ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ประโยชน์จาก AI . ได้อย่างไร

ปัญญาประดิษฐ์ปรับปรุงกระบวนการ ช่วยเพิ่มความแม่นยำและผลกำไรทางการเงินของธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ มาดูการใช้งานที่เป็นไปได้สำหรับร้านค้าออนไลน์กัน

ปัญญาประดิษฐ์ไม่ใช่คำศัพท์ใหม่ในวงการไอทีและธุรกิจสมัยใหม่ ตั้งแต่โทรศัพท์ไปจนถึงโทรทัศน์ จากรถยนต์ ยานอวกาศ และจากบ้านสู่ธุรกิจ การใช้ AI สามารถมองเห็นได้ทุกที่รอบตัวเรา

หากเรามองให้ลึก ดูเหมือนว่าจะมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับสิ่งที่เราใช้ในปัจจุบันส่วนใหญ่ ปัญญาประดิษฐ์มี ผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจอย่างไร

อันที่จริง การใช้ AI ทำให้กระบวนการทำงานคล่องตัวและช่วยเพิ่มความแม่นยำและผลกำไรทางการเงินของธุรกิจต่างๆ ในอุตสาหกรรมต่างๆ หากเราพูดถึง อีคอมเมิร์ซ ซึ่งกระบวนการทั้งหมดเป็นแบบออนไลน์ การแนะนำแอปพลิเคชัน AI สามารถช่วย ปรับปรุงความแม่นยำ ประหยัดเวลา ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น - ซึ่งทั้งหมดนี้ทำงานร่วมกันเพื่อประโยชน์ของธุรกิจ

AI คืออะไร?

ในแง่ที่ง่ายที่สุด ปัญญาประดิษฐ์คือปัญญาที่แสดงโดยเครื่องจักรและโปรแกรมคอมพิวเตอร์ และไม่ นี่ไม่ใช่เรื่องเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ที่รวดเร็วที่คำนวณได้ถูกต้อง มันค่อนข้างเกี่ยวกับความ รวดเร็วและแม่นยำของการวิเคราะห์และการดำเนินการตามโปรแกรม มันแตกต่างและเร็วกว่าความฉลาดทางธรรมชาติของมนุษย์และสิ่งมีชีวิตอื่นๆ บนโลกใบนี้อย่างมาก

แอปพลิเคชัน AI เป็นเครื่องจักรที่ตั้งโปรแกรมไว้ซึ่งสามารถคิด วิเคราะห์ และตัดสินใจได้ด้วยตนเอง เมื่อ AI เป็นแนวคิดใหม่ AI ถูกเรียกว่า หุ่นยนต์เข้ายึดครองและกวาดล้างมนุษยชาติ นั่นเป็นวิธีที่ภาพยนตร์แสดงให้เห็น แต่นั่นไม่ใช่กรณีในวันนี้

AI สามารถ ควบคุม และตั้ง โปรแกรม ได้อย่างมากเพื่อให้เป็นประโยชน์ต่อมนุษย์และธุรกิจของเรา จุดมุ่งหมายของการพัฒนาที่เกิดขึ้นในปัญญาประดิษฐ์คือการสร้างเครื่องจักรที่สามารถ คิดและประพฤติตนเหมือนมนุษย์ ได้

AI และอีคอมเมิร์ซ

AI มี ประโยชน์ในเกือบทุกด้านของชีวิต อีคอมเมิร์ซไม่ได้ถูกทิ้งให้อยู่ตามลำพัง ในฐานะลูกค้า เมื่อคุณเยี่ยมชมโชว์รูมหรือห้างสรรพสินค้าในวันนี้ คุณมักจะเห็นตู้บริการตนเองและจุดชำระเงินด้วยตนเอง ซึ่งจะให้ข้อมูลที่คุณต้องการและยังช่วยให้คุณสามารถชำระเงินได้ด้วยตัวเอง

นี่คือเครื่องจักรที่ได้รับการตั้งโปรแกรมให้ช่วยเหลือมนุษย์หรือลูกค้า แม้ว่าเครื่องเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงการช่วยเหลือลูกค้าเท่านั้น พวกเขาลดภาระความรับผิดชอบของพนักงาน ของผู้ค้าปลีกเพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมหลักอื่น ๆ ที่ต้องการความสนใจ

