ช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซ: คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้น

คุณสงสัยหรือไม่ว่าจะแนะนำผู้เยี่ยมชมผ่านร้านค้าออนไลน์ของคุณและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่มีความสุขได้อย่างไร? นั่นคือสิ่งที่ความมหัศจรรย์ของช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซเข้ามามีบทบาท!

ในบทความนี้ เราจะเปลี่ยนคุณให้เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านช่องทางคอนเวอร์ชั่นอีคอมเมิร์ซ และทำตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อสร้างช่องทางที่ดึงดูดผู้เข้าชมและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำ

พร้อมที่จะเจาะลึกและเพิ่มความสำเร็จของร้านค้าออนไลน์ของคุณแล้วหรือยัง? มาเริ่มกันเลย!

• ช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซคืออะไร?
• วิธีสร้างช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซ

ช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ขั้นแรก คุณต้องเข้าใจช่องทางคอนเวอร์ชั่นอีคอมเมิร์ซและวิธีการทำงาน

ลองนึกภาพช่องทางแบบเดียวกับในห้องครัวของคุณ แต่แทนที่จะกรองของเหลว ช่องทางนี้จะคอยแนะนำผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณในเส้นทางการช็อปปิ้ง

การเดินทางครั้งนี้ค่อนข้างพิเศษ เริ่มต้นเมื่อผู้เข้าชมเข้ามาที่ไซต์ของคุณและดำเนินต่อไปจนกว่าพวกเขาจะทำการซื้อ และหวังว่าจะกลับมาอีกเรื่อยๆ

ที่ด้านบนสุดของช่องทาง มีคนจำนวนมากกำลังเรียกดู เมื่อพวกเขาเคลื่อนตัวลง พวกเขาก็จะเข้าใกล้การซื้อมากขึ้นเรื่อยๆ

แต่ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าชมไซต์ของคุณพร้อมที่จะดึงกระเป๋าสตางค์ออกมาทันที

นั่นคือที่มาของช่องทางคอนเวอร์ชั่นอีคอมเมิร์ซที่สวยงาม ซึ่งช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้เยี่ยมชมเหล่านี้ เข้าใจความต้องการของพวกเขา และนำทางพวกเขาไปสู่การซื้ออย่างอ่อนโยน

การเดินทางผ่านช่องทางนี้สามารถแบ่งออกเป็นสี่ขั้นตอนหลัก: การรับรู้ ความสนใจ การตัดสินใจ และการดำเนินการ ช่องทางมีลักษณะดังนี้:

สิ่งที่ยอดเยี่ยมคือคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละขั้นตอนของเส้นทางนี้ได้ คุณยังสามารถติดตามว่าช่องทางของคุณทำงานได้ดีเพียงใด ทดสอบแนวทางต่างๆ ดูว่าอะไรโดนใจผู้ชม และตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ

มาดูแต่ละขั้นตอนของเส้นทางและดูว่าแต่ละขั้นตอนมีอะไรบ้าง และคุณจะเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร

การรับรู้

ระยะการรับรู้เป็นก้าวแรกสู่ความสำเร็จสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตระหนักถึงแบรนด์ของคุณ ต่อไปนี้เป็นวิธีที่ดีที่สุด:

• การเข้าชมทั่วไป: การเข้าชมทั่วไปเป็นการดึงดูดผู้เยี่ยมชมร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณผ่านเครื่องมือค้นหาเช่น Google โดยไม่ต้องจ่ายค่าโฆษณา SEO หรือ Search Engine Optimization เป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มการเข้าชมแบบออร์แกนิก
• แคมเปญแบบชำระเงิน: การลงทุนในโฆษณาอาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมได้ ไม่ว่าจะเป็นโฆษณา Google หรือโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาสามารถนำเสนอร้านค้าของคุณต่อหน้าผู้ที่ไม่เคยได้ยินชื่อคุณมาก่อน แคมเปญโฆษณาแบบชำระเงินเหมาะสำหรับการกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่และนำพวกเขาไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ
• แคมเปญโซเชียลมีเดีย: แพลตฟอร์มเช่น Instagram, Facebook หรือ TikTok นั้นยอดเยี่ยมในการดึงดูดสายตาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจซึ่งทำให้ผู้คนต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

เป้าหมายของคุณคือการดึงดูดให้ผู้คนเยี่ยมชมไซต์ของคุณและทำให้พวกเขาจดจำแบรนด์ของคุณ คุณอยากให้พวกเขานึกถึงคุณในครั้งต่อไปที่พวกเขาต้องการสิ่งที่คุณขาย

เมื่อพวกเขาคลิกที่โฆษณาของคุณหรือดูเนื้อหาของคุณ พวกเขาจะไปยังขั้นตอนถัดไป – ความสนใจ

ความสนใจ

ในขั้นตอนความสนใจของช่องทางคอนเวอร์ชั่นอีคอมเมิร์ซของคุณ เป้าหมายคือเปลี่ยนการรับรู้เบื้องต้นให้เป็นการมีส่วนร่วมที่กระตือรือร้น นี่คือที่ที่คุณสนับสนุนให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างลึกซึ้งมากขึ้น โดยไม่ต้องผลักดันให้เกิดการขายทันที

วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการทำเช่นนี้คือการเชิญผู้เยี่ยมชมให้สมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ คุณสามารถดึงดูดพวกเขาด้วยข้อเสนอฟรีที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น รหัสส่วนลดหรือคำแนะนำที่เป็นประโยชน์

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเครื่องครัว การนำเสนอ eBook ฟรีพร้อมสูตรอาหารที่ง่ายและรวดเร็วอาจเป็นแรงจูงใจที่ดีเยี่ยมในการสมัครรับจดหมายข่าว

นอกจากนี้ การรวมองค์ประกอบเชิงโต้ตอบ เช่น แบบสำรวจหรือแบบทดสอบจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมได้อย่างมาก

ลองจินตนาการว่าคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์เสริมความงาม ในที่นี้ แบบทดสอบที่ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมตัดสินใจเลือกกิจวัตรการดูแลผิวในอุดมคติของตนเองนั้นเป็นเรื่องที่สนุกสนานและให้ความรู้ ในขณะเดียวกันก็ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าด้วย

การสนับสนุนให้ผู้เยี่ยมชมสร้างบัญชีบนไซต์ของคุณถือเป็นการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์อีกประการหนึ่ง หลังจากสร้างบัญชีแล้ว คุณอาจเสนอส่วนลดพิเศษสำหรับการซื้อครั้งแรกหรือการเข้าถึงการขายพิเศษแบบเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคล

ด้วยการมุ่งเน้นที่การสร้างการเชื่อมต่อนี้ คุณไม่เพียงแต่ขายสินค้า แต่ยังสร้างประสบการณ์และมูลค่าในการนำเสนอที่นอกเหนือไปจากการซื้ออีกด้วย

วิธีการนี้ช่วยรักษาความสนใจของผู้เยี่ยมชม และนำพวกเขาไปสู่ขั้นตอนต่อไปของช่องทางได้อย่างราบรื่น ซึ่งพวกเขาจะตัดสินใจซื้อ

การตัดสินใจ

การเข้าสู่ขั้นตอนการตัดสินใจในช่องทางคอนเวอร์ชันอีคอมเมิร์ซถือเป็นช่วงเวลาสำคัญ ที่นี่ ลูกค้าของคุณซึ่งมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว กำลังพิจารณาที่จะซื้อ

เป็นโอกาสของคุณที่จะเสนอการสะกิดครั้งสุดท้ายให้พวกเขา และถึงเวลานำเสนอข้อเสนอที่พวกเขาไม่สามารถต้านทานได้

นี่อาจเป็นรหัสส่วนลดพิเศษที่ส่งทางอีเมลเพื่อดึงดูดให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษ ตัวอย่างเช่น ส่วนลดแบบจำกัดเวลาสำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์โปรดของพวกเขาสามารถสร้างความรู้สึกเร่งด่วนได้

การจัดส่งฟรีเป็นอีกแรงจูงใจที่ทรงพลัง โดยเฉพาะสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เป็นที่ทราบกันดีว่าคำมั่นสัญญาว่าจะจัดส่งฟรีมักจะช่วยสนับสนุนการซื้อได้

นอกจากนี้ ให้พิจารณาเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการฟรีซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการซื้อ ตัวอย่างเช่น ผู้ขายอุปกรณ์ออกกำลังกายอาจเสนอคู่มือการออกกำลังกายฟรีหรือเซสชั่นการฝึกเสมือนจริง สิ่งนี้จะเพิ่มมูลค่าให้กับการซื้อและปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

ในขั้นตอนนี้ เป้าหมายของคุณคือทำให้การตัดสินใจของลูกค้าเป็นเรื่องง่ายและน่าดึงดูดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ด้วยการนำเสนอข้อเสนอเหล่านี้ คุณจะจัดการกับความลังเลในนาทีสุดท้ายได้อย่างมีประสิทธิภาพ และนำทางผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปสู่การตัดสินใจซื้ออย่างมั่นใจ

การกระทำ

ขั้นตอนการดำเนินการคือขั้นตอนสุดท้ายที่ยิ่งใหญ่ของช่องทางคอนเวอร์ชั่นอีคอมเมิร์ซของคุณ โดยโฟกัสจะเปลี่ยนไปเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณดำเนินการซื้อต่อและพิจารณากลับมาอีกในอนาคต

สิ่งสำคัญคือต้องให้ข้อมูลทุกอย่างและตอบคำถามที่ค้างอยู่ที่พวกเขาอาจมี

เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าละทิ้งรถเข็น คุณสามารถสร้างฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ป๊อปอัปแจ้งทางออกด้วยเครื่องมืออย่าง Jared Ritchey

สิ่งนี้สามารถเสนอข้อตกลงในนาทีสุดท้ายให้กับลูกค้าหรือเตือนพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงต้องการผลิตภัณฑ์ตั้งแต่แรก

การรวมฟีเจอร์แชทสดเข้าด้วยกันก็มีประสิทธิภาพสูงเช่นกัน ช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบสำหรับคำถามสุดท้ายแบบเรียลไทม์ ทำให้พวกเขามั่นใจและคลายข้อสงสัยใดๆ

โปรดจำไว้ว่า ขั้นตอนการดำเนินการยังเกี่ยวกับการเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งแรกให้เป็นลูกค้าที่กลับมาอีกด้วย การรักษาลูกค้าเดิมมักจะทำได้ง่ายกว่าและให้ผลกำไรมากกว่าการได้ลูกค้าใหม่

หลังจากการซื้อ ให้มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณโดยขอคำติชม ให้การสนับสนุน และติดตามผลหลังจากผ่านไปสองสามสัปดาห์ นี่แสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขาและใส่ใจต่อประสบการณ์หลังการซื้อของพวกเขา

ตอนนี้ มาดูวิธีที่คุณสามารถสร้างช่องทางคอนเวอร์ชั่นอีคอมเมิร์ซที่โดดเด่นสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณกัน

วิธีสร้างช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซ

การสร้างช่องทางคอนเวอร์ชั่นอีคอมเมิร์ซอาจฟังดูซับซ้อนหรือล้นหลาม แต่ไม่ต้องกังวล ด้วยการทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ คุณสามารถสร้างช่องทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ในเวลาอันรวดเร็ว!

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่เราจะกล่าวถึง:

• ขั้นตอนที่ 1: กำหนดและทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ
• ขั้นตอนที่ 2: สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และดึงดูดลูกค้า
• ขั้นตอนที่ 3: มีส่วนร่วมและโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ
• ขั้นตอนที่ 4: เปลี่ยนผู้ชมของคุณให้เป็นลูกค้าที่มีความสุข
• ขั้นตอนที่ 5: เปลี่ยนผู้ซื้อครั้งเดียวให้กลายเป็นผู้ซื้อที่กลับมา
• ขั้นตอนที่ 6: ติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางคอนเวอร์ชันอีคอมเมิร์ซของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดและทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ

การระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการสร้างช่องทางคอนเวอร์ชั่นอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ

การทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณคือใคร พวกเขาโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร และความสนใจของพวกเขาเป็นรากฐานสำหรับการทำการตลาดและการขายทั้งหมดของคุณ

ในการเริ่มต้น ให้เจาะลึกการวิเคราะห์แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ของคุณ

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่มีแดชบอร์ดระดับมืออาชีพที่ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าใครมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณและหัวข้อใดที่พวกเขาสนใจมากที่สุด ข้อมูลนี้มีคุณค่าอย่างยิ่งในการปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดให้ตรงกับความต้องการของผู้ชม

สำหรับการวิเคราะห์เว็บไซต์ ปลั๊กอิน WordPress เช่น MonsterInsights ให้ข้อมูลจาก Google Analytics ด้วยวิธีที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มากที่สุด หลังจากตั้งค่าปลั๊กอินแล้ว คุณจะได้รับรายงานที่ดีที่สุดจากแดชบอร์ด WordPress ของคุณ

ด้วยการตรวจสอบตัวชี้วัด เช่น รายละเอียดอุปกรณ์ คุณสามารถเข้าใจได้ว่าผู้เข้าชมของคุณใช้มือถือ แท็บเล็ต หรือเดสก์ท็อปเป็นหลักหรือไม่

นี่เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นในทุกอุปกรณ์

นอกจากนี้ การพิจารณารายงานเกี่ยวกับตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของผู้เข้าชมสามารถเปิดเผยได้ว่าภูมิภาคใดที่ดึงดูดการเข้าชมไซต์ของคุณมากที่สุด วิธีนี้ช่วยให้คุณปรับแต่งช่องทางคอนเวอร์ชันให้ตอบสนองความต้องการและความชอบเฉพาะของผู้คนจากประเทศต่างๆ ได้

แหล่งอ้างอิงก็ควรตรวจสอบเช่นกัน

ด้วยการระบุว่าเว็บไซต์ใดกำลังดึงดูดการเข้าชมของคุณ คุณสามารถพิจารณาเสนอข้อเสนอสุดพิเศษแก่ผู้เยี่ยมชมจากเว็บไซต์เหล่านั้น ปรับเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เป็นแบบส่วนตัวยิ่งขึ้น

รายงานความสนใจสูงสุดทำให้คุณสามารถออกแบบช่องทางการแปลงโดยคำนึงถึงสิ่งที่ผู้ชมของคุณสนใจมากที่สุด

แนวทางที่กำหนดเป้าหมายนี้ช่วยให้แน่ใจว่าความพยายามทางการตลาดของคุณโดนใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการเกิด Conversion

ด้วยการกำหนดและทำความเข้าใจผู้ชมเป้าหมายของคุณ คุณได้เตรียมขั้นตอนสำหรับช่องทางคอนเวอร์ชั่นอีคอมเมิร์ซที่มุ่งเน้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งพูดโดยตรงกับความต้องการและความต้องการของลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และดึงดูดลูกค้า

ด้วยความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณจากขั้นตอนที่ 1 ขั้นตอนต่อไปคือการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้มายังไซต์ของคุณโดยสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ที่โดนใจพวกเขา

การเริ่มต้นบล็อกสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นวิธีการเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยม ไม่เพียงแต่ดึงดูดการเข้าชมไซต์ของคุณเท่านั้น แต่ยังสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นผู้มีอำนาจในช่องของคุณอีกด้วย

ด้วยการให้คำแนะนำและเนื้อหาที่ให้ข้อมูลซึ่งตรงกับความต้องการและคำถามของผู้ชม คุณกำลังแนะนำให้พวกเขารู้จักผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และสร้างความสัมพันธ์บนพื้นฐานของความไว้วางใจและคุณค่า

เครื่องมือ WordPress เช่น MonsterInsights และ Search Console Report นั้นยอดเยี่ยมที่นี่ ช่วยให้คุณเห็นว่าข้อความค้นหาใดที่นำผู้คนมายังไซต์ของคุณ และเนื้อหาใดที่พวกเขามีส่วนร่วมมากที่สุด

การแจกของรางวัลเป็นอีกกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการสร้างการมีส่วนร่วมและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ พวกเขาสามารถขยายการเข้าถึงของคุณ ดึงดูดผู้ติดตามทางสังคม และสร้างกระแสให้กับแบรนด์ของคุณได้อย่างรวดเร็ว

อย่าอายที่จะใช้งานโฆษณาแบบชำระเงิน (PPC) และแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดีย สิ่งเหล่านี้สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความสนใจและพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายของคุณโดยเฉพาะ ทำให้การทำการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ข่าวประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ความสำเร็จที่สำคัญ หรือกิจกรรมพิเศษยังสามารถดึงดูดสายตาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและแม้แต่สื่อ ซึ่งจะช่วยขยายการเข้าถึงแบรนด์ของคุณให้ดียิ่งขึ้น

ด้วยการใช้กลยุทธ์เหล่านี้ คุณจะปรับความพยายามของคุณให้สอดคล้องกับความต้องการและความต้องการของผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้มั่นใจได้ว่าแบรนด์ของคุณไม่เพียงแต่ดึงดูดความสนใจของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังรักษาความสนใจและการมีส่วนร่วมของพวกเขาอีกด้วย

ขั้นตอนที่ 3: มีส่วนร่วมและโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาที่ไซต์ของคุณแล้ว การมีส่วนร่วมและการโต้ตอบกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพคือขั้นตอนต่อไปในช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซของคุณ

คุณสามารถทำได้โดยนำเสนอเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิด โดยกำหนดให้ผู้ใช้ต้องสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อเข้าถึงเนื้อหาที่ดีที่สุดของคุณ แนวทางนี้ช่วยดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและสร้างฐานสำหรับการสื่อสารในอนาคต

การมีส่วนร่วมยังสามารถเพิ่มขึ้นผ่านองค์ประกอบเชิงโต้ตอบ เช่น แบบฟอร์ม โพล แบบสำรวจ และแบบทดสอบ เครื่องมือเหล่านี้ทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้มีส่วนร่วมมากขึ้น และให้ข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับการตั้งค่าและพฤติกรรมของผู้ชมของคุณ

เมื่อคุณจับลูกค้าเป้าหมายได้แล้ว การดูแลพวกเขาผ่านจดหมายข่าวทางอีเมลถือเป็นสิ่งสำคัญ วิธีนี้ช่วยให้คุณให้ความรู้แก่ผู้ชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ทำให้พวกเขามีส่วนร่วม และทำให้พวกเขาก้าวไปสู่ขั้นตอนการซื้อต่อไป

ด้วยการมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์เหล่านี้เพื่อมีส่วนร่วมและโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิผลของช่องทางคอนเวอร์ชั่นอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างมาก ซึ่งนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นและฐานลูกค้าที่ภักดี

ขั้นตอนที่ 4: เปลี่ยนผู้ชมของคุณให้เป็นลูกค้าที่มีความสุข

การเดินทางจากการดึงดูดผู้ชมไปสู่การเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่มีความสุขนั้นเกี่ยวข้องกับขั้นตอนสำคัญหลายขั้นตอน ซึ่งแต่ละขั้นตอนมีความสำคัญในการแนะนำผู้เยี่ยมชมผ่านช่องทางคอนเวอร์ชั่นอีคอมเมิร์ซของคุณ

ประตูหลักสำหรับการโต้ตอบนี้มักจะเป็นหน้า Landing Page ของเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงหน้าผลิตภัณฑ์ หน้าการขาย หรือหน้ารายการอื่น ๆ ที่ลูกค้าอาจเข้าถึง

แม้ว่า WordPress จะทำให้การสร้างหน้าพื้นฐานเป็นเรื่องง่าย แต่หน้าเหล่านี้ไม่ได้ปรับให้เหมาะสมสำหรับการแปลงผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าเสมอไป

การใช้เครื่องมืออย่าง SeedProd หนึ่งในเครื่องมือสร้างเพจ WordPress ที่ดีที่สุด สามารถเพิ่มความสามารถของคุณในการสร้างแลนดิ้งเพจที่ออกแบบมาเพื่อการแปลงที่สูงขึ้นได้อย่างมาก

SeedProd นำเสนอเทมเพลตสำเร็จรูปและอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย ทำให้ปรับแต่งหน้าต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

การบูรณาการ WooCommerce ช่วยให้สามารถเพิ่มองค์ประกอบอีคอมเมิร์ซลงในหน้าใดๆ ได้อย่างราบรื่น ช่วยเพิ่มความสามารถในการขายของเว็บไซต์ของคุณ

การวางปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ของคุณเป็นอีกแง่มุมที่สำคัญ

การใช้เครื่องมือเช่น MonsterInsights สำหรับการติดตามการเลื่อนสามารถแจ้งตำแหน่งที่เหมาะสมของ CTA เพื่อให้มั่นใจว่าพวกมันจะถูกมองเห็นก่อนที่ผู้เยี่ยมชมจะตัดสินใจออกจากเพจของคุณโดยดูที่ความลึกในการเลื่อนโดยเฉลี่ย

CTA ที่มีประสิทธิภาพมักประกอบด้วยคำพูดที่ดำเนินการ เน้นที่คุณค่าหรือประโยชน์ของข้อเสนอ และสร้างความรู้สึกเร่งด่วน

แม้ว่าคุณจะพยายามอย่างดีที่สุดในการสร้างแลนดิ้งเพจที่มุ่งเน้นคอนเวอร์ชัน โดยใช้ CTA ที่ยอดเยี่ยม และให้ข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการแก่ลูกค้าของคุณ แต่ก็ยังมีโอกาสที่ผู้เยี่ยมชมอาจยังคงพิจารณาละทิ้งการเดินทางของพวกเขา

ช่วงเวลาสำคัญนี้คือจุดที่การใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion อย่างมีกลยุทธ์กลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้

Jared Ritchey เป็นตัวอย่างสำคัญของเครื่องมือที่สามารถปรับปรุงความพยายามในการแปลงของคุณได้อย่างมาก มีชุดเครื่องมือทางการตลาดที่ครอบคลุม รวมถึงป๊อปอัปไลท์บ็อกซ์ ตัวนับเวลาถอยหลัง และกฎการกำหนดเป้าหมายต่างๆ

คุณสมบัติเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ Jared Ritchey เพื่อเสนอการจัดส่งฟรีให้กับผู้ใช้ในภูมิภาคเฉพาะหรือกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ด้วยรายการเฉพาะในตะกร้าสินค้า

ด้วยการมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์เหล่านี้ คุณจะปรับปรุงเส้นทางสู่ Conversion และปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวม โดยเปลี่ยนผู้ชมของคุณให้กลายเป็นลูกค้าที่มีความสุขและภักดีมากขึ้น

สำหรับแนวคิดการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion เพิ่มเติม โปรดดู 9 กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion อีคอมเมิร์ซด่วนที่ใช้วันนี้

ขั้นตอนที่ 5: เปลี่ยนผู้ซื้อครั้งเดียวให้กลายเป็นผู้ซื้อที่กลับมา

หลังจากผ่านขั้นตอนเริ่มต้นของการดึงดูดและเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้าแล้ว สิ่งสำคัญคืออย่ามองว่าการซื้อเสร็จสมบูรณ์เป็นจุดสิ้นสุดของเส้นทางอีคอมเมิร์ซ

หนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดสำหรับการรักษาลูกค้าคือรายชื่ออีเมลของคุณ การสื่อสารกับลูกค้าของคุณทางอีเมลเป็นประจำช่วยให้แบรนด์ของคุณอยู่ในใจพวกเขา

ไม่ว่าจะเป็นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ประกาศการลดราคาที่กำลังจะมาถึง หรือการแบ่งปันเนื้อหาพิเศษ อีเมลอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างมากในการดึงดูดผู้ซื้อในอดีตให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

โซเชียลมีเดียเป็นอีกแพลตฟอร์มที่สำคัญในการรักษาการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถสร้างชุมชนรอบแบรนด์ของคุณได้โดยการมีส่วนร่วมกับผู้ชมบนโซเชียลมีเดีย

แชร์การอัปเดต เนื้อหาเบื้องหลัง คำรับรองจากลูกค้า และอื่นๆ เพื่อให้ผู้ติดตามของคุณสนใจและมีส่วนร่วม

กุญแจสำคัญในการเปลี่ยนผู้ซื้อขาจรให้กลับมาซื้อซ้ำคือการสร้างความสัมพันธ์บนพื้นฐานของความภักดีและความไว้วางใจ

ด้วยการมอบคุณค่า เนื้อหาที่น่าดึงดูด และการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศอย่างสม่ำเสมอ คุณสามารถสร้างฐานลูกค้าประจำที่กลับมาซื้อสินค้าเพิ่มเติมและกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณได้

ขั้นตอนที่ 6: ติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางคอนเวอร์ชั่นอีคอมเมิร์ซของคุณ

ขั้นตอนสุดท้ายที่สำคัญคือการติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางคอนเวอร์ชั่นอีคอมเมิร์ซของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำความเข้าใจประสิทธิภาพและการปรับปรุงที่จำเป็น

สำหรับผู้ใช้ WordPress MonsterInsights เป็นเครื่องมืออันล้ำค่าในกระบวนการนี้ โดดเด่นในฐานะปลั๊กอิน Google Analytics ที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress ทำให้วิธีการตรวจสอบการโต้ตอบของผู้ใช้และอัตรา Conversion ของไซต์ของคุณง่ายขึ้น

หนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญของ MonsterInsights คือส่วนเสริมอีคอมเมิร์ซ ซึ่งเปิดใช้งานการติดตามอีคอมเมิร์ซใน Google Analytics

ข้อมูลนี้ให้มุมมองโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของช่องทางการขายของคุณ รวมถึงขั้นตอนใดที่มีการลดลงมากที่สุด และช่องทางของคุณมีประสิทธิภาพมากที่สุดที่ใด

ด้วยส่วนเสริมอีคอมเมิร์ซ MonsterInsights คุณจะได้รับข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุด อัตราการละทิ้งรถเข็น รายได้ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และอื่นๆ อีกมากมาย

ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้ คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดเพื่อปรับแต่งช่องทางของคุณ ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และเพิ่มการแปลง

แค่นั้นแหละ!

เราหวังว่าคุณจะชอบคำแนะนำสำหรับผู้เริ่มต้นเกี่ยวกับช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซ อย่าลืมตรวจสอบบทความต่อไปนี้ด้วย:

• 25 กลยุทธ์การเติบโตของอีคอมเมิร์ซที่สำคัญในปี 2024
• 6 ปลั๊กอินอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress (+ โบนัสคัดสรร)
• 9 ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซและ KPI อันดับต้น ๆ ที่ควรติดตามใน Google Analytics 4

ยังไม่ได้เป็นผู้ใช้งาน MonsterInsights ใช่ไหม? เริ่มต้นวันนี้!

อย่าลืมติดตามเราบน Twitter, Facebook และ YouTube เพื่อรับเคล็ดลับอีคอมเมิร์ซ, WordPress และ Google Analytics เพิ่มเติม