สิ่งสำคัญสำหรับการตลาดอีคอมเมิร์ซ: 17 กลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อเพิ่มยอดขาย

ร้านค้าออนไลน์ทุกแห่งต้องการเพิ่มการเข้าชมและการแปลง แต่แม้หลังจากที่คุณได้รวบรวมกลยุทธ์พื้นฐานแล้ว ก็ยังเป็นเรื่องยากที่จะตัดสินใจว่ากลยุทธ์ทางการตลาดใดที่คุณควรลองใช้

นั่นเป็นเหตุผลที่เรารวบรวมภาพรวมของกลยุทธ์ทางการตลาดและเครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ พร้อมด้วยแนวคิดที่จะช่วยให้คุณนำแต่ละแนวทางไปปฏิบัติได้ แนวคิดเหล่านี้ใช้ขอบเขตตั้งแต่การได้มาซึ่งตรงไปตรงมาเพื่อสร้างการซื้อซ้ำจากฐานลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว

พยายามนำแนวคิดเหล่านี้ไปใช้ทุกวันในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า ในวันสุดท้ายของการวิ่งของคุณ สำรวจสต็อกและค้นหาว่ากลยุทธ์ใดทำงานได้ดีที่สุดในการกระตุ้นยอดขายใหม่

การตลาดอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การตลาดอีคอมเมิร์ซคือแนวทางปฏิบัติของการใช้กลวิธีส่งเสริมการขายเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ แปลงปริมาณการใช้งานนั้นเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน และรักษาลูกค้าเหล่านั้นไว้หลังการซื้อ

กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซแบบองค์รวมประกอบด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งในและนอกเว็บไซต์ของคุณ กลยุทธ์การตลาดที่ดีสามารถช่วยให้คุณสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ กระตุ้นความภักดีของลูกค้า และเพิ่มยอดขายออนไลน์ในท้ายที่สุด

คุณสามารถโปรโมตร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยใช้เครื่องมือการตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจโดยรวม หรือเพื่อเพิ่มยอดขายสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ ด้านล่างนี้คือภาพรวมของแนวคิดที่เป็นประโยชน์บางประการที่ควรลองใช้

รายการเรื่องรออ่านฟรี: การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงสำหรับผู้เริ่มต้น

เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้ามากขึ้นโดยรับหลักสูตรความผิดพลาดในการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง เข้าถึงรายการบทความที่มีผลกระทบสูงฟรีและรวบรวมไว้ด้านล่าง

รับรายการเรื่องรออ่านฟรี

รับรายการเรื่องรออ่านการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงของเราที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เกือบเสร็จแล้ว: โปรดป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อเข้าถึงได้ทันที

ที่อยู่อีเมล รับการอัปเดต

เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคู่มือการศึกษาใหม่และเรื่องราวความสำเร็จจากจดหมายข่าว Shopify ให้คุณด้วย เราเกลียดสแปมและสัญญาว่าจะรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้ปลอดภัย

ขอบคุณสำหรับการสมัคร คุณจะเริ่มได้รับเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลฟรีเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ ให้เริ่มสร้างร้านค้าของคุณด้วยการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วัน

เริ่ม

17 แนวคิดการตลาดอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขายออนไลน์

1. เพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ของคุณ

พวกเราส่วนใหญ่เคยได้ยินรูปแบบที่มีชื่อเสียงบางอย่าง "คุณต้องการเพิ่มขนาดคำสั่งซื้อของคุณหรือไม่" เป็นตัวอย่างของการเพิ่มยอดขายหรือแนวทางการขายผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมที่มากกว่าที่ลูกค้าพิจารณาในตอนแรกเล็กน้อย

สำหรับธุรกิจจำนวนมาก การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องอาจมีประสิทธิภาพมากกว่าการหาลูกค้าใหม่สุทธิ บางครั้งลูกค้าของคุณไม่ทราบว่ามีผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมให้บริการ หรืออาจเพียงแค่ต้องการหลักฐานเพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจว่าการอัปเกรด (หรือแพ็คเกจ) เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขามากขึ้นได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์รุ่นหนึ่งของคุณทำจากหนังที่ดีกว่าเล็กน้อยหรือไม่? หรือมีส่วนประกอบพิเศษที่ทำด้วยมือหรือไม่? อย่าลืมเน้นถึงความแตกต่างและถามในสถานที่ที่เหมาะสมว่าลูกค้าอาจต้องการอัปเกรดหรือไม่

มีข้อควรพิจารณาหลักสองประการเมื่อใช้การเพิ่มยอดขายเพื่อเพิ่มยอดขาย:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเพิ่มยอดขายของคุณเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ดั้งเดิม
2. มีความอ่อนไหวต่อช่วงราคาที่คาดไว้ของลูกค้าของคุณ

ผลิตภัณฑ์ของคุณต้องตรงกับความต้องการเดิมของลูกค้า และพวกเขาอาจไม่กระตือรือร้นเกี่ยวกับจุดราคาที่สูงขึ้นเมื่อมีราคายึดอยู่ในใจ ราคาแองเคอร์มักจะเป็นตัวเลขแรกที่ลูกค้าเห็น และเป็นตัวเลขที่พวกเขาเปรียบเทียบจุดราคาอื่นๆ ผลิตภัณฑ์ใหม่จะต้องมีความพอดีมากกว่าเดิมอย่างเห็นได้ชัดจึงจะคุ้มกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ใครที่เคยซื้อคอมพิวเตอร์จะคุ้นเคยกับหน้าจอด้านล่างนี้ เมื่อคุณได้เลือกรุ่นใดรุ่นหนึ่งแล้ว บริษัทมักจะเน้นการอัปเกรดเพื่อประสิทธิภาพ (การขายต่อ) หรืออุปกรณ์เสริมเพิ่มเติม (การขายต่อเนื่อง) เพื่อให้คุณพิจารณา

2. บูรณาการ Instagram

ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 500 ล้านคนต่อวัน Instagram เป็นหนึ่งในแอพโซเชียลที่เติบโตเร็วที่สุด โดยเชื่อมโยงผู้บริโภค ผู้มีอิทธิพล และแบรนด์ต่างๆ

หากคุณถ่ายภาพที่ดึงดูดใจ ใช้แฮชแท็กอย่างมีกลยุทธ์ และโพสต์ในเวลาที่เหมาะสม แสดงว่าคุณกำลังสร้างผู้ติดตาม Instagram จำนวนมากที่มีความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ กุญแจสำคัญในการควบคุมสถานะ Instagram แบบออร์แกนิกของคุณคือการมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของคุณ

วิธีใดบ้างในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณบน Instagram คุณอาจลองจัดการแข่งขันหรือเบื้องหลังเพื่อแสดงกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถจ่ายเงินเพื่อเล่นบน Instagram ได้ สำหรับการตลาดอีคอมเมิร์ซ การเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในโพสต์และสตอรี่บน Instagram ของคุณจะช่วยให้ผู้ติดตามของคุณมีเส้นทางการซื้อโดยตรง ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มยอดขายออนไลน์ของคุณ

Instagram ยังเป็นตลาดอีคอมเมิร์ซด้วยตัวของมันเอง ดูตัวอย่างจาก GoPro เพื่อดูการช็อปปิ้งบน Instagram:

3. ลดเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง

ความจริงที่โหดร้าย: คุณเสียเงินทุกครั้งที่ผู้เข้าชมทิ้งรถเข็นโดยไม่ซื้อ

ปรากฏการณ์นี้ได้รับการศึกษาเป็นอย่างดี ผู้เข้าชมเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แต่ละทิ้งรถเข็นระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน จากข้อมูลของสถาบัน Baymard พบว่า 69.23% ของตะกร้าสินค้าถูกละทิ้ง

คุณควรจัดการกับความลังเลใจโดยตรงให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เนื่องจากผู้ซื้อบางรายที่ละทิ้งรถเข็นของตนไปอาจได้รับการเตือนให้ดำเนินการซื้อจนเสร็จสิ้น บางทีพวกเขาอาจถูกเกลี้ยกล่อมด้วยส่วนลดหรือค่าจัดส่งฟรี เป็นต้น

แนวคิดการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ง่ายและมีประสิทธิภาพอย่างหนึ่งในการลดความถี่ของรถเข็นที่ถูกละทิ้งคือแคมเปญกู้คืนอีเมล ซึ่งสามารถโน้มน้าวให้ผู้เยี่ยมชมกลับมาเยี่ยมชมและดำเนินการซื้อเดิมจนเสร็จสมบูรณ์

ทีมงานที่ LUSH ใช้หัวเรื่องและอีเมลที่แปลกแหวกแนวพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมเพื่อพยายามให้ลูกค้ากลับมาที่รถเข็น

สร้างอีเมลที่ดึงดูดผู้เยี่ยมชมของคุณให้กลับมาที่รถเข็นโดยเตือนพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขาคิดว่าจะซื้อตั้งแต่แรก และทำไม

4. เปิดร้าน Facebook

แม้ว่า Facebook จะมีการเปลี่ยนแปลงหลายอย่าง แต่ก็ยังเป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานได้สำหรับโซเชียลมีเดียและการตลาดอีคอมเมิร์ซ

การเริ่มต้นทำการขายผ่านร้าน Facebook ของคุณค่อนข้างตรงไปตรงมา ยิ่งไปกว่านั้น ร้าน Facebook ของคุณสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้โดยตรง เช่น Shopify คุณจึงไม่ต้องเก็บสินค้าคงคลังแยกต่างหาก

สำหรับแรงบันดาลใจ เข้าไปดูที่ร้าน Facebook สำหรับ Fiercely โดย Valery Brennan

5. ดึงดูดสมาชิกอีเมลมากขึ้น

ดอลลาร์ต่อดอลลาร์ การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับการขายและสร้างลูกค้าซ้ำ ประมาณ 17% ของการใช้จ่ายด้านการตลาดดิจิทัลเกิดขึ้นในอีเมล แต่สร้างรายได้ 24% จากการศึกษาในปี 2558 โดย Forrester Research

มีทวีตและโพสต์บน Facebook มากเกินไปสำหรับเราที่จะติดตาม และอีเมลสามารถเสนอปฏิสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น ผู้คนยังคงปกป้องข้อความที่ส่งไปยังกล่องจดหมายส่วนตัวมากกว่าฟีดโซเชียล นอกจากนี้ อีเมลยังช่วยให้คุณมีพื้นที่สำหรับพูดในสิ่งที่ไม่เข้ากับโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

ในการเริ่มต้นใช้งานการตลาดผ่านอีเมล ให้ส่งเสริมจดหมายข่าว บล็อก และความพยายามในการเก็บอีเมลอื่นๆ เพื่อให้ได้สมาชิกมากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ ดู Huckberry ซึ่งทำให้การลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมลเป็นจุดสนใจหลักเมื่อคุณเยี่ยมชมไซต์ของพวกเขาเป็นครั้งแรก

6. ปรับปรุงแคมเปญอีเมลของคุณ

การบันทึกที่อยู่อีเมลจำนวนมากยังไม่เพียงพอ จากนั้นคุณต้องส่งอีเมลที่มีค่าเป็นประจำเพื่อให้ช่องเป็นกิจกรรมการตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ

มีหลายโอกาสที่เหมาะสำหรับการส่งอีเมลที่สมาชิกของคุณจะประทับใจ:

• ส่งอีเมลต้อนรับทันทีที่ลูกค้าทำการซื้อ
• ระบุรหัสโปรโมชั่นพิเศษและของขวัญฟรี
• ส่งจดหมายข่าวเป็นประจำเพื่อแจ้งเตือนสมาชิกเกี่ยวกับข้อเสนอส่วนลดใหม่ เคล็ดลับเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และข่าวสารของบริษัทตามความเหมาะสม
• แบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากสินค้าที่ซื้อล่าสุด
• จัดแคมเปญ BOGO ให้ทันช่วงวันหยุดเพื่อส่งเสริมการให้ของขวัญตัวเองในช่วงเทศกาลด้วย
• ขอบคุณลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุด ส่งบันทึกส่วนตัวแสดงความขอบคุณสำหรับธุรกิจของพวกเขา
• ขอความคิดเห็น หากมีผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณแต่ไม่ทำการซื้อ ให้ถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาและวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงไซต์ได้

ดูอีเมลง่ายๆ จาก Uncommon Goods สำหรับวันพ่อ พวกเขาส่งอีเมลในนาทีสุดท้ายเพื่อเตือนสมาชิกถึงโอกาสนี้ และเพื่อให้บริการสำหรับผู้ผัดวันประกันพรุ่งในรายการของพวกเขา หัวข้อ "ของขวัญที่จะช่วยวันพ่อ"

7. ส่งอีเมลเตือนความจำสิ่งที่อยากได้

อีเมลประเภทสุดท้ายที่จะเพิ่มลงในรายการแนวคิดการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ: อีเมลเตือนความจำสิ่งที่อยากได้ อีเมลเตือนความจำสิ่งที่อยากได้มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ทั้งสองได้รับการออกแบบมาเพื่อโน้มน้าวให้ผู้ซื้อดำเนินการขั้นตอนสุดท้ายในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแสดงเจตนาที่จะซื้อ

ผ่านไปสักพักแล้วตั้งแต่มีคนเช็คอินในรายการสิ่งที่อยากได้? มีสินค้าลดราคาที่มีคนอยากได้เยอะไหม? ขายหมดแล้วหรอ? ส่งอีเมลเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ

อาจเป็นเพียงตัวกระตุ้นให้พวกเขาต้องซื้อสินค้าในที่สุด ModCloth แจ้งเตือนผู้ซื้อเมื่อสินค้าใกล้หมดสต็อก สิ่งนี้กระตุ้นผู้ซื้อและช่วยลดความเสียใจ ไม่มีใครอยากพลาดผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังมองหาโดยไม่ได้ตั้งใจ

8. ทำให้ลูกค้าของคุณได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างง่ายดาย

หากร้านค้าของคุณออกแบบมาไม่ดี แสดงว่าคุณกำลังสูญเสียลูกค้า แต่ร้านที่ออกแบบมาไม่ดีหน้าตาเป็นอย่างไร?

นอกจากจะดูไม่น่าไว้วางใจแล้ว ร้านค้าอาจประสบปัญหาดังต่อไปนี้: ขาดคุณค่าที่ชัดเจน แบบอักษรที่อ่านยาก หรือการนำทางที่สับสน

แม้ว่าคุณจะปรับปรุงมิติข้อมูลข้างต้นแล้ว คุณยังสามารถทำผิดพลาดในการออกแบบได้เล็กน้อย คุณแบ่งกลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเหมาะสมหรือคุณใส่ผลิตภัณฑ์มากเกินไปในหน้าเดียวหรือไม่ คุณหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างข้อความและภาพหรือไม่? นี่เป็นเพียงไม่กี่สิ่งที่คุณควรพิจารณา หากธีมของคุณแปลงได้ไม่ดี ให้พิจารณาธีมดีๆ อื่นๆ ที่มีใน Shopify

มีตัวอย่างมากมายของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่สวยงาม แต่ให้พิจารณา DODOcase โดยเฉพาะ พิจารณาว่าผลิตภัณฑ์มีการแบ่งกลุ่มอย่างชัดเจนเพียงใด

9. ดึงดูดผู้เข้าชมร้านค้าออนไลน์ด้วยการแชทสด

มีวิธีอื่นๆ ที่มีผลกระทบสูงในการมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมไซต์และลูกค้านอกอีเมล ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้แชทสดเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อบนไซต์ของคุณ

เครื่องมือแชทสดจำนวนมากช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายเบราว์เซอร์บนหน้าเว็บบางหน้า หลังจากที่พวกเขาเข้ามาที่ไซต์ของคุณเป็นระยะเวลาหนึ่ง หรือแม้แต่หลังจากที่พวกเขามาถึงไซต์ของคุณผ่านจดหมายข่าวทางอีเมล แชทสดยังช่วยให้คุณสนทนากับลูกค้าได้โดยตรง คุณจึงสามารถตอบและจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าได้ทันทีในขณะที่พวกเขากำลังวางแผนจะซื้อ

Luxy Hair ใช้แชทสดเพื่อดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและแจ้งสถานะคำสั่งซื้อของลูกค้าปัจจุบัน โดยไม่ต้องติดต่อทีมสนับสนุนผ่านอีเมล

10. คาดการณ์ยอดขายในอนาคต

หากคุณมีความสามารถในการขยายสายผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณควรประเมินความต้องการของตลาดและดูว่าคุ้มกับต้นทุนหรือไม่ คุณสามารถทำได้โดยใช้วิธีการต่างๆ เช่น การวิจัยคำหลัก การตรวจสอบความถูกต้องทางภูมิศาสตร์ แนวโน้มของโซเชียลมีเดีย ฯลฯ อีกหนึ่งวิธีที่สร้างสรรค์ในการทดสอบตลาดของคุณ? Pre-sell สินค้าเพื่อดูว่ามีคนสั่งซื้อกี่คน

หากคุณกำลังตัดสินใจว่าจะขายผลิตภัณฑ์ที่จะวางจำหน่ายในสามรายการใด ตัวอย่างเช่น สร้างหน้าสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด อย่าลืมใช้ภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและสำเนาที่น่าสนใจสำหรับแต่ละรายการ จากนั้นระบุว่าเป็น "สินค้าหมด" และดูว่าผลิตภัณฑ์ใดได้รับความสนใจมากที่สุดในแง่ของคำขอแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าในสต๊อก นั่นแหละของที่จะขาย

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในรองเท้าและเครื่องแต่งกาย มีบางครั้งที่บางขนาดหรือตัวเลือกสีหมดสต็อกชั่วคราว KEEN ซึ่งขายรองเท้าเดินป่าให้ตัวเลือกแก่ผู้ซื้อในการรับอีเมลเมื่อมีสินค้าที่พวกเขาเลือกอีกครั้ง

11. เริ่มโปรแกรมการตลาดเนื้อหา

ทุกร้านอีคอมเมิร์ซควรพิจารณาบล็อกอย่างสม่ำเสมอเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าและอันดับที่ดีขึ้นในเครื่องมือค้นหา หากคุณกำลังสร้างเนื้อหาอยู่แล้ว ให้พิจารณานำเสนอบล็อกของคุณบนร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างจริงจัง

อย่าลืมว่ามีวิธีใช้ประโยชน์จากการตลาดเนื้อหามากกว่าแค่บล็อก:

• เริ่มพอดแคสต์เพื่อนำเสนอความเชี่ยวชาญของคุณหรือสร้างชุมชนที่แข็งแกร่งขึ้น
• แขกโพสต์บนเว็บไซต์และบล็อกอื่น ๆ เพื่อสร้างการรับรู้และสร้างลิงก์ย้อนกลับ ซึ่งยังช่วยเกี่ยวกับ SEO
• สร้างเนื้อหาและคำแนะนำแบบยาวเพื่อช่วยให้ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แบรนด์หนึ่งที่ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่ใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อเพิ่มยอดขายออนไลน์คือ River Pools and Spas บล็อกของบริษัททำให้พวกเขาได้รับความชื่นชมจาก New York Times แต่พวกเขาไม่เพียงแค่ยึดติดกับบล็อกเท่านั้น ในช่วงฤดูร้อนปี 2018 พวกเขามีคู่มือที่ดาวน์โหลดได้ซึ่งแสดงอยู่บนหน้าแรกเพื่อช่วยลูกค้าในการซื้อสระไฟเบอร์กลาสที่เหมาะสมเช่นกัน

12. โอบกอดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นอีกหนึ่งกลวิธีทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนยอดขายออนไลน์ การใช้ข้อมูลเชิงพฤติกรรม ประสบการณ์ส่วนบุคคลจะถูกส่งไปยังผู้เข้าชมตามการกระทำและความชอบในอดีตของพวกเขา

ตาม BCG การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถเพิ่มยอดขายได้มากถึง 10% แต่โอกาสมีมากกว่านั้น มีบริษัทเพียง 15% เท่านั้นที่ใช้เทคโนโลยีนี้อย่างเต็มที่

คุณยังสามารถระบุตำแหน่งในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณ บางคนในแคลิฟอร์เนียตอนใต้อาจกำลังมองหาชุดว่ายน้ำในเดือนตุลาคม ในขณะที่ลูกค้าในรัฐเมนของคุณอาจต้องการเสื้อโค้ท เป็นต้น

Alloy Apparel แสดงภาพหมุนของผลิตภัณฑ์ "ที่กำลังเป็นที่นิยม" สำหรับนักช็อปออนไลน์ แต่ปรับแต่งสินค้าด้วยสินค้าที่กำลังเป็นที่นิยมในพื้นที่สำหรับผู้เข้าชม

13. ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างหลักฐานทางสังคม เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าผู้คนเช่นพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นประจำ พวกเขาจะรู้สึกมั่นใจมากขึ้นที่จะทำเช่นเดียวกัน

จากข้อมูลของ Salesforce ผู้บริโภค 54% เชื่อถือข้อมูลจากบทวิจารณ์ออนไลน์และคำแนะนำจากเพื่อนฝูง เทียบกับ 20% ที่เชื่อมั่นในแบรนด์ตัวเอง

UGC มีได้หลายรูปแบบ ในทางเทคนิค แม้แต่บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ก็ยังเป็น UGC UGC ประเภทหนึ่งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือรูปภาพของลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ Pepper ร้านขายเสื้อชั้นใน มีรูปภาพของลูกค้าที่มีความสุขมากมายในผลิตภัณฑ์ของตน

14. คิดท้องถิ่น

ธุรกิจอิฐและปูนไม่ใช่คนเดียวที่สามารถก้าวไปสู่การเคลื่อนไหวในท้องถิ่นได้ ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถใช้แนวทางในท้องถิ่นกับกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขายออนไลน์

หากต้องการทราบว่าท้องถิ่นมีความหมายต่อคุณอย่างไร คุณสามารถดูได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• ระบุตำแหน่งที่คุณมีลูกค้าจำนวนมากและจัดโปรโมชันสำหรับสถานที่นั้น ดูว่าลูกค้าเหล่านั้นกำลังซื้อผลิตภัณฑ์ใดและตัวบ่งชี้พฤติกรรมการใช้จ่ายอื่นๆ และพิจารณาเหตุการณ์หรือฤดูกาลในท้องถิ่นเพื่อจัดเวลาโปรโมชันอย่างเหมาะสม
• หากคุณมีคลังสินค้าหรือคลังสินค้าหลายแห่ง ให้พิจารณาโปรโมชั่นพร้อมจัดส่งฟรี ลดราคา หรือจัดส่งแบบเร่งด่วนให้กับลูกค้าในบริเวณใกล้เคียง การดำเนินการนี้จะทำให้ทีมปฏิบัติการของคุณดำเนินการได้ง่ายขึ้น และยังช่วยให้คุณส่งเสริมการขายในลักษณะที่คุ้มต้นทุนอีกด้วย

15. เพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) คือแนวทางปฏิบัติในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับการแปลงบนเว็บไซต์และเพิ่มยอดขาย การฝึก CRO ช่วยให้คุณระบุส่วนที่มีปัญหาในไซต์ของคุณได้

ขายขาดทุนตรงไหน? ใครออกรถ เพราะอะไร? คุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อคว้าโอกาสที่พลาดไปเหล่านั้น กระบวนการนี้ดำเนินการผ่านการวิจัยทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ดังนั้นคุณจะได้รับมุมมองแบบองค์รวมและเป็นกลางว่าไซต์ของคุณมุ่งเน้นการแปลงอย่างไร

เมื่อคุณได้ทำการวิจัยเพื่อระบุความท้าทายและโอกาสแล้ว คุณสามารถพัฒนาสมมติฐานและการทดสอบเพื่อดูว่าแนวทางใดสร้างยอดขายได้มากที่สุด

16. ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ

ภายในปี 2564 คาดว่ามากกว่าครึ่งหนึ่งของการช้อปปิ้งออนไลน์ทั้งหมดจะเกิดขึ้นบนอุปกรณ์พกพา ตามสถิติของ Statista การเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่มีความหมายมากกว่าการออกแบบที่ตอบสนอง หมายความว่าคุณกำลังออกแบบไซต์ของคุณโดยคำนึงถึงผู้เข้าชมบนมือถือตั้งแต่ต้นจนจบ

บางทีคุณอาจมีปุ่มเพิ่มในรถเข็นที่ใหญ่กว่าในหน้าผลิตภัณฑ์มือถือทั้งหมด ทำให้ผู้เยี่ยมชมเพิ่มในรถเข็นได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องซูมเข้า เป็นต้น คุณยังอาจนำเสนอภาพของคุณในรูปแบบอื่น ซึ่งทำให้ผู้เข้าชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถโหลดรูปภาพผลิตภัณฑ์ได้เร็วขึ้นและซูมเข้าได้ง่ายขึ้น

Frank Body จำหน่ายผลิตภัณฑ์ขัดผิวและผลิตภัณฑ์ดูแลผิว เมื่อผู้เยี่ยมชมมือถือเข้ามาที่หน้าผลิตภัณฑ์และเลื่อนลงมา ปุ่ม "หยิบใส่ตะกร้า" จะปรากฏขึ้นที่ด้านล่าง วิธีนี้ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมไม่ต้องเลื่อนกลับขึ้นไปจนสุด ซึ่งมีแนวโน้มว่าจะเสียตำแหน่งบนหน้าไป

17. ให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำของคุณ

การมุ่งเน้นการรักษาลูกค้าเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการเพิ่มยอดขายออนไลน์ ลูกค้าขากลับคิดเป็น 22% ของรายได้ของผู้ค้าปลีก ในขณะที่คิดเป็นเพียง 11% ของฐานลูกค้าทั้งหมด ตามข้อมูลของ Stitch Labs พวกเขายังใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 15% ในช่วงหนึ่งปี

วิธีหนึ่งในการให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำและผู้ใช้จ่ายรายใหญ่คือผ่านโปรแกรมความภักดีของลูกค้า มีหลายวิธีที่ทั้งลูกค้าของคุณและคุณสามารถได้รับประโยชน์จากโปรแกรมความภักดี พวกเขาให้แรงจูงใจพิเศษแก่ลูกค้าในการซื้อ และรักษาแบรนด์ของคุณให้เป็นที่หนึ่งในใจผ่านการเตือนอัตโนมัติ

คุณเลือกว่าจะให้รางวัลแก่ลูกค้าอย่างไร บ่อยแค่ไหน และสำหรับการกระทำใด ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีโปรแกรมแบบใช้คะแนนซึ่งมีสกุลเงินตามคะแนนซึ่งสามารถแลกเป็นส่วนลด การจัดส่งฟรี หรือของขวัญฟรี

REI แบรนด์กลางแจ้งมีโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่แข็งแกร่ง สมาชิกจ่ายค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียว (20 เหรียญ) เพื่อเข้าร่วมโปรแกรม และพวกเขาจะได้รับสิทธิ์ในการเข้าถึงการขายและกิจกรรมออนไลน์ (และในร้านค้า) สุดพิเศษ พวกเขายังได้รับรหัสคูปองและส่วนหนึ่งของสิ่งที่พวกเขาใช้จ่ายในช่วงหนึ่งปีย้อนหลังในการเก็บเงินปันผล

โปรแกรมความภักดีของคุณไม่จำเป็นต้องแข็งแกร่งขนาดนั้น และคุณสามารถนำไปใช้งานได้อย่างง่ายดายด้วยแอป Shopify

ก้าวไปข้างหน้ากับร้านค้าออนไลน์ของคุณเอง

ตอนนี้คุณมีรายการกลยุทธ์และแอปจำนวนมากที่จะช่วยให้คุณสร้างการเข้าชมและเพิ่มยอดขายออนไลน์ได้

สำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดเพิ่มเติม โปรดดูที่:

• วิธีรับการขายครั้งแรกของคุณใน 30 วัน
• วิธีการใช้จ่าย $100 แรกของคุณใน Google Adwords
• 20 วิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการโปรโมตผลิตภัณฑ์

สำหรับแอปการตลาดของ Shopify ที่มีประโยชน์ ให้ไปที่ Shopify App Store

หมายเหตุบรรณาธิการ: เวอร์ชันของบทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนมิถุนายน 2014