ชนะใจรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง: เทคนิคที่มีประสิทธิภาพสำหรับการกู้คืนรถเข็น - DigitalMarketer

รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างเพียงลำพังอาจดูเหมือนไม่สำคัญในตลาดดิจิทัลที่คึกคักซึ่งเป็นอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน แต่เมื่อพิจารณาโดยรวมแล้ว รถเข็นที่ไม่มีการอ้างสิทธิ์เหล่านี้แสดงถึงรายได้ที่อาจเกิดขึ้นจำนวนมหาศาลที่หลุดลอยไป

อะไรทำให้ลูกค้าที่อยากซื้อเปลี่ยนแนวทางกะทันหัน? รายการสาเหตุอาจมีไม่สิ้นสุด แต่สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือ:

• ค่าจัดส่งที่สูง หรือ ระยะเวลาในการจัดส่งนาน : การจัดส่งที่รวดเร็วและราคาไม่แพงเป็นความคาดหวัง ไม่ใช่ความหรูหรา
• กระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อน : การชำระเงินแบบเขาวงกตสามารถขัดขวางผู้ซื้อที่กระตือรือร้นที่สุดได้
• ข้อกังวลด้านความปลอดภัย : เนื่องจากโลกเต็มไปด้วยภัยคุกคามทางไซเบอร์ ลูกค้าจึงต้องมั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูลของตน
• ตัวเลือกการชำระเงินที่จำกัด : ตัวเลือกที่จำกัดอาจหมายถึงการสูญเสียการขาย เนื่องจากลูกค้ามีรูปแบบการชำระเงินที่แตกต่างกัน
• ข้อผิดพลาดของเว็บไซต์ หรือ เวลาในการโหลดช้า : ประสบการณ์ออนไลน์ที่ราบรื่นเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ข้อบกพร่องสามารถหันเหการขายที่เป็นไปได้ไปยังที่อื่นได้อย่างรวดเร็ว

คำถามที่แท้จริงคือธุรกิจต่างๆ จะสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้และเอาชนะใจลูกค้าเหล่านี้ได้อย่างไร

เส้นทางสู่การแก้ปัญหานั้นมีหลายแง่มุม แต่ก็ให้รางวัลอย่างเหลือเชื่อสำหรับผู้ที่ยินดีทุ่มเทความพยายาม เมื่อเราเจาะลึก เราจะสำรวจเทคนิคและข้อควรพิจารณาที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ซึ่งไม่เพียงแต่จัดการกับสาเหตุที่แท้จริงของการละทิ้งรถเข็นเท่านั้น แต่ยังจัดเตรียมกลยุทธ์ในการเรียกคืนรายได้ที่เป็นไปได้อีกด้วย

เทคนิคที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับการกู้คืนรถเข็น

งานในการจัดการกับปัญหาการละทิ้งรถเข็นนั้นคล้ายกับศัลยแพทย์ที่ใช้มีดผ่าตัด: แม่นยำ คำนวณได้ และมุ่งเป้าเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิผล แม้ว่าการตระหนักถึงต้นตอของปัญหาเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง แต่ความมหัศจรรย์ที่แท้จริงจะเกิดขึ้นเมื่อธุรกิจปรับใช้โซลูชันที่นำไปปฏิบัติได้

เทคนิคที่พยายามจริงเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงกลยุทธ์ แต่ยังเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถเปลี่ยนภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซได้อย่างมาก พวกเขาไม่เพียงแต่ช่วยดึงโอกาสที่สูญเสียไป แต่ยังเสริมความแข็งแกร่งให้กับการแสดงตนทางดิจิทัลของแบรนด์อีกด้วย

เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ผ่านการรับรอง

การรับรองการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ครอบคลุมมากที่สุดในอุตสาหกรรมสำหรับนักการตลาดยุคใหม่ เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ให้เป็น กำไร เบราว์เซอร์เป็น ผู้ซื้อ และผู้ซื้อในอดีตเป็น ลูกค้าตลอดชีวิต

คลิกที่นี่

วิธีแก้ปัญหาเชิงรุกเหล่านี้เป็นเทคนิคบางส่วนที่พยายามใช้แล้วได้ผลจริง:

