การตลาดอีคอมเมิร์ซและประสบการณ์ของลูกค้า: 15 กลยุทธ์ที่ร้านค้าออนไลน์ชั้นนำกำลังใช้

อีคอมเมิร์ซได้ถักทอตัวเองเข้ามาในชีวิตของเรา ไม่เพียงแต่บริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon ที่จัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าหลายล้านรายทุกวัน ลูกค้าซื้อสินค้ามากมายจากผู้ขายอีคอมเมิร์ซรายย่อยหลายพันราย ทั้งหมดนี้ทำได้จากที่บ้านอย่างสะดวกสบาย

อีคอมเมิร์ซเป็นอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เช่นเดียวกับสิ่งต่างๆ บนอินเทอร์เน็ต ในบทความนี้ เราจะมาดูแนวโน้มในปี 2018 และวิธีที่ร้านอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ประโยชน์จากแนวโน้มเหล่านี้เพื่อให้เติบโตในปี 2019

โอบกอดการโฆษณาทางโซเชียลมีเดีย

จากการสำรวจการตลาดดิจิทัลประจำปี 2018 ของผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ต พบว่า 3 ใน 4 ของผู้ค้าปลีกออนไลน์กำลังลงทุนในการโฆษณาทางโซเชียลมีเดีย ด้วยการเข้าถึงโซเชียลมีเดียออร์แกนิกลดลงอย่างต่อเนื่อง (ข้อมูลจากบัฟเฟอร์แสดงให้เห็นว่าลดลง 50% ในช่วง 18 เดือน) นักการตลาดมักจะต้องพึ่งพาความพยายามที่ได้รับค่าตอบแทนเพื่อให้ได้รับการเปิดเผยบนโซเชียลมีเดียอย่างมีนัยสำคัญ แนวโน้มนี้มีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไปหรือทวีความรุนแรงขึ้นเนื่องจาก Facebook เผชิญกับแรงกดดันในการลดปริมาณเนื้อหาเชิงลบและเชิงพาณิชย์บนแพลตฟอร์มของตน

ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพบางประการที่นักการตลาดอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ได้:

1. ส่งเสริมโพสต์เพื่อ "รับลูกบอลกลิ้ง" ด้วยการแบ่งปันและการมีส่วนร่วมทางสังคม เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายผู้ที่ชอบเพจของคุณและ/หรือผู้ที่สมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ
2. ใช้อีเมลและรีมาร์เก็ตติ้งตามคุกกี้เพื่อโฆษณาผลิตภัณฑ์ใหม่/เพิ่มเติมให้กับลูกค้าที่มีอยู่
3. ใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่ตามคุกกี้เพื่อแสดงโฆษณาแบบไดนามิกต่อผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ไม่ได้ซื้อ
4. สร้างกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันเพื่อโฆษณาให้กับลูกค้าที่คล้ายกับฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณ
5. ทำความเข้าใจลูกค้าในอุดมคติของคุณและกำหนดเป้าหมายพวกเขาผ่านความสนใจ ข้อมูลประชากร และตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายอื่นๆ ที่ Facebook มีให้

ขยายสู่สากล

หากคุณกำหนดเป้าหมายเฉพาะลูกค้าในประเทศของคุณ คุณกำลังกำหนดเป้าหมายเพียงเปอร์เซ็นต์เล็กๆ ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมดของคุณทั่วโลก นั่นหมายความว่าคุณกำลังพลาดตลาดชิ้นใหญ่! ตัวอย่างเช่น สหรัฐอเมริกาเป็นตลาดขนาดใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ โดยมีรายได้ออนไลน์รวมกว่า 5 แสนล้านดอลลาร์ แต่นั่นเป็นเพียง 18% ของตลาดทั่วโลก หมายความว่าผู้ค้าปลีกที่เน้นเฉพาะตลาดสหรัฐเท่านั้นที่ละเลย 82% ของตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลก!

ข้อมูลจากรายงาน Ecommerce Fuel 2018 แสดงให้เห็นว่าการเติบโตและอัตรากำไรนั้นดีขึ้นในบางตลาดเช่นกัน ด้วยการขยายตัวของศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้วยบริการที่กำหนดเป้าหมายไปที่ธุรกิจขนาดเล็ก การเปิดศูนย์จัดส่งเพื่อเริ่มให้บริการตลาดใหม่จึงง่ายกว่าที่เคย

เปลี่ยนหน้าเว็บทั้งหมดเป็น HTTPS

เป็นเวลาหลายปีที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ใช้ HTTPS ในตะกร้าสินค้าและหน้าชำระเงินในขณะที่ปล่อยให้หน้าที่เหลืออยู่บน HTTP มีหลายปัจจัยที่เปลี่ยนแปลงแนวโน้มนี้ และผลการศึกษาของ Sectigo Store พบว่า 93% ของผู้ค้าปลีกชั้นนำบังคับให้ใช้ HTTPs ในเว็บไซต์ของตน นั่นเป็นเหตุผลที่เป็นความคิดที่ดี:

1. ลูกค้าคุ้นเคยกับการตรวจสอบ URL ของ HTTPS ก่อนซื้อของออนไลน์
2. Google Chrome และ Firefox เริ่มแสดงคำเตือน "ไม่ปลอดภัย" ใน URL ของ HTTP
3. การบังคับ HTTPS จะปกป้องแบบฟอร์มการเข้าสู่ระบบและข้อมูลที่สำคัญอื่นๆ
4. Google ให้การจัดอันดับเล็กน้อยแก่ URL ที่ใช้ HTTPS
5. HTTP/2 (ซึ่งต้องใช้ HTTPS) ช่วยให้โหลดหน้าเว็บได้เร็วขึ้น

เมื่อทำการเปลี่ยนจาก HTTP เป็น HTTPS อย่าลืมตั้งค่าการเปลี่ยนเส้นทางถาวร (301) สำหรับแต่ละ URL ของ HTTP ไปยังหน้าเดียวกันบน HTTPS

ให้การสนับสนุนการแชทสด

แม้ว่าใบสั่งงานการสนับสนุนทางอีเมลจะเร็วมากเมื่อเทียบกับอีเมลแบบเก่า แต่ก็ไม่ซับซ้อนเมื่อเทียบกับวิธีการสื่อสารที่ลูกค้าในปัจจุบันคุ้นเคยมากที่สุด: ข้อความ แชท วิดีโอแฮงเอาท์ ฯลฯ ผู้ค้าปลีกตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้าด้วยการนำเสนอสด รองรับการแชท: อันที่จริง 53% ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซชั้นนำในขณะนี้ให้การสนับสนุนแชทสด

เคล็ดลับบางประการสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซที่ใช้แชทสด:

• ให้พนักงานแชทของคุณมีเวลาในการตอบกลับที่รวดเร็ว การตอบกลับ 5 นาทีอาจถือว่ายอดเยี่ยมสำหรับตั๋วอีเมล แต่การแชทสดจะช้าอย่างไม่อาจยอมรับได้
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความสถานะของคุณถูกต้อง เผยแพร่ชั่วโมงการสนับสนุนแชทสดของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์แชทสดของคุณสะท้อนอย่างถูกต้องว่ามีตัวแทนออนไลน์หรือไม่ มีบางสิ่งที่น่าหงุดหงิดพอๆ กับการส่งข้อความในแชทสด เพียงแต่ไม่ได้รับการตอบกลับและถูกทิ้งให้สงสัยว่ามีใครออนไลน์อยู่จริงหรือไม่

ได้ทางโทรศัพท์ด้วย

แชทสดนั้นยอดเยี่ยม แต่บางครั้งลูกค้าต้องการพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าโดยตรง ตรงกันข้ามกับการรับรู้ที่ไม่มีตัวตนที่หลายคนมีเกี่ยวกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ การสนับสนุนทางโทรศัพท์กลายเป็นเรื่องธรรมดามาก โดย 99 ร้านค้าจาก 100 อันดับแรกที่ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์

เช่นเดียวกับการแชท การเผยแพร่ชั่วโมงการสนับสนุนของคุณเป็นสิ่งสำคัญและพร้อมเสมอเมื่อคุณบอกว่าจะถึง

SEO คือแหล่งที่มาของการเข้าชมอันดับ 1

ดูเหมือนว่าโซเชียลมีเดียและการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์จะได้รับความสนใจจากพาดหัวข่าวมากมายในทุกวันนี้ แต่ก็ยังเป็นการค้นหาทั่วไปที่ขับเคลื่อนส่วนแบ่งของการเข้าชมและรายได้สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ:

• การศึกษาปี 2018 จาก Sectigo Store (ลิงก์ด้านบน) ทำให้ปริมาณการค้นหาอยู่ที่ 44% สำหรับเว็บไซต์ 100 อันดับแรก
• เชื้อเพลิงอีคอมเมิร์ซ (ยังอ้างอิงก่อนหน้านี้) แสดงให้เห็นว่า SEO ขับเคลื่อน 51% ของการเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

หากคุณกำลังมองหาแนวคิด SEO สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ฉันได้เขียนคำแนะนำสำหรับ WishPond เกี่ยวกับ 20 เคล็ดลับ SEO ของอีคอมเมิร์ซสำหรับหน้าร้านที่เป็นมิตรต่อเครื่องมือค้นหา ซึ่งรวมกลยุทธ์ SEO ที่ฉันโปรดปรานส่วนใหญ่ที่ฉันเคยใช้มาหลายปี

การเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่ายคือ #2

ออร์แกนิกคือแหล่งที่มาของการเข้าชมที่ใหญ่ที่สุด แต่การเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่าย (โฆษณาบนเครือข่ายการค้นหา โฆษณาแบบดิสเพลย์ ฯลฯ) อยู่ไม่ไกลหลัง ข้อมูลจากเชื้อเพลิงอีคอมเมิร์ซทำให้การเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่ายอยู่ที่ประมาณ 30% ของผู้เข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซทั้งหมด

บริษัทของคุณกำลังเพิ่มโอกาสในการโฆษณาแบบชำระเงินให้สูงสุดหรือไม่ เคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คุณค้นพบโอกาสในการสร้างรายได้เพิ่มเติมมีดังนี้

• จัดการและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณาของคุณโดยพิจารณาจาก ROAS หรือ ROI เป็นหลัก ไม่ได้อิงตามต้นทุนต่อการแปลง (หรือ CPA) หรือราคาต่อหนึ่งคลิก
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่/รีมาร์เก็ตติ้งเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของคุณปรากฏต่อลูกค้าและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ
• หากคุณยังไม่ได้ทำ ลองใช้กลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกัน – สิ่งเหล่านี้มีประสิทธิภาพสูงสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่ง
• ทดสอบการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย (เราได้กล่าวถึงในส่วนนี้ด้วย)

Amazon ยื่นข้อเสนอที่คุณปฏิเสธไม่ได้

อเมซอนนั้นช้าแต่ก็เข้าครอบงำโลกของการค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตอย่างแน่นอน Amazon มีส่วนแบ่งตลาดอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ 44% และข้อมูลการสำรวจของ Ecommerce Fuel (ลิงก์ด้านบน) แสดงให้เห็นว่าส่วนแบ่งของ Amazon ในฐานะช่องทางอีคอมเมิร์ซกำลังเติบโต:

แล้วธุรกิจขนาดเล็กควรทำอย่างไร?

หากคุณไม่สามารถเอาชนะพวกเขาได้ เข้าร่วมกับพวกเขา! ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของ Amazon ได้โดยการแสดงผลิตภัณฑ์เพื่อขายในตลาดของ Amazon เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริการายงานว่าได้รับ 29% ของรายได้ผ่าน Amazon

แต่นี่คือวิธีสร้างข้อเสนอที่ดีกว่า Amazon

อเมซอนไม่ใช่แสงแดดและดอกกุหลาบทั้งหมด เมื่อส่วนแบ่งการตลาดเพิ่มขึ้น ความผิดหวังและการร้องเรียนก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน นอกจากนี้ ไม่ควรที่ธุรกิจใดๆ จะพึ่งพาช่องทางเดียวมากเกินไป นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันแนะนำร้านค้าอีคอมเมิร์ซควรเน้นที่การตีและเข้าร่วม Amazon พร้อมกัน

ขายใน Amazon แต่ยังเน้นที่การสร้างความแตกต่างให้กับร้านค้าของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้านอก Amazon กุญแจสำคัญคือการเสนอสิ่งที่ลูกค้าไม่สามารถหาได้จาก Amazon เช่น:

• เนื้อหาเชิงลึก เช่น ebooks หลักสูตรฝึกอบรม ใบรับรอง ฯลฯ
• ผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง (เช่น ให้ลูกค้าพิมพ์ชื่อย่อ ปรับแต่งสี อัปโหลดรูปภาพ ฯลฯ)
• การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น เช่น การสนับสนุนแชทสดจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม/ผลิตภัณฑ์
• ผู้นำที่ขาดทุน – หากคุณเก่งในการขายต่อยอดและขายต่อเนื่อง คุณสามารถเสนอผลิตภัณฑ์ในราคาที่ต่ำมาก โดยรู้ว่าคุณจะทำกำไรได้จากส่วนหลัง
• ผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนหรือไม่ใช่ทางกายภาพ Amazon ไม่สามารถจัดการได้ดีเช่นซอฟต์แวร์ธุรกิจ แพ็คเกจวันหยุด เฟอร์นิเจอร์สั่งทำพิเศษ และทุกสิ่งที่อยู่ระหว่างนั้น!

สร้างความมุ่งมั่นอย่างแท้จริงในการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

ลมเปลี่ยนทิศทางอย่างช้าๆ แต่แน่นอน: ผู้บริโภคและรัฐบาลเริ่มตระหนักถึงความปลอดภัยในโลกไซเบอร์และปัญหาความเป็นส่วนตัวมากขึ้น GDPR (และการปรับ 57 ล้านดอลลาร์ของ Google ถูกตบด้วย) เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของแนวโน้มนี้ เป็นแนวโน้มที่ธุรกิจไม่สามารถละเลยได้: 66% ของลูกค้าเต็มใจที่จะเดินออกจากบริษัทหากข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาถูกเปิดเผยหรือถูกละเมิด

เคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ในการเริ่มต้นมีดังนี้

• สื่อสารอย่างชัดเจนและ เด่นชัด กับลูกค้าว่าคุณปฏิบัติต่อข้อมูลที่พวกเขาให้มาอย่างไร คุณแบ่งปันกับฝ่ายใด คุณทำให้มันปลอดภัยได้อย่างไร?
• ใช้การควบคุมความปลอดภัยและมาตรการป้องกันในทุกระบบของคุณ ซึ่งรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสที่ครอบคลุมในคอมพิวเตอร์ของพนักงานทุกเครื่องไปจนถึงไฟร์วอลล์ของเว็บแอปพลิเคชันบนเซิร์ฟเวอร์ไซต์ของคุณ ไปจนถึงข้อกำหนดรหัสผ่านขั้นต่ำในบัญชีลูกค้าทั้งหมด
• พิจารณาการประกันความเสี่ยงทางไซเบอร์ที่คุ้มครองคุณ (และลูกค้าของคุณ) ในกรณีที่สูญหาย
• หากคุณยังไม่มีแผนความปลอดภัยทางไซเบอร์ ลองขอให้แผนกไอทีหรือวิศวกรรมตรวจสอบกรอบงาน NIST Cybersecurity และสร้างแผนเพื่อนำไปใช้ในธุรกิจของคุณ

ราคา "เหมาะสม" สำหรับการจัดส่ง? ฟรี

ค่าขนส่งเป็นเงิน (เป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใจว่าทำไม - Fedex เพียงอย่างเดียวมีเครื่องบิน 650 ลำที่ส่งสินค้าทุกวัน) แต่ลูกค้าก็คาดหวังการจัดส่งฟรีมากขึ้นเรื่อยๆ การศึกษาของ Sectigo (ลิงก์ด้านบน) พบว่า 68% ของผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตชั้นนำเสนอบริการจัดส่งฟรี ซึ่งหมายความว่าธุรกิจจำเป็นต้องสร้างต้นทุนการจัดส่งเป็นราคาขายของผลิตภัณฑ์ของตน

ข่าวดี? ร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มีการซื้อขั้นต่ำสำหรับลูกค้าเพื่อให้มีคุณสมบัติในการจัดส่งฟรี (ซึ่งทำให้ผู้ค้าปลีกรวมค่าขนส่งในราคาผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้นมาก) ร้านค้าทั่วไปต้องซื้ออย่างน้อย 50 ดอลลาร์เพื่อคุณภาพสำหรับการจัดส่งฟรี

นอกจากนี้ ลูกค้าคาดหวังว่าจะสามารถคืนสินค้าที่พวกเขาไม่พอใจได้ นโยบายการคืนสินค้าอาจแตกต่างกันเล็กน้อย แต่ร้านค้าทั่วไป (ค่ามัธยฐาน) อนุญาตให้ลูกค้าคืนสินค้าได้นานถึง 45 วัน

เพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

ผู้เข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซประมาณ 97% ออกจากเว็บไซต์โดยไม่ได้ซื้อ ทำไม? อาจมีสาเหตุหลายประการ เช่น การช็อปปิ้งแบบเปรียบเทียบ ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ เลือกผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง เป็นต้น

มีแนวทางง่ายๆ สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ: การซื้อ 97% ให้มากขึ้นจะทำให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่งของคุณ อัตรา Conversion ที่สูงขึ้นหมายความว่าธุรกิจของคุณมีกำไรมากขึ้น...เพื่อให้คุณสามารถใช้จ่ายเงินมากขึ้นในแคมเปญโฆษณา...ซึ่งหมายความว่าคุณจะเพิ่มยอดขาย...ซึ่งแปลว่ามีกำไรมากขึ้น...นี่คือความสำเร็จที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ!

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ:

• สอบตลอด. เรียกใช้การทดสอบ A/B หรือแบบหลายตัวแปรบนไซต์ของคุณเสมอ ช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและข้อเสนอใดที่ดึงดูดใจพวกเขาให้ซื้อได้ดีที่สุด
• ติดตั้งฮีทแมปและซอฟต์แวร์ติดตามผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้ระบุจุดที่ผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิดใจได้ รวมทั้งระบุพื้นที่ที่มีผลกระทบสูงเพื่อใช้การส่งข้อความใหม่
• จริงจังกับการกำหนดราคา ค้นหาจุดราคาที่เหมาะสมซึ่งเพิ่มผลกำไรและยอดขายสูงสุด
• สื่อสารข้อเสนออย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้ทดสอบ A/B หลายคนมักจะมัวแต่สนใจเรื่องเล็กๆ น้อยๆ เช่น การทดสอบปุ่มสีเขียวกับปุ่มสีแดง ให้เริ่มต้นด้วยการเน้นที่การทดสอบที่ทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งจากสองสิ่งต่อไปนี้:
  • ทำให้ผู้ใช้ต้องการสิ่งที่คุณนำเสนอมากขึ้น
  • ช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินการซื้อได้ง่ายขึ้น

การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทาง ROI สูงสุด

SEO อาจเป็นแหล่งที่มาของการเข้าชมที่ใหญ่ที่สุด แต่นักการตลาดอีคอมเมิร์ซรายงาน (โดยส่วนต่างกว้าง) ว่าอีเมลนั้นทำกำไรได้มากที่สุด ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการเพิ่มการตลาดผ่านอีเมลสำหรับบริษัทของคุณ:

• ติดตามทุกอย่าง: ส่ง เปิด คลิก ข้อร้องเรียน ยกเลิกการสมัคร การตีกลับ การซื้อ รายได้ ฯลฯ ดูเหมือนพื้นฐาน แต่ไม่เคยหยุดทำให้ฉันประหลาดใจว่ามีบริษัทกี่แห่งที่ใช้ระบบการตลาดผ่านอีเมลที่ไม่มีการติดตามเต็มรูปแบบ หากคุณไม่เห็นสิ่งที่เกิดขึ้น แสดงว่าคุณไม่สามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ใช้การตลาดอัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งคูปองส่วนลด 10% ให้กับลูกค้าที่ซื้อเครื่องพิมพ์เพื่อเติมหมึกใน 90 วันหลังจากซื้อเครื่องพิมพ์
• มุ่งเน้นไปที่ข้อเสนอ นักการตลาดอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่พบว่าข้อเสนอ (เช่น การขาย การลดราคา และคูปอง) เป็นโฆษณาอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการเพิ่มรายได้
• อย่าลืมเพิ่มมูลค่าที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์ด้วย สิ่งนี้แตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม แต่ผู้ชมจำนวนมากชื่นชมเมื่อคุณให้บางสิ่งแก่พวกเขาโดยไม่พยายามขายอะไรเลย เนื้อหาที่สนุก ให้ความรู้ และน่าสนใจในรูปแบบของวิดีโอ ebook และบล็อกโพสต์เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

ลงทุนในเนื้อหาเตะตูด

ดังคำกล่าวที่ว่า "เนื้อหาคือราชา" หรือเพื่อให้แม่นยำยิ่งขึ้น เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมคือราชา

ด้วยการเพิ่มขึ้นของการตลาดเนื้อหาและการแพร่กระจายของบล็อกและโซเชียลมีเดีย อินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยบทความ มีม วิดีโอ และทวีตหลายพันรายการในเกือบทุกหัวข้อเท่าที่จะจินตนาการได้ หากคุณต้องการโดดเด่นในทะเลแห่งเนื้อหา คุณต้องสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริง

ตั้งเป้าสร้างเนื้อหาที่ทำสิ่งเหล่านี้ได้ดีกว่าชิ้นส่วนเนื้อหาที่แข่งขันกัน:

• ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ (ไม่ว่าจะอยู่ในการค้นหาของ Google เลื่อนดู Facebook หรือเรียกดู Reddit)
• ให้คุณค่าโดยช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ปัญหาที่พวกเขาเผชิญได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น (แม้ว่า "ปัญหา" จะเป็นเรื่องธรรมดาเช่น "เวลา 22.00 น. และฉันก็เบื่อ")
• นำผู้ใช้ไปสู่การดำเนินการที่ช่วยเหลือผู้ใช้และเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ (ดาวน์โหลด ebook เกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขาเผชิญ ซื้อผลิตภัณฑ์ที่แก้ปัญหาได้ ฯลฯ)

นี่คือคำถามล้านดอลลาร์ที่คุณสามารถใช้เพื่อประเมินเนื้อหาใดๆ ได้: เนื้อหานี้ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ/ต้องการมากกว่าเนื้อหาอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันบนอินเทอร์เน็ตหรือไม่ หากคุณสามารถตอบอย่างตรงไปตรงมาว่า "ใช่" แสดงว่าเนื้อหาของคุณพร้อมสำหรับความสำเร็จที่ยอดเยี่ยม!

อย่าลืมอินฟลูเอนเซอร์มาร์เก็ตติ้ง

อาจไม่ใหญ่เท่ากับการค้นหา แต่การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เป็นอีกหนึ่งกลวิธีสำคัญที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งใช้อย่างประสบความสำเร็จ ครึ่งหนึ่งของผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตวางแผนที่จะใช้การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ในปี 2019 เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตน การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนชอบพูดถึง เช่น การเดินทาง แฟชั่น กีฬา อุปกรณ์ไฮเทค ฯลฯ (หากคุณขายถั่วและสลักเกลียว การทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์จะยากขึ้นเล็กน้อย)

เกี่ยวกับผู้แต่ง: Adam Thompson อยู่ในโลกการตลาดดิจิทัลมาเป็นเวลา 16 ปีแล้ว ปัจจุบันเขาเป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดดิจิทัลที่ SectigoStore.com ซึ่งเป็น ผู้ ให้บริการชั้นนำในอุตสาหกรรมด้านใบรับรอง SSL และการ รักษาความปลอดภัย อีคอมเมิร์ซ เมื่อเขาไม่ได้เล่นกับเลข 1 และ 0 คุณมักจะพบว่าเขากำลังเพลิดเพลินกับกิจกรรมกลางแจ้งตามชายฝั่งอ่าวของฟลอริดาที่มีแดดจ้า