13 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่คุณต้องรู้ในปี 2023

วันนี้ การซื้อของออนไลน์ง่ายกว่าที่เคยด้วยการสัมผัสเพียงไม่กี่ครั้งบนสมาร์ทโฟนของคุณ อีคอมเมิร์ซไม่เพียงเป็นที่ชื่นชอบของฝูงชนเท่านั้น แต่ยังตัดกับเทรนด์โซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมสูงสุดในปี 2023

นักวิเคราะห์คาดการณ์ว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ จะเพิ่มขึ้นจาก 23% ของยอดค้าปลีกในปัจจุบันเป็น 31% ภายในปี 2569 ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงจะไม่หายไป แต่ผู้บริโภคยุคใหม่มีสินค้ามากขึ้นในรายการช้อปปิ้งสำหรับแบรนด์ที่ต้องการทางออนไลน์ นอกจากทางเลือกและความสะดวกสบายแล้ว ผู้บริโภคยังกังวลเรื่องราคา แบรนด์ที่สอดคล้องกับคุณค่าของพวกเขา และนั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น

นักการตลาดที่มีสถานะทางสังคมที่ซับซ้อนและผู้จัดการอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องติดตามแนวโน้มอีคอมเมิร์ซล่าสุด เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ไม่ได้เกิดขึ้นในพื้นที่จริงอีกต่อไป ดิจิตอลก็สำคัญไม่แพ้กัน

มาดูเทรนด์อีคอมเมิร์ซชั้นนำที่คุณต้องรู้ในปี 2023:

• เร่งการใช้มือถือช้อปปิ้ง
• โซเชียลคอมเมิร์ซเติบโตและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ต้องการ
• ปัญญาประดิษฐ์จะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ซื้อ
• ข้อมูลและความเป็นส่วนตัวแบบ Zero-party อยู่ในใจของผู้บริโภค
• AR และ VR ยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์
• การค้นหาด้วยเสียงที่เพิ่มขึ้น
• ธุรกิจมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการแปลง
• การสมัครสมาชิกช่วยรักษาลูกค้าที่ภักดี
• ผู้บริโภคกำลังเลือกแบรนด์ที่สอดคล้องกับความเชื่อของพวกเขา
• ผู้บริโภคคำนึงถึงความยั่งยืนมากขึ้นเรื่อยๆ
• ช้อปปิ้งสตรีมสด
• การตลาดแบบสนทนา

1. เร่งการใช้มือถือช้อปปิ้ง

การค้าบนมือถือเป็นมากกว่าการใช้โทรศัพท์เพื่อซื้อสินค้า ซึ่งรวมถึงกิจกรรมการซื้อใดๆ (การมีส่วนร่วมกับโฆษณาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขาย การเรียกดูแบรนด์บนสมาร์ทโฟน ฯลฯ) ที่ทำบนเบราว์เซอร์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และเนื่องจากการช็อปปิ้งบนมือถือตัดกับฟีเจอร์อีคอมเมิร์ซที่กำลังมาแรงอื่นๆ เช่น การช็อปปิ้งผ่านสตรีมสด การช็อปปิ้งผ่านความเป็นจริงเสริม และการซื้อในแอป เราจึงคาดการณ์ว่าการใช้งานดังกล่าวจะเร่งตัวขึ้นในปี 2566

วิธีดำเนินการกับสิ่งนี้:

• พิจารณาข้อเสนอการช็อปปิ้งบนมือถือปัจจุบันของคุณและทดสอบกับคุณสมบัติการค้าที่ได้รับความนิยม
• ให้ความสนใจกับคุณสมบัติผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซใหม่เพื่อก้าวไปข้างหน้า

2. โซเชียลคอมเมิร์ซเติบโตและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

โซเชียลคอมเมิร์ซครองตำแหน่งสูงสุดในปี 2565 แต่ความต้องการของผู้บริโภคเริ่มซับซ้อนมากขึ้น และพวกเขาเลือกซื้อสินค้าได้มากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ

รายงานการช็อปปิ้งบนโซเชียลของ Sprout พบว่า 98% ของผู้บริโภควางแผนที่จะทำการซื้ออย่างน้อยหนึ่งครั้งผ่านการช็อปปิ้งบนโซเชียลหรือการค้าผ่านอินฟลูเอนเซอร์ในปี 2022 และแนวโน้มนี้ก็ไม่ได้ชะลอตัวลง หากคุณยังไม่ได้เริ่มขายบนโซเชียลมีเดีย มีโอกาสสูงที่คู่แข่งของคุณมีอยู่แล้วหรือกำลังวางแผนที่จะทำ

เมื่อการตลาดของครีเอเตอร์เติบโตเต็มที่ ขั้นตอนต่อไปตามธรรมชาติคือแพลตฟอร์มที่จะช่วยให้ครีเอเตอร์และบริษัทขายให้กับผู้บริโภค

Grove Collaborative ใช้ Instagram Shop เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การท่องเว็บที่ไม่เหมือนใครและความสามารถในการชำระเงินภายในแอพ นอกจากรูปถ่ายแล้ว ยังมีวิดีโอสอนการใช้งานเพื่อแสดงวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของตน ผู้ใช้ยังสามารถส่งข้อความโดยตรงถึง Grove Collaborative หากมีคำถาม

ทำไมบางคนถึงออกจาก Instagram ในเมื่อพวกเขาสามารถคลิกที่แท็กสินค้าและซื้อสินค้าภายในเวลาไม่ถึงนาที ในการเดินทางของผู้ซื้อ ลูกค้าจะคลิกน้อยลง 1 ครั้ง และนั่นเป็นโอกาสที่ลูกค้าจะละทิ้งรถเข็นน้อยลง 1 ครั้ง

ในการสำรวจ Sprout Pulse ประจำไตรมาสที่ 1 ปี 2023 ผู้บริโภค 47% กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะใช้ฟีเจอร์การช็อปปิ้งภายในแพลตฟอร์ม (ร้านค้า Instagram, ร้านค้า Facebook, TikTok Shopping เป็นต้น)

ผู้บริโภคต่างคาดหวังที่จะใช้ฟีเจอร์การซื้อของในแอพในปีหน้า แม้จะข้ามรุ่นก็ตาม

วิธีดำเนินการกับสิ่งนี้:

• พิจารณาใช้คุณสมบัติการซื้อของในแอพใหม่บนโซเชียลมีเดีย
• พบลูกค้าของคุณที่พวกเขาอยู่ แพลตฟอร์มหรือฟีเจอร์โซเชียลช็อปปิ้งใดที่พวกเขามีส่วนร่วมมากที่สุด
• ให้รางวัลแก่นักช้อปโซเชียลด้วยส่วนลดและการขายพิเศษในแอป

3. การปรับแต่งเป็นประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ต้องการ

ผู้บริโภค B2C และ B2B ต่างมองหาประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่กำหนดเองและมีแนวโน้มที่จะยังคงภักดีต่อแบรนด์ค้าปลีกที่มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว จากข้อมูลของ State of Personalization 2022 ผู้บริโภคเกือบครึ่ง (49%) กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะกลายเป็นผู้ซื้อซ้ำหลังจากได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณกับร้านค้าปลีก

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจรวมถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอและส่วนลด และประสบการณ์การค้าปลีกที่เหนียวแน่นในหลายช่องทาง (เว็บไซต์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ และโซเชียล) นอกจากนี้ยังอาจรวมถึงการเสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย หากลูกค้ามีวิธีการชำระเงินที่ต้องการและไม่สามารถใช้ได้ พวกเขาอาจละทิ้งเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

แบรนด์ที่กำลังขยายความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลกำลังเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ ตาม Personalization Maturity Index ของ BCG ผู้ค้าปลีกที่ปรับขนาดความสามารถส่วนบุคคลขั้นสูงจะได้รับรายได้โดยเฉลี่ยสี่เท่าเมื่อเทียบกับผู้ค้าปลีกที่มีคุณสมบัติขั้นสูงน้อยกว่า

วิธีดำเนินการกับสิ่งนี้:

• ปรับขนาดความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์และข้อเสนอสุดพิเศษ
• ลองเสนอวิธีการชำระเงินสมัยใหม่ เช่น Apple Pay หรือซื้อตอนนี้ ชำระค่าบริการในภายหลัง เช่น Klarna
• จัดลำดับความสำคัญของการปรับปรุงการดูแลลูกค้าผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ

4. ปัญญาประดิษฐ์จะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ซื้อ

ด้วยประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบกำหนดเองที่เพิ่มขึ้น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) จึงเติบโตอย่างรวดเร็ว AI สามารถรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ซึ่งอาจรวมถึงวิธีการซื้อสินค้าของลูกค้า การตั้งค่าเมื่อเรียกดูผลิตภัณฑ์/บริการ และเวลาที่ซื้อ แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวได้

มันเหมือนกับพนักงานขายคนโปรดของคุณ แต่มีความเฉลียวฉลาด แทนที่จะเป็นเพื่อนร่วมงานคนโปรดของคุณ AI สามารถแสดงรองเท้าคู่ใหม่ที่คุณอาจชอบหรือแบ่งปันรายละเอียดเกี่ยวกับการขายที่กำลังจะมีขึ้น

คุณอาจคุ้นเคยกับนิยายวิทยาศาสตร์ของหุ่นยนต์ AI ที่เรียนรู้วิธีแสดงอารมณ์ของมนุษย์ เรายังไปไม่ถึงตรงนั้น—และบางทีเราอาจจะไม่มีวันเป็นเช่นนั้น

แต่กรณีการใช้งานที่เป็นประโยชน์มากขึ้นสำหรับ AI และการบริการลูกค้ากำลังเกิดขึ้น แม้ว่าจะไม่ใช่ทุกสถานการณ์ของ AI ที่ไปได้สวย แต่บริษัทต่างๆ ก็ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อเขียนคำตอบสำหรับภารกิจการดูแลลูกค้าที่ใช้งานได้จริงมากขึ้น เช่น การค้นหาสถานะสินค้า การใช้ AI จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพเนื่องจากคาดว่าเส้นทางของลูกค้าจะซับซ้อนมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

เมื่อบอทเรียนรู้วิธีสื่อสารได้ดีขึ้น แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถสอนพวกเขาถึงวิธีการให้บริการลูกค้าที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ควบคู่ไปกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ตามอารมณ์และความชอบของลูกค้า

วิธีดำเนินการกับสิ่งนี้:

• วิจัยกรณีการใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ AI
• ทดลองใช้เครื่องมือ AI เพื่อรับประสบการณ์การเรียนรู้จริง
• ให้ความสนใจกับข่าวอุตสาหกรรมเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง

5. ข้อมูลและความเป็นส่วนตัวแบบ Zero-party อยู่ในใจของผู้บริโภค

ในขณะที่ผู้บริโภคบางรายต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว แต่บางรายก็กังวลเกี่ยวกับข้อมูลและสิทธิ์ความเป็นส่วนตัวของตน ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นทราบว่าไซต์อีคอมเมิร์ซรวบรวมข้อมูล แต่พวกเขาไม่ทราบเสมอว่าข้อมูลนี้จะถูกนำไปใช้อย่างไร หรือการเก็บรวบรวมข้อมูลทำให้พวกเขามีความเสี่ยงหรือไม่ มีความคิดเห็นที่หลากหลายเกี่ยวกับประโยชน์ของข้อมูลขนาดใหญ่และผลกระทบต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคล

เนื่องจากบริษัทชั้นนำอย่าง Google วางแผนที่จะยุติการสนับสนุนคุกกี้ของบุคคลที่สามในปี 2566 แบรนด์ต่างๆ จึงเริ่มนำข้อมูลที่เป็นศูนย์มาใช้ การรวบรวมข้อมูลโดยตรงจากลูกค้าที่ให้ความยินยอมเป็นความพยายามที่จะหลีกเลี่ยงปัญหาที่มาพร้อมกับการใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม

การสำรวจ Sprout Pulse ประจำไตรมาสที่ 1 ปี 2023 ของเราแสดงให้เห็นว่า 63% ของผู้บริโภคกังวลเกี่ยวกับข้อมูลที่เป็นศูนย์ในขณะที่ช้อปปิ้งออนไลน์

อย่างไรก็ตาม แบบสำรวจ Pulse ของเรายังเปิดเผยว่าผู้บริโภคกว่าครึ่ง (55%) พอใจกับแบรนด์ที่ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของตนเพื่อนำเสนอเนื้อหาและข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง หรือหากคำแนะนำนั้นสอดคล้องกับตัวตนของพวกเขา

ด้วยอนาคตที่ก้าวไปสู่ข้อมูลที่ไม่มีบุคคลใด นักการตลาดจะต้องเรียนรู้วิธีสร้างสมดุลระหว่างการแบ่งขั้วที่น่าสนใจระหว่างการปรับให้เป็นส่วนตัวและความกังวลเกี่ยวกับข้อมูล/ความเป็นส่วนตัว

วิธีดำเนินการกับสิ่งนี้:

• พิจารณาการนำข้อมูลที่เป็นศูนย์มาใช้และรวบรวมข้อมูลลูกค้าภายในองค์กร
• ระบุและใช้โปรโตคอลความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่เหมาะสมเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้าของคุณ
• มีความโปร่งใสกับลูกค้าเกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์ของคุณรวบรวม จัดเก็บ และใช้ข้อมูลของพวกเขา

6. AR และ VR ยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์

การสำรวจ Pulse ในไตรมาสที่ 1 ปี 2023 ของเราเปิดเผยว่า 48% ของนักการตลาดคาดว่าจะใช้เทคโนโลยี Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR) หรือ Extended Reality (XR) เช่น metaverse ผู้บริโภค 43% กล่าวว่า VR/AR/XR จะมีบทบาทสำคัญในวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ในอีก 12 เดือนข้างหน้า

“ลองก่อนตัดสินใจซื้อ” มีความหมายใหม่กับการค้าแบบความจริงเสริม (AR) ซึ่งใช้การทำแผนที่ 3 มิติเพื่อช่วยให้ลูกค้าทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือดูตัวอย่างประสบการณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ AR เป็นตัวเปลี่ยนเกมในอุตสาหกรรมต่างๆ โดยเฉพาะแฟชั่น ความงาม และของตกแต่งบ้าน เพราะทำให้ผลิตภัณฑ์/บริการอยู่ใกล้แค่ปลายนิ้วของลูกค้า แบรนด์ต่างๆ ไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้านจริงเพื่อใช้ประโยชน์จากการค้า AR

ข้อดีบางประการของอีคอมเมิร์ซ AR ได้แก่:

• ลูกค้าสามารถสัมผัสถึงผลิตภัณฑ์ได้โดยไม่ต้องเห็นของจริง
• ช่วยให้ลูกค้าที่ไม่สามารถเข้าถึงร้านค้าใกล้เคียงได้เนื่องจากเวลาหรือความใกล้ชิด
• เนื่องจากลูกค้าสามารถดูตัวอย่างผลิตภัณฑ์และประสบการณ์โดยไม่ต้องซื้อ การตัดสินใจซื้อของพวกเขาจะได้รับข้อมูลมากขึ้น นำไปสู่การคืนสินค้าน้อยลง
• ให้ผู้บริโภคสามารถทดสอบตามเวลาของตนเอง ทำให้การตลาดและช่องทางการขายนี้คุ้มค่า

ตัวอย่างของอีคอมเมิร์ซ AR ได้แก่ การลองสวมกรอบแว่นตาแบบเสมือนจริง การวางเฟอร์นิเจอร์ในห้องเพื่อดูว่าจะดูเป็นอย่างไร และการใช้ผลิตภัณฑ์แต่งหน้าต่างๆ เพื่อดูว่าสิ่งใดที่เข้ากับสีผิวของคุณ

ภายในแอพ iOS Target ใช้ AR เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า เฟอร์นิเจอร์ทั่วไปสามารถซ้อนทับในพื้นที่ของลูกค้า เพื่อให้พวกเขานึกภาพออกว่าจะมีหน้าตาเป็นอย่างไร หากลูกค้าเห็นว่าอาร์มแชร์หนังเข้ากับห้องนั่งเล่นได้ดีเพียงใด ลูกค้าก็จะมั่นใจในการตัดสินใจซื้อมากขึ้นและมีโอกาสคืนสินค้าน้อยลง

วิธีดำเนินการกับสิ่งนี้:

• พิจารณาลงทุนในคุณลักษณะอีคอมเมิร์ซของ AR ผ่านแอปของแบรนด์คุณหรือแอป AR เช่น Snapchat
• แสดงให้เห็นว่าลูกค้าสามารถใช้ข้อเสนอ AR ของแบรนด์คุณบนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร

7. การค้นหาด้วยเสียงที่เพิ่มขึ้น

ในปี 2023 นักการตลาดกำลังใช้เทคโนโลยีเกิดใหม่ เช่น การค้นหาด้วยเสียง เพื่อยกระดับกลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซของตน ผู้บริโภคจำนวนมากพึ่งพาลำโพงอัจฉริยะและผู้ช่วยเสียงในการทำงานประจำวัน ลูกค้าสามารถสำรวจคอลเลกชันต่างๆ ของแบรนด์ เลือกขนาดและสีของสินค้า และถามคำถามได้โดยตรงภายในร้านของพวกเขา

เมื่อมีคนใช้ระบบเหล่านี้มากขึ้น พวกเขาน่าจะเริ่มใช้การค้นหาด้วยเสียงเพื่อซื้อสินค้าตั้งแต่เสื้อผ้าไปจนถึงอาหาร

จากการสำรวจของ Pulse ในไตรมาสที่ 1 ปี 2023 ของเรา ผู้ตอบแบบสำรวจ 25% กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะใช้การค้นหาด้วยเสียงในปี 2023 ซึ่งเพิ่มขึ้น 3% จากปี 2022

วิธีดำเนินการกับสิ่งนี้:

• เพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาด้วยเสียงโดยใช้การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาแบบดั้งเดิมและกลยุทธ์ความหมาย
• ปรับคำอธิบายผลิตภัณฑ์/บริการให้เหมาะสมสำหรับการค้นหาโดยใช้คำพูดที่เป็นธรรมชาติ เช่น "ใคร" "อะไร" "ที่ไหน" "ทำไม" "เมื่อไหร่" และ "อย่างไร"

8. ธุรกิจมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการแปลง

ในสภาพเศรษฐกิจปัจจุบัน ผู้บริโภคใช้จ่ายน้อยลงและน้อยลง ตามรายงาน The Future of Ecommerce + Trends 2022 ของ Shopify ในการสำรวจผู้ค้า Shopify Plus ทั่วโลก พบว่า 35% เห็นว่าขนาดรถเข็นเฉลี่ยลดลง และ 50% เห็นว่าการเข้าชมเว็บไซต์น้อยลงและอัตรา Conversion ลดลง

ด้วยแบรนด์จำนวนมากที่ใช้การตลาดแบบหลายช่องทาง นักการตลาดจึงจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การปรับให้เหมาะสมสำหรับการแปลงบนโซเชียลมีเดียและการโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา หมดยุคของการส่งข้อความที่เหมือนกันผ่านช่องทางดั้งเดิม เช่น ป้ายโฆษณาและไปรษณียบัตร ทุกวันนี้ บริษัทต่าง ๆ ต้องสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่เหนียวแน่นในขณะเดียวกันก็จัดการข้อความและเนื้อหาที่เหมาะสมผ่านช่องทางโซเชียลต่าง ๆ

วิธีดำเนินการกับสิ่งนี้:

• จัดลำดับความสำคัญของการดูแลลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ของแบรนด์คุณ
• รวมลิงก์หรือปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการในเนื้อหา
• แสดงข้อความรับรองและบทวิจารณ์ในช่องของคุณ

