Nexford University ลดเวลาในการรายงานโซเชียลมีเดียลง 75% ได้อย่างไร

Nexford University เป็นสถาบันการศึกษาที่อุทิศตนเพื่อมอบประสบการณ์การเรียนรู้คุณภาพสูงให้กับนักศึกษา ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในโลกก็ตาม ในฐานะหนึ่งในสถาบันการศึกษาแห่งแรกๆ ที่ยอมรับการเรียนรู้ทางไกลอย่างสมบูรณ์ Nexford ใช้ประโยชน์จากสื่อสังคมออนไลน์อย่างกว้างขวาง ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดระดับอุดมศึกษา พวกเขาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม เพิ่มการมองเห็นแบรนด์ และเพิ่มการรับสมัครนักศึกษา

อย่างไรก็ตาม ในการเป็นผู้บุกเบิกสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ทางไกล มหาวิทยาลัยต้องเผชิญกับความท้าทายในการจัดการบัญชีโซเชียลมีเดีย

ในกรณีศึกษานี้ เราจะสำรวจว่า Nexford University ใช้ Agorapulse เพื่อเปลี่ยนแนวทางการดำเนินการด้านโซเชียลมีเดียอย่างสมบูรณ์อย่างไร

ความท้าทายของการตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับการศึกษาระดับอุดมศึกษา

สื่อโซเชียลโอเวอร์โหลด

ก่อนที่จะค้นพบ Agorapulse ทีมงานของ Nexford เผชิญกับความท้าทายที่สำคัญเกี่ยวกับการจัดการโซเชียลมีเดีย มหาวิทยาลัยต้องต่อสู้ทุกวันด้วยข้อความและความคิดเห็นหลายร้อยรายการในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ หากปราศจากวิธีการที่ประหยัดเวลาในการจัดการทุกอย่าง ทีมการตลาดจะจบลงด้วยข้อความค้างจำนวนมาก บางครั้งนั่นหมายความว่าหลายสัปดาห์หรือหลายเดือนอาจผ่านไปก่อนที่นักเรียนใหม่ที่มีศักยภาพจะได้รับคำตอบ เมื่อถึงเวลานั้น บุคคลนั้นอาจหมดความสนใจในมหาวิทยาลัยหรือหาสถาบันการศึกษาอื่นเพื่อติดตาม

ขาดการจัดตำแหน่ง

ทีมโซเชียลมีเดียที่ Nexford University ประกอบด้วยคนแปดคนซึ่งแบ่งออกเป็นสองทีม: ทีมขายขาเข้าและทีมการตลาด อย่างไรก็ตาม การขาดระบบที่เป็นหนึ่งเดียวระหว่างทั้งสองกลุ่มหมายถึงการตอบสนองที่ทับซ้อนกันบ่อยครั้ง เนื่องจากไม่มีทางรู้ได้ว่าใครกำลังจัดการอะไรอยู่ การขาดการทำงานร่วมกันบนโซเชียลมีเดียและเวิร์กโฟลว์ส่งผลกระทบต่อความสามารถของทีมในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ เป็นปัจจัยที่เอื้อต่อการค้างของข้อความที่ไม่ได้รับคำตอบ

รายงานยาว

ประการสุดท้าย การไม่มีเครื่องมือการรายงานที่ครอบคลุมทำให้สามารถวัดผลกระทบของความพยายามด้านดิจิทัลได้อย่างแม่นยำและระบุส่วนที่ท้าทายสำหรับการปรับปรุง ซึ่งหมายความว่าความพยายามส่วนใหญ่ในโซเชียลมีเดียของพวกเขาทำไปโดยปราศจากความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดไม่ได้ผล ทำให้ยากที่จะทราบว่าควรดำเนินการไปในทิศทางใดต่อไป

เมตริกที่ติดตามนั้นถูกติดตามด้วยตนเองด้วยสเปรดชีต Excel ซึ่งค่อนข้างยุ่งยากและใช้เวลาหลายชั่วโมงจึงจะเสร็จสมบูรณ์

เมื่อเผชิญกับความท้าทายในการจัดการและติดตามการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียที่มีปริมาณเพิ่มขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ มหาวิทยาลัย Nexford จึงต้องการโซลูชันการจัดการโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะช่วยส่งเสริมความพยายามทางการตลาดและส่งเสริมการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นระหว่างทีม

การหาเครื่องมือโซเชียลมีเดียสำหรับสถาบันการศึกษา

หลังจากดูตัวเลือกสำหรับโซลูชันการจัดการโซเชียลมีเดียแล้ว Nexford University ตัดสินใจใช้ Hootsuite ในตอนแรก แต่การใช้งานมีอายุสั้น มหาวิทยาลัยเลิกใช้ Hootsuite อย่างรวดเร็วหลังจากมีปัญหาอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานหลัก

“หลายครั้งที่เรายังต้องเปิดช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ เพราะ Hootsuite ไม่ได้คว้าทุกอย่างไว้ตลอดเวลา” Mai Elkelish หัวหน้าทีมฝ่ายขายขาเข้าของ Nexford กล่าว “มันไม่ได้ผลสำหรับเราจริงๆ”

หลังจากประสบการณ์ที่น่าผิดหวังนี้ Elkelish กล่าวว่าพวกเขาใช้เวลาหลายปีโดยไม่ใช้เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียอื่น แทนที่จะเลือกที่จะทำงานจากแต่ละแพลตฟอร์มทีละรายการ แต่วิธีนี้ไม่ได้ผลเช่นกัน ดังนั้นพวกเขาจึงเริ่มมองหาวิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่า ในที่สุดพวกเขาก็พบ Agorapulse

สถาบันการศึกษาใช้ Agorapulse อย่างไร

Nexford University ได้พบคุณลักษณะหลายอย่างใน Agorapulse ที่เป็นประโยชน์ในการจัดการบัญชีโซเชียลมีเดีย ได้แก่:

• กล่องจดหมายเข้าของโซเชียลมีเดีย
• คำตอบที่บันทึกไว้
• ปฏิทินเนื้อหาและคิวการเผยแพร่
• โพสต์การติดฉลากและตัวกรอง
• การวิเคราะห์และการรายงาน

การใช้คุณสมบัติเหล่านี้ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับ Nexford University โดยการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีประสิทธิผลและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ปรับปรุงการจัดการชุมชน

ตั้งแต่ใช้ Agorapulse ทีมงานของ Nexford ก็สามารถลดขั้นตอนการทำงานให้ง่ายขึ้นได้โดยใช้ Social Media Inbox ฟีเจอร์นี้ช่วยประหยัดเวลาได้มาก เนื่องจากตอนนี้ทีมสามารถจัดการช่องทางโซเชียลทั้งหมดได้จากที่เดียว นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาตอบกลับความคิดเห็นและข้อความที่เข้ามาด้วยการตอบกลับและเทมเพลตที่บันทึกไว้ซึ่งปรับแต่งสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม

การบันทึกการตอบกลับสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียภายใน Agorapulse นั้นมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ ก่อนหน้านี้ ทีมงานใช้เครื่องมือและเอกสารที่แตกต่างกัน และไม่สะดวกหรือประหยัดเวลาในการเข้าถึง

โดยรวมแล้ว คุณลักษณะ Social Inbox ได้ปรับปรุงเวลาในการตอบกลับอย่างมีนัยสำคัญ และทำให้นักศึกษาใหม่ที่มีศักยภาพมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของมหาวิทยาลัย ในขณะเดียวกันก็ลดความเสี่ยงในการสูญเสียนักศึกษาให้กับคู่แข่ง

การขายเพื่อสังคมสำหรับสถาบันการศึกษา

Elkelish อธิบายว่าการนำ Agorapulse ไปใช้ช่วยเปลี่ยนจุดสนใจของทีมจากการตอบกลับเฉพาะข้อความขาเข้าไปสู่การกลายเป็นแหล่งขายทางโซเชียลได้อย่างไร

“ก่อนที่เราจะใช้ Agorapulse เราให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้ามากขึ้น” Elkelish กล่าว “เราแค่รอข้อความส่งถึงเรา”

“แต่ตอนนี้ เรากำลังช่วยให้ผู้คนค้นพบโปรแกรมของเรา และเข้าถึงเพื่อดูว่าผู้คนต้องการสิ่งที่เรากำลังให้บริการอยู่หรือไม่”

การเข้าถึงในลักษณะนี้จะไม่เกิดขึ้นมาก่อนเนื่องจากข้อจำกัดด้านเวลาและการขาดทรัพยากร

การรายงานและการวิเคราะห์แบบง่ายสำหรับสถาบันการศึกษา

สิ่งที่เคยดูเหมือนเป็นงานหนักหนาสาหัสกลายเป็นกระบวนการที่จัดการได้ คล่องตัว ต้องขอบคุณคุณลักษณะการรายงานใน Agorapulse

การรายงานที่ใช้งานง่ายใน Agorapulse ทำให้ทีมของ Nexford สามารถดึงข้อมูลจากแพลตฟอร์มโซเชียลทั้งหมดได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ซึ่งห่างไกลจากการใช้แรงงานคนและสเปรดชีต Excel ที่พวกเขาเคยใช้ก่อนหน้านี้

Il-Sung Sato ผู้บริหารฝ่ายการตลาดอาวุโสของ Nexford อธิบายว่าสิ่งนี้มีประโยชน์ต่อทีมของเขาอย่างไร

“การดึงข้อมูลทั้งหมดจาก Facebook จาก Instagram จาก LinkedIn จาก Twitter ต่างหากเป็นงานที่ลำบาก พูดให้น้อยที่สุด”

“แต่ผ่าน Agorapulse ฉันสามารถขอรายงานสำหรับทุกแพลตฟอร์มที่มีรายละเอียดของโพสต์ที่มีการมีส่วนร่วมสูงสุดได้ และมันก็มาถึงกล่องจดหมายของฉัน โดยพื้นฐานแล้ว Agorapulse จะคำนวณระยะเวลาที่ฉันต้องใช้ในการรับรายงานในวันนั้นเป็นสี่ส่วน”

การเข้าถึงข้อมูลนี้ได้อย่างง่ายดายทำให้ Nexford University ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับความต้องการของผู้ชม นอกจากนี้ยังช่วยให้กระบวนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์มากขึ้นสำหรับมหาวิทยาลัยโดยรวม ซึ่งมีอิทธิพลต่อทั้งกลยุทธ์ด้านเนื้อหาและการเปิดสอนหลักสูตรของ Nexford

ตัวอย่างเช่น โพสต์บนโซเชียลมีเดียที่โปรโมตทัวร์เสมือนจริงของ Nexford เช่นเดียวกับที่เห็นด้านล่างนี้ ถึงจุดหนึ่งที่ถูกทิ้งโดยสิ้นเชิง เนื่องจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่ชอบเนื้อหาดังกล่าว

อย่างไรก็ตาม Agorapulse อยู่ที่นั่นเพื่อสำรองทีมโซเชียลมีเดียด้วยข้อมูลที่เย็นจัดซึ่งแสดงให้เห็นว่าโพสต์มีจำนวนคอนเวอร์ชั่นสูง ทำให้เป็นเครื่องมือที่มีค่าในการได้รับโอกาสในการขาย จากนั้นโพสต์จะถูกเพิ่มกลับเข้าไปในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียระดับสูง

ผลลัพธ์: การเปลี่ยนแปลงของโซเชียลมีเดีย

การนำ Agorapulse ไปใช้ที่ Nexford University ได้ปฏิวัติแนวทางการดำเนินงานด้านโซเชียลมีเดียและกระบวนการขายขาเข้า

Agorapulse ช่วยให้ Nexford University สามารถปรับปรุงการจัดการสื่อสังคมออนไลน์และเปลี่ยนไปใช้กลยุทธ์เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้ด้วยคุณสมบัติที่ครอบคลุมและความสามารถเชิงบูรณาการ นอกจากนี้ยังเพิ่มการสื่อสารระหว่างฝ่ายขายและฝ่ายการตลาดอย่างมาก ปรับปรุงประสิทธิภาพของทีม และลดความเสี่ยงในการพลาดโอกาสทางธุรกิจที่อาจเกิดขึ้น

ประสบการณ์ของ Nexford University ชี้ให้เห็นว่าการยอมรับเครื่องมือดิจิทัลที่เหมาะสมสามารถนำไปสู่กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ชุมชนออนไลน์ที่มีส่วนร่วมมากขึ้น และท้ายที่สุดคือองค์กรที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น

ในขณะที่ภูมิทัศน์ทางดิจิทัลมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ความคล่องตัวและการปรับตัวดังกล่าวจะเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับสถาบันการศึกษาที่มีเป้าหมายที่จะเติบโตในสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ทางไกล

อย่าปล่อยให้สถาบันการศึกษาของคุณถูกทิ้ง ดูตัวอย่างฟรีของ Agorapulse เพื่อเรียนรู้ว่าจะช่วยให้องค์กรของคุณปรับปรุงการจัดการโซเชียลมีเดียได้อย่างไร