วิวัฒนาการของอีคอมเมิร์ซ: ใหญ่ขึ้นและดีขึ้นทุกวัน

การก้าวข้ามขอบเขตและระยะทาง อีคอมเมิร์ซทำให้โลกเป็นดิจิทัลในแพลตฟอร์มเดียว และที่น่าทึ่งก็คือ วิวัฒนาการของอีคอมเมิร์ซยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเท่านั้น

จากจุดประกายครั้งแรกในปี 1969 กับการก่อตั้งบริษัท Compuserve เรื่องราวของอีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในการเติบโตที่น่าทึ่งซึ่งขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมที่เหลือเชื่อ

ทุกวันนี้ ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ไม่เพียงแต่ซ้ำซาก แต่บางครั้งอาจเกินประสบการณ์ที่ร้านค้าอิฐและปูนแบบดั้งเดิมเสนอให้

สามนวัตกรรมเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ:

1. การ ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ : AI และการเรียนรู้ของเครื่องทำให้สามารถเปรียบเทียบข้อมูลจำนวนมหาศาล ทำความเข้าใจกับข้อมูลนั้นได้ และมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว กระแสตอบรับและการปรับตัวแบบไดนามิกให้เข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมด
2. Omnichannel : การเพิ่มขึ้นของอินเทอร์เน็ตทำให้เกิดเครือข่ายโซเชียลซึ่งได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติมจากอุปกรณ์พกพา โซเชียลมีเดียถูกฝังอยู่ในกิจกรรมประจำวันของเรา ตามรายงานของ Google ผู้บริโภคเกือบ 85% เริ่มต้นเส้นทางการซื้อบนอุปกรณ์เครื่องหนึ่งและไปต่อในอุปกรณ์อีกเครื่องหนึ่ง เทรนด์ดังกล่าวบังคับให้มีการบูรณาการอย่างราบรื่นระหว่างช่องทางการขายออนไลน์และออฟไลน์
3. การชำระเงินที่ปลอดภัย : กระเป๋าเงินดิจิทัลและการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ราบรื่นได้ปูทางสำหรับประสบการณ์การชำระเงินที่ไม่ยุ่งยาก Paypal เป็นผู้บุกเบิก แต่ขณะนี้ Google Wallet, Apple Pay และกระเป๋าเงินมือถืออื่น ๆ อยู่ในอุปกรณ์ของผู้ใช้แล้ว เทคโนโลยีบล็อคเชนทำให้ธุรกรรมเหล่านี้ปลอดภัยและรวดเร็วยิ่งขึ้น

วิวัฒนาการของอีคอมเมิร์ซ: B2C เป็นผู้นำ

ในช่วงแรกๆ อีคอมเมิร์ซถูกขับเคลื่อนโดยธุรกิจไปสู่รูปแบบธุรกิจผู้บริโภคเป็นหลัก โดยที่การค้าปลีกเป็นหนึ่งในผู้ใช้กลุ่มแรกๆ นอกเหนือจากความแปลกใหม่แล้ว ความสะดวกสบายยังมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนความต้องการ ผู้เล่นหลายคนลงสนาม ยกระดับแนวการแข่งขัน บริษัทต่างๆ เริ่มสร้างความแตกต่างด้วยการเลือกผลิตภัณฑ์ที่กว้างขึ้นและบริการที่เป็นนวัตกรรมมากขึ้น

ภายหลังการค้าปลีก ภาคบริการเป็นตัวขับเคลื่อนต่อไปของการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ ปัจจุบันมีบริการต่างๆ มากมายผ่านทางอินเทอร์เน็ต รวมถึงการธนาคาร ประกันภัย การเดินทางและการต้อนรับ การศึกษา สื่อและความบันเทิง เว็บไซต์งานและอาชีพ อสังหาริมทรัพย์ และบริการนายหน้า

อีคอมเมิร์ซ B2C จะยังคงพุ่งสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ตลาดอีคอมเมิร์ซ B2C ทั่วโลกซึ่งมีมูลค่า 3.67 ล้านล้านเหรียญสหรัฐในปี 2020 คาดว่าจะขยายตัวที่อัตราการเติบโตต่อปี 9.7% จากปี 2564 ถึง 2571 การพึ่งพาดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น ความสะดวกสบายของการช็อปปิ้งออนไลน์ และจำนวนประชากรดิจิทัลที่เติบโตอย่างรวดเร็ว จะขับเคลื่อนการเติบโต

ในปี 2019 จำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกอยู่ที่ 4.13 พันล้าน ซึ่งหมายความว่ามากกว่าครึ่งหนึ่งของประชากรโลกเชื่อมต่อกับเว็บ นี่ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค มันเป็นตัวกำหนดเศรษฐกิจโลกโดยรวม

ธุรกิจ B2C ในปัจจุบันต้องการโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่มีความสามารถด้าน AI ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถเปิดร้านค้าออนไลน์ได้ในพริบตา Plug-and-play ที่มีการเข้ารหัสขั้นต่ำและการบำรุงรักษาต่ำเป็นข้อกำหนดหลัก พร้อมด้วยเว็บสโตร์แบบโปรเกรสซีฟที่ปรับให้เหมาะสำหรับมือถือ แท็บเล็ต และเดสก์ท็อป ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างแอปมือถือที่ใช้งานง่ายของตนเองได้ในคลิกเดียว

โควิดส่งอีคอมเมิร์ซเข้าสู่ไฮเปอร์ไดรฟ์

ช่วงแรกๆ ของการระบาดใหญ่ทั่วโลกทำให้เกิดการหยุดชะงักครั้งใหญ่ในห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก ซึ่งทำให้อีคอมเมิร์ซเป็นบททดสอบ ด้วยความต้องการสินค้าจำเป็น เช่น ของชำและของใช้ส่วนตัว ร้านค้าปลีกออนไลน์ตอบรับโทรศัพท์

ภายในเดือนพฤษภาคมปี 2020 ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซมีมูลค่าถึง 82.5 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 77% จากปี 2019

ภายใต้สถานการณ์ปกติ อาจต้องใช้เวลาสี่ถึงหกปีกว่าจะถึงจำนวนนั้น ในขณะที่เราต่อสู้กับการแพร่ระบาดอย่างต่อเนื่อง อุปทานของสินค้าจำเป็นเป็นสิ่งที่พวกเราส่วนใหญ่กังวลน้อยที่สุด ส่วนใหญ่ต้องขอบคุณอีคอมเมิร์ซ

วิวัฒนาการของอีคอมเมิร์ซ B2B

การระบาดใหญ่บีบคั้นบริษัท B2B ซึ่งต้องการขายแบบตัวต่อตัว มองหาตัวเลือกดิจิทัลเพิ่มเติม สิ่งนี้ทำให้เกิดโซลูชันอีคอมเมิร์ซ B2B มากขึ้น ซึ่งกำหนดปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายใหม่ ปัจจุบันอีคอมเมิร์ซ B2B มีความโปร่งใส มีประสิทธิภาพ และรวดเร็วมากขึ้น

ปัจจัยสำคัญอื่นๆ ในการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ B2B คือ 44% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลตัดสินใจซื้อ ในขณะที่ 33% ให้คำแนะนำหรือมีอิทธิพลต่อกระบวนการซื้อ ผู้ซื้อ B2B ยุคมิลเลนเนียลที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีกำลังเรียกโอกาสนี้

ศักยภาพทางการตลาดของอีคอมเมิร์ซ B2B นั้นสูงมาก Statista คาดการณ์ว่ายอดขาย B2B จะสูงถึง 1.2 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2564 ตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B ทั่วโลกมีมูลค่า 12.2 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2562 ซึ่งเติบโตจาก 5.8 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2556 คาดการณ์ว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซ B2B จะเติบโตเป็นเลขสองหลักจนถึงปี 2567

เพื่อให้อีคอมเมิร์ซ B2B บรรลุศักยภาพ บริษัทจำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีความสามารถเหล่านี้:

1. แข็งแกร่งและยืดหยุ่น : บริษัทหลายแห่งดำเนินการในรูปแบบธุรกิจที่หลากหลาย ตั้งแต่ B2C ถึง B2B ถึง B2B2C และการผสมผสานที่หลากหลาย โซลูชันควรจัดการกับสถานการณ์ดังกล่าวทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว โดยให้ความยืดหยุ่นในการเลือกใช้การค้าแบบ Headless และอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม และความสามารถในการขยายขนาดโดยไม่ต้องอัปเกรด
2. การผสานรวม : การผสานรวมที่ง่ายดาย ราบรื่น และเรียลไทม์กับคลาวด์ที่มีอยู่และแอปพลิเคชันแบบเดิมในองค์กร
3. การปรับให้เป็น ส่วนตัวของช่องทาง Omni : แพลตฟอร์มช่องทาง Omni ที่มีสถาปัตยกรรมแบบคลาวด์เพื่อให้การตั้งค่าส่วนบุคคลผ่านบริการที่ขับเคลื่อนด้วยบริบทเพื่อช่วยกำหนดกลุ่มลูกค้าตามเงื่อนไขที่ใช้งานง่าย

ก้าวไปข้างหน้าอย่างเต็มรูปแบบด้วยการค้าด้วยเสียง, AR และบล็อคเชน

อย่างที่พวกเขาพูดกันว่า อะไรทำให้คุณมาที่นี่ไม่ได้ หากมองในภาพรวม อีคอมเมิร์ซยังค่อนข้างใหม่ แต่อนาคตยังมีโอกาสไม่รู้จบ ความสำเร็จจะขึ้นอยู่กับว่าเราสามารถตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาได้อย่างไร

สิ่งนี้เป็นไปได้ด้วยนวัตกรรมที่ต่อเนื่องเท่านั้น แนวโน้มที่จะขับเคลื่อนนวัตกรรมเหล่านี้ในอนาคต ได้แก่:

1. การค้นหาด้วยเสียงและ UI ที่เป็นศูนย์ : ด้วยครัวเรือนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ใช้ระบบช่วยด้วยเสียง การค้าด้วยเสียงก็กำลังจะเกิดขึ้น สิ่งนี้ได้สร้างประตูใหม่สู่ผู้บริโภคและให้โอกาสในการจัดตั้งและบูรณาการบริษัทเข้ากับชีวิตประจำวันของผู้บริโภค การออกแบบที่ไม่ต้องสัมผัสจะกลายเป็นช่องทางที่ต้องการ
2. Augmented and Virtual Reality : เพื่อให้อีคอมเมิร์ซเข้ามาแทนที่การซื้อจริง ๆ ได้อย่างเต็มที่ ประสบการณ์การช็อปปิ้งทั้งหมดจะต้องใช้สัญชาตญาณ เป็นมิตร และน่าพึงพอใจมากขึ้น นี่คือจุดที่เทคโนโลยีที่สมจริงเช่นความจริงเสริมและความเป็นจริงเสมือน (AR/VR) จะช่วยได้
3. บล็อกเชน : เทคโนโลยีบล็อกเชนมีความสามารถมากมายที่ให้ความโปร่งใสอย่างมากในด้านการเงินและโลจิสติกส์ของธุรกิจ แต่ยังช่วยให้ผู้บริโภคสามารถควบคุมธุรกรรมของตนได้มากขึ้น ที่ช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซในระยะยาว