คุณรู้สึกผิดในข้อผิดพลาดทั่วไปของอีคอมเมิร์ซ 4 อย่างนี้หรือไม่?

แขกโพสต์โดย Manish จาก E2M Solutions

ความเจริญของอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องโดยไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว มีร้านค้าหลายแสนร้านที่ทำงานออนไลน์อย่างสมบูรณ์ในทุกวันนี้ อันที่จริง ตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะเติบโตมากกว่า 4 พันล้านดอลลาร์ในปีหน้า

แม้ว่าโลกของการค้าปลีกออนไลน์จะเปิดประตูให้กับผู้ประกอบการที่มีแนวคิดทางธุรกิจที่ดีและมีความรู้ด้านเทคนิคในการเปิดธุรกิจ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าทุกคนจะประสบความสำเร็จได้ การแข่งขันสูงมากและความไว้วางใจของผู้บริโภคโดยทั่วไปต่ำ น่าเสียดายที่ผู้ประกอบการออนไลน์จำนวนมากไม่มีประสบการณ์และทำผิดพลาดครั้งใหญ่ที่ส่งผลเสียต่อความสำเร็จของบริษัท แต่อย่าปล่อยให้การตำหนิทั้งหมดตกอยู่ที่มือใหม่ – เจ้าของร้านอีคอมเมิร์ซที่มีประสบการณ์จำนวนมากกำลังเลือกทางเลือกที่ไม่ดีซึ่งอาจส่งผลเสียต่อผลกำไรของพวกเขาเช่นกัน

สาเหตุส่วนหนึ่งมาจากเนื้อหาที่ขัดแย้งกันมากมายบนโลกออนไลน์ ทุกคนมีความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีการดำเนินธุรกิจออนไลน์ที่ถูกต้อง (และผิด) และผู้คนจำนวนมากมีคำแนะนำที่จะแบ่งปัน แม้ว่าความตั้งใจของพวกเขาอาจจะดี แต่ก็ค่อนข้างยากที่จะระบุข้อเท็จจริงจากนิยาย ทำให้ผู้ประกอบการออนไลน์จำนวนมากเกาหัวและตกหลุมรักข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

มีข้อผิดพลาดสำคัญหลายประการที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแห่งทำ ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อ Conversion และขัดขวางการเติบโตและความสำเร็จ

ร้านค้าออนไลน์ของคุณมีความผิดในความผิดพลาดที่มีราคาแพงเหล่านี้หรือไม่?

1. เพิกเฉยต่อความปลอดภัยของธุรกิจดิจิทัลที่สำคัญ

ข้อมูลส่วนตัวถูกแบ่งปันกับธุรกิจออนไลน์ทุกวัน ต้องขอบคุณเรื่องราวข่าวและเรื่องราวเตือนใจตลอดช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความกังวลด้านความปลอดภัยของผู้คนมักมีอยู่ในระดับสูง

จากรายงานของ PwC พบว่า 69% ของผู้บริโภคไม่คิดว่าธุรกิจออนไลน์กำลังพยายามรักษาข้อมูลส่วนตัวของตนให้ปลอดภัย สิ่งที่น่าตกใจยิ่งกว่านั้นคือ 87% ของนักช็อปออนไลน์จะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์ที่เป็นคู่แข่งกัน หากพวกเขารู้สึกว่าข้อมูลของตนอาจตกอยู่ในอันตราย

เพื่อขจัดความกลัวเหล่านี้และป้องกันไม่ให้ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น คุณต้องทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อความปลอดภัยของข้อมูล หน้าชำระเงินจะเป็นที่ที่ข้อกังวลด้านความปลอดภัยส่วนใหญ่จะรับรู้ได้

คุณต้องใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีการเข้ารหัส SSL สำหรับการชำระเงินออนไลน์ ทั้งนี้เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจะไม่ถูกแฮ็กหรือรั่วไหล แต่ไม่เพียงแต่คุณจะต้องใช้การเข้ารหัสและมาตรการรักษาความปลอดภัยเท่านั้น แต่คุณควรทำให้สิ่งนี้ชัดเจนแก่ลูกค้าของคุณด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แสดงสัญลักษณ์ตราความน่าเชื่อถือทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ เช่น การรับรอง BBB ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส และการป้องกันการชำระเงินเพื่อเพิ่มความมั่นใจและความไว้วางใจของผู้บริโภคในเว็บไซต์ของคุณ

2. ล้มเหลวในการรวบรวมบทวิจารณ์ที่สำคัญ

ส่วนที่ยุ่งยากที่สุดในการดำเนินงานร้านค้าออนไลน์คือลูกค้าไม่สามารถดูหรือจัดการสินค้าของคุณได้ ดังนั้น คนส่วนใหญ่จึงอาศัยบทวิจารณ์และการให้คะแนนเพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย

จากการศึกษาของ BrightLocal ลูกค้าอ่านบทวิจารณ์โดยเฉลี่ย 10 รายการก่อนที่จะรู้สึกว่าสามารถไว้วางใจธุรกิจได้มากพอที่จะพิจารณาซื้อ

การไม่รวบรวมรีวิวจำนวนมากอาจส่งผลเสียต่อ Conversion ของคุณได้อย่างแน่นอน แต่การให้คะแนนร้านค้าออนไลน์ของคุณไม่เพียงมีความสำคัญเท่านั้น คุณภาพของคำติชมสามารถมีอิทธิพลต่อลูกค้ารายอื่นๆ ได้เช่นกัน

