eCommerce UpSell เทียบกับ Cross-sell เทียบกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง – คู่มือฉบับสมบูรณ์

คุณจะแปลกใจที่รู้ว่าในบรรดาประชากรทั่วโลกประมาณ 7.7 พันล้านคน เกือบ 25% ของประชากรโลกซื้อของออนไลน์ สิ่งที่น่าสนใจกว่าคือตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นอย่างมากและคาดว่าจะสูงถึง 2.14 พันล้านภายในปี 2564 เส้นแบ่งระหว่างการค้าทางกายภาพและอีคอมเมิร์ซเริ่มไม่ชัดเจน อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างในวิถีการเติบโตระหว่างการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซยังคงแข็งแกร่ง

ขณะนี้ผู้ผลิตและแบรนด์ต่างๆ ต่างเลี่ยงการขายปลีกและขายตรงให้กับลูกค้า เนื่องจากเทคโนโลยีกำลังอยู่ในมือของคนทุกวัย การช็อปปิ้งออนไลน์จึงกลายเป็นเรื่องปกติสำหรับเด็ก คนรุ่นมิลเลนเนียล หรือแม้แต่คนแก่ ทุกคนชอบซื้อของจาก e-store ต่างๆ และรับพัสดุจากที่อยู่ของตน

อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์หรือการค้าทางอินเทอร์เน็ต อีคอมเมิร์ซหมายถึงการซื้อและขายผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านทางอินเทอร์เน็ต ส่วนใหญ่ คุณสามารถเชื่อมโยงอีคอมเมิร์ซกับการขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ทางออนไลน์ แต่ไม่จำกัดเพียงเท่านั้น รวมถึงธุรกรรมทางการค้าทุกประเภทที่อำนวยความสะดวกผ่านอินเทอร์เน็ต ในขณะที่ e-business หมายถึงทุกแง่มุมของการดำเนินธุรกิจออนไลน์ อีคอมเมิร์ซหมายถึงธุรกรรมของสินค้าและบริการโดยเฉพาะ เพื่อเพิ่มรายได้ หลายบริษัทกำลังมาพร้อมกับวิธีการทางธุรกิจใหม่ๆ ที่สดใส และเริ่มมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สามารถสร้างผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อธุรกิจ ในบรรดาวิธีเหล่านี้ สามเทคนิคหลักที่บริษัทใช้ในการเพิ่มยอดขาย ได้แก่ การเพิ่มยอดขาย การขายต่อเนื่อง และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงแต่ละวิธีของธุรกิจและความแตกต่างพื้นฐานระหว่างวิธีการเหล่านี้คืออะไร

ผลิตภัณฑ์เพิ่มยอดขายในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์บนอีคอมเมิร์ซหมายถึงการเกลี้ยกล่อมให้ลูกค้าใช้จ่ายเงินในไซต์ของคุณมากกว่าที่วางแผนไว้ตอนแรกขณะทำการซื้อ ฟังดูยาก? มาทำให้เข้าใจง่าย...

ลองมาดูตัวอย่างที่คุณกำลังซื้อถุงถั่วออนไลน์ในราคา $100 แต่ไม่มีถั่ว จากนั้นในหน้าชำระเงินหรือหน้ารถเข็น คุณจะเห็นตัวเลือกในการซื้อถั่วในราคา $10 หากคุณซื้อพร้อมกับถุงถั่ว มิฉะนั้น อาจมีต้นทุน 15 ดอลลาร์หากซื้อเพียงลำพัง นี่เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการขายต่อยอด ซึ่งคุณกำลังดึงดูดลูกค้าให้ซื้อเพิ่มเติมบนไซต์ของคุณ

ตัวอย่างอื่น; สมมติว่าคุณกำลังซื้อ Apple Macbook Pro 13” ซึ่งมีราคาอยู่ที่ $1,299 หากคุณคลิกที่ปุ่ม Add to Cart คุณจะเข้าสู่หน้าการกำหนดค่า ตอนนี้ คุณจะสังเกตเห็นว่าในหน้าการกำหนดค่า คุณจะเห็น "การอัปเกรด" สำหรับแต่ละส่วนประกอบ (ทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์)

ในการขายต่อยอด คุณเสนอผลิตภัณฑ์เวอร์ชันที่ดีกว่าให้กับผู้ใช้เพื่อซื้อเป็นส่วนใหญ่ เพื่อเพิ่มยอดขายให้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม การแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ก็เป็นส่วนหนึ่งของการเพิ่มยอดขายต่อเนื่อง ซึ่งเราจะพูดถึงในภายหลัง คุณมอบโอกาสให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ที่อัปเกรดพร้อมคุณสมบัติที่ดีกว่า ข้อมูลจำเพาะที่ดีกว่า ปริมาณที่มากขึ้น หรือเพียงแค่รุ่นราคาแพงเพื่อเพิ่มมูลค่าการซื้อให้สูงสุด

ในขั้นต้นอาจฟังดูผิดจรรยาบรรณหรือเป็นสแปม แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น การเพิ่มยอดขายเป็นสาเหตุที่ทำให้เรามีทีวีขนาด 40 นิ้วในขณะที่เราวางแผนสำหรับทีวีขนาด 32 นิ้ว

Cross-sell Products ในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ผลิตภัณฑ์ขายต่อเนื่องบนอีคอมเมิร์ซเป็นกลยุทธ์การขายผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ากำลังซื้อ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้สามารถอยู่ในหมวดหมู่ใดก็ได้ แต่จะเป็นส่วนเสริมซึ่งกันและกัน เช่น ถั่วสำหรับถุงถั่ว สมมติว่าลูกค้ากำลังซื้อสมาร์ทโฟนบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เพื่อเป็นกลยุทธ์การขายต่อเนื่อง คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น แผ่นกันรอยหน้าจอ เคสโทรศัพท์ หรือหูฟัง หากผู้ใช้กำลังซื้อรองเท้าผ้าใบ คุณสามารถให้คำแนะนำ เช่น ถุงเท้า เชือกรองเท้า ยาขัดเงา หรือผลิตภัณฑ์ดูแลรองเท้าอื่นๆ

เป้าหมายของกลยุทธ์การขายต่อเนื่องของผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซคือการทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าที่พวกเขาไม่ได้นึกถึงเมื่อมาที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ คล้ายกับพนักงานขายในร้านค้าอิฐและปูนที่ช่วยในการช็อปปิ้งของคุณ

คุณสามารถสังเกตตัวอย่างผลิตภัณฑ์ขายต่อเนื่องได้อย่างชัดเจนในทุกการซื้อบน Amazon ในปี 2549 เจฟฟ์ เบซอสเปิดเผยว่า 35% ของยอดขายใน Amazon มาจากการขายต่อเนื่อง

ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ส่วนผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องที่คุณต้องเคยสังเกตในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ มีส่วนของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันที่คุณกำลังซื้ออยู่ที่ส่วนท้ายของหน้า อย่าสับสนระหว่างการซื้อต่อเนื่องและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง แม้ว่าผลิตภัณฑ์ขายต่อเนื่องเป็นผลิตภัณฑ์เสริมที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังซื้อ แต่ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องจะคล้ายกับที่คุณกำลังซื้อ

นี่คือตัวอย่างของมุมมอง ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง หากคุณกำลังซื้อผลิตภัณฑ์ฟิตเนส:

ลักษณะที่ปรากฏของบล็อกผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องสามารถเพิ่มความต้องการของผู้ซื้อสำหรับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ จะเพิ่มปริมาณสินค้าในรถเข็น ส่วนใหญ่ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องจะแสดงในหน้ารายละเอียดสินค้า เมื่อใช้เครื่องมือแนะนำนี้ เจ้าของร้านหวังว่าจะเพิ่มจำนวนรายการต่อคำสั่งซื้อ

อ่านเพิ่มเติม: วิธีการพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์เพิ่มยอดขาย:

เทคนิคการขายไม่ได้ผิดจรรยาบรรณสำหรับธุรกิจแต่อย่างใด อันที่จริงแล้ว พวกเขาเป็นเหมือนสถานการณ์ที่วิน-วินสำหรับทั้งผู้ขายและผู้ซื้อ ผู้ค้าปลีกออนไลน์ใช้เทคนิคการขายต่อยอดเหล่านี้อย่างมากเพื่อการขายที่ดีขึ้น ประโยชน์บางประการของผลิตภัณฑ์ขายต่อยอด ได้แก่:

1. การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

การเพิ่มยอดขายไม่ใช่การเล่นที่สกปรกหากคุณมองในแง่ดี หากคุณเห็นอีกด้านหนึ่งของเหรียญ คุณจะรู้ว่าคุณกำลังช่วยเหลือลูกค้าโดยแนะนำผลิตภัณฑ์และการอัพเกรดระดับพรีเมียมที่ดีกว่า ซึ่งสามารถมอบมูลค่าเพิ่มให้กับพวกเขา และทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาได้ซื้อที่ดีขึ้น อันที่จริงจะกลายเป็นกลยุทธ์ความสุขของลูกค้าที่สร้างรายได้เพิ่มเติมด้วย

2. การขายต่อให้กับลูกค้าที่มีอยู่นั้นง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่

ในหลายสถานการณ์ การหาลูกค้าใหม่เป็นกลยุทธ์ที่มีค่าใช้จ่ายสูง ดังนั้น บางครั้งก็เป็นการดีกว่าที่จะสร้างผลกำไรด้วยการขายที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าที่ไว้วางใจคุณอยู่แล้วและเคยสั่งซื้อหรือกำลังจะซื้อตอนนี้ ดีกว่าขายให้กับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารายใหม่ที่ไม่เคยได้ยินชื่อแบรนด์ของคุณมาก่อน จากการศึกษา คุณมีโอกาสเกือบ 60-70% ในการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ ในทางตรงกันข้าม การขายสินค้าให้คนแปลกหน้ามีโอกาสเพียง 5-20% เป็นตัวเลือกที่น่าเชื่อถือสำหรับธุรกิจที่ต้องการเร่งการเติบโต

3. เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

CLV ถูกกำหนดให้เป็นกำไรสุทธิที่บริษัทของคุณได้รับโดยลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่ง มีสามหมวดหมู่หลักที่คุณแบ่งลูกค้าของคุณ: ไม่ทำกำไร กำไร และกำไรสูง หาก CLV สูงขึ้น แสดงว่าลูกค้าแต่ละรายสร้างผลกำไรให้กับธุรกิจของคุณโดยไม่จำเป็นต้องลงทุนจำนวนมาก นอกจากนี้ยังหมายความว่าบริษัทของคุณควรใช้จ่ายมากขึ้นในการหาลูกค้าใหม่ การขายต่อยอดเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเปลี่ยนผู้ซื้อให้กลายเป็นลูกค้าที่ทำกำไรได้มากและทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ

4. ลูกค้าคืนสินค้าเพิ่มเติม

การเพิ่มยอดขายเป็นเทคนิคที่ยอดเยี่ยมที่กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าของคุณเพื่อซื้อเพิ่ม โดยคำแนะนำง่ายๆ บางอย่างแก่ลูกค้าของคุณ คุณจะมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะกลับมาหากพวกเขาต้องการสิ่งที่คุณขายมากขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เสนอบริการจัดซื้อที่ยอดเยี่ยมและบริการที่มีมูลค่าเพิ่มเพื่อให้พวกเขาเป็นลูกค้าประจำของคุณ

ประโยชน์ของ Cross-selling Products

Cross-Selling อยู่ในการขายเสมอ เมื่อคุณช่วยลูกค้าแก้ปัญหาหรือเติมเต็มความปรารถนา คุณจะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า มองหา cross-sales เสมอแต่ไม่บังคับ หากคุณรับฟังลูกค้าและมีความเชี่ยวชาญอย่างแท้จริงในข้อเสนอของคุณ คุณก็ไม่ควรมีปัญหาในการสร้างเสริมการขายต่อเนื่อง ประโยชน์บางประการของการขายต่อเนื่องคือ:

1. สร้างความภักดีของลูกค้า

การขายต่อเนื่องหมายถึงคุณกำลังแก้ปัญหาของลูกค้าในการหาผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม ซึ่งจะสร้างความไว้วางใจ ตัวอย่างเช่น ใช้ตัวอย่างที่ดีของการประกันมือถือ หากลูกค้ากำลังซื้อมือถือมูลค่า 10,000 รูปีจากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ และคุณกำลังเสนอประกัน Rs.500 หากลูกค้าซื้อมันและพบว่ามันเป็นข้อตกลงที่ให้ผลกำไรสำหรับเขาในอนาคต เขาก็อาจจะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์อื่นจากที่อื่น นี่คือการสร้างความไว้วางใจ

2. การทำกำไรที่มากขึ้น ราคาที่ต่ำกว่า

ในกลยุทธ์การขายต่อเนื่องส่วนใหญ่จะมีส่วนลด หมายความว่าบริษัทจะทำกำไรจากสินค้าได้น้อยกว่าขายตามลำพัง อย่างไรก็ตาม มีโอกาสที่หากไม่มีการขายต่อเนื่องก็จะไม่ขายเลย ดังนั้นค่อนข้างจะพลาดการขาย ขายสินค้าที่มีกำไรต่ำ
ในทางกลับกันลูกค้ามีความสุขเพราะเขาได้สินค้าในราคาต่ำ ต่อจากนี้ไปมันจะเป็นสถานการณ์ที่ win-win สำหรับผู้ซื้อและผู้ขาย

3. ทำให้คุณโดดเด่น

ที่น่าตื่นเต้นของการขายต่อเนื่องคือมีหลายวิธีในการทำ ไม่ว่าเทคนิคของคุณจะเป็นอย่างไร มันจะกลายเป็นข้อได้เปรียบในการขายที่ไม่เหมือนใครที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งของคุณ หากแนวทางของคุณสมเหตุสมผลและมีคุณค่า คุณจะเพิ่มความภักดีของลูกค้าซึ่งสำคัญมาก

4. สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ตราบใดที่คุณไม่บังคับให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่ต้องการ ตราบใดที่คุณยอมรับการปฏิเสธจากลูกค้าได้ การขายต่อเนื่องจะสร้างความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าที่มีอยู่ การขายต่อเนื่องควรดูเหมือนคุณใส่ใจความต้องการของลูกค้า ไม่ใช่แค่พยายามทำกำไร

5. พัฒนาลูกค้าเป้าหมายใหม่

ข้อดีอีกประการของการขายต่อเนื่องคือสามารถให้โอกาสในการขายเพิ่มขึ้น หากคุณมีลูกค้าประจำที่รู้สึกว่าคุณห่วงใยพวกเขา พวกเขาสามารถแนะนำร้านของคุณให้ญาติสนิทได้ จำไว้ว่าการประชาสัมพันธ์ปากเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการประชาสัมพันธ์เลย

ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

สินค้าที่เกี่ยวข้อง ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เป็นหมวดหมู่ที่สังเกตได้มากที่สุดในหน้ารายละเอียดสินค้า เรามักพบว่าตนเองคลิกผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ และรู้สึกสับสนว่าควรเลือกผลิตภัณฑ์ใด ต่อไปนี้คือประโยชน์บางประการของส่วนผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในไซต์อีคอมเมิร์ซ:

1. วิธีที่ปลอดภัยที่สุด

ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเป็นวิธีที่ปลอดภัยที่สุดสำหรับผู้เริ่มต้นอีคอมเมิร์ซในการเพิ่มยอดขาย ต้องการเพียงแค่เลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าด้วยราคาที่สูงขึ้นเล็กน้อยและอยู่ในหน้าผลิตภัณฑ์

2. ให้ทางเลือกแก่ลูกค้ามากขึ้น

ลูกค้าส่วนใหญ่ค้นหาผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและมีแนวโน้มที่จะซื้อ ยังมีโอกาสที่ผู้ใช้จะตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ มาดูตัวอย่างกัน สมมติว่าผู้ใช้ต้องการซื้อชอปเปอร์ของแบรนด์ที่มีชื่อเสียงอย่าง Penguin ว่า Penguin ผู้ใช้จะไปที่ไซต์ของคุณและค้นหา "penguin chopper" เมื่อไปถึงหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ เขายังพบว่ามีเครื่องบดสับที่คล้ายกันซึ่งมีจำหน่ายในราคาที่ถูกกว่าอย่างเงียบๆ จากแบรนด์ท้องถิ่นต่างๆ ขึ้นอยู่กับเขาว่าเขาจะเลือกซื้อผลิตภัณฑ์แบรนด์เนมหรือลองอะไรใหม่ๆ แต่สิ่งนี้ยังให้ประสบการณ์การประหยัดต้นทุนแก่ผู้ใช้

3. สร้างความไว้วางใจมากขึ้น

ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเป็นอย่างมากสำหรับผู้ใช้ที่ประหยัดซึ่งควรเลือกคุณภาพมากกว่าชื่อแบรนด์ จากตัวอย่างข้างต้นของชอปเปอร์ มีโอกาสที่ผู้ใช้ที่ประหยัดจะให้โอกาสกับผลิตภัณฑ์ในท้องถิ่น

อ่านเพิ่มเติม: วิธีสร้างแอพมือถือสำหรับอีคอมเมิร์ซ

อะไรคือความแตกต่างระหว่าง UpSell กับ Cross-Sell และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

การขายต่อยอดเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงกว่าปัจจุบัน ในขณะที่กลยุทธ์การขายต่อเนื่องคือการเชิญชวนให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์เสริมหรือผลิตภัณฑ์เสริมที่อาจจำเป็นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังซื้ออยู่ ในทางกลับกัน ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องจะคล้ายกับผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังซื้อในช่วงและรูปแบบต่างๆ

คำศัพท์เหล่านี้ส่วนใหญ่จะใช้แทนกันได้ แต่ให้ประโยชน์ที่แตกต่างกันและสามารถมีผลบังคับใช้ควบคู่กันไป คุณสามารถเข้าใจในลักษณะที่ดีขึ้นโดยตารางนี้:

จะใช้ผลิตภัณฑ์ UpSell สำหรับอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร?

เกือบ 4% ของลูกค้าสามารถเปลี่ยนผ่านการเพิ่มยอดขายได้ คุณอาจจะคิดว่ามันไม่มากแต่ก็ดีกว่าไม่มีขายเลย วิธีหนึ่งที่ใช้กันทั่วไปในการเพิ่มยอดขายคือการแนะนำโมเดลที่สูงกว่ารุ่นถัดไป แต่เมื่อกำหนดเป้าหมายไว้เพียง 4% ระยะขอบของข้อผิดพลาดจะหนาพอๆ กับขอบใบมีด

ต่อไปนี้คือวิธีการบางส่วนในการเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์บนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ:

• โปรโมชั่นสินค้าที่มีคนดูมากที่สุดและขายดีที่สุด
• แสดงข้อความรับรองสำหรับการเพิ่มยอดขาย
• โปรดจำไว้เสมอว่าผลิตภัณฑ์เพิ่มยอดขายไม่ควรมีราคาสูงกว่าผลิตภัณฑ์ดั้งเดิมถึง 25%
• คุณสามารถเพิ่มคุณสมบัติเช่นการประกันภัยโดยค่าเริ่มต้นและขอให้ลูกค้ายกเลิกการเลือกหากไม่จำเป็น
• คุณสามารถให้ข้อเสนอแนะที่เหมาะสมโดยให้บริบท: ทำไมฉันจึงควรซื้อสิ่งนั้นแทนสิ่งนี้
• จำกัดตัวเลือกให้แคบลง เนื่องจากตัวเลือกมากเกินไปอาจทำให้เป็นอัมพาตได้ อย่าโจมตีลูกค้าด้วยตัวเลือกมากเกินไป
• ทำให้ความสามารถในการตัดสินใจของลูกค้าง่ายขึ้น พยายามลดจำนวนการดำเนินการที่จำเป็นสำหรับการซื้อ จำไว้ว่าเรามีพลังงานจำนวนจำกัดที่จะใช้ในการตัดสินใจ

จะใช้ Cross-Sell Products สำหรับ eCommerce ได้อย่างไร?

การขายต่อเนื่องเป็นกลยุทธ์ที่คุณต้องดำเนินการอย่างระมัดระวัง คุณควรดูเอาใจใส่ลูกค้าในขณะที่ทำกำไร ไม่ได้จำกัดแค่การเพิ่มรายได้เท่านั้น แต่ยังสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าด้วย ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการสำหรับการใช้กลยุทธ์การขายต่อเนื่องบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ:

• ประสบการณ์ของลูกค้าควรมีความสำคัญสูงสุด: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การขายต่อเนื่องของคุณไม่ทำให้ผิดหวังหรือรบกวนลูกค้า ควรปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ดังนั้นความพยายามในการขายต่อเนื่องของคุณควรให้คุณค่าและตอบสนองความต้องการของลูกค้า ไม่ใช่กลยุทธ์การขายที่น่าเบื่อ
• การขายต่อเนื่องควรเป็นเรื่องง่าย: อย่าให้คำแนะนำแก่ลูกค้าของคุณเป็นจำนวนมาก การเลือกมากเกินไปอาจทำให้ลูกค้างงงันและหันเหความสนใจจากสินค้าที่พวกเขาซื้อ อันที่จริง มันสามารถลดโอกาสที่พวกเขาจะซื้อได้ สิ่งนี้เรียกว่าทางเลือกโอเวอร์โหลด ซึ่งทำให้ผู้ซื้อไม่พอใจกับการซื้อที่เป็นไปได้ในตอนแรก
• เริ่มต้นด้วยสินค้าขายดี: คุณควรเริ่มต้นด้วยสินค้าขายดีและมองหาผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือผลิตภัณฑ์เสริมเพื่อแนะนำในหน้าผลิตภัณฑ์หรือที่จุดชำระเงิน หากผู้ใช้ซื้อสินค้าที่มีราคาสูง คุณสามารถเสนอแผนประกันหรือบริการการรับประกันเพิ่มเติมได้
• ลองใช้การรวมกลุ่ม: การ รวมกลุ่มเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการขายสินค้าผ่านการขายต่อเนื่อง การรวมกลุ่มหมายถึงการขายผลิตภัณฑ์ในกลุ่มหรือเป็นแพ็คเกจในราคาที่ต่ำกว่าการขายแยก การรวมกลุ่มเป็นเรื่องที่ดีสำหรับลูกค้าเช่นกัน ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ากำลังซื้อกล้อง DSLR คุณสามารถเสนอเลนส์เสริม ขาตั้งสามขา กระเป๋าพกพา ฯลฯ ในแพ็คเกจลดราคา
• ใช้ภาพ: ใช้ประโยชน์จากรูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูงเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ อธิบายการทำงานของพวกเขา และให้ลูกค้าได้มองอย่างใกล้ชิดว่ารายการนี้จะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร
• แสดงคุณค่า: บางครั้งการแสดงผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นและให้คำแนะนำไม่เพียงพอ คุณต้องพิสูจน์ให้ผู้ซื้อเห็นว่าผลิตภัณฑ์พิเศษที่พวกเขาซื้อนั้นคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป คุณสามารถเพิ่มวลีต่างๆ เช่น "ลูกค้ายังซื้อ" หรือ "ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องยอดนิยม" เพื่อเป็นหลักฐาน และยังสามารถเชื่อมโยงไปยังกรณีศึกษา หรือข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ผลิตภัณฑ์ให้ประโยชน์แก่ลูกค้า

วิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องสำหรับอีคอมเมิร์ซ?

ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเป็นกลยุทธ์ที่ง่ายที่สุดในการจัดแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมซึ่งคุณสามารถขายได้ ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น สามารถช่วยลูกค้าที่มองหาคุณภาพมากกว่าแค่ชื่อแบรนด์ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการสำหรับกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องที่ดีขึ้น:

• คำแนะนำควรฉลาดกว่านี้: คุณควรให้คำแนะนำส่วนบุคคลของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องโดยขึ้นอยู่กับความชอบของแต่ละบุคคลหรือข้อมูลทางสังคม คุณสามารถใช้ AI เพื่อกำหนดรูปแบบพฤติกรรมของผู้บริโภค ประวัติการซื้อ และสิ่งที่อยากได้ จากนั้นคุณสามารถนำเสนอคำแนะนำที่แตกต่างกันไปในแต่ละนักช้อป
• ใช้รูปภาพผลิตภัณฑ์ HD: ที่ร้านค้าของ Kate Spade คุณสามารถสังเกตว่าเมื่อคุณวางเมาส์บนกระเป๋า คุณจะเห็นนางแบบที่ถือมัน วิธีนี้ช่วยให้ผู้คนเห็นภาพว่าพวกเขาจะดูเป็นอย่างไรหากพวกเขาซื้อด้วยตัวเอง
• ใช้วลี "ลูกค้ายังดู": ลูกค้ายังดูผลงานโดยการรวบรวมข้อมูล การตั้งค่าอื่น ๆ ของผู้ใช้ จากนั้นจะพิจารณาว่ารายการเหล่านี้ปรากฏร่วมกันในประวัติการซื้อหรือประวัติการเข้าชมบ่อยเพียงใด รายการที่แสดงได้รับการปรับแต่งหรือปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ใช้ทุกคน
• แนะนำผลิตภัณฑ์ตาม Google Search: คุณยังสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ในส่วนผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องโดยพิจารณาจากประวัติการเรียกดูและการซื้อของผู้ใช้ ต้องใช้ข้อมูลเชิงพฤติกรรมจำนวนมากเกี่ยวกับผู้ใช้ ซึ่งไม่มีให้สำหรับลูกค้าที่ใช้งานครั้งแรกส่วนใหญ่ นี่คือเหตุผลที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซมักมี "สถานการณ์ทางเลือก" เมื่อใช้งาน
• ใช้วลี "คุณอาจชอบ": นี่เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับที่คุณกำลังดูอยู่ ความคล้ายคลึงกันอาจขึ้นอยู่กับตัวชี้วัดที่แตกต่างกันมาก เครื่องมือแนะนำขั้นสูงบางอย่างจะกรองข้อมูลเมตา (คำอธิบาย แท็ก ชื่อผลิตภัณฑ์ ฯลฯ) ตามความคล้ายคลึงกัน นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับหมวดหมู่ สี แบรนด์ หรือธุรกิจอีกด้วย

ห่อ

ฉันหวังว่าคุณจะเข้าใจถึงความสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดแต่ละอย่างและวิธีใช้งานผ่านบทความนี้ได้อย่างง่ายดาย อีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง ดังนั้น คุณไม่สามารถจ่ายกลยุทธ์เดียวก่อน ที่ Emizentech บริษัทพัฒนาอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดในอินเดีย เราพัฒนาไซต์อีคอมเมิร์ซด้วยเทคโนโลยีและกลยุทธ์ที่มีแนวโน้มว่าจะให้ผลลัพธ์สูงสุดแก่คุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม: ปัญญาประดิษฐ์และผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซ