คุณสมบัติเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จออนไลน์

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ยอดขายออนไลน์สำหรับทุกอย่างตั้งแต่อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ แฟชั่น ไปจนถึงอาหารได้พุ่งสูงขึ้น ในขณะที่แนวโน้มนี้กำลังดำเนินไปได้ด้วยดีก่อนเดือนมีนาคม 2020 วิกฤตการณ์ระดับโลกได้เน้นย้ำถึงความจำเป็นที่ธุรกิจจะต้องเพิ่มคุณสมบัติเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของตนเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในปัจจุบัน

ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ควรรวดเร็ว สะดวก มีส่วนร่วมและเป็นส่วนตัวเหมือนกับการขายปลีกในร้านค้าทั่วไป หากไม่มากกว่านั้น

ความสามารถหลักด้านอีคอมเมิร์ซที่ผู้ขายออนไลน์ต้องการมีสามประการเพื่อมอบประสบการณ์ที่ตรงตามความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภค:

1. มือถือก่อน
2. ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
3. การเดินทางที่ปรับให้เหมาะกับ AI

คุณสมบัติเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสำหรับเปลี่ยนนิสัยการช็อปปิ้ง

ตามรายงานการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซทั่วโลก ยอดขายอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะสูงถึง 839.02 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2020 ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างน่าประหลาดใจ 40.3% จากปี 2019

นอกเหนือจากการเติบโตโดยรวมที่แข็งแกร่งของยอดขายอีคอมเมิร์ซแล้ว แนวโน้มการซื้อออนไลน์หลักสองประการได้เกิดขึ้น:

• ปริมาณการสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้น: ผู้บริโภคซื้อสินค้าและบริการออนไลน์มากขึ้น ส่งผลให้ปริมาณการสั่งซื้อโดยรวมเพิ่มขึ้นในหลายภาคส่วน
• มูลค่าการสั่งซื้อทางอีคอมเมิร์ซที่ลดลง: ในขณะที่ผู้คนกำลังซื้อออนไลน์มากขึ้น พวกเขายังใช้ประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษและซื้อผลิตภัณฑ์หรือสินค้าโภคภัณฑ์ที่มีราคาไม่แพงอย่างที่เคยมีมา

อายุยังมีบทบาทสำคัญในพฤติกรรมการซื้อออนไลน์ ตัวอย่างเช่น ผู้ซื้อกลุ่มมิลเลนเนียลและ Gen-Z ที่อายุน้อยกว่ากำลังซื้อสินค้าน้อยลง บ่อยขึ้น และสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคเฉพาะทาง ของชำ และของใช้ส่วนตัว สำหรับชาวดิจิทัลเหล่านี้ การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน ดังนั้นการเปลี่ยนไปใช้ช่องทางดิจิทัลจึงเป็นเรื่องปกติ นอกจากนี้ พวกเขากำลังซื้อของและซื้อแม้กระทั่งผลิตภัณฑ์หลักเหล่านี้จากอุปกรณ์มือถือของตนมากขึ้น

เป็นมือถือแรกพบลูกค้าที่พวกเขาอยู่

การซื้อของออนไลน์ได้กลายเป็นกิจวัตรประจำวันของเราไปแล้วก่อนที่จะเกิดการระบาดใหญ่ และการใช้อุปกรณ์มือถือที่เพิ่มมากขึ้นก็เป็นเหตุผลหนึ่งที่ว่าทำไม

เราในฐานะผู้บริโภคคาดหวังให้เข้าถึงเว็บไซต์และแอพได้ง่ายเพื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ สร้างรายการสินค้าที่ต้องการ และเข้าใจตัวเลือกการซื้อของเราทุกที่ทุกเวลาที่เราต้องการ สิ่งนี้นำไปสู่การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของการค้าบนมือถือหรือ M-commerce

นี่คือเหตุผลที่ผู้ขายออนไลน์ควร พิจารณาช่องทางหลักสำหรับมือถือ นั่นหมายถึงการมุ่งเน้นการออกแบบฟีเจอร์อีคอมเมิร์ซไปที่ประสบการณ์การมองเห็นที่มากขึ้น ด้วยข้อความที่น้อยลง การเข้าถึงตะกร้าสินค้าอย่างรวดเร็ว ขั้นตอนการซื้อที่ง่ายและรวดเร็ว และโซลูชันการชำระเงินด้วยคลิกเดียว

ขายประสบการณ์ไม่ใช่แค่สินค้า

ผู้บริโภคที่มีตัวเลือกแทบไม่จำกัดจะซื้อจากหน้าร้านออนไลน์ของคุณก็ต่อเมื่อเป็นประสบการณ์ที่เรียบง่าย รวดเร็ว และน่าดึงดูดเท่านั้น

นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าเพลิดเพลิน จดจำ และมีแนวโน้มว่าจะเกิดซ้ำอีกในอนาคต รวมทั้งแนะนำให้เพื่อน ครอบครัว และเครือข่ายสังคมของพวกเขา

