7 กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าอีคอมเมิร์ซ (CLTV)

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกแห่ง มี KPI การตลาดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่ต้องติดตาม: จำนวนคำสั่งซื้อ รายได้ ผลกำไร ฯลฯ อย่างไรก็ตาม มีเมตริกหนึ่งที่คุณอาจไม่ได้ติดตามซึ่งมีอำนาจที่จะส่งผลกระทบต่อผลกำไร และ ปรับปรุงการคาดการณ์ความสำเร็จของคุณให้ดีขึ้น การตัดสินใจ

เมตริกนั้นคือ มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า และวันนี้เรามาดูวิธีการคำนวณ วิธีใช้งาน และวิธีปรับปรุง

เมื่อคุณเชี่ยวชาญกลยุทธ์เหล่านี้และเข้าถึงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้อย่างแท้จริง คุณก็จะเข้าสู่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ทำกำไรได้มากขึ้น! มาดำน้ำกัน…

1. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคืออะไร?
2. คุณคำนวณมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าอย่างไร?
3. เหตุใดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าจึงเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในอีคอมเมิร์ซ
4. 7 วิธีในการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคืออะไร?

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (บางครั้งย่อว่า CLV หรือ CLTV) หมายถึงจำนวนรายได้ทั้งหมดที่ลูกค้าจะได้รับโดยเฉลี่ยตลอดความสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ โดยคำนึงถึงตัวแปรต่างๆ เช่น ความถี่ในการซื้อ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และจำนวนคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย โดยปกติ การตลาดแบบ CLTV จะใช้เพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าแต่ละราย

คุณคำนวณมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าอย่างไร?

สูตรมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า เกี่ยวข้องกับตัวชี้วัดที่สำคัญบางอย่างที่คุณอาจติดตามอยู่แล้ว แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณอาจแสดงให้คุณเห็นเป็นค่าเริ่มต้น แต่เผื่อในกรณีที่ ลองมาดูสิ่งที่คุณต้องการสำหรับการคำนวณ LTV นี้:

• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) – จำนวนเงินเฉลี่ยของแต่ละธุรกรรม ในการคำนวณด้วยตนเอง ให้นำรายได้ทั้งหมดมาหารด้วยจำนวนธุรกรรม
• ความถี่ในการซื้อ (PF) – จำนวนครั้งที่ลูกค้าซื้อจากคุณภายในระยะเวลาที่กำหนด เลือกช่วงเวลานั้นเลย คุณจะต้องใช้สำหรับส่วนอื่นๆ ของการคำนวณ
• อายุการใช้งานของลูกค้าโดยประมาณ (ECL) – คุณคาดหวังว่าจะมีลูกค้ารายใดติดตามคุณในฐานะลูกค้ากี่ช่วง นี่คือช่วงเวลาเดียวกับที่คุณระบุในความถี่ในการซื้อ

ในการคำนวณมูลค่า ตลอดช่วงชีวิต ของลูกค้า ก่อนอื่นเราต้องคำนวณ มูลค่าลูกค้า (CV) โดยพื้นฐานแล้วเป็นสิ่งเดียวกัน แต่ไม่มีอายุยืน ในการทำเช่นนั้น คุณเพียงแค่นำ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย คูณความถี่ในการซื้อของคุณ

AOV x PF = CV

เมื่อคุณมีค่าของลูกค้าแล้ว เราจะคูณสิ่งนั้นด้วยอายุขัยของลูกค้าโดยประมาณเพื่อ หามูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

CV x ECL = CLTV

ตัวอย่างมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

สมมุติว่าคุณเป็นเจ้าของร้านขายของเล่นสำหรับเด็กเล็ก หากลูกค้าทั่วไปของคุณซื้อของเล่นมูลค่า 100 ดอลลาร์ต่อคำสั่งซื้อ นั่นคือ AOV ของคุณ พวกเขามาที่ไซต์ของคุณโดยเฉลี่ย 3 ครั้งต่อปี ดังนั้น PF ของคุณคือ 3 และช่วงเวลาของคุณคือหนึ่งปี ในการคำนวณ CV ของคุณเป็นเวลาหนึ่งปี เราจะพิจารณาดังนี้:

$100 x 3 = $300

ตอนนี้ ลูกค้าของคุณมีความภักดีมาก และพวกเขาก็ยึดติดกับคุณในอัตราเดิมเป็นเวลา 12 ปีโดยเฉลี่ย ดังนั้น ECL ของคุณคือ 12 และ CV ของคุณคือ $300 ในการรับ CLTV ของคุณ เราแค่ต้องคูณมันเข้าด้วยกัน:

$300 x 12 = $3,600

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของคุณคือ $3,600 ซึ่งเป็นตัวเลขที่สำคัญมากที่ต้องทราบเมื่อคุณประเมินความสำเร็จของการริเริ่มต่างๆ ของคุณ

เหตุใดมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าจึงเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในอีคอมเมิร์ซ

หากยอดขายรายเดือนหรือรายปีเป็น KPI อันดับต้นๆ ของคุณ คุณอาจแปลกใจที่ได้เรียนรู้ว่า มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ควรเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการติดตามความสำเร็จทางการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ มันควรจะมีความสำคัญพอๆ กับความสำเร็จของคุณในฐานะรายได้ หากไม่มากกว่านั้น นี่คือเหตุผล...

ให้ภาพอนาคตของคุณดีขึ้น

การขายและรายได้เป็นตัวชี้วัดที่ยอดเยี่ยมสำหรับการประเมินที่นี่และตอนนี้ แต่ มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการคาดการณ์ความสำเร็จในอนาคตของคุณ เมื่อคุณทราบจำนวนเงินที่คุณจะได้รับจากลูกค้าโดยเฉลี่ยในช่วงเวลาหนึ่งๆ โอกาสในการขายและลูกค้าที่ได้รับจะกลายเป็นข้อมูลการคาดการณ์ที่ทำงานได้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณวางแผนล่วงหน้า ลงทุนอย่างชาญฉลาด และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตต่อไป

ติดตามและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

เมื่อคุณจับตาดูมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าอย่างใกล้ชิด คุณสามารถระบุแนวโน้มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว การมีตัวชี้วัดช่วยให้คุณมีเกณฑ์เปรียบเทียบที่เจาะจงว่าบริษัทของคุณมีจุดยืนในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างไร หากคุณพบว่ามูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าต่ำกว่าที่คุณคาดไว้ คุณสามารถเจาะลึกลงไปในเมตริกเพื่อระบุและแก้ไขปัญหานี้ได้

ลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้นจะใช้เงินกับคุณมากขึ้น ซื้อบ่อยขึ้น และความสัมพันธ์จะดำเนินต่อไปอีกนาน โดยพื้นฐานแล้ว การตรวจสอบและปรับปรุงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าจะช่วยให้คุณมุ่งเน้นที่การเพิ่มรายได้จากลูกค้าที่มีอยู่

พัฒนากลยุทธ์เพื่อลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

อย่างที่คุณทราบ การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่าย หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซเผชิญคือการลดต้นทุนเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ เพื่อให้สามารถขับเคลื่อนผลกำไรให้เติบโตทางธุรกิจได้ การปรับปรุงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าจะช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้ได้ การมุ่งเน้นที่กลยุทธ์ที่จะยืดอายุลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ คุณสามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องเสียเงินไปกับการหาลูกค้าใหม่

การใช้แบบจำลอง RFM เพื่อปรับปรุง CLV

เมื่อใช้โมเดล RFM คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อเร็วๆ นี้ พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ บ่อย เพียงใด และ มูลค่าเป็นตัวเงิน / ใช้จ่ายไปเท่าใด การแบ่งกลุ่มเหล่านี้ทำให้คุณสามารถกำหนดได้ว่ากลุ่มใดเป็นส่วนที่มีค่าที่สุด และให้ความสำคัญกับเวลาของคุณกับลูกค้าเหล่านั้น สิ่งนี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าและลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าโดยมุ่งเน้นที่เวลาและเงินของคุณกับลูกค้าที่จะให้ผลตอบแทนคุ้มค่าที่สุด

ที่มา: CleverTap

วัดกำไรขั้นต้นและความสำเร็จเมื่อเวลาผ่านไป

เมื่อคุณตระหนักถึงคุณค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า คุณจะสามารถระบุความสามารถในการทำกำไรภายในธุรกิจของคุณได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น การซื้อครั้งแรกของใครบางคนอาจไม่ให้ผลกำไรโดยเฉพาะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการพิจารณางบประมาณทางการตลาด แต่ถ้าคุณรู้ว่าพวกเขาจะกลับมาอีกครั้ง คุณสามารถเริ่มประเมินความสามารถในการทำกำไรสำหรับลูกค้ารายนั้นได้ดีขึ้น นอกจากนี้ ยังจำลูกค้าที่มีคะแนน RFM สูงที่เราเพิ่งระบุได้หรือไม่ การทำการตลาดให้กับพวกเขา (และสร้างรายได้มากขึ้น) จะมีผลกระทบอย่างมากต่อผลกำไรของคุณเช่นกัน

รับข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงเกี่ยวกับกลยุทธ์การรักษาลูกค้า

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคือ KPI สูงสุดสำหรับแคมเปญ การรักษาลูกค้า หากกลยุทธ์การเก็บรักษาของคุณได้ผล CLTV ของคุณจะเพิ่มขึ้น ไม่มีคำถามเกี่ยวกับเรื่องนี้ ดังนั้น หากคุณกำลังจะมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์การรักษาลูกค้า (ซึ่งคุณควร!) ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังติดตามมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงเกี่ยวกับความสำเร็จของคุณ

รับคู่มือฟรีของคุณเพื่อเรียนรู้วิธีการสร้าง
แคมเปญส่งเสริม ผู้นำอีคอมเมิร์ซ ที่
เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

7 วิธีในการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

การดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ มายังธุรกิจของคุณมีความสำคัญมาก แต่การเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเหล่านั้นคือสิ่งที่จะผลักดันธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างแท้จริง 7 วิธีที่คุณสามารถปรับปรุง CLTV ของคุณได้

1. เสนอการสนับสนุนลูกค้า Omni-Channel คุณภาพสูง

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ความพึงพอใจของลูกค้าและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้ามีการเชื่อมโยงกันอย่างมาก เพื่อปรับปรุง CLV ของคุณ ให้ลงทุนเวลาและความพยายามในการสร้างโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ คุณไม่จำเป็นต้องมีทีมขนาดใหญ่ แต่คุณควรเสนอ การสนับสนุนลูกค้าแบบ Omni-channel ซึ่งอาจรวมถึง:

• การสนับสนุนทางอีเมล
• การสนับสนุนทางโทรศัพท์
• แชทบอท
• รองรับโซเชียลมีเดีย

เพียงจำไว้ว่าทุกช่องทางการสนับสนุนที่คุณนำเสนอต้องมีคุณภาพสูง หนึ่งในสิ่งที่แย่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือสร้างช่องทางการสนับสนุนหลายช่องทางและปล่อยให้ไม่มีคนควบคุม ให้กำหนดวิธีการสื่อสารที่ชื่นชอบของลูกค้าในอุดมคติของคุณ แล้วเริ่มด้วยช่องทางไม่กี่ช่องทางเหล่านั้น หากคุณให้การบริการแก่ผู้สูงอายุ พวกเขาอาจจะสะดวกที่จะหยิบโทรศัพท์เพื่อขอรับการสนับสนุนลูกค้า หากคุณให้บริการผู้ชม Gen Z โซเชียลมีเดียอาจเหมาะ

การสนับสนุนลูกค้าโดยอัตโนมัติด้วยซอฟต์แวร์ เช่น HubSpot และ Drift เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพในระดับที่จัดการได้ ไม่ว่าบริษัทของคุณจะมีขนาดหรืองบประมาณเท่าใด ก็มีตัวเลือกมากมายในการให้การสนับสนุนลูกค้าที่โดดเด่น

ที่มา: HubSpot

2. สร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าสำหรับลูกค้าแต่ละรายของคุณ

โอกาสที่ฝ่ายการตลาดของคุณจะใช้เวลานับไม่ถ้วนในการปรับแต่ง บุคลิกของผู้ซื้อของคุณ และทำความเข้าใจพวกเขาทั้งภายในและภายนอก ข่าวดีก็คือ คุณสามารถควบคุมสินทรัพย์นี้ได้มากกว่าการได้มาซึ่งลูกค้า

