เคล็ดลับในการปรับปรุงอัตราการแปลงสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

แม้ว่าการขายที่ดีที่สุดจะลดลง อะไรจะเกิดขึ้น

เมื่อยอดขายลดลงแม้จะมีลูกค้าหลายรายเข้าเยี่ยมชมหลายครั้ง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังเข้าใจเงื่อนไขสำคัญของอัตราการแปลงที่ลดลง มาทำความเข้าใจกันก่อนว่าอัตราการแปลงคืออะไร

อัตราการแปลงคืออะไร?

อัตราการแปลงเรียกว่าอัตราร้อยละของผู้เข้าชมที่เป็นลูกค้าหลังจากซื้อบนไซต์ช้อปปิ้งอีคอมเมิร์ซของตน ผู้เข้าชมดำเนินการโดยคลิกที่โฆษณาที่นำพวกเขาไปยังเว็บไซต์ช็อปปิ้ง

การซื้อเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้เยี่ยมชมที่จะเป็นลูกค้าซึ่งจะเพิ่มยอดขายและเพิ่มอัตราการแปลง อัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นเป็นสถานการณ์ที่ทำกำไรได้มากกว่าสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

อัตรา Conversion = (จำนวน Conversion / จำนวนคลิกทั้งหมด) x 100

ตาม Google

อัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซคืออัตราส่วนของธุรกรรมต่อเซสชัน โดยแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ ตัวอย่างเช่น อัตราส่วน 1 ธุรกรรมต่อทุกๆ 10 เซสชันจะแสดงเป็นอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ 10%

อะไรรวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง?

CRO เป็นวิธีที่เป็นระบบและกระบวนการในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงโดยผู้เยี่ยมชมจะเพิ่มผู้ที่จะดำเนินการที่ต้องการโดยการเป็นลูกค้าหรือโดยการบรรลุเป้าหมายของเว็บไซต์ ในการดำเนินการของลูกค้า CRO คือการทำความเข้าใจและขจัดอุปสรรคที่ลูกค้าต้องเผชิญขณะเป็นลูกค้า

เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) เพื่อช่วยวิเคราะห์และวัดอัตราการแปลง

ต่อไปนี้คือเครื่องมือและแพลตฟอร์มออนไลน์บางส่วนที่จะช่วยคุณติดตามเมตริกและวิเคราะห์อัตรา Conversion สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

• สารวัตร
• MixPanel
• Google Analytics
• CrazyEgg
• Kissmetrics
• Adobe Analytics
• สถิติเมาส์
• Google Optimize

อัตราการแปลงของนักช้อปออนไลน์ทั่วโลก 2019

อัตราการแปลงการช้อปปิ้งออนไลน์ที่ชาญฉลาดทั่วโลก 2019

อัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับตลาดอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

• ตามสถิติปัจจุบันของการขายในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ อัตราการแปลงหน้า Landing Page เฉลี่ยอยู่ที่ 2.35%
• ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ 25% อันดับต้น ๆ มีการแปลงที่ 5.31% หรือสูงกว่า
• หากคุณจัดการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณและเข้าสู่ 10% แรก - จากนั้นคุณสามารถออกแบบหน้า Landing Page ที่มีอัตราการแปลง 11.45% หรือสูงกว่า

สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

1. ทำให้การนำทางง่ายและสะดวก

ทำให้การนำทางง่ายและสะดวกตามที่ลูกค้าควรทราบว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน เคยไปที่ไหน และกำลังจะย้ายไปที่ใด มันเป็นหนึ่งในส่วนสำคัญของการออกแบบการนำทางที่ง่ายและสะดวกในขณะที่ออกแบบเว็บไซต์ จุดเริ่มต้นในไซต์เริ่มจากแผนผังไซต์ซึ่งแสดงระดับต่างๆ ของข้อมูลที่รวมกันในไดอะแกรมหรือสเปรดชีต ตัวเลือกเมนูเริ่มต้นคือแผนผังเว็บไซต์ของเว็บไซต์

• วางแผนการนำทางอย่างมีประสิทธิภาพ
• ผู้ใช้ควรเข้าใจภาษาโดยไม่ถูกตีความผิด
• หลีกเลี่ยงการคิดค้นล้อใหม่และดำเนินการตามแบบแผนเพราะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ไม่ควรมองว่าเป็นการยากที่จะเห็นเมนูหลัก ควรเป็นแบบตรงกันข้ามเพื่อให้มองเห็นได้ชัดเจนขึ้น และอาจอยู่ทางด้านซ้ายหรือด้านขวาของหน้า
• ตัวเลือกเมนูต้องชัดเจนและตอบสนองต่อการกระทำของผู้ใช้

2. ปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้ง

ปัจจุบันทุกธุรกิจมุ่งเน้นไปที่การตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้าโดยจัดลำดับความสำคัญความต้องการของลูกค้า ต้องการประสบการณ์ และข้อเสนอแนะ การปรับแต่งข้อเสนอและข้อเสนอแนะตามความต้องการของลูกค้า Melissa Gonzalez ผู้ก่อตั้ง The Lionesque Group กล่าวว่า

ในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน ผู้บริโภคคาดหวังในระดับที่ลึกกว่ามากของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

• ปรับแต่งอีเมล ข้อเสนอโดยการปรับปรุงการโต้ตอบ
• การเสนอการสนับสนุนโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

3. อนุญาตให้ช้อปปิ้งผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นเวทีที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ SMM ช่วยในการสร้างการเข้าชมบนเว็บไซต์มากขึ้น เนื่องจากผู้คน 30% ตกลงที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากโซเชียลมีเดีย Facebook, YouTube, Instagram

ผู้คนประมาณ 60% ค้นหาเว็บไซต์โซเชียลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย บล็อกเกอร์ บล็อกเกอร์สามารถโน้มน้าวผู้ซื้อในการซื้อสินค้า มันยังได้รับการพัฒนาให้เป็นวิธีการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพอีกด้วย

4. ระบุตัวเลือกส่วนลดหลายรายการ

ลูกค้าได้รับข้อเสนอในการรับส่วนลดมากกว่าหนึ่งครั้งจากไซต์ช้อปปิ้งอีคอมเมิร์ซเพื่อดึงดูดลูกค้าให้ซื้อสินค้ามากขึ้น การให้ส่วนลดประเภทนี้จะกระตุ้นให้ผู้ซื้อซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของคุณมากขึ้นเรื่อยๆ ตัวอย่างเช่น ส่วนลด 20% จะได้รับส่วนลดเพิ่มเติม 15% ช่วยเพิ่มยอดขายด้วยอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น

5. ใช้การเพิ่มยอดขาย การขายต่อ และการขายดาวน์

เหล่านี้เป็นเทคนิคที่ตามมาสำหรับการขายสินค้าในเทคนิคการขายต่อยอด ผู้ซื้อถูกชักชวนให้ซื้อสินค้าหรือบริการที่มีราคาแพงกว่าจากสิ่งที่พวกเขาซื้อมาในตอนแรก ในเทคนิคการขายต่อเนื่องของผลิตภัณฑ์หรือบริการต่าง ๆ เพิ่มเติมกับสิ่งที่พวกเขาซื้อ ในเทคนิคที่สาม Down sell ผู้ซื้อตัดสินใจที่จะไม่ซื้ออะไรเลย ดังนั้นในสถานการณ์เช่นนี้ จึงมีการเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีราคาไม่แพงให้กับเขา โดยการนำเทคนิคเหล่านี้ไปใช้ อัตรา Conversion ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้น

6. อนุญาตให้แขกชำระเงิน

ให้ความสามารถในการซื้อของผู้ซื้อจากร้านช้อปปิ้งออนไลน์โดยไม่ต้องให้ข้อมูลหรือลงชื่อเข้าใช้ร้านอีคอมเมิร์ซ ในสถานการณ์สมมตินี้ ข้อมูลของลูกค้าจะไม่ถูกบันทึกอย่างถาวรในฐานข้อมูล ข้อมูลจะถูกใช้สำหรับใบสั่งเดียวของลูกค้าเท่านั้น การอนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินช่วยเพิ่มอัตราการแปลง

7. ระบุตัวเลือกการชำระเงินและการจัดส่งหลายรายการ

ผู้บริโภคต้องการเก็บข้อมูลของตนให้ปลอดภัยในขณะที่ทำการชำระเงินออนไลน์ ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย ได้แก่ บัตรเครดิต บัตรเดบิต PayPal ใบสั่งซื้อ ธนาณัติ แคชเชียร์เช็ค และอื่นๆ สำหรับผู้ซื้อในขณะที่ซื้อเว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์ ตัวเลือกการจัดส่งที่แตกต่างกัน ได้แก่ ในวันเดียวกัน วันถัดไปหลังจาก 3 ถึง 4 วันขึ้นอยู่กับสถานที่ของคุณ และค่าบริการในการจัดส่งจะถูกเรียกเก็บจากลูกค้าในระดับสูง ดังนั้น คุณอาจต้องการลงทะเบียนกับพอร์ทัลดรอปชิปปิ้งที่ให้คุณยอมรับตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบโดยไม่ต้องยุ่งยาก

8. รับคำวิจารณ์และคำติชมของลูกค้า

บทวิจารณ์ของลูกค้าช่วยในการเปลี่ยนแปลงและยกระดับผลิตภัณฑ์หรือบริการ สามารถขจัดปัญหาได้หากรีวิวจากลูกค้าได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วต่อรีวิวเชิงลบและเชิงบวก ตามรายงานของ BrightLocal ผู้บริโภค 85% เชื่อมั่นว่าบทวิจารณ์ออนไลน์นั้นเหมือนกับคำแนะนำส่วนตัว

9. เสนอการจัดส่งฟรี

สำหรับสินค้าที่มีค่าจัดส่งสูง ลูกค้ารู้สึกมีแรงจูงใจน้อยลงที่จะซื้อและทิ้งรถเข็นไว้ ลูกค้าจะได้รับความสนใจมากขึ้นจากร้านอีคอมเมิร์ซที่ให้บริการจัดส่งฟรีแก่ลูกค้าเป็นครั้งคราว

10. ใช้ซอฟต์แวร์แชทสด (Chatbots)

Chatbot พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันแม้ในวันหยุดนักขัตฤกษ์ ลูกค้าสามารถรับคำสั่งจากแชทบอทและถามคำถามเพื่อแก้ไขปัญหาได้ ช่วยในการค้นหาสิ่งที่พวกเขาพยายามค้นหาในร้านค้าออนไลน์ ช่วยในการลดอัตราตีกลับและเพิ่มอัตราการแปลง

11. มีนโยบายคืนสินค้าที่ดี

หากธุรกิจอีคอมเมิร์ซปฏิบัติตามนโยบายการคืนสินค้าที่เข้มงวดมาก เวลานั้นลูกค้าจะรู้สึกสับสนมากว่าจะซื้อสินค้าจากเว็บไซต์นี้หรือไม่ ควรมีนโยบายการคืนสินค้าที่ดี และยังช่วยเพิ่มอัตราการแปลง

ห่อ

เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงและกระตุ้นยอดขายร้านค้าอีคอมเมิร์ซควรทำตามสิ่งเหล่านี้ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ หากคุณยังใหม่ต่อการเปิดตัวร้านอีคอมเมิร์ซหรือปรับตลาดอีคอมเมิร์ซให้เหมาะสม การติดต่อกับบริษัทพัฒนาอีคอมเมิร์ซถือเป็นการดำเนินการที่ชาญฉลาด พวกเราที่ Emizentech เป็นผู้เชี่ยวชาญในการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซบนแพลตฟอร์มต่างๆ ตามความต้องการเฉพาะของลูกค้าของเรา