แอพอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างต่อเนื่องในปี 2021

การติดตั้งแอปอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 55% บน Android และ 32% บน iOS ในปี 2564 โดยยอดการติดตั้งรวมในสหราชอาณาจักรสูงสุดที่ 151% ในปี 2563 การติดตั้งแอปเพิ่มขึ้นสองเท่าอีกครั้งในไตรมาสที่ 1 ปี 2564 ส่งสัญญาณการเติบโตอย่างยั่งยืนของอุตสาหกรรม

สังเกตว่าแอพมือถือมีบทบาทสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้า อันที่จริง แอปอีคอมเมิร์ซเป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลายในด้านความเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นด้วยการ "แตะ" ด้วยแอพมือถืออีคอมเมิร์ซ เจ้าของธุรกิจสามารถค้นหาลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา

แอพมือถือ E-commerce มีประโยชน์อย่างไร?

วันนี้ เราจะมาพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ผู้ใช้เลือกซื้อสินค้าผ่านแอปอีคอมเมิร์ซ และเรียนรู้เพิ่มเติมว่าแอปอีคอมเมิร์ซสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ประหยัดเวลา

ในท้ายที่สุด ลูกค้าชอบสิ่งที่ทำให้งานของพวกเขาเบาลงและประหยัดเวลา สมมติว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือกลุ่มมิลเลนเนียลหรือเจเนอเรชั่น Z ในกรณีนี้ คุณต้องนับทุกช่วงเวลาในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ เนื่องจากช่วงความสนใจของพวกเขาสั้น (12 วินาทีสำหรับกลุ่มมิลเลนเนียล) ในกรณีนี้ คุณต้องนับทุกช่วงเวลาในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ เนื่องจากช่วงความสนใจสั้น (12 วินาทีสำหรับ Millennials และ 8 วินาทีสำหรับ Gen Z)

นอกจากนี้ ตามรายงานของ Google อัตราตีกลับของไซต์บนมือถือแย่ลงทุกวินาทีที่โหลดหน้าเว็บ รายงานเดียวกันระบุว่าหน้า Landing Page สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ใช้เวลาโหลดอย่างน้อย 22 วินาที และผู้ใช้ 53% จะออกจากรถเข็นช็อปปิ้งหากหน้ามือถือใช้เวลาในการโหลดนานกว่า 3 วินาที ตอนนี้เป็นปัญหาใหญ่

ทางออกเดียวคือแอปอีคอมเมิร์ซบนมือถือ แอพมือถือโหลดเร็วกว่าไซต์อีคอมเมิร์ซ 1.5 เท่า นอกจากนี้ การดึงข้อมูลในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ยังเกิดขึ้นได้ในพริบตา ซึ่งทำให้ลูกค้าพึงพอใจด้วยการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและช่วยประหยัดเวลา

เพิ่มการรับรู้แบรนด์

เหตุผลหลักประการหนึ่งในการเลือกการพัฒนาแอปอีคอมเมิร์ซคือการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ยิ่งไปกว่านั้น นี่คือข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของการค้าผ่านมือถือ

การใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ แบรนด์ต่างๆ หาวิธีง่ายๆ ในการเชื่อมต่อกับลูกค้า เนื่องจากผู้บริโภคส่วนใหญ่ใช้เวลากับโทรศัพท์มือถือเป็นจำนวนมาก หน้าจอขนาดเล็กมักทำให้ผู้ใช้หงุดหงิดมากขึ้น ตามบันทึก 32% ของผู้ใช้แอปมักจะถอนการติดตั้งแอปเมื่อรู้สึกว่าแอปทำงานได้ไม่ดี สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี แบรนด์ควรมอบคุณภาพและความเรียบง่ายที่ดีที่สุดในประสบการณ์แอพมือถือแก่ผู้ใช้

ปรับปรุงการสื่อสารการตลาด

วันนี้ ด้วยอุปกรณ์มือถือ ลูกค้าสามารถติดต่อกับแบรนด์ต่างๆ ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด อุปกรณ์เคลื่อนที่ได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแบรนด์ เข้าถึงข้อมูล และซื้อสินค้า ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่จะรวมอุปกรณ์ดังกล่าวเข้ากับแนวทางการตลาดของตน ซึ่งจะช่วยปรับปรุงวิธีที่แบรนด์โต้ตอบกับลูกค้า

เพื่อควบคุมพลังของลูกค้าที่เชื่อมต่อ แบรนด์จำเป็นต้องให้การมีส่วนร่วมที่สม่ำเสมอและเสถียรผ่านแอปอีคอมเมิร์ซ นอกเหนือจากการช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับแบรนด์แล้ว อีคอมเมิร์ซยังสามารถใช้เพื่อเสนอข้อเสนอ ส่วนลด และคูปองให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
คลิก " เรียนรู้เพิ่มเติม " เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจแอปและเกมของคุณด้วยบริการโปรโมตแอป ASO World ทันที

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ลูกค้ายุคใหม่ต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและสม่ำเสมอตลอดเส้นทางของแบรนด์ การใช้เฉพาะเว็บไซต์ของคุณเป็นช่องทางในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณเป็นไปไม่ได้ หากคุณต้องการให้พวกเขากลับมาที่แบรนด์ของคุณอยู่เสมอ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็ช่วยให้ทำเช่นนั้นได้

ด้วยการผสมผสานเทคโนโลยีเกิดใหม่ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ แมชชีนเลิร์นนิง AR และ VR ในแอปอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ เช่น:

ผู้ใช้ของคุณชอบอะไร พวกเขาตัดสินใจซื้อในช่วงเวลาใดของวัน
พวกเขาใช้เวลานานเท่าไหร่ในการตัดสินใจว่าจะซื้ออะไรดี?

ด้วยข้อมูลทั้งหมดนี้ คุณสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหมาะสมที่สุดให้กับผู้บริโภคซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายได้

อัตราการแปลงที่สูงขึ้น

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าแอปอีคอมเมิร์ซช่วยเพิ่มอัตรา Conversion ให้สูงขึ้น และท้ายที่สุด นั่นคือสิ่งเดียวที่สำคัญ เพราะมันนำรายได้มาให้สูงขึ้น

ดังนั้น หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่คิดว่า "ทำไมฉันถึงต้องมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่" การได้รับอัตราการแปลงที่ดีขึ้นคือคำตอบของคุณ เมื่อลูกค้าต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ พวกเขาต้องการกระบวนการซื้อที่ราบรื่นซึ่งคุณสามารถตั้งค่าให้ดีที่สุดโดยใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ มีเหตุผลหลายประการสำหรับเรื่องนี้

• การแจ้งเตือนแบบพุช

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ซึ่งจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับส่วนลดพิเศษ การขาย ดีล หรือเมื่อสินค้ามีในสต็อก

• ชำระเงินง่าย

คุณสามารถเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย อนุญาตให้พวกเขาเพิ่มบัตรที่ต้องการสำหรับการทำธุรกรรมอย่างรวดเร็ว

• สั่งซื้อเพียงคลิกเดียว

เลย์เอาต์ที่ง่ายและสะดวกของแอปพลิเคชันทำให้การชำระเงินง่ายขึ้น ดังนั้น คุณควรให้ลูกค้าของคุณมีปุ่มเป็นตัวเลือกการสั่งซื้อเพียงคลิกเดียว

ด้วยเหตุนี้ การค้าผ่านมือถือจึงเป็นทางเลือกที่ง่ายกว่าและสะดวกกว่าช่องทางอื่นๆ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มผลกำไรโดยรวมของธุรกิจของคุณ

เพิ่มฐานลูกค้าประจำ

เนื่องจากลูกค้าใช้เวลาส่วนใหญ่กับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณให้รายละเอียดผลิตภัณฑ์ ข้อมูลติดต่อ และกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ วิธีเพิ่มความภักดีของลูกค้าผ่านแอปอีคอมเมิร์ซมีดังนี้

• มอบมูลค่าแบรนด์ที่สม่ำเสมอด้วยการออกแบบและเลย์เอาต์ที่สอดคล้องกันในแพลตฟอร์มมือถือที่ลูกค้าวางใจได้อย่างแท้จริง

• ปรับแต่งประสบการณ์สำหรับลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น โดยการให้คุณลักษณะที่มีความสำคัญและคำแนะนำที่เกี่ยวข้องตามการค้นหาและการซื้อของพวกเขา

• สื่อสารกับลูกค้าของคุณโดยใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อบอกพวกเขาเกี่ยวกับการขายและข้อเสนอพิเศษ หรือเพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบว่ามีสินค้าในสต็อก

• คุณสามารถทำให้ลูกค้ากลับมาใช้โปรแกรมความภักดีได้ อาจเป็นโมเดลคะแนน ซึ่งพวกเขาสามารถใช้เพื่อรับรางวัลไอเท็มฟรีหรือมอบโอกาสให้พวกเขาได้รับคอลเลกชันประจำฤดูกาลใหม่เป็นครั้งแรก หรือโบนัสสำหรับการซื้อในอนาคต

• สร้างการสนับสนุนการสื่อสารที่ดีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุดระหว่างแบรนด์ของคุณและลูกค้าของคุณเพื่อตอบคำถามของพวกเขาผ่านการแชทสดหรือแชทบอท

แอพสำหรับจัดการธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

HubSpot

HubSpot CRM คือทุกสิ่งที่คุณต้องการในการจัดระเบียบ ติดตาม และดูแลลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า ส่วนที่ดีที่สุดคือมันฟรี 100% เสมอ

การเข้าถึง CRM ของคุณขณะเดินทางจะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น หากคุณอยู่ข้างนอกและติดต่อสื่อสาร ด้วยคุณลักษณะเครื่องสแกนนามบัตร คุณสามารถเปลี่ยนนามบัตรของคุณให้เป็นผู้ติดต่อ CRM รายใหม่ได้ ไม่ต้องกังวลว่ากล่องกระดาษแข็งจะหาย

คุณลักษณะอีคอมเมิร์ซที่มีประโยชน์มากที่สุดคือการแชทสด ด้วยแชทสดบนโทรศัพท์ของคุณ คุณสามารถเกินความคาดหวังของลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการให้ความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการทุกที่ทุกเวลา คุณไม่จำเป็นต้องให้พวกเขารออีกต่อไป

Shopify

Shopify ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้บนแพลตฟอร์มเดียว ไม่ว่าจะเป็นทางออนไลน์ ในร้านค้า หรือแม้แต่ผ่านโซเชียลมีเดีย คุณสามารถซิงค์คำสั่งซื้อ สินค้า และลูกค้าในทุกช่องทางการขาย และ Shopify Mobile ทำให้ประสบการณ์ใช้งานง่ายยิ่งขึ้น

ในแอปง่ายๆ แอปเดียว คุณสามารถบันทึกการชำระเงิน กรอกคำสั่งซื้อ ปรับสินค้าคงคลัง ติดตามการขาย และสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ เพียงให้แน่ใจว่าคุณได้รับการแจ้งเตือนการขายใหม่และเติมคำสั่งซื้อในระหว่างการเดินทาง ผู้คนจะคลั่งไคล้การบริการลูกค้าของร้านค้าของคุณ และความเร็วที่สินค้าของคุณมาถึงหน้าประตูบ้าน

นอกจากนี้ แอปมือถือ Shopify ที่อัปเดตยังช่วยให้คุณตอบสนองต่อข้อพิพาทการคืนเงิน ดูการเปลี่ยนแปลงสินค้าคงคลังทั้งหมดที่ทำกับสินค้าใน 30 วันที่ผ่านมา และจัดการสินค้าผ่านบริการจัดการสินค้าจากภายในแอปได้โดยตรง