ในทำนองเดียวกัน เมื่อคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์ คุณมักจะเห็นสินค้าที่คุณเคยเห็นแล้ว (หรือในทางเทคนิคแล้ว ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นที่แอปพลิเคชัน AI ใช้โดยเว็บไซต์คิดว่าคุณจะสนใจ) ผลิตภัณฑ์เหล่านี้จะแสดงภายใต้ " แนะนำสำหรับคุณ "

AI ที่ใช้ในกระบวนการนี้จะนำประวัติการซื้อและการค้นหาของคุณมาพิจารณาในขณะที่เตรียมรายการผลิตภัณฑ์ที่แนะนำสำหรับคุณ ปัญญาประดิษฐ์ของกระบวนการจะ ส่งข้อเสนอที่ปรับแต่งเอง ให้กับคุณ เพื่อให้คุณสามารถซื้อ/ซื้อซ้ำผลิตภัณฑ์ที่คุณสนใจ แอปพลิเคชั่น AI ในสภาพแวดล้อมที่เข้าใจเทคโนโลยีในปัจจุบันได้กลายเป็นเครื่องมือการ ขายและการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งรู้อยู่แล้วว่าลูกค้ารายใดต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่าง

โพสต์นี้พูดถึงวิธีที่ ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ ชั้นนำใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อขยายธุรกิจ นำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น และรับความได้เปรียบเหนือการแข่งขัน –

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ – (CRM)

การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นหนึ่งในงานที่ยากที่สุดที่ผู้บริหารอีคอมเมิร์ซต้องทำ เห็นได้ชัดว่า eCommerce มีลูกค้ากลับมาเป็นจำนวนสูงสุด ในภาพนั้น เป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจที่จะต้องรู้จักและ ดูแลลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของ ตน

ซอฟต์แวร์ CRM ที่เปิดใช้งาน AI สามารถจัดการบันทึกของลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย คุณสามารถ ทำให้งานตามกิจวัตรเป็นอัตโนมัติได้ เช่น การส่งอีเมลอวยพรวันเกิดและงานรื่นเริง ข้อเสนอรายสัปดาห์ และคำแนะนำที่กำหนดเองสำหรับลูกค้าหรือสมาชิกแต่ละราย

การใช้แอปพลิเคชัน AI สามารถเป็นการสนับสนุนที่เชื่อถือได้อย่างมากสำหรับเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าตลอดจนทีมขายและการตลาดของคุณ ซอฟต์แวร์ CRM สามารถ ทำให้การดูแลลูกค้าและกระบวนการบริการลูกค้าของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น อีเมลของลูกค้า บทวิจารณ์ การตอบกลับ และอีเมลติดตามผลในระดับเริ่มต้น

นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถ แบ่งส่วนข้อมูลได้ ง่าย ซึ่งเป็นวิธีการจัดการฐานข้อมูลและการทำบัญชีที่เป็นระบบมากขึ้น ไม่ต้องพูดถึง ข้อมูลที่แบ่งกลุ่มจะช่วยจัดการแคมเปญอีเมลจำนวนมากโดยไม่ทำให้เกิดความสับสนในการทำให้อัตราการเปิด/คลิกดีขึ้น

ระบบจัดการเนื้อหา – (CMS)

เนื้อหาที่จะแสดงบนพอร์ทัลอีคอมเมิร์ซยังสามารถปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวได้ด้วยความช่วยเหลือของระบบอัตโนมัติของ AI ด้วยเหตุนี้ คุณสามารถเลือกที่จะ แสดงให้ผู้เยี่ยมชม/ลูกค้าของคุณเห็น เฉพาะผลิตภัณฑ์ (เนื้อหา) ที่พวกเขาอาจสนใจเท่านั้น

ลูกค้ามักจะค้นหาสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณ สิ่งที่พวกเขากำลังมองหาคือ คุณภาพ ราคาที่ดีขึ้น และ บทวิจารณ์ที่เป็นบวก ตามประวัติการค้นหา ค่ากำหนด และแนวโน้มการท่องเว็บ CMS แบบ AI นำเสนอการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาและแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการของพวกเขา

ระบบอัตโนมัติของ CMS ช่วยให้คุณนำเสนอการ ปรับเปลี่ยน ในแบบของคุณได้ อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ซึ่งจะทำให้ผู้เยี่ยมชมรู้สึกดีขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ และเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจซื้อที่น่าพอใจ CMS ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ CRM เพื่อรับประวัติการเรียกดู การซื้อ และการสนทนาของผู้ใช้เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม

CMS แบบ AI นั้นเกี่ยวกับ การทำให้เนื้อหาของคุณฉลาดขึ้น เป็นส่วนตัวมากขึ้น และด้วยเหตุนี้จึงน่าดึงดูดยิ่งขึ้น ปัญญาประดิษฐ์ยังสามารถช่วยคุณสร้าง แคมเปญการตลาด โฆษณาและ อีเมล ได้อย่างแน่นอน การวิเคราะห์หลังแคมเปญและรายงานเชิงลึกช่วยให้คุณมีโอกาสปรับแต่งการสร้าง เนื้อหา และกลยุทธ์ การตลาดเนื้อหา เพื่อดูว่าแคมเปญของคุณเป็นไปตามความคาดหวัง AI กำลังทำให้การตัดสินใจทางธุรกิจของคุณอิงตามความเป็นจริงและชาญฉลาดยิ่งขึ้น

การคาดการณ์การขายและการตลาด

การวิเคราะห์อัจฉริยะเป็นคุณสมบัติที่ทรงพลังที่สุดของ AI การแนะนำ ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะเทียม ในกระบวนการขายของคุณ สามารถเพิ่มผลลัพธ์ของกระบวนการขายของคุณได้ โดยคาดการณ์ผลลัพธ์ที่ชาญฉลาดและแม่นยำซึ่งได้มาจากฐานข้อมูลลูกค้าและแคมเปญที่ผ่านมา

พูดง่ายๆ คือ อ่านและคาดการณ์รูปแบบการซื้อของลูกค้า และช่วยในการเสนอขายผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับลูกค้าที่เหมาะสม ยิ่งกว่านั้น ทุกอย่างเกิดขึ้นได้ในพริบตา

ตอนนี้ลองนึกภาพว่าพนักงานของคุณใช้เวลาเท่าไรในการทำงานเดียวกันให้เสร็จ ด้วยความแม่นยำเช่นนั้นด้วย!

การนำแอปพลิเคชัน AI ไปใช้ในกระบวนการอีคอมเมิร์ซของคุณ สามารถทำได้ทั้งหมดโดย เพิ่มโอกาสในการขาย สามารถใช้เพื่อนำเสนอข้อเสนอที่ดีและถูกกว่าให้กับลูกค้าของคุณ ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้ลูกค้าของคุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล ในขณะเดียวกันก็ทำการคาดคะเนอย่างมีข้อมูลให้กับคุณ

ปัญญาประดิษฐ์ยังช่วยให้คุณ วิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณ และสร้างกลยุทธ์ที่มีข้อมูลครบถ้วนโดยพิจารณาจากงบประมาณและความคาดหวังของคุณ ด้วย แอปการขายและการตลาดของ AI คุณจะใช้ค่าใช้จ่ายให้เกิดประโยชน์สูงสุด

แชทบอท

มีบางครั้งที่ลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชมเพจ ต้องการพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับประเด็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของ คุณ พวกเขาอาจเป็น ผู้ซื้อที่ มี ศักยภาพที่ มีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อพิจารณาถึงเรื่องนี้ คุณต้องปรับใช้ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์เพื่อรับและตอบสนองต่อปัญหาและข้อสงสัยของลูกค้า

อันที่จริง มันได้กลายเป็นการแข่งขันที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่ทุกธุรกิจต้องไล่ตาม ทำให้ คุณเสียเงิน และ ใช้เวลาอันมีค่า ของทรัพยากรของคุณ

การแนะนำแชทบอทที่เปิดใช้งาน AI ในกระบวนการของคุณช่วยลดภาระนี้ Chatbots ยังสามารถช่วยแนะนำลูกค้าตลอดเส้นทางของผู้ซื้อและแม้กระทั่งหลังจากนั้น

แชทบอทอัจฉริยะ – พร้อมคำถามทั่วไปที่โหลดไว้ล่วงหน้าและคำตอบ – สามารถจัดการและแก้ไขปัญหาพื้นฐานได้ พนักงานของคุณจะรับผิดชอบเฉพาะในการจัดการปัญหาที่สำคัญและการสนทนาที่สำคัญผ่านการแชทหรือการโทร

การวิเคราะห์ข้อมูล

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทำงานกับชุดข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อ ปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางออนไลน์ การวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าและนำเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยการวิเคราะห์ผู้ซื้อที่ชาญฉลาด ในขณะเดียวกันก็ทำให้วิธีการชำระเงินออนไลน์ผ่อนคลายและปลอดภัย แอปพลิเคชัน AI สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลมอบประสบการณ์ที่เพิ่มขึ้นสำหรับผู้ขายและผู้ซื้อในท้ายที่สุด

การทำผิดคือมนุษย์ เมื่อทำงานกับ ข้อมูลขนาดใหญ่ ไม่มีมนุษย์คนใดที่สามารถดำเนินการวิเคราะห์ให้เสร็จสิ้นได้ทันท่วงทีและแม่นยำ ข้อมูลกลายเป็นข้อมูลขนาดใหญ่และมีความสำคัญจริงๆ เป็น เรื่องยากสำหรับมนุษย์ที่จะตีความและสร้างกลยุทธ์อย่างถูกต้องโดยใช้ข้อมูลจำนวนมาก

การใช้แอปพลิเคชัน AI สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์ที่นี่ เครื่องมือวิเคราะห์บิ๊กดาต้าที่เปิดใช้งาน AI สามารถ ช่วยให้นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลบันทึก วิเคราะห์ และสร้างผลลัพธ์ จากข้อมูลที่มีอยู่ภายในระยะเวลาอันสั้น โดยไม่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์

แอปพลิเคชันเหล่านี้มี ประโยชน์โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ซึ่งความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับปริมาณการใช้งาน การตอบรับของผู้บริโภค และแนวโน้มการซื้อเป็นหลัก ด้วยเครื่องมือ ขุดข้อมูล ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซสามารถประมวลผลข้อมูลหลายร้อยกิกะไบต์ได้อย่างรวดเร็ว

บรรทัดล่าง

การใช้แอพพลิเคชั่นที่สร้างขึ้นจากปัญญาประดิษฐ์ ทำให้เกิดพายุทอร์นาโดแห่งความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีแก่อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซชั้นนำได้นำความสามารถของ AI เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้แล้ว

แอปพลิเคชัน AI ช่วยให้สามารถ ระบุและกลั่นกรองรีวิวปลอม/เชิงลบ ซึ่งเป็นความท้าทายที่แย่ที่สุดที่ธุรกิจออนไลน์ทุกแห่งต้องเผชิญ อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถกลั่นกรอง (ลบหรือลบ) บทวิจารณ์เชิงลบที่โพสต์บนโซเชียลมีเดีย

แต่คุณสามารถ พูดคุยและเสนอวิธีแก้ปัญหาให้กับบุคคลที่โพสต์ความคิดเห็นเชิงลบได้ อย่างแน่นอนและทันที ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือการฟังทางสังคมบน AI ในที่นี้ คุณจะต้องระมัดระวังในการเลือกคำ ในขณะเดียวกันก็เสนอวิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้าที่ไม่พอใจ พยายามปิดและตอบสนองลูกค้าด้วยความละเอียดของคุณในชุดข้อความรีวิว ถ้าเป็นไปได้ เพราะมันแสดงว่าคุณใส่ใจ

มาตรการที่คุณใช้หรือแอปพลิเคชัน AI ที่คุณปรับใช้ – ทุกสิ่งที่คุณทำจริง ๆ แล้วเพื่อความสะดวกของผู้ใช้ปลายทางของคุณ รายงานระบุว่า 80% ของการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดบนอีคอมเมิร์ซจะได้รับการจัดการโดยแชทบอทที่เปิดใช้งาน AI ภายในปี 2020

นั่นคือการคาดการณ์ในอนาคตอันใกล้ และคุณสามารถเห็นมันเกิดขึ้นโดยเพียงแค่ไปที่พอร์ทัลอีคอมเมิร์ซยอดนิยมหรือเว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์ขนาดใหญ่ เมื่อคุณจะเลือกติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้า คุณจะได้รับการต้อนรับจาก แชทบอท AI ที่มีคำตอบที่แม่นยำและเป็นมาตรฐานสำหรับคำถามของคุณ

ไม่เพียงแต่ประหยัดเวลาของลูกค้าแต่ยังประหยัดเวลาของคุณอีกด้วย สามารถรวม Chatbots และแอปพลิเคชัน AI อื่นๆ เข้ากับกระบวนการที่มีอยู่ของคุณ หรือ CRM/CMS อัตโนมัติ ก่อนที่ฉันจะจบ ฉันมีคำถามที่จะถาม คุณใช้ประโยชน์จากความได้เปรียบของ AI หรือไม่?