KPI ของอีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก) เพื่อวัดสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

KPI คืออะไร?

KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพและใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพของบริษัทในระยะยาว KPI จะวัดและเปรียบเทียบประสิทธิภาพของธุรกิจอีคอมเมิร์ซกับธุรกิจอื่นๆ ที่ทำงานในอุตสาหกรรมเดียวกัน

ดังที่ปีเตอร์ ดรักเกอร์กล่าวไว้ว่า

สิ่งที่วัดได้สำเร็จ

การจัดการการวัด KPI รวมถึงการเปรียบเทียบระดับวัตถุประสงค์ด้านประสิทธิภาพที่ต้องการกับประสิทธิภาพจริง และตัวบ่งชี้เป้าหมายคือระดับประสิทธิภาพที่ต้องการ ตัวบ่งชี้ที่ล้าหลังเรียกว่าการเห็นผลที่ผ่านมาในการบรรลุความสำเร็จในขณะที่ตัวบ่งชี้ชั้นนำเป็นผู้บุกเบิกในการบรรลุผล

ความแตกต่างระหว่าง KPI และตัวชี้วัด

• สามารถประเมิน KPI และสามารถเปลี่ยนแปลงได้โดยวิธี SMART (เฉพาะ วัดได้ ทำได้ เกี่ยวข้อง ทันเวลา) ในหน่วยเมตริก จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หากนำออกเพียงครั้งเดียวเนื่องจากมีลักษณะคงที่
• เมตริกสามารถค้นหาผลลัพธ์ที่ผ่านมาแต่ไม่ได้ช่วยในการระบุการดำเนินการในอนาคต ในทางกลับกัน KPI รวมวัตถุประสงค์ในอนาคต
• KPI ได้รับการจัดการโดยหน่วยงานระดับบนสุด ในขณะที่ตัวชี้วัดถูกจัดระเบียบตามกิจกรรม
• KPI ให้มุมมองในอนาคตและการกำหนดเป้าหมายสำหรับอนาคต ในหน่วยเมตริก มีการให้ข้อมูลที่เข้าใจได้

ความสำคัญของ KPI ในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ในอนาคตด้วยยอดขายที่เพิ่มขึ้นในธุรกิจออนไลน์ KPI มีความสำคัญอย่างมาก เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพว่าองค์กรอีคอมเมิร์ซดำเนินการได้ดีเพียงใดและตัดสินใจเชิงกลยุทธ์อย่างมีข้อมูล

ประโยชน์ของ KPI นั้นสามารถเข้าใจได้ก็ต่อเมื่อมีการดำเนินการที่สามารถดำเนินการได้ กำหนดเป้าหมายหลังจากได้รับข้อมูล เข้าใจปัญหาอย่างลึกซึ้งในขณะที่แก้ไขปัญหาและตัดสินใจเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

KPI อันดับต้นๆ ที่ควรติดตามสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

นี่คือ KPI ที่มีประโยชน์ที่สุดบางส่วนซึ่งคุณสามารถติดตามเพื่อดูว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่

1.แหล่งที่มาของการจราจร

ลูกค้าเข้ามาหาคุณด้วยวิธีใดที่นำพวกเขามายังไซต์ของคุณ แหล่งที่มาที่ชี้นำพวกเขาอาจเป็นการค้นหาโดยตรง การค้นหาทั่วไป การอ้างอิง โซเชียล อีเมล การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย แหล่งที่มาของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญ เมตริกเหล่านี้ช่วยในการแยกความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่มีคุณค่าภักดีซึ่งกลับมาที่ไซต์ของคุณอยู่เสมอ แหล่งที่มาของการเข้าชมช่วยในการรับข้อมูลของลูกค้าที่มีคุณค่าโดยการรวมเข้ากับอัตราการสนทนา

ในกรณีล่าสุดของ dailymail.com.uk ผู้เผยแพร่โฆษณาออนไลน์รายใหญ่ของสหราชอาณาจักรได้สูญเสียการเข้าชมเว็บไซต์ทั่วไปถึง 50% ณ วันที่ 3 มิถุนายน ซึ่งเป็นไปตามโพสต์ในฟอรัม Google Search Console โดยผู้ใช้ที่อ้างว่าเป็น The Daily จีซัส เมนเดซ ผู้อำนวยการ SEO ของ Mail ในทางกลับกัน theguardian.com มีการเข้าชมการค้นหามากขึ้น มีการเข้าชมการค้นหาทั่วไปประมาณ 180.6 ล้านครั้งไปยัง theguardian.com และ 123.8 ล้านครั้งเป็นของอีเมลรายวัน แต่อัตราตีกลับของลูกค้าใน theguardian.com มากกว่า ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้เวลาบน theguardian.com น้อยกว่า dailymail.com การรวมแหล่งที่มาของการเข้าชมเข้ากับเมตริกอื่นๆ เป็นสิ่งสำคัญในการรู้ว่าลูกค้ามีคุณค่าเพียงใด

2. อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า

เราทุกคนต่างคุ้นเคยกับรถเข็นการละทิ้งเมื่อลูกค้าต้องการซื้อบางอย่างและเพิ่มรายการนั้นลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์ของเขาแต่ไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนการซื้อ ตามรายงานที่ระบุว่า 15% ของปัญหาอัตรารถเข็นที่ถูกละทิ้งนั้นต้องเผชิญกับเว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์หลายแห่ง และอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าสำหรับการช็อปปิ้งบนมือถืออยู่ที่ 81% โดยเฉลี่ย 75% ของยอดขายไม่ได้เกิดขึ้นในธุรกิจอีคอมเมิร์ซเนื่องจากรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง การตั้งเป้าหมายสำหรับ KPI ของรถเข็นที่ถูกละทิ้งจะช่วยให้มียอดขายเพิ่มขึ้นในขณะที่ขจัดปัญหารถเข็นที่ถูกละทิ้ง

3. อัตราการแปลง

อัตราการแปลงสามารถหาได้โดยหารจำนวนการแปลงทั้งหมดด้วยจำนวนทั้งหมด ของการคลิกโดยผู้เข้าชมคูณด้วย 100 อัตรา Conversion เฉลี่ยในทุกอุตสาหกรรมอยู่ที่ 2.70% บนไซต์โซเชียลตามการศึกษากระแสคำ

โดยกำหนดตัวบ่งชี้เป้าหมายสำหรับอัตราการแปลงโดยตรวจสอบเวลาที่พวกเขาเข้าชมและทำการซื้อหลังจากเยี่ยมชมหลายครั้ง การตัดสินใจเลือกกลยุทธ์ว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้น และวิธีที่พวกเขาตัดสินใจซื้อการเข้าชมหลายครั้ง

อัตรา Conversion = (จำนวน Conversion / จำนวนคลิกทั้งหมด) x100

4.ต้นทุนต่อการซื้อกิจการ

คำนวณโดยการหารยอดขายหรือค่าใช้จ่ายทางการตลาดโดยลูกค้าที่ได้มา รู้ว่ามีค่าใช้จ่ายเท่าใดในการได้มาซึ่งลูกค้า วิธีการใช้การตลาดเนื้อหา แม่เหล็กนำสื่อสังคม โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก ผู้มีอิทธิพล ทุกอย่างเกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายด้านเงิน CPA เป็น KPI ที่มีประโยชน์มาก หากใช้อย่างถูกต้องโดยการทำและปฏิบัติตามกลยุทธ์ที่ถูกต้อง

ต้นทุนต่อการได้มา = ค่าใช้จ่ายทั้งหมดในด้านการตลาดหรือการขาย/ลูกค้าที่ได้มา

5. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

CLV คือการวัดเพื่อทำความรู้จักคุณค่าของลูกค้าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซตลอดระยะเวลาของความสัมพันธ์ การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและการวัดผลตอบรับเป็นปัจจัยสำคัญของ CLV ปัจจัยสำคัญเหล่านี้ช่วยเพิ่มมูลค่าที่ลูกค้ามอบให้ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

หาก CLV มากกว่า CPA แสดงว่าธุรกิจอยู่ในสถานะที่ดีและทำกำไรต่อลูกค้าหนึ่งราย ในสถานการณ์เช่นนี้ การใช้จ่ายเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่สามารถเพิ่มขึ้นได้อีก

หาก CLV น้อยกว่า CPA แสดงว่าคุณกำลังใช้จ่ายมากขึ้นในการได้ลูกค้าใหม่และไม่ได้รับผลกำไร นั่นไม่ใช่สถานการณ์ที่ดีและให้ผลกำไรสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า = กำไรรายปีจากลูกค้า x ระยะเวลาของลูกค้า – ต้นทุนการได้มา

6. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

AOV ใช้เพื่อทำความเข้าใจว่าแต่ละคำสั่งซื้อสร้างรายได้เท่าไร เมตริกอีคอมเมิร์ซเหล่านี้ใช้เพื่อค้นหาความพยายามออนไลน์โดยรวมในด้านการตลาดและปรับปรุงกลยุทธ์การกำหนดราคา บริษัทมีค่าใช้จ่ายมากในการเพิ่มอัตราการแปลงโดยการหาลูกค้าใหม่ แทนที่จะลงทุนในผู้ซื้อที่มีอยู่โดย AOV

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย = รายได้รวมที่สร้าง / จำนวนคำสั่งซื้อ

เราสรุปได้ว่าการใช้ KPI อันดับต้นๆ ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นประโยชน์สำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสบการณ์โดยรวม ผลตอบรับจากลูกค้า การเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้รับการปรับให้เหมาะสมโดยบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมาย

เมตริกเหล่านี้ช่วยในการคำนวณรายได้โดยตรงในขณะที่สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

เพื่อให้ดีขึ้นและโดดเด่นท่ามกลางกลยุทธ์ KPI ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งสำคัญ

ห่อ

ตอนนี้คุณทราบแล้วว่าการติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพของร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร Emizentech บริษัทพัฒนาอีคอมเมิร์ซชั้นนำได้ให้บริการโซลูชั่นอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด และยังช่วยลูกค้าในการติดตามและตรวจสอบ KPI ที่สำคัญตามรูปแบบธุรกิจของพวกเขา