ผู้ขาย E-bike ว่าจ้างลูกค้าที่ดีที่สุด บันทึกยอดขาย

ปล่อยให้ลูกค้าพูดความจริงกับผู้ประกอบการ นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อ Lelac Almagor ครูโรงเรียนวอชิงตัน ดี.ซี. ซื้อจักรยานบรรทุกเด็กบรรทุกไฟฟ้าจาก Bunch Bikes ผู้ผลิตและผู้ขายโดยตรงถึงผู้บริโภคในเท็กซัส

การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานระหว่างการแพร่ระบาดเกือบจะยุติลงที่ Bunch Bikes จากนั้นผู้ก่อตั้ง Aaron Powell ได้พบกับ Almagor ที่งานจักรยาน “ผมได้เรียนรู้ว่าเธอขายจักรยานยนต์ได้ดีกว่าผมมาก” เขากล่าว

ฉันกับพาวเวลล์เพิ่งคุยกัน เขากล่าวถึงการก่อตั้งบริษัทในปี 2560 ซึ่งใกล้จะถึงแก่กรรมในอีกไม่กี่ปีต่อมา และความรู้สึกขอบคุณที่ได้ร่วมงานกับ Almagor เสียงทั้งหมดของการสนทนาของเราฝังอยู่ด้านล่าง ข้อความถอดเสียงได้รับการแก้ไขเพื่อความชัดเจนและความยาว

Eric Bandholz: ขอสรุปสิ่งที่คุณทำให้เราทราบโดยย่อ

Aaron Powell: ฉันเป็นเจ้าของ Bunch Bikes บริษัทจักรยานบรรทุกสินค้าไฟฟ้า ฉันเห็นพวกเขาในยุโรป ที่พวกเขากำลังเป็นที่นิยมมาก ลองนึกภาพจักรยานที่มีกล่องด้านหน้า คุณสามารถใส่เด็กได้ถึงสี่คนหรือสุนัขตัวใหญ่สองสามตัวในนั้น เป็นวิธีที่จะได้สนุกสนานกับครอบครัวในขณะที่คุณไปเที่ยวรอบเมือง ส่งลูกที่โรงเรียน ไปสวนสาธารณะ หรือเดินทางทั่วไป

เราเปิดตัวบริษัทในปี 2560 ในเมืองเดนตัน รัฐเท็กซัส เราเป็นหนึ่งในรายแรกๆ ในสหรัฐอเมริกาที่ผลิตผลิตภัณฑ์นี้ และเป็นไปได้ด้วยดี เราปรากฏตัวใน Shark Tank ในเดือนมีนาคม 2021

ฉันมีธุรกิจขายเครื่องประดับสำหรับเด็กใน Amazon FBA ฉันประสบความสำเร็จ แต่ฉันได้เรียนรู้ว่าฉันไม่ต้องการอยู่ใน Amazon ฉันเกลียดการมองข้ามไหล่ตัวเอง เพราะรู้ว่าทุกอย่างอาจผิดพลาดได้ที่นั่น ฉันต้องการของที่มีราคาแพง ขนส่งยาก และมีสิ่งกีดขวางทางเข้ามากมาย Bunch Bikes ไม่มีคู่แข่งมากนักหลังจากหกปีเพราะอุปสรรคเหล่านั้น แม้ว่าฉันอาจจะไม่ได้ทำถ้าฉันรู้ว่ามันจะยากแค่ไหน

การขนส่งเป็นสิ่งที่ท้าทาย ขณะนี้เรามีการตั้งค่าที่ดี และเรามีปริมาณมากเพื่อรับส่วนลดค่าขนส่งที่ดี แต่ในตอนแรกมันเป็นนักฆ่าที่พยายามคิดว่าจะคิดค่าจัดส่งเท่าไหร่ เราลองใช้วิธีต่างๆ กัน: จัดส่งแบบไม่ประกอบ ประกอบเสร็จ สวมถุงมือสีขาว และบรรทุกน้อยกว่ารถบรรทุก

ตอนนี้เราจัดส่งทุกอย่างที่ประกอบขึ้นอย่างสมบูรณ์เพื่อความปลอดภัยเป็นหลัก มีบริษัทจักรยานและจักรยานไฟฟ้าจำนวนมากที่จัดส่งแบบประกอบแล้ว 70%

ในแง่ของขนาดและขอบเขต สินค้าของเราคล้ายกับการรับส่งมอเตอร์ไซค์ทางไปรษณีย์ คุณนึกภาพออกไหมว่ามีคนเอามอเตอร์ไซค์มารวมกัน? ฉันไม่ต้องการให้มีคนสร้างจักรยานของเราเองและได้รับบาดเจ็บ

Bandholz: คุณเพิ่งผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากมา

Powell: เรามีความผิดพลาดตั้งแต่เนิ่นๆ โรงงานแห่งแรกของเราไม่ดี — คุณภาพต่ำ แต่เราเปลี่ยนไปสู่สิ่งที่ดีกว่า ก่อนเกิดโรคระบาด เราทำกำไรได้ ดูเหมือนว่าทุกอย่างจะเป็นไปได้ด้วยดี แล้วโควิดก็เกิดขึ้น เราขายจักรยานได้มากขึ้น แต่การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานเกือบจะทำลายเรา

ฉันมักจะมุ่งเน้นไปที่วิสัยทัศน์ทางการตลาดที่สร้างสรรค์ของบริษัท — ไม่ใช่การดำเนินงาน ภายในปี 2020 ฉันเพิ่งได้รับการจัดการเรื่องเวลาในการผลิต แต่โรคระบาดได้เปลี่ยนแปลงทุกอย่าง เวลานำของเราเปลี่ยนจากสามเดือนเป็น 12 เดือนและมากกว่านั้น ถึงจุดสูงสุดที่สามปีสำหรับส่วนประกอบบางอย่าง

