วิธีเพิ่มอัตราการแปลงในหน้าชำระเงินอีคอมเมิร์ซของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2022-03-12ผู้เยี่ยมชมของคุณพบไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เลือกผลิตภัณฑ์และวางลงในรถเข็น แต่จนกว่าพวกเขาจะป้อนข้อมูลการชำระเงินและคลิกปุ่มซื้อล่าสุด การขายจะไม่ถือเป็นที่สิ้นสุด! เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาดำเนินการซื้อต่อไป คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ ส่วนหนึ่งหมายถึงการทำให้แน่ใจว่ากระบวนการเช็คเอาต์มีความคล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากที่สุด หากคุณปล่อยให้อุปสรรคที่เล็กที่สุด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอาจละทิ้งการขายและมองหาที่อื่น
เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่เกิดขึ้น เรากำลังวางแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับประสบการณ์การชำระเงินเพื่อเพิ่มอัตรา Conversion ของคุณ
- ทำไมผู้คนถึงละทิ้งเกวียนของพวกเขา?
- อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซที่ดีคืออะไร?
- เพิ่มประสิทธิภาพโฟลว์หน้าชำระเงินของคุณ
- เพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบหน้าชำระเงิน
- A/B ทดสอบการออกแบบหน้าชำระเงินของคุณ
- เพิ่ม Conversion ด้วยการสร้างความน่าเชื่อถือ
สำหรับคนที่ชอบดูมากกว่าอ่าน...
ทำไมผู้คนถึงละทิ้งเกวียนของพวกเขา?
โดยเฉลี่ย ร้านค้าออนไลน์ทุกภาคส่วนมีอัตราการละทิ้ง 76.9% แม้ว่าขั้นตอนการชำระเงินออนไลน์จะมีประสิทธิภาพมากที่สุด ร้านค้าของคุณก็ยังมีความเสี่ยงสูงที่ผู้ซื้อจะออกจากร้านก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้นการกำจัดโอกาสในการสูญเสียลูกค้าเนื่องจากกระบวนการเช็คเอาต์ที่ออกแบบมาไม่ดีจะช่วยลดความเสี่ยงที่จะถูกละทิ้งได้ เหตุผลบางประการที่ผู้คนละทิ้งรถเข็นของตน นอกเหนือจากไม่พร้อมที่จะซื้อคือ:
- พวกเขากำลังมองอยู่
- ค่าขนส่งและตัวเลือก
- เปรียบเทียบราคา
- แทนที่จะซื้อในร้านค้า
- ไม่มีตัวเลือกการชำระเงิน
- ปัญหาทางเทคนิค
ในการระบุสิ่งที่ไซต์ของคุณอาจทำเพื่อกระตุ้นนักช้อปที่ไม่สนใจ ให้ถามตัวเอง:
- คุณมีความโปร่งใสเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการจัดส่งของคุณก่อนที่จะชำระเงินหรือไม่ และมีความสมเหตุสมผลหรือไม่
- ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณมีการกำหนดราคาที่แข่งขันได้มากที่สุดสำหรับมูลค่าที่พวกเขาเสนอหรือไม่?
- หน้าเช็คเอาต์ของคุณปรับให้เหมาะสมกับตัวเลือกการชำระเงินหรือไม่
- มีบางอย่างที่ทำงานช้าลงหรือทำให้ขั้นตอนการชำระเงินของคุณยุ่งยากหรือไม่?
ยิ่งไซต์ของคุณสามารถขจัดปัญหาเหล่านี้ได้มากเท่าใด ปัญหาเดียวที่คุณเผชิญคือนักช้อปไม่พร้อมที่จะซื้อ โชคดีที่นั่นคือสิ่งที่แคมเปญและกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณเข้ามา!
อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซที่ดีคืออะไร?
ด้วยอัตราการแปลงที่มักถูกใช้เป็น KPI หลักในการพิจารณาประสิทธิภาพของไซต์อีคอมเมิร์ซ คำถามที่อยู่ในใจของนักการตลาดหลายๆ คนก็คือว่าอัตรา Conversion ของไซต์ของพวกเขานั้นอยู่ในระดับที่ตราไว้หรือไม่ ในความเป็นจริง อัตราเฉลี่ยแตกต่างกันไปตามปัจจัยหลายประการ ได้แก่:
- ประเภทสินค้า
- มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
- อุปกรณ์ (มือถือกับพีซี)
- ขนาดของ บริษัท
- อุตสาหกรรม
- กลุ่มผู้เข้าชม
- ส่วนประกอบอิฐและปูนของร้านค้า (หรือขาดมัน)
จากข้อมูลของ Invesp อัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาคือ 2.63% ผู้ค้าปลีกออนไลน์เท่านั้นมีแนวโน้มที่จะเห็นอัตราที่สูงกว่าคู่ค้าจากหลายช่องทาง และ Conversion อุปกรณ์เคลื่อนที่ก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องภายในปี แม้ว่าผู้ใช้จะยังมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion บนเดสก์ท็อปมากกว่า 164% ขออภัย การวัดการมีส่วนร่วมของ Conversion ออฟไลน์และจากหลายอุปกรณ์เป็นเรื่องยากมากในปัจจุบัน ดังนั้นจึงไม่สามารถนำมาคำนวณในค่าเฉลี่ยที่คำนวณได้
ดังที่กล่าวไว้ เป็นเรื่องปกติที่จะเห็นการเปลี่ยนแปลงในอัตราระหว่างบริษัทอีคอมเมิร์ซ หากตัวเลขของบริษัทคุณตกอยู่ในช่วงที่กล่าวไว้ข้างต้น อาจเป็นการดีกว่าที่จะมุ่งเน้นที่การปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ แทนที่จะพยายามเอาชนะสถิติซึ่งแม้จะได้รับการสนับสนุนจากข้อมูล แต่ก็ยังห่างไกลจากความผิดพลาด วันนี้เราจะทำอย่างนั้นโดยสำรวจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับหน้าชำระเงินที่สำคัญทั้งหมดของเว็บไซต์ของคุณ มาเริ่มกันเลย!
เพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงินของคุณ
เนื่องจากเป็นกระบวนการที่มีหลายขั้นตอน การชำระเงินอาจทำให้ผู้ซื้อที่ใจร้อนและไม่ค่อยมีประสบการณ์ วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงการขัดขวางการแปลงคือการปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินโดยการจัดโครงสร้างหน้าของคุณอย่างสังหรณ์ใจ
อย่าบังคับลงทะเบียน
อาจดูเย้ายวนใจที่จะจูงใจผู้เยี่ยมชมให้เป็นสมาชิกเว็บไซต์ที่ลงทะเบียน แต่หน้าชำระเงินไม่ใช่ที่ที่ควรทำ! จากข้อมูลของ Automate.io ผู้บริโภคออนไลน์ 25.6% จะละทิ้งการซื้อหากพวกเขาถูกบังคับให้ลงทะเบียนก่อน การลงทะเบียนต้องใช้ความมุ่งมั่นทั้งในด้านจิตใจและด้านเวลา และเป็นการข่มขู่ผู้ใช้ที่เตรียมจิตใจให้พร้อมสำหรับการซื้อ
ด้วยเหตุนี้ การชำระเงินของผู้เยี่ยมชมจึงเป็นองค์ประกอบสำคัญของหน้าการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องมีอย่างน้อยสองเส้นทางสำหรับแขกและผู้ที่ไม่ใช่แขก เนื่องจากสาเหตุสำคัญประการหนึ่งของตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง จึงต้องมีการแนะนำให้เข้าสู่ระบบบัญชีมากกว่าที่จะบังคับ เพื่อให้ลูกค้าสามารถให้ข้อมูลส่วนตัวได้โดยไม่รู้สึกว่าถูกกดดันให้ประนีประนอมความเป็นส่วนตัว
เพิ่มประสิทธิภาพความเร็วของหน้า
สิ่งนี้ใช้กับการเพิ่มประสิทธิภาพทั่วไปของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ แต่การชำระเงินก็ไม่ใช่ข้อยกเว้น—เรื่องความเร็ว ตาม HubSpot ทุก ๆ วินาทีของเวลาในการโหลดสัมพันธ์กับ Conversion ที่ลดลง 7% ลองใช้การทดสอบความเร็วบนหน้าเว็บของคุณด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือต่างๆ เช่น PageSpeed Insights ของ Google เครื่องมือนี้จะไม่เพียงแต่ระบุตำแหน่งที่มีข้อผิดพลาด แต่ยังระบุวิธีแก้ไขข้อผิดพลาดในทางเทคนิคด้วย
เมื่อพูดถึงการลดเวลาในการโหลด กลยุทธ์ของคุณจะจับมือกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบหน้าเช็คเอาต์ของคุณ – clunkier องค์ประกอบที่มีข้อมูลจำนวนมากบนหน้าเว็บควรเป็นเป้าหมายหลักในการกำจัด เช่นเดียวกับปลั๊กอินที่ไม่ได้ใช้ และเครื่องมือทั่วทั้งไซต์ที่จำกัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากหน้าของคุณมีรูปภาพหรือกราฟิกจำนวนมาก ให้ใช้การโหลดแบบ Lazy Loading กับรูปภาพของคุณ และลดขนาดไฟล์ของรูปภาพที่ใหญ่เกินความจำเป็นด้วย เครื่องมือที่เราชอบใช้เพื่อบีบอัดขนาดไฟล์ของรูปภาพอย่างง่ายดายโดยไม่ลดทอนคุณภาพคือ TinyPNG
ให้ความยืดหยุ่นด้วยตัวเลือกการชำระเงิน
องค์ประกอบเล็กๆ แต่มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซจะได้รับทางเลือกในวิธีการชำระเงินออนไลน์ ขณะนี้ร้านค้าหลายแห่งมีตัวเลือกต่างๆ เช่น การชำระเงินภายหลังการจัดส่ง ผู้ให้บริการสินเชื่อจำนวนมาก และการชำระเงินแบบแบ่งส่วน
วิธีการชำระเงินที่ใช้กันทั่วไป ได้แก่ Paypal, Google Pay, American Express และอื่นๆ กระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple Pay และ Amazon Pay (ลูกค้ามากกว่า 20% เลือก Amazon Pay มากกว่าตัวเลือกอื่นๆ!) เป็นที่นิยมโดยเฉพาะกับนักช็อปบนมือถือ
ขอแนะนำให้เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายให้กับผู้ซื้อในตอนแรก เนื่องจากผู้คนมักกังวลเกี่ยวกับการแชร์ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนทางออนไลน์ เช่น หมายเลขบัตรเครดิต หลายคนจะไม่จ่ายหากไม่มีตัวเลือกการชำระเงินที่พวกเขาไว้วางใจ โปรดทราบว่าการระบุตัวเลือกการชำระเงินมากเกินไปอาจส่งผลเสียได้ ดังนั้น เราขอแนะนำให้คุณทดสอบว่าวิธีการชำระเงินใดที่ใช้บ่อยที่สุดผ่านไซต์ของคุณ และทำให้ใช้ได้ในภายหลังเท่านั้น
หน้าชำระเงินของฉันควรใช้เวลานานเท่าใด
หน้าหรือขั้นตอนของกระบวนการเช็คเอาต์มากขึ้นทำให้เกิดห่วงมากขึ้นสำหรับลูกค้าที่ข้ามผ่าน และแต่ละขั้นตอนก็ช่วยลดโอกาสที่พวกเขาจะทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น ด้วยเหตุนี้ คุณควรลดจำนวนขั้นตอนในการชำระเงินให้มากที่สุด
การแนะนำลูกค้า โดยเฉพาะผู้ที่ไม่เชี่ยวชาญในการซื้อทางออนไลน์นั้นง่ายกว่ามากด้วยการติดตามความคืบหน้า ตัวบ่งชี้ความคืบหน้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้าอัปเดตตำแหน่งของตนในกระบวนการและให้การประมาณเวลาเป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมในเพจ คุณสามารถสร้างตัวบ่งชี้ความคืบหน้าที่มีลักษณะดังนี้:
นอกจากนี้ จะเป็นประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ดียิ่งขึ้นในการรักษาลูกค้าในโดเมนเว็บไซต์ของคุณตลอดการซื้อจนเสร็จสิ้น บางเว็บไซต์เปลี่ยนเส้นทางไปยังผู้ให้บริการบุคคลที่สาม แต่สิ่งนี้สามารถสร้างองค์ประกอบที่ทำให้เสียสมาธิสำหรับผู้ใช้ แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูปลอดภัยจากมุมมองทางเทคนิค แต่การเปลี่ยนเส้นทางไปยังโดเมนภายนอกที่ไม่คุ้นเคยอาจมีประโยชน์มากกว่า
ให้นักช้อปบันทึกสิ่งที่อยากได้
ตามที่ระบุไว้ในแผนภูมิ SalesCycle ด้านบน นักช็อปออนไลน์ส่วนใหญ่ "แค่มองหา" หรือไม่ได้ตั้งใจที่จะซื้อเมื่อพวกเขามาถึงร้านอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นครั้งแรก หลายคนต้องการสร้างสิ่งที่อยากได้หรือบันทึกตะกร้าดิจิทัลไว้ใช้ในภายหลัง
การเสนอสิ่งที่อยากได้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าสำหรับลูกค้าที่แสดงความตั้งใจแต่ต้องใช้เวลาในการติดตามมากขึ้น แม้ว่าผู้เยี่ยมชมจะไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ แต่ก็สามารถบันทึกข้อมูลของพวกเขาสำหรับการเข้าถึงในอนาคตได้
มีหลายวิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพรายการความปรารถนาของคุณ ที่สำคัญที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งที่อยากได้ของคุณนั้นเรียบง่าย ผู้ซื้อควรจะสามารถวางสินค้าในรายการสิ่งที่อยากได้ เข้าถึงสิ่งที่อยากได้ที่บันทึกไว้ และซื้อสินค้าที่บันทึกไว้ได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง เราขอแนะนำให้ใช้ข้อมูลที่บันทึกไว้เพื่อประโยชน์ของคุณโดยการผลักดันข้อตกลงและการขายที่จะกระตุ้นให้พวกเขาซื้อเร็วขึ้น สุดท้าย อย่าลืมทดสอบประสิทธิภาพของสิ่งที่อยากได้ของคุณ เพื่อสร้างความแข็งแกร่งให้สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับกลุ่มลูกค้าของคุณ
พร้อมปรับปรุงอีคอมเมิร์ซของคุณ
การแปลงเพื่อเพิ่มรายได้ออนไลน์?
ดาวน์โหลดคู่มืออีคอมเมิร์ซ CRO ของเรา
เพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบหน้าชำระเงิน
ทุกส่วนของเว็บไซต์ของคุณเป็นภาพสะท้อนของบริษัท และรูปลักษณ์ภายนอกสร้างความประทับใจอย่างมาก แม้กระทั่งตอนออกจากบริษัท มีหลักการออกแบบทั่วไปหลายประการที่ควรคำนึงถึงเมื่อสร้างเพจของคุณ
น้อยแต่มาก
ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การทำให้ทุกอย่างเรียบง่ายในแง่ขององค์กรและเลย์เอาต์ของหน้าเช็คเอาต์สามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้ ใช้หลักการทั่วไป เช่น ลำดับชั้นของภาพและพื้นที่สีขาวเพื่อทำให้หน้าดูสบายตา ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าดำเนินการตามที่ต้องการได้
โดยเฉพาะอย่างยิ่งคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) และสำเนาหน้าโดยทั่วไปควรมีความชัดเจน กระบวนการเช็คเอาต์อาจไม่ต้องการสำเนาจำนวนมาก แต่ก็ยังมีโอกาสที่จะทำให้สำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในคำแนะนำในการซื้อ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และฉลากแบบฟอร์ม สำหรับป้ายกำกับ ควรใช้ป้ายกำกับรูปแบบมาตรฐาน เช่น "ชื่อ" และ "ที่อยู่" แทนที่จะพยายามทำให้ไม่ซ้ำใครและอาจดูเหมือนเป็นลูกเล่นหรือไม่เป็นมืออาชีพ Warby Parker มีการออกแบบหน้าเช็คเอาต์ที่ยอดเยี่ยมซึ่งแสดงให้เห็นถึงรูปลักษณ์ "less is more":
ต้นทุนที่ชัดเจน
หนึ่งในข้อร้องเรียนหลักของนักช้อปออนไลน์ทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับต้นทุนในการซื้อขั้นสุดท้าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาใช้เวลาในการกรอกแบบฟอร์มข้อมูล วิธีแก้ปัญหานั้นง่าย: รวมค่าใช้จ่ายทั้งหมดไว้ล่วงหน้า ไม่ว่าจะในหน้าผลิตภัณฑ์หรือในส่วนของหน้าการชำระเงิน
ค่าขนส่งอาจเป็นอุปสรรคสำคัญต่อผู้ซื้อ บางบริษัทเสนอการจัดส่งฟรีโดยไม่มีเงื่อนไข อื่น ๆ ตรงกับโปรโมชั่นหรือเงื่อนไขพิเศษบางอย่าง ด้วย 50% ของผู้ค้าอีคอมเมิร์ซเสนอการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้า นี่เป็นกลยุทธ์การแปลงในอุดมคติ
อย่างไรก็ตาม เป็นที่เข้าใจได้ว่าบริษัทของคุณอาจไม่พร้อมสำหรับมาตรการที่รุนแรงเช่นนี้ โปรดทราบว่ายังมีทางเลือกอื่นๆ เช่น ค่าธรรมเนียมการจัดส่งแบบคงที่ เกณฑ์ราคา โปรโมชั่นตามฤดูกาล และการเป็นสมาชิกของลูกค้า
เพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินสำหรับมือถือ
ไม่เป็นความลับที่มือถือจะเติบโตอย่างต่อเนื่องในฐานะแพลตฟอร์มสำหรับการช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซ อันที่จริง 62% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนทำการซื้อทางออนไลน์โดยใช้อุปกรณ์มือถือของตนในปี 2019 แม้ว่าอัตรา Conversion ของอุปกรณ์เคลื่อนที่จะต่ำกว่าเดสก์ท็อปมาก แต่ก็ยังคุ้มค่าที่จะทำให้การชำระเงินของคุณเข้ากันได้กับอุปกรณ์มือถือที่มีรูปแบบตรงไปตรงมา
นี่เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้มีปุ่ม "บันทึกเพื่อใช้งานภายหลัง" หรือ "เพิ่มในรายการสิ่งที่อยากได้" บนไซต์ของคุณ ผู้ใช้อาจรู้สึกไม่สบายใจในการซื้อจริงบนโทรศัพท์ของตน แต่สามารถบันทึกผลลัพธ์ไว้เพื่อตรวจสอบในภายหลังบนอุปกรณ์ที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น เช่นเดียวกับคอมพิวเตอร์ของพวกเขา
ข้ามการขายที่จุดชำระเงิน
การชำระเงินอาจดูเหมือนไม่ใช่เวลาสำหรับการขาย แต่หากได้รับการจัดการที่ดี จริงๆ แล้ว ก็สามารถให้โอกาสในการขายต่อยอดหรือขายต่อเนื่องให้กับผลิตภัณฑ์ได้ กลยุทธ์ในการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม แต่คุณจะพบว่ามีวิธีในการใช้ประโยชน์จากการซื้อเกือบทุกครั้ง Urban Outfitters เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทที่ใช้กลยุทธ์นี้โดยเสนอรายการเสื้อผ้าอื่นๆ ที่ "มักใช้กับ" รายการเสื้อผ้าที่จัดวางในรถเข็นช็อปปิ้งของตน
อีกช่องทางหนึ่งที่เป็นไปได้ในการวางตำแหน่งข้อเสนอในการเพิ่มยอดขายคือหน้าขอบคุณ ซึ่งแนะนำให้รวมทั้งแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจและความเอื้อเฟื้อต่อลูกค้าของคุณ ไม่ว่าคุณจะนำไปใช้ที่ไหน การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดเป็นกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพ
a/b ทดสอบหน้าชำระเงินของคุณ
ในตอนท้าย วิธีหลักในการค้นหาว่ากลยุทธ์และองค์ประกอบใดที่ทำให้หน้าเช็คเอาต์ของคุณมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการแปลงคือการใช้การทดสอบ A/B วิธีนี้จะช่วยให้คุณประเมินองค์ประกอบทั้งหมดที่คุณอาจรู้สึกไม่แน่ใจหรือสงสัย อย่ากลัวที่จะเสี่ยงและตัดสินใจเลือกสิ่งที่ตรงกับความต้องการของบริษัทของคุณที่สุด!
หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการทดสอบ A/B โปรดดูที่บล็อกนี้
เพิ่ม Conversion ด้วยการสร้างความไว้วางใจ
ความไว้วางใจในอีคอมเมิร์ซนั้นแตกต่างอย่างมากจากบริษัทที่มีหน้าร้านจริง หากไม่มีสถานที่หรือแบรนด์ที่จะโต้ตอบด้วย แม้แต่ผู้ซื้อที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีก็สามารถรู้สึกประหม่าที่จะมอบเวลาและเงินให้กับตัวแปรที่จับต้องไม่ได้จำนวนมากที่ดูเหมือนควบคุมไม่ได้ การได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าจึงต้องเล่นตามกฎใหม่บางประการ มันจะกำหนดความสัมพันธ์ทั้งระยะยาวและทันทีระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ การขายซ้ำ การส่งเสริมการขายในและออฟไลน์ และทุกอย่างในระหว่างนั้น
สิ่งสำคัญที่สุดในการสร้างความไว้วางใจคือความโปร่งใส สิ่งสำคัญคือต้องซื่อสัตย์และให้ข้อมูลบนเว็บไซต์ของคุณและในการสื่อสารทั้งหมด เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อสามารถไว้วางใจคุณได้ อย่าอายที่จะวางเครื่องหมายแสดงความไว้วางใจไว้บนจอแสดงผล: ซีล โลโก้ และตราสัญลักษณ์เป็นองค์ประกอบที่เพิ่มได้ง่ายของหน้าในไซต์ของคุณ ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับผู้เยี่ยมชมได้อย่างมาก
ออกแบบหน้าการชำระเงินของคุณเพื่อวางแผนประสบการณ์ ไม่ใช่ธุรกรรม การเพิ่มมูลค่าทางการตลาดให้กับลิงก์ของคุณอาจเป็นการดึงดูดโดยการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ทั่วไปของคุณ แทนที่จะเป็นหน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะ หรือเพิ่มโฆษณาป๊อปอัปในหน้ายอดนิยมของคุณ อย่างไรก็ตาม ลูกค้าสามารถมองทะลุและถูกละเลยได้ง่ายๆ ด้วยกลยุทธ์ "พนักงานขาย" ที่ล้นหลามซึ่งไม่ได้ให้ความสำคัญกับพวกเขาเป็นอันดับแรก ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณกำลังขายประสบการณ์ ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น
สุดท้าย อย่าลืมมีส่วนร่วมกับผู้เข้าชมในระดับอารมณ์ น้ำเสียงระดับมืออาชีพในการคัดลอกผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งสำคัญอย่างไม่ต้องสงสัย อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าไม่มีที่ว่างบนไซต์ของคุณ นอกนั้นน้อยมาก เพื่อสร้างเสียงจากด้านหลังแป้นพิมพ์ การเล่าเรื่องของแบรนด์ เป็นกลยุทธ์ที่มีศักยภาพที่ยังไม่ได้ใช้อย่างมาก และสามารถนำมาใช้ได้ทุกที่ทั่วทั้งไซต์ด้วยวิธีเล็กๆ น้อยๆ
การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเช็คเอาต์ของคุณเป็นขั้นตอนแรกที่ดี แต่ขอให้เป็นจริง ไม่ใช่วิธีเดียวที่จะปรับปรุงการแปลงออนไลน์ของคุณ
หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้วิธีใช้กระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ (CRO) ที่มีประสิทธิภาพซึ่งขับเคลื่อนความยั่งยืน ดาวน์โหลดคู่มือฟรีของคุณวันนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีใช้กระบวนการ eCommerce CRO ใน 8 ขั้นตอนง่ายๆ
กระบวนการของเราช่วยให้สวนแทรมโพลีนในร่ม เพิ่มการแปลงอีคอมเมิร์ซได้ 227% ในเวลาเพียง 5 เดือน หากพวกเขาทำได้ คุณก็ทำได้เช่นกัน
