รายการตรวจสอบวันหยุดของอีคอมเมิร์ซ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด CRO

เมื่อใกล้ถึงวันหยุดยาวและการระบาดใหญ่ที่กำลังใกล้เข้ามา การช้อปปิ้งออนไลน์จึงกลายเป็นที่นิยมมากขึ้นสำหรับผู้บริโภค ซึ่งจะใช้จ่าย 21.7 พันล้านดอลลาร์ในช่วง 10 วันแรกของเทศกาลวันหยุดในปีนี้

หากเคยมีเวลาที่จะปรับโฉมเว็บไซต์ของคุณ ตอนนี้ก็ถึงเวลาแล้ว แม้ว่าบางแบรนด์จะระงับการทดสอบในช่วงเทศกาลวันหยุด แต่ก็ยังมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเฉพาะสำหรับอีคอมเมิร์ซที่ควรพิจารณานำไปใช้เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดในช่วงเวลานี้ของปี

ความคิดสร้างสรรค์

จินตภาพ

พิจารณาภาพทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณ ทุกอย่างตั้งแต่ภาพหลักในหน้าแรกไปจนถึงภาพผลิตภัณฑ์ในช่องทางการชำระเงินของคุณ พวกเขาทั้งหมดควรเป็นตัวแทนที่ดีของแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

• พยายามหลีกเลี่ยงภาพถ่ายสต็อกหากเป็นไปได้ เนื่องจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณผ่านภาพช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ และช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถเชื่อมต่อกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพของคุณไม่เบลอ เนื่องจากอาจทำให้เสียความน่าเชื่อถือหรือทิ้งความประทับใจแรกพบที่ไม่ดีต่อแบรนด์และเว็บไซต์ของคุณ
• เมื่อพูดถึงหน้าผลิตภัณฑ์ รูปภาพคุณภาพสูงสามารถสร้างหรือทำลายคุณได้ ผู้เข้าชมจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขากำลังซื้อผลิตภัณฑ์ที่ดีและการมีรูปภาพจากหลายๆ มุม ในการใช้งานและสามารถซูมได้ จะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ว่าเป็นกรณีนี้
• โบนัส – วิดีโอผลิตภัณฑ์สามารถเป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมให้กับรูปภาพและช่วยกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมซื้อได้จริงๆ นอกเหนือจากภาพผลิตภัณฑ์และฮีโร่แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องนึกถึงภาพผลิตภัณฑ์ในตะกร้าสินค้า ในที่นี้ รูปภาพอาจมีขนาดเล็กลง แต่ยังควรแสดงเพื่อเตือนผู้เยี่ยมชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมที่พวกเขากำลังพิจารณาที่จะซื้อ

เนื้อหา

มีหลายแง่มุมที่ต้องพิจารณาเมื่อคิดเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณ อย่าลืมใช้เนื้อหาของคุณเพื่อตอบคำถามที่อาจเป็นไปได้ของผู้เข้าชมและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าเหตุใดจึงควรซื้อจากคุณ ผู้เยี่ยมชมของคุณไม่ได้เป็นเพียงผู้เยี่ยมชม ของคุณ เท่านั้น แต่สามารถค้นหาผลิตภัณฑ์มากมายจากหลาย ๆ เว็บไซต์ พวกเขากำลังมองหาข้อเสนอที่ดีที่สุด บริการที่ดีที่สุด ประสบการณ์ที่ดีที่สุด และอื่นๆ แสดงให้ผู้เยี่ยมชมเห็นว่าเหตุใดพวกเขาจึงควรเลือกคุณเหนือคู่แข่งด้วยคุณค่าและผลประโยชน์ ความไว้วางใจและความปลอดภัย และหลักฐานทางสังคม

• คุณค่าและประโยชน์อาจเป็นรายการหัวข้อย่อย รูปภาพ หรือในแบนเนอร์ ใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อบอกผู้เยี่ยมชมว่าทำไมคุณถึงแตกต่างหรือไม่เหมือนใคร
• ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยจะแสดงด้วยเครื่องหมายความเชื่อถือ การรับประกัน และนโยบาย ตัวอย่างเช่น หากคุณเสนอผลตอบแทนฟรี เตือนผู้ใช้ให้ทราบตลอดกระบวนการ
• หลักฐานทางสังคมมักถูกมองว่าเป็นคำรับรองหรือบทวิจารณ์และสามารถแสดงได้ทั่วทั้งเว็บไซต์ เมื่อแสดงบทวิจารณ์สำหรับหน้าผลิตภัณฑ์ อย่ากลัวที่จะรวมบทวิจารณ์เชิงลบด้วย ผู้เข้าชมมักจะคาดหวังว่าจะพบส่วนผสมของทั้งสองอย่าง และหากพวกเขาไม่พบทั้งสองอย่าง พวกเขาอาจค้นหาสิ่งเหล่านี้นอกเว็บไซต์ของคุณ และลืมเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขาหรือหาคู่แข่ง

UX

ประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ

หากคุณสามารถลบขั้นตอนออกจากการเดินทางของผู้ใช้ได้ ให้ทำอย่างนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับมือถือ ผู้เยี่ยมชมสามารถมีแรงจูงใจน้อยลงหากจำเป็นต้องดำเนินการมากขึ้นและใช้เวลานานขึ้น การดำเนินการต้องใช้การประมวลผลและการตัดสินใจอย่างมีสติ ความสม่ำเสมอของการดำเนินการและการออกแบบทั่วทั้งเว็บไซต์จะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสำรวจเส้นทางของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย และลดภาระด้านความรู้ความเข้าใจที่จำเป็นในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ นอกจากนี้ยังช่วยลดความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นและป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ต้องเรียนรู้วิธีใช้เว็บไซต์ของคุณใหม่จากส่วนหนึ่งไปอีกส่วนและหน้าหนึ่งไปยังอีกหน้าหนึ่ง ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้คำที่ขีดเส้นใต้เพื่อระบุข้อความที่มีการเชื่อมโยงหลายมิติ ให้ทำอย่างสม่ำเสมอทั่วทั้งเว็บไซต์เพื่อให้ผู้เข้าชมทราบว่าคำที่ขีดเส้นใต้หมายถึงเนื้อหาที่เชื่อมโยง

การกรองสินค้า

ตัวกรองผลิตภัณฑ์ควรทำให้ผู้เข้าชมค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการกรองและการเรียงลำดับไม่ใช่สิ่งเดียวกัน และแม้ว่าการมีตัวเลือกการจัดเรียงจะดีมาก แต่ก็ไม่สามารถทดแทนการกรองได้ การกรองผลิตภัณฑ์ในอุดมคติจะแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์ของคุณ และวิธีที่ผู้คนค้นหาผลิตภัณฑ์เหล่านี้ แต่นี่เป็นคำแนะนำทั่วไปสองสามข้อ

• อนุญาตให้ใช้ตัวกรองหลายตัวพร้อมกันเพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถระบุการค้นหาได้เฉพาะเจาะจง แต่อย่าให้ผู้เข้าชมไปถึงหน้า "ไม่มีตัวเลือก" ผู้เข้าชมที่ไม่สามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดายจะละทิ้งการค้นหาและพยายามหาตัวเลือกอื่น
• ทำให้ตัวกรองของคุณค้นหาได้ง่ายและใช้งานง่ายยิ่งขึ้นด้วยสายตา การปรับเปลี่ยนและอัปเดตตัวเลือกไม่ควรเพิ่มความขัดแย้งให้กับกระบวนการ ผู้เข้าชมที่ใช้ตัวเลือกตัวกรองสามารถมีแรงจูงใจสูงในการซื้อได้ อย่าขับไล่พวกเขาออกไปด้วยการกรองผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี

หน้าการขายและการเพิ่มยอดขาย

พิจารณาสร้างหน้าหรือส่วนการขายที่กำหนด เพื่อให้ผู้ใช้เรียกดูรายการขายทั้งหมดได้ในที่เดียว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันหยุด ผู้เข้าชมจะค้นหาข้อเสนอและส่วนลดต่างๆ หน้าการขายอาจสนับสนุนให้ผู้เยี่ยมชมซื้อมากกว่าที่ตั้งใจไว้ หรือแม้แต่ดึงดูดผู้เยี่ยมชมที่ไม่ได้วางแผนจะซื้อเลย อีกวิธีหนึ่งที่จะช่วยให้มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยอยู่ที่การเพิ่มยอดขาย สิ่งเหล่านี้ควรทำอย่างระมัดระวังเพื่อไม่ให้รบกวนผู้เข้าชมจากการซื้อครั้งแรกจนเสร็จสิ้น หากคุณกำลังจะเสนอการขายต่อยอด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเป็นผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและมีราคาต่ำกว่าสินค้าที่เพิ่มลงในรถเข็นตั้งแต่แรก หน้าการขายและการเพิ่มยอดขายอาจไม่เหมาะกับทุกแบรนด์ แต่คุ้มค่ากับการทดสอบอย่างแน่นอน

ช่องทางชำระเงิน

รถเข็นถาวร

ตะกร้าสินค้าแบบถาวรไม่อนุญาตให้สินค้าในรถเข็นหมดอายุ ทำให้ผู้เข้าชมสามารถกลับไปซื้อสินค้าที่ละทิ้งก่อนหน้านี้ได้อย่างง่ายดาย ผู้เข้าชมอาจพยายามบันทึกผลิตภัณฑ์เพื่อซื้อในภายหลังและตะกร้าสินค้าแบบถาวรทำให้เป็นเรื่องง่าย หากเป็นไปไม่ได้สำหรับเว็บไซต์ของคุณ ให้ลองเสนอตัวเลือก "บันทึกรถเข็น" ซึ่งผู้เข้าชมสามารถส่งอีเมลของตนเพื่อให้เนื้อหาในรถเข็นส่งให้พวกเขากลับมาเยี่ยมชมอีกครั้งในภายหลัง

ชำระเงินสำหรับแขก

อย่าบังคับให้ผู้เยี่ยมชมสร้างบัญชีเพื่อทำการซื้อ สิ่งนี้สร้างแรงเสียดทานที่ไม่จำเป็นจำนวนมากในขั้นตอนสุดท้ายก่อนซื้อ ผู้เข้าชมจำนวนมากจะไม่เต็มใจที่จะสร้างบัญชีและพยายามบังคับบัญชีจะทำให้พวกเขาละทิ้งการซื้อและสามารถสร้างความประทับใจด้านลบต่อเว็บไซต์หรือแบรนด์โดยทั่วไปได้

หน้าชำระเงิน

ลบการนำทางออกจากหน้าชำระเงิน สิ่งนี้สามารถเบี่ยงเบนความสนใจของผู้เยี่ยมชมจากการซื้อให้เสร็จสิ้น เมื่อผู้เยี่ยมชมมาถึงขั้นตอนนี้ของช่องทาง เราไม่ต้องการให้เหตุผลแก่พวกเขาในการออก แทนที่จะใช้การนำทาง ให้ลองใช้ตัวบ่งชี้ความคืบหน้าหากการชำระเงินของคุณมีหลายขั้นตอน เมนูเบรดครัมบ์จะแสดงให้ผู้เยี่ยมชมเห็นว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนและต้องไปไกลแค่ไหน หากคุณไม่สามารถสร้างเมนูเหล่านี้ได้ สำเนาคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน เช่น "ดำเนินการจัดส่ง" หรือ "ดำเนินการชำระเงิน" จะทำให้ผู้เข้าชมทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป