่

• สามารถประหยัดต้นทุนได้ มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะจ่ายเงิน 10 เหรียญเพื่อส่งคืนสินค้าที่มีราคาเพียง 12 เหรียญจากผู้ค้าส่งของคุณ คุณจะได้รับเครดิตสุทธิ $2 แต่ก็ไม่คุ้มที่จะสร้างความยุ่งยากให้กับลูกค้า ซัพพลายเออร์ และพนักงานของคุณ
• ลูกค้าถึงกับตะลึง บ่อยแค่ไหนที่บริษัทต่างๆ จัดส่งผลิตภัณฑ์ใหม่โดยไม่จำเป็นต้องส่งคืนสินค้าเก่า แทบจะไม่เคย! คุณจะได้คะแนนหลักและอาจเข้าถึงลูกค้าได้ตลอดชีวิต นอกจากนี้ ลูกค้าจะได้สินค้าใหม่เร็วกว่าถ้าต้องส่งคืนสินค้าเก่าที่คลังสินค้าก่อนส่งสินค้าใหม่
• ซัพพลายเออร์ของคุณอาจจ่ายค่าขนส่ง ซัพพลายเออร์จะไม่จ่ายค่าขนส่งสำหรับสินค้าที่ส่งคืนที่มีข้อบกพร่อง แต่ส่วนใหญ่จะจ่ายเพื่อให้มีสินค้าทดแทนที่ส่งถึงลูกค้า เนื่องจากพวกเขาจะจ่ายค่าขนส่งคืน ซัพพลายเออร์ส่วนใหญ่สามารถพูดคุยเกี่ยวกับการจัดส่งในผลิตภัณฑ์ทดแทนที่คุณซื้อแยกต่างหาก นอกจากนี้ หลายคนยินดีที่จะหลีกเลี่ยงความยุ่งยากในการดำเนินการส่งคืน

หากลูกค้าต้องการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีข้อบกพร่องเพื่อขอเงินคืน บริษัทส่วนใหญ่จะคาดหวังว่าผู้ซื้อจะต้องชำระค่าขนส่งสำหรับการส่งคืน นี่เป็นนโยบายที่สมเหตุสมผลพอสมควร หากคุณยินดีที่จะเสนอผลตอบแทนฟรีสำหรับทุกสิ่ง คุณจะโดดเด่นอย่างแน่นอน (และบริษัทต่างๆ เช่น Zappos ได้สร้างส่วนนี้ของรูปแบบธุรกิจที่ไม่เหมือนใคร) แต่ราคาอาจแพงขึ้นได้ และลูกค้าส่วนใหญ่จะเข้าใจว่าคุณไม่จำเป็นต้องเสียค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าเพียงเพราะพวกเขาสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่ต้องการในที่สุด

หมายเหตุ: หากคุณกำลังดรอปชิปใน Amazon หรือ eBay นโยบายการคืนสินค้าของคุณจะขึ้นอยู่กับตลาดนั้น สิ่งที่คุณระบุในนโยบายการคืนสินค้าของคุณอาจใช้ไม่ได้หากใช้ไซต์เหล่านี้

7. เริ่มต้นด้วยกฎการจัดส่งง่ายๆ

การคำนวณอัตราค่าจัดส่งอาจเป็นเรื่องยุ่งยากสำหรับเจ้าของธุรกิจดรอปชิป เนื่องจากการจัดส่งสินค้าที่แตกต่างกันจำนวนมากจากสถานที่ต่างๆ จึงเป็นเรื่องยากที่จะคำนวณอัตราค่าจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้ออย่างแม่นยำ

อัตราค่าจัดส่งที่คุณสามารถใช้ได้มีสามประเภท:

• อัตราเรียลไทม์ ด้วยวิธีนี้ ตะกร้าสินค้าของคุณจะใช้น้ำหนักรวมของสินค้าทั้งหมดที่ซื้อและปลายทางในการจัดส่งเพื่อรับใบเสนอราคาแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้แม่นยำมากแต่อาจคำนวณได้ยากสำหรับการจัดส่งจากคลังสินค้าหลายแห่ง
• อัตราต่อประเภท คุณจะกำหนดอัตราค่าจัดส่งตายตัวตามประเภทผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อโดยใช้วิธีต่อประเภท ดังนั้นวิดเจ็ตขนาดเล็กทั้งหมดจะจัดส่งในราคา $5 ในขณะที่วิดเจ็ตขนาดใหญ่ทั้งหมดจะมีราคา $10 ในการจัดส่ง
• ค่าจัดส่งแบบเหมาจ่าย. ตามชื่อที่บ่งบอก คุณจะต้องคิดค่าธรรมเนียมเดียวสำหรับการจัดส่งทั้งหมด โดยไม่คำนึงถึงประเภท คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับทุกคำสั่งซื้อ วิธีนี้เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการนำไปใช้ แต่มีความแม่นยำน้อยที่สุดในการสะท้อนต้นทุนการจัดส่งจริง

เมื่อพูดถึงการจัดส่ง สิ่งสำคัญคือต้องอ้างอิงถึงหลักการที่ครอบคลุมเกี่ยวกับดรอปชิปปิ้งที่เราระบุไว้ในตอนต้นของบทนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราต้องการค้นหาโซลูชันที่เน้นความเรียบง่ายมากกว่าความสมบูรณ์แบบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเราเพิ่งเริ่มดรอปชิปปิ้ง

เจ้าของธุรกิจบางคนจะใช้เวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์ในการดิ้นรนกับกฎการจัดส่งสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซที่ยังไม่ได้สร้างยอดขาย แต่พวกเขาควรมุ่งเน้นความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพในด้านการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา โซเชียลมีเดีย และการบริการลูกค้า และใช้นโยบายการจัดส่งที่เหมาะสมจากระดับโดยรวมอย่างรวดเร็ว จากนั้นเมื่อพวกเขาเริ่มเติบโต พวกเขาสามารถลงทุนในระบบที่แน่นอนยิ่งขึ้น ด้วยปรัชญานี้ คุณควรประมาณการค่าธรรมเนียมการจัดส่งโดยเฉลี่ยและตั้งเป็นอัตราคงที่โดยรวมของคุณ คุณอาจสูญเสียเงินสำหรับการสั่งซื้อบางรายการ แต่คืนเงินให้กับคำสั่งซื้ออื่นๆ

แม้ว่าคุณจะสามารถใช้ระบบที่ส่งต่อค่าธรรมเนียมการจัดส่งเพิ่มเติมตามสถานที่ตั้งของซัพพลายเออร์ คุณอยากจะทำไหม ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่เห็นด้วยกับค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่มากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาถือว่าคำสั่งซื้อของพวกเขามาจากที่เดียว ให้พยายามจำกัดการจัดส่งหลายรายการโดยใช้ซัพพลายเออร์ที่มีสินค้าคงคลังที่ทับซ้อนกันและเลือกรายการที่คุณขาย นี่เป็นวิธีแก้ปัญหาระยะยาวที่ใช้งานได้จริงและง่ายกว่ามาก

การจัดส่งระหว่างประเทศ

การขนส่งระหว่างประเทศกลายเป็นเรื่องง่าย แต่ก็ยังไม่ตรงไปตรงมาเหมือนการจัดส่งภายในประเทศ เมื่อคุณจัดส่งระหว่างประเทศ คุณจะต้องพิจารณาและ/หรือจัดการกับ:

• ข้อ จำกัด ด้านน้ำหนักและความยาวที่แตกต่างกันสำหรับประเทศต่างๆ
• ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากซัพพลายเออร์สำหรับการประมวลผลคำสั่งซื้อระหว่างประเทศ
• ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการแก้ไขคำสั่งซื้อที่มีปัญหาเนื่องจากค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่สูงขึ้น
• ค่าขนส่งสินค้าขนาดใหญ่และ/หรือหนักเกินไป

ความยุ่งยากคุ้มค่าหรือไม่? ขึ้นอยู่กับตลาดที่คุณอยู่และอัตรากำไรที่คุณได้รับ หากคุณขายสินค้าขนาดเล็กที่มีอัตรากำไรขั้นต้นสูงกว่า การเข้าถึงตลาดที่เพิ่มขึ้นอาจทำให้การจัดการกับความยุ่งยากและค่าใช้จ่ายในการเสนอการจัดส่งระหว่างประเทศคุ้มค่า สำหรับคนอื่นๆ โดยเฉพาะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ขายสินค้าขนาดใหญ่หรือหนักกว่า สิทธิประโยชน์เพิ่มเติมจะไม่คุ้มกับค่าใช้จ่ายและความไม่สะดวก

การเลือกผู้ให้บริการ

การเลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากสามารถช่วยประหยัดเงินได้มาก ในสหรัฐอเมริกา การตัดสินใจที่ใหญ่ที่สุดที่คุณต้องทำคือระหว่าง UPS/FedEx และ US Postal Service

• ยูพีเอส/เฟดเอ็กซ์ ยักษ์ใหญ่ที่ดำเนินการโดยเอกชนเหล่านี้เหมาะสำหรับการขนส่งพัสดุภัณฑ์ขนาดใหญ่ที่มีน้ำหนักมากภายในประเทศ อัตราของพวกเขาสำหรับการจัดส่งขนาดใหญ่จะต่ำกว่าที่ USPS เรียกเก็บอย่างมาก
• บริการไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกา หากคุณกำลังจัดส่งสินค้าขนาดเล็กและน้ำหนักเบา คุณจะไม่สามารถเอาชนะอัตราที่ USPS เสนอได้ หลังจากค่าธรรมเนียมดรอปชิปปิ้งแล้ว ค่าจัดส่งของ UPS ที่ถูกที่สุดที่คุณน่าจะเห็นคือประมาณ 10 ดอลลาร์ ในขณะที่คุณสามารถจัดส่งสินค้าได้ในราคา $5 หรือน้อยกว่าผ่านทางที่ทำการไปรษณีย์ ที่ทำการไปรษณีย์มักจะเป็นทางเลือกที่ดีกว่าสำหรับการส่งพัสดุระหว่างประเทศ

เมื่อตั้งค่าตัวเลือกการจัดส่งของคุณ ให้พิจารณาจัดหมวดหมู่ตามระยะเวลาในการจัดส่ง ("ภายใน 5 วัน" หรือ "ภายใน 3 วัน") เนื่องจากจะช่วยให้คุณเลือกผู้ให้บริการขนส่งที่ประหยัดที่สุดสำหรับการสั่งซื้อแต่ละครั้งและเวลาในการจัดส่ง

8. ให้การสนับสนุนลูกค้า

นำมาจากเรา: การจัดการอีเมล คำขอ และการส่งคืนลูกค้าทั้งหมดในสเปรดชีต Excel นั้นไม่เหมาะ Excel ไม่ได้สร้างมาเพื่อรองรับการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเท่าๆ กับ Excel ในทำนองเดียวกัน เมื่อธุรกิจและทีมของคุณเติบโตขึ้น การจัดการการสนับสนุนด้วยกล่องจดหมายอีเมลเดียวก็พังอย่างรวดเร็วและนำไปสู่ปัญหาและการบริการที่ล้มเหลว

การใช้ Help Desk และการเขียนชุดบทความคำถามที่พบบ่อยเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้บริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าของคุณ ซอฟต์แวร์ Help Desk มีหลายรูปแบบ แต่ทั้งหมดมีตำแหน่งที่รวมศูนย์เพื่อจัดการการติดต่อและปัญหาด้านการสนับสนุนลูกค้าของคุณ โต๊ะส่วนใหญ่ทำให้ง่ายต่อการมอบหมายปัญหาให้กับสมาชิกในทีมและรักษาประวัติการสื่อสารระหว่างฝ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

ตัวเลือกยอดนิยมสองสามตัวเลือก ได้แก่:

• ช่วยเหลือลูกเสือ . Help Scout จัดการปัญหาแต่ละฉบับเป็นอีเมลที่รกน้อยกว่าโต๊ะอื่นๆ และลบข้อมูลตั๋วที่ต่อท้ายแบบเดิมๆ ทั้งหมดที่ลูกค้าเห็นพร้อมกับคำขอรับการสนับสนุน ตั๋วการสนับสนุนจะปรากฏเหมือนกับอีเมลมาตรฐานถึงลูกค้าแทน ซึ่งสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แผนเริ่มต้นที่ $15/เดือน
• เซน เดสก์ . ปรับแต่งได้สูงและทรงพลัง Zendesk นำเสนอเครื่องมือและการผสานการทำงานที่หลากหลาย และเป็นหนึ่งใน Helpdesk ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ต้องใช้การปรับแต่งบางอย่าง แต่มีประสิทธิภาพมากเมื่อได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับบริษัทของคุณ แม้ว่าแอปจะใช้งานได้ฟรี แต่ต้องสมัครสมาชิกแผน Zendesk Support Team Plan เริ่มต้นที่ 19 เหรียญ/เดือน
• กอ ร์เกียส. สร้างขึ้นสำหรับร้านค้า Shopify โดยเฉพาะ Gorgias จัดการคำถามสนับสนุนทั้งหมดของคุณในที่เดียว ช่วยลดเวลาตอบสนองและเพิ่มประสิทธิภาพในการสนับสนุนลูกค้าของคุณ Gorgias มีเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อปรับแต่งคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุดของคุณ แผนเริ่มต้นที่ $60/เดือน
• ศูนย์ช่วยเหลือ เข้าถึงคำถามของลูกค้าทั้งหมดจากอีเมล แชทสด และ FB Messenger ในแพลตฟอร์มเดียวและประหยัดเวลา ง่ายต่อการสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยตั้งแต่ต้น เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถให้บริการตนเองและค้นหาคำตอบสำหรับปัญหาของพวกเขา มีแผนบริการฟรี
• ริชพาเนล ดูข้อมูลการสั่งซื้อถัดจากตั๋วแต่ละใบ ส่งข้อมูลการติดตาม แก้ไขคำสั่งซื้อ และคืนเงินโดยไม่ต้องออกจากแผนกช่วยเหลือ สร้างสถานการณ์การบริการตนเองในศูนย์ช่วยเหลือและตอบคำถามที่เกิดซ้ำในทันที มีแผนบริการฟรี

9. ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์

การตัดสินใจว่าจะให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์อาจเป็นการตัดสินใจที่ยุ่งยาก เห็นได้ชัดว่าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ แต่เป็นวิธีการสนับสนุนที่แพงที่สุดวิธีหนึ่ง หากคุณกำลังเริ่มต้นธุรกิจในขณะที่ทำงาน 9 ถึง 5 คุณจะไม่สามารถรับสายได้ แต่ถ้าคุณทำงานเต็มเวลาในธุรกิจของคุณ—หรือมีพนักงานที่สามารถทำได้—อาจเป็นตัวเลือกที่เป็นไปได้ หากคุณไม่สามารถรับสายจากเจ้าหน้าที่ได้ตลอดทั้งวัน คุณสามารถให้หมายเลขโทรศัพท์ของคุณส่งเสียงไปที่ข้อความเสียงและโทรกลับลูกค้าในภายหลังได้ นี่ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่สมบูรณ์แบบแต่อาจเป็นการประนีประนอมที่ดี

คุณควรพิจารณาประเภทผลิตภัณฑ์ดรอปชิปปิ้งที่คุณจะขายเมื่อนึกถึงวิธีให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ หากคุณเป็นบูติกเพชรที่จำหน่ายเครื่องประดับตั้งแต่ 1,000 ถึง 5,000 ดอลลาร์ ลูกค้าจำนวนมากจะไม่สะดวกที่จะสั่งซื้อขนาดใหญ่ขนาดนั้นโดยไม่ได้พูดคุยกับบุคคลจริงๆ อย่างไรก็ตาม หากคุณขายสินค้าในช่วง $25 ถึง $50 คนส่วนใหญ่จะรู้สึกสบายใจในการซื้อโดยไม่มีการสนับสนุนทางโทรศัพท์ สมมติว่าคุณได้สร้างเว็บไซต์ระดับมืออาชีพที่มีข้อมูลครบถ้วน

หากคุณตัดสินใจที่จะให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ ให้คิดหาวิธีเชิงกลยุทธ์ในการทำเช่นนั้น การตบหมายเลข 800 จำนวนมากที่ด้านบนสุดของทุกหน้าสามารถนำไปสู่การโทรศัพท์ที่มีมูลค่าต่ำซึ่งต้องเสียค่าสนับสนุนมากกว่าที่ควร ให้ลองเพิ่มหมายเลขของคุณในสถานที่ที่มีกลยุทธ์มากขึ้น เช่น ติดต่อเราและหน้าตะกร้าสินค้า ซึ่งคุณรู้ว่าผู้เยี่ยมชมมีโอกาสสูงที่จะซื้อ

ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจจัดการกับคำขอขายอย่างไร คุณควรยินดีที่จะโทรหาลูกค้าหลังการขายเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น การประเมินอย่างถี่ถ้วนถึงวิธีที่ดีที่สุดในการเสนอการสนับสนุนก่อนการขายไม่ใช่เรื่องผิด แต่เมื่อพูดถึงการดูแลผู้ที่ซื้อจากคุณ คุณไม่ควรปฏิเสธที่จะช่วยเหลือพวกเขาทางโทรศัพท์

บริการต่อไปนี้สามารถช่วยคุณตั้งค่าหมายเลขโทรฟรีและรายการขายได้:

• ตั๊กแตน . Grasshopper ให้บริการโทรศัพท์และมุ่งสู่ธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการ คุณสามารถรับหมายเลขโทรฟรี ส่วนขยายสามรายการ การโอนสาย และข้อความเสียงโดยมีค่าธรรมเนียมรายเดือนที่เหมาะสม (ประมาณ 26 ดอลลาร์)
• โทร . Aircall นำเสนอแผนบริการที่จำเป็นซึ่งให้โทรศัพท์ อีเมล และศูนย์ช่วยเหลือแก่คุณ ซึ่งทำให้เป็นซอฟต์แวร์โต๊ะความช่วยเหลือขั้นพื้นฐานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณมีหมายเลขโทรฟรีและโทรไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา (ใช้อัตราระหว่างประเทศ) นอกจากนี้ยังรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ Help Desk ยอดนิยมอื่นๆ เช่น Zendesk

10. เน้นการตลาด

การทำยอดขายขึ้นอยู่กับลูกค้าในการค้นหาร้านค้าของคุณ ในการทำเช่นนั้น คุณต้องสร้างกระแสข้อมูลให้คงที่ เพื่อเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ในฐานะ dropshipper ใหม่ โดยทั่วไปแล้วช่องทางการตลาดที่ดีที่สุดที่ควรเน้นคือการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) โฆษณาบน Facebook และ Google Ads

SEO

SEO เป็นกระบวนการปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณเพื่อเพิ่มโอกาสในการจัดอันดับสูงในผลการค้นหาสำหรับคำหลักที่เกี่ยวข้อง

ตามหลักการแล้ว คุณต้องการให้หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณมีอันดับสำหรับคำหลักเพื่อให้ผู้คนสามารถค้นพบพวกเขาได้ตามธรรมชาติผ่านเครื่องมือค้นหา แม้ว่าการค้นหาคำหลักส่วนใหญ่จะเป็นคำค้นหาแบบสั้น แต่มีความยาวสองถึงสามคำ แต่ก็มีการแข่งขันกันและมีคนจำนวนมากขึ้น ทำให้ยากต่อการจัดอันดับ ให้ลองเน้นที่คำหลักหางยาว ซึ่งมีความยาวมากกว่าสามคำ แม้ว่าคำหลักหางยาวจะมีปริมาณการค้นหาต่ำกว่า แต่ก็สามารถจัดอันดับได้ง่ายกว่ามากเนื่องจากไม่มีการแข่งขัน

คุณสามารถค้นพบสิ่งเหล่านี้ได้โดยใช้เครื่องมือเช่น Google Ads หรือ keyword.io เสียบชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณลงในเครื่องมือ แล้วคุณจะเห็นรายการคำถามที่เกี่ยวข้อง ซึ่งคุณสามารถใส่ฮอร์นลงในสำเนาในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

ดาวน์โหลดฟรี: รายการตรวจสอบ SEO

ต้องการอันดับที่สูงขึ้นในผลการค้นหาหรือไม่? เข้าถึงรายการตรวจสอบฟรีของเราเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา

รับรายการตรวจสอบฟรี

รับรายการตรวจสอบ SEO ของเราที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เกือบเสร็จแล้ว: โปรดป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อเข้าถึงได้ทันที

ที่อยู่อีเมล รับการอัปเดต

เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคู่มือการศึกษาใหม่และเรื่องราวความสำเร็จจากจดหมายข่าว Shopify ให้คุณด้วย เราเกลียดสแปมและสัญญาว่าจะรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้ปลอดภัย

ขอบคุณสำหรับการสมัคร คุณจะเริ่มได้รับเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลฟรีเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ ให้เริ่มสร้างร้านค้าของคุณด้วยการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วัน

เริ่ม

โฆษณาเฟสบุ๊ค

Facebook เป็นแพลตฟอร์มที่ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซจำนวนมากใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นซึ่งไม่มีประสบการณ์ด้านโฆษณามากนักหรือมีงบประมาณโฆษณาสูง เต็มไปด้วยโอกาสสำหรับคุณในการเข้าถึงลูกค้าใหม่และขับเคลื่อนพวกเขาไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ เนื่องจากมีผู้ใช้งานมากกว่า 2.6 พันล้านคนต่อเดือน การสร้างโฆษณาบน Facebook ช่วยให้คุณเข้าถึงฐานผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และมีส่วนร่วมได้โดยตรง

ข้อดีของการโฆษณาบน Facebook คือคุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าตามข้อมูลประชากร ความสนใจ และพฤติกรรม Facebook ได้รับการออกแบบมาให้เป็นที่สำหรับแบ่งปันข้อมูลอัพเดตส่วนตัว รูปภาพวันหยุด เพลงใหม่ที่พวกเขาค้นพบ และสถานะความสัมพันธ์ ไลค์และการเชื่อมต่อทั้งหมดที่ทำบน Facebook สร้างโปรไฟล์ผู้ใช้โดยละเอียดที่ผู้โฆษณาสามารถแตะผ่านโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย

คุณสามารถใช้โฆษณาบน Facebook เพื่อจับคู่สินค้าของคุณกับรายการความสนใจ ลักษณะ และพฤติกรรมของผู้ใช้จำนวนมาก ส่งผลให้มีโอกาสสูงในการเข้าถึงลูกค้าในอุดมคติของคุณ จากที่นั่น คุณสามารถเสนอราคาเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณต่อหน้าผู้ใช้ ลองใช้โฆษณาประเภทต่างๆ ที่ Facebook นำเสนอ (รูปภาพ วิดีโอ ภาพหมุน หรือคอลเลกชั่น) และดูว่าประเภทใดที่แปลงได้ดีที่สุดในราคาต่ำสุด

Google Ads

Google Ads ให้คุณโฆษณาโดยตรงกับลูกค้าในอุดมคติของคุณบนสองเครื่องมือค้นหาที่ใหญ่ที่สุด: Google และ YouTube Google Ads มีคุณลักษณะต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มโฆษณาอื่นๆ ส่วนใหญ่ ซึ่งช่วยให้คุณกำหนดทั้งงบประมาณและค่าใช้จ่ายรายวันสูงสุด ตลอดจนโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก ดังนั้นคุณจะถูกเรียกเก็บเงินเมื่อมีผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณเท่านั้น คุณลักษณะเหล่านี้ทำให้เป็นแพลตฟอร์มโฆษณาระดับเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยม แม้ว่าอินเทอร์เฟซจะค่อนข้างซับซ้อน

สิ่งที่ทำให้ Google Ads มีความน่าสนใจไม่เหมือนใครคือความสามารถในการเข้าถึงผู้บริโภคในสามวิธีที่แตกต่างกัน ได้แก่ โฆษณาบนเครือข่ายการค้นหา เครือข่ายดิสเพลย์ของ Google และโฆษณา YouTube สิ่งล่อใจที่แท้จริงของ Google Ads คือ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะตามพฤติกรรมเฉพาะ วิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับไซต์หรือแบรนด์ของคุณมาก่อน (ตั้งแต่การเข้าชมหน้าใดหน้าหนึ่งไปจนถึงละทิ้งรถเข็น) ข้อมูลประชากร ความสนใจ และลักษณะอื่นๆ With a budget in mind as a new dropshipper, this can help you target new or retarget previous visitors and win sales.

Combining some of these features, you could try using Google Display Network to retarget people who viewed certain products. This means that as they explore the web and where websites have display ads set up, they will see the product they were just viewing on your online store. Or, earlier in the SEO section we covered how to find and use long-tail keywords. If the price is right, why not try bidding on those before the page is ranking?

การสัมมนาผ่านเว็บฟรี:

วิธีเริ่มต้นใช้งาน Dropshipping ในปี 2021

เรียนรู้วิธีค้นหาผลิตภัณฑ์ที่มีกำไรสูง เพิ่มสินค้าในร้านค้าของคุณ และเริ่มขายได้อย่างรวดเร็ว

สมัครตอนนี้

The benefits of a dropshipping business model

There are a number of reasons you should consider dropshipping as an online business. Here are a few of the most compelling:

1. You don't need capital to get started . Dropshipping makes it amazingly easy to get started selling online. You don't need to invest heavily in inventory, yet you can still offer thousands of items to your customers.
2. Convenience and efficiency . Successfully launching and growing an ecommerce business takes a lot of work, especially if you have limited resources. Not having to worry about fulfillment is incredibly convenient and frees up your time to concentrate on your marketing plan, customer service, and operations.
3. Mobility . With all the physical fulfillment issues handled, you're free to operate your business anywhere you can get access to an internet connection.
4. It's a tested model . Plenty of online stores, even major retailers like Macy's, use dropshipping websites to offer a wider selection of products to their customers without having to deal with increased inventory hassles.

Must-know dropshipping principles

If you've never run a dropshipping business, the information in this chapter could save you weeks of wasted time and frustration. Many of these dropshipping tips are drawn from two basic principles about making a dropshipping business work efficiently:

1. Accept that things can get messy. The convenience of dropshipping comes at a price, and having an invisible third party involved in each sale often complicates things. From botched orders to out-of-stock items, fulfillment problems will be something you'll have to deal with. If you accept this ahead of time, you're less likely to throw in the towel due to frustration.
2. Adopt a KISS mentality. Having a KISS (Keep It Simple, Stupid!) mentality will serve you well with the dropshipping model. Given the inherent complexity of dropshipping—multiple suppliers, shipments from various locations, etc.—it's easy to think you need to set your system to perfectly track your costs and inventory at all times. But if you try to do this, you'll likely go crazy, spend thousands on custom development and never launch a store. Focusing on the easiest-to-implement solutions, even if they're not “perfect,” is usually the better option, especially when you're starting out.

Ask any dropshipping store owner and they will agree. With these two concepts in mind, let's discuss dropshipping tips that will help you structure your business operationally and make things run as smoothly as possible.

Are you ready to run your dropshipping business?

While starting a dropshipping business is one of the fastest ways to get a business up and running, remember it's not a fast track to passive income. A successful dropshipping business takes active work to grow so customers are happy and return.

Next chapter: How to Make Dropshipping a Success