ตัวอย่างเช่น Trustpilot ทำงานได้ดีในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นจากบทวิจารณ์ของลูกค้าผ่านคำถามซึ่งออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลสำคัญแก่ลูกค้าที่สนใจ (และตัวพวกเขาเอง) ที่พวกเขาต้องการ

เมื่อคุณรวบรวมรีวิว คุณจะต้องถามคำถามที่ถูกต้องเพื่อรับคำติชมแบบ 360 องศา อย่ากลัวที่จะถามคำถามชั้นนำเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียเช่นกัน บทวิจารณ์ที่ตรงไปตรงมาน้อยกว่าตัวเอกจะดีกว่าบทวิจารณ์ที่เปล่งประกายซึ่งมีข้อมูลเพียงเล็กน้อยหรือลอกเลียนว่าเป็นของปลอม

3. คำอธิบายที่ซับซ้อนและยาว

คำอธิบายผลิตภัณฑ์เป็นจุดสำคัญในการรวมคำหลักเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ SEO อีคอมเมิร์ซของคุณ อย่างไรก็ตาม เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องไม่ลงน้ำหรือยืดเยื้อเกินไปกับการนำเสนอและคำอธิบายผลิตภัณฑ์

คุณมีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการดึงดูดความสนใจออนไลน์ การดูข้อความจำนวนมากอาจทำให้คนดูได้ทันที อันที่จริง 38% ของนักช็อปออนไลน์เห็นด้วยว่าพวกเขาจะออกจากเว็บไซต์หากเนื้อหายาวเกินไปหรือใช้ความพยายามมากเกินไปในการอ่าน เว็บไซต์ที่มีข้อความจำนวนมากก็ค่อนข้างไม่สวยเช่นกัน เนื่องจากความประทับใจแรกพบที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเป็นเรื่องมากมาย รูปลักษณ์โดยรวมของหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณจึงมีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ

แทนที่จะพึ่งพาเว็บไซต์ของคุณเพื่ออธิบายประโยชน์ทั้งหมดและการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้ใช้แหล่งข้อมูลเนื้อหาอื่น ยกตัวอย่างบริษัทสกินแคร์ Derma-E เป็นตัวอย่างที่นี่ ในเว็บไซต์ของ บริษัท แต่ละผลิตภัณฑ์มีคำอธิบายที่ค่อนข้างตรงไปตรงมา อย่างไรก็ตาม บล็อกโพสต์และหน้าโซเชียลมีเดียเต็มไปด้วยข้อมูลเกี่ยวกับส่วนผสม ประโยชน์ และวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์แต่ละอย่าง วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการเรียนรู้เพิ่มเติมด้วยตนเองโดยไม่ต้องกังวลกับการใช้คำฟุ่มเฟือยในหน้าผลิตภัณฑ์

4. การตั้งค่านิชของคุณกว้างเกินไป

เชื่อหรือไม่ว่าคุณสามารถจำกัดการเข้าถึงได้จริงโดยพยายามพูดคุยกับผู้ฟังจำนวนมาก เนื่องจากการแข่งขันออนไลน์สูงมาก คุณกำลังสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจของคุณโดยพยายามเหวี่ยงเน็ตของคุณให้กว้างเกินไป ย่อมต้องมีแบรนด์อื่นที่ได้รับความนิยม ถูกกว่า หรือมีงบประมาณทางการตลาดที่มากกว่าที่จะดึงดูดความสนใจของผู้ชมได้อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

แต่แนวทางเฉพาะที่แคบกว่านั้นดีกว่ามาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทออนไลน์ขนาดเล็ก การค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่มและผู้ชมที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องยาก แต่ผลลัพธ์ที่ได้จะคุ้มค่าหากคุณเล่นไพ่ถูก

ก่อนอื่น คุณจะต้องทำการวิจัยอย่างเข้มข้นเพื่อระบุช่องว่างเล็กๆ ในตลาดที่คุณสามารถบรรลุได้ ยกตัวอย่างของเล่นเด็ก ตลาดที่นี่มีขนาดใหญ่ ดังนั้นแนวทางทั่วไปจึงไม่น่าจะทำให้แบรนด์ของคุณไปได้ไกลนัก อย่างไรก็ตาม โดยจำกัดเฉพาะของเล่นสำหรับเด็กที่ทำจากไม้ออร์แกนิก ไม้ธรรมชาติทั้งหมดและส่วนผสมที่ไม่เป็นพิษจะเป็นที่ต้องการของผู้ชมเฉพาะกลุ่ม

บทสรุป

มีช่องว่างเล็กน้อยสำหรับข้อผิดพลาดในการดำเนินการร้านค้าออนไลน์ ลูกค้าตัดสินได้อย่างรวดเร็วและรวดเร็วยิ่งขึ้นในการดูแบรนด์คู่แข่ง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดของเว็บไซต์และธุรกิจของคุณได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างความไว้วางใจและตอบสนองความต้องการที่แท้จริง ด้วยการแก้ไขหรือหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปเหล่านี้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณพร้อมสำหรับความสำเร็จ

ที่เกี่ยวข้อง: 21 วิธีในการจัดอันดับผลิตภัณฑ์ของคุณให้สูงขึ้นใน Amazon