ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กคาดหวัง ROI ที่ดีที่สุดจากโซเชียลมีเดียในปี 2019
เผยแพร่แล้ว: 2019-03-09
การศึกษาใหม่ที่ดำเนินการโดย DesignRush สำรวจช่องทางการตลาดที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซลงทุนและเห็น ROI ที่ดีที่สุดในปี 2018
บริษัทต่างๆ กว่า 150 แห่งให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับตำแหน่งที่เงินการตลาดของพวกเขาถูกใช้ไปมากที่สุดในปี 2018 และตำแหน่งที่พวกเขาคาดการณ์ว่างบประมาณจะเปลี่ยนไปในปี 2019
นอกจากนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กยังได้แบ่งปันข้อมูลที่มีค่าอื่นๆ เกี่ยวกับความยากลำบากในการจัดการช่องทางและการใช้ตัวแทนการตลาด
ผู้ตอบแบบสำรวจมีรายได้จากการขายประจำปีที่หลากหลาย ตั้งแต่ต่ำกว่า 500,000 ดอลลาร์ไปจนถึงมากกว่า 40 ล้านดอลลาร์ โดย 48% ของผู้ตอบแบบสำรวจมีรายได้น้อยกว่า 500,000 ดอลลาร์ บริษัทส่วนใหญ่ที่ทำการสำรวจมีพนักงานไม่เกินสิบคน
ช่องทางการตลาดที่สำรวจทั้ง 5 ช่องทาง ได้แก่ การค้นหาทั่วไป การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย โซเชียลมีเดีย อีเมล และการโฆษณาออฟไลน์
การค้นพบที่สำคัญ:
- ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ (54%) กล่าวว่าโซเชียลมีเดียมี ROI สูงสุดในปี 2561
- ซึ่งรวมถึงบริษัท 64% ที่มียอดขายประจำปีระหว่าง 1,000,001 - 5,000,000 ดอลลาร์ การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายอยู่อันดับที่สองที่ 18% โดยรวม รองลงมาคืออีเมล โฆษณาออฟไลน์ และการค้นหาทั่วไป
- ผู้ตอบแบบสอบถามครึ่งหนึ่งใช้จ่ายบนโซเชียลมีเดียมากกว่าช่องทางการตลาดอื่น ๆ โดยมีการติดตามอีเมลและโฆษณาออฟไลน์ประมาณ 19%
- บริษัทมากกว่าครึ่งที่สำรวจวางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณการตลาดโดยรวมในปี 2562
- 48% ของผู้ตอบแบบสอบถามของเราคาดหวังว่าพวกเขาจะใช้จ่ายบนโซเชียลมีเดียมากกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ
- 42% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่จัดการง่ายที่สุด ในขณะที่ 33% ระบุว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่จัดการยากที่สุด
- บริษัทจำนวนมากขึ้นกล่าวว่าพวกเขาใช้เอเจนซี่การตลาดเพื่อจัดการโซเชียลมีเดียมากกว่าช่องทางการตลาดอื่น ๆ รวมถึงผู้ที่ไม่ได้ใช้เอเจนซี่ทางการตลาดเลย
- บริษัทที่วางแผนจะมีหน่วยงานการตลาดจัดการโซเชียลมีเดียในปี 2562 เพิ่มขึ้น 3%
โดยรวมแล้ว การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียถือเป็นช่องทางการตลาดที่แข็งแกร่งที่สุดสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซให้ลงทุนตลอดปี 2561 การตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซคาดว่าจะมีความสำคัญเพิ่มขึ้นในอนาคตเช่นกัน
โซเชียลมีเดียกำลังผลักดันให้เกิด Conversion
ผู้ตอบแบบสำรวจรับทราบอย่างชัดเจนว่าโซเชียลมีเดียเป็นแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังคอน เวอร์ชั่น ในปี 2018:
- 54% ของธุรกิจที่ทำการสำรวจอ้างว่าโซเชียลมีเดียมี ROI ที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาในปี 2018
- ตัวเลขนี้ลดลงเล็กน้อยสำหรับธุรกิจที่มีรายได้มากกว่า 10 ล้านดอลลาร์ต่อปี แต่ยังคงอยู่ที่หรือสูงกว่าเครื่องหมาย 50%
- นี่แสดงให้เห็นว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกขนาดสามารถได้รับประโยชน์จากการลงทุนด้านโซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้น โดยบริษัทขนาดเล็กอาจมี ROI ที่สัมพันธ์กันมากขึ้น
- การศึกษาอื่นๆ สนับสนุนการค้นพบว่าโซเชียลมีเดียให้ ROI ที่สูงกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
- ในการ สำรวจที่จัดทำโดย Ignite Visibility กว่า 40% ของธุรกิจที่รับเงินน้อยกว่า 1 ล้านดอลลาร์ต่อปีอ้างว่าโซเชียลมีเดียให้ Conversion มากที่สุดในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ขณะที่การตลาดผ่านอีเมลตามมาเพียง 28%
- ความเชื่อมั่นในตลาดโซเชียลมีเดียดูเหมือนจะสูง
- 87% ของผู้ตอบ แบบสำรวจทั้งหมดที่รวมอยู่ใน รายงานอุตสาหกรรมประจำปี ของ Social Media Examiner ระบุว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียสร้างการเปิดเผยที่มีคุณค่า
- สำหรับช่องทางโซเชียลมีเดียเฉพาะ Facebook ยังคงเป็นผู้นำ ในการแปลงออนไลน์
การลงทุนที่เพิ่มขึ้นในการตลาดโซเชียลมีเดีย
การลงทุนที่บริษัทต่างๆ ทำในการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียสะท้อนให้เห็นว่าบริษัทมี ROI มากที่สุด แบบสำรวจของเราพบว่าบริษัทจำนวนมากขึ้นใช้เงินการตลาดส่วนใหญ่ไปกับโซเชียลมีเดียเมื่อเทียบกับช่องทางการตลาดอื่นๆ:
- ครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามอ้างว่าโซเชียลมีเดียเป็นการลงทุนทางการตลาดหลัก โดยมีอีเมลติดตามอยู่ที่ 19%
- ตัวเลขนี้ยิ่งสูงขึ้นสำหรับบริษัทที่มียอดขายน้อยกว่า 500,000 ดอลลาร์ต่อปี โดย 61% อ้างว่าโซเชียลมีเดียเป็นต้นทุนทางการตลาดที่ใหญ่ที่สุดในปี 2561
- การครอบงำของโซเชียลมีเดียในฐานะการลงทุนทางการตลาดได้รับการยืนยันโดยการ สำรวจในปี 2560 โดย The Manifest ซึ่งพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามเกือบทั้งหมดวางแผนที่จะลงทุนเวลาและเงินมากขึ้นในโซเชียลมีเดียในปี 2561
แนวโน้มของโซเชียลมีเดียเป็นค่าใช้จ่ายทางการตลาดหลักถูกกำหนดให้ดำเนินต่อไปในปี 2562 ตามการสำรวจของเรา:
- บริษัทเกือบครึ่งที่ทำการสำรวจยังคงวางแผนให้โซเชียลมีเดียเป็นต้นทุนทางการตลาดที่ใหญ่ที่สุดในปี 2019
- 57% ของ บริษัท ที่มียอดขายประจำปีระหว่าง 1,000,001 ถึง 5,000,000 ดอลลาร์คาดการณ์ว่าจะใช้เงินการตลาดส่วนใหญ่ในโซเชียลมีเดีย
- การใช้จ่ายด้านการค้นหาทั่วไปและการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในปี 2562 แม้ว่าการใช้จ่ายบนโซเชียลมีเดียยังคงแข็งแกร่ง
- ข้อมูลนี้เสริมด้วยการค้นพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าครึ่งวางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณทางการตลาดในปี 2019
ความยากลำบากในการจัดการโซเชียลมีเดีย
การจัดการโซเชียลมีเดียต้องมีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มอย่างสม่ำเสมอจึงจะมีประสิทธิภาพ ไม่เหมือนช่องทางการโฆษณาอื่นๆ ที่สามารถ "เป็นหนึ่งเดียวและทำเสร็จแล้ว" กลยุทธ์ของโซเชียลมีเดียต้องอาศัยการสื่อสารรายวันกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พลวัตนี้อาจอธิบายการค้นพบของเราที่ผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนมากมองว่าการทำงานกับโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งที่ท้าทาย:
- เกือบหนึ่งในสามของบริษัทที่ทำการสำรวจกล่าวว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการตลาดที่จัดการได้ยากที่สุด รองลงมาคือการโฆษณาออฟไลน์
- ตาม คำแนะนำของ Sage ความท้าทายหลักของโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคือการจัดการเวลา ความสม่ำเสมอ และการสร้างเนื้อหา
การรับฟังทางสังคม การตั้งเวลาโพสต์ การเปิดตัวโฆษณา และงานอื่นๆ ที่เป็นส่วนสำคัญในการจัดการโซเชียลมีเดีย จำเป็นต้องมีการมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอกับแพลตฟอร์มจึงจะมีประสิทธิภาพ
ที่น่าสนใจคือคำถามของเราเกี่ยวกับช่องทางที่ง่ายที่สุดในการทำงานกับผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกัน:
- ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบ 10% กล่าวว่าโซเชียลมีเดียเป็นวิธีจัดการที่ง่ายที่สุด แทนที่จะเป็นช่องทางที่ยากที่สุด
- ขั้วนี้เน้นความจริงที่ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซบางแห่งพบว่าโซเชียลมีเดียจัดการได้ง่ายกว่าที่อื่น
- การใช้ เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย อาจส่งผลต่อความง่ายในการใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้
- เป็นไปได้ว่าการค้นพบนี้มีความสัมพันธ์กับส่วนต่อไปนี้ ซึ่งจะพิจารณาถึงการใช้เอเจนซี่การตลาดโซเชียลมีเดีย
การใช้เอเจนซี่การตลาด
แบบสำรวจของเรายังสำรวจด้วยว่ามีการใช้เอเจนซีการตลาดเพื่อจัดการช่องทางที่เป็นปัญหาหรือไม่ เราพบว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซใช้เอเจนซี่ทางการตลาดสำหรับโซเชียลมีเดียมากกว่าช่องทางอื่นในปี 2561:
- สองในสามของผู้ตอบแบบสำรวจทำงานร่วมกับหน่วยงานการตลาดบางประเภทในปี 2561
- มีบริษัทเพียง 17% เท่านั้นที่ทำงานร่วมกับเอเจนซี่การค้นหาทั่วไป ( SEO ) เทียบกับ 45% ที่ร่วมมือกับเอเจนซี่การตลาดโซเชียลมีเดีย
จากนั้นเราถามผู้ตอบของเราเกี่ยวกับแผนการใช้เอเจนซี่การตลาดในปี 2019 และพบว่ามีผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนมากขึ้นที่ต้องการร่วมงานกับเอเจนซี่:
- 46% ของบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ทำการสำรวจวางแผนที่จะใช้หน่วยงานการตลาดโซเชียลมีเดียในปี 2019
- 73% ของผู้ตอบแบบสำรวจวางแผนที่จะใช้เอเจนซี่การตลาดในปี 2019 เทียบกับ 67% ของผู้ตอบแบบสำรวจที่ใช้ในปี 2018
- SEO โฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย และโซเชียลมีเดียทั้งหมดเพิ่มขึ้น ในขณะที่การลงทุนด้านโฆษณาอีเมลและออฟไลน์ยังคงทรงตัว
- แนวโน้มกำลังเคลื่อนไปสู่การยอมรับที่เพิ่มขึ้นของหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาและโซเชียลมีเดีย
สรุปผลการวิจัย
ในการศึกษานี้ เราเห็นว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซรายงานว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็น ROI สูงสุดของพวกเขา และสิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในการลงทุนที่พวกเขาทำ จากข้อมูลของ Ignite Visibility พบว่า ROI ที่สูงของโซเชียลมีเดียนั้นมีสาเหตุหลักมาจากต้นทุนที่ต่ำมาก
แนวโน้มของการตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นการลงทุนด้านการตลาดเบื้องต้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กมีกำหนดจะดำเนินต่อไปในอนาคต เนื่องจากมีการใช้จ่ายไปกับแผงโฆษณาออฟไลน์
แม้ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากจะสามารถเข้าถึงโซเชียลมีเดียได้ แต่บริษัทจำนวนมากที่เทียบเคียงได้พบว่าเป็นช่องทางการโฆษณาที่ยากที่สุดในการจัดการ ซึ่งอาจอธิบายได้ว่าทำไมการใช้เอเจนซี่ทางการตลาดจึงเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะสำหรับช่องทางโซเชียลมีเดีย
ความสำคัญของการลงทุนในการตลาดโซเชียลมีเดียไม่สามารถมองข้ามได้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะยังคงเห็น ROI ที่สูงกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ ต่อไปในอนาคตอันใกล้ เราสามารถสรุปได้จากการศึกษานี้ว่าการเป็นพันธมิตรกับเอเจนซี่โซเชียลมีเดียชั้นนำเป็นหนึ่งในการลงทุนที่ดีที่สุดที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถทำได้
DesignRush วิเคราะห์และจัดอันดับเอเจนซี่มืออาชีพหลายร้อยแห่งเพื่อช่วยให้แบรนด์ค้นพบพันธมิตรทางการตลาดชั้นนำและบริษัทเทคโนโลยี ค้นหา เอเจนซี่โซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด วันนี้ด้วย DesignRush!