วิธีเพิ่มประสิทธิภาพ eCommerce UX: 7 เคล็ดลับสำหรับช่องทางการขายดิจิทัลที่ดีขึ้น

นักช็อปออนไลน์มากถึง 88% กล่าวว่าพวกเขาจะไม่กลับมาที่เว็บไซต์หลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดีบนเว็บไซต์

นี่คือเหตุผลที่ UX ของอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญ: สามารถขับไล่หรือรักษาผู้ซื้อที่มีศักยภาพส่วนใหญ่ของคุณได้

ในบทความนี้ เราจะสำรวจเจ็ดเคล็ดลับในการเพิ่มประสิทธิภาพ eCommerce UX เพื่อประโยชน์ของช่องทางการขายของ eShop

นอกจากนี้เรายังจะกล่าวถึง:

• องค์ประกอบที่ประกอบเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดี UX
• ความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ
• แนวโน้ม UX อีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดสำหรับปี 2021

อะไรคือองค์ประกอบสำคัญของ UX เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีคุณภาพ?

ลูกค้าของคุณให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่พวกเขามีในร้านค้าออนไลน์ของคุณมากเท่ากับความหลากหลายและการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ

การออกแบบเว็บไซต์ไม่ใช่สิ่งเดียวที่ก่อให้เกิดประสบการณ์ของผู้ใช้ซึ่งขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ UX มักเกิดจากปัจจัยหลายประการเหล่านี้:

• การนำทางอย่างง่าย : สิ่งสำคัญสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจะต้องมีโครงสร้างและองค์กรการนำทางที่สมเหตุสมผล การใช้หมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถช่วยให้ผู้ใช้ที่ต้องการซื้อจากไซต์ของคุณสามารถค้นหารายการได้โดยเร็วที่สุด การเพิ่มเบรดครัมบ์ลงในหน้าหมวดหมู่หมายความว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถคลิกเพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการและย้อนกลับได้ทันที
• การสื่อสารที่รวดเร็วและง่ายดาย : การสื่อสารที่ ง่ายและชัดเจน - ทั้งในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ข้อกำหนดและเงื่อนไข และระหว่างผู้ซื้อและผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุน - เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าใจว่าจะค้นหาและซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างไรและที่ไหน การสื่อสารที่เข้าใจได้เป็นส่วนสำคัญของ UX ที่ดี
• ธุรกรรมที่ไม่ยุ่งยากและขั้นตอนการชำระเงิน : ระบบการจัดซื้อในอุดมคติควรมีกระบวนการเช็คเอาต์เพียงคลิกเดียวหรือสองครั้ง ถ้าเป็นไปได้ คุณควรคำนึงถึงการลดจำนวนการคลิกของผู้ใช้ในการเดินทางเพื่อชำระเงินให้มากที่สุด คุณสามารถทำได้โดยขอข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น เช่น ชื่อ การจัดส่ง และที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน

นอกเหนือจากสามองค์ประกอบนี้ ปัจจัยอื่นๆ ที่คุณควรพิจารณาเมื่อต้องการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมใน eShop ของคุณ ได้แก่:

• เวลาในการโหลดเว็บไซต์
• คุณภาพของภาพ
• ลวดลายที่คุ้นเคยในการออกแบบ
• ส่วนรีวิวลูกค้า
• คัดลอกเว็บ
• การเรียงลำดับและการกรอง
• ตัวเลือกการชำระเงินและการจัดส่ง
• นโยบายการคืน/คืนเงิน
• คุณภาพของผลิตภัณฑ์

เหตุใด UX ของอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

อาจมีผู้ซื้อดิจิทัลมากถึง 2.14 พันล้านรายทั่วโลกในปี 2564

ประสบการณ์ของผู้ใช้ในอีคอมเมิร์ซมีผลกระทบโดยตรงต่อตัวชี้วัดที่สำคัญมากมายที่กำหนดความสำเร็จที่ธุรกิจ eShop ของคุณได้รับ

การปรับปรุง UX ของอีคอมเมิร์ซนำไปสู่ผลลัพธ์เชิงบวกเหล่านี้:

• การแปลงและการขายที่เพิ่มขึ้น : ขั้นตอนการซื้อของที่ซับซ้อน เช่น การลงทะเบียนและขั้นตอนการชำระเงินที่น่าเบื่อทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปลี่ยนไป ซึ่งทำให้อัตราตีกลับสูงและอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า ในทางกลับกัน ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่สนุกสนานและเรียบง่ายทำให้ผู้ใช้อยู่นานขึ้น สำรวจร้านมากขึ้น และสุดท้ายทำการซื้อให้เสร็จในอัตราที่สูงขึ้น ซึ่งนำไปสู่ ​​Conversion ที่เพิ่มขึ้นและปริมาณการขายที่สูงขึ้น
• เพิ่ม ROI และรายได้ : เนื่องจากผลประโยชน์ที่กล่าวมาข้างต้น การลงทุนใน UX จะให้ ROI ที่แน่นอน การทำกำไรเป็นหนึ่งในมาตรการที่สำคัญที่สุดของความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และปริมาณการขายที่สูงขึ้นยังหมายถึงรายได้ที่สูงขึ้นสำหรับแบรนด์ eShop ของคุณ
• เพิ่มความภักดีของลูกค้า : ประสบการณ์ของผู้ใช้ที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่สูงขึ้นเป็นก้าวแรกสู่ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ลูกค้าที่ภักดีมักจะมีค่ามากกว่าลูกค้าใหม่เพราะลูกค้ารายหลังมักจะมีราคาสูงกว่าในการได้มา
• ให้ชื่อเสียงในเชิงบวกสำหรับแบรนด์ของคุณ : ตราบเท่าที่การออกแบบเว็บไซต์ที่ไม่ดีและประสบการณ์ผู้ใช้ทั่วไปทำให้ผู้ใช้เปลี่ยนไปและทำให้พวกเขาคิดว่าแบรนด์ของคุณแย่ - UX ที่ดีนั้นตรงกันข้าม ไซต์อีคอมเมิร์ซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ทำให้ลูกค้าคิดว่าไซต์นี้ห่วงใยพวกเขา สิ่งนี้สร้างชื่อเสียงที่ดีและจูงใจลูกค้าให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

7 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ UX

การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดคือกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งประกอบด้วยขั้นตอนต่างๆ

เคล็ดลับเจ็ดประการที่เรากำลังจะนำเสนอเหล่านี้ล้วนมีความจำเป็นในการมอบ eShop เวอร์ชันที่ใช้งานง่ายที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ

1. ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงิน

เพื่อลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณควรมีขั้นตอนการชำระเงินน้อยที่สุด

อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่เกิดขึ้นกับสิ่งนี้คือ - จะไม่ยัดขั้นตอนที่จำเป็นทั้งหมดในหน้าจอเดียวและรบกวนประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ได้อย่างไร

• ทำให้ลูกค้าของคุณง่ายขึ้นด้วยการจัดเก็บข้อมูลการเข้าสู่ระบบของพวกเขา เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องถามคำถามเดิมๆ ซ้ำๆ ซ้ำซาก
• ด้วยเหตุนี้ การรวม Facebook และ Google อาจเป็นประโยชน์ในการให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่มีอยู่
• ลองและลบองค์ประกอบที่ทำให้เสียสมาธิทั้งหมดออกจากหน้าการชำระเงิน และปล่อยให้เหลือเฉพาะองค์ประกอบที่เสร็จสิ้นกระบวนการ
• ขอแนะนำให้ใช้ตัวเลือก "ชำระเงินสำหรับแขก" สำหรับผู้ที่ไม่ต้องการแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลกับเว็บไซต์
• มองหาการลดความซับซ้อนของกระบวนการตรวจสอบข้อมูล และทำให้ผู้คนสามารถสลับไปมาระหว่างตะกร้าสินค้าและสัมผัสประสบการณ์การช็อปปิ้งต่อได้โดยง่ายโดยไม่จำเป็นต้องย้อนกลับ

2. เพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์

มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้ใช้ที่จะซื้อหรือไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ เค้าโครงหน้าผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งในนั้น

หน้าผลิตภัณฑ์ควรนำเสนอสินค้าที่คุณขายได้ดีที่สุดและให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับสินค้านั้น เพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล

คุณควรพิจารณาถึงความเป็นไปได้และองค์ประกอบทั้งหมด เช่น การเลือกสี ขนาด และพารามิเตอร์อื่นๆ เมื่อกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อการนำเสนอ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งเหล่านี้:

• ใช้รูปภาพคุณภาพสูง : อีคอมเมิร์ซ - ไม่ว่าจะเป็นแนวตั้ง ไม่ว่าจะเป็นแฟชั่น ผลิตภัณฑ์เสริมความงาม หรือหนังสือ - เป็นภาพที่มองเห็นได้ชัดเจนและพึ่งพาภาพได้ ผู้ใช้จำนวนมากซื้อผลิตภัณฑ์ตามรูปลักษณ์และภาพถ่ายคุณภาพสูงสามารถช่วยให้ลูกค้าแยกแยะว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีคุณภาพสูงหรือไม่ การมีฟังก์ชันซูมที่เน้นรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ก็มีความสำคัญเช่นกัน
• สื่อสารรายละเอียดผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน : เมื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณในหน้าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ให้นึกถึงจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา และเหตุผลที่ลูกค้าของคุณควรซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณและไม่ใช่ที่อื่น แสดงความได้เปรียบของผลิตภัณฑ์ของคุณเหนือคู่แข่งด้วยการให้ข้อมูล เช่น จุดสร้างความแตกต่าง และโดยทั่วไปเพียงแค่เจาะลึกถึงข้อมูลจำเพาะ คุณลักษณะ การผลิต วัสดุ และอื่นๆ
• ขายต่อและแนะนำผลิตภัณฑ์อื่น ๆ : การแนะนำผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ในหน้าผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ดีในการดึงความสนใจของลูกค้าของคุณไปยังผลิตภัณฑ์ประเภทและหมวดหมู่อื่น ๆ ที่เสริมผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังดูอยู่ ซึ่งแสดงถึงความหลากหลายและขอบเขตของผลิตภัณฑ์ที่มีจำหน่าย และยังสามารถช่วยขายต่อได้หากผู้ใช้ตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์นอกเหนือจากในหน้าผลิตภัณฑ์

3. เพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาของร้านค้า

ในขณะที่ลูกค้าบางรายค้นหาผลิตภัณฑ์โดยการเรียกดูประเภทที่มี แต่ลูกค้ารายอื่นๆ ค้นหาโดยใช้เครื่องมือค้นหาของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ลูกค้าเหล่านี้เป็นลูกค้าที่รู้แล้วว่าต้องการอะไรและกำลังมองหาว่าคุณมีสินค้านี้ในสต็อกหรือไม่

วิธีการทำงานของเสิร์ชเอ็นจิ้นและประสิทธิภาพอาจกระตุ้นให้ผู้ใช้ออกจากเว็บไซต์หรือได้รับประสบการณ์ที่ดีจากผู้ใช้เมื่อพบสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

ต่อไปนี้เป็นวิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานการณ์หลังเกิดขึ้นเสมอ:

• ใช้คำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์ : แถบค้นหาควรให้คำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์ในขณะที่ผู้ใช้กำลังพิมพ์ข้อความค้นหา ซึ่งอาจเป็นผลิตภัณฑ์ตามประวัติการซื้อ ผลิตภัณฑ์ที่ดู ที่อยู่ในหมวดหมู่เดียวกัน หรือผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในโปรโมชัน
• แสดงทางเลือกอื่นบนหน้าที่ไม่มีผลลัพธ์ : เมื่อลูกค้าเข้าสู่หน้าที่ไม่มีผลลัพธ์หลังจากใช้เครื่องมือค้นหา พวกเขาควรนำเสนอทางเลือกอื่นสำหรับสิ่งที่พวกเขาค้นหา เช่น ผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่ที่คล้ายกัน มิฉะนั้น หน้าเปล่าทั้งหมดที่มีข้อจำกัดความรับผิดชอบ "ไม่พบผลิตภัณฑ์" เป็นจุดสิ้นสุดที่พวกเขาอาจเลือกที่จะออกจาก eShop โดยสิ้นเชิง
• ให้คำแนะนำและการแก้ไขในเครื่องมือค้นหาของคุณ : ผู้ใช้ไม่สามารถใช้คำที่ถูกต้องสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คุณตั้งชื่อไว้เมื่อค้นหารายการ เครื่องมือค้นหาของคุณควรเตรียมพร้อมสำหรับข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่มีความรู้และนิสัยที่แตกต่างกันเมื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ และให้คำแนะนำในการกรอกข้อความค้นหา พวกเขาควรชดเชยคำพ้องความหมายและหลายภาษา

4. ลดความซับซ้อนของตัวกรองการค้นหาผลิตภัณฑ์

ลูกค้าที่ตัดสินใจเลือกดูสินค้าแทนที่จะใช้เสิร์ชเอ็นจิ้นของร้านค้า จะต้องการใช้ตัวกรองที่ปรับแต่งมาอย่างประณีตหลายตัวเพื่อให้พวกเขาค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างแท้จริง

การพัฒนาตัวกรองเหล่านี้มักเป็นเรื่องยาก เนื่องจากมักต้องห่อหุ้มผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่จำนวนมาก

อีกปัญหาหนึ่งคือการนำเสนอตัวเลือกการกรองจำนวนมากในลักษณะที่ไม่ล้นหลามและเข้าถึงได้

นี่คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีการบรรลุเป้าหมายนี้:

• ปรับปรุงตัวกรองของคุณ : สิ่งแรก - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการวางตำแหน่งและการออกแบบตัวกรองของคุณทำงานเพื่อประโยชน์ของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ พวกเขาควรปล่อยให้ผู้ใช้ไม่ต้องสงสัยเลยว่าพวกเขาได้เลือกตัวกรองใดอยู่หรือจะปิดการใช้งานบางตัวกรองหรือตำแหน่งที่อยู่ในหน้าได้อย่างไร
• ทำให้ตัวกรองของคุณเรียบง่ายที่สุด : ตัวกรองที่ใช้ตัวเลือกทั้งหมดสำหรับ eShop ทั้งหมด ไม่ใช่แต่ละหมวดหมู่จะทำให้ดูรกและใช้งานยาก อย่าลืมเกี่ยวกับสถาปัตยกรรมข้อมูลในตัวกรองของคุณเพื่อทำให้ไม่ซับซ้อนและใช้งานง่ายขึ้น
• ปิดใช้งานการโหลดหน้าซ้ำอัตโนมัติ : บางครั้ง เมื่อผู้ใช้เลือกหรือทำเครื่องหมายที่ช่องสำหรับตัวกรองใดตัวกรองหนึ่ง ระบบจะโหลดหน้าผลิตภัณฑ์ ซ้ำ โดยอัตโนมัติก่อนที่จะมีโอกาสเลือกตัวกรองอื่น ผู้เยี่ยมชมเพจมองว่านี่เป็นประสบการณ์การใช้งานที่แย่มาก ลองใช้ปุ่ม "ส่ง" ซึ่งผู้ใช้จะต้องคลิกเมื่อเลือกตัวกรองที่ต้องการทั้งหมดเพื่อโหลดหน้าเว็บใหม่พร้อมผลลัพธ์ใหม่

5. เสนอตัวเลือก "บันทึกลงในรายการสิ่งที่อยากได้"

นักช็อปอีคอมเมิร์ซมักลังเลใจเมื่อซื้อ และบางครั้งไม่ต้องการทำการซื้อให้เสร็จทันที แต่พวกเขาอาจต้องการเรียกดู eStore เพื่อเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ต่างๆ หรือเพียงแค่ "มองไปรอบๆ"

นี่คือเหตุผลที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใดๆ ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้จะต้องมีตัวเลือกสำหรับลูกค้าในการบันทึกผลิตภัณฑ์ไว้อีกครั้ง คุณควรพิจารณาด้วยว่าคนส่วนใหญ่มีผลิตภัณฑ์ที่ต้องการซื้อแต่ทำไม่ได้ในขณะนี้ด้วยเหตุผลหลายประการ

แทนที่จะยัดทุกอย่างที่พวกเขาชอบลงในรถเข็น ลูกค้าของคุณจะประทับใจหากคุณจัดหาวิธีการที่แตกต่างออกไปในการประหยัดผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการซื้อในภายหลัง

พิจารณาใช้ตัวเลือก "บันทึกในรายการสิ่งที่อยากได้" ซึ่งช่วยประหยัดงานให้กับลูกค้าของคุณได้มาก: แทนที่จะต้องจำผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาพบว่าน่าสนใจที่จะพบในภายหลัง พวกเขาสามารถเพิ่มลงในรายการที่สะดวกซึ่งพวกเขาจะเก็บไว้ให้ดี .

สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้รู้สึกกดดันน้อยลงในการตัดสินใจและซื้อให้เสร็จสิ้นหากไม่ต้องการ นอกจากนี้ คุณยังสามารถรับข้อมูลผู้ใช้ผ่านตัวเลือก “บันทึกไปที่สิ่งที่อยากได้” โดยนำพวกเขาไปยังขั้นตอนการลงทะเบียนง่ายๆ เพื่อให้สามารถบันทึกรายการได้ หากพวกเขายังไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้

6. สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งหลายช่องทาง

ลูกค้าอีคอมเมิร์ซร่วมสมัยกำลังใช้อุปกรณ์และแพลตฟอร์มต่างๆ สลับกันและพร้อมกัน นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ eStore ของคุณต้องปรากฏอยู่ในทุกช่องทางที่มี

ก้าวสำคัญสำหรับความสะดวกสบายของลูกค้าและประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมคือการมีสถานะอีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทาง นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้ธุรกิจ eStore ของคุณเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่และกลุ่มเป้าหมายบนแพลตฟอร์มต่างๆ

การพัฒนาประสบการณ์แบบหลายช่องทางสำหรับลูกค้าของคุณหมายถึงการทำให้ eStore ของคุณปรากฏและปรากฏบน:

• ทั้งเดสก์ท็อปและอุปกรณ์พกพา
• App stores - โดยการสร้างแอพมือถือสำหรับมัน
• โซเชียลมีเดีย ในขณะที่โซเชียลคอมเมิร์ซกำลังเติบโต ซึ่งเราจะมาหารือกันเร็วๆ นี้

7. เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับมือถือ

ภายในปี 2564 ธุรกรรมบนมือถือจะมีส่วนร่วมกับ 72.9% สำหรับการซื้ออีคอมเมิร์ซขายปลีกทั้งหมด (สถิติ)

นอกจากนี้ การใช้มือถือยังแซงหน้าการใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป โดยปัจจุบันปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตมากกว่าครึ่งหนึ่งมาจากสมาร์ทโฟน

ในสถานการณ์เช่นนี้ จำเป็นอย่างยิ่งที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการใช้งานบนมือถือ เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าที่ซื้อด้วยอุปกรณ์มือถือของพวกเขาที่มีจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

ต่อไปนี้คือขั้นตอนสำคัญสามขั้นตอนในการบรรลุเป้าหมายนี้:

• ปรับปรุงความเร็วในการโหลดไซต์ : วิธีที่แน่นอนในการปรับปรุง eCommerce UX และต่อมาคืออัตราการแปลงของคุณคือการปรับปรุงความเร็วในการโหลดหน้าเว็บและทำให้ไซต์มีน้ำหนักน้อยลง สถิติแสดงให้เห็นว่าเมื่อหน้าเว็บใช้เวลาโหลดหนึ่งถึงสามวินาที อัตราตีกลับอาจเพิ่มขึ้น 32% ดังนั้น พยายามตั้งเป้าให้หน้าเว็บโหลดเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้
• นึกถึงความสามารถในการอ่านฟอนต์ของคุณ : ข้อมูลที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ eShop ของคุณมีความสำคัญมากสำหรับผู้ใช้ และไม่ได้เป็นเพียงส่วนสำคัญของเนื้อหาเท่านั้น ความสามารถในการอ่านเนื้อหาของคุณบนอุปกรณ์มือถือเป็นปัจจัย UX ที่สำคัญ นึกถึงขนาดและระยะห่างของแบบอักษรเมื่อเพิ่มประสิทธิภาพไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับหน้าจอที่เล็กกว่าบนมือถือ ตลอดจนเค้าโครงทั่วไปของบล็อกข้อความของคุณ
• ปรับขนาดขององค์ประกอบที่คลิกได้บนมือถือ : การใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซบนเดสก์ท็อปและมือถือนั้นมีความแตกต่างกันในสิ่งพื้นฐานมาก: ในอดีต ผู้ใช้ใช้เมาส์และหลังใช้นิ้วมือของตนเอง พิจารณาขนาดขององค์ประกอบที่สามารถคลิกได้ หรือในกรณีที่เป็นอุปกรณ์เคลื่อนที่ สามารถแตะได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์ประกอบที่เล็กที่สุด เช่น ช่องทำเครื่องหมายในตัวกรองหรือในแบบฟอร์มสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ การปรับขนาดองค์ประกอบเหล่านี้สำหรับมือถือควรควบคู่ไปกับการพิจารณาระยะห่างระหว่างองค์ประกอบเหล่านี้ใหม่ ซึ่งยังช่วยเพิ่มความสะดวกในการใช้งานบนอุปกรณ์พกพาอีกด้วย

5 เทรนด์อีคอมเมิร์ซ UX สำหรับปี 2021

เคล็ดลับข้างต้นสำหรับการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซนั้นคงอยู่ตลอดไปและจะมีความเกี่ยวข้องเสมอ อย่างไรก็ตาม เมื่อการช็อปปิ้งออนไลน์พัฒนาขึ้น จะมีแนวโน้มและข้อกำหนดใหม่ๆ สำหรับการสร้าง UX ที่ประสบความสำเร็จในประเภทธุรกิจนี้

สิ่งเหล่านี้จะแพร่หลายมากที่สุดในปีนี้และในปีต่อ ๆ ไป

1. ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลส่วนบุคคล

การมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหนือกว่าในปี 2021 หมายถึงการปรับแต่งเกือบทุกอย่างที่มีในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ รวมถึงการส่งข้อความ การตลาดผ่านอีเมล และประสบการณ์การซื้อทั้งหมด

การส่งมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณไม่ใช่แค่การซื้อของทางออนไลน์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้ซื้อของคุณด้วย

การปรับประสบการณ์ดิจิทัลของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวสามารถทำได้โดย:

• ติดตามประวัติการซื้อและให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนตัวสูง
• เสนอโปรโมชั่นที่ปรับแต่งเองและข้อเสนอส่วนลด
• ทักทายพวกเขาในวันพิเศษด้วยของขวัญและข้อเสนอพิเศษอีกมากมาย
• การส่งอีเมลส่วนบุคคลที่ตรงกับเส้นทางของผู้ใช้และพฤติกรรมออนไลน์ เช่น การส่งส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาละทิ้ง
• ขอคำติชมและนำข้อเสนอแนะมาพิจารณา

2. โซเชียลอีคอมเมิร์ซ

การซื้อของบนโซเชียลมีเดียหรือโซเชียลคอมเมิร์ซกำลังกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การเปิดตัว Instagram Checkout จะทำให้เกิดการแข่งขันการช็อปปิ้งบนโซเชียลมีเดียซึ่งจะเปิดพรมแดนใหม่สำหรับองค์กรอีคอมเมิร์ซ

ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในการซื้อสินค้าผ่านโทรศัพท์มือถือเพิ่มขึ้น เนื่องมาจากฟังก์ชันที่รวดเร็วในการชำระค่าสินค้าออนไลน์ และวิธีการชำระเงินทางมือถือที่ปลอดภัยเพิ่มขึ้น

ความปลอดภัยและความคุ้นเคยกับการชำระเงินประเภทนี้ทำให้บริการชำระเงินมือถือรวมเข้ากับช่องทางโซเชียลมีเดียที่กำลังพัฒนาเป็นแพลตฟอร์มการขาย

ด้วยเหตุนี้ ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังสำรวจการซื้อบนโซเชียลมีเดีย - ซื้อสินค้าโดยตรงจากหน้าโซเชียลมีเดียของแบรนด์หรือ eShops

รายการผลิตภัณฑ์บน Instagram Checkout และ Facebook ดังกล่าวมีลักษณะคล้ายกับไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีเลย์เอาต์ ทำให้ผู้ซื้อรู้สึกสบายใจที่จะคลิกปุ่ม "ซื้อเลย" ซึ่งจะนำพวกเขาไปยังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

3. การซื้อ B2B บนมือถือ

จากมุมมองของ eCommerce UX ความต้องการในการทำให้ผู้ใช้ทำการซื้อบนอุปกรณ์พกพาได้เสร็จสมบูรณ์มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

การช็อปปิ้งบนมือถือส่วนใหญ่สงวนไว้สำหรับภาค B2C ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ธุรกิจ B2B ควรพิจารณาเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของตนเองสำหรับการช็อปปิ้งบนมือถือด้วย

แม้แต่ลูกค้า B2B ก็ไม่ต้องการคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อปทำงานอีกต่อไป อันที่จริง การเรียนรู้ส่วนใหญ่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่อาจซื้อมาจากการใช้อุปกรณ์พกพา

ในปี พ.ศ. 2564 เว็บไซต์ที่ตอบสนองจะต้องมีความลื่นไหลมากขึ้น เพื่อให้ลูกค้า B2B ใช้อุปกรณ์มือถือของตนเป็นประสบการณ์อีคอมเมิร์ซได้ง่ายขึ้น

4. การป้อนข้อมูลด้วยเสียง

การค้นหาด้วยเสียงกำลังกลายเป็นเทรนด์ใหญ่ถัดไปในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์สำหรับเครื่องมือค้นหาและพฤติกรรมของผู้ใช้ที่เปลี่ยนไป

นอกจากนี้ การค้นหาด้วยเสียงยังเป็นข่าวดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น เนื่องจากการค้นหาด้วยเสียงส่วนใหญ่สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นเน้นที่ท้องถิ่น

การวิจัยด้วยเสียงและการรู้จำคำพูดเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของเราอยู่แล้วและฝังแน่นอยู่ในนิสัยประจำวันเช่นการซื้อ

การผสานรวมการป้อนข้อมูลด้วยเสียงเข้ากับอีคอมเมิร์ซจะเป็นงานใหญ่สำหรับ eShops ในปี 2564 ความเรียบง่าย ความตรงไปตรงมา และความเร็วในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่จะซื้อโดยใช้คำพูดเป็นก้าวสำคัญสู่ประสบการณ์ผู้ใช้ระดับบน

แนวโน้มนี้จะเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์อีคอมเมิร์ซอย่างมากเช่นกัน การใช้งานง่ายอาจเพิ่มจำนวนการเข้าชมหน้าและปริมาณคำสั่งซื้อที่ได้รับ - หากเว็บไซต์ได้รับการปรับให้เหมาะสมกับเสียงดีพอ

5. UX ในฐานะความคิดทางธุรกิจ

การจัดหา UX เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมไม่ใช่กิจกรรมที่แยกออกมา แต่เป็นหน้าที่ของทุกแผนกธุรกิจและต้องถือเป็นกรอบความคิดมากกว่าแค่กลยุทธ์การขายแบบอื่น

นักการตลาด ผู้สร้างเนื้อหา นักพัฒนา นักออกแบบ และภาคธุรกิจอื่นๆ จะต้องทำงานร่วมกันและเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นเป้าหมายของบริษัท

ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้เป็นแบบส่วนตัวและธุรกิจในระดับสูงจะรู้ว่าตนเองชอบอะไร ซื้ออะไรไปแล้ว และโฆษณาใดที่พวกเขาเคยดูในอดีต

การรู้ทั้งหมดนี้ทำให้สามารถคาดการณ์แนวโน้มในอนาคตและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้ใช้ได้อย่างมีข้อมูลเพียงพอ และแม้กระทั่งคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ก่อนที่จะเกิดขึ้น

ด้วยการกำหนด UX เป็นมาตรฐานความคิดสำหรับทั้งองค์กรและการลบขอบเขตระหว่างแผนกในแง่นั้น ธุรกิจของคุณสามารถสร้างสมดุลเพื่อกำหนดความคาดหวังที่เหมาะสมได้

ประเด็นสำคัญเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ UX

ขนาดของบทบาทประสบการณ์ของผู้ใช้ในอีคอมเมิร์ซไม่สามารถพูดเกินจริงได้ eShop UX ที่มีคุณภาพสามารถ

• เพิ่มความภักดีของลูกค้าและชื่อเสียงของแบรนด์
• เพิ่ม ROI การแปลงและรายได้
• ให้คุณเหนือกว่าคู่แข่งที่เพิ่มขึ้น

เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมของคุณได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม อย่าลืม

• ปรับปรุงการนำทางของคุณ
• อำนวยความสะดวกในการสื่อสารและการอ่าน
• ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงิน
• สร้างประสบการณ์หลากหลายช่องทาง
• โอบกอดการช้อปปิ้งโซเชียลมีเดีย