เทรนด์อีคอมเมิร์ซเพื่อสร้างแบรนด์ของคุณให้แตกต่างในปี 2021

ในฐานะเจ้าของธุรกิจออนไลน์ จำเป็นต้องติดตามเทรนด์ขั้นสูงที่กำลังหล่อหลอมอนาคตของอีคอมเมิร์ซ

วันนี้เราอยู่ที่นี่พร้อมกับเทรนด์อีคอมเมิร์ซชั้นนำที่ครอบคลุมเวทีในโลกของการค้าปลีกออนไลน์ เราจะใช้สถิติการซื้อของออนไลน์จากรายงานล่าสุดต่างๆ

สถิติอีคอมเมิร์ซปี 2020

• ทั่วโลก 21.8% ของผู้คนซื้อของออนไลน์
• นอกจากนี้ ยอดขายอีคอมเมิร์ซรายย่อยคาดว่าจะสูงถึง 4.8 ล้านล้านดอลลาร์ ภายในปี 2564
• เมื่อตัดสินใจว่าจะซื้ออะไร ผู้ซื้อ 85% จะขึ้นอยู่กับการวิจัยและคำวิจารณ์
• ร้านค้าออนไลน์ที่ใช้งานบนโซเชียลมีเดียมียอดขายเพิ่มขึ้น 32%
• ผู้ซื้อ 69% ขึ้นไปออกจากตะกร้าสินค้าก่อนชำระเงิน

จากการสำรวจพบว่าจำนวนผู้ซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้น ภายในปี 2564 ผู้เชี่ยวชาญคาดว่าการค้าบนมือถือจะครองอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซด้วยยอดขายที่เพิ่มขึ้น 54%

ในอีคอมเมิร์ซ อีคอมเมิร์ซบนมือถือแบ่งเปอร์เซ็นต์ของ:

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมีการเติบโตอย่างโดดเด่นไปทั่วโลก ในปี 2019 ยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ 3.53 ล้านล้านดอลลาร์ ทั่วโลก ซึ่งคาดว่าจะมี มูลค่า 4.92 ล้านล้านดอลลาร์ ในปี 2564 สถิติง่ายๆ นี้เผยให้เห็นเรื่องราวความสำเร็จของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซทั่วโลก การเติบโตที่น่าสนใจนี้ดึงดูดผู้ขายจำนวนมากให้รูท e-store สำหรับการขายออนไลน์ ดังนั้นบริการพัฒนาอีคอมเมิร์ซจึงแพร่กระจายไปทั่วโลก

เทรนด์อีคอมเมิร์ซอันดับต้นๆ ปี 2021

ใกล้จะถึงปี 2021 แล้ว มาดูกันว่าเทรนด์อีคอมเมิร์ซใดกำลังจะครองโลก

หากคุณต้องการพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณควรใช้แนวโน้มการพัฒนาอีคอมเมิร์ซที่จะเข้ามาครอบงำในปี 2564 คุณสามารถใช้แนวโน้มดังกล่าวในการพัฒนาเว็บอีคอมเมิร์ซเพื่อสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ใช้งานได้จริง

กปภ (Progressive Web App)

Progressive Web App ผู้นำเทรนด์อีคอมเมิร์ซรายหนึ่งกำลังได้รับชื่อเสียงในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจออนไลน์มักแสวงหาวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มยอดขายและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้าออนไลน์ของตน กปภ. เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการบรรลุทั้งสองด้าน

Progressive Web App คือไซต์ที่มีหน้าตาของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แม้จะสร้างและเปิดตัวแอพเนทีฟที่มีราคาสูง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ประโยชน์จาก PWA เพื่อมอบประสบการณ์มือถือที่สมบูรณ์แบบ

เพิ่มความเป็นจริง / ความเป็นจริงเสมือน

ทุกวันนี้ ผู้คนมากมายทั่วโลกคุ้นเคยกับเทคโนโลยี AR (Augmented Reality) และ VR (Virtual Reality) การเกิดขึ้นของเทคโนโลยีทั้งสองดังกล่าวได้เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมต่างๆ และเทคโนโลยี AR/VR เป็นประโยชน์สำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ การช้อปปิ้งออนไลน์ทำให้ผู้คนประสบปัญหาเนื่องจากไม่สามารถเข้าชมสินค้าได้ เทคโนโลยี AR และ VR ทำหน้าที่เสมือนสะพานเพื่อขจัดอุปสรรคดังกล่าวในการช็อปปิ้งออนไลน์

ด้วยเทคโนโลยี AR ผู้ซื้อสามารถเห็นสินค้าในโลกแห่งความเป็นจริงที่ทำให้พวกเขาเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ตอบสนองความต้องการของพวกเขาหรือไม่ ในทางตรงกันข้าม Virtual Reality จะเชื่อมโยงโลกแห่งความจริงกับโลกเสมือนจริงที่มอบประสบการณ์เสมือนจริง ด้วยเทคโนโลยี VR ร้านค้าออนไลน์มีความสามารถที่จะมอบประสบการณ์ในร้านค้าและให้รายละเอียดมากขึ้นเพื่อช่วยลูกค้าในการตัดสินใจที่สมบูรณ์แบบ การใช้ AR/VR เป็นเทรนด์ที่น่าทึ่งสำหรับอีคอมเมิร์ซที่จะเข้ามาครอบงำในปี 2564 ด้วย

ปัญญาประดิษฐ์ในอีคอมเมิร์ซ

มีการใช้ AI ในอีคอมเมิร์ซเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์อัจฉริยะแล้ว นอกจากนี้ เทคโนโลยีได้ทันกับความเร็วสูงในไม่กี่ปีด้วยการเกิดขึ้นของอัลกอริธึมที่ดีขึ้น นอกเหนือจากการเป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่ชนะในปี 2020 ดูเหมือนว่าจะเป็นหนึ่งในแนวโน้มการพัฒนาอีคอมเมิร์ซที่สำคัญในปีหน้าเช่นกัน

ด้วยความช่วยเหลือของปัญญาประดิษฐ์ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์อัจฉริยะและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ AI จะช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเข้าใจแนวโน้มควบคู่ไปกับพฤติกรรมของผู้ซื้อและช่องทางการขายเพื่อค้นหาราคา เวลา และสถานที่ที่ดีที่สุดในรายการผลิตภัณฑ์ของตน ดังนั้น AI จะช่วยเพิ่มความพยายามทางการตลาดและยอดขายของธุรกิจ

Omnichannel Selling

การขายผ่านช่องทาง Omni กลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจออนไลน์ เนื่องจากทุกวันนี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับช่องทางเฉพาะ ทุกวันนี้ ผู้คนสามารถซื้อบน eBay, Amazon, Facebook และแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นๆ ได้ ดังนั้น ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ การเลือกขายหลายช่องทางจึงกลายเป็นเรื่องปกติแบบใหม่ นี่คือแนวโน้มหลักที่คุณควรรวมไว้ในแนวทางการพัฒนาอีคอมเมิร์ซของคุณ ต่อไปนี้เป็นวิธีปรับปรุงประสบการณ์ Omnichannel:

• มอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว
• ปรับเว็บไซต์ให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์พกพา และหากคุณมีงบประมาณ ให้ลองลงทุนในการประปาส่วนภูมิภาค
• ใช้เครื่องมือเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

โซเชียลคอมเมิร์ซ

อีกหนึ่งเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญอย่าง Social commerce ที่คุณไม่ควรพลาด เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ทุกวันนี้ นักช็อปกำลังมีประสบการณ์แบบบูรณาการบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เปิดโอกาสให้พวกเขาติดตามดีลที่ดีที่สุด บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียด้วยความเข้มข้นที่เพิ่มขึ้นของโฆษณาออนไลน์ ผู้คนรู้จักผลิตภัณฑ์มากขึ้นและง่ายเกินไป และติดตามลิงก์ที่เกี่ยวข้องเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ

ในปี 2021 ที่จะถึงนี้ โซเชี่ยลคอมเมิร์ซจะกลายเป็นหนึ่งในแนวโน้มตลาดอีคอมเมิร์ซชั้นนำที่มีอิทธิพลต่ออุตสาหกรรมการพัฒนาเว็บอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นการรวมเข้ากับโซเชียลมีเดียจึงเป็นขั้นตอนที่แนะนำในการพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

การเสนอราคาอัตโนมัติในโฆษณา Google

นักการตลาดของ Google Ads มักจะปรับเปลี่ยนและปรับเปลี่ยนคำหลัก แคมเปญ และราคาเสนอเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการใช้จ่ายในการโฆษณา

การปรับแต่งทั้งหมดนั้นเกิดขึ้นด้วยต้นทุนของชั่วโมงที่เพิ่มขึ้นและราคาการจัดการที่สูงขึ้น มีการป้อนการเสนอราคาอัตโนมัติที่อนุญาตให้ Google ดำเนินการอัตโนมัติก่อนทำการย้าย เพื่อปรับการเสนอราคาของคุณในแบบเรียลไทม์

การเสนอราคาอัตโนมัติได้รับความนิยมตั้งแต่ในอดีตและได้เปิดตัวในปี 2559 กลเม็ดการเสนอราคาอัตโนมัติของเราและความเชื่อมั่นที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องระบุว่าเราสามารถอุทิศเวลาของเราเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านประสิทธิภาพ PPC อื่น ๆ ที่ในที่สุดก็ให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ในราคาที่ถูกกว่าให้กับลูกค้าของเรา

แนวทาง Omnichannel

แนวทางช่องทาง Omni รวมถึงการนำเสนอประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าในทุกแพลตฟอร์ม เครือข่าย และช่องทางที่แตกต่างกัน สำหรับการค้าผ่านมือถือ ช่องทาง Omnichannel มีแอพข้ามแพลตฟอร์มและเว็บไซต์บนมือถือ กลยุทธ์เหล่านี้จะชี้แจงและจะขับเคลื่อนสู่การพัฒนาประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบองค์รวมในอนาคต

กลยุทธ์ช่องทาง Omni ยึดลูกค้าไว้ในแพลตฟอร์มต่างๆ เพิ่มโอกาสในการซื้อจากร้านค้าการค้าบนมือถือ โซลูชันการค้าผ่านมือถือดังกล่าวช่วยเพิ่มรายได้จากการขาย

อ่านเพิ่มเติม: ช่องทาง Omni กับอีคอมเมิร์ซหลายช่องทาง: อันไหนดีกว่ากัน?

การค้าด้วยเสียง

คาดการณ์ว่าจำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนจะเพิ่มขึ้นเป็น 18% ในปีหน้า สิ่งนี้บ่งบอกถึงความนิยมที่เพิ่มขึ้นของลำโพงอัจฉริยะและให้คำแนะนำในการยกระดับการค้าด้วยเสียงไปทั่วโลก วิธีการช็อปปิ้งขั้นสูงนี้จะสร้างเทรนด์ในปีหน้า และลำโพงอัจฉริยะจะกลายเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการช็อปปิ้งออนไลน์ในอนาคต ดังนั้น เมื่อคุณตัดสินใจที่จะสร้างร้านค้าออนไลน์ คุณสามารถรวมการค้าด้วยเสียงในแนวทางการพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อให้ได้ ROI ที่มากขึ้น

ต่อไปนี้เป็นวิธีพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสำหรับการค้นหาด้วยเสียง:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้นตอนง่าย ๆ ในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านการค้นหาด้วยเสียง
• เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาที่จะดึงมาในการสืบค้นด้วยเสียง
• เสนอการนำทางด้วยเสียงบนเว็บไซต์หรือแอพของคุณ
• เพิ่มความเชี่ยวชาญใหม่ให้กับ Amazon Alexa และ Google Assistants

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI

บ่อยครั้งเมื่อผู้คนใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล เราสามารถประเมินบทบาทของปัญญาประดิษฐ์ต่ำเกินไป เป็นเครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่จำเป็น ซึ่งหล่อหลอมการบริการลูกค้าของคุณด้วย Chatbots ที่ขับเคลื่อนด้วย AI แบบทันทีและปรับแต่งได้

Chatbots สามารถทำงานได้มากกว่าแค่การคืนค่าคำถามที่ตอบบ่อย AI สามารถวิเคราะห์ความตั้งใจในการค้นหาที่แท้จริงของลูกค้า พิจารณาการสนทนาที่ผ่านมา และตอบคำถามใหม่ด้วยการประมวลผลภาษาที่เป็นธรรมชาติ

ในปี 2564 ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากการอัปเกรดเป็น Chatbot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งแข็งแกร่งขึ้นด้วยความสามารถในการสนทนาและการเรียนรู้เชิงลึก

อย่าลืมเลือกช่องที่สามารถเรียกใช้ช่องดิจิทัลทั้งหมดของคุณ เช่น แอปส่งข้อความ เว็บไซต์ และเครื่องมือสนับสนุนลูกค้า

รายชื่อ Google และ SEO ท้องถิ่น

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายชื่อในพื้นที่ของคุณเป็นปัจจุบันและได้รับการยืนยันบนแพลตฟอร์มการค้นหามากมาย

เนื่องจากสำหรับธุรกิจแบบ B2C ที่ดึงดูดลูกค้าในระดับท้องถิ่นเป็นหลัก ข้อมูลธุรกิจใน Google My Business นำเสนอข้อมูลอันมีค่าที่เกี่ยวข้องกับบริการ เวลาทำการ ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ และหลายๆ ข้อมูลมีการไหลอย่างต่อเนื่องเนื่องจากโควิด-19

เป็นปัจจัยสำคัญประการหนึ่งในการค้นหา และแบรนด์ต่างๆ มักพบว่าเป็นการยากที่จะทราบไดเร็กทอรีที่มีอยู่

เทรนด์การตลาดวิดีโอ

คุณไม่สามารถละเลยความจริงที่ว่าลูกค้า 60% ตัดสินใจซื้อหลังจากดูวิดีโอผลิตภัณฑ์ นำเสนอภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ซึ่งทำให้พวกเขามั่นใจในการซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้น เมื่อเป็นเรื่องของแนวโน้มการตลาดดิจิทัลอีคอมเมิร์ซปี 2021 การตลาดผ่านวิดีโอเป็นฐานที่สนับสนุนนักการตลาดดิจิทัล

การสร้างประสบการณ์ผ่านเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมจะเป็นที่สนใจและมีคุณค่าต่อลูกค้าของคุณ ทั้งหมดนี้เกี่ยวข้องกับการขายทางอ้อมและกำลังใช้ในการพัฒนาแบรนด์ของคุณ

ก่อนจะซื้อคำถามมากมายรอบตัวคุณว่ามันคืออะไร? ราคาเท่าไหร่? ฉันควรซื้อมันเมื่อใด ทำไมฉันถึงต้องการมัน? และอื่น ๆ. ดังนั้น เพื่อให้ได้คำตอบสำหรับคำถามดังกล่าว วิดีโอจะช่วยคุณได้ การทำวิดีโอที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอาจเหมาะสำหรับคุณเพื่อทำให้ลูกค้าสบายใจและทำให้พวกเขาพึงพอใจทางจิตใจก่อนชำระเงิน ดังนั้น คุณจะต้องมีเครื่องมือสร้างวิดีโอที่น่าเชื่อถือเพื่อผลิตเนื้อหาที่มีส่วนร่วม

การตลาดอัตโนมัติ

คุณสามารถคาดหวังให้ธุรกิจต่างๆ ใช้ซอฟต์แวร์มากขึ้น ผสมผสานกับแนวทางการเติบโตของอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่ง เพื่อทำให้กิจกรรมทางการตลาดเป็นแบบอัตโนมัติ

การตลาดอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพจะปรับปรุงการจัดการลูกค้าเป้าหมายเพื่อรวบรวมลูกค้าเป้าหมายและดูแลพวกเขาด้วยประสบการณ์คุณภาพที่ดีที่สุดที่จะช่วยเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า และรับประกันรายได้และความภักดีของแบรนด์ ยิ่งไปกว่านั้น ยังช่วยให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น การสื่อสารกับลูกค้าที่มุ่งเน้นมากขึ้น และการส่งมอบข้อความ

ผู้ช่วยสมาร์ทโฮม

Google Home และ Alexa เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการบอกคุณเกี่ยวกับสภาพอากาศ เปิดไฟ และเปิดสถานีวิทยุที่คุณชื่นชอบ แต่พวกเขายังปกครองอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอย่างเงียบๆ

เจ้าของลำโพงอัจฉริยะประมาณ 20% ใช้สำหรับกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการช้อปปิ้ง ไม่ว่าจะเป็นการสั่งสินค้า การวิจัย การจัดทำการเตือนความจำ หรือการติดตามการส่งมอบ ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 52% ภายในสี่ปีข้างหน้า

เว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับมือถือ

ด้วยความไว้วางใจที่เกิดขึ้นใหม่ในการช็อปปิ้งออนไลน์ในหมู่ผู้ซื้อ ตอนนี้พวกเขาเริ่มสบายใจเมื่อต้องซื้อของออนไลน์ผ่านอุปกรณ์พกพา ผู้ใช้อุปกรณ์มือถือเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมาซึ่งส่งผลให้โลกครอบครองมือถือ ทุกวันนี้ เมื่อพูดถึงการพัฒนาเว็บอีคอมเมิร์ซ ไม่มีธุรกิจใดสามารถละเลยการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือได้ เนื่องจากการใช้มือถือเพิ่มมากขึ้น

การพัฒนาเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์พกพาเป็นหนึ่งในแนวโน้มอันดับต้น ๆ ของปี 2020 และจะเหมือนเดิมในปี 2564 การพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซให้ประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจทั้งบนโทรศัพท์มือถือและเดสก์ท็อป และกลายเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความสามารถในการแข่งขันและบรรลุรายได้ที่เพิ่มขึ้น

ห่อ

การช็อปปิ้งออนไลน์กำลังพบกับความสูงใหม่กับผู้ซื้อที่เพิ่มขึ้นซึ่งรู้สึกสบายใจในการซื้อทางออนไลน์ คุณสามารถเลือกบริษัทพัฒนาอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดเพื่อพัฒนาร้านค้าออนไลน์ระดับแนวหน้าสำหรับการเริ่มต้นขายออนไลน์ ด้วยการเลือกการขายออนไลน์ คุณสามารถทำให้ธุรกิจของคุณก้าวไปอีกระดับและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มรายได้ของคุณจากธุรกิจค้าปลีก

เพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการอัปเดตอย่างสมบูรณ์ คุณจะต้องใช้แนวโน้มอีคอมเมิร์ซขั้นสูงในเว็บไซต์ของคุณ คุณยังสามารถติดตามแนวโน้มการพัฒนาอีคอมเมิร์ซล่าสุดในปี 2564 เพื่อสร้างเว็บไซต์ที่แข็งแกร่งซึ่งจำเป็นต้องมีฟังก์ชันที่สมบูรณ์แบบทั้งหมด