7 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่จะมากำหนดการซื้อของออนไลน์ในปี 2021

ปี 2020 เป็นปีที่ยากลำบากสำหรับหลายอุตสาหกรรม – แต่อีคอมเมิร์ซไม่ใช่หนึ่งในนั้น

การล็อกดาวน์และข้อจำกัดการเดินทางส่งผลให้มี ยอดขายอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาเพียง 794.50 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 32.4% จากปี 2019

การเติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซทั้งนำไปสู่และเกิดจากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากการก่อตั้งธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หลั่งไหลเข้าสู่อุตสาหกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์ท่ามกลางการระบาดของโควิด-19

เพื่อให้ประสบความสำเร็จและแข่งขันได้ในอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา คุณต้องคุ้นเคยกับเทรนด์อีคอมเมิร์ซล่าสุดที่กำลังกำหนดนิยามใหม่ของอุตสาหกรรมค้าปลีก

ในบทความนี้ เราได้รวบรวม 7 เทรนด์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่จะมาครองอีคอมเมิร์ซในปี 2564

เทรนด์อีคอมเมิร์ซ #1: การค้าด้วยเสียง

ระบบสั่งงานด้วยเสียงและอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเสียงนั้นไม่ใช่สิ่งแปลกใหม่อีกต่อไป

อุปกรณ์เช่น Amazon Echo และ Google Home กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นและมีความสามารถเพิ่มขึ้นด้วยความก้าวหน้าใน AI และการเรียนรู้ของเครื่อง

แน่นอนว่ามันเป็นเพียงเรื่องของเวลาเท่านั้นที่ความสามารถของพวกเขาจะพบแอปพลิเคชันในอีคอมเมิร์ซ

นั่นคือที่มาของวอยซ์คอมเมิร์ซ ซึ่งเป็นช่องทางการช็อปปิ้งออนไลน์ที่ลูกค้าใช้อุปกรณ์ควบคุมด้วยเสียงเพื่อซื้อสินค้า

อย่างไรก็ตาม วอยซ์คอมเมิร์ซจะไม่เป็นตลาดเฉพาะกลุ่มอีกต่อไป แต่จะกลายเป็นเทรนด์สำคัญอย่างหนึ่งของอีคอมเมิร์ซ

มีตัวเลขมากมายที่สนับสนุนการคาดการณ์นี้ – มาดูการประมาณการที่สำคัญโดย OC&C:

• การค้าด้วยเสียงจะคิดเป็นมูลค่า 40 พันล้านดอลลาร์ของรายรับอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาทั้งหมดภายในปี 2565
• ภายในปี 2022 ประมาณ 55% ของครัวเรือนในสหรัฐฯ จะเป็นเจ้าของลำโพงอัจฉริยะ
• เจ้าของลำโพงอัจฉริยะในสหรัฐฯ มากถึง 36% ซื้อสินค้าผ่านลำโพงอัจฉริยะเป็นประจำอยู่แล้ว

คำถามไม่ใช่ว่าการค้าด้วยเสียงจะกลายเป็นแรงผลักดันในอีคอมเมิร์ซหรือไม่ แต่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อรองรับหรือไม่

เพื่อให้สามารถแข่งขันในการค้าด้วยเสียง ให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SEO ด้วยเสียงเหล่านี้:

• ปรับเนื้อหาของคุณให้เหมาะสมเพื่อตอบคำถาม : คำถาม ด้วยเสียงส่วนใหญ่มักจะยาวและเป็นการสนทนา เพื่อให้เว็บไซต์ของคุณปรากฏในผลการค้นหาด้วยเสียง ควรตอบคำถามด้วยเสียงให้ชัดเจนและรัดกุม ดังนั้น คุณควรเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณสำหรับคำหลักหางยาวและประโยคเต็ม
• ตั้งค่าทักษะผู้ช่วยเสียงสำหรับเว็บไซต์ของคุณ : เพื่อให้เว็บไซต์ของคุณรองรับการซื้อด้วยเสียง จะต้องตั้งค่าด้วยทักษะที่เรียกว่าผู้ช่วยเสียง นี่คือสิ่งที่ต้องใช้ข้อมูลจากนักพัฒนาในระดับหนึ่ง และสามารถทำได้โดยใช้ซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Amazon หรือ Google ที่ทำงานร่วมกับผู้ช่วยด้านเสียงของตนหรือโดยใช้ปลั๊กอินของบุคคลที่สาม
• ทำให้เส้นทางการแปลงบนเว็บไซต์ของคุณสั้นและตรงไปตรงมาที่สุด : เมื่อมีคนใช้ลำโพงอัจฉริยะของพวกเขาในการซื้อ ผู้ช่วยเสียงจะต้องไปตามเส้นทางการแปลงของเว็บไซต์ เพื่อให้แน่ใจว่าเส้นทาง Conversion จะประสบความสำเร็จ เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดซื้อบนเว็บไซต์ของคุณให้ตรงไปตรงมาที่สุดและเข้าใจ AI ของผู้ช่วยได้

เทรนด์ อีคอมเมิร์ซ #2: Visual Commerce

นับตั้งแต่อีคอมเมิร์ซถือกำเนิดขึ้นเป็นแนวคิด มีข้อเสียเปรียบอย่างหนึ่งเมื่อเทียบกับการค้าปลีกแบบดั้งเดิม นั่นคือลูกค้าไม่สามารถโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อได้

เข้าสู่การค้าภาพ เป็นคำศัพท์ครอบคลุมสำหรับวิธีการต่างๆ มากมายที่ผู้ขายออนไลน์สามารถใช้องค์ประกอบภาพเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า

ในทางหนึ่ง Visual Commerce มีเป้าหมายที่จะปฏิวัติมาตรฐานการนำเสนอสินค้าที่ล้าสมัยในการขายปลีกออนไลน์ – "รูปภาพทางด้านซ้าย คำอธิบายทางด้านขวา" ที่คุ้นเคย

นอกเหนือจากตำแหน่งของรูปภาพบนหน้าแล้ว คุณควรพิจารณาใช้แบบอักษรที่เหมาะสมซึ่งช่วยเสริมเว็บไซต์ของคุณอย่างรอบคอบ หากคุณกำลังใช้โลโก้ที่มีสไตล์ คุณควรพิจารณาใช้แบบอักษรสัก

ในการค้าขายด้วยภาพ ภาพจริงไม่ได้เป็นเพียงการเสริมคำอธิบายผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่พวกเขาใช้เวทีกลางเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่สมจริงและสมจริงยิ่งขึ้น

การค้าด้วยภาพกำลังถือเป็นหนึ่งในเทรนด์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ร้อนแรงที่สุด การเติบโตของมันถูกขับเคลื่อนโดยปัจจัยหลักสามประการ:

• ความก้าวหน้าในเทคโนโลยีการจดจำภาพ : ขับเคลื่อนโดยการเรียนรู้ด้วยเครื่องและเทคโนโลยีการเรียนรู้เชิงลึกที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยตลาดการจดจำภาพจะมีมูลค่าถึง 86.32 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2570 และในขณะที่การจดจำภาพมีความสามารถและซับซ้อนมากขึ้น การค้นหาด้วยภาพก็เช่นกัน ซึ่งเป็นเครื่องมือที่กำลังจะกลายเป็น แพร่หลายมากขึ้นในการค้าด้วยภาพ
• การเกิดขึ้นของเทคโนโลยี Augmented Reality : การใช้จ่าย AR ของผู้ค้าปลีกทั่วโลกคาดว่าจะเกิน $4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2026 เทคโนโลยี Augmented Reality เป็นเพียงปรากฏการณ์หนึ่งของการค้าขายด้วยภาพที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ การรวมฟังก์ชัน AR เข้ากับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สมจริงที่สุดให้กับลูกค้า
• ความโดดเด่นโดยรวมของเนื้อหาภาพ : Think Snapchat, Instagram, TikTok – เนื้อหาภาพครอบงำเว็บเมื่อเร็วๆ นี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิดีโอได้กลายเป็นรูปแบบเนื้อหาที่สำคัญที่สุด ในปี 2564 คนทั่วไปจะดูเนื้อหาวิดีโอประมาณ 100 นาทีทุกวัน เป็นเรื่องปกติที่การเปลี่ยนไปสู่เนื้อหาภาพจะส่งผลต่ออีคอมเมิร์ซเช่นกันโดยการเร่งการเติบโตของการค้าด้วยภาพ

เทรนด์ อีคอมเมิร์ซ #3: การ ค้า บนมือถือ

อุปกรณ์เคลื่อนที่คิดเป็นสัดส่วนประมาณ 50% ของการเข้าชมเว็บทั่วโลก – และส่วนสำคัญของการรับส่งข้อมูลนี้ไปที่อีคอมเมิร์ซ

อันที่จริงยอดขายอีคอมเมิร์ซมากถึง 72.9% จะเกิดขึ้นบนอุปกรณ์พกพาภายในปี 2564

ด้วยเหตุนี้ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์มือถือ วิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการค้นหาบริษัทออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่เชื่อถือได้ซึ่งสามารถตอบสนองทุกความต้องการของคุณ อย่างไรก็ตาม อย่าลืมทำวิจัยให้ถูกต้องก่อนตัดสินใจเลือกขั้นสุดท้าย

การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือขึ้นอยู่กับหลักการพื้นฐานสองประการ:

• การตอบสนอง : เว็บไซต์ทำงานและใช้งานได้อย่างไรในอุปกรณ์และแพลตฟอร์มต่างๆ
• ความเร็ว : เว็บไซต์โหลดและทำงานเร็วแค่ไหน

มีสองสามขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่โดดเด่นให้กับผู้เยี่ยมชมมือถือ:

• ทำให้เว็บไซต์ของคุณเร็วที่สุด : 40% ของผู้ใช้จะปิดหน้าเว็บที่ใช้เวลาโหลดสามวินาทีขึ้นไปทันที อย่างที่คุณสามารถจินตนาการได้ คุณจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ของคุณ ในการพัฒนาแนวทางปฏิบัติในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเพื่อความเร็ว ให้ใช้เครื่องมือเช่น PageSpeed ​​Insights ของ Google จะตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณอย่างละเอียดและให้คำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่อาจทำให้ช้าลง
• พัฒนา Accelerated Mobile Pages : Accelerated Mobile Pages (AMPs) เป็นเทคโนโลยีซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สที่พัฒนาโดย Google โดยมีเป้าหมายง่ายๆ ในใจ – เพื่อให้เว็บไซต์โหลดเร็วขึ้นและตอบสนองมากขึ้นบนอุปกรณ์มือถือ แม้ว่าการใช้ AMP ในอีคอมเมิร์ซจะเป็นข้อขัดแย้ง แต่การใช้งานทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณอาจปรับปรุงเวลาตอบสนองโดยรวมและประสบการณ์ผู้ใช้ของผู้เยี่ยมชมของคุณ
• ปรับปรุงกระบวนการเช็คเอาต์ : โดยเฉลี่ยแล้ว 21% ของผู้ใช้จะละทิ้งกระบวนการเช็คเอาต์บนเว็บไซต์ของคุณ หากพบว่ากระบวนการนั้นซับซ้อนเกินไป และหากกระบวนการเช็คเอาต์บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณซับซ้อนเกินไป ผู้เข้าชมบนมือถือจะหงุดหงิดมากขึ้นเท่านั้น นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรปรับปรุงประสิทธิภาพในลักษณะที่จะให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดแก่ทั้งผู้เยี่ยมชมเดสก์ท็อปและมือถือ

เทรนด์ อีคอมเมิร์ซ #4: เพิ่มความเป็นจริง

วันนี้ ผู้ค้าปลีกออนไลน์กำลังก้าวไปไกลกว่าหน้าผลิตภัณฑ์มาตรฐานด้วยภาพนิ่งทางด้านซ้ายและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ทางด้านขวามือ

เทคโนโลยีความเป็นจริงเสริมถูกตั้งค่าเพื่อเพิ่มคุณค่าหากไม่ปฏิวัติประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์

ความต้องการมันเกิดจากปัญหาสำคัญประการหนึ่งที่ผู้บริโภคจำนวนมากเผชิญเมื่อซื้อของออนไลน์ นั่นคือการขาดการโต้ตอบ

ร้านค้าออนไลน์ไม่เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้ดูและโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ในเวอร์ชันจริงก่อนตัดสินใจซื้อ ต่างจากร้านค้าปลีกทั่วไปทั่วไป

เทคโนโลยีความจริงเสริมช่วยแก้ปัญหานี้อย่างน้อยก็ในระดับหนึ่งโดยอนุญาตให้ลูกค้าหรืออุปกรณ์ของลูกค้า "กำหนดรูปแบบ" ของผลิตภัณฑ์และโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์

และในขณะที่ AR อาจยังดูเหมือนเป็นเทคโนโลยีที่ค่อนข้างล้ำสมัยอยู่บ้าง แต่การใช้งานในอีคอมเมิร์ซก็เป็นที่ต้องการมากขึ้น

22% ของผู้บริโภคกล่าวว่าเทคโนโลยี AR ในอีคอมเมิร์ซจะกระตุ้นให้พวกเขาไปเยี่ยมชมร้านค้าแบบดั้งเดิมที่มีหน้าร้านจริงไม่บ่อยนัก  

เทรนด์ อีคอมเมิร์ซ #5: รูปแบบการสมัครสมาชิก  

ในแนวอีคอมเมิร์ซปัจจุบัน การสมัครรับข้อมูลไม่จำกัดเฉพาะบริการสตรีมมิงหรือที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์อีกต่อไป

อันที่จริง มีผู้ค้าปลีกออนไลน์มากมายที่อิงจากรูปแบบการสมัครรับข้อมูลทั้งหมด

ตรรกะที่อยู่เบื้องหลังโมเดลนี้ในอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องง่าย – ลูกค้าจ่ายค่าธรรมเนียมปกติ (โดยปกติคือรายเดือน) และรับแพ็คเกจสินค้าหรือบริการที่ทำไว้ล่วงหน้าเป็นการตอบแทน

ตัวอย่างที่ดีที่สุดและมีชื่อเสียงที่สุดคือ Dollar Shave Club ซึ่งเริ่มต้นด้วยการนำเสนออุปกรณ์โกนหนวดในราคาประหยัดและจบลงด้วยการเผยแพร่รูปแบบการสมัครสมาชิกอีคอมเมิร์ซ

โมเดลดังกล่าวมีมาไกลตั้งแต่ Dollar Shave Club ก่อตั้งขึ้นในปี 2554 SUBTA ประมาณการว่า ภายในปี 2566 75% ของบริษัทโดยตรงต่อผู้บริโภคจะใช้รูปแบบการสมัครสมาชิก

นอกจากนี้ รายงานโดย Royal Mail ระบุว่าในสหราชอาณาจักรเพียงประเทศเดียว ตลาดกล่องบอกรับสมาชิกจะสูงถึง 1 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2565

รูปแบบการสมัครสมาชิกเป็นหนึ่งในเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่เติบโตเร็วที่สุด และด้วยเหตุผลที่ชัดเจนแต่เรียบง่าย : ความสะดวกสบาย

การสมัครสมาชิกไม่ยุ่งยากสำหรับผู้ค้าปลีกและลูกค้า

ในทางกลับกัน ผู้ค้าปลีกไม่ต้องกังวลกับสินค้าคงคลังและต้นทุนโลจิสติกส์มากนัก เนื่องจากพวกเขาสามารถคาดการณ์ได้อย่างง่ายดายว่าจะต้องจัดส่งชุดผลิตภัณฑ์กี่ชุด

ในทางกลับกันลูกค้าได้รับประโยชน์จากรุ่นนี้ในลักษณะเดียวกัน เมื่อสมัครสมาชิกแล้ว พวกเขาสามารถคาดหวังว่าจะได้รับชุดสินค้าเดียวกัน (หรือแตกต่างโดยตั้งใจ) โดยมีค่าธรรมเนียมคงที่ระหว่างช่วงเวลาที่เท่ากัน

เทรนด์ อีคอมเมิร์ซ #6: การ ตลาดผ่านอีเมลด้วย   ความเป็น ส่วนตัวและการโต้ตอบที่มากขึ้น  

การตลาดผ่านอีเมลกลับมาอีกครั้งเมื่อเร็วๆ นี้ และด้วยเหตุผลที่ดีบางประการ

ไม่เพียงแค่เป็นสากลเท่านั้น (คุณสามารถเข้าถึงได้เกือบทุกคนผ่านอีเมล) แต่ยังให้ ROI ที่ร่ำรวย 42:1 เมื่อทำถูกต้อง

อย่างไรก็ตาม การตลาดทางอีเมลในอีคอมเมิร์ซ นั้นยังห่างไกลจากจดหมายข่าวทั่วไปของคุณ ทุกวันนี้ การปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวและการโต้ตอบ

70% ของลูกค้ารุ่นมิลเลนเนียลต้องการรับอีเมลส่วนบุคคลจากผู้ค้าปลีก

แนวโน้มอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลยังเป็นมากกว่าการตลาดผ่านอีเมล เนื่องจากผู้ซื้อออนไลน์มากกว่า 50% มองหาประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

การปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้เข้ากับลูกค้าเฉพาะหรือกลุ่มลูกค้าต้องใช้เวลาและความพยายาม.. อย่างไรก็ตาม เป็นวิธีที่มั่นคงในการเชื่อมต่อและรักษาผู้ชมเป้าหมายของคุณ

อีเมลแบบโต้ตอบมีจุดประสงค์เดียวกัน และในขณะที่พวกเขากำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น แต่ก็ยังไม่เป็นที่ยอมรับในระดับสากล

ในปี 2019 นักการตลาดถึง 45% ไม่เคยมีประสบการณ์กับอีเมลแบบโต้ตอบมาก่อน

นี่เป็นโอกาสที่ร่ำรวยสำหรับธุรกิจที่ต้องการก้าวไปอีกขั้นด้วยความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลและโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

เทรนด์ อีคอมเมิร์ซ #7: Conversational UX

Conversational User Experience คือชุดเทคนิคที่ทำให้ประสบการณ์ออนไลน์ของลูกค้าของคุณดูเป็นกันเอง ใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

แม้ว่าจะเป็นคำกว้างๆ ที่มีแนวปฏิบัติมากมาย แต่ การปรากฏที่แพร่หลายที่สุดของ Conversational UX จนถึงตอนนี้ก็คือแชทบอท

แชทบอทสามารถใช้งานได้ผ่านปลั๊กอินเฉพาะสำหรับเว็บไซต์ของคุณ หรือผ่านแอพที่มีอยู่ เช่น Facebook Messenger

แชทบอทสามารถเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์ตามธรรมชาติและช่วยลูกค้าทำการซื้อหรือแก้ไขข้อร้องเรียนได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการตั้งโปรแกรม

ความต้องการแชทบอทที่เพิ่มขึ้นในธุรกิจอีคอมเมิร์ซนั้นเกี่ยวข้องกับความนิยมที่เพิ่มขึ้นของผู้ส่งข้อความในหมู่ผู้บริโภค

ตาม HubSpot 47% ของผู้บริโภครู้สึกสบายใจในการซื้อผ่านบอทในแอพ Messenger และ 71% เปิดให้รับการสนับสนุนลูกค้าผ่านแอพ Messenger

Chatbots มีความรวดเร็ว สะดวก และเข้ากับวัฒนธรรมออนไลน์ของความพึงพอใจในทันที ไม่ต้องพูดถึงว่าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและปรับปรุงเส้นทางการแปลงของพวกเขา

ข้อเสนอ แนวโน้มอีคอมเมิร์ซ ปี 2021  

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา อีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนจากการช็อปด้วยวิธีอื่นเป็นอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ระดับโลก

เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา การค้นหาแบรนด์ที่มีสถานะอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องที่น่าสนใจ ตอนนี้มันน่าสนใจมากขึ้นที่จะหาอันที่ไม่

แต่การเติบโตอย่างรวดเร็วเป็นเพียงหนึ่งในแนวโน้มสำคัญของอีคอมเมิร์ซที่ต้องพิจารณา ท้ายที่สุด มันคืออุตสาหกรรมที่พัฒนาตลอดเวลาที่มีความซับซ้อนและแข่งขันได้มากขึ้นเท่านั้น

เทรนด์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่สำคัญที่น่าจับตามองในปี 2564 ได้แก่:

1. การค้าด้วยเสียง
2. การค้าด้วยภาพ
3. การค้าบนมือถือ
4. เติมความเป็นจริง
5. รูปแบบการสมัครสมาชิก
6. การตลาดผ่านอีเมล
7. UX . สนทนา

การปฏิบัติตามแนวโน้มเหล่านี้เป็นหนึ่งในขั้นตอนสำคัญที่คุณต้องดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งในปี 2564 และขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่โดดเด่น