การจัดส่งสินค้าอีคอมเมิร์ซ: สามารถสร้างหรือทำลายแบรนด์ของคุณได้

ตั้งแต่แบรนด์ใหม่ล่าสุดไปจนถึงแบรนด์ที่โดดเด่นที่สุดในโลก ผู้บริโภคที่บ้านเป็นหนึ่งในเป้าหมายที่น่าสนใจที่สุดในเศรษฐกิจปัจจุบัน เพื่อที่จะได้เงินมาและรักษาไว้ บริษัทเหล่านี้ทั้งหมดจะต้องคิดเกี่ยวกับการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิธีที่พวกเขาสามารถให้บริการได้ฟรี และรวดเร็วตามที่ผู้คนต้องการ

การจัดส่งเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ ดังนั้นอย่าปล่อยให้การตัดสินใจขึ้นอยู่กับโอกาส

ให้ทำในสิ่งที่ผู้ซื้อของคุณต้องการและปรับให้เข้ากับข้อกังวล ความปรารถนา และความเต็มใจที่จะใช้จ่ายแทน ข้อมูลการจัดซื้อและความตั้งใจคือแผนที่ดีที่สุดเพื่อความสำเร็จของคุณ

การจัดส่งอีคอมเมิร์ซ: รับฟังลูกค้าของคุณ

การรับสิทธิ์ในการจัดส่งไม่ได้เกี่ยวกับการกำหนดให้กับลูกค้า มันเกี่ยวกับการให้ผู้ซื้อของคุณบอกคุณว่าพวกเขาชอบอะไร รับคำติชมเพื่อสร้างนโยบายเพื่อสนับสนุนพวกเขา ถามการตั้งค่าเมื่อมาถึงไซต์ของคุณหรือระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ใช้อีเมลติดตามผล หากพวกเขาต้องการอีเมลจากคุณ เพื่อดูว่าอะไรจะดีไปกว่านี้

จากข้อมูลของเรา ผู้ซื้อมีความคิดเห็นที่หนักแน่นเกี่ยวกับการขนส่งทางอีคอมเมิร์ซ พวกเขาบอกเราอย่างเจาะจงว่านโยบายการจัดส่งส่งผลกระทบต่อทั้งการสั่งซื้อและขนาดการสั่งซื้อ

เกือบสองในสามของผู้ชมของคุณจะละทิ้งร้านค้าของคุณอย่างราบเรียบหากพวกเขาไม่ชอบค่าขนส่งหรือนโยบายของคุณ

การละทิ้งรถเข็นที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งนี้เกิดขึ้นเมื่อมีคนรู้สึกว่าค่าใช้จ่ายของคุณสูงเกินไปหรือไม่คาดคิด บางสิ่งที่ง่ายอย่างการชี้แจงค่าใช้จ่ายในขณะที่ผู้คนซื้อของ เช่น การแจ้งหรือการประมาณราคาที่ด้านล่างสุดของรถเข็นตั้งแต่ต้น สามารถช่วยบรรเทาปัญหานี้ได้

ในขณะเดียวกัน โปรดจำไว้ว่าราคาจัดส่งของคุณมักจะถูกเปรียบเทียบโดยตรงกับคู่แข่ง คนชอบซื้อของโดยเปิดหน้าต่างหลายบาน ผู้ตอบแบบสำรวจของเรากล่าวว่านี่หมายถึงข้อเสนอ เช่น การจัดส่งฟรีหรือการจัดส่งที่รวดเร็ว ไม่เพียงแต่สามารถชนะการขายจากคู่แข่งเท่านั้น แต่ยังสามารถเพิ่มจำนวนคนสั่งซื้อได้อีกด้วย

การจัดส่งออนไลน์: สร้างสมดุลอย่างรวดเร็วและปราศจากผลกำไร

เพื่อที่จะใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างนโยบายการจัดส่งสินค้าอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่ง ถามคำถามที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าและให้ตัวเลือกเพิ่มเติม ลองส่งแบบสำรวจหรือโฮสต์แบบสำรวจบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อแลกคำตอบเป็นคูปอง หรือคุณสามารถขยายข้อเสนอที่มีให้ที่จุดชำระเงินเพื่อดูว่าผู้คนทำอะไรกับกระเป๋าเงินของพวกเขา

ข้อมูลการสำรวจของเราในช่วงก่อนและช่วงต้นของโควิดแสดงให้เห็นว่าผู้คนมากกว่า 10% ในกลุ่มผู้ชมทั้งหมดยินดีจ่ายสำหรับการจัดส่งที่เร็วขึ้น

สิ่งนี้เป็นจริงในการทบทวนเบื้องต้นของแบบสำรวจล่าสุด ซึ่งหมายความว่าผู้คนเต็มใจที่จะใช้จ่ายสำหรับการจัดส่งที่เร็วขึ้น แม้ว่าพวกเขาจะรู้ว่าโควิดหรือความขัดข้องในห่วงโซ่อุปทานอื่นๆ อาจทำให้การปฏิบัติตามโดยรวมช้าลง ผู้บริโภคยินดีจ่ายมากขึ้นสำหรับการขนส่งสินค้าที่ใหญ่กว่า หนักกว่า และมีราคาแพงกว่าได้เร็วกว่า ซึ่งช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซปกป้องผลกำไรของตนได้

ช้อปปิ้งภายใต้อิทธิพล: นักช้อปที่คลั่งไคล้ใช้จ่ายหลายพันล้านผ่านอีคอมเมิร์ซ

การช็อปปิ้งภายใต้อิทธิพลทำให้เกิดรายรับนับพันล้าน โดยคนอเมริกันใช้จ่ายโดยเฉลี่ยมากกว่า 420 ดอลลาร์สำหรับการซื้อของที่เมาแล้ว

1. ในอดีต นักช้อปอายุน้อยและนักช้อปชายมักจะยอมจ่ายเพื่อการจัดส่งที่เร็วกว่ามาก
2. ผู้หญิงมีแนวโน้มที่จะจ่ายเงินสำหรับสินค้าที่จัดส่งได้เร็วกว่าเมื่อก่อนอย่างมีนัยสำคัญ
3. ผู้ชายยังคงเป็นผู้ใช้จ่ายเงินที่สม่ำเสมอที่สุดสำหรับตัวเลือกเร่งด่วน

แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากสถิติข้างต้นโดยจับคู่ตัวเลือกการจัดส่งแบบชำระเงินกับวิธีชำระเงินค่าขนส่งที่ชาญฉลาดและชาญฉลาดยิ่งขึ้น สิ่งต่างๆ เช่น การเพิ่มต้นทุน SKU ทำให้การเพิ่มตัวเลือกฟรีมีราคาถูกลง ในขณะที่ตัวเลือกการจัดส่งแบบชำระเงินแบบด่วนช่วยหลีกเลี่ยงการละทิ้งรถเข็นกับกลุ่มเป้าหมายบางส่วน และปรับปรุงศักยภาพในการสร้างรายได้ร่วมกับผู้อื่น

เพิ่มความสามารถในการจ่ายตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลาย

กลวิธีที่พบบ่อยที่สุดคือการครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการจัดส่งภายในราคาผลิตภัณฑ์มาตรฐาน ซึ่งมักจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดสำหรับสินค้าที่ผู้คนไม่ได้ซื้อเป็นประจำ อย่าทำให้ลูกค้าประหลาดใจด้วยการขึ้นราคาโดยไม่ทันตั้งตัว นอกจากนี้ยังใช้ได้ดีกับสินค้าราคาสูงและสินค้าพิเศษอีกด้วย

ผู้คนยังตอบสนองอย่างดีต่อสิ่งจูงใจภายนอกและขีดจำกัดการซื้อเพื่อรับตัวเลือกการจัดส่งฟรีหรือรวดเร็วและราคาไม่แพง ประมาณหนึ่งในสามยินดีที่จะใช้ตัวเลือกการจัดส่งไปยังร้านค้า หรือลงทะเบียนโปรแกรมสมาชิกหากหมายถึงการจัดส่งฟรี

ผู้ซื้อยังเปิดรับที่จะจำกัดว่าสินค้าใดสามารถรับการจัดส่งฟรี หรือกำหนดมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำสำหรับข้อเสนอ

กำหนดต้นทุนการจัดส่งเฉลี่ยสำหรับการสั่งซื้อของคุณ และค้นหาวิธีที่จะทำให้ราคาดังกล่าวเป็นราคาสินค้า การกำหนดเกณฑ์สำหรับการจัดส่งฟรียังช่วยให้มั่นใจว่าคุณจะครอบคลุมราคาเฉลี่ย

เคล็ดลับโบนัส: จับคู่ข้อเสนอเหล่านี้กับนิสัยการใช้จ่าย ชาวอเมริกันมักจะใช้จ่ายมากขึ้น 20% ในการซื้ออีคอมเมิร์ซในช่วงวันหยุด ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถขยายข้อเสนอการจัดส่งฟรีให้กับทุกคนในช่วงเวลานี้ และยังคงเดินจากไปโดยมีอัตรากำไรที่ดีขึ้นและความสามารถในการทำกำไรโดยรวม

ความอดทนเป็นคุณธรรม: ให้ตัวเลือกสำหรับการจัดส่งที่ไม่เร่งด่วน

ผู้คนสามารถเลือกซื้อสินค้าจากคุณหรือบริษัทอื่นๆ ได้มากมาย สำหรับผลิตภัณฑ์จำนวนมาก ผู้บริโภคมีแหล่งซื้อจากหลายแห่ง เช่น ไซต์ ช่องทางโซเชียล หรือตลาดกลาง เช่น Amazon

หากผู้ชมของคุณอดทนแต่อ่อนไหวต่อราคา อาจเป็นการดีที่สุดที่จะรวมตัวเลือกในการรอนานขึ้นเล็กน้อยสำหรับการจัดส่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการรอทำให้พวกเขาได้รับการจัดส่งฟรี

ที่สำคัญ การตลาดจำเป็นต้องชี้แจงเรื่องนี้ เช่น เสนอ "จัดส่งฟรีแบบมาตรฐาน" กับ "จัดส่งที่รวดเร็วกว่าในราคา $X"

88% ของผู้ซื้อยินดีที่จะรอการจัดส่งฟรีนานกว่าจะอัปเกรดเป็นโซลูชันที่ชำระเงินได้เร็วขึ้น โดยเฉลี่ยแล้ว พวกเขายินดีที่จะรอประมาณหนึ่งสัปดาห์ และความอดทนของพวกเขาก็เพิ่มขึ้นเมื่อขนาดการซื้อเพิ่มขึ้น ข่าวดีก็คือคุณสามารถลดต้นทุนการจัดส่งได้ถึง 50% โดยเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่หลากหลาย

เป้าหมายคือการให้ทางเลือกแก่ผู้คน แทนที่จะคิดว่าพวกเขาต้องการอะไร ธุรกิจของคุณมีพันธมิตรผู้ให้บริการและผลิตภัณฑ์มากมายที่จะใช้ และปลั๊กอินทำให้ง่ายต่อการแบ่งปันกับลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณและที่อื่นๆ ด้วยการให้ความยืดหยุ่น บริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะเติบโต