เทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซในอนาคตที่น่าจับตามองในปี 2564

ทุกวันนี้ โลกอีคอมเมิร์ซได้รับอิทธิพลจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เนื่องจากได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคเชื่อมโยงกับแบรนด์ต่างๆ และทำให้พวกเขาแข็งแกร่งในการซื้ออย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

นอกจากนี้ เนื่องจากอีคอมเมิร์ซให้บริการจัดส่งถึงหน้าบ้านแล้ว มันจึงกลายเป็นส่วนสำคัญของชีวิตประจำวัน

การตลาดที่แข่งขันได้ แผนกลยุทธ์ และพนักงานที่มีความสามารถ ทุกคนควรใช้เทคโนโลยีใหม่ล่าสุด ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีดังกล่าวทำให้บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถบรรลุความต้องการซื้อของผู้คนได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ทุกวันนี้ ลูกค้าสามารถบรรลุทุกสิ่งได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว และเครดิตทั้งหมดจะไปที่เทคโนโลยีขั้นสูงที่มีอยู่

ตอนนี้ ลูกค้าสามารถรับข้อเสนอที่ดีที่สุด ติดตามคำสั่งซื้อ และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยเส้นทางที่ก้าวหน้านี้ โอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ จะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ

ส่วนแบ่งของอีคอมเมิร์ซในยอดขายปลีกโดยรวม ทั่วโลก ตั้งแต่ปี 2558-2564

การขายปลีกอีคอมเมิร์ซ การขายทั่วโลก 2014 ถึง 2023 (พันล้าน USD)

ดังนั้น วันนี้เราจะนั่งร่วมกันและหารือเกี่ยวกับแนวโน้มของเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซดังกล่าว และการมีส่วนร่วมในการบรรลุความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซในอนาคต

#1. แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ – แข็งแกร่งและปรับขนาดได้

วันนี้ ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่คาดว่าจะยอมรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในลำดับความสำคัญสามอันดับแรกภายในงบประมาณสำหรับปี 2564 ที่จะมาถึง ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ได้รับความนิยมอย่างมาก

นอกจากนี้ ในปัจจุบัน ผู้ค้าชั้นนำกำลังปรับปรุงแพลตฟอร์มการค้าที่พวกเขาขาย พวกเขากำลังทำให้มันง่ายมากจนพนักงานขายปลีกที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคอาจทำการเปลี่ยนแปลงและรวมแพลตฟอร์มเข้ากับเทคโนโลยีอื่น ๆ ได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกคล่องตัวมากขึ้นและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเพื่อย้อนกลับสู่ความผันผวนของตลาดและความคาดหวังของลูกค้า

#2. พิจารณาปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้ง

ในตอนนี้ ในอีคอมเมิร์ซ เทรนด์ที่ใหญ่ที่สุดคือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ขณะนี้ผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เกี่ยวข้องโดยขึ้นอยู่กับความชอบส่วนตัวของพวกเขา

จากสถิติล่าสุด ลูกค้ากว่า 78% และมากกว่านั้นหลีกเลี่ยงข้อเสนอที่ไม่เหมาะกับคุณหรือขึ้นอยู่กับการมีส่วนร่วมในอดีตกับแบรนด์ สิ่งนี้เผยให้เห็นว่าตลาดมีความเป็นส่วนตัวและการสนับสนุนลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลมีความสำคัญอย่างไร

แต่ด้วยการทำความเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างมีประสิทธิภาพจึงเกิดขึ้น โชคดีที่เทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซได้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกในระดับนั้น การกระทำของผู้ใช้ออนไลน์โดยประมาณทั้งหมดจะถูกจับและจัดเก็บเพื่อสร้างการจัดเก็บข้อมูลขนาดใหญ่ กล่าวคือ ข้อมูลขนาดใหญ่

การวิเคราะห์ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และแมชชีนเลิร์นนิง (ML) ขับเคลื่อนรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ตีความข้อมูลนี้ไปพร้อม ๆ กัน ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆ จะนำเสนอด้วยวัฏจักรของความคาดหวังและความปรารถนา ซึ่งสร้างความเป็นไปได้ที่ไม่สิ้นสุด