การสร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายที่พูดถึงจุดสีของลูกค้าแต่ละรายของคุณ ยิ่งมีมูลค่ามากขึ้นสำหรับลูกค้าแต่ละรายของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับพื้นที่ B2C/อีคอมเมิร์ซ คุณจะเพิ่มโอกาสในการดึงดูดผู้ซื้อที่ซื้อครั้งเดียวกลับมาอีกครั้ง และสร้างลูกค้าประจำที่กลับมาซื้อซ้ำ ยิ่งคุณสร้างการซื้อคืนได้มากเท่าไร มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าก็จะยิ่งเพิ่มขึ้น

3. รวบรวมคำติชมของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอเพื่อระบุโอกาสในการปรับปรุง

หากคุณกำลังพยายามปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า วิธีที่ดีที่สุดในการคิดให้ออกว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรโดยการถามพวกเขา! สิ่งต่างๆ เช่น แบบสำรวจของ NPS หรือ CSAT สามารถช่วยให้คุณสร้างคำติชมอันมีค่าได้ คุณยังสามารถปรับใช้การรับฟังทางสังคมเพื่อกำหนดว่าผู้คนพูดถึงคุณอย่างไรโดยไม่พร้อมท์

อย่างไรก็ตาม ส่วนที่สำคัญที่สุดในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าคือการนำไปปฏิบัติ หากคุณต้องการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและคุณถามพวกเขาว่าจะทำอย่างไร คุณควรเตรียมพร้อมที่จะปฏิบัติตาม การใช้คำติชมเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงความพึงพอใจ และท้ายที่สุดคือคุณค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

4. สร้างอีเมลครบรอบพร้อมส่วนลดพิเศษ

อีเมลวันครบรอบ จะส่งออกไปในวันสำคัญ เช่น วันเกิด วันครบรอบการซื้อ หรือการสมัครรับข้อมูล ซึ่งมักจะมี "ของขวัญ" ที่เป็นส่วนลดพิเศษ พวกมันเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อ เนื่องจากพวกเขาใช้จิตวิทยาของผู้บริโภคเพื่อสร้างการซื้อ โดยใช้วิธีดังนี้:

• ดึงดูดลูกค้าที่อาจหรืออาจไม่เคยซื้อหรือเยี่ยมชมเมื่อเร็ว ๆ นี้
• พวกเขาให้เหตุผลในตัวผู้บริโภคในการเฉลิมฉลอง ทำให้มีโอกาสเกิด Conversion มากขึ้น
• ส่วนลดพิเศษเพิ่มชั้นของความเร่งด่วน ซึ่งอย่างที่เราทราบ จะเพิ่มการแปลงเช่นกัน

อีเมลครบรอบปียังสร้างได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อ เนื่องจากโดยปกติแล้วคุณจะต้องใช้งานเพียงครั้งเดียวแล้วรีเฟรชปีละครั้ง ซึ่งหมายความว่าไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า แต่ยังสร้างผลกำไรอีกด้วย

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

5. ดึงดูดลูกค้าให้กลับมาอีกครั้งด้วยกลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้ง

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการปรับปรุง CLTV คือการใช้กลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้ง โปรดจำไว้ว่า รีมาร์เก็ตติ้งแตกต่างจากการกำหนดเป้าหมายใหม่ รีมาร์เก็ตติ้งมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีอยู่อีกครั้ง ในขณะที่การกำหนดเป้าหมายใหม่นั้นใช้เพื่อเข้าถึงผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับไซต์ของคุณ แต่ไม่เคยเป็นลูกค้ามาก่อน ไม่เหมือนผู้เยี่ยมชมรายใหม่ที่คุณพึ่งพาการกำหนดเป้าหมายใหม่แบบเสียค่าใช้จ่าย คุณจะสามารถส่ง อีเมลรีมาร์เก็ตติ้งอัตโนมัติ ไปยังลูกค้าที่มีอยู่ได้

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งและอีเมล เพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง เป็นกลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้งที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถลองใช้ได้ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณกู้คืนคำสั่งซื้อจากลูกค้าที่คุณอาจสูญเสียไป ช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

