7 ข้อผิดพลาดในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซทั่วไปที่อาจทำลายการรักษาลูกค้า

ทุกวันนี้ผู้คนคุ้นเคยกับการขนส่งสินค้าในวันถัดไป นั่นเป็นเหตุผลที่จำเป็นต้องมีกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อที่คล่องตัวและสม่ำเสมอ หากไม่เป็นเช่นนั้น อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

Lauren Koppelman กล่าวว่าการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเป็นกระบวนการของการรับ ดำเนินการ และส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าของคุณ

อาจเป็นกระบวนการที่เรียบง่ายหรือซับซ้อน ขึ้นอยู่กับวิธีการที่คุณใช้

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซบางแห่งดำเนินการตามคำสั่งซื้อภายในบริษัท และบางส่วน outsource การปฏิบัติตามของพวกเขา

แต่เราไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าการวางกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพนั้นอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย ที่กล่าวว่าเราได้ระบุข้อผิดพลาดในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อทั่วไปเจ็ดประการที่คุณควรหลีกเลี่ยง:

1. การจัดการสินค้าคงคลังไม่ดี

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ลูกค้าต้องการจัดส่งที่รวดเร็ว ดังนั้น หากคุณไม่ทราบระดับสินค้าคงคลังในปัจจุบัน คุณจะไม่มีทางรู้ว่าคุณสามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อของวันนี้ได้หรือไม่

ไม่ว่าคุณจะใช้การจัดการคำสั่งซื้อภายในหรือของบุคคลที่สาม การจัดการสินค้าคงคลังก็มีความสำคัญ ซึ่งรวมถึงรู้ว่าถึงเวลาเติมสต๊อกหรือยัง การทำเช่นนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้

ในทางกลับกัน การจัดการสินค้าคงคลังที่ไม่ดีอาจทำให้สินค้าล้นมือได้ กำลังเติมสินค้ามากเกินไปเพราะคุณไม่ทราบว่ายังมีอุปทานเพียงพอ ดังนั้นจึงสามารถเพิ่มค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของคุณได้

2. ความล้มเหลวในการส่งมอบตรงเวลา

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ลูกค้าออนไลน์ในปัจจุบันคุ้นเคยกับการจัดส่งในวันถัดไป แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณต้องเร่งรัดทุกอย่าง

สิ่งที่สำคัญคือคุณต้องทำตามสัญญา

ดังนั้น ถ้าคุณบอกว่าสินค้าจะมาถึงภายในห้าวัน ลูกค้าของคุณจะเริ่มนับวัน ดังนั้นคุณควรทำให้สำเร็จ หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณกำลังสร้างความวิตกกังวลให้กับลูกค้าของคุณ และคุณกำลังเสี่ยงให้พวกเขาไม่ไว้วางใจคุณ

ในขณะเดียวกัน จะช่วยได้หากคุณเตรียมทีมของคุณให้พร้อมสำหรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการจัดส่งแบบเร่งด่วน ซึ่งมักเกิดขึ้นในช่วงวันหยุด เช่น วันวาเลนไทน์ วันแม่ และคริสต์มาส

และเมื่อเราพูดว่า " เตรียมทีมของคุณ " อาจหมายถึงสิ่งต่อไปนี้:

• เติมสินค้าคงคลังของคุณในที่ตั้งคลังสินค้าต่างๆ
• รับสมัครพนักงานส่งของ
• จ้างลูกเรือเพิ่มเพื่อจัดการกับคำสั่งซื้อในช่วงวันหยุดเร่งด่วน

3. ข้อมูลการสั่งซื้อไม่ถูกต้อง

ข้อมูลการสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้องสามารถทำลายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้หลายวิธี

คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้องอาจนำไปสู่ลูกค้าที่โกรธจัดและความคิดเห็นของลูกค้าต่ำ นอกจากนี้ยังอาจทำให้ลูกค้าไม่ไว้วางใจธุรกิจของคุณอีกต่อไปเนื่องจากคุณตั้งความคาดหวังที่ผิดพลาด

ข้อมูลคำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้การคืนสินค้าของคุณพุ่งสูงขึ้นหรือคำสั่งซื้อที่ยกเลิก ดังนั้น คุณอาจลงเอยด้วยการเผาเงินเพื่อธุรกิจของคุณ

ความผิดพลาดนี้อาจทำให้ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีความหมายแย่ลงได้ นั่นเป็นเพราะผู้ให้บริการไม่ยินดีกับความยุ่งยากประเภทนี้เช่นกัน

4. ขาดการสื่อสาร

ความผิดพลาดเกิดขึ้นและเราได้รับสิ่งนั้น แต่สิ่งที่ยอมรับไม่ได้คือการไม่สื่อสารกับลูกค้าของคุณ

โปรดทราบว่าวันที่ล่าช้าอาจทำให้วิตกกังวลได้ อาจเป็นไปได้ว่าลูกค้าของคุณมีคำถามเกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขากำลังซื้อ นั่นเป็นเหตุผลที่การสื่อสารมีความสำคัญ

โชคดีที่คุณไม่จำเป็นต้องมีทีมสนับสนุนลูกค้าเพื่อสร้างช่องทางการสื่อสาร มีเครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่สามารถช่วยให้คุณบริการลูกค้าได้ง่ายขึ้น เช่น แชทบ็อตและแชทสด