AI, แมชชีนเลิร์นนิง และบิ๊กดาต้าได้กำหนดกฎเกณฑ์ในการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลกับธุรกิจที่ให้บริการและการสนับสนุนเพื่อสะท้อนถึงสิ่งนี้

#3. การเพิ่มขึ้นของการตลาดเชิงสนทนา

กระแสของช่องทางการตลาดแบบเดิมๆ มักจะไปในทิศทางเดียว แนวคิดใหม่ของการตลาดเชิงสนทนาได้ให้เส้นทางสู่การสื่อสารแบบสองทาง สร้างโอกาสที่หลากหลายสำหรับความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ

การได้รับข้อมูลจากลูกค้าโดยตรงนั้นสมเหตุสมผลกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับการพยายามคาดการณ์ นอกจากนี้ คุณสามารถตั้งค่าการสนทนาแบบเรียลไทม์ เฉพาะบุคคล และแบบตัวต่อตัวที่ด้านหลัง ปกป้องในแบบที่คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง

ต่อไปนี้เป็นเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพบางส่วนที่ใช้ในการเสริมสร้างการสนทนากับลูกค้า:

แชทสด

อนุญาตให้ทีมสนับสนุนของคุณสื่อสารกับลูกค้าของคุณผ่านการส่งข้อความสด นอกจากนี้ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยคำเชิญให้เข้าร่วมการสนทนาที่จองไว้ล่วงหน้าสำหรับลูกค้าบางราย ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของพวกเขา

แชทบอท

เครื่องมือสนทนาที่ยอดเยี่ยม Chatbots มีความสามารถในการจัดการการสนทนาต่างๆ พร้อมกัน พวกเขาให้คำตอบแก่ลูกค้าด้วยการดึงความรู้ที่สะสมมาจากช่องทางต่างๆ ในขณะที่ยังคงรักษาน้ำเสียงให้คงเดิมสำหรับแบรนด์ของคุณ

ข้อความมือถือ

อีกวิธีหนึ่งสำหรับธุรกิจของคุณในการได้ลูกค้าคือสมาร์ทโฟน คุณควรสื่อสารกับพวกเขาด้วยแอพส่งข้อความทางมือถือโดยไม่โจมตีพวกเขาด้วยอีเมลส่งเสริมการขาย

#4. ความสำคัญของการค้นหารูปภาพ

ในปัจจุบัน ธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังผสานรวมเทคโนโลยีการค้นหารูปภาพบนเว็บไซต์ของตน เพื่อให้ลูกค้าสามารถถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจได้อย่างง่ายดาย และนำเสนอตัวอย่างที่คล้ายกันในเว็บไซต์อื่นๆ ที่อาจให้ข้อเสนอที่ดีกว่า

ตัวอย่างเช่น สมมติว่ามีคนมองโซฟาที่มีเสน่ห์ แต่ราคาสูงเกินไปสำหรับพวกเขา หากธุรกิจของคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในราคาที่เหมาะสม การผสานรวมการค้นหารูปภาพในไซต์ของคุณจะช่วยให้คุณสามารถเพิ่มยอดขายได้ ซึ่งจะสร้างกระแสรายได้ที่เพิ่มขึ้น

#5. ความต้องการของการแสดงตนและการสนับสนุนช่องทาง Omni

พฤติกรรมการจับจ่ายขั้นสูงประกอบด้วยกระบวนการค้นคว้า การซื้อ และการพิจารณาข้ามช่องทาง ตามสถิติแล้ว ลูกค้าประมาณ 90% คาดหวังการผสานรวมอย่างราบรื่นในทุกช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ ซึ่งครอบคลุมถึงความสำคัญของความพร้อมของ omnichannel สำหรับธุรกิจในปัจจุบัน

การใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมหมายถึงการนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการและเมื่อใด รวมถึงในที่ที่พวกเขาต้องการด้วย

ต่อไปนี้เป็นเทคโนโลยีและวิธีการบางอย่างที่ทำงานได้ดีในการเดินทางของลูกค้าที่เชื่อมต่อถึงกัน:

ร่วมกันเรียกดู

ระบบการมีส่วนร่วมด้วยภาพดึงดูดลูกค้าและตัวแทนของคุณมารวมกันในหน้าเดียวกันพร้อมกัน ทำให้ตัวแทนสามารถแนะนำลูกค้าของคุณได้อย่างราบรื่นผ่านขั้นตอนที่ซับซ้อน

วิดีโอแชท

ช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าที่สร้างประสบการณ์ข้ามช่องทาง ปรับแต่งเฉพาะบุคคล ให้คำปรึกษา และสาธิต

การแชร์หน้าจอ

วิธีการสื่อสารที่ลูกค้าของคุณแชร์หน้าจอกับตัวแทนเพื่อแก้ปัญหาการกรอกแบบฟอร์ม ทำธุรกรรม และอื่นๆ คือการแชร์หน้าจอ

เอกสารโต้ตอบ

มีแพลตฟอร์มสำหรับตัวแทนในการโต้ตอบกับเอกสารของลูกค้าของคุณอย่างปลอดภัยและใช้เทคโนโลยีลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์เพื่อเพิ่มความปลอดภัย

#6. การเลือกมือถือ

ความสำคัญของแพลตฟอร์มมือถือได้เพิ่มขึ้นในระดับที่ mCommerce มีวิวัฒนาการเหมือนแนวคิดที่ถูกต้อง

หากคุณล้มเหลวในการนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือ จะไม่ช่วยคุณในการชนะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับมือถือเป็นอันดับแรก การเชื่อมต่อตัวเองด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มความเป็นไปได้ของความสำเร็จในอนาคต

คุณอาจพิจารณา:

แอพมือถืออีคอมเมิร์ซ

แอปที่ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่องและเปิดโอกาสให้ลูกค้ารู้จักตนเองด้วยความเป็นไปได้ในการซื้อที่เกี่ยวข้องและใหม่ๆ คือแอปมือถืออีคอมเมิร์ซ

การตลาดตามสถานที่

ใช้ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของลูกค้าของคุณเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งเฉพาะของพวกเขา

อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT)

IoT มาจากความต้องการที่จะเข้าใจแนวโน้มของลูกค้าได้ดีขึ้นในอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงกันอย่างหลากหลาย เป้าหมายที่นำเสนอเพื่อมอบประสบการณ์ m-shopping ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณนั้นไร้ขอบเขตโดยประมาณ

คำแนะนำ VR/AR

การผสานรวมเทคโนโลยี AR และ VR มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือที่ชวนให้หลงใหลสำหรับลูกค้าของคุณ โดยเชื่อมโยงพวกเขากับแบรนด์ของคุณในวิธีที่มีความหมายและลึกซึ้งยิ่งขึ้น

#7. ทำให้กระบวนการเช็คเอาต์มีประสิทธิภาพ

เหตุผลที่น่ารำคาญที่สุดสำหรับการพลาดการขายคือการละทิ้งรถเข็น เนื่องจากระบุว่าผู้ใช้เลือกที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่เพิ่งเปลี่ยนใจในนาทีสุดท้าย ข้อมูลเผยให้เห็นอัตราการละทิ้งรถเข็นทั่วโลก 79% ซึ่งล้อมรอบว่าเป็นปัญหาใหญ่เพียงใด

เหตุผลหลักที่ลูกค้าทิ้งรถเข็นคือขั้นตอนการชำระเงินเท่านั้น อย่างไรก็ตาม โอกาสในการขายของคุณอาจได้รับการดูแลอย่างดี แต่ก็ไม่มีประโยชน์หากกระบวนการชำระเงินที่ไม่มีประสิทธิภาพเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะละทิ้งรถเข็น

นั่นเป็นเหตุผลถ้าคุณต้องการให้บริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จ ให้รวมเทคโนโลยีที่นำเสนอโซลูชันการชำระเงินที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เช่น:

• ช่วยให้ลูกค้าของคุณบันทึกรายละเอียดบัตรเพื่อทำให้การซื้อซ้ำราบรื่นขึ้น
• โซลูชันการชำระเงินผ่านมือถือที่รวดเร็ว รองรับ Android Pay และ Apple Pay
• ให้ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย
• เสนอการชำระเงินหน้าเดียวที่ไม่ยุ่งยาก
• เมื่อเพียบพร้อมด้วยเทคโนโลยีนี้ ธุรกิจของคุณสามารถลดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นที่ลูกค้าอาจเผชิญเมื่อชำระเงิน

#8. บริการสมัครสมาชิก

บริการสมัครสมาชิกไม่ใช่เรื่องใหม่ แม้แต่บริการสมัครสมาชิกออนไลน์ก็ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ แนวโน้มของเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซเผยให้เห็นว่าบริการสมัครสมาชิกส่วนบุคคลจะปรากฏขึ้นอย่างต่อเนื่องในฐานะผู้เล่นที่มีอำนาจ

ประการแรก บริการสมัครสมาชิกสร้างกระแสรายได้ที่ค่อนข้างคงที่สำหรับบริษัทที่ให้บริการ การสมัครสมาชิกมีคุณสมบัติในการคาดการณ์ต้นทุน ผลกำไร และรายได้ได้ดีขึ้น นอกจากนี้ ลักษณะที่สมดุลของบริการยังนำเสนอการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยในการกำหนดข้อเสนอในอนาคต

ประการที่สอง ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ลูกค้าของบริการสมัครสมาชิกไม่จำเป็นต้องซื้อบริการและผลิตภัณฑ์บางอย่างอีกต่อไป การสมัครสมาชิกช่วยลดการเสียเวลาและการเดินทางไปร้านที่มีราคาแพง

#9. Social-Commerce – ส่วนย่อยของอีคอมเมิร์ซ

โดยทั่วไป โซเชี่ยลคอมเมิร์ซจะรวมเอาการใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กสำหรับธุรกรรมการซื้อของออนไลน์

ในกิจกรรมประจำของเรา โซเชียลมีเดียจะถูกฝังไว้ ข้อเท็จจริงนี้เปลี่ยนแปลงขั้นตอนของผู้ซื้อ-ผู้ขายอย่างมีประสิทธิภาพ แบรนด์ต่างๆ ติดต่อกับลูกค้าผ่านเครือข่ายโซเชียลที่มีชื่อเสียงเพื่อสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัว โซเชียลมีเดียถูกรวมเข้ากับคุณสมบัติทางเทคนิคขั้นสูงพิเศษที่นำไปสู่การบีบอัดวงจรการซื้อ เป็นที่คาดว่าเครือข่ายโซเชียลจำนวนมากจะใช้ปุ่ม "ซื้อ" เพียงคลิกเดียว

การผสมผสานของโซเชียลมีเดียและ e-retail ได้นำไปสู่วิวัฒนาการของตลาด P2P ตัวอย่างยอดนิยม ได้แก่ Instagram และ Facebook

อัตราการเติบโตของโซเชียลอีคอมเมิร์ซอยู่บนเส้นทางสู่การเพิ่มขึ้น 25% ในอีก 5 ปีข้างหน้าซึ่งจะทำให้ตลาดอีคอมเมิร์ซรวมหนึ่งในสี่หรือมากกว่านั้น

ห่อ

ดังนั้นถึงเวลาเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับอนาคต อีกไม่นาน อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซจะได้เห็นสิ่งที่น่าตื่นเต้นมากมาย อนาคตของอีคอมเมิร์ซคือแพลตฟอร์มมือถือและมีความสำคัญมากกว่าที่เคย บริการสมัครสมาชิกคาดว่าจะบรรลุเปอร์เซ็นต์ที่มากขึ้นของตลาดดิจิทัล วิธีการจัดแสดงและวางตลาดผลิตภัณฑ์นั้นคาดว่าจะก้าวไปข้างหน้าอย่างยิ่งใหญ่

ดังนั้น คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณพร้อมสำหรับปีใหม่ 2021 โดยนำเทรนด์เทคโนโลยีดังกล่าวมาใช้กับแผนธุรกิจของคุณ หากคุณมีความปรารถนาที่จะผสานรวมโซลูชันการประมวลผลการชำระเงินชั้นนำและล้ำสมัย หรือมากกว่านั้นเข้ากับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถติดต่อกับบริษัทพัฒนาอีคอมเมิร์ซชั้นนำได้