8 แนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่จะดำเนินการในปี 2565 และปีต่อ ๆ ไป

ตามที่ระบุไว้ในรายงานจาก Statista ตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกสร้างยอดขายได้ประมาณ 4.9 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2564 เป็นภูมิทัศน์ที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องรู้วิธีการใช้แนวโน้มล่าสุดและติดตามนวัตกรรมล่าสุดใน ตลาด

หากคุณคิดว่าการมีรูปภาพผลิตภัณฑ์และปลั๊กอินอีคอมเมิร์ซเพียงพอที่จะขายบางอย่างได้ในปี 2022 และปีต่อๆ ไป คุณควรคิดใหม่อีกครั้ง ในบทความนี้ เราได้รวบรวมแนวโน้ม 8 อันดับแรกที่คุณต้องใช้ในการเปลี่ยนโฉมธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

1. Augmented Reality (AR) และ Virtual Reality (VR)

เทคโนโลยีที่ช่วยปรับปรุงชีวิตของผู้คนและประสบการณ์การช็อปปิ้งจะถูกนำมาใช้โดยผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด ซึ่งรวมถึง AR & VR ด้วย

WhatIs กำหนด Augmented Reality (AR) เป็น:

“ความจริงเสริมคือการบูรณาการข้อมูลดิจิทัลเข้ากับสภาพแวดล้อมของผู้ใช้แบบเรียลไทม์ ซึ่งแตกต่างจากความเป็นจริงเสมือนซึ่งสร้างสภาพแวดล้อมที่ประดิษฐ์ขึ้นโดยสมบูรณ์ ความเป็นจริงเสริมใช้สภาพแวดล้อมที่มีอยู่และซ้อนทับข้อมูลใหม่ ๆ "

จากข้อมูลของ Augment Virtual Reality (VR) คือ:

“การจำลองด้วยคอมพิวเตอร์หรือการจำลองสภาพแวดล้อมหรือสถานการณ์ในชีวิตจริง มันทำให้ผู้ใช้ดื่มด่ำโดยทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนกำลังประสบกับความเป็นจริงจำลองโดยตรง โดยหลักแล้วโดยการกระตุ้นการมองเห็นและการได้ยินของพวกเขา”

ตามรายงานของ Oberlo อุปกรณ์ VR ประมาณ 14.94 ล้านเครื่องจะถูกจัดส่งในปี 2022 เพียงปีเดียว เพื่อทำความเข้าใจว่า AR และ VR สามารถช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร เราต้องพิจารณาว่านวัตกรรมเหล่านี้มีอะไรให้ผู้บริโภคบ้าง

โชว์รูมเสมือนจริง

ในฐานะผู้ใช้ คุณต้องการเรียกดูภาพถ่ายหรือทัวร์ชมร้านค้าเสมือนจริงก่อนตัดสินใจซื้อหรือไม่

ท้ายที่สุด ทุกคนชอบประสบการณ์การช็อปปิ้งในชีวิตจริง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการใช้โชว์รูมเสมือนจริงจึงสามารถประหยัดเวลาและความแข็งแกร่งของนักช้อปที่พวกเขามักจะใช้จ่ายเมื่อไปช้อปปิ้งในห้างสรรพสินค้า

ร้านค้าทั่วโลกเช่น eBay Australia ได้เปิดตัว Virtual Stores แห่งแรกที่ผู้บริโภคจะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ดียิ่งขึ้นกว่าปกติ

การสร้างภาพสินค้า

การแสดงภาพสินค้าที่เกือบจะเหมือนจริงแก่ผู้คนเป็นโอกาสสำหรับพวกเขาที่จะทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งเหมือนกับขั้นตอนการซื้อตามปกติที่เราทำในหน้าร้านจริง ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถใส่หูฟังและทันใดนั้นพวกเขาก็พบว่าตัวเองอยู่ในร้านที่มีกางเกงยีนส์และเดรสทั้งหมด

Ikea ได้เปิดตัวแอพ AR Catalog อย่างมีชื่อเสียงซึ่งผู้ซื้อสามารถดูได้ว่าเฟอร์นิเจอร์บางชิ้นจะพอดีกับบ้านของพวกเขาอย่างไร

เทคโนโลยีและอุปกรณ์เหล่านี้อนุญาตให้ผู้ใช้ดื่มด่ำกับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่คุณมอบให้ ตั้งแต่การเรียกดูออนไลน์ การแสดงภาพ ไปจนถึงการมาที่หน้าร้านจริงของคุณและมอบเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ให้คุณ

2. ในที่สุด B2B ก็ยินดีต้อนรับอีคอมเมิร์ซ

ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซระหว่างธุรกิจกับธุรกิจคาดว่าจะเกิน 4,600 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 ซึ่งหมายความว่าจำนวนแพลตฟอร์ม B2B เช่น Alibaba และธุรกิจ Drop Shipping ที่ให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์จะเพิ่มขึ้น และประสบการณ์ในการซื้อจะใช้งานได้เกือบเท่าในกลุ่ม B2C

สิ่งนี้สอดคล้องกับแนวโน้มของโซเชียลมีเดียด้วย เพราะการบอกต่อและการสื่อสารมีความสำคัญใน B2B และการตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำตลาดธุรกิจอีคอมเมิร์ซออนไลน์ของคุณ

ด้วยการเพิ่มขึ้นของ Millennials เป็นผู้ชมอันดับหนึ่งที่ใช้เทคโนโลยีสำหรับการซื้อออนไลน์เกือบทุกประเภท ซึ่งหมายความว่าเมื่อผู้ชมสมัยใหม่วิเคราะห์บริษัท พวกเขาจะไปหาบทวิจารณ์ออนไลน์และคำรับรองจากลูกค้ารายก่อน

นี่คือเหตุผลที่การแสดงข้อความรับรอง แพ็คเกจราคา และการแชทสดมีความสำคัญหากคุณต้องการเตรียมธุรกิจการค้า B2B ให้ประสบความสำเร็จ

แหล่งที่มา

ความเป็นไปได้สำหรับการขาย ณ สถานที่จริงจะมีมากขึ้นกว่าที่เคยในไซต์อีคอมเมิร์ซ B2B ผู้ซื้อในปัจจุบันรู้จักแบบฟอร์มการสร้างความสนใจในตัวสินค้าเมื่อพวกเขาเห็นแบบฟอร์ม และหากพวกเขาต้องการใช้บริการของคุณทันที คุณต้องทำให้พร้อมใช้งานสำหรับพวกเขา

เมื่อสิบปีที่แล้ว เว็บไซต์ B2B จะไม่ก้าวไปข้างหน้าจากแบบฟอร์มการติดต่อและคำถามเกี่ยวกับการขาย ทุกวันนี้ ธุรกิจเสนอแพ็คเกจราคาและโอกาสในการซื้อมากขึ้นเรื่อยๆ และไม่มีสัญญาณของแนวโน้มที่ชะลอตัว

3. Chatbots อยู่ที่นี่เพื่ออยู่

ด้วยเทคโนโลยี AI และ Machine Learning แชทบอทจะมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคยในปี 2022 และปีต่อๆ ไป ฟังก์ชันพื้นฐานที่สุดของแชทบอทคือการแทนที่มนุษย์จริงที่อยู่อีกด้านหนึ่งของการสนทนาเมื่อลูกค้าต้องการถามคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือ

ตามที่ระบุไว้โดย Grand View Research ตลาดแชทบอทมีอัตราการเติบโตถึง 24.9% ต่อปี บริษัทอีคอมเมิร์ซจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เอาชนะโฆษณาเกินจริงและใช้แชทบอท และไม่มีวี่แววของการชะลอตัวในปี 2022 เช่นกันเนื่องจากสิ่งต่อไปนี้:

• Chatbots Sound Like Human : ผ่าน Natural Language Programming (NLP) แชทบอทจะเริ่มแสดงและตอบสนองเหมือนกับที่มนุษย์ทำ สิ่งนี้ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจเพราะแชทบอทสามารถจัดการกับงานกฎหมายจำนวนมากก่อนซื้อ
• การเปิดใช้งานด้วยเสียง : เนื่องจาก Siri และ Alexa ผสานรวมกับการค้นหาด้วยเสียงและอุปกรณ์อัจฉริยะอื่นๆ มากขึ้น เราสามารถคาดหวังได้ว่าแชทบอทจะให้คำตอบสำหรับคำถามที่เปิดใช้งานด้วยเสียง
• ความช่วยเหลือเสมือน : การใช้สมาร์ทโฟนสูงเป็นประวัติการณ์และกลายเป็นกิจวัตรก่อนและหลังการซื้อ ด้วยระบบอัตโนมัติ แชทบอทสามารถรวมแอพเพื่อดำเนินงานทางธุรกิจและการบริการลูกค้า

4. นวัตกรรมการจัดส่งสินค้า

เมื่อมีคนสั่งซื้อและซื้อสินค้าออนไลน์ พวกเขาคาดหวังว่าสินค้าจะมาถึงอย่างรวดเร็ว เพื่อจุดประสงค์นี้ บริการขนส่งสินค้าและขนส่งสินค้าแบบดั้งเดิมจึงเป็นมาตรฐาน และผู้คนสามารถรับสินค้าได้ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอาศัยอยู่ที่ไหน แต่สิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตทำให้กระบวนการจัดส่งผลิตภัณฑ์เป็นมากกว่าแค่การจัดส่งและการรอจนกว่าสินค้าจะมาถึง

อเมซอนเป็นผู้นำการแข่งขันโดยเริ่มส่งโดรนในอังกฤษ

ด้วยนวัตกรรมในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ ต้นทุนจะลดลงและความเร็วในการจัดส่งจะเพิ่มขึ้น และธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณต้องเตรียมพร้อมเพื่อปรับปรุงการส่งมอบผลิตภัณฑ์ตามแนวโน้มล่าสุด

5. ชำระเงินด่วน

ผู้ซื้อทั่วไปไม่ต้องการผ่านหน้ายืนยันหลายหน้าเพื่อไปยังหน้าชำระเงิน คุณต้องทำให้กระบวนการรวดเร็วและง่ายที่สุด

แหล่งที่มา

อัตราการละทิ้งบัตรช้อปปิ้งเพิ่มขึ้นเป็น 69.57% โดย 28% ของผู้บริโภคกล่าวว่าขั้นตอนการชำระเงินนั้นซับซ้อนเกินไปสำหรับพวกเขา เพื่อปรับปรุงกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณ ให้พิจารณาเคล็ดลับต่อไปนี้:

• หน้าเดียว : คุณจะเพิ่มอัตราความสำเร็จในการขายโดยการสะสม 3 หน้าเป็น 1 ทำให้ง่ายโดยถามเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น สิ่งอื่นควรเป็นทางเลือก ด้วยหน้าชำระเงินเพียงหน้าเดียว คุณจะลดความยุ่งยากและลดการละทิ้งรถเข็นในกระบวนการ
• Auto-Complete Fields : ตัดความจำเป็นที่ผู้ใช้ต้องป้อนข้อมูลอย่างต่อเนื่อง โดยกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Google Pay, Apple Pay หรือ PayPal อย่างน้อยหนึ่งครั้ง ข้อมูลของลูกค้าจะถูกใช้โดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาเลือกวิธีการชำระเงิน
• Don't Push for Registration : หนึ่งในการเลิกราของ eCommerce คือการผลักดันให้ผู้คนลงทะเบียนก่อนจะตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่ ผู้คนอาจไม่ได้วางแผนที่จะกลับมาที่ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอีก ดังนั้นทำไมต้องผลักพวกเขาออกจากจุดเริ่มต้น

6. การคิดก่อนใช้มือถือเหนือสิ่งอื่นใด

ในปี 2564 ถึงปัจจุบัน ผู้ใช้สมาร์ทโฟนมากกว่า 79% ซื้อสินค้าออนไลน์โดยใช้อุปกรณ์ดิจิทัล การมีประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่ได้ทำให้คุณพร้อมสำหรับอนาคต จากการศึกษาของ DynamicField ลูกค้าเพียง 12% เท่านั้นที่พอใจกับประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือ ซึ่งหมายความว่าเทรนด์นี้มีพื้นที่สำหรับการปรับปรุงมากขึ้น นี่คือโอกาสของคุณ

การคิดก่อนใช้มือถือเป็นมากกว่าการปรับปรุงร้านค้าออนไลน์ของคุณ การมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือที่ไร้ที่ติหมายความว่าตราบใดที่ผู้คนใช้สมาร์ทโฟน พวกเขาก็สามารถจับจ่ายได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน

แหล่งที่มา

หากอีคอมเมิร์ซบนมือถือยังคงเติบโตตามที่คาดการณ์ไว้ คุณสามารถคาดหวังได้ว่ายิ่งคุณลงทุนในแนวทางการคิดเพื่อมือถือและการออกแบบเว็บไซต์เป็นอันดับแรกมากเท่าใด คุณก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่จะเพิ่ม ROI และอัตรา Conversion ของคุณ

7. การแสดงตนแบบหลายช่อง

ผู้ซื้อในปัจจุบันมีอยู่ทุกที่ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ นี่คือเหตุผลสำคัญที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณต้องนำเสนอในที่ที่ผู้ใช้เป้าหมายของคุณอยู่ ด้วยวิธีการหลายช่องทาง คุณจะสามารถแจ้งลูกค้าของคุณเกี่ยวกับดีลล่าสุดของคุณและส่งข้อความถึงพวกเขาเกี่ยวกับทุกขั้นตอนของประสบการณ์การช็อปปิ้ง

จากรายงานของ Braze ผู้ใช้ที่ได้รับการติดต่อจากมากกว่า 2 ช่องทางได้ยกระดับการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ถึง 800% การแสดงตนแบบหลายช่องทางหมายถึงอีเมล โซเชียลมีเดีย การแจ้งเตือนแบบพุช SMS แชทบอท และข้อความในแอปตลอด 24/7/365 เพื่อให้ใช้งานได้ คุณจำเป็นต้องรู้วิธีปรับแต่งข้อความของคุณสำหรับแต่ละช่อง แต่ให้มีความสอดคล้องกันในทุกช่องทาง

การปรับแต่งข้อความหลายช่องทางของคุณก็ต้องการการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเช่นกัน คุณต้องส่งข้อความเฉพาะตามความสนใจของผู้ใช้ พฤติกรรมการซื้อ และหน้าที่ผู้ใช้เรียกดู หนึ่งในแบรนด์ที่เข้าใจคุณค่าของการมีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งในอีคอมเมิร์ซคือ Steve Madden

แหล่งที่มา

ทันทีที่ค้างคาว Steve Madden พยายามที่จะเอาชนะสมาชิก / ลูกค้าครั้งแรกด้วยของแถมพิเศษสำหรับการแลกเปลี่ยนที่อยู่อีเมลของพวกเขา

แหล่งที่มา

เมื่อผู้ซื้อไม่มีความเคลื่อนไหวบนเพจของตน พวกเขาจะพยายามเปิดใช้งานผู้ซื้ออีกครั้งทันทีด้วยข้อความที่กำหนดเองซึ่งแตกต่างจากข้อความที่ส่งไปยังผู้ซื้อทั่วไป เพื่อเชื่อมต่อโลกของร้านค้าจริงกับประสบการณ์ออนไลน์ แบรนด์ยังมีแอปสำหรับผู้ใช้ที่พวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนและพัฒนาโปรไฟล์ของตนเองอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสามารถใช้สำหรับข้อความที่กำหนดเองและข้อเสนอพิเศษจากแบรนด์

แหล่งที่มา

8. ประสบการณ์การช็อปปิ้งบนโซเชียล

การช็อปปิ้งเป็นและจะยังคงเป็นประสบการณ์ทางสังคม ไม่ว่าจะเป็นปีหรือเทรนด์ไหนก็ตาม มันเป็นเรื่องของการสร้างความสัมพันธ์และการให้ความคุ้มค่า ตลอดทางตั้งแต่ห้างสรรพสินค้าไปจนถึงร้านค้าออนไลน์

ลักษณะทางสังคมของการช็อปปิ้งคือทำให้แพลตฟอร์มเช่น Instagram และ Pinterest เริ่มบูรณาการประสบการณ์การช็อปปิ้งภายในแพลตฟอร์ม

เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา Instagram ได้เปิดตัวตัวเลือกในการแท็กรายการช็อปปิ้งสำหรับแบรนด์ต่างๆ ได้สูงสุด 5 รายการ

Pinterest ได้มอบโอกาสให้แบรนด์ต่างๆ ในการแบ่งปันและขายผลิตภัณฑ์ของตนบนแพลตฟอร์มแล้ว ความแตกต่างจาก Instagram ก็คือ ผู้ใช้บน Pinterest มองหาสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้ออย่างจริงจัง

แหล่งที่มา

ประเภทของพินที่คุณสามารถใช้สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณบน Pinterest ได้แก่:

• หมุดโปรโมต : หมุดปกติ แต่เหมือนกับในโฆษณาบน Facebook คุณจ่ายเงินเพื่อให้ผู้คนเห็นพินมากขึ้น
• หมุดผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย : คุณสามารถแทรกข้อมูลราคา ความพร้อมจำหน่ายสินค้า และสถานที่ซื้อแบบเรียลไทม์ได้
• พิน ที่ซื้อได้ : โอกาสในการซื้อผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องออกจาก Pinterest

โบนัส:

9. โมเดลตามการสมัครสมาชิก

ตราบใดที่คุณมีผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูงและเป็นที่ต้องการ โมเดลตามการสมัครใช้งานจะใช้ได้กับธุรกิจของคุณอย่างแน่นอน ลูกค้าที่พึงพอใจยินดีจ่ายตามราคา ตราบใดที่พวกเขาได้สิ่งที่พวกเขาจ่ายไปและราคาก็สมเหตุสมผล จากข้อมูลของ Deloitte ประมาณ 69% ของครัวเรือนในสหรัฐอเมริกาสมัครรับบริการสมัครสมาชิกวิดีโอสตรีมมิ่งอย่างน้อยหนึ่งรายการ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่คุณสามารถทำตามได้เมื่อสร้างโมเดลธุรกิจแบบสมัครสมาชิก:

• ทดสอบแนวคิดของคุณ แจกตัวอย่างการสมัครรับข้อมูลและบริการ และดูว่าตลาดของคุณจะกลับมาซื้ออีกหรือไม่
• ให้ส่วนลดและข้อเสนอพิเศษสำหรับการสมัครสมาชิกระยะยาว
• ใช้ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายและสะดวกสบายและทำให้การต่ออายุอัตโนมัติเป็นไปได้
• เสนอการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
• ศึกษาความต้องการและราคาและตรวจสอบว่ามีราคาไม่แพง

10. มีจริยธรรมและมุ่งเน้นที่ความยั่งยืน

ทุกวันนี้ ผู้บริโภคเริ่มตระหนักในสังคมมากขึ้นเรื่อยๆ เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นรอบตัวพวกเขา จากการศึกษาของ Renolon ประมาณ 56% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ หยุดสนับสนุนบริษัทที่พวกเขาเชื่อว่าไม่มีจริยธรรม แม้แต่รัฐบาลก็ยังให้ความสำคัญกับการจัดหาพลังงานหมุนเวียนให้กับประชาชน จึงไม่น่าแปลกใจที่ประชาชนจะปฏิบัติตาม

ในฐานะบริษัท คุณควรทราบว่าคุณจัดหาวัสดุอย่างไร ทำให้เป็นจุดที่จะซื้อจากธุรกิจขนาดเล็ก ผู้ขายอิสระและผู้ขายรายย่อย และขจัดความจำเป็นในการเป็นคนกลาง เช่น ผู้ค้าส่งและผู้ค้าปลีก แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ผ่านพันธกิจและวิสัยทัศน์ของคุณ และสนับสนุนให้พวกเขาฝึกฝนความยั่งยืนด้วยเช่นกัน

11. การเติบโตของการตลาดวิดีโอ

การตลาดผ่านวิดีโอมีมาหลายปีแล้ว แต่ความนิยมในหมู่นักการตลาดอีคอมเมิร์ซยังคงเฟื่องฟูอยู่เสมอ วิดีโอเหล่านี้ย่อยง่าย บริโภคได้เร็วกว่า และให้ข้อมูลได้มาก การสร้างวิดีโอที่จะดึงดูดความสนใจของผู้ชมอาจเป็นเรื่องยาก แต่ผลตอบแทนนั้นยอดเยี่ยมแน่นอน

เทรนด์อีคอมเมิร์ซในปี 2022 ได้แก่ การสร้างบทช่วยสอน วิดีโอแกะกล่อง UGC ผู้อธิบาย โฆษณา และอื่นๆ บริษัทจำนวนมากยังหันมาใช้ vlog เพื่อเพิ่มการติดตามและการสร้างโอกาสในการขาย

ห่อ

คุณก็มีแล้ว เทรนด์ 8 อันดับแรกที่เราคิดว่าจะทำให้อีคอมเมิร์ซเฟื่องฟูในปี 2022 และปีต่อๆ ไป เทรนด์มีมาและไป แต่มีสิ่งหนึ่งที่แน่นอน – ทุกนวัตกรรมจำเป็นต้องดำเนินการอย่างถูกต้องเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้ซื้อ

หากคุณมีคำถามและแนวคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการนำนวัตกรรมข้างต้นไปใช้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ เรายินดีที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายด้านอีคอมเมิร์ซและพัฒนากลยุทธ์สำหรับอนาคต