เครื่องมือเหล่านี้สามารถใช้เป็น " แนวป้องกันแรก " ของคุณเมื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า และเมื่อแชทบอทไม่สามารถแก้ไขกรณีได้ ก็สามารถส่งต่อข้อกังวลไปยังทีมสนับสนุนลูกค้าที่เป็นมนุษย์ได้โดยอัตโนมัติ

ใจคุณ; มีลูกค้าที่ชอบคุยผ่านแชทมากกว่าทางโทรศัพท์ ในขณะเดียวกัน เครื่องมือเหล่านี้ยังช่วยให้คุณปลดล็อกทีมสนับสนุนลูกค้าได้อีกด้วย

5. การติดตามด้วยตนเอง

เมื่อเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซพัฒนาขึ้น ลูกค้าก็เริ่มหมดความอดทนมากขึ้น พวกเขาต้องการทราบว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาจะมาถึงเมื่อใด

ดังนั้น คุณกำลังทำให้ลูกค้าและธุรกิจของคุณเสียหาย หากคุณยังคงส่งข้อมูลการติดตามด้วยตนเอง

กระบวนการนี้ใช้เวลานานและมักเกิดข้อผิดพลาด ดังนั้นจึงควรมองหาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้กระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ

การทำเช่นนี้จะช่วยลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาด นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าของคุณเลือกใช้และรับการแจ้งเตือนการจัดส่งทางอีเมลหรือ SMS

6. พื้นที่คลังสินค้าไม่ถูกต้อง

การมีพื้นที่คลังสินค้าเพียงพอสำหรับสินค้าคงคลังของคุณเป็นสิ่งสำคัญเมื่อเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แต่สิ่งนี้ก็มีส่วนเกี่ยวข้องกับวิธีการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่คุณใช้อยู่ด้วย

หากคุณกำลังใช้วิธีการจัดการสินค้าภายในองค์กร หมายความว่าคุณจำเป็นต้องจัดการคลังสินค้าของคุณ แต่ถ้าคุณจะจ้างภายนอก นั่นหมายความว่าหุ้นส่วนคลังสินค้าของคุณสามารถช่วยจัดการพื้นที่ของคุณตามคำจำกัดความ 3PL ได้ สิ่งเดียวกันจะเกิดขึ้นหากคุณดำเนินธุรกิจดรอปชิปปิ้ง

อย่างไรก็ตาม มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องคำนึงถึงพื้นที่คลังสินค้าของคุณ นั่นเป็นเพราะพื้นที่สามารถกำหนดจำนวนสินค้าที่คุณสามารถถือได้

7. ขาดอีคอมเมิร์ซย้อนกลับลอจิสติกส์

หากไม่มีระบบโลจิสติกส์ย้อนกลับสำหรับอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม การจัดการการคืนสินค้าอาจเป็นเรื่องยาก

ในโลกอุดมคติ คุณควรจัดการกับคำสั่งซื้อที่ยกเลิกและส่งคืนดังนี้:

• ตรวจสอบรายการ
• ตรวจสอบความเสียหายและการปลอมแปลง
• เพิ่มกลับเข้าไปในสินค้าคงคลังของคุณ
• ดำเนินการคืนเงิน

หากไม่มีลอจิสติกส์นี้ คุณเสี่ยงที่จะส่งมอบสินค้าที่เสียหายให้กับลูกค้ารายอื่น และอาจนำไปสู่การคืนสินค้าอีก

สิ่งสำคัญในที่นี้คือการทำให้การจัดการคืนสินค้าเป็นส่วนสำคัญในการจัดการสินค้าคงคลังและคลังสินค้าของคุณ นอกจากนี้ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับกระบวนการคืนเงินของคุณโดยอัตโนมัติ

บทสรุป

ปฏิเสธไม่ได้ว่าตอนนี้เราอยู่ในโลกที่เร่งรีบ มากจนมีความนิยมเพิ่มขึ้นในคู่มือการทำงานจากที่บ้านเพราะผู้คนต้องการเริ่มต้นธุรกิจที่บ้าน ดังนั้นเราจึงต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วในการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซของเรา

ปัญหาคือความเร็วนั้นอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดได้

สิ่งนี้อธิบายได้ว่าทำไมคุณต้องจัดเค้าโครงกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ ระบุว่าส่วนใดที่คุณสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติหรือเอาต์ซอร์ซได้ การทำเช่นนี้สามารถช่วยให้คุณกำหนดปัจจัยที่คุณควรพิจารณาได้

ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• คุณจะใช้วิธีปฏิบัติตามคำสั่งซื้อแบบใด
• รู้ว่าคุณต้องการพื้นที่คลังสินค้าเท่าไร
• การระบุแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่คุณควรใช้

โปรดทราบว่าเวลาเป็นทรัพยากรที่มีค่า ดังนั้นจึงเหมาะที่จะใช้ถอยหลังและมองภาพใหญ่ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ระบุไว้ในโพสต์นี้

ท้ายที่สุด การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อไม่ใช่งานอีคอมเมิร์ซที่ใช้แล้วทิ้ง มันเป็นอินทิกรัล

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงการอีคอมเมิร์ซของคุณ ให้จ้างทีมงานมืออาชีพที่บริษัทพัฒนาอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียง