eCommerce Automation [ผลประโยชน์ทางธุรกิจในปี ค.ศ. 2022]

งานประจำวันของคุณมีงานที่ทำด้วยตนเองและซ้ำๆ อยู่กี่งาน? แน่นอนว่างานเหล่านี้เป็นงานเล็กๆ ที่ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีกว่าจะเสร็จ แต่เมื่อคุณรวมแล้ว กลับกลายเป็นว่าคุณใช้เวลาหลายชั่วโมงต่อสัปดาห์ไปกับการทำงานง่ายๆ แต่ซ้ำซากเหล่านี้

นี่คือจุดที่ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซมีประโยชน์

แน่นอน นักดาราศาสตร์ฟิสิกส์ไม่จำเป็นต้องรู้ว่าระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณหยุดเสียเวลากับงานที่น่าเบื่อที่ต้องทำเอง และมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญกว่าและสร้างสรรค์กว่า

ยังคง มาดำดิ่งลงไปในคำจำกัดความที่แน่นอน

อีคอมเมิร์ซอัตโนมัติคืออะไร?

โดยสรุป ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซคือการใช้เครื่องมือเฉพาะซึ่งทำงานด้วยตนเองให้กับคุณ บ่อยครั้งด้วยความช่วยเหลือของปัญญาประดิษฐ์ เป็นการรับประกันว่าคุณใช้เครื่องมือดังกล่าวอยู่แล้ว หากคุณใช้ Mailchimp, HubSpot, Keap เป็นต้น

แนวโน้มเป็นเช่นนั้นไม่ช้าก็เร็วทุกสิ่งที่สามารถทำได้โดยอัตโนมัติจะเป็น ความคืบหน้าต้องการสิ่งนี้ เนื่องจากเราไม่สามารถก้าวไปข้างหน้าได้โดยไม่กำจัดกระบวนการและงานซ้ำซ้อน

ลองคิดดู เมื่อหลายปีก่อน การนัดหมายกับลูกค้าทุกครั้งจำเป็นต้องผ่านบุคคล ส่วนใหญ่มักจะเป็นเลขานุการ ซึ่งหมายความว่าอย่างน้อยก็โทรศัพท์สองสามครั้ง (ในกรณีของการจัดเรียงใหม่) การเขียนตารางเวลาลงในสมุดบันทึก การซิงโครไนซ์กับผู้จัดการ และท้ายที่สุดหลายคนมีส่วนร่วมในการใช้เวลามาก

ทุกวันนี้ ลูกค้าต้องกรอกแบบฟอร์มติดต่อ และใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในการจองการประชุม

ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่ดีและทั้งหมด แต่คุณอาจยังสงสัยเกี่ยวกับข้อดีของระบบอัตโนมัติในอีคอมเมิร์ซ

ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ

1. ประหยัดเวลาและเงิน

อันนี้ค่อนข้างชัดเจน การทำงานด้วยวิธีที่ล้าสมัยทำให้องค์กรของคุณต้องลงทุนทั้งเวลาและเงิน เนื่องจากมีผู้คนจำนวนมากที่ต้องทำงานเหล่านี้ด้วยตนเอง

แน่นอน เครื่องมืออัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซต้องการให้คุณลงทุนเงินเพื่อใช้งาน อย่างไรก็ตาม เครื่องมือเหล่านี้ยังมีราคาถูกกว่าและคุ้มค่ามาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระยะยาว ท้ายที่สุด หากคุณเปรียบเทียบค่าธรรมเนียมรายปีแบบจ่ายครั้งเดียว หรือแม้แต่การจ่ายรายเดือนให้กับพนักงาน ค่าธรรมเนียมแบบแรกจะประหยัดกว่า

2. เพิ่มประสิทธิภาพ

ใช่ เครื่องมือไม่จำเป็นต้องลาป่วย พวกเขาไม่ต้องลาพักร้อน และมีสมาธิจดจ่อและพร้อมที่จะทำงานอยู่เสมอ

ความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพ ระบบอัตโนมัติสามารถเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพได้อย่างมาก โดยการให้พนักงานของคุณมีความสามารถในการมุ่งเน้นไปที่งานที่ต้องใช้การคิดเชิงวิเคราะห์ การวางกลยุทธ์ และการสัมผัสส่วนบุคคล

ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติ คุณสามารถส่งอีเมลลูกค้า จัดกำหนดการส่งเสริมการขาย สร้างใบแจ้งหนี้ ใช้การแบ่งส่วนข้อมูลลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

3. ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

เมื่อคุณตั้งค่าเครื่องมืออัตโนมัติแล้ว เครื่องมือจะทำงานทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะได้รับการตอบกลับทันทีผ่านแชทบอท

นอกจากนี้ ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของลูกค้าของคุณสามารถปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น คำสั่งซื้อและการชำระเงินของลูกค้าสามารถดำเนินการได้ทันทีและทุกเมื่อที่ต้องการ ไม่จำเป็นต้องรอให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ตัวจริงดำเนินการใดๆ

ยิ่งไปกว่านั้น การใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของอีคอมเมิร์ซทำให้ง่ายต่อการสร้างโปรแกรมการให้รางวัล และเก็บฐานข้อมูลที่อัปเดตเกี่ยวกับความคืบหน้าของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าใช้จ่ายถึง $1,000 ในเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาจะได้รับส่วนลด 30% โดยอัตโนมัติสำหรับการซื้อครั้งต่อไป

4. ขจัดปัจจัยข้อผิดพลาดของมนุษย์

การทำผิดพลาดเป็นเรื่องของมนุษย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพนักงานของคุณเหนื่อยและทำงานหนัก อย่างไรก็ตาม บางครั้งข้อผิดพลาดดังกล่าวอาจทำให้ธุรกิจของคุณมีค่าใช้จ่ายสูง

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติสามารถลดข้อผิดพลาดดังกล่าวได้อย่างมาก ตามเงื่อนไขที่คุณตั้งค่าไว้อย่างเหมาะสม ประเภทของเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติดังกล่าวสามารถกลายเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินธุรกิจในแต่ละวันของคุณ และคุณสามารถใช้มันได้ในหลายๆ ที่เช่นกัน: ใบแจ้งหนี้ รายละเอียดการสั่งซื้อ แคมเปญอีเมล ฯลฯ

5. การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น

ระบบอัตโนมัติสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมไม่เฉพาะกับลูกค้าของคุณ แต่ยังรวมถึงพนักงานของคุณด้วย

ยังไง?

สำหรับผู้เริ่มต้น มันสามารถทำให้กระบวนการว่าจ้างและการเริ่มต้นใช้งานง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ ระบบอัตโนมัติยังช่วยลดความยุ่งยากในการทำงานซ้ำๆ และส่งเสริมให้บริษัทต่างๆ นำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้

ท้ายที่สุด เมื่อคุณคุ้นเคยกับการทำงานอัตโนมัติแล้ว จะไม่มีวันหวนกลับ ในแง่ของลูกค้า พวกเขายังได้รับประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเป็นอย่างมาก ตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดคือแชทบอท ซึ่งสถิติระบุว่า 55% ของธุรกิจที่ใช้แชทบ็อตสร้างลีดคุณภาพสูงขึ้น

เข้าใจได้ง่ายว่าทำไม เนื่องจากช่วงความสนใจของมนุษย์สั้นมาก การรอตัวแทนที่เป็นมนุษย์เพื่อตอบกลับอาจใช้เวลาเป็นนาทีหรือหลายชั่วโมง ในขณะที่ผู้ช่วยแชทบอทจะให้ข้อมูลในทันที

คุณสามารถใช้ eCommerce Automation ได้ที่ไหน?

ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับตำแหน่งที่คุณสามารถปรับใช้ระบบอัตโนมัติในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้

ออกแบบเว็บ

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการใช้ระบบอัตโนมัติในการออกแบบเว็บคือในไลบรารีรูปแบบ โดยสรุปแล้ว สิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบ UI ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ซึ่งประกอบเป็นเว็บไซต์ (ปุ่ม ตัวเลื่อนรูปภาพ แถบนำทาง ฯลฯ)

นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือที่ใช้การเรียนรู้เชิงลึก ซึ่งสามารถสร้างชุดสี ช่วยให้คุณแปลงแบบจำลองการออกแบบให้เป็นเว็บไซต์แบบคงที่ ตัวเลือกเหล่านี้เปิดโอกาสให้คุณปรับขนาดเว็บไซต์ของคุณเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น

CRM

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ามาพร้อมกับงานซ้ำๆ มากมาย กล่าวคือ CRM จำเป็นสำหรับการจัดการข้อมูลของลูกค้าและลีดของคุณ เครื่องมืออัตโนมัติที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ HubSpot

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจกระจายข้อเสนอพิเศษและส่วนลดให้กับลูกค้าได้อย่างง่ายดายตามการมีส่วนร่วมและความสนใจ เช่น หน้าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเข้าชมบ่อยที่สุด

การจัดการสินค้าคงคลัง

ปัญหาใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งในการจัดการกับร้านอีคอมเมิร์ซคือการดูแลสินค้าคงคลังของคุณอย่างต่อเนื่อง การรู้ว่ามีสินค้าในสต็อกหรือจำเป็นต้องสั่งซื้อใหม่ ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากที่จะทำด้วยตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อร้านค้าของคุณมีสินค้านับหมื่น ตอนนี้สามารถทำได้ง่ายขึ้นด้วยระบบอัตโนมัติ

คุณยังสามารถรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับรายการที่ต้องให้ความสนใจได้ทันที

การตลาด

มีเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับอีคอมเมิร์ซอยู่มากมาย และด้วยเหตุผลที่ดี แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล เช่น Mailchimp และ Constant Contact ช่วยให้คุณสามารถเปิดตัวแคมเปญอีเมลและติดต่อกับลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย

ซอฟต์แวร์เช่นบัฟเฟอร์ทำให้การกำหนดเวลาโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณเป็นเรื่องง่าย อื่นๆ เช่น SERP Robot ช่วยให้คุณติดตามการจัดอันดับคำหลักของคุณ ซึ่งช่วยลดภาระงานของผู้เชี่ยวชาญ SEO ได้จริงๆ

ข้างต้นเป็นเพียงส่วนเล็กของภูเขาน้ำแข็ง มีซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติสำหรับทุกอย่าง

วิธีเริ่มต้นธุรกิจอัตโนมัติของคุณ

บางทีคุณอาจเต็มใจที่จะเริ่มธุรกิจแบบอัตโนมัติ แต่คุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นกระบวนการอย่างไร คุณไม่จำเป็นต้องกังวล นี่คือบางสิ่งที่ควรพิจารณาล่วงหน้า

1. ตัดสินใจเลือกงานที่คุณต้องการทำให้เป็นอัตโนมัติ เริ่มต้นด้วยสิ่งที่คุณพบว่าน่าหงุดหงิดและซ้ำซากที่สุด อย่าลังเลที่จะสอบถามความคิดเห็น คำแนะนำ และแนวคิดจากทีมของคุณ
2. ค้นคว้าและเลือกเครื่องมือที่คุณจะใช้ เนื่องจากมีซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติมากมายสำหรับทุกสิ่งที่คุณนึกออก ทำวิจัยของคุณก่อน จากนั้นค่อยตัดสินใจอย่างถี่ถ้วนว่าอันไหนที่เหมาะกับความต้องการของคุณมากที่สุด
3. กำหนดเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุ ลองนึกถึงสิ่งที่สามารถทำได้โดยอัตโนมัติและทำให้ชีวิตง่ายขึ้นจริงหรือแก้ปัญหาได้หรือไม่ การทำงานอัตโนมัติเพียงเพราะเห็นแก่มันอาจไม่ใช่การเคลื่อนไหวที่ถูกต้อง และในท้ายที่สุด อาจทำอันตรายมากกว่าผลดี
4. ติดตามความคืบหน้าและทำการปรับเปลี่ยน สังเกตว่าสิ่งต่างๆ ดำเนินไปอย่างไร และหากจำเป็นให้ใช้การเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น เพื่อให้ทุกอย่างเป็นไปตามแผน
5. สร้างวัฒนธรรมการทำงานอัตโนมัติในที่ทำงานในเชิงบวก ให้พนักงานของคุณรู้ว่าการทำงานประจำวันที่ซ้ำซากและน่าเบื่อแบบอัตโนมัติจะเจ๋งแค่ไหน แจ้งให้พวกเขาทราบว่าเครื่องมือเหล่านี้จะทำให้ชีวิตการทำงานของพวกเขาง่ายขึ้นได้อย่างไร เพื่อให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับกระบวนการทั้งหมด และไม่ถูกคุกคามโดยความคิดที่ว่าจะถูกแทนที่ด้วยโปรแกรม

สรุปแล้ว

การใช้ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซอาจเปลี่ยนโฉมธุรกิจของคุณ และเปลี่ยนวิธีการดำเนินการของคุณ ด้วยประโยชน์มากมายที่นำมาสู่ตาราง จึงไม่น่าแปลกใจที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังนำรูปแบบการทำงานอัตโนมัติบางรูปแบบมาใช้

แล้วธุรกิจของคุณล่ะ?

แจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับประสบการณ์ส่วนตัวของคุณเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติ และวิธีที่ช่วยให้องค์กรของคุณเติบโต