การเติบโตของอีคอมเมิร์ซค้าปลีก: การคาดการณ์สำหรับปี 2564 และปีต่อ ๆ ไป

หลังจากการเติบโตของอีคอมเมิร์ซอย่างมากในปีที่แล้ว เราคาดหวังอะไรได้บ้างในปีนี้ อีคอมเมิร์ซจะเติบโตอย่างต่อเนื่องแม้ในขณะที่ร้านค้าอิฐและปูนเปิดใหม่หรือไม่

ต่อไปนี้คือการคาดการณ์สามประการสำหรับแบรนด์ค้าปลีกที่น่าจับตามอง:

1. ข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นจะส่งผลต่อกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ
2. การเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้บริโภคจะมีความสำคัญ
3. การกลับมาของการเข้าชมร้านค้าจะส่งผลต่อแนวโน้มการเติบโตอย่างมาก

การเติบโตของอีคอมเมิร์ซทำให้เกิดสถิติวันหยุดที่น่าทึ่ง

สถิติจากเทศกาลช้อปปิ้งช่วงวันหยุดปี 2020 นั้นน่าจับตามอง:

• ปริมาณการสั่งซื้อปีต่อปีเพิ่มขึ้น 162% ในช่วงเทศกาลวันหยุด
• 55% ถึง 60% ของคำสั่งซื้อเดือนพฤศจิกายนมาในช่วงสองสัปดาห์แรกของเดือน
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้นสามเท่าระหว่าง Black Friday และ Cyber ​​​​Monday

สถิติเหล่านี้สะท้อนถึงการเติบโตของอีคอมเมิร์ซที่สิ้นสุดในปี 2020 ซึ่งสูงกว่าระดับ 2019 (ดูแผนภูมิด้านล่าง) ในแง่ของปริมาณการสั่งซื้อ เห็นได้ชัดว่าการระบาดใหญ่ทั่วโลกทำให้การซื้อของในวันหยุดออนไลน์พุ่งสูงขึ้นในแบบที่ไม่มีใครคาดคิดก่อนการล็อกดาวน์จะเริ่มขึ้น

และตอนนี้จุดเน้นอยู่ที่ปี 2021 แบรนด์ต่างๆ สามารถรักษาการเติบโตของอีคอมเมิร์ซได้หรือไม่? มาดูคำทำนายทั้งสามของเรากันดีกว่า

การปรับปรุงความเป็นส่วนตัวจะทำให้การติดตามผู้ใช้ยากขึ้น

เทศกาลวันหยุดที่ผ่านมานี้แสดงถึงไชโยครั้งสุดท้ายสำหรับคุกกี้ของบุคคลที่สาม ตอนนี้ องค์กรต่างๆ ต้องจัดการกับ “Cookiepocalypse” ที่กำลังจะเกิดขึ้น

ตามการนำของ Mozilla Firefox, Apple Safari และเบราว์เซอร์อื่น ๆ ที่ห้ามคุกกี้ของบุคคลที่สามแล้ว Google ได้ตั้งเป้าหมายที่จุดเริ่มต้นของปี 2022 เป็นเส้นตายในการเลิกใช้คุกกี้เหล่านี้จากเบราว์เซอร์ Chrome นอกจากนี้ การอัปเดตระบบปฏิบัติการมือถือของ Apple ใหม่ทำให้ผู้บริโภคสามารถควบคุมการติดตามข้อมูลในแอปและเว็บไซต์ต่างๆ ได้

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในกลยุทธ์การเติบโตของอีคอมเมิร์ซของผู้ค้าปลีกหลายราย การกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่และการโฆษณาตามพฤติกรรมของพวกเขาจะได้รับผลกระทบเนื่องจากมีการติดตามที่จำกัด

ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จะต้องจัดลำดับความสำคัญของความคิดริเริ่มในการรักษาลูกค้า

พวกเขาจะมุ่งเน้นไปที่วิธีการทำความเข้าใจลูกค้าที่มีอยู่ให้ดีขึ้นโดยมีเป้าหมายเพื่อขยายความสัมพันธ์และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานให้เหมาะสม

การเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้บริโภคทางดิจิทัลจะกลายเป็นเรื่องสำคัญยิ่งขึ้น

หลังจากโรงภาพยนตร์ การระบาดใหญ่ทั่วโลกกระทบโฆษณานอกบ้าน (OOH) มากที่สุด เนื่องจากพวกเขาใช้การแสดงผลแบบหนึ่งต่อหลายในพื้นที่ที่มีความหนาแน่นสูง ไซต์ที่เคยทำกำไรได้ไม่เป็นไปตามที่คาดการณ์ไว้ และรายได้ก็ลดลงอย่างรวดเร็วด้วยเหตุนี้

ค่าโฆษณาหายไปไหน? คำตอบนั้นชัดเจน: สู่ดิจิทัล ค่าโฆษณาบนมือถือพุ่งขึ้นมากกว่า 70% เมื่อเทียบเป็นรายปี

การใช้จ่ายโฆษณาบนโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น 50% เมื่อเทียบเป็นรายปีในช่วงเทศกาลวันหยุด ผู้เล่นเทคโนโลยีรายใหญ่เช่น Facebook, Twitter, Snapchat, TikTok และ Tencent ล้วนได้รับรายได้จากโฆษณาเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ด้วยการล็อกดาวน์จากการระบาดใหญ่ไปจนถึงปี 2021 การใช้จ่ายด้านสื่อดิจิทัลจะไม่ชะลอตัวลงในเร็วๆ นี้ ผู้ค้าปลีกจะยังคงให้ความสำคัญกับการโฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย การส่งเสริมการขายบนโซเชียลมีเดีย และความคิดริเริ่ม SEO เพราะพวกเขาเข้าถึงลูกค้าจากที่ที่พวกเขาอยู่ – ที่บ้าน

กลับไปสู่ความเหนือกว่าในร้าน? เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับวันหยุดต่อไป hullabaloo

การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของการช็อปปิ้งออนไลน์ส่งผลกระทบยาวนานต่อร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง เมื่ออาณาจักรที่เจริญรุ่งเรืองได้ถูกแกะสลักขึ้นโดยธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ที่อายุน้อยกว่า และไม่มีใครแน่ใจได้ว่าเมื่อใดที่จำนวนลูกค้าเข้าร้านจะกลับมา

อย่างไรก็ตาม หากแผนการฉีดวัคซีนในปัจจุบันยังคงดำเนินต่อไปตามแนวทางปัจจุบัน การล็อกดาวน์จากการระบาดใหญ่อาจคลี่คลายลงในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2564 และหากเป็นเช่นนั้น ความกระตือรือร้นที่จะกลับไปที่ร้านค้าอาจเหวี่ยงลูกตุ้มไปทางอื่น อาจมีการหดตัวในปี 2564 มูลค่าการขายออนไลน์เนื่องจากการรีบาวด์การค้าปลีกทางกายภาพ

กุญแจสู่การเติบโตของอีคอมเมิร์ซค้าปลีก: รู้ว่าลูกค้าของคุณเป็นใครและพวกเขาต้องการมีส่วนร่วมอย่างไร

ในขณะที่เรามองไปข้างหน้า แบรนด์ค้าปลีกจะเข้าถึงผู้บริโภคที่เหมาะสมที่สุด ในเวลาที่เหมาะสม ด้วยข้อความที่ถูกต้องในช่องทางที่เหมาะสมได้อย่างไร เมื่อเทรนด์การช็อปปิ้งออนไลน์เร่งตัวขึ้นในปี 2020 กุญแจสู่ความสำเร็จก็คือกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งซึ่งสร้างขึ้นจากข้อมูลลูกค้าที่ได้รับอนุญาตจากบุคคลที่หนึ่ง

รากฐานนี้ประกอบด้วยข้อมูลและความยินยอมที่รวบรวมโดยตรงจากลูกค้าเอง ข้อมูลประจำตัวของลูกค้าและโซลูชันการจัดการข้อมูลความยินยอม ข้อมูลที่ถูกต้องและมีคุณภาพสูงนี้สามารถสร้างแกนหลักของแต่ละโปรไฟล์หรือบัญชีได้

ข้อมูลประเภทอื่นๆ เช่น พฤติกรรม ออฟไลน์ ในร้านค้า และอื่นๆ สามารถเชื่อมโยงกับบุคคลจริงที่ยินยอมอย่างชัดเจนต่อการสื่อสารหรือกิจกรรมทางการตลาดเหล่านั้น

เมื่อรู้ว่าลูกค้าของพวกเขาเป็นใครและต้องการมีส่วนร่วมอย่างไร ผู้ค้าปลีกจะมีความพร้อมในการแบ่งส่วนและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นในแคมเปญที่ดูเหมือนช่องทางดิจิทัล

พวกเขายังจะสามารถปรับปรุงและปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นในขณะที่เคารพความชอบและความเป็นส่วนตัวของพวกเขา