4 Checkout Conversion Killers ที่ผลักดันผู้ซื้อของคุณออกไป

เผยแพร่แล้ว: 2015-09-10

มีบางสิ่งที่น่าเศร้ายิ่งกว่าการปรับให้เข้ากับการวิเคราะห์ของคุณ ตื่นเต้นที่จะตรวจสอบยอดขายของคุณ... และเห็นข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่ละทิ้ง นับพัน ราย มันมานี้ได้อย่างไร?

ฉันหมายถึง คุณอยู่ที่นั่นแล้ว ใช้เวลานับไม่ถ้วนในการออกแบบงาน เพิ่มประสิทธิภาพ และทดสอบ A/B ร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณคิดว่าเพียงพอที่จะรับประกันอัตราการแปลงที่ดีและขยายฐานลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง

แต่มันไม่ใช่

อย่างที่คุณอาจทราบแล้ว ผู้ซื้อมากกว่า 60% ออกจากตะกร้าสินค้าโดยไม่ทำการซื้อจนเสร็จ และพวกเขาจะไม่กลับมาชำระเงินให้เสร็จสิ้น เว้นแต่คุณจะจูงใจให้พวกเขาชำระเงิน

นั่นคือสิ่งที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่พยายามทำ - ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลับคืนมา แต่นอกเหนือจากนั้น สิ่งที่คุณ ต้อง ทำคือทำเพื่อไม่ให้พวกเขาจากไปตั้งแต่แรก

ฉันต้องการแสดงวิธีง่ายๆ ในการแก้ไขขั้นตอนการชำระเงินของคุณ เพื่อที่คุณจะได้ลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันและเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

มาดูข้อผิดพลาด 4 ข้อที่อาจรบกวนขั้นตอนการชำระเงินของคุณ จริงๆ แล้วยังมีอีกมาก แต่สำหรับตอนนี้ เรามาเน้นที่ตัวที่ชัดเจนและง่ายที่จะแก้ไข

เมื่อคุณสามารถป้องกันไม่ให้พวกอันธพาลที่ฆ่า Conversion ขับไล่ลูกค้าของคุณออกไป ทั้งอัตราการแปลงและยอดขายโดยรวมของคุณ (จากลูกค้าครั้งแรก และ ลูกค้าที่ซื้อซ้ำ) จะเพิ่มขึ้น

มาดูว่าคุณจะทำอย่างนั้นได้อย่างไร

รายการเรื่องรออ่านฟรี: การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงสำหรับผู้เริ่มต้น

เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้ามากขึ้นโดยรับหลักสูตรความผิดพลาดในการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง เข้าถึงรายการบทความที่มีผลกระทบสูงฟรีและรวบรวมไว้ด้านล่าง

1. ปุ่มตะกร้าสินค้าแบบ Low-Key

คุณจะแปลกใจว่าบ่อยครั้งที่นักช้อปที่สนใจเรียกดูร้านค้าของคุณ เลือกรายการ เพิ่มในรถเข็น... เพียงเพื่อจะลืมทุกอย่างหลังจากผ่านไป 15-20 นาที ข้อผิดพลาดมักอยู่ที่ปุ่มตะกร้าสินค้าที่ไม่ค่อยเน้นและไม่หันกลับมาสนใจตัวเอง

ผ่าน greats.com

นี่เป็นวิธีแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยม: ตะกร้าสินค้าแบบไดนามิก ที่แสดงป๊อปอัปทุกครั้งที่มีการเพิ่ม สินค้า

วิธีแก้ไข:

ผู้เข้าชมเว็บไซต์ควร ชัดเจน 100% ว่าพวกเขาใส่บางอย่างไว้ในรถเข็น

หากคุณต้องการให้ผู้ซื้อพลาดโอกาสซื้อ การสร้างแอนิเมชั่นขนาดเล็กหรือป๊อปอัป การแสดงเนื้อหาของรถเข็นและการเรียกร้องให้ดำเนินการ "ชำระเงิน / ช็อปปิ้งต่อ" จะดีที่สุด

หากคุณไม่ต้องการเขียนโค้ดที่ค่อนข้างเกี่ยวข้อง วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้ตะกร้าสินค้าของคุณโดดเด่นคือการทำให้จำนวนการเปลี่ยนแปลงในรถเข็นของคุณชัดเจนขึ้น ชอบดังนั้น:

