ต้องการชนะการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซหรือไม่? สร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อกับแบรนด์

หากคุณเป็นนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ คุณส่งอีเมล จำนวนมาก เป็นประจำ

Black Friday, Valentine's Day, BOGO, การยืนยันคำสั่งซื้อ, อีเมลขอบคุณ, การแจ้งเตือนรถเข็น—รายการไม่มีที่สิ้นสุด และถ้าคุณไม่โปรโมตผลิตภัณฑ์ ที่เหมาะสม ให้กับคน ที่เหมาะสม ในเวลา ที่เหมาะสม อีเมลเหล่านั้นก็ไร้ประโยชน์

การสร้างรายได้ (ไม่ใช่แค่เปิดและคลิก) ผ่านการตลาดผ่านอีเมลจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่แข็งแกร่ง มันไม่เกี่ยวกับการแบทช์และการระเบิดหรือการโปรโมตผลิตภัณฑ์มากเท่าที่คุณสามารถยัดเยียดลงในอีเมลฉบับเดียว

เราได้สร้างบทความนี้ขึ้นเพื่อช่วยให้คุณ ก้าวไปไกลกว่าคำว่า "ซื้อเลย" ทั่วๆ ไป และมุ่งเน้นไปที่การพัฒนา ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อกับแบรนด์ ผ่านการตลาดผ่านอีเมลแทน

เราขอคำแนะนำที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับวิธีเพิ่มรายได้ สร้างอิทธิพลต่อความภักดีต่อแบรนด์ และเพิ่มการรักษาลูกค้า

การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซนั้นเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์

ผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซไม่แน่นอน มีเพียง 6% เท่านั้นที่รู้สึกภักดีต่อแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง อันเป็นผลมาจากโอกาสมากมายและความสะดวกในการซื้อของออนไลน์

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดพัฒนาความภักดีโดยการค้นหาส่วนที่เหมาะสมที่สุดระหว่างการส่งข้อความที่เน้นการขายและอีเมลที่สร้างขึ้นเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

สำหรับอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ ความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่เป็นการส่งเสริมการขาย คุณจะส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในแบบของคุณ เรียกใช้แคมเปญแบบ win-back และทำให้อีเมลตะกร้าสินค้าที่ละทิ้งโดยอัตโนมัติเพื่อกระตุ้นยอดขาย

หากนี่คือขอบเขตของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณจะต้องลำบากในการปรับปรุงการรักษาลูกค้าและเสี่ยงต่อการถูกลูกค้าแย่งชิงโดยคู่แข่ง

แต่การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซคืออะไรกันแน่?

การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ เป็นกระบวนการในการพัฒนาและแจกจ่ายอีเมลเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและส่งเสริมการขายใหม่สำหรับร้านค้าออนไลน์

การตลาดผ่านอีเมลใช้เพื่อดึงดูดและแปลงผู้ซื้อรายใหม่ กระตุ้นการซื้อซ้ำจากลูกค้าเดิม กู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง หรือส่งอีเมลส่วนบุคคล (เช่น อีเมลฉลองวันเกิดหรือวันครบรอบ) เพื่อกระชับความสัมพันธ์ของแบรนด์กับผู้ซื้อ

คุณเคยเห็นทุกที่: Sephora ส่งการแจ้งเตือนการเติมสต็อกและอีเมลที่กำหนดเองเมื่อลูกค้าคาดว่าผลิตภัณฑ์ที่ซื้อก่อนหน้านี้เหลือน้อย

Dollar Shave Club เสริมผลิตภัณฑ์กล่องสมัครสมาชิกด้วยคำแนะนำการขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่อง และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยอีเมลวันเกิดและวันครบรอบส่วนตัว

แบรนด์ที่ดีที่สุดผสมผสานการส่งเสริมการขายเข้ากับความสัมพันธ์ ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่า

อีเมลส่งเสริมการขายกับอีเมลธุรกรรม: อันไหนที่จะส่ง?

มี อีเมลหลักสองประเภท ที่คุณควรคำนึงถึงในอีคอมเมิร์ซ ได้แก่ อีเมลส่งเสริมการขาย (การตลาดทางตรง) และธุรกรรม อย่างใดอย่างหนึ่งทำงานได้ดีกว่าที่อื่น ๆ หรือไม่? ไม่จำเป็น. ทั้งสองมีข้อดีและข้อเสีย

ตามปกติ วิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดคือการทดสอบกับผู้ชมของคุณ ไม่ว่าคุณจะยังต้องการใช้ทั้งสองอย่าง สิ่งที่สำคัญจริงๆ คือการปรับปรุงประสิทธิภาพของอีเมลส่งเสริมการขายและธุรกรรมอย่างต่อเนื่อง

1. อีเมลส่งเสริมการขาย

อีเมลส่งเสริมการขายเป็นแบบบริการตัวเองมาตรฐาน อีเมลส่งเสริมการขายแบบเปิดเผย: ส่วนลด 10%, เครดิตฟรี $25, ข้อเสนอผลิตภัณฑ์แบบจำกัดเวลาเท่านั้น, จัดส่งฟรีสำหรับการซื้อมากกว่า $100 เป็นต้น

ตัวอย่างที่ดี: J.Crew

สิ่งนี้ถูกส่งไปในช่วงฤดูร้อนซึ่งอธิบายถึงฮอทดอก อีเมลระบุโปรโมชันอย่างชัดเจน (ลด 50%) และทำให้ง่ายต่อการค้นหาผลิตภัณฑ์ (“ผู้หญิง”, “ผู้ชาย”, “SHOP SHORTS”)

การแจ้งหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ช่วยมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งได้มากขึ้น (เช่น ผู้ชายอายุ 34 ปีที่กำลังเลือกซื้อเสื้อผ้าเองจะไม่คลิกผ่านเพื่อค้นหาชุด)

ตัวอย่างที่ไม่ดี: Saxx

คุณเห็นความแตกต่างที่สำคัญหรือไม่? สังเกตคำกระตุ้นการตัดสินใจ พวกมันทั้งหมดเป็นสีเทาหม่นและเท่ากันในลำดับชั้นของภาพ ไม่มีอะไรน่าสนใจเกี่ยวกับ “SHOP” มากกว่าการพูดว่า “STORY”

นอกจากนี้ คำกระตุ้นการตัดสินใจยังไม่เฉพาะเจาะจง ซึ่งไม่เอื้อต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว คุณจะซื้อบ็อกเซอร์หรือไม่? บรีฟ? ลำต้น?

2. อีเมลธุรกรรม

อีเมลธุรกรรมขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของผู้เข้าชม/ลูกค้า พวกเขาเป็นอีเมล "ถ้าเป็นอย่างนั้น" ตัวอย่างเช่น หากผู้เข้าชมเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ซื้อ ให้ส่งอีเมลถึงพวกเขา หรือหากลูกค้าไม่ได้ทำการซื้อภายในหนึ่งเดือน ให้ส่งอีเมลถึงพวกเขา

หลังจากวิเคราะห์อีเมล 100 ล้านฉบับ Vero พบว่าอีเมลธุรกรรมทำงานได้ดีมากในแง่ของอัตราการเปิดและอัตราการคลิก มาดูกันว่าอีเมลธุรกรรมแตกต่างจากอีเมลจดหมายข่าวแบบดั้งเดิมอย่างไร:

Experian มองอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้นโดยมุ่งเน้นที่รายได้ พวกเขาพบว่าเมื่อเทียบกับการส่งจดหมายจำนวนมากแบบมาตรฐานแล้ว รายได้เฉลี่ยต่ออีเมลธุรกรรมสูงกว่า 2-5 เท่าในทุกอุตสาหกรรม ในบางกรณี มันมากกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมที่ $0.13 ถึง 6 เท่า

นี่คือข้อมูลที่จัดเรียงตามประเภทของอีเมลธุรกรรม:

เมื่อใดก็ตามที่เกิดการทำธุรกรรม อีเมลจะถูกเรียกใช้ อีเมลอีคอมเมิร์ซที่มีมูลค่าสูงเหล่านี้มักถูกมองข้ามว่าเป็นโอกาสในการเพิ่มรายได้

ตัวอย่างที่ดี: Dollar Shave Club

นี่คืออีเมลจาก Dollar Shave Club ถึงบุคคลที่มีการจัดส่งแพ็คเกจรายเดือน:

แทนที่จะส่งการแจ้งเตือนแบบเดิม ๆ ธรรมดา ๆ ว่ากล่องรายเดือนกำลังจะจัดส่ง Dollar Shave Club ใช้อีเมลธุรกรรมนี้เพื่อรีดเงินจากลูกค้าอย่างมีรสนิยม ด้วยการคลิกปุ่ม รายการอื่นๆ จะถูกเพิ่มลงในกล่องของคุณ—และสร้างรายได้ (ประจำ) มากขึ้น

ตัวอย่างที่ไม่ดี: Airbnb

นี่คืออีเมลธุรกรรมจาก Airbnb:

ธรรมดาและดั้งเดิม ข้อมูลสำคัญขาดหายไปหรือไม่? ไม่ ข้อมูลสำคัญทั้งหมดอยู่ที่นั่น อย่างไรก็ตาม โอกาสในการขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่องได้สูญเสียไปอย่างสิ้นเชิง

คำตัดสินขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับประเภทอีเมลอีคอมเมิร์ซ

Vero กล่าวว่า "จุดที่น่าสนใจ" สำหรับประเภทอีเมลอีคอมเมิร์ซทำให้ทั้งอีเมลส่งเสริมการขายและธุรกรรมมีความสมดุล:

สิ่งที่สำคัญคืออีเมลของคุณได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ที่ได้รับ:

• อย่าส่งอีเมลถึงชายวัย 34 ปีเกี่ยวกับการขายชุดของคุณ เว้นแต่คุณจะรู้ว่าเขาซื้อให้พี่สาวหรือภรรยาเป็นประจำ
• อย่าส่งอีเมลเกี่ยวกับสินค้าฟุ่มเฟือยของคุณให้กับผู้ที่มักเลือกตัวเลือกราคาย่อมเยา

นั่นนำเราไปสู่หัวข้อถัดไป

ROI ของการตลาดผ่านอีเมลของ Ecom มาจากการรักษาลูกค้าและความภักดีของลูกค้า

การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในรูปแบบการตลาดดิจิทัลที่คุ้มค่าที่สุด หนึ่งไดรเวอร์ของสิ่งนี้คือค่าใช้จ่าย

เมื่อเทียบกับช่องทางต่างๆ เช่น SEO, PPC และการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย คุณเพียงแค่ต้องการแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่ดีในการเริ่มต้น

ผลกระทบของการตลาดผ่านอีเมลต่อการรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่อยู่เบื้องหลังความคุ้มทุน

ช่องต่างๆ เช่น Google Ads และโซเชียลแบบชำระเงินดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พวกเขากระตุ้นรายได้ใหม่ในขณะที่โฆษณาทำงานอยู่ แต่การเติบโตของรายได้จะหยุดลงเมื่อค่าโฆษณาหมดลง

การตลาดทางอีเมลอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้า ที่มีอยู่ และตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการสื่อสารส่วนบุคคล

ดังที่ผู้เขียนของ McKinsey กล่าวไว้ว่า:

ผู้บริโภคไม่เพียงแค่ต้องการความเป็นส่วนตัวเท่านั้น แต่พวกเขาต้องการมันด้วย ด้วยความภักดีของร้านค้าและผลิตภัณฑ์ที่เข้าใจยากมากขึ้น การทำให้ถูกต้องจึงเป็นเรื่องสำคัญ ผู้บริโภคประมาณร้อยละ 75 ลองใช้พฤติกรรมการช็อปปิ้งแบบใหม่ในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา และมากกว่าร้อยละ 80 ของผู้บริโภคเหล่านั้นตั้งใจจะใช้พฤติกรรมใหม่ๆ ต่อไป

ภาพประกอบด้านล่างคือบริษัทสมมติสองแห่ง บริษัทหนึ่งมีอัตราการรักษาลูกค้า 5% และอีกบริษัทหนึ่งมีอัตรา 10%:

หลังจากห้าปีของการเติบโตแบบทบต้น การรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น 2 เท่าเท่ากับรายได้ที่เพิ่มขึ้นมากกว่า 15 เท่า

วิธีปรับปรุงอัตราการเปิดอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ

คุณสามารถมีอัตราการคลิกสูงแต่สร้างรายได้น้อยมาก อย่างไรก็ตาม เราทุกคนเห็นพ้องกันว่าการปรับปรุงอัตราการเปิดของคุณอย่างสม่ำเสมอเป็นเป้าหมายที่ถูกต้อง หากคุณต้องการสร้างรายได้ คุณต้องส่งอีเมลให้สำเร็จและทำให้ดึงดูดใจมากพอที่จะเปิด

ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยคือมีวันที่ "ดีที่สุด" ของสัปดาห์ในการส่งอีเมล Vero ทำลายตำนานนั้นหลังจากวิเคราะห์อีเมล 100 ล้านฉบับ:

ในทำนองเดียวกัน ไม่มีช่วงเวลาที่ดีที่สุดของวันหรือเวลาที่ดีที่สุดของปีหรือหัวเรื่องที่ดีที่สุด ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับผู้ชมและข้อมูลของคุณ ทดลองกับวันที่ เวลา หัวเรื่อง และอื่นๆ เพื่อหาว่าอะไรที่เหมาะกับคุณ

เหตุใดบริบทจึงมีความสำคัญต่อการเปิดอีเมล

กฎสากลที่ใกล้เคียงที่สุดก็คืออีเมลของคุณ ต้อง มีบริบท หากไม่มีตัวกรองสแปมภายในก็จะหยุดทำงาน และอีเมลของคุณจะถูกเพิกเฉย

หากต้องการแสดงบริบท เพียงตอบคำถามนี้โดยเร็วที่สุด: เหตุใดฉันจึงได้รับอีเมลนี้ ดังที่ Jimmy Daly ซึ่งเคยเป็นของ Vero อธิบายว่า:

จิมมี่ เดลีย์ , เวโร :

“บริบทเป็นสิ่งสำคัญเมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล ลูกค้าของคุณควรเข้าใจโดยสัญชาตญาณว่าทำไมพวกเขาถึงได้รับอีเมลของคุณ ใช่ พวกเขาสมัครรับข้อมูล แต่พฤติกรรมใดที่เรียกข้อความ มันมาถึงเวลาที่เหมาะสมในกระบวนการซื้อหรือไม่? แล้วพวกเขาควรทำอย่างไรต่อไป?” (ผ่านเวโร)

ดูตัวอย่างนี้จาก Mark Macdonald ที่ Shopify ซึ่งได้รับอีเมลจาก Whipping Post:

มีการสร้างบริบทอย่างรวดเร็วและชัดเจน หากผู้ชมของคุณไม่ คาดหวัง ที่จะได้ยินจากคุณ อัตราการเปิดจะได้รับผลกระทบ นั่นเป็นสาเหตุที่อีเมลธุรกรรมมีอัตราการเปิดที่สูง ซึ่งเป็นไปตามที่คาดไว้ และบริบทก็ชัดเจน

ทางออกที่ดีที่สุดอันดับต่อไปคือการอธิบายตัวเองให้เร็วที่สุด ยิ่งผ่านไปนานตั้งแต่จุดสุดท้ายของการโต้ตอบ (เช่น การขาย อีเมล) บริบทที่สำคัญยิ่งจะกลายเป็น บอกพวกเขาว่าทำไมคุณถึงส่งอีเมลและเตือนพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงมีส่วนร่วมกับคุณในตอนแรก

วิธีที่ดีที่สุดในการให้บริบทสองวิธีคือการใช้กลุ่มและทำให้บานหน้าต่างแสดงตัวอย่างของคุณสมบูรณ์แบบ

1. ส่วนงาน

ในกรณีศึกษาของ Experian เกี่ยวกับ Howard's Storage World พวกเขาช่วยบริษัทจัดเรียงสมาชิกโปรแกรมความภักดีออกเป็นห้ากลุ่มตามกิจกรรม จากนั้น กลุ่มต่างๆ จะถูกส่งโปรโมชันส่วนบุคคลที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูดให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งและกระตุ้นยอดขาย

ตัวอย่างเช่น "สมาชิกขั้นสูง" ได้รับบัตรกำนัลมูลค่า 20 ดอลลาร์ ผลลัพธ์? มีการแลกใช้บัตรกำนัลประมาณ 34% ส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้น 105,000 ดอลลาร์ การใช้จ่ายโดยเฉลี่ยสูงกว่าผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิกถึง 16%

สมาชิกที่ไม่ได้ซื้อสินค้านานกว่าหนึ่งปีจะได้รับอีเมลที่คล้ายกัน ผลลัพธ์? มีการแลกใช้บัตรกำนัลมากกว่า 1,500 ใบ ส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้น 108,000 ดอลลาร์ การใช้จ่ายโดยเฉลี่ยสูงกว่าผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิกถึง 37%

การแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณช่วยให้คุณเข้าใจบริบทและสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แทนที่จะได้รับอีเมลส่งเสริมการขายเพราะ “เป็นฤดูใบไม้ผลิ” พวกเขากลับได้รับอีเมลส่งเสริมการขายเพราะเป็นลูกค้าคนสำคัญหรือไม่ได้ซื้อสินค้าภายใน 12 เดือน

2. บานหน้าต่างแสดงตัวอย่าง

อย่ารอจนกว่าอีเมลจะเปิดขึ้นเพื่อให้บริบทและอธิบายว่าเหตุใดจึงมีคนได้รับอีเมลของคุณ จากข้อมูลของ Convince and Convert พบว่า 84% ของผู้ที่มีอายุ 18–34 ปีใช้บานหน้าต่างแสดงตัวอย่างอีเมล เป็นความรับผิดชอบของคุณในการจัดเตรียมบริบทก่อนที่จะเปิดอีเมล

มีสามวิธีที่จะทำ:

• จากชื่อ . คุณคือใคร? ฉันรู้จักคุณได้อย่างไร? ตัวอย่างเช่น “ชาเนล มัลลิน”, “CXL” หรือ “ชาเนลจาก CXL”
• หัวเรื่อง . มีความชัดเจนเกี่ยวกับ “อะไร” แต่ทิ้งปริศนาลึกลับไว้เพื่อให้ผู้รับสนใจ
• แสดงตัวอย่างสำเนา ให้บริบทที่นี่ ทำไมพวกเขาถึงได้รับอีเมลนี้

อีเมลอีคอมเมิร์ซ 4 ประเภท

ต่อไป คุณต้องตัดสินใจว่าจะส่งอีเมลประเภทใด Hexton อธิบายได้ดีที่สุด:

คริส เฮ็กซ์ตัน , เวโร :

“อย่าเข้ามาในหัวของคุณ เริ่มต้นง่ายๆ เริ่มต้นด้วยการดูช่องทางของคุณ (จากจุดที่มีคนได้ยินเกี่ยวกับคุณเป็นครั้งแรกจนถึงจุดที่พวกเขากลายเป็นลูกค้า) ดูที่ที่คุณมีจุดลงรถที่ใหญ่ที่สุด

เริ่มต้นง่าย ๆ โดยมุ่งเน้นไปที่ตำแหน่งที่คุณจะได้รับผลกำไรสูงสุด กำหนดจุดการเดินทางที่สำคัญ 5-6 จุดของคุณ จากนั้นมุ่งเน้นไปที่จุดที่คุณมีอัตรา Conversion ต่ำที่สุดจากจุดหนึ่งไปยังอีกจุดหนึ่ง” (ผ่าน Podcast การเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด)

อีเมลสามารถไปได้ไกลทุกที่ที่คุณมีจุดส่งจำนวนมาก แน่นอนว่าช่องทางและรูปแบบธุรกิจทั้งหมดนั้นแตกต่างกัน ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะตั้งชื่ออีเมลเฉพาะเจาะจง (หรือสองหรือสามรายการ) ที่ทุกคนควรให้ความสำคัญ อย่างไรก็ตาม มีบางส่วนที่เป็นจุดเริ่มต้น ที่ มีมูลค่าสูง

วัดให้ใกล้เคียงเงินมากที่สุด อย่าโฟกัสที่ตำแหน่งที่คุณมีอัตราการเปิดหรืออัตราการคลิกต่ำที่สุด โฟกัสไปที่จุดที่ผู้คนหลุดออกจากช่องทางของคุณ - จุดที่คุณทำเงินรั่วไหล

1. อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

หากผู้เข้าชมเพิ่มสินค้าหนึ่งหรือสองรายการในรถเข็นและออกไป คุณมีโอกาสสำคัญ ความตั้งใจนั้นแข็งแกร่งใช่ไหม? ก็เหมือนกับการไปซื้อของชำ รวบรวมอาหารมูลค่าหนึ่งสัปดาห์ แล้วทิ้งรถเข็นไว้บนพื้นแล้วเดินออกไป

แทนที่จะหวังว่าผู้เข้าชมจะกลับมาและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นในภายหลัง ให้ดำเนินการ คุณสามารถส่งอีเมลเพื่อเตือนพวกเขาว่ามีสินค้าอยู่ที่นั่น ถามว่าพวกเขามีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือในการเปรียบเทียบตัวเลือกของพวกเขาหรือไม่ หรือแม้แต่แนะนำรายการที่คล้ายกันที่พวกเขาอาจสนใจ

ตัวอย่าง: BustedTees

เมื่อคุณเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของคุณที่ BustedTees แล้วกลับไปที่ไซต์ คุณจะเห็นป๊อปอัปดังนี้:

สังเกตการจัดการความสนใจที่นี่ “ดูรถเข็น” และ “ชำระเงินเลย” ได้รับความสนใจอย่างมากจนแนวคิดที่จะซื้อสินค้าต่อไป (“ไม่ ขอบคุณ ฉันต้องการซื้อสินค้าต่อ”) หายไปเกือบหมดสิ้น

นอกจากนี้ คุณจะได้รับอีเมลลักษณะนี้ประมาณ 30 นาทีหลังจากที่คุณละทิ้งรถเข็นของคุณ:

คำถามหลักคือคุณไปที่รถเข็นและชำระเงิน เนื่องจากผู้ที่ละทิ้งรถเข็นของพวกเขามีแนวโน้มที่จะไม่อยู่ในรั้ว BustedTees จึงเน้นนโยบายการคืนสินค้าของพวกเขาเพื่อให้สบายใจ พวกเขายังเน้นข้อเสนอสำหรับใครก็ตามที่อาจเหลือเพื่อเปรียบเทียบราคา

สามถึงสี่ชั่วโมงหลังจากอีเมลฉบับแรก คุณจะได้รับอีเมลฉบับที่สอง:

ข้อเสนอส่วนลด 20% สำหรับการซื้อที่คุณได้เริ่มต้นไปแล้ว? ฉันไม่มีข้อมูลจาก BustedTees แต่ฉันยินดีพนันว่าลำดับอีเมลนี้ค่อนข้างมีประสิทธิภาพ

2. อีเมลส่วนลดและการขาย

นี่คืออีเมลส่งเสริมการขายแบบดั้งเดิมของคุณ ทำอย่างไรให้คนซื้อมากขึ้น? คุณเสนอส่วนลดหรือนำสินค้ายอดนิยมมาลดราคา ดูเหมือนง่ายใช่มั้ย?

วันวาเลนไทน์เหรอ? ส่งอีเมลเสนอส่วนลดสำหรับเครื่องประดับ ดอกไม้ และช็อกโกแลต มันเป็นวัน Black Friday? ส่งอีเมลประกาศขายสินค้าชั้นนำของคุณ

น่าเสียดายที่มันไม่ง่ายเลย แทนที่จะส่งอีเมลเป็นชุด ให้ใช้กลุ่ม พฤติกรรมการซื้อของใครบางคนบ่งบอกว่าพวกเขาโสดหรือไม่? อาจข้ามอีเมลวันวาเลนไทน์นั้นไป

เมื่อใช้กลุ่ม คุณจะพบว่าวันหยุดและงานเฉลิมฉลองใดมีความสำคัญต่อผู้ชมของคุณ ถ้ามีคนไม่แลกรหัสคูปองวันฮาโลวีนในสองปี ให้หยุดส่งรหัสคูปองวันฮาโลวีนให้พวกเขา

นอกจากนี้ ทดสอบว่าผู้ชมของคุณตอบสนองต่อส่วนลด 10% จากรูปแบบหรือคูปองส่วนลด $25 หรือข้อเสนอ "จัดส่งฟรี" จากนั้นคุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้รับของคุณได้ อย่ารบกวนการส่งคูปองส่วนลด 10% ให้กับผู้ที่ชอบคูปองส่วนลด $25

การปรับเปลี่ยนเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้อาจช่วยเพิ่มรายได้ในระยะยาวได้

ตัวอย่าง: StickerYou

คุณทราบทันทีว่าได้รับอีเมลเพราะใกล้จะถึงปีใหม่แล้ว คำกระตุ้นการตัดสินใจนั้นเรียบง่าย ตรงไปตรงมา และมีความเปรียบต่างสูง ข้อเสนอไม่ซับซ้อนและดึงดูดใจ

อย่างไรก็ตาม สมมติว่าการจัดส่งฟรีมีมูลค่า $10 มีคนที่จะตอบรับคูปอง $10 หรือส่วนลด 5% ได้ดีกว่า มูลค่าอาจเหมือนกัน แต่วิธี การนำเสนอ คุณค่าอาจมีผลกระทบอย่างมาก

นอกจากนี้ สติกเกอร์คุณสามารถใช้ภาพที่สื่อความหมายมากขึ้นเพื่อเสริมธีมตามฤดูกาล ขวดไวน์นั้นสมบูรณ์แบบ แต่สิ่งของอื่น ๆ ที่แสดงนั้นไม่เกี่ยวข้องกับปีใหม่ซึ่งคุกคามบริบท

3. อีเมลยืนยัน

อีเมลยืนยันเป็นอีเมลธุรกรรมประเภทหนึ่ง เมื่อทำการสั่งซื้อแล้ว อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อและอีเมลยืนยันการจัดส่งจะถูกส่งไป บ่อยครั้งที่วิศวกรและนักพัฒนาสามารถควบคุมอีเมลเหล่านี้ได้ โดยปกติจะเป็นข้อความธรรมดาและใช้งานได้ (เช่นตัวอย่าง Airbnb ด้านบน)

อย่างไรก็ตาม กระดาษลิตมัสชี้ให้เห็นว่า อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อสามารถสร้างรายได้ค่อนข้างมาก:

มีอีเมลยืนยันหลัก 3 ฉบับที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้:

• อีเมลใบเสร็จรับเงินเริ่มต้น
• อีเมล "คำสั่งซื้อของคุณจัดส่งแล้ว"
• อีเมล "ขอบคุณที่เลือกเรา"

แม้ว่าอีเมลเหล่านี้จะต้องทำธุรกรรมเป็นหลัก (ทั้งสำหรับ CAN-SPAM และเหตุผลด้านความสมบูรณ์/การสร้างแบรนด์) อีเมลเหล่านี้สามารถใช้เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ได้

ตัวอย่าง: Etsy

Adii Pienaar ผู้ก่อตั้ง Receiptful ซึ่งร่วมมือกับ Litmus เพื่อวิเคราะห์อีเมลใบเสร็จมากกว่า 100,000 ฉบับ แบ่งปันตัวอย่างนี้:

Etsy แนะนำรายการอื่น ๆ จากร้านค้าที่คุณซื้ออย่างมีรสนิยม เนื่องจากคุณเพิ่งซื้อผลิตภัณฑ์ฝีมือของ Janie คุณจึงน่าจะสนใจผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของเธอ

อีเมลยังคงรู้สึกว่าใช้งานได้และทำธุรกรรมได้ แม้ว่าจะมีความสามารถในการสร้างรายได้ แต่ก็ไม่รู้สึกเหมือนอีเมลส่งเสริมการขายที่ปลอมแปลงเป็นอีเมลธุรกรรม สิ่งสำคัญคือต้องค้นหายอดเงินนั้นก่อนส่ง

4. คำแนะนำและอีเมลเตือนความจำ

หลังจากการซื้อครั้งแรก เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอีก วิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นคือทำหน้าที่เป็นนักช้อปส่วนตัวหรือเจ้าหน้าที่ดูแลแขกโดยเสนอคำแนะนำและเตือนความจำ

มีคำแนะนำและการแจ้งเตือนสี่ประเภทที่คุณสามารถทดลองใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าเก่าให้กลับมาอีกครั้ง:

• อีเมลการเติมเงิน ผลิตภัณฑ์หรือการสมัครสมาชิกกำลังจะหมดอายุหรือไม่? เตือนพวกเขาว่าถึงเวลาที่จะตุน
• อีเมลแนะนำตามการเรียกดูและประวัติการซื้อ เมื่อเร็ว ๆ นี้พวกเขาได้ดูเสื้อยืดจำนวนมากหรือไม่? แนะนำเสื้อยืดหรือเสื้อยืดยอดนิยมที่ลูกค้าที่คล้ายกันซื้อ
• อีเมลแนะนำของขวัญ วันแม่จะให้ของขวัญอะไรดี? คริสต์มาส? แล้ววันเกิดที่กำลังจะมาถึงล่ะ? (มีวันเกิดที่กำลังจะมาถึงอยู่เสมอ) การให้ของขวัญเป็นเรื่องยาก ดังนั้นจงทำงานให้เต็มที่
• ตรวจสอบอีเมลคำขอ พวกเขาคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ชิ้นสุดท้ายที่ซื้อ เตือนพวกเขาว่าพวกเขาชอบผลิตภัณฑ์นี้มากเพียงใดโดยขอให้พวกเขารีวิวและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน/เสริม

Colin Nederkoorn จาก Customer.io แชร์ตัวอย่างอีเมลแนะนำของขวัญ:

Colin Nederkoorn , Customer.io :

“หนึ่งในผลิตภัณฑ์ของลูกค้าของเราเหมาะอย่างยิ่งสำหรับเป็นของขวัญ ผู้คนจึงซื้อให้ตัวเองหรือซื้อเป็นของขวัญ และพวกเขาใช้ Customer.io เพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่ซื้อเป็นของขวัญ และพวกเขาเสนอให้พวกเขา “ทำไมคุณไม่ซื้อสิ่งนี้ให้ตัวเองตอนนี้”

พวกเขายังทำในสิ่งที่ตรงกันข้าม สำหรับคนที่ซื้อให้ตัวเอง พวกเขาพูดว่า “ทำไมคุณไม่ไปซื้อสิ่งนี้เป็นของขวัญล่ะ” พวกเขาได้รับการเปลี่ยนแปลงที่ดีจากสิ่งนั้น

เมื่อประมาณช่วงวันหยุดปีที่แล้ว ผู้คนจำนวนมากลงเอยด้วยการซื้อโดยที่ไม่ได้เข้าชมเว็บไซต์เลยเป็นเวลาสามเดือน สี่เดือน แต่พวกเขาลงเอยด้วยการซื้อสินค้านั้นเป็นของขวัญสำหรับใครบางคนหรือสำหรับตัวเอง” (ผ่านแมคเมธอด)

ตัวอย่าง: Warby Parker

ไม่ใช่หน้าที่ของ Warby Parker ที่จะคอยติดตามเมื่อลูกค้าต้องการใบสั่งยาใหม่ อย่างไรก็ตาม ก้าวไปอีกขั้นและเตือนลูกค้าถึงความต้องการที่จะเกิดขึ้น พวกเขาวางตำแหน่งตัวเองได้ดีมาก

Joe อาจซื้อจาก Warby Parker เมื่อ 6–12 เดือนที่แล้ว มันง่ายที่จะลืมผู้ค้าปลีกในช่วงเวลานั้นใช่ไหม? ตอนนี้ Warby Parker ได้รับสถานะสูงสุดในใจและทำให้ Joe กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งโดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากนัก

แน่นอนว่า Warby Parker สามารถเสนอคำแนะนำตามการซื้อครั้งล่าสุดของ Joe ได้ และเนื่องจากพวกเขารู้ว่า Joe ซื้อกรอบแว่นผู้ชายเมื่อครั้งที่แล้ว พวกเขาจึงสามารถลบปุ่ม “SHOP WOMEN” ออกไปได้

ต้องการชนะการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซหรือไม่? ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้

ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 12 ข้อเหล่านี้เพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ ใช้วิธีการทดสอบประเมินซ้ำเพื่อกำหนดส่วนผสมที่เหมาะสมที่สุดระหว่างกลยุทธ์

1. ใช้ชุดอีเมลต้อนรับเพื่อสร้างแบรนด์

อีเมลต้อนรับเป็นโอกาสแรกของคุณในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อกับแบรนด์

ส่งมอบคุณค่า แก้ปัญหาความท้าทายหลัก และสร้างความไว้วางใจและสายสัมพันธ์ จากนั้น ส่งข้อเสนอส่วนตัวของคุณ

รับชุดอีเมลต้อนรับจากร้านอีคอมเมิร์ซ Basic Piece ซึ่งเน้นการสร้างการรับรู้แบรนด์และความภักดีก่อนกระตุ้นยอดขาย:

ลำดับเริ่มต้นด้วยคำว่า "ขอบคุณ" อย่างรวดเร็วก่อนที่จะแบ่งปันเล็กน้อยเกี่ยวกับผู้ก่อตั้งและพันธกิจในการสร้างการยอมรับ

ส่งอีเมลถึงการเปลี่ยนจากแบรนด์เป็นผลิตภัณฑ์ถึงสองครั้ง แต่ยังคงละเว้นจากข้อความส่งเสริมการขายใดๆ

ข้อเสนอมาในอีเมลสาม Basic Piece ใช้หลักฐานทางสังคม (ข้อความรับรองและวิดีโอความสำเร็จของลูกค้า) เพื่อช่วยสร้างความไว้วางใจ จากนั้นนำเสนอข้อเสนอที่ไม่อาจต้านทานได้: ส่วนลด 25% สำหรับการซื้อครั้งแรกของคุณ

ทำตามลำดับที่คล้ายกันในแคมเปญอีเมลต้อนรับของคุณเอง:

1. อีเมลฉบับแรก ขอบคุณและการส่งข้อความถึงแบรนด์
2. อีเมลที่สอง การส่งข้อความถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์
3. อีเมลที่สาม การส่งข้อความถึงผลิตภัณฑ์และลูกค้า + ข้อเสนอที่ไม่อาจต้านทาน

2. แบ่งกลุ่มอีเมลดูแลลูกค้าเพื่อกระชับความสัมพันธ์

อีเมลการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายควรแบ่งส่วนและเป็นส่วนตัวสูง สร้างแคมเปญดูแลลูกค้าเป้าหมายที่กำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าของคุณเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สมจริงยิ่งขึ้น

ขั้นแรก รวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมอย่างมีประสิทธิภาพ

JetBlue สายการบินต้นทุนต่ำของอเมริกาใช้รูปแบบการตลาดผ่านอีเมลที่สร้างสรรค์เพื่อตอกย้ำแบรนด์ในขณะที่ขอข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้า

เมื่อคุณได้เพิ่มความลึกให้กับข้อมูลลูกค้าของคุณแล้ว ให้แบ่งกลุ่มผู้ชมและเผยแพร่เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

Sephora ส่งเนื้อหาด้านการศึกษาตามความต้องการของลูกค้า อีเมลฉบับนี้แชร์บทแนะนำเกี่ยวกับลุค "ไม่แต่งหน้า" กับผู้ซื้อที่ส่งสัญญาณว่าพวกเขาสนใจสไตล์ที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น

รวมวิธีการเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาอีเมลเหมาะสมกับแต่ละส่วน ค้นหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการขอข้อมูลเพิ่มเติมของลูกค้า จากนั้นใช้ข้อมูลนั้นเพื่อแยกประเภทลูกค้าเพื่อทำให้การส่งอีเมลมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

3. ปรับแต่งอีเมลส่งเสริมการขายตามประวัติการซื้อ

ทำให้อีเมลส่งเสริมการขายเป็นส่วนตัวมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

แนะนำผลิตภัณฑ์ตาม:

• การซื้อครั้งก่อน;
• ประวัติการค้นหา;
• เกวียนที่ถูกทิ้งร้าง
• ข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้า

Sephora มอบการสื่อสารที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยการตัดสินใจซื้อล่วงหน้าของลูกค้า ในอีเมลการตลาดอีคอมเมิร์ซนี้ พวกเขาแนะนำสินค้าที่ซื้อไปก่อนหน้านี้ โดยรู้ว่าลูกค้าน่าจะใกล้จะหมด

กลยุทธ์นี้ช่วยลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะซื้อสินค้า และทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่า ชื่นชม และมองเห็น

อย่างไรก็ตาม อีเมลส่งเสริมการขายไม่จำเป็นต้องปรับแต่งทั้งหมด Northern Trail ใช้บล็อกเนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อส่งอีเมลส่งเสริมการขายฉบับเดียว แต่ยังคงกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ชมเฉพาะเพศ

ใช้การซื้อของลูกค้าและประวัติการเรียกดูเพื่อเรียกใช้อีเมลส่งเสริมการขายส่วนบุคคลพร้อมบล็อกเนื้อหาแบบไดนามิก กำหนดเป้าหมายหลายกลุ่มด้วยการส่งเพียงครั้งเดียว

4. เรียกคืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างพร้อมการแจ้งเตือนการลดราคา

ราคาคือการคัดค้านการขายแบบคลาสสิก ลูกค้าของคุณต้องการซื้อสินค้าที่พวกเขาเพิ่มลงในตะกร้าสินค้า แต่ไม่เต็มใจที่จะจ่ายเต็มราคา

กู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งเหล่านี้โดยส่งการแจ้งเตือน "ลดราคา" ที่ตามมาเมื่อสินค้าลดราคา เช่น Target

ลูกค้าเคยดูสินค้าสองรายการก่อนหน้านี้แต่ไม่ได้ซื้อ เมื่อรายการเหล่านี้ลดราคา Target จะส่งการแจ้งเตือนราคาส่วนบุคคล

พวกเขาก้าวไปอีกขั้นและรวมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลสองสามรายการโดยอิงจากประวัติการเข้าชมของผู้ซื้อรายนั้น

รวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ (เช่น Shopify หรือ Salesforce) กับเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติทางอีเมลของคุณ (เช่น Mailchimp) เพื่อส่งการแจ้งเตือนราคาอัตโนมัติเมื่อรายการที่ดูก่อนหน้านี้ลดราคา

5. เพิ่มรายได้โดยใช้คำแนะนำการขายต่อเนื่อง

ขับเคลื่อนเมตริกหลัก เช่น ใบสั่งซื้อเฉลี่ยและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าด้วยคำแนะนำการขายต่อเนื่องตามบริบท

การขายต่อเนื่องเป็นการแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่จะเสริม สิ่งที่ลูกค้ากำลังซื้ออยู่แล้ว

ในสภาพแวดล้อมการขายแบบซื้อครั้งเดียวแบบธุรกรรม (เช่น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่) จุดซื้อคือเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการแปลงการซื้อต่อเนื่อง

Amazon เป็นเจ้าแห่งการขายต่อเนื่อง โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลการขายเพื่อสร้างรายการ "ซื้อด้วย" เชื่อมโยงไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

ผู้ค้าปลีกที่สมัครสมาชิกอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ระยะเวลาการต่ออายุเพื่อทำให้อีเมลคำแนะนำการซื้อต่อเนื่องเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น Dollar Shave Club สร้างรายได้จากทั้งสองรุ่น

Dollar Shave Club ดำเนินการขายต่อเนื่องที่จุดชำระเงินสำหรับธุรกรรมการขาย:

พวกเขายังรวมการขายต่อเนื่องเป็นหนึ่งในเทคนิคการตลาดผ่านอีเมล โดยส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามบริบทสองสามวันก่อนการจัดส่งกล่องสมัครสมาชิกใหม่

นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์จากการจัดส่งแบบรวม ซึ่งคุณสามารถใช้ประโยชน์จากอีเมลของคุณได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่วงเวลาการขายต่อเนื่องของคุณมีความเกี่ยวข้อง หากลูกค้าซื้อและรับรองเท้าในฤดูหนาว การแนะนำสเปรย์ป้องกันหนังกลับในฤดูใบไม้ผลินั้นสายเกินไป

6. ใช้ประโยชน์จาก FOMO ในการแจ้งเตือนผลิตภัณฑ์ที่เติมสต็อก

ความกลัวที่จะพลาด (FOMO) เป็นตัวกระตุ้นที่ทรงพลังที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้โดยใช้อีเมลการตลาดของผลิตภัณฑ์ที่เติมสต็อก ทริกเกอร์อีเมลตามการซื้อหรือประวัติการเข้าชมของลูกค้าก่อนหน้านี้

Sephora ใช้อีเมลแจ้งเตือนสินค้าที่เติมสต็อกเพื่อใช้ประโยชน์จากความเร่งด่วนประเภทนี้:

อีเมลนี้จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อมีผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดู (หรือซื้อ) กลับเข้ามาในสต็อก

พวกเขาก้าวไปอีกขั้นด้วยการติดฉลากผลิตภัณฑ์ว่า “Limited Edition” เพื่อกระตุ้นความเร่งด่วน สิ่งนี้กระตุ้นให้ลูกค้าคิดว่า “สินค้าชิ้นนี้ขายหมดในคราวที่แล้ว และตอนนี้เป็นรุ่นลิมิเต็ด ฉันควรซื้อก่อนที่มันจะขายหมดอีกครั้ง”

จากนั้น Sephora ขอแนะนำชุดผลิตภัณฑ์ลิมิเต็ดเอดิชั่นและผลิตภัณฑ์สุดพิเศษที่คล้ายกันเพื่อใช้ประโยชน์จาก FOMO นี้ต่อไป

อีเมลแจ้งเตือนสินค้าเติมสต็อกอัตโนมัติ ใช้สำเนาอีเมลของคุณเพื่อเพิ่มความเร่งด่วนและกระตุ้นยอดขาย

7. ฉลองความสัมพันธ์ด้วยอีเมลวงจรชีวิตของลูกค้า

เหตุการณ์วงจรชีวิต เช่น วันเกิดและวันครบรอบการซื้อ เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับอีเมลที่กระตุ้นให้เกิดการขายซ้ำและกระชับความสัมพันธ์ของแบรนด์กับผู้ซื้อ

เมื่อลูกค้าได้รับอีเมลประเภทนี้ พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นสมาชิกที่มีคุณค่าในชุมชนของคุณมากกว่าตัวเลขในสเปรดชีต

Dollar Shave Club ใช้อีเมลวันครบรอบเพื่อทำให้สมาชิกอีเมลรู้สึกว่าถูกมองเห็นและมีอิทธิพลต่อการขายซ้ำอย่างละเอียด

สิ่งที่ทรงพลังเกี่ยวกับข้อเสนอวันครบรอบของ Dollar Shave Club คือองค์ประกอบที่น่าประหลาดใจ อีเมลที่บอกเพียงว่า “รับส่วนลด 20% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ” ไม่ได้สร้างความสนใจ

ด้วยการให้ลูกค้าคลิกผ่านเพื่อดูของขวัญของพวกเขา Dollar Shave Club จึงเพิ่มการมีส่วนร่วมและการดูไซต์ การนำผู้อ่านอีเมลไปยังหน้า Landing Page ช่วยให้คุณมีอสังหาริมทรัพย์มากขึ้นในการโน้มน้าวใจและเปลี่ยนใจเลื่อมใส

เมื่อออกแบบอีเมลเฉลิมฉลองวงจรชีวิต ใช้แนวทางของ Dollar Shave Club และใช้ประโยชน์จากอุบายและความลึกลับเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

8. เสนอสิ่งจูงใจที่น่าสนใจในแคมเปญที่ได้ผลตอบแทน

เปิดใช้งานบัญชีที่ซบเซาในรายการอีเมลของคุณอีกครั้งโดยเรียกใช้แคมเปญอีเมลแบบ win-back ส่วนบุคคล

กำหนดกรอบเวลาของกิจกรรมภายในแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลของคุณ (เช่น 6 เดือน) หลังจากนั้นลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานจะได้รับข้อเสนอการคืนกำไร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอพิเศษของคุณดึงดูดใจลูกค้าให้ซื้อ ทันที สิ่งจูงใจที่ถูกต้อง เช่น รหัสส่วนลดหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ สามารถส่งผลต่อการแปลงทันทีและการมีส่วนร่วมอีกครั้งในอนาคต

Instagram เป็นแพลตฟอร์มฟรีสำหรับผู้ใช้ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องมีส่วนลด แต่จะใช้เนื้อหาด้านการศึกษาเพื่อดึงบัญชีลูกค้าที่ซบเซากลับคืนมา

Instagram เตือนผู้ใช้ถึงคุณค่าของแพลตฟอร์มและเสนอวิธีเชื่อมต่อใหม่ นอกจากนี้ยังปรับแต่งข้อความด้วยการแจ้งเตือน กระตุ้นให้ผู้ใช้เปิดแอป

เรียกใช้การทดสอบ A/B เพื่อกำหนดกรอบเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการรันแคมเปญที่ได้ผลตอบแทน อีเมลหลังจากไม่มีการใช้งานสามเดือนจะแปลงได้ดีกว่าหลังจากหกเดือนหรือไม่?

จากนั้น ทำเช่นเดียวกันกับข้อเสนอของคุณ (เช่น เปรียบเทียบผลลัพธ์ของคูปองส่วนลด 20% กับส่วนลด 30%)

9. ทำให้อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งมีความหมาย

ในการวิเคราะห์อภิมานของการศึกษา 48 ชิ้น สถาบัน Baymard พบว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นเฉลี่ยอยู่ที่เกือบ 70%

คุณสามารถดำเนินการเพื่อลดอัตรานี้ได้ ณ จุดขาย การวิเคราะห์เมตาแบบเดียวกันนี้ชี้ให้เห็นถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและการบังคับสร้างบัญชีเป็นเหตุผลหลักสองประการสำหรับการละทิ้งรถเข็น

สองโซลูชั่นคือ:

1. เสนอการจัดส่งฟรี และ
2. อนุญาตให้ผู้ซื้อเช็คเอาท์ในฐานะแขก

การละทิ้งรถเข็นเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เป็นเรื่องปกติของวงจรการซื้ออีคอมเมิร์ซ อีเมลการละทิ้งรถเข็นเป็นแนวป้องกันที่สองของคุณ

Tom Krawiec หัวหน้าฝ่ายการเติบโตที่แพลตฟอร์มการตลาดอีคอมเมิร์ซ Rejoiner ดำเนินการทดสอบแบบหยุดชั่วคราวเพื่อแสดงให้เห็นถึงผลกระทบของอีเมลดังกล่าวต่อการเติบโตของรายได้

เราทำการทดสอบการระงับเพื่อวัดค่าของ:

• กลุ่มผู้ละทิ้งรถเข็นที่ได้รับแคมเปญละทิ้งรถเข็น
• กลุ่มผู้ละทิ้งรถเข็นที่ ไม่ ได้รับแคมเปญละทิ้งรถเข็น

ท้ายที่สุด เราต้องการเปรียบเทียบลูกค้าสองกลุ่มนี้โดยใช้เมตริกร่วมกัน นั่นคือรายได้ต่อลูกค้าหนึ่งราย

After 90 days, we compare the value of a single customer in the hold-out group (who receives no emails) vs. the value of a single customer in the marketed-to group.

In one analysis, customers who received the email campaign drove 19x more revenue than those who didn't.

Not all cart abandonment recovery emails are created equal. For a truly impactful email, you'll want to include an offer that's hard to refuse.

Huckberry's abandoned cart emails include a free shipping offer, designed to counter the number one reason customers don't go through with a purchase.

It's easy to automate abandoned cart recovery in your email marketing software, but including an enticing offer can make a big difference. Use abandoned cart email campaigns to increase revenue per customer, but be sure to give shoppers a reason to hit buy this time.

10. Keep customers updated with transactional emails

Many different types of emails come under the transactional email umbrella, including:

• Order confirmation emails;
• Shipping updates;
• Credit card expiry reminders;
• Account registration requests;
• Password reset emails.

All transactional emails should be timely, informative, and interactive.

Take this shipping notification email from MeUndies.

This example meets all three requirements:

1. Timely. The shipping update email is sent as soon as the product leaves their warehouse.
2. Informative. MeUndies confirms the shipping address and gives the customer an expected timeframe for delivery.
3. Interactive. The email provides links for the customer to track their order, and in the footer, they can adjust subscription preferences or contact MeUndies directly.

Transactional emails can fulfill these needs and still include a promotional opportunity.

MeUndies includes a shipping notification email with a referral program offer: 20% off for a friend and $20 off for referring them.

​​Use automated transactional emails to keep buyers updated, and to subtly influence additional purchases.

11. Craft sincere post-purchase thank-you email copy

Post-purchase thank you emails can help nurture the customer relationship, and because they're automated, they don't put a lot of strain on internal resources.

But that doesn't mean you should just leave it at “Thanks”:

Stand out from a crowd of bland, automated thank-you emails and include “why”.

Abercrombie & Fitch's thank-you message comes across as more meaningful while subtly reinforcing their value:

Thank-you emails can also be an opportunity to influence a second purchase by providing a personalized discount code.

This email from MacPaw finds the balance between a genuine thank-you note and a new sales opportunity.

สร้างอีเมลขอบคุณอย่างจริงใจและบอกลูกค้าว่าทำไมคุณถึงให้ความสำคัญกับการซื้อของพวกเขา สร้างแรงจูงใจในการซื้อครั้งที่สองด้วยสิ่งจูงใจ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่ซื้อครั้งแรก

12. ใช้คำขอตรวจสอบเพื่อโน้มน้าวการซื้อในอนาคต

ผู้ซื้อประมาณ 78% พึ่งพารีวิวผลิตภัณฑ์ของลูกค้าเมื่อประเมินการซื้อออนไลน์ หากต้องการรวบรวมฝุ่นทองคำนี้ คุณอาจต้องขอมัน

ขอความเห็นจากลูกค้าทางอีเมลหลังการซื้อ และตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

1. กระบวนการนี้ง่าย
2. มีบางอย่างสำหรับพวกเขา

คำขอให้ตรวจสอบจาก CarGurus ช่วยให้ลูกค้าเขียนรีวิวอย่างรวดเร็วและดำเนินการต่อในแต่ละวันได้อย่างง่ายดาย

คำของ่ายๆ เช่นนี้มีแนวโน้มที่จะได้รับการบายอิน และลูกค้าสามารถเขียนรีวิวแบบยาวซึ่งเป็นทางเลือกได้เช่นกัน

อีเมลนี้จาก LSKD แสดงให้เห็นถึงหลักการที่สอง: การให้สิ่งจูงใจที่ทำให้ลูกค้าใช้เวลาอย่างคุ้มค่า

บทวิจารณ์มาตรฐานทำให้ผู้ซื้อได้รับส่วนลด 10% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป แต่บทวิจารณ์รูปภาพและวิดีโอ (ซึ่งถามลูกค้ามากขึ้น แต่ดีกว่าสำหรับการแปลงผู้ซื้อรายใหม่) จะได้รับรางวัลที่ใหญ่กว่า

ขอคำวิจารณ์สินค้าระหว่างสองสามวันถึงหนึ่งสัปดาห์หลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว (ในขณะที่ยังคงคำนึงถึงเป็นอันดับแรก) ทำให้กระบวนการนี้ง่ายและคุ้มค่าในมุมมองของผู้ซื้อเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

บทสรุป

หากคุณไม่ได้รับ ROI อย่างที่คาดหวังจากการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ เป็นไปได้ว่าคุณต้องเลิกใช้อีเมลอีคอมเมิร์ซแบบกลุ่มและระเบิดที่ลงเอยด้วยโฟลเดอร์สแปม

ให้ติดตามข้อมูลของคุณและใช้อีเมลเชิงกลยุทธ์เพื่ออุดรูรั่วไหลของเงิน

ใช้เทคนิคการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซที่เราได้กล่าวถึงที่นี่เพื่อเพิ่มรายได้ โน้มน้าวความภักดีต่อแบรนด์ และเพิ่มการรักษาลูกค้า โปรดจำไว้ว่าลำดับความสำคัญของคุณควรเป็นการเพิ่มความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อกับแบรนด์ของคุณ