เพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซด้วยแชทสดโดยไม่ถูกดักที่โต๊ะทำงานของคุณ

หากคุณกำลังดำเนินการอีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก คุณทราบดีว่าการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมทุกคนให้กลายเป็นลูกค้าประจำมีความสำคัญเพียงใด ในโลกอิฐและปูน คุณจะบรรลุสิ่งนั้นโดยส่วนใหญ่ผ่านสัมผัสส่วนตัวที่ทำให้ผู้มาเยี่ยมชมทุกคนรู้สึกเหมือนเป็นวีไอพี: การทักทายที่ประตู ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสไตล์และความพอดี และอื่นๆ

คุณสามารถส่งความรู้สึกส่วนตัวที่คล้ายคลึงกันทางออนไลน์ได้โดยใช้เครื่องมือสื่อสารแบบเรียลไทม์ เช่น แชทสด จากการวิจัยของ Forrester ลูกค้าที่สนทนาผ่านแชทสดกับธุรกิจมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อจนเสร็จ 2.8 เท่า

แต่ถ้าคุณเปิดร้านค้าออนไลน์เล็กๆ คุณอาจจะไม่สามารถให้พนักงานใช้ช่องทางการแชทได้นานกว่าสองสามชั่วโมงต่อสัปดาห์ นั่นเพียงพอที่จะสร้างความแตกต่างหรือไม่?

โชคดีที่คำตอบคือใช่ ตราบใดที่คุณเลือกเวลาสองสามชั่วโมงเหล่านั้นอย่างระมัดระวังและใช้มันอย่างชาญฉลาด การเพิ่มแชทสดไม่จำเป็นต้องหมายถึงการเปิดประตูระบายน้ำ ต่อไปนี้คือ 4 วิธีที่คุณสามารถกำหนดเป้าหมายความพยายามของคุณ

1. จัดทำหน้าต่างการจราจรสูงสุดของคุณ

เฉกเช่นร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงจะนำพนักงานขายมาเพิ่มสำหรับวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุด คุณต้องการแชทในเวลาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณคับคั่งที่สุด คุณสามารถดูรายละเอียดรูปแบบการเข้าชมได้โดยเพิ่ม Google Analytics ลงในเว็บไซต์ร้านค้าของคุณ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ รวมถึง Shopify ยังมาพร้อมกับเครื่องมือวิเคราะห์ในตัวที่จะให้ภาพรวมที่ดีของจุดสูงสุดและจุดต่ำสุด

เมื่อคุณพร้อมที่จะเริ่มแชท ให้เลือกกะ 1-2 ชั่วโมงในช่วงเวลาที่มีการจราจรหนาแน่น ให้แน่ใจว่าได้ให้ความสนใจกับจำนวนการแชทที่คุณได้รับ และจำนวนการแชทที่ได้ผล (คุณได้ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่ทำให้ผู้เยี่ยมชมเข้าใกล้การซื้อมากขึ้นหรือไม่) ในช่วงเวลาหนึ่งหรือสองเดือน ทดลองสนทนาในช่วงต่างๆ หน้าต่างการจราจร ในที่สุด คุณจะได้ฝึกฝนในช่วงเวลาไพรม์ไทม์สองสามครั้งเพื่อให้พร้อมใช้งานบนแชท

จากที่นั่น คุณสามารถทำให้การแชทของคุณมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นโดยประสานงานกับกิจกรรมทางการตลาดอื่นๆ ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังส่งจดหมายข่าวทางอีเมลลูกค้าที่คุณคาดว่าจะเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ให้วางแผนที่จะเข้าร่วมแชททันทีที่คุณกด "ส่ง" ลูกค้าที่คลิกอีเมลของคุณได้แสดงความสนใจในการซื้อแล้ว ดังนั้นการตอบคำถามของพวกเขาทางแชทจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อเวลาของคุณ!

2. ควบคุมผู้ที่เห็นกล่องแชทของคุณ

ซอฟต์แวร์แชทสดของคุณควรช่วยให้คุณควบคุมเวลาและวิธีที่ปุ่ม “คลิกเพื่อแชท” และหน้าต่างแชทแสดงบนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างมีนัยสำคัญ ตรวจสอบว่าคุณสามารถแสดงและซ่อนตัวเลือกแชท และส่งคำทักทายอัตโนมัติตามเกณฑ์ เช่น หน้าผู้เยี่ยมชม เวลาที่พวกเขาใช้ในการเรียกดู และตำแหน่งของพวกเขา (ตามที่อยู่ IP) หากคุณไม่สามารถทำได้ด้วยเครื่องมือปัจจุบันของคุณ ให้ลองเปลี่ยนผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายจะมีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณในฐานะทีมขนาดเล็ก

เริ่มต้นด้วยการซ่อนตัวเลือกการแชททุกที่ในไซต์ของคุณ แล้วปรับกฎและการตั้งค่าเพื่อแสดงอย่างมีกลยุทธ์ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการ:

• แสดงตัวเลือกการแชทในช่วงเวลาที่สำคัญในขั้นตอนการซื้อเท่านั้น เช่น เมื่อผู้เยี่ยมชมกำลังดูตะกร้าสินค้าของพวกเขา
• แสดงตัวเลือกแชทเฉพาะบนผลิตภัณฑ์หรือหน้าเร็วๆ นี้ที่มีสินค้าใหม่หรือขายดี
• ขยายหน้าต่างแชทและส่งคำทักทายสั้นๆ 20-30 วินาทีหลังจากที่ผู้เยี่ยมชมใหม่เข้ามาที่ไซต์ของคุณ
• แสดงเฉพาะตัวเลือกแชทแก่ผู้เข้าชมที่อ้างอิงจากการส่งเสริมการขายทางอีเมล โฆษณาดิจิทัล หรือแคมเปญการตลาดอื่นๆ
• แสดงเฉพาะตัวเลือกการแชทแก่ผู้เยี่ยมชมในบางพื้นที่เท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากเว็บไซต์ของคุณเป็นภาษาอังกฤษ ให้เน้นที่การมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชมในภูมิภาคที่พูดภาษาอังกฤษ

คุณสามารถลองใช้กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายด้านบนร่วมกันหรือแยกกัน หรือคิดกฎของคุณเองก็ได้ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณกำลังพูดคุยกับผู้เยี่ยมชมที่มีความสนใจในการซื้ออย่างแท้จริงเป็นหลัก และมีส่วนร่วมกับพวกเขาในช่วงเวลาที่พวกเขาต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือสะกิดที่เป็นมิตรเพื่อปิดการขาย

3.เน้นคุณภาพมากกว่าปริมาณ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ไม่ใช่แค่เวลาของคุณที่ขาดแคลน พลังงานทางจิตของคุณก็เป็นทรัพยากรที่มีค่าเช่นกัน ไม่มีอะไรจะระบายสมองของคุณได้เร็วไปกว่าการพยายามเล่นปาหี่การสนทนาหลายสิบครั้งพร้อมๆ กัน ดังนั้นอย่าไปที่นั่น! คุณจะให้บริการธุรกิจของคุณได้ดีกว่าโดยให้บริการที่โดดเด่นแก่ผู้เข้าชมหนึ่งราย (และปิดการขายหนึ่งรายการ) มากกว่าการตอบกลับด้วยคำเดียวต่อ 12 คน

เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกครอบงำ กำหนดค่าซอฟต์แวร์แชทของคุณให้ซ่อนกล่องแชทของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อคุณมีการสนทนาจำนวนหนึ่งพร้อมกัน ทีมของเราแคปที่ห้าต่อคน และอย่ารีรอที่จะซ่อนการแชทด้วยตนเองหากคุณพบผู้เยี่ยมชมที่มีความต้องการสูง ต้องการเวลาเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์หรือคำสั่งซื้อ หรือเพียงแค่รู้สึกว่าคุณสามารถหยุดพักได้

คุณยังสามารถใช้แบบสำรวจก่อนแชทเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังจัดลำดับความสำคัญของการสนทนาที่มีคุณภาพ โดยการกำหนดให้ผู้เยี่ยมชมให้รายละเอียดพื้นฐาน (เช่น ชื่อ ข้อมูลติดต่อ บริษัทและบทบาท และ/หรือสรุปคำถามของพวกเขา) ก่อนที่พวกเขาจะเริ่มการแชท คุณจะต้องกรองคนที่ไม่สนใจคุณอย่างจริงจัง สินค้า. นอกจากนี้ คุณจะพร้อมมากขึ้นที่จะให้คำตอบอย่างรวดเร็วและคำแนะนำที่เกี่ยวข้องเมื่อการแชทเริ่มต้นขึ้น

การสัมมนาผ่านเว็บฟรี:

การตลาด101

ดิ้นรนเพื่อเพิ่มยอดขาย? เรียนรู้วิธีดำเนินการตั้งแต่วันแรกจนถึงการขายครั้งแรกในหลักสูตรฝึกอบรมฟรีนี้

สมัครตอนนี้

4. ติดตามคำติชมเพื่อปรับปรุงร้านค้าของคุณ

ใช้เวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการแชทเพื่อพัฒนามุมมองใหม่เกี่ยวกับวิธีที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณคิดและรู้สึกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ สิ่งที่พวกเขาต้องการคืออะไร และสิ่งที่ทำให้สับสน หงุดหงิด และทำให้พวกเขาพอใจ หากคุณใช้มุมมองดังกล่าวเพื่อปรับปรุงหน้าร้านและผลิตภัณฑ์ของคุณ มีแนวโน้มว่าจะมีการซื้อเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ คุณจะลดจำนวนคำถามพื้นฐานที่คุณได้รับจากผู้เยี่ยมชม ทำให้มีเวลามากขึ้นในการแชทเพื่อมุ่งเน้นไปที่คำถามที่ยุ่งยากและการขายที่ดึงดูดใจ

แน่นอนว่าการกลั่นกรองการแลกเปลี่ยนแชทหลายสิบรายการเป็นขั้นตอนการปรับปรุงที่นำไปปฏิบัติได้ไม่กี่ขั้นตอนอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัวเล็กน้อย หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากจุดใดหรือเน้นไปที่สิ่งใด ให้ลองทำตามคำแนะนำต่อไปนี้:

• คำศัพท์ : ผู้เข้าชมของคุณอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างสม่ำเสมอด้วยคำที่แตกต่างจากที่ใช้ในเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่เรียกว่า "ผ้าปิดตา" แต่ผู้เยี่ยมชมทุกคนที่คุณเคยพูดคุยด้วยต่างก็ใช้คำว่า "ผ้าม่าน" หากคุณสังเกตเห็นการตัดการเชื่อมต่อของคำศัพท์ ให้ลองอัปเดตสำเนาเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมพบสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น
• เลย์เอาต์และการนำทาง : คุณได้พูดคุยกับผู้เยี่ยมชมหลายคนที่ดูเหมือนหลงทางหรือสับสนในไซต์ของคุณหรือไม่? บางทีพวกเขาอาจไม่แน่ใจว่าจะกลับไปที่หน้าแรกของคุณได้อย่างไร หรือพวกเขามองข้ามเมนูการนำทางไปโดยสิ้นเชิง หากเป็นเช่นนั้น อาจเป็นการคุ้มค่าที่จะทดลองเปลี่ยนแปลงเค้าโครงไซต์ของคุณ หรือแม้แต่จ้างนักออกแบบมืออาชีพเพื่อตรวจสอบอย่างรวดเร็วและแนะนำการอัปเดตบางอย่าง
• คำถามที่ พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ : หากคุณได้รับคำถามเดียวกันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งจากผู้เยี่ยมชมหลายรายในแชท ให้พิจารณาเพิ่มข้อมูลบางอย่างลงในหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์ การชี้แจงคำถาม "ที่มีความสำคัญต่อการซื้อ" เช่น คำถามที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย ความเหมาะสม หรือความเข้ากันได้ อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อยอดขายโดยเฉพาะ
• คำขอและข้อเสนอแนะ : การติดตามผลิตภัณฑ์หรือคำขอคุณลักษณะนอกระบบทุกชิ้นอาจทำให้คุณคลั่งไคล้ได้ แต่ถ้าผู้เยี่ยมชมของคุณถามถึงตัวเลือกสีเพิ่มเติมหรือการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้นอย่างต่อเนื่อง ก็คุ้มค่าที่จะใช้เวลาดูว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้าง การติดตามคำขอเมื่อมีเข้ามาจะช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างเป็นกลางเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องติดตามและเมื่อใด ใช้แท็กในที่เก็บบันทึกการแชทหรือสเปรดชีตง่ายๆ เพื่อสร้างรายการและกำหนดลำดับความสำคัญ

จากการสนทนาสู่การกลับใจใหม่

สำหรับทีมอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กที่ต้องการเพิ่มจำนวน Conversion สูงสุดและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ แชทสดสามารถเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อ หากคุณเคยกังวลเกี่ยวกับการเพิ่มช่องแชทในไซต์ของคุณ ให้ลองทำตามคำแนะนำเหล่านี้ ใช้เวลาเพียงเล็กน้อยในการวางแผนและกลยุทธ์เพื่อให้สามารถควบคุมและเริ่มปิดการขายได้มากขึ้น

ต้องการเครื่องมือแชทสดหรือไม่? ตรวจสอบ Shopify App Store สำหรับโซลูชันที่ผสานรวมกับ Shopify