แนวโน้มอีคอมเมิร์ซปี 2022 – การตลาด การขาย และอนาคตของ DTC

หลังจากการระบาดใหญ่ในปี 2020 ผู้คนเริ่มซื้อของออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม

ยอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 44% จากปี 2019 ถึง 2020 และรายงานแนะนำว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้น 13.7% ในปี 2564 ก่อนเกิดโรคระบาด คาดว่าจะอยู่ที่ 12.8%

อีคอมเมิร์ซกำลังเติบโต การเพิ่มขึ้นนี้มาพร้อมกับเทรนด์ชุดใหม่ที่ต้องติดตาม

แล้วนั่นทิ้งเราไว้ที่ไหนในปี 2564 และเราคาดหวังอะไรจากปี 2565?

ในบทความนี้ เราจะสรุปแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซที่กำลังจะเกิดขึ้นในปี 2022 นอกจากนี้ เราจะพิจารณาว่าอะไรเป็นไปด้วยดีในปี 2564 และสิ่งที่เราคิดว่าจะประสบความสำเร็จ แต่ก็ไม่ได้เริ่มต้นขึ้นมากนัก

เทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2022 (ด่วน)

• ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
• ผู้ซื้อจะใช้มือถือในการซื้อสินค้าออนไลน์ต่อไป
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอยู่ที่นี่แล้ว
• แบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องใส่ใจสิ่งแวดล้อม
• โซเชียลมีเดียจะยังคงมีอิทธิพลต่อยอดขายออนไลน์ (โดยเฉพาะสำหรับคนหนุ่มสาว)

ในการเจาะลึกเกี่ยวกับแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซ เราจะพูดถึง:

• แนวโน้มการตลาดอีคอมเมิร์ซและการขายสำหรับปี 2022
• มีอะไรทำงานบ้างในปี 2564
  • การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
  • การค้าบนมือถือ
• สิ่งที่เราคิดว่าจะใหญ่แต่ไม่ใช่:
• อะไรคือแนวโน้มล่าสุดของอีคอมเมิร์ซในปี 2022?
• วิธีปรับปรุงยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยระบบอัตโนมัติของประสบการณ์ลูกค้า

อย่างแรกเลย อะไรใช้ได้ผลในปี 2564

ก่อนที่คุณจะมองไปข้างหน้าถึงปี 2022 มาทบทวนกันก่อนว่าสิ่งใดที่ได้รับความนิยมตลอดปี 2021

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ปรับแต่งได้ในหลายช่องทาง ตั้งแต่การปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณให้เป็นส่วนตัวไปจนถึงการสร้างกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองบนโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภคจะได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนของพวกเขาในเส้นทางของลูกค้า

เนื่องจากการระบาดใหญ่ ธุรกิจต่างๆ จึงหันไปใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ออนไลน์ที่ดีขึ้น ตั้งแต่นั้นมา บริษัทอีคอมเมิร์ซจำนวนมากขึ้นได้วางแผนที่จะลงทุนในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้นในปี 2564

ด้วยความเป็นส่วนตัวที่มากขึ้น ผู้บริโภคจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น ในปี 2564 ผู้บริโภค 52% กล่าวว่าความพึงพอใจของพวกเขาดีขึ้นด้วยประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

หลักฐานบ่งชี้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเกิดขึ้นในอนาคตอันใกล้ การใช้การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 20% จากปี 2020 เป็น 2025 นอกจากนี้ยังไม่น่าเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะลดความคาดหวังของพวกเขาเมื่อได้รับประสบการณ์ออนไลน์

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับอนาคตของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ?

มีหลายอย่างที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถทำได้ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในขณะที่เรามุ่งสู่ปี 2022 เราจะพูดถึงรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง ดังนั้นโปรดคอยติดตาม

การค้าบนมือถือ

ในปี 2564 ผู้คนจำนวนมากขึ้นจะใช้อุปกรณ์พกพามากกว่าที่เคย (5.27 พันล้าน) และด้วยผู้คนจำนวนมากขึ้นที่ใช้โทรศัพท์มือถือ การค้าผ่านมือถือจึงกลายเป็นที่นิยมอย่างมาก

คาดว่าการค้าบนมือถือจะมีสัดส่วนเกือบ 6% ของยอดขายปลีกทั้งหมดในปี 2564 และส่วนแบ่งอีคอมเมิร์ซของการซื้อของผ่านมือถือเพิ่มขึ้นจาก 70.4% ในปี 2563 เป็น 72.9% ในปี 2564

พูดง่ายๆ ก็คือ การค้าผ่านมือถืออยู่ที่นี่แล้ว และเป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซทุกแห่ง

หากคุณยังไม่ได้ใช้ไซต์อีคอมเมิร์ซเวอร์ชันที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้พิจารณาดำเนินการเร็วกว่านี้ในภายหลัง การไม่ทำเช่นนั้นอาจหมายความว่าคุณจะพลาดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และไม่ต้องกังวล เราได้สรุปแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับคุณในบทความต่อไป

สิ่งที่เราคิดว่าจะใหญ่แต่ไม่ใช่: วอยซ์คอมเมิร์ซ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราได้เห็นโฆษณาจำนวนมากเกี่ยวกับการค้าด้วยเสียง

หากคุณไม่คุ้นเคยกับแนวคิดนี้ ต้องใช้เสียงเพื่อค้นหาและซื้อสินค้าออนไลน์ด้วยอุปกรณ์อัจฉริยะ การใช้เครื่องมือช่วยด้วยเสียง เช่น Alexa และ Siri ผู้บริโภคสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการและซื้อโดยไม่ต้องแตะหรือพิมพ์

การวิจัยชี้ให้เห็นว่าภายในปี 2030 วอยซ์คอมเมิร์ซจะคิดเป็น 30% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซโดยรวม สำหรับปี 2564 วอยซ์คอมเมิร์ซไม่ได้รับความนิยมเท่าที่ควร ไม่น้อยเพราะเว็บไซต์ขายปลีกจำนวนมากไม่ได้เปิดใช้งานสำหรับการค้นหาด้วยเสียง

ลองดูผู้ค้าปลีกในสหราชอาณาจักรเช่น: 88% ของพวกเขาไม่ได้เปิดใช้งานการค้นหาด้วยเสียงบนเว็บไซต์ของพวกเขา

การศึกษายังแสดงให้เห็นว่า 95% ของผู้ใช้การค้นหาด้วยเสียงประสบปัญหากับมัน สำหรับเรา วิธีการช็อปปิ้งออนไลน์ไม่มีประสิทธิภาพมากนัก

จนกว่าเทคโนโลยีจะสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ (ในกรณีนี้ นั่นคือการเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังค้นหา) ก็ไม่น่าจะเติบโตในอัตราที่คาดการณ์ไว้

อะไรคือแนวโน้มล่าสุดของอีคอมเมิร์ซในปี 2022?

เราได้ครอบคลุมปี 2021 แล้ว ตอนนี้ มาดูสิ่งที่เราคาดหวังได้ในปี 2022 และวิธีที่คุณสามารถใช้แนวโน้มเหล่านี้เพื่อขยายและพัฒนาธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

1. ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

เมื่อมีผู้คนซื้อของออนไลน์มากขึ้น เราจึงเห็นยอดขายอีคอมเมิร์ซพุ่งสูงขึ้นอย่างมากในปี 2020 อย่างที่คาดไว้ ซึ่งชะลอตัวลงในปี 2021 แต่เปอร์เซ็นต์ของยอดขายอีคอมเมิร์ซยังคงเพิ่มขึ้น 1.5% จากปี 2020 เป็น 2021

สิ่งนี้บอกอะไรเรา?

อีคอมเมิร์ซติดอยู่ในระยะยาว การวิจัยคาดการณ์ว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซจะสูงถึง 5.4 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2565

วิธีดำเนินการ: เตรียมธุรกิจให้พร้อมสำหรับการเติบโต

ด้วยการเติบโตของอีคอมเมิร์ซอย่างต่อเนื่องในปี 2022 คุณต้องแน่ใจว่าธุรกิจของคุณพร้อมที่จะรองรับการเติบโตเช่นกัน

นี่คือสิ่งที่เราจะแนะนำ:

• ปรับแต่งแผนธุรกิจของคุณ: เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเติบโต คุณต้องมีแผนธุรกิจที่มั่นคงซึ่งระบุเป้าหมายของคุณ หากคุณไม่ทำเช่นนั้น ธุรกิจของคุณอาจขาดทิศทาง ใช้เวลาสักครู่เพื่อให้แน่ใจว่าแผนธุรกิจของคุณเป็นปัจจุบันและพร้อมที่จะปรับให้เข้ากับการเติบโตของธุรกิจ
• ตรวจสอบทุกแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซ: จับตาดูแนวโน้มในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซและเป็นเชิงรุก ซึ่งจะทำให้แน่ใจได้ว่าธุรกิจของคุณจะปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลง ทำให้มีโอกาสเติบโตและประสบความสำเร็จได้ดีที่สุด

2. ผู้ซื้อจะใช้มือถือในการซื้อสินค้าออนไลน์ต่อไป

ผู้คนจำนวนมากขึ้นใช้อุปกรณ์มือถือในการซื้อสินค้าออนไลน์ ซึ่งจะเพิ่มขึ้นในปี 2022 เท่านั้น

การศึกษาแสดงให้เห็นว่ายอดขายการค้าบนมือถือเติบโตในอัตรา 41.4% ในปี 2020 และจะเพิ่มขึ้นอีก 15.2% ในปี 2564 เป็นมูลค่า 359.32 พันล้านดอลลาร์

ระหว่างนี้จนถึงปี 2025 ยอดขายมือถือประจำปีควรเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่า เมื่อถึงปี 2025 กว่า 10% ของยอดขายปลีกทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาจะถูกสร้างขึ้นผ่านการค้าบนมือถือ

วิธีดำเนินการ: เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับมือถือ

พูดง่ายๆ ก็คือ หากคุณไม่มีเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณอาจพลาดโอกาสในการขาย

มาดูกันว่าคุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับมือถือได้อย่างไร (และเหตุใดการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอีเมลจึงเป็นความคิดที่ดีด้วย)

• ใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีการออกแบบเว็บไซต์ที่ตอบสนอง: เว็บไซต์ที่ตอบสนองหมายความว่าเว็บไซต์ของคุณจะเปลี่ยนเค้าโครงโดยอัตโนมัติตามอุปกรณ์ที่ผู้เยี่ยมชมใช้ ไม่ว่าจะเป็นมือถือ เดสก์ท็อป หรือแท็บเล็ต เว็บไซต์ของคุณจะทำงานหนักเพื่อคุณและจัดโครงสร้างให้เหมาะสม
• ทดสอบกับ Google: Google อนุญาตให้คุณทดสอบการใช้งานเว็บไซต์บนมือถือของคุณ เพียงคัดลอก URL ลงในไซต์ แล้วระบบจะตรวจสอบว่าเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เพียงใด หากมีจุดที่ต้องปรับปรุง คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นได้
• ทำให้อีเมลของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วย: ไม่ใช่แค่เว็บไซต์ของคุณเท่านั้นที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อพูดถึงการเป็นมิตรกับมือถือ หากผู้ใช้ส่วนใหญ่ของคุณใช้มือถือ อีเมลของคุณต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมด้วย ดูอีเมลที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ ActiveCampaign เพื่อดูว่าคุณสามารถสร้างแคมเปญอีเมลที่สมบูรณ์แบบสำหรับอุปกรณ์ทั้งหมดได้อย่างไร

3. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอยู่ที่นี่แล้ว

ผู้บริโภคคุ้นเคยกับประสบการณ์ดิจิทัลที่เป็นส่วนตัว คุณคิดว่าพวกเขาจะตอบสนองอย่างไรถ้าจู่ๆ มันถูกพรากไป?

ในปี 2564 ผู้บริโภค 45% จะนำธุรกิจของตนไปที่อื่นหากแบรนด์ไม่เสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว 60% ของผู้บริโภคยังกล่าวว่าพวกเขาจะซื้ออีกครั้งหลังจากประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว ซึ่งเพิ่มขึ้น 16% จากปี 2017

ดังนั้นจึงชัดเจนว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะยังคงมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้ซื้อตลอดปี 2022 หากไม่เป็นเช่นนั้นต่อไป

แต่ยังมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุง

85% ของธุรกิจกล่าวว่าพวกเขากำลังมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับผู้บริโภค แต่มีเพียง 60% เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว และผู้ซื้อ 6 ใน 10 รายรู้สึกหงุดหงิดเมื่อไซต์ไม่ปรับแต่งผลการค้นหาตามคำค้นหาที่ผ่านมาหรือพฤติกรรมออนไลน์

วิธีดำเนินการ: ปรับแต่งการเดินทางของลูกค้า

ธุรกิจจำเป็นต้องปิดช่องว่างและทำให้แน่ใจว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นจริงสำหรับผู้บริโภค

มาดูกันว่าคุณจะทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร

• ปรับแต่งช่องทางที่เหมาะสม: ไม่ใช้แพลตฟอร์มปรับแต่งส่วนตัวที่ลูกค้าของคุณไม่ได้ใช้ ดังนั้นให้ค้นหาว่าพวกเขาอยู่ในช่องทางใด คุณสามารถใช้ข้อมูลจากลูกค้าที่มีอยู่และการวิเคราะห์การเข้าชมออนไลน์ หรือดูการวิจัยของบุคคลที่สาม ตัวอย่างเช่น การศึกษาแสดงให้เห็นว่าอีเมลเป็นรูปแบบการสื่อสารส่วนบุคคลที่ได้รับความนิยมมากที่สุด (78%) รองลงมาคือเว็บไซต์ (56%)
• เลือกแพลตฟอร์มการตั้งค่าส่วนบุคคลแบบรวมทุกอย่าง: ธุรกิจคิดว่าพวกเขากำลังปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว แต่ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่คิดว่าพวกเขากำลังได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นกับลูกค้าของคุณ ให้ใช้แพลตฟอร์มที่ช่วยให้คุณปรับแต่งทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว ลองดูที่ ActiveCampaign เป็นต้น ด้วยแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติของเรา คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวผ่านอีเมล เว็บไซต์ และ (โดยใช้การผสานการทำงานของเรา) โซเชียลมีเดีย

หากต้องการดูว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร โปรดดูที่ Hollis การใช้ ActiveCampaign เพื่อปรับแต่งอีเมลของพวกเขา บริษัทได้สร้างรายได้มากกว่า 2,600 ยูโรจากอีเมลเพียงอย่างเดียวตั้งแต่ร้านค้าออนไลน์ของพวกเขาเปิดตัว

4. แบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องใส่ใจสิ่งแวดล้อม

ผู้บริโภคจะเลือกซื้อสินค้าที่คำนึงถึงความยั่งยืนและรอบคอบมากขึ้น

56% ของผู้บริโภคกล่าวว่าแนวทางปฏิบัติด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมของบริษัทสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา 60% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกล่าวว่าพวกเขาจะจ่ายมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม และ 51% กล่าวว่าพวกเขาต้องการให้แบรนด์ให้ความสำคัญกับการเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

ผู้คนค่อนข้างจะซื้อจากบริษัทที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม และพวกเขาจะยอมจ่ายแพงกว่าสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มาจากแหล่งที่ยั่งยืน

ในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ให้คิดว่าคุณจะทำให้แบรนด์ของคุณยั่งยืนยิ่งขึ้นได้อย่างไรและจะโปรโมตอย่างไร

วิธีดำเนินการ: ให้ยั่งยืนที่สุด

ในฐานะผู้ค้าปลีกออนไลน์ คุณจะมีความยั่งยืนมากขึ้นได้อย่างไร และยิ่งไปกว่านั้น คุณจะโปรโมตมันอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

อย่างแรกเลย คุณต้องระบุพื้นที่ที่คุณสามารถมีความยั่งยืนมากขึ้นได้ เพื่อเป็นแรงบันดาลใจแก่คุณ นี่คือขั้นตอนบางส่วนที่ผู้บริโภคต้องการให้แบรนด์ดำเนินการ:

เมื่อคุณค้นพบวิธีที่จะยั่งยืนมากขึ้นแล้ว คุณต้องแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่

นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ:

• ใช้โซเชียลมีเดีย: สร้างแคมเปญโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับความยั่งยืนของคุณ นั่นจะแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น (ทั้งที่มีอยู่และศักยภาพ) สิ่งที่คุณกำลังทำเพื่อให้ใส่ใจสิ่งแวดล้อมมากขึ้น
• สร้างหน้าเว็บ: สร้างหน้าเว็บเพื่อแสดงให้ผู้เข้าชมเห็นขั้นตอนที่คุณดำเนินการเพื่อให้เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ดูหน้าความรับผิดชอบขององค์กรของ PWC เป็นตัวอย่าง

5. โซเชียลมีเดียจะมีอิทธิพลต่อยอดขายออนไลน์ (โดยเฉพาะคนหนุ่มสาว)

35.9% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐฯ จะซื้อผ่านโซเชียลมีเดียภายในสิ้นปี 2564 ซึ่งจะส่งผลให้ยอดขายโซเชียลคอมเมิร์ซเติบโตมากกว่า 35% ตลอดทั้งปี ซึ่งมากกว่า 36 พันล้านดอลลาร์

แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องใช้โซเชียลมีเดียในปี 2022 และสิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งหากคุณกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มเป้าหมายที่อายุน้อยกว่า

ทำไม?

เพราะผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่าจับจ่ายบนโซเชียลมีเดียมากกว่ากลุ่มอายุอื่นๆ

28% ของนักช้อปออนไลน์อายุน้อยกล่าวว่าพวกเขาซื้อผ่านโซเชียลมีเดีย เทียบกับ 20% ของผู้บริโภคอายุ 35-54 ปี และ 8% ของผู้บริโภคอายุ 55 ปีขึ้นไป

ไม่ต้องพูดถึง 54% ของผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่าค้นพบแบรนด์ผ่านโซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นจำนวนสูงสุดเมื่อเทียบกับกลุ่มอายุอื่นๆ

วิธีดำเนินการ: สร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากโซเชียลมีเดียในปี 2022 เราขอแนะนำให้สร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

เคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ในการเริ่มต้นมีดังนี้

• กำหนดเป้าหมาย : หากไม่มีเป้าหมาย ก็จะติดตามความคืบหน้าได้ยาก กำหนดเป้าหมายและเหตุการณ์สำคัญในโซเชียลมีเดียตั้งแต่เริ่มแรกเพื่อวัดความสำเร็จตลอดกลยุทธ์ของคุณ
• ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม: เพียงเพราะ Facebook เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซชั้นนำ ไม่ได้หมายความว่ามันเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ คุณต้องค้นหาว่าผู้ชมของคุณใช้แพลตฟอร์มใดและรวมสิ่งเหล่านี้ไว้ในกลยุทธ์ของคุณ
• มีความสม่ำเสมอ: ความ สม่ำเสมอเป็นกุญแจสำคัญเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย การโพสต์เป็นประจำจะแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าคุณกำลังใช้งานและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ พิจารณาการจัดตารางเวลาโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยให้คุณไม่พลาดเรื่องนี้
• ติดตามผล: ติดตามผลโซเชียลมีเดียของคุณ หากสิ่งต่าง ๆ ไม่เป็นไปตามแผน คุณสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามต้องการ

ปรับปรุงการขายอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยระบบอัตโนมัติของประสบการณ์ลูกค้า

แนวโน้มสำคัญประการหนึ่งที่เราเห็นคือความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว หากคุณกำลังคิดที่จะใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการเดินทางของลูกค้า ให้ดูที่ ActiveCampaign

แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติสำหรับประสบการณ์ลูกค้าของเรามอบเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า