E-Business: ความหมาย ความหมาย ประเภทและส่วนประกอบ

E-business (คำย่อสำหรับธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์) คือการดำเนินกระบวนการทางธุรกิจบนอินเทอร์เน็ต กระบวนการธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์เหล่านี้ประกอบด้วยการซื้อและขายสินค้า การให้บริการลูกค้า และการร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจ ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์อาจเป็นบริษัทที่ขายผลิตภัณฑ์และบริการทางออนไลน์ หรืออาจเป็นธุรกิจหน้าร้านแบบดั้งเดิมที่ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อปรับปรุงกิจกรรมออฟไลน์

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงอาจใช้อินเทอร์เน็ตเพื่ออีคอมเมิร์ซ (ขายสินค้าออนไลน์) ทำการตลาดทางอิเล็กทรอนิกส์ (โปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการออนไลน์) หรือใช้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ (ให้บริการลูกค้าหรือสนับสนุนออนไลน์)

E-Business คืออะไร?

คำจำกัดความ: E-Business คือกิจกรรมเชิงพาณิชย์หรือธุรกิจรูปแบบใดๆ ที่เกิดขึ้นบนอินเทอร์เน็ต โดยหมายถึงการบริหารธุรกิจประเภทใดๆ ก็ตามที่ทำผ่านอินเทอร์เน็ต เว็บ เอ็กซ์ทราเน็ต หรืออินทราเน็ต

ธุรกรรมเชิงพาณิชย์ออนไลน์ เช่น การซื้อและขายสินค้าหรือบริการผ่านธุรกรรมเชิงพาณิชย์ออนไลน์ รวมถึงการให้การสนับสนุนลูกค้าหรือด้านเทคนิคโดยใช้อินเทอร์เน็ต เป็นตัวอย่างหนึ่งของอีคอมเมิร์ซ

ความหมายของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์

E-business (ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์) หมายถึง การทำธุรกรรมทางธุรกิจผ่านวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ กิจกรรมธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ประกอบด้วยการซื้อและขายสินค้าและบริการ การดำเนินธุรกิจ และการจัดการทรัพยากรขององค์กร ธุรกรรมทางธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ดำเนินการผ่านอินเทอร์เน็ต ทางอีเมล แชทออนไลน์ หรือวิธีการอิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ

กระบวนการจัดการห่วงโซ่อุปทานเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการห่วงโซ่อุปทานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถทำธุรกรรมทางธุรกิจได้อย่างปลอดภัยและโปร่งใสยิ่งขึ้น

ระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) เป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบที่สำคัญของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ ระบบ ERP ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำให้กระบวนการทางธุรกิจต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถขายบริการออนไลน์ได้ การขายออนไลน์ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงได้กว้างขึ้นและมีฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น

ต้นกำเนิดและวิวัฒนาการของโมเดล E-business

การพัฒนาการแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ (EDI) เป็นหนึ่งในหน่วยการสร้างแรกๆ ในวิวัฒนาการของธุรกิจออนไลน์ วิธีการนี้แทนที่การส่งเอกสารทางกายภาพด้วยการถ่ายโอนข้อมูลแบบดิจิทัลจากคอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่ง โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์

Michael Aldrich ถือเป็นผู้พัฒนารุ่นก่อนของการช็อปปิ้งออนไลน์ ในปี 1979 ผู้ประกอบการรายนี้เชื่อมต่อโทรทัศน์เข้ากับคอมพิวเตอร์ประมวลผลธุรกรรมด้วยสายโทรศัพท์ และเรียกมันว่า "การช้อปปิ้งทางไกล" ซึ่งหมายถึงการช็อปปิ้งทางไกล ตั้งแต่กลางทศวรรษที่ 1990 มีความก้าวหน้าครั้งสำคัญในการใช้อินเทอร์เน็ตเชิงพาณิชย์

แนวคิดในการซื้อสินค้าทางอินเทอร์เน็ตได้รับการพัฒนาครั้งแรกโดย Michael Aldrich ซึ่งเป็นที่รู้จักในนาม "บิดาแห่งการช้อปปิ้งออนไลน์" ในปี 1979 นายอัลดริชเชื่อมต่อโทรทัศน์เข้ากับคอมพิวเตอร์ประมวลผลธุรกรรมด้วยสายโทรศัพท์ และเรียกมันว่า "การช้อปปิ้งทางไกล" ซึ่งหมายถึงการช็อปปิ้งจากระยะไกล จากนั้นช่วงกลางทศวรรษที่ 90 เป็นต้นไป มีความก้าวหน้าที่สำคัญเกิดขึ้นในการใช้งานอินเทอร์เน็ตเชิงพาณิชย์

Amazon ก่อตั้งขึ้นในปี 1995 และปัจจุบันเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ที่สุดของโลก โดยเชี่ยวชาญด้านอาหาร ของเล่น เครื่องแต่งกาย เครื่องใช้ไฟฟ้า และสินค้าอื่นๆ ตลาดอีคอมเมิร์ซยอดนิยมอื่นๆ บางแห่ง ได้แก่ eBay และ Etsy

ในปี 1994 IBM ได้เปิดตัวแคมเปญโฆษณาเพื่อส่งเสริมตัวเองในฐานะผู้นำในบริษัทที่ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านวลี "e-business" แบรนด์ใหม่นี้มีแผนจะใช้ทุนออกสู่ตลาด 1 พันล้านดอลลาร์ Louis V. Gerstner Jr. ซึ่งเป็น CEO ในขณะนั้น ยินดีทุ่มเงิน 1 พันล้านดอลลาร์เพื่อทำการตลาดแบรนด์ใหม่นี้

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2540 IBM เริ่มต้นด้วยบทความยาวแปดหน้าใน The Wall Street Journal เพื่อส่งเสริมแนวคิดเรื่อง "e-business" และโฆษณาความสามารถของ IBM ในโดเมนใหม่

ตามแหล่งข่าวรายหนึ่ง IBM เลือกที่จะไม่จดทะเบียนวลี “e-business” เป็นเครื่องหมายการค้าด้วยความหวังว่าธุรกิจอื่นๆ จะใช้มันและสร้างอุตสาหกรรมใหม่ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จมากเกินไป และในปี 2000 IBM ได้เปิดตัวแคมเปญมูลค่า 300 ล้านดอลลาร์เกี่ยวกับความสามารถ "โครงสร้างพื้นฐาน e-business" เพื่อสร้างความแตกต่าง

ตั้งแต่นั้นมา คำว่า "e-business" และ "e-commerce" ก็ได้ถูกนำมาใช้สลับกันในสำนวนทั่วไป และกลายมาเป็นส่วนหนึ่งของภาษาท้องถิ่น กระทรวงพาณิชย์ของสหรัฐอเมริกาอ้างว่าการคาดการณ์ยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกในไตรมาสที่ 1 ปี 2020 คาดว่าจะคิดเป็นเกือบ 12% ของยอดค้าปลีกทั้งหมดในสหรัฐฯ เพิ่มขึ้นจาก 4% ในไตรมาสที่ 1 ปี 2010

ผู้เข้าร่วมตลาดในธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์

ผู้เข้าร่วมตลาดหลักใน e-business สามารถแบ่งได้เป็นประเภทกว้าง ๆ ดังต่อไปนี้:

1. ผู้ค้าปลีกออนไลน์
2. ผู้ให้บริการออนไลน์
3. ผู้ให้บริการเนื้อหาออนไลน์
4. ผู้ให้บริการทางการเงินออนไลน์
5. คนอื่น

ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่บางราย ได้แก่ Amazon, Flipkart และ Myntra ผู้ให้บริการออนไลน์รายใหญ่ ได้แก่ Google, Microsoft และ Apple ผู้ให้บริการเนื้อหาออนไลน์บางราย ได้แก่ Netflix, Hotstar และ Amazon Prime Video สุดท้ายนี้ ผู้ให้บริการทางการเงินออนไลน์บางราย ได้แก่ PayPal, ICICI Bank และ HDFC Bank

รูปแบบธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ประเภทต่างๆ

1. รูปแบบธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C)

ในรูปแบบธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ประเภทนี้ ธุรกิจขายผลิตภัณฑ์และบริการของตนให้กับผู้บริโภคโดยตรงผ่านช่องทางออนไลน์ ตัวอย่างธุรกิจบางส่วนที่ใช้โมเดลนี้คือ Amazon, Walmart และ Target

2. รูปแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B)

ในรูปแบบธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ประเภทนี้ ธุรกิจจะขายผลิตภัณฑ์และบริการของตนให้กับธุรกิจอื่นๆ ตัวอย่างบางส่วนของธุรกิจในสหรัฐอเมริกาที่ใช้โมเดลนี้คือ Alibaba, Global Sources และ eWorldTrade

3. โมเดลผู้บริโภคสู่ธุรกิจ (C2B)

ในรูปแบบธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ประเภทนี้ ผู้บริโภคขายผลิตภัณฑ์และบริการของตนให้กับธุรกิจ ตัวอย่างบางส่วนของธุรกิจที่ใช้โมเดลนี้คือ eLance และ oDesk

4. โมเดลผู้บริโภคสู่ผู้บริโภค (C2C)

ในรูปแบบธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ประเภทนี้ ผู้บริโภคขายผลิตภัณฑ์และบริการของตนให้กับผู้บริโภครายอื่น ตัวอย่างบางส่วนของธุรกิจที่ใช้โมเดลนี้คือ eBay และ Etsy

ส่วนประกอบของ E-Business

1. การจัดซื้อจัดจ้างทางอิเล็กทรอนิกส์

การจัดซื้อจัดจ้างทางอิเล็กทรอนิกส์คือการใช้วิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ในการซื้อสินค้าและบริการ โดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับการใช้ตลาดออนไลน์ที่ซัพพลายเออร์สามารถประมูลสัญญาในการจัดหาสินค้าหรือบริการได้ ธุรกิจต่างๆ ใช้แพลตฟอร์มการจัดซื้อจัดจ้างออนไลน์ เช่น SAP Ariba และ Coupa เพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างของตน

2. ร้านค้าออนไลน์

ร้านค้าออนไลน์เป็นเว็บไซต์ที่ขายสินค้าและบริการให้กับผู้บริโภคผ่านทางอินเทอร์เน็ต ร้านค้าออนไลน์อาจเป็นร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงซึ่งมีตัวตนทางออนไลน์ หรืออาจเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ดำเนินการทางออนไลน์โดยเฉพาะก็ได้ ตัวอย่างร้านค้าออนไลน์ในสหรัฐอเมริกา ได้แก่ Amazon, Walmart และ Target

3. ตลาดออนไลน์

ตลาดออนไลน์เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ผู้ซื้อและผู้ขายซื้อขายสินค้าและบริการออนไลน์ได้ ตลาดออนไลน์นั้นคล้ายคลึงกับร้านค้าออนไลน์ แต่โดยทั่วไปแล้วจะมีสินค้าและบริการที่หลากหลายกว่า ตัวอย่างของตลาดออนไลน์ในสหรัฐอเมริกา ได้แก่ eBay และ Etsy

4. ชุมชนออนไลน์

ชุมชนออนไลน์เป็นแพลตฟอร์มที่ผู้ที่มีความสนใจร่วมกันสามารถโต้ตอบและเชื่อมต่อได้ ชุมชนออนไลน์สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย เช่น การสร้างเครือข่าย การตลาด และอีเลิร์นนิง ตัวอย่างของชุมชนออนไลน์ในสหรัฐอเมริกา ได้แก่ Facebook และ LinkedIn

5. บริษัทออนไลน์

บริษัทออนไลน์คือธุรกิจที่ดำเนินธุรกิจทางออนไลน์เป็นหลักหรือเฉพาะเจาะจงเท่านั้น บริษัทออนไลน์อาจเป็นธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงซึ่งมีการนำเสนอทางออนไลน์ และยังอาจเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ดำเนินการทางออนไลน์โดยเฉพาะอีกด้วย ตัวอย่างของบริษัทออนไลน์ในสหรัฐอเมริกา ได้แก่ Amazon, Google และ Microsoft

ข้อดีของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์

มีข้อดีหลายประการของ e-business ซึ่งรวมถึง

1. การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้น

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้างได้ง่ายขึ้นและมีค่าใช้จ่ายต่ำกว่าวิธีการทางการตลาดแบบดั้งเดิม

2. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

E-business ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ซึ่งสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าได้

3. เพิ่มประสิทธิภาพ

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์สามารถช่วยให้ธุรกิจดำเนินกระบวนการอัตโนมัติและลดความจำเป็นในการใช้เอกสารที่เป็นกระดาษได้ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพและประหยัดต้นทุน

4. ปรับปรุงการสื่อสาร

E-business มีเครื่องมือสื่อสารที่หลากหลายซึ่งสามารถปรับปรุงการสื่อสารระหว่างธุรกิจและลูกค้าได้

5. เพิ่มยอดขาย

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์สามารถนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากธุรกิจสามารถเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างได้ง่ายขึ้น

ข้อเสียของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์

แม้จะมีข้อดีหลายประการของ e-business แต่ก็มีข้อเสียบางประการ ได้แก่:

1. ข้อกังวลด้านความปลอดภัย

ข้อกังวลหลักประการหนึ่งของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์คือความปลอดภัย ธุรกิจจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์และระบบการชำระเงินของตนมีความปลอดภัยเพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิดข้อมูลและการฉ้อโกง

2. การพึ่งพาเทคโนโลยี

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์อาจถูกรบกวนจากปัญหาทางเทคนิค เช่น ไฟฟ้าดับ การหยุดทำงานของอินเทอร์เน็ต และปัญหาเซิร์ฟเวอร์ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การสูญเสียยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้าลดลง

3. ความกดดันทางการแข่งขัน

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์สามารถสร้างแรงกดดันในการแข่งขันให้กับธุรกิจได้ในขณะที่พวกเขาพยายามตามทันแนวโน้มเทคโนโลยีล่าสุด

4. ค่าใช้จ่ายในการเข้าสูง

ต้นทุนที่สูงในการจัดตั้งและบำรุงรักษา e-business อาจเป็นอุปสรรคสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

5. การโต้ตอบกับลูกค้ามีจำกัด

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์สามารถจำกัดปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าได้ เนื่องจากลูกค้าอาจไม่สามารถมองเห็นหรือสัมผัสผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อได้ สิ่งนี้อาจนำไปสู่ความไม่พอใจของลูกค้า

กระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

ลูกค้าเห็นโฆษณาของคุณและมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

1. ใบเสนอราคาการขาย

ทีมขายเสนอราคาสินค้าให้กับลูกค้า

2. การกำหนดค่าคำสั่งซื้อ

ลูกค้ากำหนดค่าคำสั่งซื้อบนเว็บไซต์หรือในร้านค้าของคุณ

3. สั่งจอง

ลูกค้าสั่งซื้อและชำระค่าสินค้า

4. การยืนยันคำสั่งซื้อ

ลูกค้าได้รับอีเมลหรือการแจ้งเตือนประเภทอื่นเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อของตน

5. การเรียกเก็บเงิน

บัตรเครดิตของลูกค้าถูกเรียกเก็บเงินสำหรับผลิตภัณฑ์

6. การวางแผนการสั่งซื้อ

มีการวางแผนคำสั่งซื้อและเริ่มการผลิต

7. การประมวลผลคำสั่งซื้อ

คำสั่งซื้อได้รับการประมวลผลและพร้อมสำหรับการจัดส่ง

8. การจัดส่ง

สินค้าจะถูกจัดส่งให้กับลูกค้า

9. การจัดส่ง

สินค้าถูกส่งถึงมือลูกค้าแล้ว

10. การชำระบัญชี

คำสั่งซื้อได้รับการตัดสินแล้ว และลูกค้าจะถูกเรียกเก็บเงินค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดๆ

11. การคืนสินค้า

ลูกค้าคืนสินค้าหากไม่พอใจ

รูปแบบรายได้

รูปแบบรายได้คือแผนการสร้างรายได้ เป็นโครงสร้างที่ธุรกิจใช้ในการสร้างรายได้จากการขายสินค้าหรือบริการ รูปแบบรายได้มีหลายประเภท ซึ่งรวมถึง:

1. การโฆษณา

รูปแบบการโฆษณาเกี่ยวข้องกับการขายพื้นที่โฆษณาบนเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นๆ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านโฆษณาแบนเนอร์ โฆษณาแบบข้อความ หรือโฆษณาวิดีโอ

2. การสมัครสมาชิก

รูปแบบการสมัครสมาชิกเกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นจากลูกค้าในการเข้าถึงเนื้อหาหรือบริการ ซึ่งสามารถทำได้เป็นรายเดือนหรือรายปี

3. จ่ายต่อคลิก

รูปแบบการจ่ายต่อคลิกเกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงินจากธุรกิจสำหรับการคลิกโฆษณาแต่ละครั้ง นี่เป็นรูปแบบทั่วไปที่ใช้โดยเครื่องมือค้นหาเช่น Google และ Bing

4. จ่ายต่อการขาย

รูปแบบการจ่ายต่อการขายเกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บค่าคอมมิชชันจากธุรกิจสำหรับการขายแต่ละครั้งที่เกิดจากโฆษณาของตน นี่เป็นรูปแบบทั่วไปที่ใช้ในโปรแกรมการตลาดแบบพันธมิตร

5. ฟรีเมียม

โมเดล freemium นำเสนอบริการระดับพื้นฐานฟรี พร้อมฟีเจอร์เพิ่มเติมที่มีค่าธรรมเนียม โมเดลนี้พบได้ทั่วไปในบริการออนไลน์ เช่น อีเมลและที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นกระบวนการที่ธุรกิจใช้เพื่อจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและให้บริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ CRM สามารถใช้ในธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์เพื่อช่วยธุรกิจ:

1. สร้างความภักดีของลูกค้า

CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความภักดีของลูกค้าโดยให้ความสามารถในการติดตามพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อปรับแต่งบริการและข้อเสนอให้กับลูกค้าแต่ละราย

2. เพิ่มยอดขาย

CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจเพิ่มยอดขายด้วยการมอบความสามารถในการขายต่อยอดและขายต่อผลิตภัณฑ์และบริการ

3. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยให้ความสามารถในการติดตามและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

4. ลดต้นทุน

CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถลดต้นทุนโดยการทำงานอัตโนมัติ เช่น การตลาดและการบริการลูกค้า

5. เพิ่มประสิทธิภาพ

CRM ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพโดยให้ความสามารถในการติดตามและจัดการข้อมูลลูกค้าทั้งหมดได้ในที่เดียว

ปัจจัยสำคัญในการพัฒนาธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์

ปัจจัยสำคัญหลายประการต้องได้รับการพิจารณาเมื่อพัฒนาธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ เหล่านี้ได้แก่

1. การออกแบบเว็บไซต์

เว็บไซต์ต้องได้รับการออกแบบในลักษณะที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย ควรปรับให้เหมาะสมสำหรับเครื่องมือค้นหาเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถค้นหาได้ง่าย

2. การประมวลผลการชำระเงิน

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์จะต้องมีระบบประมวลผลการชำระเงินที่ปลอดภัยเพื่อให้ลูกค้าสามารถชำระเงินได้อย่างปลอดภัยและง่ายดาย

3. การจัดส่งและการปฏิบัติตาม

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ต้องมีระบบการจัดส่งและปฏิบัติตามเพื่อให้สามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าได้ทันเวลาและมีประสิทธิภาพ

4. การบริการลูกค้า

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์จะต้องมีระบบบริการลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถรับความช่วยเหลือและสนับสนุนได้อย่างง่ายดายเมื่อต้องการ

5. การตลาด

e-business ต้องมีแผนการตลาดเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ตระหนักถึงผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอ

6. รูปแบบธุรกิจ

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์จะต้องมีรูปแบบธุรกิจที่ยั่งยืนที่จะสร้างรายได้และผลกำไร

7. การวิเคราะห์การแข่งขัน

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์จะต้องเข้าใจคู่แข่งและสิ่งที่พวกเขานำเสนอเพื่อให้สามารถวางตำแหน่งในตลาดได้อย่างเหมาะสม

8. การปฏิบัติตามกฎระเบียบ

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์จะต้องปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

9. ความสามารถในการขยายขนาด

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์จะต้องสามารถขยายหรือลดขนาดได้ตามความจำเป็นเพื่อให้สามารถรองรับการเปลี่ยนแปลงของความต้องการได้

10. ความปลอดภัย

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ต้องมีระบบรักษาความปลอดภัยเพื่อปกป้องข้อมูลและธุรกรรมของลูกค้า

กระบวนการเติมเต็มการสอบถามผลิตภัณฑ์

กระบวนการเติมเต็มการสอบถามผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ ผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและองค์กรในระหว่างที่ลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ มีสี่ขั้นตอนหลักในกระบวนการนี้:

1. ลูกค้าสอบถามข้อมูลโดยเข้าไปที่เว็บไซต์ขององค์กรหรือติดต่อผ่านช่องทางอื่น เช่น โทรศัพท์หรืออีเมล
2. องค์กรได้รับการสอบถามและรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อตอบสนองคำขอ
3. องค์กรตอบสนองต่อลูกค้าด้วยข้อมูลที่ร้องขอ
4. ลูกค้าได้รับข้อมูลและตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือไม่

กระบวนการนี้สามารถแบ่งย่อยเพิ่มเติมเป็นงานเฉพาะที่ต้องทำให้เสร็จในแต่ละขั้นตอน งานเหล่านี้คือ

1. ลูกค้าเริ่มการสอบถาม

ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ขององค์กรหรือติดต่อผ่านช่องทางอื่น

2. องค์กรได้รับการสอบถาม

ระบบ CRM ขององค์กรจะรวบรวมคำถามและสร้างเคสขึ้นมา

3. องค์กรรวบรวมข้อมูล

เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องจะรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อตอบข้อซักถาม

4. องค์กรตอบสนองต่อลูกค้า

องค์กรตอบสนองต่อลูกค้าด้วยข้อมูลที่ร้องขอ

5. ลูกค้าได้รับข้อมูล

ลูกค้าได้รับข้อมูลและตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือไม่

6. ลูกค้าซื้อสินค้า

หากลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าก็จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้นผ่านระบบอีคอมเมิร์ซขององค์กร

7.องค์กรจัดส่งสินค้า

องค์กรจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า

8. ลูกค้าได้รับสินค้า

ลูกค้าได้รับสินค้าและพอใจกับการซื้อ

ห่วงโซ่อุปทานของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์

ห่วงโซ่อุปทานของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์เป็นกระบวนการที่ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ใช้ในการจัดหา ผลิต และส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการของตนให้กับลูกค้า มีสี่ขั้นตอนหลักในกระบวนการนี้:

1. การวางแผน

สร้างแผนสำหรับการจัดหา การผลิต และการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการ

2. การจัดหา

โดยจัดหาวัสดุและส่วนประกอบที่จำเป็นในการผลิตสินค้าและบริการ

3. การผลิต

มันผลิตสินค้าและบริการ

4. การจัดส่ง

มันส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการให้กับลูกค้า

E-business กับ E-commerce

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์และการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มักใช้สลับกัน แต่มีความแตกต่างระหว่างแนวคิดทั้งสอง E-business หมายถึง การใช้เทคโนโลยีเพื่อให้ธุรกิจดำเนินธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น ในทางกลับกัน อีคอมเมิร์ซหมายถึงการใช้เทคโนโลยีเพื่อให้ธุรกิจสามารถทำธุรกรรมกับลูกค้าได้

E-business รวมทุกแง่มุมของธุรกิจ เช่น การตลาด การขาย การบริการลูกค้า และการดำเนินงาน อีคอมเมิร์ซจำกัดอยู่เพียงธุรกรรมที่เกิดขึ้นระหว่างธุรกิจและลูกค้า

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ใช้อีคอมเมิร์ซเพื่อทำธุรกรรมกับลูกค้า แต่พวกเขายังใช้เทคโนโลยีอีธุรกิจเพื่อดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์อาจใช้อีคอมเมิร์ซเพื่อขายสินค้าออนไลน์ แต่พวกเขาอาจใช้เทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซเพื่อทำให้กระบวนการผลิตเป็นอัตโนมัติ

คำว่า "e-business" กว้างกว่าคำว่า "e-commerce" และรวมถึงทุกแง่มุมของธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี อีคอมเมิร์ซเป็นส่วนหนึ่งของ e-business และอ้างอิงถึงธุรกรรมที่เกิดขึ้นระหว่างธุรกิจและลูกค้าโดยเฉพาะ

บทสรุป!

E-business ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจและดำเนินกิจกรรมการขาย

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์มอบข้อได้เปรียบหลายประการแก่ธุรกิจ เช่น ประสิทธิภาพ ความโปร่งใส และความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น E-business ยังคงอยู่และจะยังคงได้รับความนิยมต่อไปในปีต่อ ๆ ไป

คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการเติบโตของกระบวนการ e-business เมื่อเปรียบเทียบกับกระบวนการทางธุรกิจแบบดั้งเดิม แบ่งปันกับเราในความคิดเห็นด้านล่าง

ชอบโพสต์นี้? ดูซีรี่ส์เรื่อง Business ฉบับเต็ม