Google Analytics

การติดตามการดูหน้าเว็บ การโต้ตอบ และอัตราการคลิกผ่านเป็นลักษณะที่สองสำหรับเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และ Google Analytics จะช่วยคุณกำหนดว่าส่วนใดของเว็บไซต์และกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณทำให้เกิด Conversion มากที่สุด แอปพลิเคชั่นนี้ให้คุณติดตามกิจกรรมแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) รวมถึงการลงทะเบียนจากแพลตฟอร์มและเครื่องมือค้นหาต่างๆ แอปพลิเคชันฟรีนี้จำเป็นอย่างยิ่งที่จะช่วยคุณกำหนดกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จในเดือนต่อๆ ไป

เฟสบุ๊ค

ผู้ใช้ที่ทำธุรกิจออนไลน์ใช้แอปพลิเคชั่น Facebook ด้วยเหตุผลหลายประการ Facebook เป็นที่ที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมการขาย เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และตอบคำถามอย่างรวดเร็วบนหน้าแฟนเพจของธุรกิจของคุณ ด้วยแอปพลิเคชันนี้ คุณสามารถให้บริการลูกค้าออนไลน์ได้อย่างง่ายดายโดยตอบกลับความคิดเห็น ไม่ว่าจะเป็นแง่ลบหรือแง่บวก การรักษาลูกค้าของคุณให้มีส่วนร่วมคือกุญแจสำคัญในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์

WordPress

แอพ WordPress นั้นยอดเยี่ยมสำหรับเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ใช้งานมาตลอด ตอนนี้คุณสามารถใช้อุปกรณ์มือถือของคุณเพื่ออัปเดตเว็บไซต์ของคุณด้วยข่าวด่วน รูปภาพใหม่ และบล็อกโพสต์ ด้วยปลั๊กอินโซเชียลมีเดียของแอพ คุณสามารถแจ้งเตือนผู้ติดตามได้เมื่อมีการอัพเดทไซต์ใหม่ WordPress นั้นเป็นมิตรกับผู้ใช้ ดังนั้นแม้แต่ผู้ที่มีปัญหาทางเทคนิคก็สามารถมีไซต์ที่ดูเหมือนสร้างโดยผู้เชี่ยวชาญได้

Hootsuite

Hootsuite ช่วยให้เจ้าของธุรกิจเห็นทุกสิ่งที่เกิดขึ้นผ่านฟีดโซเชียลมีเดียของบริษัท ทำให้ง่ายต่อการตอบคำถาม ตอบกลับความคิดเห็น และโต้ตอบกับลูกค้า อย่างที่เจ้าของธุรกิจหลายคนทราบดีว่าการมีโซเชียลมีเดียที่มั่นคงสามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์ในการส่งเสริมชุมชนและสร้างธุรกิจซ้ำได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถกำหนดเวลาทวีตและโพสต์บน Facebook ของคุณล่วงหน้า ทำให้โซเชียลมีเดียง่ายกว่าที่เคย Hootsuite ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเวลาโพสต์เป็นวัน สัปดาห์ หรือเป็นเดือนในแต่ละครั้ง ทำให้งานของผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณง่ายขึ้น

ด้วยแอปพลิเคชันที่มีอยู่มากมายสำหรับธุรกิจออนไลน์ในปัจจุบัน หากคุณไม่ได้ใช้แอปพลิเคชันที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ แสดงว่าคุณอาจล้าหลังคู่แข่งไปแล้ว ตั้งแต่องค์กรไปจนถึงกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพ โซเชียลมีเดีย ไปจนถึงการวิเคราะห์ มีบางสิ่งที่จะช่วยให้นักธุรกิจทุกคนประสบความสำเร็จได้เสมอ แอพมากมายเหล่านี้ช่วยให้เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซเชื่อมต่อ แข่งขัน และมีส่วนร่วม ซึ่งทั้งหมดนี้มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในโลกธุรกิจมือถือในปัจจุบัน