ผ่าน greats.com

สิ่งที่คุณต้องมีคือทักษะพื้นฐานบางอย่างเกี่ยวกับ CSS และ jQuery เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น โดยทั่วไป สิ่งที่เกิดขึ้นคือ: เมื่อจำนวนรถเข็นมากกว่าศูนย์ ปุ่มตะกร้าสินค้าจะได้รับการกำหนดคลาส CSS ใหม่ที่เปลี่ยนรูปลักษณ์ ในตัวอย่างนี้ เป็นสี แต่คุณสามารถจัดสไตล์ได้ตามต้องการ หรือลองดูที่ร้านค้าธีมของ Shopify และเลือกจากธีมที่มีอยู่มากมายซึ่งเน้นที่ปุ่มตะกร้าสินค้า

2. ตะกร้าสินค้าแบบช้า / ไม่ไดนามิก

ตามข้อมูลของ KISSmetrics แม้แต่การเลื่อนหน้าเว็บเพียง 1 วินาทีก็อาจทำให้ยอดขายแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณเสียหายได้นับล้านต่อปี และเว้นแต่ลูกค้าเป้าหมายของคุณจะมีความอดทนมากที่สุดในโลก ผู้คนที่เข้าสังคมได้ง่าย การรีเฟรชตะกร้าสินค้าของคุณเพื่ออัปเดตค่าธรรมเนียมการจัดส่ง จำนวนสินค้า หรือรหัสคูปองจะทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อมากขึ้น

ประเด็นก็คือ นักช็อปไม่ต้องการอัปเดตจำนวนสินค้าที่กำลังซื้อ และรออีก 2-3 วินาทีจนกว่ารถเข็นจะรีเฟรช (เว้นแต่จะต้องการสินค้า ที่ แย่มาก) จิตวิทยาของลูกค้าก็เพียงพอแล้วสำหรับการวางทุ่นระเบิดทั้งหมด - คุณไม่ต้องการให้เหตุผลเพิ่มเติมใด ๆ แก่พวกเขาในการละทิ้งรถเข็น

ผ่านทาง hardgraft.com

คุณสามารถให้นักพัฒนาสร้างรถเข็นแบบไดนามิกให้กับคุณได้ใน Ruby on Rails, jQuery หรือ jQuery UI และรวมเข้ากับร้านค้าของคุณ หรือคุณสามารถใช้ไลบรารีของบุคคลที่สามที่รองรับ Shopify และให้เว็บไซต์ของคุณแสดงตะกร้าสินค้าในแบบเรียลไทม์ เช่น Cart.js

3. การลงทะเบียนก่อกวน

หากคุณต้องการให้ผู้ซื้อรายใหม่ทุกรายในร้านค้าของคุณสร้างบัญชีก่อนที่จะซื้อ คุณกำลัง ลด อัตราการแปลงของคุณอย่างมาก จากการสำรวจโดย eConsultancy พบว่า 25% ของผู้ซื้อละทิ้งการซื้อเนื่องจากถูกบังคับให้สร้างบัญชี

หากคุณยังไม่มั่นใจ ลองดูกรณีศึกษานี้โดย User Interface Engineering ซึ่งปุ่ม "ลงทะเบียน" ถูกแทนที่ด้วยปุ่ม "ดำเนินการต่อ"… และการปรับเพียงครั้งเดียวนั้นสร้างรายได้ 300 ล้านดอลลาร์

เพื่อให้เข้าใจว่าสิ่งนี้คืออะไร ให้มองปัญหาจากมุมมองของนักช้อป พวกเขามาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อซื้อของ เมื่อพวกเขาเห็นสิ่งที่พวกเขาชอบและเพิ่มรายการนั้นลงในรถเข็น พวกเขาไม่ต้องการถูกบังคับให้ตั้งรหัสผ่านและสร้างบัญชี

พวกเขาต้องการ ความพึงพอใจ ในทันที ไม่ใช่ความมุ่งมั่นล่วงหน้าต่อแบรนด์ของคุณ

วิธีแก้ไข:

เพื่อให้แน่ใจว่าการชำระเงินของคุณเป็นมิตรกับ Conversion คุณควรทำให้การสร้างบัญชีเป็นทางเลือกสำหรับลูกค้าของคุณ คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดายในบัญชี Shopify ของคุณ:

  1. ไปที่ “ การตั้งค่า -> ชำระเงิน -> บัญชีลูกค้า ”
  2. ทำเครื่องหมายที่ช่อง “ บัญชีเป็นตัวเลือก ”
  3. เสร็จแล้ว! คุณได้ขจัดอุปสรรคใหญ่สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการคลิกหลายครั้ง!

หากบัญชีถาวรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ความภักดีของลูกค้า คุณสามารถเชิญพวกเขาให้สร้างบัญชีในภายหลังโดยใช้อีเมลที่ให้ไว้ หากต้องการเรียนรู้วิธี อ่านรายการนี้ในคู่มือของ Shopify

นอกจากนี้ โปรดทราบว่า คุณ ต้องการขออีเมลจากพวกเขาโดยเร็วที่สุด ดังนั้นคุณสามารถติดตามผลได้หากพวกเขาละทิ้งรถเข็น

ผ่าน sarahandabraham.com

4. ค่าขนส่ง

โดยส่วนตัวแล้ว ฉันไม่ได้ชื่นชอบส่วนลด: เมื่อใช้มากเกินไป สิ่งเหล่านี้อาจลดคุณค่าแบรนด์ของคุณ และทำให้รายได้ของคุณลดลงในระยะยาว

มีทางเลือกดีๆ มากมายในการลดราคา และการจัดส่งฟรีก็เป็นหนึ่งในนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าผู้บริโภคไม่ ชอบ จ่ายเงินสำหรับการจัดส่งคำสั่งซื้อของตน

ตัวอย่างเช่น ในรายงานของ ComScore 61% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาจะยกเลิกการซื้อออนไลน์หากไม่เสนอการจัดส่งฟรี ใครจะรู้ใช่มั้ย?

ไม่มีใครชอบที่จะหยิบสินค้าใส่ตะกร้า กรอกแบบฟอร์มทั้งหมด… และมีการคิดค่าขนส่งในทันทีสำหรับการสั่งซื้อ ไม่สำคัญหรอกว่ามันจะเล็กแค่ไหน แต่ก็ยังมากกว่าที่นักช้อปได้ให้คำมั่นไว้เสียอีก มันรบกวนลำดับความคิดและส่งผลต่อประสบการณ์การซื้อ

วิธีแก้ไข:

ต่อไปนี้คือ 3 วิธีที่เป็นมิตรต่อการเปลี่ยนแปลงในการจัดการต้นทุนการจัดส่ง:

  1. ทำให้การจัดส่งฟรีสำหรับทุกคน ทุกที่ (หรืออย่างน้อยทั่วประเทศ);
  2. มีค่าขนส่งคงที่สำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมด ไม่ว่าผู้ซื้อจะอยู่ที่ใด
  3. สถาบันจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อทั้งหมดที่เกินจำนวนหนึ่ง

ไม่มีปุ่ม "คำนวณการจัดส่ง" ไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมกะทันหัน ไม่มีผู้ซื้อที่ผิดหวัง - ง่าย!

ผ่าน concrete-matter.com

แม้แต่ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเล็กน้อยก็สามารถทำลายโอกาสในการขายที่ประสบความสำเร็จ - น้อยกว่ามาก 25 ยูโรจากคำสั่งซื้อที่มีอยู่ของคุณ

และถ้าคุณ ต้อง คิดค่าขนส่ง (ฉันไม่รู้ บางทีคุณอาจจะขายอ่างอาบน้ำของนักออกแบบหรืออะไรทำนองนั้น) วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการก็คือการแสดงความตรงไปตรงมาและโปร่งใสเกี่ยวกับเรื่องนี้

แน่นอนว่าลูกค้าที่ตกลงชำระเงินล่วงหน้าสำหรับสินค้าอาจต้องแบกรับค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่ไม่คาดคิด… ครั้งเดียว หลังจากนั้นพวกเขาอาจจะไม่ซื้อจากคุณอีก จงเปิดเผยให้มากเกี่ยวกับจำนวนเงินที่คุณเรียกเก็บ เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณไม่รู้สึกราวกับว่าคุณกำลังใช้ประโยชน์จากพวกเขา

ผ่าน concrete-matter.com

การระบุเงื่อนไขการจัดส่งฟรีโดยตรงบนหน้าผลิตภัณฑ์เหนือคำกระตุ้นการตัดสินใจเป็นวิธีหนึ่งที่ทำได้ เป็นเงื่อนไขเบื้องต้นที่ผู้ซื้อจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม และบรรเทาความยุ่งยากที่อาจเกิดขึ้นได้

บทสรุป

ในช่องทางอีคอมเมิร์ซของคุณ กระบวนการเช็คเอาต์เป็นขั้นตอนที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อรายได้สูงสุดได้ยากที่สุด แต่ถ้าคุณมุ่งเน้นที่การกำจัดตัวทำลาย Conversion ที่แย่ที่สุด คุณจะเห็นรายได้เพิ่มขึ้นมากกว่าการปรับแต่งเล็กๆ น้อยๆ เช่น สีของปุ่มหรือหัวข้อผลิตภัณฑ์

คุณมีเรื่องราวสงคราม CRO ที่ต้องชำระเงินเพื่อแชร์ซึ่งส่งผลให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณมีรายได้เพิ่มขึ้น... หรือจบลงด้วยการเสียเงินของคุณ? บอกฉันในความคิดเห็น!