แต่อะไรคือสิ่งที่นำไปสู่ประสบการณ์นี้? คุณต้องนำเสนอภาพที่ดึงดูดใจและมีความเกี่ยวข้อง การนำทางที่ใช้งานง่ายและรวดเร็ว และการเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมในทันที รวมถึงการแสดงภาพผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกและน่าสนใจ

วิธีที่คุณนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริษัทของคุณ การวางตำแหน่งแบรนด์และความได้เปรียบทางการแข่งขันของคุณ ทั้งหมดนี้รวมกันเพื่อกำหนดความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และความเหมาะสมสำหรับพวกเขาหรือไม่ นอกจากนี้ ประเภทประสบการณ์ของลูกค้าที่คุณมอบให้จะเป็นตัวกำหนดแนวโน้มที่จะไม่ใช่แค่ผู้ซื้อเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง

ใช้ AI เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาต้องการเห็นอะไร ไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณต้องการขาย

สุดท้ายนี้ ผู้ขายออนไลน์ต้องมุ่งมั่นที่จะสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่แบรนด์อีกต่อไป แต่เป็นลูกค้าที่กำหนดมูลค่าในตลาด หน้าร้านออนไลน์ที่หยุดนิ่งและซ้ำซากจำเจอาจดึงดูดลูกค้าตามความต้องการเร่งด่วน แต่ตลาดที่แออัดในท้ายที่สุดจะดึงพวกเขาออกไปอีกครั้งเพื่อค้นหา "สิ่งที่ยิ่งใหญ่ครั้งต่อ ไป ”

ในอดีต เพื่อรักษาแบรนด์ของคุณให้สดใหม่ในสายตาของลูกค้า คุณต้องมีส่วนร่วมกับนักพัฒนาและนักการตลาดเพื่อประเมินและตัดสินใจอย่างต่อเนื่องในขั้นตอนต่อไปในเส้นทางของลูกค้าแต่ละราย อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็ว ๆ นี้ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ทำให้การสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ง่ายขึ้น

นี่ไม่ใช่แค่ข้อเสนอการขายต่อเนื่อง การขายต่อยอด และการส่งเสริมการขายเท่านั้น ความมหัศจรรย์ที่แท้จริงของ AI ในบริบทของการขายออนไลน์คือความสามารถในการปรับแต่งเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดสำหรับนักช้อปแต่ละรายในแบบเรียลไทม์ และอิงตามรากฐานของข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่รวบรวมจากข้อมูลที่เชื่อถือได้และความชาญฉลาดทางธุรกิจที่ลึกซึ้ง

AI สามารถใช้อัลกอริธึมตามกฎที่ตั้งไว้สำหรับความต้องการของบริษัท แนวโน้มตลาด กำไรขั้นต้นและการปรับสินค้าคงคลังให้เหมาะสม และอื่นๆ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่สามารถผลักดันยอดขายและผลกำไรที่สูงขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องด้วยการปรับห่วงโซ่อุปทานให้สอดคล้องกับอุปสงค์อย่างใกล้ชิด นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณมีนวัตกรรมและมีความเกี่ยวข้องอย่างแท้จริงในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

คุณสมบัติเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ: การออกแบบเพื่ออนาคต

นอกเหนือจากความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการช็อปปิ้งจากอุปกรณ์มือถือ เช่น สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตแล้ว ยังมีช่องทางการขายใหม่ๆ ให้เลือกอีกมากมายในรูปแบบของเทคโนโลยีที่สวมใส่ได้ ตลาดโซเชียลเน็ตเวิร์ก คีออสก์ในร้านค้า และการผสานการทำงาน ณ จุดขาย และเสียงอัจฉริยะ ผู้ช่วย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณไม่ต้องดิ้นรนกับการออกแบบมือถือที่ไม่ดี ความบกพร่องทางเทคนิค รูปแบบที่ยาวและซับซ้อน หรือสิ่งอื่นใดที่ขัดขวางประสบการณ์การช็อปปิ้งและการซื้อที่ง่าย รวดเร็ว และน่าพึงพอใจ

ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อให้แน่ใจว่าหน้าร้านของคุณมีการอัปเดตอยู่เสมอ มีความเกี่ยวข้องสูงกับผู้ซื้อ และปรับให้เหมาะกับทุกอุปกรณ์และทุกช่องทาง พยายามทำให้ลูกค้าประหลาดใจอย่างแท้จริงด้วยประสบการณ์ใหม่และข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคลที่จะทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นในตลาดดิจิทัลที่เปิดตลอดเวลาของเรา

เหนือสิ่งอื่นใด จงเป็นผู้สนับสนุนไลฟ์สไตล์ดิจิทัลที่สดใสและยั่งยืนยิ่งขึ้น และเป็นพันธมิตรที่ลูกค้าไว้วางใจได้