ฉันต้องวางเงินมัดจำในสินค้าคงคลัง — หลายแสนดอลลาร์ เรานำนักลงทุนภายนอกเข้ามา ฉันปรากฏตัวบน Shark Tank

ถึงกระนั้นเราก็ไม่สามารถติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นได้ ตัวแทนโรงงานของเราติดตามไม่ได้ว่าใครเป็นผู้สั่งซื้อ มันวุ่นวาย ค่าใช้จ่ายของเราเพิ่มขึ้นทั่วกระดาน และฉันก็รู้ตัวช้าเกินไป ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งตู้คอนเทนเนอร์ของเราเพิ่มขึ้นจาก 3,000 ดอลลาร์เป็น 22,000 ดอลลาร์ ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดของฉันคือการไม่ขึ้นราคาในปี 2021 นอกจากนี้ เรายังรวบรวมยอดขายล่วงหน้าได้ไม่เพียงพอ

จากนั้น iOS 14.5 ก็ออกมาในเดือนพฤษภาคม 2021 และฉันได้เรียนรู้ว่าการตลาดของเราแย่มาก ฉันปวดหัวกับห่วงโซ่อุปทาน ฉันใช้เวลาทั้งวันในสเปรดชีต เรากำลังพัดผ่านกองทุนบรรเทาทุกข์ธุรกิจขนาดเล็กของ Covid ที่ฉันคิดว่าจะอยู่ได้นานหลายปี ฉันพึ่งพาตัวแทนการตลาดของเรา แต่โฆษณาไม่เคยทำงานอีกเลยหลังจากการอัปเดต iOS เราเริ่มสูญเสียเงิน

ในที่สุด ด้วยเงินสดสองเดือนในธนาคาร การมองโลกในแง่ดีแบบผิดๆ ของฉันก็หายไป ฉันเลิกจ้างพนักงานครึ่งหนึ่ง เราตัดโฆษณาทั้งหมดออก — เราใช้จ่าย $25,000 ต่อเดือน เราตัดผู้รับจ้างโฆษณาทั้งหมดและเรียกผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทุกราย เราตรวจสอบทุกรายการบรรทัดในใบแจ้งยอดธนาคาร

ฉันจ้างคนได้ดีคนหนึ่ง — ลูกค้าที่ดีที่สุดของเรา Lelac Almagor ซึ่งขี่จักรยานของเธอ 10,000 ไมล์ต่อปีในวอชิงตัน ดี.ซี. เธอทำงานเขียนหนังสือให้เรา ฉันจ้างเธอและให้เธอทำงานด้านการตลาดและการสื่อสาร ยอดขายของเราเพิ่มขึ้นทันที เดือนสิงหาคมเป็นเดือนแรกในรอบ 18 เดือนที่ยอดขายสูงกว่าที่คาดการณ์ไว้ และทุกเดือนหลังจากนั้นก็เป็นสถิติใหม่อีกครั้ง เดือนพฤศจิกายนของปีที่แล้วเป็นเดือนที่ดีที่สุดที่เราเคยมีมา

Bandholz: คุณติดต่อกับเธอได้อย่างไร

Powell: เธอซื้อจักรยานจากเรา เธอตั้งครรภ์ในเวลานั้น เธอสั่งมันแล้วยกเลิกคำสั่งของเธอ เธอกลับมาอีกหกเดือนต่อมาและทำการซื้อจนเสร็จ เธอเป็นครูมา 20 ปี ผู้คนจำนวนมากเริ่มตั้งคำถามเกี่ยวกับอาชีพของพวกเขาในช่วงที่เกิดโรคระบาด

ฉันพยายามจ้างเธอเป็นเวลาหนึ่งปี ในที่สุดเธอก็ตัดสินใจลองอะไรใหม่ๆ เธอหลงใหลในผลิตภัณฑ์มาก จุดเริ่มต้นคือโปรแกรมแอมบาสเดอร์ของเราที่เรียกว่า Bunch Squad ซึ่งคุณสามารถไปที่เว็บไซต์ของเราและเชื่อมต่อกับคนในพื้นที่เพื่อทดลองขี่

เธอเป็นทูตที่ดีที่สุดของเรา ฉันไป DC และทำกิจกรรม e-bike กับเธอ ฉันได้เรียนรู้ว่าเธอขายจักรยานได้ดีกว่าฉันมาก เธออุ้มทารกขณะที่เธอแสดงให้ผู้คนเห็นถึงวิธีการใช้เบรก เป็นสิ่งที่แม่ระดับถัดไปที่ฉันไม่เคยแตะต้อง ฉันรู้ว่านี่คือบุคคลที่เราต้องการพูดคุยกับลูกค้าของเรา

เธอปรับปรุงสำเนาบนเว็บไซต์ของเราซึ่งเน้นคุณลักษณะและเทคนิคมากเกินไป เธอเพิ่มตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดและเครื่องหมายอัศเจรีย์หลายตัว มันทำให้ฉันรู้สึกแย่นิดหน่อย — เป็นพวกชอบความสมบูรณ์แบบในตัวฉัน — แต่มันสะท้อนกับลูกค้าของเรา เธอช่วยกำหนดเสียงของ Bunch Bikes

Bandholz: ผู้ฟังสามารถสนับสนุนคุณหรือซื้อจักรยานได้ที่ไหน

Powell: ไปที่ BunchBike.com หรือดูเราบนช่องทางโซเชียล — @BunchBikes บน Facebook, Instagram, Twitter, YouTube และ TikTok ฉันใช้ Twitter และ LinkedIn