9. การสมัครสมาชิกช่วยรักษาลูกค้าที่ภักดี

แบรนด์ต่าง ๆ กำลังใช้รูปแบบการสมัครสมาชิกเพื่อดึงดูดลูกค้าประจำในขณะที่เพิ่มความสามารถในการทำกำไรและอัตราการรักษาลูกค้า การสมัครสมาชิกและ/หรือการเป็นสมาชิกกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเนื่องจากความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจและอัตราเงินเฟ้อ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งแบรนด์ B2C คือแผนการสมัครรับข้อมูลทางการตลาดเพื่อเป็นโอกาสในการประหยัดเงิน บางแบรนด์เสนออัตราราคาตลอดชีพที่มีแนวโน้มเป็นแรงจูงใจในการลงทะเบียน ชุมชนสมาชิก Gated เช่น Fabletics และ Lululemon ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน แบบจำลองขึ้นอยู่กับ FOMO ซึ่งให้การรักษาแบบวีไอพีสำหรับสมาชิกพร้อมสิทธิ์พิเศษในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ กิจกรรม ฯลฯ

สิทธิประโยชน์เหล่านี้ดึงดูดใจลูกค้ามากจน Lululemon คาดว่าลูกค้า 80% จะสมัครสมาชิกภายใน 5 ปีข้างหน้า ตามรายงาน The Future of Ecommerce + Trends 2022 ของ Shopify Lululemon ยังโดดเด่นเนื่องจากวิธีที่พวกเขาโปรโมตการสมัครสมาชิกและชุมชนของพวกเขา ร้านค้าปลีกเครื่องแต่งกายกีฬามักมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าบนโซเชียล บางครั้งก็สร้างความประหลาดใจและทำให้ลูกค้าพึงพอใจด้วยการสมัครสมาชิก

วิธีดำเนินการกับสิ่งนี้:

• ให้รางวัลแก่สมาชิกด้วยข้อเสนอจำกัดเวลา
• ทำการตลาดสิทธิประโยชน์ของบริการสมัครสมาชิกของคุณ
• มีส่วนร่วมกับสมาชิกออนไลน์เพื่อสร้างความรู้สึกของชุมชน

10. ผู้บริโภคกำลังเลือกแบรนด์ที่สอดคล้องกับความเชื่อของพวกเขา

ผู้บริโภคต้องการใช้เงินไปกับแบรนด์ที่สอดคล้องกับความเชื่อของพวกเขา การสำรวจ Pulse ประจำไตรมาสที่ 1 ปี 2023 ของเราเผยให้เห็นว่าค่านิยมที่สอดคล้องกันเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคจำนวนมากให้ความสำคัญสูงสุด พวกเขาต้องการใช้เงินไปกับแบรนด์ที่ไม่เพียงแค่พูดคุย แต่เดินด้วย

ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์อีคอมเมิร์ซให้ความสำคัญกับการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม พวกเขาอาจให้ทางเลือกแก่ผู้บริโภคในการลดจำนวนการจัดส่งที่ส่งคำสั่งซื้อเข้ามา แบรนด์ความงามและเครื่องแต่งกายที่สนับสนุนความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวมเข้าด้วยกันนั้นคาดว่าจะมีรูปแบบที่หลากหลายและเสนอขนาดที่ครอบคลุมหรือ เฉดสีรองพื้น

การสำรวจ Pulse ของเราแสดงให้เห็นว่า 77% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเพิ่มการใช้จ่ายกับแบรนด์ที่พวกเขารู้สึกผูกพัน ซึ่งเพิ่มขึ้น 57% จากรายงาน Brands Get Real ประจำปี 2018 ของเรา

การสำรวจ Pulse ของเรายังแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคในรุ่นต่างๆ มีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายกับแบรนด์ที่พวกเขารู้สึกผูกพันด้วยมากที่สุด

วิธีดำเนินการกับสิ่งนี้:

• ใช้ความคิดสร้างสรรค์กับวิธีที่คุณแสดงคุณค่าของแบรนด์ของคุณ
• ทำงานร่วมกับธุรกิจที่มีแนวคิดเดียวกัน ผู้สร้างเนื้อหา และผู้มีอิทธิพล

11. ผู้บริโภคคำนึงถึงความยั่งยืนมากขึ้นเรื่อยๆ

การยึดถือเทรนด์ของผู้บริโภคในการเลือกแบรนด์ที่สอดคล้องกับความเชื่อของพวกเขา ความยั่งยืนจึงกลายเป็นปัจจัยหลักที่สำคัญสำหรับนักช้อป ด้วยปัจจัยต่างๆ เช่น ผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมของแฟชั่นที่รวดเร็วและเทคโนโลยีเกิดใหม่ เช่น NFT (ซึ่งเป็นที่ทราบกันดีว่ามีรอยเท้าคาร์บอนจำนวนมาก) ผู้บริโภคจำนวนมากเริ่มตระหนักถึงความยั่งยืนมากขึ้น

ผู้บริโภคกำลังมองหาบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืน เลิกใช้พลาสติก และให้ความสนใจกับความพยายามในการเคลื่อนไหวเพื่อสิ่งแวดล้อมของแบรนด์ต่างๆ

วิธีดำเนินการกับสิ่งนี้:

• ประเมินว่าแบรนด์ของคุณสามารถยอมรับแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ยั่งยืนได้อย่างไร
• พิจารณาว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมได้อย่างไร

12. ช้อปปิ้งสตรีมสด

การช็อปปิ้งแบบสตรีมสดช่วยให้ผู้บริโภคเพลิดเพลินไปกับการค้าทางสังคมและการสตรีมสดที่ดีที่สุด แบรนด์ ผู้มีอิทธิพล และผู้สร้างสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์/บริการในขณะที่โต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ประสบการณ์จะคล้ายกับการช้อปปิ้งในร้านค้าที่มีพนักงานคอยตอบคำถาม แต่ตอนนี้สะดวกสบายเหมือนอยู่บ้าน

ผู้บริโภค 49% วางแผนที่จะรับชมสตรีมสดในปี 2566 จากการสำรวจ Sprout Pulse ในไตรมาสที่ 1 ปี 2566 ของเรา

แม้แต่เครือข่ายการช็อปปิ้งทางโทรทัศน์แบบดั้งเดิมเช่น QVC ก็เปิดรับการช็อปปิ้งแบบสตรีมสด ผู้ชมสามารถรับชมผ่าน Facebook, Youtube และแอพสตรีมมิ่ง QVC

13. การตลาดเชิงสนทนา

ลองนึกภาพลูกค้าเริ่มการสนทนากับแบรนด์ของคุณบน Facebook Messenger

ด้วยความช่วยเหลือของแชทบอทหรือตัวแทนออนไลน์ ลูกค้าจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ และยังสามารถดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม การค้าแบบสนทนาเป็นส่วนตัวมากขึ้นและมีการโต้ตอบแบบตัวต่อตัว

การสำรวจ Sprout Pulse ในไตรมาสที่ 1 ปี 2023 ของเราเปิดเผยว่า นักการตลาดประมาณ 26% วางแผนที่จะใช้การตลาดแบบสนทนาในปี 2023 ซึ่งเพิ่มขึ้น 6% จากปี 2022

นอกเหนือไปจากการซื้อขายผ่านการสนทนาด้วยข้อความแล้ว การซื้อเสียงก็เหมือนกับที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติกับ Amazon Echo หรือ Google Home ที่นำไปสู่การซื้อเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการค้าเชิงสนทนา

ขั้นตอนต่อไปสำหรับนักการตลาด

• พิจารณาเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดเชิงสนทนาสำหรับการแปลง เช่น การแจ้งเตือนให้ดำเนินการของแชทบอทหรือการใช้ตัวแทนสดกับแชทบอท
• ใช้แชทบอทบนเว็บไซต์ของแบรนด์และแพลตฟอร์มการส่งข้อความโซเชียล

พัฒนากลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซที่เกิดขึ้นใหม่ของคุณ

จับตาดูแนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่เกิดขึ้นใหม่ในปีหน้า เทคโนโลยีใหม่ช่วยให้การเดินทางของลูกค้าราบรื่นขึ้นและประสบการณ์แบรนด์ที่ดีขึ้น ซึ่งช่วยทั้งลูกค้าและบริษัท

นำหน้าเทรนด์อีคอมเมิร์ซล่าสุดด้วยเครื่องมือกลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซของเรา