วิธีปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ (และจ่ายน้อยลงเพื่อขายเพิ่มเติม)

เผยแพร่แล้ว: 2017-06-23

Evan Williams ผู้ร่วมก่อตั้ง Twitter เคยกล่าวไว้ว่า "UX คือทุกสิ่ง มันเป็นเช่นนั้นมาโดยตลอด แต่มันประเมินค่าต่ำเกินไปและลงทุนต่ำไป”

อีคอมเมิร์ซ UX ไม่แตกต่างกัน ร้านค้านับพันหลั่งไหลเข้าสู่โฆษณาบน Facebook, การวิจัยผลิตภัณฑ์, การออกแบบ อย่างไรก็ตาม UX นั้นถูกประเมินค่าต่ำเกินไปและลงทุนต่ำไป

มันเป็นปัญหาใหญ่ สิ่งหนึ่งที่ส่งผลต่อผู้เยี่ยมชม ลูกค้าของคุณ ผลกำไรของคุณ หนึ่งที่ส่งผลต่อคุณ เพราะถ้าคุณยังไม่ได้เพิ่มประสิทธิภาพ UX อีคอมเมิร์ซของคุณ ให้รู้ว่าคู่แข่งของคุณคือ

รายการเรื่องรออ่านฟรี: การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงสำหรับผู้เริ่มต้น

เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้ามากขึ้นโดยรับหลักสูตรความผิดพลาดในการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง เข้าถึงรายการบทความที่มีผลกระทบสูงฟรีและรวบรวมไว้ด้านล่าง

ประการแรก UX คืออะไรและทำไมคุณถึงต้องสนใจ

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) คือประสบการณ์โดยรวมของผู้ที่มาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณตั้งแต่ต้นจนจบ โดยปกติ UX จะถูกวัดโดยพิจารณาจากความง่ายและความเพลิดเพลินของผู้เยี่ยมชมในการไปยังส่วนต่างๆ ของร้านค้าของคุณ ค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา และซื้อสินค้า

เมื่อคุณนึกถึง UX ฉันยินดีที่จะเดิมพันการออกแบบ สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือประสบการณ์ของผู้ใช้ในเชิงบวกมีมากกว่าการออกแบบ ตัวอย่างเช่น…

ไซต์โหลดเร็วหรือไม่?
เว็บไซต์นี้ใช้งานง่ายหรือไม่?
ไซต์นั้นง่ายและสนุกบนอุปกรณ์มือถือหรือไม่?
สำเนาเรียบง่าย เจาะจง และชัดเจนหรือไม่
ไอคอนมีป้ายกำกับและง่ายต่อการถอดรหัสหรือไม่
มีการลบขั้นตอนที่ไม่จำเป็นออกหรือไม่?

รายการสามารถดำเนินต่อไปได้ตลอดไป มีองค์ประกอบมากมายที่ส่งผลต่อความสะดวกและความพึงพอใจในร้านค้าของคุณสำหรับผู้ใช้ การออกแบบเป็นเพียงหนึ่งในองค์ประกอบเหล่านั้น

Karl Gilis จาก AGConsult อธิบาย...

“คนส่วนใหญ่คิดว่า UX เกี่ยวข้องกับการออกแบบเท่านั้น ฉันคิดว่า UX เป็นมากกว่านั้นเพราะเป็นประสบการณ์ที่ผู้ใช้ได้รับเมื่อเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ นั่นหมายความว่าทุกแง่มุมของเว็บไซต์ของคุณและสิ่งที่คุณนำเสนอมีอิทธิพลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้

สิ่งนี้ทำให้ชัดเจนว่าเหตุใดคุณจึงควรใส่ใจ: ประสบการณ์ที่ไม่ดีมักจะส่งผลให้ผู้เยี่ยมชมออกจากเว็บไซต์ของคุณ และไม่ใช่แค่จากไป เขายังรู้สึกแย่เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ฉันต้องยอมรับว่าในฐานะผู้ใช้ ฉันไม่เคยชอบคำว่า 'UX' ส่วนหนึ่งเพราะแม้ว่าฉันจะมีประสบการณ์ที่แย่มาก ฉันก็ยังมีประสบการณ์ของผู้ใช้ แต่ส่วนใหญ่เป็นเพราะนักออกแบบส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับคำว่า 'ประสบการณ์' และคำนั้นดูเหมือนจะกระตุ้นบุคลิกภาพเชิงศิลปะและความคิดสร้างสรรค์ของพวกเขา และพวกเขาลืมเกี่ยวกับ 'ผู้ใช้'”

สไลด์นี้จากหนึ่งในการสนทนา UX ของ Karl ทำให้เห็นภาพจุดนั้นจริงๆ...

ทำไมเรื่องทั้งหมดนี้ถึงสำคัญ? เพราะนักช้อปมีตัวเลือก… ทางเลือกมากมาย

มีผู้ค้า Shopify มากกว่า 500,000 รายใน ~175 ประเทศ รวมกันแล้วสร้างรายได้มากกว่า 34 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มผู้ขายทั้งหมดที่ยังไม่ได้ใช้ Shopify แล้วคุณจะพบว่าตัวเองล้นหลามจากจำนวนร้านค้าที่มีอยู่

eMarketer ประมาณการว่ายอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซจะสูงถึง 4 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2020 คิดเป็น 14.6% ของการใช้จ่ายค้าปลีกทั้งหมดในปีนั้น

ด้วยตัวเลือกอื่นๆ มากมาย หาก UX ของคุณน่าหงุดหงิดหรือแย่เพียงอย่างเดียว นักช็อปจะไม่ลังเลใจที่จะไปที่อื่น

อย่าดูถูกดูแคลนว่านักช็อปเต็มใจไปที่อื่นอย่างไรหาก UX ของคุณต่ำกว่ามาตรฐาน 57% ของผู้ซื้อละทิ้งตะกร้าสินค้าไปยังร้านเปรียบเทียบ โดยไม่คำนึงถึงคุณภาพของ UX ของคุณ

ตามที่ Talia Wolf จาก GetUplift.co อธิบาย ในที่สุด UX ก็ นำลูกค้ากลับมานั่งที่คนขับ...

“UX คือทุกสิ่งที่การออกแบบกราฟิกแบบเก่าและ UI ไม่ใช่ เป็นข้อมูลและขับเคลื่อนโดยลูกค้า โดยมุ่งเน้นที่การช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมาย อีกคนเน้นหน้าตาดี

UX สร้างขึ้นจากการวิจัยและการตรวจสอบ สิ่งสำคัญที่สุดคือทำให้ผู้ใช้มีสมาธิ

ในขณะที่การออกแบบและ UI มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ดูดีบนเพจและแบรนด์ UX มุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจเจตนาของลูกค้าให้ดีขึ้นและวิธีช่วยให้เธอบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น จุดประสงค์ทั้งหมดของ UX คือเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของผู้ใช้ที่คุณสร้างขึ้นนั้นสร้างผลลัพธ์ที่ลูกค้าของคุณต้องการ”

แนวทาง UX ของอีคอมเมิร์ซ 4 ข้อที่ควรทราบ

การปรับปรุง UX มีประโยชน์มากมาย แต่แก่นแท้ของประโยชน์เหล่านั้นคือการเปลี่ยนปริมาณการใช้งานปัจจุบันให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ในการทำเช่นนี้ คุณต้องออกแบบร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นหลัก วิดีโอนี้จะแสดงวิธีเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าปัจจุบันของคุณสำหรับการแปลง

1. จัดลำดับความสำคัญของฟังก์ชันเหนือสิ่งอื่นใด

คุณคุ้นเคยกับเทรนด์การออกแบบเหล่านี้บ้างไหม?

การเลื่อนแบบพารัลแลกซ์ (องค์ประกอบในเบื้องหน้าจะเลื่อนได้เร็วกว่าองค์ประกอบในพื้นหลัง)
ตัวเลื่อนภาพอัตโนมัติ
ปุ่มผี (ปุ่มใส.)
พื้นหลังวิดีโอ

แนวโน้มประเภทนี้มักจะหายไปอย่างรวดเร็วเพราะ ดู ดี ปัญหาคือมันทำงานได้ไม่ดีเสมอไป ขึ้นอยู่กับคุณภาพของการใช้งาน

การเลื่อนแบบพารัลแลกซ์มักถูกนำไปใช้โดยไม่จำเป็นและไม่ดี
แถบเลื่อนรูปภาพอัตโนมัติทำให้เสียสมาธิ โหลดช้า และได้รับการพิสูจน์แล้วว่าทำงานได้ไม่ดี
ปุ่ม Ghost ใช้งานได้ตามชื่อ ซึ่งมักจะไม่สามารถคลิกได้และถูกมองข้ามไป
พื้นหลังวิดีโอเบี่ยงเบนความสนใจและเวลาในการโหลดช้า

อย่างที่ Karl อธิบาย มันไม่ได้เกี่ยวกับรูปลักษณ์ของร้าน แต่อยู่ที่ลักษณะการทำงาน...

“แน่นอนว่าการออกแบบเป็นสิ่งสำคัญ แต่มันต้องใช้งานได้จริง มันไม่เกี่ยวกับการเป็นแฟนซี

ดูที่ Google, AirBnB หรือ Amazon เว็บไซต์เหล่านั้นไม่สร้างสรรค์ที่สุดเมื่อพูดถึงการออกแบบ แต่อาจเป็นที่นิยมมากกว่าเว็บไซต์ของคุณเล็กน้อย

การออกแบบที่ชาญฉลาดมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือ ใช้งานได้ดีและไม่ทำให้เสียสมาธิ

และนั่นคือสิ่งที่เกี่ยวกับการออกแบบ UX ที่ดี การออกแบบไม่ได้เกี่ยวกับการเพิ่มองค์ประกอบ มันเกี่ยวกับการรักษาเฉพาะองค์ประกอบเหล่านั้นที่เพิ่มไปยังบรรทัดล่างสุด เอาของฟุ่มเฟือยออก

ทุกองค์ประกอบในหน้าของคุณต้องสนับสนุนผู้เข้าชมในการบรรลุเป้าหมายของตน

อย่างไรก็ตาม นั่นคือสิ่งที่คุณต้องตระหนักไว้ก่อน ผู้คนเข้าชมเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page หรือหน้าผลิตภัณฑ์หรือบทความในบล็อกด้วยเหตุผล ไม่ใช่เพราะพวกเขาไม่มีอะไรทำ

การออกแบบของคุณควรมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายเหล่านั้น”

ตัวอย่างเช่น Death Wish Coffee จัดลำดับความสำคัญการทำงานอย่างชัดเจนโดยทำให้สินค้าอยู่ด้านหน้าและตรงกลาง แม้แต่ในหน้าแรก...

...ไม่ฟุ้งซ่านหรือน่าดู ทุกองค์ประกอบของเว็บไซต์มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายเดียว นั่นคือ ขายกาแฟให้มากขึ้น

2. สำเนาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางควรนำไปสู่การออกแบบ

คุณควร…?

เขียนสำเนาไซต์ของคุณก่อน จากนั้นจึงออกแบบ (หรือค้นหา) ธีมที่เติมเต็มสำเนา
ออกแบบ (หรือค้นหา) ธีมก่อนแล้วจึงเขียนสำเนาตามกระแสของธีม

แน่นอนว่านี่เป็นการถกเถียงกันอย่างไม่รู้จบระหว่างการทำสำเนาก่อนกับการออกแบบก่อน

หากคุณต้องการ UX ที่ดี คุณจะต้องปล่อยให้การออกแบบลีดการคัดลอก คุณจะต้องไปกับตัวเลือกหมายเลขหนึ่ง

ทำไม? เนื่องจากการออกแบบควรสนับสนุนและส่งเสริมการคัดลอก ไม่ใช่ในทางกลับกัน ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มีใครซื้อเสื้อยืดหรือสปินเนอร์อยู่ไม่สุขเพราะเว็บไซต์ ดูดี พวกเขาซื้อเพราะสำเนาโน้มน้าวใจพวกเขา

คาร์ลอธิบายเชิงลึกมากขึ้น...

“ฉันคิดว่านี่เป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุด เริ่มจากการออกแบบ โดยไม่รู้ว่าเนื้อหาจะเป็นอย่างไร

ข่าวด่วน: คุณค่าและเนื้อหาของคุณคือคุณค่าที่จะโน้มน้าวใจลูกค้าของคุณ ดังนั้นคุณต้องเริ่มต้นด้วยสิ่งนั้น

อย่าเพิ่งซื้อธีมแล้วพยายามปรับเนื้อหาของคุณให้เข้ากับสิ่งนั้น อย่าทำการออกแบบด้วยข้อความ 'lorem ipsum' และตัวยึดตำแหน่งสำหรับรูปภาพ หากคุณทำเช่นนั้น คุณจะผิดหวังเมื่อคุณกรอกเว็บไซต์ด้วยเนื้อหาจริง

ก่อนอื่นให้ค้นหาว่าผู้เยี่ยมชมของคุณต้องการอะไร จากนั้นทำเนื้อหาของคุณ (คัดลอก รูปภาพ ฯลฯ) จากนั้นทำการออกแบบของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจึงมั่นใจได้ว่าทุกอย่างลงตัวและการออกแบบของคุณจะปรับปรุงเนื้อหาของคุณ แบบฟอร์มเป็นไปตามฟังก์ชัน”

เมื่อเขียนสำเนาอีคอมเมิร์ซอย่าลืมให้ความสำคัญกับลูกค้า นั่นหมายถึงการทำวิจัยการคัดลอกล่วงหน้าเพื่อทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ ประสบการณ์ที่พวกเขาพบในไซต์ของคุณ ว่าพวกเขาให้คุณค่ากับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร พวกเขาอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร เป็นต้น

Chubbies เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการคัดลอกอีคอมเมิร์ซที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งเป็นสำเนาที่เพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

ตรวจสอบแบนเนอร์ "ของขวัญฟรี" และคำอธิบายผลิตภัณฑ์ นั่นคือเสียงที่แท้จริงของสำเนาของลูกค้า

Karl อธิบายว่าเหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญและจะยังคงเป็นอย่างที่เราเห็นไซต์อีคอมเมิร์ซที่พัฒนาขึ้นในอนาคต...

“ฉันรู้ว่าคนส่วนใหญ่ไม่คิดว่านี่เป็นส่วนหนึ่งของ UX แต่มันคือแก่นของ UX

เริ่มต้นจากผู้ใช้ ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเสมอ เขาหรือเธอมีความต้องการอะไร ทำไมพวกเขาถึงซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ ทำไมพวกเขาถึงซื้อจากคุณ พวกเขากลัวอะไร ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้นได้อย่างไร?

องค์กรส่วนใหญ่เริ่มต้นจากมุมมองของพวกเขา และพวกเขาต้องการอวดคุณลักษณะที่พวกเขาคิดว่าสำคัญ

ข่าวด่วน: มันไม่เกี่ยวกับคุณ ผู้เยี่ยมชมและลูกค้าของคุณไม่สนใจคุณ พวกเขาสนใจแต่ตัวเองเท่านั้น

ดังนั้นอย่าโม้เกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ที่หรูหราของคุณ แค่บอกว่าแบตเตอรี่ของคุณใช้งานได้นานหลายสัปดาห์ ไม่ใช่ชั่วโมง

ถ้าคุณคิดว่านี่เป็นเรื่องไร้สาระ ลองนึกดูว่าพนักงานขายที่ดีโน้มน้าวให้คุณซื้อของบางอย่างได้อย่างไร

นั่นต้องขอบคุณรูปลักษณ์ของพวกเขาเหรอ? หรือขอบคุณสิ่งที่พวกเขาพูด?

ใช่ มันเป็นคำพูดของพวกเขาที่โน้มน้าวใจคุณ และในขณะที่เรากำลังเปลี่ยนไปใช้อินเทอร์เฟซเสียงพูด นั่นจะเป็นแกนหลักอีกครั้ง ไม่มีการออกแบบอันชาญฉลาดที่สามารถปกปิดคำพูดที่โง่เขลาของคุณได้”

อ่านเพิ่มเติม:แบ่งปันเรื่องราวของคุณ: วิธีเขียนหน้าเกี่ยวกับ (+ เทมเพลตและตัวอย่าง)

3. สร้างการนำทางที่ใช้งานง่ายเพื่อส่งเสริมการค้นพบได้

ตาม Merriam-Webster คำจำกัดความของสัญชาตญาณคือ: "เรียนรู้หรือเข้าใจได้ง่าย" เมื่อผู้เข้าชมสามารถทำสิ่งที่พวกเขาต้องการทำบนไซต์ของคุณได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามหรือการหยุดชะงัก ไซต์ของคุณก็สามารถใช้งานได้ง่าย ดูเหมือนง่าย แต่มีเว็บไซต์เพียงไม่กี่แห่งที่ใช้งานง่าย

เมื่อไซต์ (หรือแม้แต่องค์ประกอบเล็กๆ เพียงองค์ประกอบเดียวของไซต์) ไม่ได้ใช้งานง่าย UX ก็ประสบปัญหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอีคอมเมิร์ซเนื่องจากการนำทาง

แน่นอนว่าการนำทางมีความสำคัญอย่างยิ่งในการช่วยให้ผู้เยี่ยมชมพบผลิตภัณฑ์ที่ต้องการหรืออาจต้องการซื้อ หากกระบวนการค้นพบอีคอมเมิร์ซนั้นไม่เป็นธรรมชาติ ผู้เข้าชมจะออกจากการค้นหาการนำทางที่เป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น อย่างน้อยที่สุด พวกเขาจะมีโอกาสน้อยที่จะ "ซื้อสินค้ารอบๆ" ร้านค้าของคุณและกลับมาซื้อซ้ำ

เมื่อออกแบบการนำทางของคุณ พึงระลึกไว้เสมอว่า...

การจัดเรียงบัตรสามารถช่วยให้คุณเข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่าผู้เยี่ยมชมคาดหวังที่จะพบผลิตภัณฑ์และหน้าเว็บอย่างไร
ใช้คำที่คุ้นเคยในการติดฉลาก อย่าให้คนคิด
ใช้การออกแบบอีคอมเมิร์ซต้นแบบ ผู้เข้าชมจะคาดหวังว่ารถเข็นจะอยู่ที่มุมขวาบนเป็นต้น ให้สิ่งที่คุ้นเคย
ไม่เป็นไรที่จะมีหมวดหมู่ย่อยภายใต้สองหมวดหมู่ ตัวอย่างเช่น ผู้ที่ซื้อหน่วยสื่ออาจต้องการค้นหาหมวดหมู่ "ทีวีและหน่วยสื่อ" ใต้ "ห้องนั่งเล่น" และ "พื้นที่เก็บข้อมูล"
รวมตัวเลือกการค้นหาภายในสำหรับผู้ที่รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร
หากคุณใช้ไอคอน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไอคอนเหล่านั้นคุ้นเคยและใช้ป้ายกำกับ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแตะลิงก์การนำทางบนอุปกรณ์มือถือได้ง่าย บ่อยครั้ง ลิงก์เหล่านี้มีขนาดเล็กเกินกว่าจะแตะ
หากคุณมีสินค้าให้เลือกมากมาย คุณจะต้องใช้เมนูเด่น ทำให้หมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยสามารถคลิกได้ นอกจากนี้ หน้า Landing Page ของหมวดหมู่เหล่านั้นจะดีสำหรับ SEO
กรุณาใช้เกล็ดขนมปัง
ให้การนำทางสอดคล้องกัน สร้างมาตรฐานกระบวนการและการออกแบบ
ไฮไลต์ลิงก์ไปยังหน้าที่ผู้เยี่ยมชมอยู่ในขณะนี้ หากเป็นไปได้

Sivana ปฏิบัติตามแนวทางการนำทางเหล่านี้เป็นอย่างดี...

ทุกองค์ประกอบของการนำทางทำงานตามที่คาดไว้ หมวดหมู่ย่อยสามารถคลิกได้ ผลิตภัณฑ์ถูกจัดเรียงอย่างมีความหมาย (รวมถึงตัวเลือกในการจัดเรียงตามราคา) เป็นต้น

เมื่อคุณคลิกผ่านไปยังหมวดหมู่ย่อย การนำทางที่ใช้งานง่ายจะดำเนินต่อไป...

ประเภทบนสุดทั้งหมดจะมองเห็นได้ (คาดเดาได้) ทางด้านซ้ายมือ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือก "จัดเรียงตาม" และ "กรองตาม" เพื่อช่วยให้ผู้เยี่ยมชมพบสินค้าที่พวกเขาต้องการ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเมื่อพิจารณาจากแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่

4. UX ของอีคอมเมิร์ซบนมือถือนั้นแตกต่างกันและควรได้รับการปฏิบัติเช่นนั้น

จนถึงตอนนี้ เรากำลังพูดถึง UX ของอีคอมเมิร์ซบนเดสก์ท็อป จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้เข้าชมมาถึงไซต์ของคุณจากอุปกรณ์เคลื่อนที่

เพียงเพราะคุณมี UX บนเดสก์ท็อปที่ดี ไม่ได้หมายความว่าคุณมี UX บนมือถือที่ดี มือถือเป็นสัตว์ร้ายที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง บริบทเปลี่ยนไป ความตั้งใจก็เปลี่ยนไป แรงจูงใจก็เปลี่ยนไป

การตระหนักรู้ถึงความจริงที่ว่าผู้คนต้องการบางสิ่งบางอย่างที่แตกต่างจากร้านค้าของคุณบนมือถือมากกว่าที่พวกเขาทำบนเดสก์ท็อปนั้นมีชัยไปกว่าครึ่ง จะนำคุณไปสู่การแข่งขัน

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการใส่ธีมที่ตอบสนองจึงไม่ใช่การเพิ่มประสิทธิภาพ UX บนมือถือ การเสนอ UX บนเดสก์ท็อปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ถือเป็น Bandaid ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหา

จากข้อมูลของ Baymard UX บนมือถือเป็นสิ่งที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซยังคงประสบปัญหาอยู่ 78% ของไซต์อีคอมเมิร์ซบนมือถือทำงานได้ไม่ดีเมื่อตรวจสอบประสบการณ์การค้นหาผลิตภัณฑ์มือถือแบบรวม

สิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อนึกถึง UX ของอีคอมเมิร์ซบนมือถือ…

ทำให้ประสบการณ์รู้สึกเป็นธรรมชาติและเป็นธรรมชาติ 40% ของไซต์อีคอมเมิร์ซบนมือถือไม่อนุญาตให้ซูมภาพผลิตภัณฑ์ผ่านการบีบหรือแตะสองครั้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แบบดั้งเดิม
เลือกแป้นพิมพ์ที่เหมาะสม อย่าใช้แป้นพิมพ์แบบเดิมถ้าคุณรู้ว่าพวกเขากำลังจะป้อนตัวเลขเป็นต้น
ชัดเจน เน้นคุณสมบัติที่สำคัญ 80% ของการชำระเงินผ่านมือถือเสนอตัวเลือกให้ผู้ใช้ทำ “การเช็คเอาต์ของแขก” แต่ 88% ทำให้ตัวเลือกนั้นพลาดได้ง่าย
ปิดใช้งานการแก้ไขอัตโนมัติเมื่อชำระเงิน มีอะไรน่าผิดหวังมากกว่าการพิมพ์ที่อยู่ของคุณสามครั้งบน iPhone ของคุณหรือไม่
61% ของผู้ใช้อุปกรณ์พกพา "บางครั้ง" หรือ "ทุกครั้ง" ไปที่คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป/แล็ปท็อปเพื่อดำเนินการสั่งซื้ออุปกรณ์เคลื่อนที่ให้เสร็จสิ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถบันทึกรถเข็นได้
อนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมค้นหาเฉพาะภายในหมวดหมู่หรือหมวดหมู่ย่อยที่พวกเขากำลังดูอยู่
ทดลองกับกระเป๋าเงินดิจิทัลเพื่อโน้มน้าวให้ผู้ใช้มือถือซื้อบนมือถือมากขึ้น
ควบแน่น ควบแน่น ควบแน่น หากคุณสามารถลดจำนวนการแตะที่จำเป็นในการดำเนินการได้ ให้ดำเนินการนั้น
ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการประกันคุณภาพและการทดสอบข้ามอุปกรณ์ / ข้ามเบราว์เซอร์บนมือถือ UX ของคุณตรงตามความคาดหวังสำหรับทุกเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์มือถือทุกเครื่องหรือไม่
ความเร็วมีความสำคัญมากกว่าที่เคย เนื่องจากผู้ใช้อุปกรณ์พกพาจะเสียสมาธิและหมดความอดทนเป็นพิเศษ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าต่างๆ กำลังโหลดอย่างรวดเร็ว
อนุญาตให้ลูกค้าสแกนบัตรเครดิตของตนเพื่อไม่ให้ต้องป้อนข้อมูลทั้งหมดด้วยตนเอง
อนุญาตให้ลูกค้าบันทึกข้อมูลสำหรับการเยี่ยมชมในอนาคต ลดจำนวนข้อมูลที่จำเป็นต้องกรอกบนมือถือ

ร้านค้าของ Epic Meal Time เป็นตัวอย่างที่ดีของ UX การชำระเงินผ่านมือถือที่ทำได้ถูกต้อง ขั้นแรก คุณมีตัวเลือกในการชำระเงินด้วย PayPal...

จากนั้นคุณจะเห็นแป้นพิมพ์หมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้องและตัวเลือกในการบันทึกข้อมูลนี้ในครั้งต่อไป...

เมื่อถึงเวลาชำระเงิน แป้นพิมพ์ที่ถูกต้องจะปรากฏขึ้น (รวมถึงตัวเลือกในการสแกนบัตรเครดิตของคุณ)...

โปรดทราบว่า UX บนเดสก์ท็อปที่ดีและ UX บนมือถือที่ดีนั้นมีความแตกต่างกันอย่างไร iPhone UX ที่ดีและ Android UX ที่ดีนั้นแตกต่างกัน ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ของผู้มาเยือนและตระหนักว่า UX ของอีคอมเมิร์ซตามบริบทสามารถเป็นอย่างไร

วิธีสังเกตปัญหา UX บนไซต์ของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดนั้นยอดเยี่ยมและทั้งหมด แต่สามารถนำคุณไปได้ไกลเท่านั้น ไซต์อีคอมเมิร์ซทุกแห่งมีความแตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่าไซต์อีคอมเมิร์ซทุกแห่งมีปัญหา UX ที่แตกต่างกัน คุณจะระบุปัญหาเหล่านั้นในเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร

อย่างที่คาร์ลอธิบาย มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการวิจัย...

ทำวิจัยผู้ใช้ ฟังดูแพงและคุณสามารถทำให้มันแพงได้ แต่มีเครื่องมือดีๆ ที่สามารถช่วยคุณได้ อ่านประโยคนี้อีกครั้ง: ช่วยคุณได้ พวกเขาจะไม่แก้ปัญหา แต่จะช่วยให้คุณระบุปัญหาได้

ขั้นแรก กำหนดจุดดรอปดาวน์ ผู้เข้าชมหลุดจากช่องทางไหน? พวกเขากำลังทำนอกเหนือจากหน้าผลิตภัณฑ์หรือไม่? พวกเขาจะยกเลิกเมื่อเห็นราคาจัดส่งหรือไม่ หรือบางทีเมื่อพวกเขามีรถเข็นเต็ม?

คุณต้องการมุ่งเน้นการวิจัยของคุณให้มากที่สุด หากคุณมีเป้าหมายในการ "ปรับปรุง UX" คุณจะไม่ได้ออกจากกระบวนการมากเท่ากับที่คุณทำหากคุณมีเป้าหมาย "ลดการละทิ้งรถเข็น" หรือ "เพิ่มการเพิ่มลงในรถเข็นจากหน้าผลิตภัณฑ์" .

ดังที่ Karl กล่าวไว้ มีวิธีการวิจัยราคาไม่แพงหลายวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก...

เลื่อน / คลิกแผนที่ความร้อน: ดูที่ความลึกของการเลื่อนและความตั้งใจในการคลิก เพิ่มลิงก์ที่ผู้ใช้พยายามคลิกแต่ทำไม่ได้ หากคุณเห็นการเปลี่ยนสีของแถบเลื่อนที่คมชัด ให้พิจารณาว่าคุณได้สร้างส่วนล่างปลอมโดยไม่ได้ตั้งใจหรือไม่ สังเกตว่าผู้คนเลื่อนลงมาไกลแค่ไหนและวางแผนลำดับชั้นการส่งข้อความของคุณอย่างเหมาะสม พยายามส่งเสริมให้เลื่อนดูด้วยภาพ

การเล่นซ้ำของ เซสชัน: ดูในฐานะคนจริงๆ ที่มีเงินจริง นำทางไซต์ของคุณ อะไรทำให้พวกเขาผิดหวัง? พวกเขากำลังดิ้นรนกับอะไร? พวกเขาไปส่งที่ไหน? ทำไม?

การทดสอบโดยผู้ใช้: ให้คำแนะนำเฉพาะแก่ผู้คน (เช่น ค้นหานาฬิการาคาไม่เกิน 89 ดอลลาร์ และเพิ่มลงในรถเข็นของคุณ) และดูว่าพวกเขาพยายามทำตามคำแนะนำเหล่านั้น โดยบรรยายความคิดของพวกเขาออกมาดังๆ

การทดสอบ 5 วินาที: แสดงไซต์ของคุณในช่วงเวลาสั้นๆ เพื่อดูว่าข้อความและคุณค่าของคุณมีความชัดเจนหรือไม่

มีมากขึ้นแน่นอน ใช้วิธีการใดก็ตามที่คุณคิดว่าจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่สุดเพื่อบรรลุเป้าหมายของคุณ

วิธีแก้ไขปัญหา UX บนไซต์ของคุณ

เครื่องมือสามารถช่วยคุณระบุปัญหาได้ แต่ไม่สามารถช่วยคุณแก้ปัญหาได้อย่างแน่นอน ขึ้นอยู่กับคุณ! โชคดีที่คุณพร้อมแล้วในการแก้ปัญหา UX ของอีคอมเมิร์ซ

จัดลำดับความสำคัญของปัญหา UX ตามผลกระทบที่คาดหวังและความสะดวก
ใช้สามัญสำนึกของคุณ คุณจะปรับปรุงประสบการณ์ได้อย่างไร? อ้างถึงการวิจัยของคุณด้วย

ครึ่งหนึ่งของการต่อสู้ของ UX คือการรับรู้และการศึกษา รู้ว่าควรมองหาอะไร วางอีโก้ไว้ข้างๆ ทิ้งสิ่งที่ ดูดี ไว้ข้างๆ

Georgiana Laudi นักยุทธศาสตร์ด้านดิจิทัลที่เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพและการตลาดขาเข้า กล่าวว่าทางที่ดี...

“คุณคิดถึงประสบการณ์ของลูกค้ากับบริษัทของคุณทุกวัน ไม่ว่าจะเป็นรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ที่คุณขายหรือบรรจุภัณฑ์ที่พวกเขาฉีกเข้าไปเมื่อส่งมอบ การคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาในเว็บไซต์ของคุณจะไม่สมเหตุสมผลหรือไม่ คู่แข่งของคุณทำอย่างแน่นอน”