eCommerce Automation คืออะไร: ทำไมและใช้งานอย่างไร

อีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นอุตสาหกรรมยักษ์ใหญ่ด้วยการประเมินมูลค่าทั่วโลกเกือบ 3.5 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2019 โดยมีการปรากฏตัวทุกที่ตั้งแต่การขายยาสีฟันไปจนถึงอุปกรณ์ทางเทคนิค เฟอร์นิเจอร์ กรมธรรม์ประกันภัย ฯลฯ ตัวเลขการขายปลีกออนไลน์ทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 17.5% ในปี 2564 คาดว่าเพียง B2B เพียงอย่างเดียวจะมีมูลค่าถึง 6.6 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2563 อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการแพร่ระบาดของโคโรนาไวรัส สถิติเหล่านี้จึงสามารถเปลี่ยนแปลงได้

ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ผู้ขายให้ความสำคัญสูงสุดกับความคาดหวังของลูกค้าและส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพดีที่สุดพร้อมบริการที่ครบถ้วน ไม่มีอะไรจะเลวร้ายสำหรับผู้ขายไปกว่าการทำรายการสั่งซื้อ ประสบการณ์แย่ๆ เพียงครั้งเดียวจากลูกค้าจะทำให้คุณเสียเขาไปตลอดกาล อาจมีสาเหตุหลายประการสำหรับการจัดส่งที่ไม่เหมาะสม เช่น:

• ข้อมูลไม่ถูกต้อง
• การบูรณาการที่ไม่น่าเชื่อถือ
• การประมวลผลคำสั่งช้า
• การชำระเงินที่มีผล ฯลฯ

แต่ไม่ว่าจะมีปัญหาอะไรหลังจากทำเลอะเทอะไปแล้วก็ไม่สร้างความแตกต่างใดๆ อันที่จริงแล้วคุณจะใช้เวลาในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้มากกว่าการหาลูกค้าใหม่หรือสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจใหม่ สำหรับการเอาชนะปัญหาดังกล่าว ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซได้เข้ามามีบทบาทมากขึ้น ตอนนี้ อุตสาหกรรมที่สมบูรณ์นี้กำลังได้รับการทำงานอัตโนมัติด้วยฉายา “ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ” ในบทความนี้ เราจะพูดถึงรายละเอียดเกี่ยวกับทุกแง่มุมของระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ และจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

คน 63% เชื่อว่าความเป็นไปได้ในการกำหนดเป้าหมายและการวัดประสิทธิภาพเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของระบบอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติ

อีคอมเมิร์ซอัตโนมัติคืออะไร?

ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซคือฉายาที่แสดงให้เห็นการใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์เพื่อทำงานให้เสร็จ ดูแลรักษากระบวนการ และแคมเปญของธุรกิจของคุณที่ดำเนินการด้วยระบบอัตโนมัติเมื่อจำเป็น ซอฟต์แวร์สามารถทำงานซ้ำๆ และทำงานด้วยตนเองได้ ซึ่งคุณอาจต้องใช้ทรัพยากรเพิ่มเติม จะไม่ทำให้ธุรกิจของคุณเป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมด แต่ในระดับที่ดี กระบวนการทางธุรกิจจำนวนมากจะง่ายขึ้น

• สร้างลูกค้าเป้าหมาย
• การจัดการสินค้าคงคลัง
• การสื่อสารภายใน
• การตัดสินใจและกลยุทธ์ทางธุรกิจ
• การบริการลูกค้า
• สินค้าออก
• ระบบสื่อสารและการตลาด

นอกเหนือจากการทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติแล้ว ยังช่วยให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย บางส่วนของพวกเขาคือ:

• ส่งอีเมล "ยินดีต้อนรับ" ให้กับลูกค้าใหม่เมื่อสร้างบัญชี
• การย้ายลูกค้าใหม่ไปยังกลุ่มเฉพาะหากพวกเขาทำการสั่งซื้อครั้งแรกด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูง
• ส่งจดหมายข่าวถึงลูกค้าทุกรายเดือนละครั้ง โดยมีเวอร์ชันต่างๆ กันตามหมวดหมู่หรือกลุ่มลูกค้าต่างๆ
• การตั้งค่าสถานะคำสั่งซื้อที่น่าสงสัยซึ่งที่อยู่ในการจัดส่งและการเรียกเก็บเงินไม่ตรงกับความเสี่ยงสูงที่จะถูกตรวจสอบเนื่องจากอาจเป็นการฉ้อโกง
• ส่งอีเมลของรายการแนะนำอื่น ๆ ให้กับลูกค้าที่มีอยู่เมื่อทำการซื้อ
• ลูกค้าทุกคนจะได้รับอีเมล 30 วันหลังจากซื้อเพื่อขอรับการตรวจทานผลิตภัณฑ์
• หากสต็อกในสินค้าคงคลังต่ำกว่าเกณฑ์ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนให้จัดลำดับสต็อกใหม่สำหรับสินค้าคงคลังของคุณ
• ลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นของตนหลังจากเพิ่มรายการควรได้รับแจ้งทางอีเมลหรือการแจ้งเตือนแบบพุชซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

อ่านเพิ่มเติม: วิธีพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ข้อมูลระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซที่น่าสนใจ

• 63% ของ บริษัท ประสบความสำเร็จในแผนอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มงบประมาณอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ
• เกือบหนึ่งในสามของบริษัทต่างๆ ได้นำซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติสำหรับอีคอมเมิร์ซมาใช้ในธุรกิจของตนแล้ว
• 70% ของบริษัทต่างๆ พบว่าการกำหนดเป้าหมายข้อความที่ดีขึ้นคือประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของระบบอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติ
• 64% ของนักการตลาดอีคอมเมิร์ซกล่าวว่าการตลาดผ่านอีเมลและระบบอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติช่วยให้มียอดขายเพิ่มขึ้น

ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซทำงานอย่างไร

มีโซลูชันอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซเพื่อตอบสนองต่อการกระทำ การป้อนข้อมูล หรือคำติชมของผู้ใช้เว็บไซต์ แก่นแท้ของการแก้ปัญหาทั้งหมดคือปัญญาประดิษฐ์ซึ่งมาจากกระบวนการคิดและการกระทำที่คล้ายคลึงกันของมนุษย์ การดำเนินการพื้นฐานหลายอย่างที่กล่าวมาข้างต้นสามารถจัดการได้อย่างง่ายดายโดย AI เช่น การส่งอีเมลไปยังลูกค้า

AI มีความสามารถสูงในการทำงานขั้นสูงอีกมากมาย นอกจากนี้ยังสามารถเรียนรู้ด้วยตนเองและปรับปรุงการเขียนโปรแกรมด้วยการเรียนรู้ของเครื่อง แมชชีนเลิร์นนิงหรือ ML เป็นกลไกในการทำให้ปัญญาประดิษฐ์ของ AI ดีขึ้นด้วยกระบวนการเรียนรู้ด้วยตนเอง สิ่งนี้ทำให้ AI มีประสิทธิภาพมากขึ้นตามเวลาและให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่ผู้เยี่ยมชม

ปัญญาประดิษฐ์พร้อม ML ช่วยในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า อย่างที่คุณต้องเคยเห็นทุกครั้งที่ค้นหาหรือซื้อผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณจะได้รับคำแนะนำที่คล้ายคลึงกัน ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นได้รับการคัดเลือกโดย AI ตามสิ่งที่ได้เรียนรู้จากคุณผ่านการโต้ตอบกับเว็บไซต์ บริการอื่นๆ ของ AI ที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ได้แก่ Voice Search, Chatbots, Smart Search, Advanced Visual Search, Automated Product Description, IoT, Warehouse Automation, Cybersecurity, Data Management, AI-powered e-mail marketing เป็นต้น

อีเมลแบบไดนามิกหลังจากเยี่ยมชมพร้อมข้อเสนอส่วนบุคคลแสดง OR ที่สูงขึ้น 248% และ CTR สูงขึ้น 463% เมื่อเทียบกับข้อความจำนวนมาก

เหตุใดคุณจึงควรใช้ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ

การทำให้เป็นอัตโนมัติในธุรกิจของคุณจะช่วยให้คุณจัดการธุรกิจได้อย่างราบรื่นและแก้ไขปัญหาได้มากมาย บริษัทขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติได้อย่างเต็มที่ เนื่องจากมีทรัพยากรทางการเงินและทรัพยากรมนุษย์น้อยลง ต่อไปนี้คือวิธีการบางส่วนที่ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากการดำเนินการอัตโนมัติ:

1. ไม่มีข้อกำหนดในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

ไม่ว่าจะเป็นคำอธิบายผลิตภัณฑ์ การจัดการสต็อก หรือการจัดการคำสั่งซื้อ ไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ระบบอัตโนมัติจะลดความต้องการกำลังคนในบริษัทของคุณ และคุณไม่จำเป็นต้องมีทรัพยากรเพิ่มเติมสำหรับการป้อนข้อมูล นอกจากนี้ยังช่วยขจัดโอกาสของข้อผิดพลาดที่มีแนวโน้มว่าจะเกิดข้อผิดพลาดของมนุษย์

2. รักษาคำพูดของคุณให้กับลูกค้า

ด้วยระบบอัตโนมัติ คุณสามารถรักษาคำพูดหรือสัญญากับลูกค้าของคุณ เช่น คุณบอกพวกเขาว่าพวกเขาจะรับสินค้าตรงเวลา หรือพวกเขาจะได้รับอีเมลแจ้งเตือน คุณจะให้ส่วนลด เงินคืน หรือข้อเสนออื่น ๆ แก่พวกเขา ระบบอัตโนมัติจะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละคำถึงลูกค้าได้รับการเติมเต็ม เนื่องจากทุกอย่างซิงโครไนซ์ระหว่างระบบ คุณจึงสามารถรักษาคำพูดของคุณในการจัดส่งหนึ่งวันหรือการส่งมอบตรงเวลา

อ่านเพิ่มเติม: วิธีพัฒนาแอพมือถือสำหรับอีคอมเมิร์ซ

3. ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุง

รายละเอียดสินค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถทำให้ใหญ่โตหรือทำลายได้ ไม่ว่ารูปภาพของผลิตภัณฑ์จะเป็นอย่างไร หากคำอธิบายของผลิตภัณฑ์ไม่ครบถ้วน คุณอาจสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม การป้อนรายละเอียดผลิตภัณฑ์ด้วยตนเองผ่านพนักงานของคุณอาจเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานและน่าเบื่อหน่าย นอกจากนี้ยังส่งผลให้ต้นทุนพนักงานเพิ่มขึ้นและมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดที่มนุษย์มีแนวโน้มสูง AI สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ด้วยกระบวนการเขียนรายละเอียดของผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติ ประโยชน์ที่ได้รับจากคำอธิบายผลิตภัณฑ์อัตโนมัติคือ:

• AI สามารถสร้างรายละเอียดผลิตภัณฑ์ได้หลายรายการต่อชั่วโมง
• คำอธิบายผลิตภัณฑ์จะไม่เกิดข้อผิดพลาดใด ๆ และรวมถึงรายละเอียดที่เรียกร้อง
• AI ยังตรวจสอบประสิทธิภาพของคำอธิบายและทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างได้หากต้องการ
• การกำหนดราคาแบบไดนามิกที่เพิ่มรายได้และปริมาณการขายสูงสุด

4. ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ประเด็นที่สำคัญมากขึ้น

คุณสามารถลดความพยายามด้วยตนเองและประหยัดเวลาด้วยระบบอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่กระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญมากขึ้น เช่น การเติมเต็มจากหลายสถานที่ จัดการการคืนสินค้า แสดงสินค้าคงคลังคงเหลือ และอื่นๆ อีกมากมาย คุณสามารถขยายความสามารถของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและทำงานได้ดีขึ้นในฐานะธุรกิจ ด้วยงานอัตโนมัติที่ปลอดภัยและทำงานทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง คุณจะมีอิสระที่จะมุ่งเน้นที่ความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์และนำหน้าคู่แข่งของคุณ

5. ความถูกต้องและสม่ำเสมอ

เนื่องจากระบบอัตโนมัติได้รับการจัดการโดยโซลูชันซอฟต์แวร์ จึงไม่มีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดจนกว่า & เว้นแต่จะมีการแทรกแซงของมนุษย์ ด้วยระบบอัตโนมัติ คุณเพียงแค่ต้องกำหนดเวลางาน แล้วซอฟต์แวร์จะจัดการส่วนที่เหลือเอง

เมื่อคุณได้รับความเข้าใจเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซควบคู่ไปกับประโยชน์ของระบบแล้ว มาดูกันว่าคุณจะทำให้ธุรกิจแบบเดิมเป็นแบบอัตโนมัติได้อย่างไร

อีเมลต้อนรับสำหรับผู้ใช้ใหม่แสดง CTR สูงขึ้น 4 เท่าเมื่อเทียบกับข้อความจำนวนมาก

กฎของการทำงานอัตโนมัติ

การปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางอย่างช่วยให้ตั้งค่าการดำเนินการอัตโนมัติได้ง่ายขึ้นเมื่อใดก็ตามที่คำสั่งซื้อของลูกค้าตรงตามเงื่อนไขบางประการ คุณสามารถใช้การดำเนินการเหล่านี้กับคำสั่งซื้อและบันทึกลูกค้าได้หลายวิธี

• สร้างกลุ่มลูกค้าต่างๆ และเพิ่มลูกค้าเมื่อทำการซื้อ เช่น บัตรสมาชิกที่เข้าถึงกลุ่ม VIP ด้วยราคาพิเศษ
• การเปลี่ยนสถานะคำสั่งซื้อของคำสั่งซื้อที่วางไว้ รวมถึงผลิตภัณฑ์บางอย่าง การจัดส่ง หรือวิธีการชำระเงิน หรือรวมผลิตภัณฑ์จากผู้จัดจำหน่ายบางราย เป็นต้น
• หากคุณเป็นทั้งแพลตฟอร์ม B2B และ B2C คุณสามารถส่งแคมเปญอีเมลเฉพาะไปยังผู้ที่อยู่ในกลุ่มลูกค้า เช่น "ธุรกิจ" หรือ "บุคคล"
• คุณยังสามารถเพิ่มลูกค้าตามจำนวนการสั่งซื้อของพวกเขาด้วยความสามารถในการกำหนดช่วงต่ำสุดและสูงสุด แทนที่จะเป็นจำนวนเฉพาะ เพื่อให้ลูกค้าที่ใช้จ่ายไป 1,000-อาร์เอส 3,000 อยู่ในกลุ่มที่ 1 เท่านั้น และผู้ที่ใช้จ่ายครบ 3,000 บาท 3000- อาร์เอส 5,000 อยู่ในกลุ่มที่ 2 เท่านั้น

นี่เป็นวิธีอัตโนมัติบางส่วน และคุณหรือพนักงานของคุณไม่จำเป็นต้องสร้างกลุ่มด้วยตนเอง คุณจะสามารถทำงานเหล่านี้ทั้งหมดได้ด้วยระบบอัตโนมัติ

หมวดหมู่สินค้าอัจฉริยะ

หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์อัจฉริยะจะช่วยให้คุณจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติคล้ายคลึงกันแบบไดนามิก หมวดหมู่เหล่านี้จะรวบรวมผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังหน้าผลการค้นหา หมวดหมู่อัจฉริยะยังมีประโยชน์ในการจัดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ตามยอดขาย บทวิจารณ์ การออกใหม่ หรือการค้นหาส่วนใหญ่ คุณยังสามารถสร้างหมวดหมู่ย่อยและทำงานที่กล่าวถึงทั้งหมดแบบไดนามิกด้วยระบบอัตโนมัติได้

จดหมายข่าว

จดหมายข่าวอัตโนมัติให้สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณเช่นข้อมูล คุณสามารถขอให้ลูกค้าแบ่งปันข้อมูลของพวกเขา เช่น อีเมล เบอร์ติดต่อ ชื่อ และรายละเอียดอื่นๆ ผ่านแบบฟอร์มจดหมายข่าว หลังจากนั้น คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อส่งจดหมายข่าวอัตโนมัติซึ่งปรับให้เป็นส่วนตัวตามหมวดหมู่ผู้ใช้ จดหมายข่าวอัตโนมัติมีประโยชน์สำหรับการส่งอีเมลจดหมายข่าวส่วนบุคคลที่กำหนดเป้าหมายเพื่อกำหนดลูกค้าที่แตกต่างกัน ประการแรก คุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าแบบไดนามิกตามสถานะการสั่งซื้อ วันที่ซื้อ การอัปเดตป้าย สถานที่ตั้ง จำนวนเงินที่ใช้ ฯลฯ จากนั้นจึงส่งอีเมลตามความต้องการของลูกค้า

อัพเดทสินค้าคงคลัง

ในฐานะเจ้าของไซต์อีคอมเมิร์ซ สิ่งสำคัญที่สุดของคุณคือการมีผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในสต็อกของคุณ ซึ่งลูกค้าที่ซื่อสัตย์ของคุณสามารถค้นหาได้ การแสดงสินค้าหมดอาจทำให้มูลค่าแบรนด์ของธุรกิจของคุณลดลง ต่อจากนี้ไป การจัดการสินค้าคงคลังเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ด้วยระบบอัตโนมัติของสินค้าคงคลัง คุณสามารถหลีกเลี่ยงสต็อกมากเกินไปหรือข้อบกพร่องในสินค้าคงคลัง ขั้นแรก คุณสามารถแท็กช่วงของผลิตภัณฑ์ที่มีสต็อกต่ำและสามารถค้นหาได้ว่ามีความต้องการสำหรับสินค้านั้นหรือไม่ หากคุณไม่สามารถเสริมผลิตภัณฑ์เหล่านั้นในสินค้าคงคลังของคุณ คุณสามารถลบออกจากรายการผลิตภัณฑ์ได้ คุณยังสามารถรับคำติชมของลูกค้าได้หากพวกเขาสนใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์นั้น ๆ หากมีสินค้านั้นกลับมาในสต็อก

การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

มีสถานการณ์บ่อยครั้งที่ลูกค้าเพิ่มสินค้าในรถเข็นแต่ละทิ้งก่อนตัดสินใจซื้อ อาจมีสาเหตุหลายประการ ซึ่งบางส่วนอาจเกี่ยวข้องกับไซต์ของคุณ คุณสามารถค้นหาสิ่งที่ผิดพลาดได้ผ่านซอฟต์แวร์วิเคราะห์ ก่อนหน้านั้น คุณสามารถใช้อีเมลแจ้งเตือนกำหนดการอัตโนมัติไปยังผู้ซื้อเพื่อเตือนว่าสินค้าของพวกเขากำลังรอพวกเขาอยู่

คุณสามารถส่งจดหมายถึงลูกค้าได้หลายประเภท เช่น จดหมายขอตรวจสอบผลิตภัณฑ์ จดหมายหมดอายุคะแนนสะสม จดหมายข้อเสนอใหม่ เป็นต้น

การตรวจจับการฉ้อโกงอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติจะช่วยคุณในการป้องกันคำสั่งซื้อที่เป็นการฉ้อโกง กิจกรรมทั่วไปบางอย่างในขณะที่ทำการฉ้อโกงมีความไม่ตรงกันระหว่างที่อยู่ในการเรียกเก็บเงินและการจัดส่ง ธุรกรรมจำนวนมากจากลูกค้าครั้งแรก บันทึกความพยายามในการทำธุรกรรมบัตรเครดิตที่ล้มเหลว ฯลฯ ระบบอัตโนมัติยังใช้ข้อมูลจากประวัติการสั่งซื้อของร้านค้าออนไลน์ของคุณเองเพื่อช่วย ระบุธุรกรรมที่ไม่ได้เป็นของ ตัวอย่างเช่น หากจู่ๆ ลูกค้ารายหนึ่งของคุณสั่งซื้อสินค้าที่มีมูลค่าสูงจากที่อยู่ที่ผิดปกติ คุณจะได้รับการแจ้งเตือน

ห่อ

คุณต้องเข้าใจว่าระบบอัตโนมัติมีประโยชน์มากมายในร้านค้าอีคอมเมิร์ซออนไลน์ของคุณ ด้วย Emizentech คุณสามารถรวมร้านค้าอีคอมเมิร์ซออนไลน์ของคุณเข้ากับระบบอัตโนมัติได้ โดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้น เช่น Magento, WooCommerce, Shopify, BigCommerce เป็นต้น

เราหวังว่าคุณจะเข้าใจระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซอย่างสมบูรณ์ และตอนนี้ก็ตั้งหน้าตั้งตารอ