เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลธุรกรรม 4 เหล่านี้เพื่อเพิ่มยอดขายและปรับปรุงประสบการณ์การซื้อ

เผยแพร่แล้ว: 2018-11-08

วิธีหลักวิธีหนึ่งที่การตลาดผ่านอีเมลให้คุณค่าเกินขนาดคือการปรับขนาดข้อความส่วนบุคคล ไม่มีที่ใดที่ชัดเจนไปกว่าอีเมลอัตโนมัติที่ส่งถึงลูกค้าหลังการซื้อ

ในบรรดาอีเมลที่คุณส่งได้ อีเมลธุรกรรมจะได้รับการพิจารณาในภายหลังเสมอ น่าเสียดาย เพราะอีเมลทุกฉบับที่คุณส่งถึงลูกค้าคือโอกาสในการมอบคุณค่าและกระตุ้นยอดขายเพิ่มขึ้น

อีเมลธุรกรรมคืออะไร?
อีเมลแจ้งยกเลิกตะกร้าสินค้า
อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ
อีเมลยืนยันการจัดส่ง
อีเมลคำติชมของลูกค้า
จุดสัมผัสหลังการซื้อมีความสำคัญ

อีเมลธุรกรรมคืออะไร?

อีเมลธุรกรรมเป็นข้อความอัตโนมัติที่ทริกเกอร์หลังจากลูกค้าทำการซื้อ และมักจะมีรายละเอียดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ เวลาจัดส่งที่คาดไว้ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ อีเมลธุรกรรมเป็นการออกอากาศแบบ 1:1 แทนที่จะเป็นอีเมลจำนวนมากที่ส่งไปยังกลุ่มผู้ใช้ เช่น จดหมายข่าว

อีเมลธุรกรรมมีสี่ประเภทหลัก: การละทิ้งรถเข็น การยืนยันคำสั่งซื้อ การยืนยันการจัดส่ง และการขอความคิดเห็นจากลูกค้า อีเมลเหล่านี้แต่ละฉบับมีศักยภาพที่จะสร้างผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า

Ebook ฟรี: วิธีขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยการตลาดผ่านอีเมล

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือฝันถึงแคมเปญใหญ่ครั้งต่อไป คู่มือการตลาดทางอีเมลนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกและแนวคิดเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

1. อีเมลแจ้งยกเลิกตะกร้าสินค้า

สถาบัน Baymard แสดงอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยที่เกือบ 70% นั่นเป็นรายได้จำนวนมากที่ยังไม่ทราบ คุณจะทำอย่างไรเพื่อให้ลูกค้าเหล่านั้นกลับมาที่หน้าชำระเงินเพื่อดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

หลังจากนั้นไม่นาน (โดยปกติภายใน 12–24 ชั่วโมง) ลูกค้าป้อนข้อมูล—โดยปกติคือที่อยู่อีเมลหรือบัญชีลูกค้า—และทิ้งรายการไว้ในรถเข็นช็อปปิ้งโดยไม่ต้องซื้อ ส่งการแจ้งเตือนว่าพวกเขายังมีสินค้ารออยู่ รถเข็นของพวกเขา

ตามหลักการแล้ว คุณจะต้องมีสิ่งจูงใจเพิ่มเติมเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น นี่เป็นตัวอย่างที่ดีจาก Niyama Sol:

แม้ว่าข้อความธรรมดาจะมีประสิทธิภาพสำหรับอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า คุณอาจต้องการแสดงสินค้าที่ลูกค้าเพิ่มลงในรถเข็นช็อปปิ้งด้วยสายตา โดยจับคู่กับข้อความที่กระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่ร้านค้าของคุณ เตือนลูกค้าว่าพวกเขาอยู่ห่างจากคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์เพียงครู่เดียว และเน้นที่เหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงพิจารณาซื้อผลิตภัณฑ์ตั้งแต่แรก รักษาความเป็นส่วนตัวและพิจารณาเพิ่มสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือการจัดส่งในวันเดียวกันเพื่อเอียงเครื่องชั่งน้ำหนัก

Wurkin Stiffs ส่งอีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นพร้อมส่วนลด 20% เพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อชำระเงินให้เสร็จสิ้น

วิธีปรับปรุงอีเมลการละทิ้งรถเข็น:

ใส่ข้อความหลักในรูปแบบข้อความ เพื่อให้ลูกค้าเห็นได้ทันทีโดยไม่ต้องเปิดใช้งานรูปภาพ รวมลิงค์กลับไปที่ตะกร้าสินค้าของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาสามารถทำธุรกรรมได้อย่างง่ายดาย
เตือนลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าในรถเข็น ที่กำลังรอการซื้อ เพื่อให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับสินค้าเหล่านั้นอีกครั้ง เน้นคุณสมบัติเฉพาะและอวดภาพถ่ายผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง
แจ้ง สิ่งจูงใจเฉพาะ ในการส่งคืนรถเข็น เช่น การจัดส่งฟรีหรือส่วนลด หากสินค้าหมดสต็อก โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบตามมารยาทในขณะเดียวกันก็ปลูกฝังความรู้สึกเร่งด่วน
สุดท้าย ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและน่าสนใจ กระชับและจำกัดตัวเองให้อยู่ใน CTA เดียว CTA หลายรายการสามารถเบี่ยงเบนความสนใจจากการกระทำที่คุณต้องการให้ลูกค้าทำจริงๆ ได้ นั่นคือ เพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

เคล็ดลับ: เมื่อเสนอสิ่งจูงใจในอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณ ให้คิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับการเสนอคูปองหรือส่วนลด คุณอาจจบลงด้วยการฝึกอบรมลูกค้าให้ใส่สินค้าลงในรถเข็นช็อปปิ้งและออกไปเพื่อให้พวกเขาได้เงินจากการซื้อทุกครั้ง

2. อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

ตามหนังสือ Marketing Metrics โดย Paul Farris ความน่าจะเป็นที่จะขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่คือ 60–70% ตามหลักเหตุผล เมื่อลูกค้าทำการซื้อ พวกเขาได้ตรวจสอบความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว มีโอกาสมากขึ้นที่คุณจะกระตุ้นให้พวกเขาซื้อซ้ำได้

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการใช้อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของคุณเป็นโอกาสทางการตลาด อย่างไรก็ตาม ก่อนอื่น คุณจะต้องพิจารณาอย่างรอบคอบเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสมในการขายให้กับลูกค้าปัจจุบัน การขายเร็วเกินไปหลังการขายอาจทำให้ความประทับใจแรกของคุณเสียไป แต่การขายช้าเกินไปหมายความว่าคุณเสี่ยงที่ลูกค้าจะเดินหน้าต่อไป เวลาที่ดีที่สุดในการขายคือเมื่อแบรนด์ของคุณอยู่ในใจ

โดยปกติ คุณจะต้องส่งอีเมล 12–24 ชั่วโมงหลังจากที่ลูกค้าป้อนข้อมูลและละทิ้งรายการของตน บ่อยครั้งที่ลูกค้าต้องการไปยังขั้นตอนสุดท้ายในการชำระเงินเพื่อให้เห็นค่าใช้จ่ายสุดท้ายที่มีค่าจัดส่งรวมอยู่ด้วย หรือพวกเขาเพียงแค่เสียสมาธิจากประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา

สำหรับลูกค้าที่ซื้อซ้ำ ให้ลองแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง หรือรวมตัวเลือกสำหรับส่วนเสริมหรืออุปกรณ์เสริมในการสั่งซื้อก่อนจัดส่ง Dollar Shave Club ส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อไปยังสมาชิกรายเดือนก่อนจัดส่งพัสดุ โดยเชิญลูกค้าให้เพิ่มรายการอื่นๆ ลงในกล่องของตน

ไม่ว่าผู้รับจะเป็นลูกค้ามานานแค่ไหนแล้วก็ตาม อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อควรสร้างความมั่นใจให้ผู้ซื้อที่ซื้อเสร็จสมบูรณ์และอยู่ในระหว่างดำเนินการ พร้อมทั้งเสนอวิธีขยายความสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม: วิธีเขียนอีเมลต้อนรับที่มีประสิทธิภาพ

3. อีเมลยืนยันการจัดส่ง

อีเมลยืนยันการจัดส่งมีค่าเนื่องจากลูกค้าของคุณรู้สึกตื่นเต้นที่จะได้รับคำสั่งซื้อแล้ว ความคาดหวังและความตื่นเต้นของพวกเขาหมายความว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับอีเมล และอาจพิจารณามอบผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นของขวัญให้กับเพื่อนและครอบครัวหากได้รับแจ้ง

พวกเขายังใช้โอกาสน้อยในการสร้างสรรค์และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ อีเมลนี้จาก Native เป็นตัวอย่างที่โดดเด่น:

เครดิตภาพ: BKW Partners

คุณสามารถคิดนอกกรอบในแง่ของการแปลงลูกค้าให้มากขึ้นได้เช่นกัน คุณจะใช้อีเมลยืนยันการจัดส่งเพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการและกระชับความสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร แนวคิดหนึ่งคือ แทนที่จะขอให้ลูกค้าซื้อของให้ตัวเองอีก ให้ส่งเสริมให้พวกเขาซื้อของขวัญให้คนอื่น

Tradesy ใช้อีเมลยืนยันการจัดส่งเพื่อโปรโมตโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ โดยกระตุ้นให้ลูกค้ามอบของขวัญให้เพื่อนและครอบครัวด้วยส่วนลด $20

เครดิตภาพ: อีเมลที่ดีจริงๆ

อีเมลยืนยันการจัดส่งจะมีผลอย่างยิ่งเมื่อ CTA ถูกปรับให้เหมาะกับการซื้อของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อกางเกงสแล็กสำหรับผู้ชาย คำแนะนำผลิตภัณฑ์อาจเน้นที่เสื้อเชิ้ตและเนคไทที่เข้าชุดกัน แทนที่จะใช้สิ่งที่เกี่ยวข้องน้อยกว่า เช่น ชุดสูทเต็มตัวหรือเสื้อผ้าผู้หญิง

วิธีปรับปรุงอีเมลยืนยันการจัดส่ง:

ทำให้ลูกค้าของคุณติดตามคำสั่งซื้อ ได้ง่าย รวมวันที่คาดว่าจะจัดส่งและหมายเลขติดตามที่เชื่อมโยงกับบริษัทขนส่ง เพื่อให้ผู้คนสามารถคลิกเพียงครั้งเดียวเพื่อดูว่าคำสั่งซื้อของตนอยู่ที่ใดในกระบวนการจัดส่ง
แนะนำให้ลูกค้าแนะนำเพื่อน โดยส่งต่อลิงค์ไปยังสินค้าที่พวกเขาซื้อ จูงใจให้การตลาดแบบปากต่อปากโดยใช้โปรแกรมอ้างอิงพร้อมรางวัล
รวมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับการซื้อของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังขอให้ผู้ซื้อซื้อสิ่งที่พวกเขาจะสนใจจริงๆ

4. อีเมลคำติชมของลูกค้า

หลายแบรนด์ละเลยอีเมลความคิดเห็นของลูกค้าเนื่องจากตกอยู่ในอันตราย การขอความคิดเห็นทำได้ง่ายเพียงแค่ส่งแบบสำรวจหรือคำถามเดียวเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า คุณจะต้องส่งคำขอเหล่านี้หลังจากที่ลูกค้าน่าจะได้รับและใช้ผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อแล้ว

นี่คือตัวอย่างการสำรวจจาก Death Wish Coffee:

ในขณะที่ Death Wish ส่งลูกค้าไปยังเครื่องมือสำรวจของบุคคลที่สามเพื่อรับข้อเสนอแนะ Taylor Stitch รวมแบบสำรวจฉบับเต็มไว้ในอีเมลด้วย

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

คุณยังสามารถส่งลูกค้าไปยังแบบสำรวจที่มีอยู่ในร้านค้าของคุณได้ วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าที่พึงพอใจเริ่มซื้อของได้ง่ายเมื่อรีวิวเสร็จสิ้น

แล้วผู้ที่ไม่พอใจกับการซื้อครั้งก่อนของพวกเขาล่ะ? การติดตามผลเป็นสิ่งสำคัญในที่นี้ อันดับแรกเพื่อกระตุ้นการตอบสนอง และถัดไปเพื่อค้นหาว่าคุณจะปรับปรุงประสบการณ์สำหรับลูกค้าในอนาคตได้อย่างไร

วิธีปรับปรุงอีเมลคำติชมของลูกค้า:

มุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้า ไม่ใช่การขาย เพื่อให้คุณได้ทราบความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา ติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้เมื่อเวลาผ่านไป และค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ซึ่งคุณสามารถนำไปใช้ในธุรกิจของคุณเพื่อปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป
วางแบบฟอร์มบทวิจารณ์ / แบบสำรวจบนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถดูข้อเสนอและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้หลังจากส่งคำติชม
รวมบทวิจารณ์ในหน้าผลิตภัณฑ์ เป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ซื้อในอนาคต

หลักสูตร Shopify Academy: การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ 101

Drew Sanocki ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซแบ่งปันวิธีการของเขาในการเปิดตัวแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติที่สร้างความสัมพันธ์และสร้างยอดขาย

สมัครฟรี

จุดสัมผัสหลังการซื้อมีความสำคัญ

เมื่อคุณส่งอีเมลถึงลูกค้า คุณจะเริ่มการสนทนาในกล่องจดหมายที่มีการป้องกันอย่างแน่นหนา คุณต้องทำให้ข้อความของคุณมีค่า มิฉะนั้นอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียโอกาสในการสร้างการเชื่อมต่อ

การสร้างสรรค์ด้วยอีเมลธุรกรรมอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่ไม่เพียงแต่ให้ความโปร่งใสในการซื้อของลูกค้า แต่ยังช่วยให้พวกเขากลับมาที่ร้านของคุณเพื่อขายซ้ำอีกด้วย รับข้อความเหล่านี้ถูกต้องแล้วคุณจะได้รับผลประโยชน์