6. เปิดตัวแคมเปญอีเมลต่อยอดและขายต่อเนื่อง

นี่คือจุดที่การบูรณาการมีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ เมื่อไซต์อีคอมเมิร์ซและ CRM ของคุณได้รับการผสานรวมกันเป็นอย่างดี คุณสามารถมีข้อมูลการซื้อที่จัดเก็บไว้กับเรกคอร์ดผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ แคมเปญดูแลดูแลอัตโนมัติ สามารถ ขายต่อเนื่องและเพิ่มยอดขาย ให้กับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

แคมเปญขายต่อเนื่องเกี่ยวข้องกับการแนะนำผลิตภัณฑ์ฟรีอื่นๆ ที่ลูกค้าเพิ่งซื้อ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขายต่อให้แก่ลูกค้าได้หากพวกเขาเพิ่งซื้อเครื่องกระจายกลิ่น ในทางกลับกัน การขายต่อยอดเกี่ยวข้องกับการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ชนิดเดียวกันแบบพรีเมียมและมีราคาแพงกว่า ตัวอย่างเช่น เมื่อ Apple แนะนำให้คุณซื้อ iPhone 8 หลังจากซื้อ iPhone 7 ในที่สุด แคมเปญอีเมลต่อยอดและการขายต่อเนื่องเป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพสูงในการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

หากคุณเป็นผู้ใช้ HubSpot และ Shopify เรามีทางออกที่ดีสำหรับคุณ ตรวจสอบแคมเปญหลังการซื้อต่อเนื่องสำหรับ HubSpot-Shopify แพ็คเกจออลอินวันนี้สามารถซื้อและเปิดตัวได้ทันที เพื่อให้คุณสามารถเริ่มเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้ในเวลาไม่นาน ชมวิดีโอด้านล่างเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้...

7. สร้างโปรแกรมการรักษาลูกค้า/ความภักดี

โปรแกรมความภักดีของลูกค้า มีหลากหลายรูปแบบและทุกขนาด และมีโอกาสที่จะมีรูปแบบที่เหมาะกับคุณ หนึ่งในการใช้งานที่พบบ่อยที่สุดคือโปรแกรมสะสมคะแนน ซึ่งลูกค้าจะได้รับคะแนนตามจำนวนหรือมูลค่าของคำสั่งซื้อ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแบรนด์ของคุณมีการแข่งขันในอุตสาหกรรมมากมาย โปรแกรมความภักดีช่วยให้ลูกค้าของคุณยังคงซื้อจากคุณต่อไป แทนที่จะเป็นคู่แข่งของคุณ ตัวอย่างเช่น ร้านกาแฟจำนวนมากดำเนินโครงการความภักดีซึ่งลูกค้าจะได้รับตราประทับทุกครั้งที่ซื้อเครื่องดื่ม เมื่อลูกค้ามีตราประทับถึงจำนวนหนึ่งแล้ว พวกเขามักจะได้รับรางวัลเป็นเครื่องดื่มฟรี นี่เป็นวิธีที่ง่ายและสนุกที่จะทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณยังคงซื้อจากคุณต่อไป ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเป็นการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

บทสรุป

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์อย่างยิ่งในการติดตาม เนื่องจากเป็นตัวบ่งชี้ความพึงพอใจของลูกค้าและเป็นวิธีที่ดีในการทำนายความสำเร็จในอนาคต เมื่อคุณเข้าใจองค์ประกอบและเมตริกต่างๆ ที่ส่งผลต่อมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าแล้ว คุณสามารถอธิบายโอกาสในการปรับปรุงและการเติบโตได้ อย่างที่คุณเห็น มีกลยุทธ์มากมายในการปรับปรุงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า แต่ตอนนี้ได้เวลาลงมือแล้ว

ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นที่ไหน? ดาวน์โหลดคู่มือการดูแลลูกค้าเป้าหมายอีคอมเมิร์ซฟรีของเราเพื่อเรียนรู้วิธีสร้างแคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่จะสร้างลูกค้าประจำและภักดีต่อลูกค้า และปรับปรุงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของคุณในท้ายที่สุด