แคมเปญอีเมลส่วนบุคคล

ในทะเลอันกว้างใหญ่แห่งอาณาจักรดิจิทัล อีเมลส่วนบุคคลจะทำหน้าที่เป็นเสมือนประภาคาร เพื่อนำทางลูกค้าให้ย้อนกลับไปที่การซื้อที่ตั้งใจไว้ อีเมลทั่วไปจมอยู่ในเสียงขรมได้ง่าย แต่อีเมลที่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละบุคคลมีความโดดเด่น ส่งสัญญาณถึงความเอาใจใส่และความสนใจ ต่อไปนี้เป็นวิธีการสั้นๆ:

• สร้างสรรค์เนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะสม — นอกเหนือจากการกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ที่ถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง ให้พิจารณาบูรณาการแง่มุมต่างๆ ของพฤติกรรมการท่องเว็บของพวกเขา บางทีพวกเขาอาจดูหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งหลายครั้งใช่ไหม การเน้นผลิตภัณฑ์จากหมวดหมู่นี้สามารถเตือนพวกเขาถึงความสนใจเริ่มแรกได้ หากพวกเขาเคยมาเยี่ยมหรือเป็นลูกค้าซ้ำ ให้อ้างอิงถึงความภักดีของพวกเขา หรือแม้แต่เสนอข้อตกลงพิเศษให้พวกเขาเพื่อแสดงความขอบคุณ
• การแจ้งเตือนที่กระตุ้นพฤติกรรม — เวลาเป็นสิ่งสำคัญ การส่งอีเมลเร็วเกินไปอาจทำให้รู้สึกยุ่งยาก ในขณะที่การรอนานเกินไปอาจหมายความว่าพวกเขาหมดความสนใจหรือพบทางเลือกอื่นแล้ว ช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด ซึ่งมักจะอยู่ภายในไม่กี่ชั่วโมงถึงหนึ่งวันอาจเป็นจุดที่น่าสนใจ นอกจากนี้ การทำให้การแจ้งเตือนเหล่านี้มีการโต้ตอบ อาจด้วยภาพผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจหรือคำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าดึงดูด สามารถเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมอีกครั้งได้
• ความเชี่ยวชาญในการแบ่งกลุ่ม — นอกเหนือจากการซื้อในอดีต ให้พิจารณาแบ่งกลุ่มตามวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับไซต์ของคุณ พวกเขาอ่านโพสต์ในบล็อกหรือไม่? ดูวีดีโอ? ใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างข้อความที่สื่อถึงสไตล์การมีส่วนร่วมและความชอบของพวกเขาโดยตรง

สิ่งจูงใจที่คำนึงถึงเวลา

นาฬิกาเดินของสิ่งจูงใจที่คำนึงถึงเวลามักเป็นสิ่งจูงใจที่ลูกค้าต้องการเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม ความซับซ้อนในการนำไปปฏิบัติจำเป็นต้องมีแนวทางที่เหมาะสมยิ่ง ข้อมูลพื้นฐานประกอบด้วย:

• สิ่งจูงใจที่หลากหลาย — ลูกค้าที่หลากหลายหมายถึงความต้องการที่หลากหลาย บางส่วนได้รับแรงบันดาลใจจากการลดราคาโดยตรง ในขณะที่บางส่วนพบว่ามีคุณค่าในสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น ส่วนลดอาจดึงดูดนักช้อปสินค้าราคาถูก แต่ผลิตภัณฑ์เสริมอาจดึงดูดผู้ที่มองหามูลค่าเพิ่มได้ การเสนอคะแนนสะสมจะมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษสำหรับลูกค้าที่ทำซ้ำ ทำให้พวกเขารู้สึกว่าความภักดีของพวกเขาได้รับการตอบแทน การหมุนเวียนสิ่งจูงใจเหล่านี้เป็นประจำและการตรวจสอบว่าสิ่งจูงใจใดที่ทำให้เกิด Conversion มากที่สุดสามารถช่วยปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณได้
• ช่วงเวลาเชิงกลยุทธ์ — นอกเหนือจากช่วงเวลาของวัน ให้พิจารณาการเดินทางของลูกค้าด้วย ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์หลายครั้งในหนึ่งสัปดาห์ นี่อาจเป็นสัญญาณว่ามีความสนใจสูงแต่มีการจองบางส่วน สิ่งจูงใจในเวลาที่เหมาะสมซึ่งนำเสนอในระหว่างการเยี่ยมชมครั้งถัดไปอาจเป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนใจเลื่อมใส ข้อเสนอตามฤดูกาลในช่วงวันหยุดหรือโอกาสพิเศษยังช่วยเพิ่มยอดขายได้ โดยใช้ประโยชน์จากกรอบความคิดในการซื้อช่วงเทศกาล
• การสร้างสมดุลระหว่างความเร่งด่วนและความกดดัน — ภาษาแห่งความเร่งด่วนนั้นละเอียดอ่อน ในขณะที่ “เหลือเพียงไม่กี่คนเท่านั้น!” สามารถกระตุ้น การใช้มากเกินไปอาจทำให้เกิดความสงสัยได้ ความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณเสนอส่วนลดแบบจำกัดเวลา อาจให้เหตุผลสั้นๆ เช่น เคลียร์สต็อกสิ้นฤดูกาล ให้เหตุผลแก่ลูกค้าที่พวกเขาสามารถชื่นชมได้

การมีส่วนร่วมของโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่

พื้นที่ดิจิทัลเต็มไปด้วยสิ่งรบกวนสมาธิ และโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายใหม่ทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจอย่างต่อเนื่อง เพื่อชี้แนะผู้ซื้อที่มีศักยภาพให้กลับสู่ความสนใจในตอนแรก นี่คือ 101 สำหรับการกำหนดเป้าหมายใหม่:

• เนื้อหาเฉพาะแพลตฟอร์ม — เจาะลึกการวิเคราะห์ของแต่ละแพลตฟอร์ม ตัวอย่างเช่น Instagram ที่มีความโดดเด่นทางสายตาอาจได้รับประโยชน์จากรูปภาพคุณภาพสูงหรือวิดีโอสั้นของผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานอยู่ LinkedIn ซึ่งมีผู้ชมที่เป็นมืออาชีพ อาจโดนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการ B2B มากขึ้น โดยเน้นประสิทธิภาพและการเพิ่มมูลค่า
• การเล่าเรื่อง — สร้างจากแนวคิดในการเล่าเรื่อง ลองสร้างชุดโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อบรรยายการเดินทาง เริ่มต้นด้วยการแนะนำผลิตภัณฑ์อีกครั้ง ตามด้วยการนำเสนอคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ และปิดท้ายด้วยการนำเสนอข้อเสนอที่น่าสนใจ คำรับรองจากลูกค้า การรับรองจากผู้เชี่ยวชาญ หรือแม้แต่การนำเสนอเรื่องราวต้นกำเนิดของผลิตภัณฑ์สามารถเพิ่มความลึกและความน่าเชื่อถือได้หลายชั้น
• การจัดสรรงบประมาณและ ROI — กระจายงบประมาณการกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณ แม้ว่าการลงทุนจำนวนมากในแพลตฟอร์มที่ผู้ชมส่วนใหญ่ของคุณอาศัยอยู่นั้นอาจเป็นเรื่องยาก แต่อย่ามองข้ามแพลตฟอร์มเกิดใหม่หรือแพลตฟอร์มที่การแข่งขันอาจมีระดับต่ำกว่า การตรวจสอบตัวชี้วัด เช่น อัตราการคลิกผ่าน อัตราการแปลง และ ROI โดยรวมเป็นประจำ ช่วยให้มั่นใจว่าคุณจะได้รับผลตอบแทนที่ดีที่สุด การปรับกลยุทธ์ตามข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้อาจส่งผลให้แคมเปญมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงิน

ขอบเขตสุดท้ายในเส้นทางการซื้อ กระบวนการชำระเงิน ต้องใช้ความเอาใจใส่อย่างพิถีพิถัน ความขัดแย้งใดๆ ที่นี่สามารถเปลี่ยนการขายที่เป็นไปได้ให้กลายเป็นโอกาสที่พลาดไปอย่างรวดเร็ว สิ่งที่คุณไม่อยากพลาดคือ:

• การออกแบบที่ใช้งานง่าย — ยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ รวมองค์ประกอบที่ดูสวยงาม เช่น ไอคอนที่แสดงถึงแต่ละขั้นตอน หรือแม้แต่แถบความคืบหน้า เพื่อให้ผู้ใช้ทราบว่าใกล้จะเสร็จสมบูรณ์เพียงใด การตรวจสอบแบบเรียลไทม์ซึ่งข้อผิดพลาดของแบบฟอร์มจะถูกเน้นทันทีแทนที่จะแสดงหลังจากส่งไปแล้ว สามารถป้องกันความยุ่งยากของผู้ใช้และปรับปรุงกระบวนการได้
• การลดจุดส่งกลับ — ใช้ลูปป้อนกลับ หากผู้ใช้ละทิ้งรถเข็น ให้พิจารณาทำแบบสำรวจหรือป๊อปอัปทันทีเพื่อถามว่าทำไมพวกเขาถึงเลือกที่จะไม่ดำเนินการต่อ การป้อนกลับโดยตรงนี้มีคุณค่าอย่างยิ่งในการระบุและแก้ไขจุดเสียดสี นอกจากนี้ยังมีช่องทางการชำระเงินหลายช่องทาง ผู้ใช้บางคนอาจชอบการชำระเงินด้วยบัตรโดยตรง ในขณะที่บางคนอาจหันไปใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลหรือแม้แต่เงินสดในการจัดส่ง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับภูมิภาคของคุณ
• การออกแบบที่เน้นมือถือเป็นหลัก — การเพิ่มขึ้นของ m-commerce (การค้าบนมือถือ) ต้องการประสบการณ์มือถือที่ไร้ที่ติ นอกเหนือจากพื้นฐานแล้ว ให้รวมคุณสมบัติต่างๆ เช่น การรวมกระเป๋าเงินดิจิทัลเพื่อการชำระเงินที่รวดเร็วขึ้น ฟังก์ชันการซูมภาพเพื่อการดูผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น และการเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็ว เช่น แชทบอทหรือแชทสด เพื่อให้มั่นใจว่าข้อสงสัยหรือข้อกังวลในนาทีสุดท้ายได้รับการแก้ไขโดยทันที

ข้อควรพิจารณาเพิ่มเติม: ความน่าเชื่อถือของผู้ใช้ ข้อกังวลในการจัดส่ง

นอกเหนือจากกลยุทธ์หลักแล้ว ยังมีชั้นการพิจารณาที่ละเอียดอ่อน ซึ่งแม้จะละเอียดอ่อน แต่ก็สามารถมีอิทธิพลต่อเส้นทางการซื้อของลูกค้าได้อย่างมาก สิ่งเหล่านี้มักเป็นรายละเอียดปลีกย่อยที่ธุรกิจอาจมองข้ามในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่กว้างขึ้น

อย่างไรก็ตาม เมื่อจัดการด้วยความระมัดระวัง พวกเขาสามารถให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมที่จำเป็นในการเปลี่ยนรถเข็นเบื้องต้นให้เป็นการซื้อที่ได้รับการยืนยัน นี่คือสิ่งที่พบบ่อยที่สุด:

• ป๊อปอัปเจตนาออก : สิ่งเหล่านี้คือผู้ช่วยให้รอดในนาทีสุดท้าย เช่นเดียวกับที่ผู้ใช้กำลังจะออกจากไซต์ ป๊อปอัปที่ดึงดูดความสนใจสามารถนำเสนอข้อเสนอหรือเตือนพวกเขาถึงรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างได้ เพื่อให้ได้ผลสูงสุด เนื้อหาควรน่าดึงดูด มีการออกแบบที่สะดุดตา และข้อเสนอที่มีคุณค่าอย่างแท้จริง
• อีเมลกู้คืนรถเข็น : เป็นมากกว่าแค่การแจ้งเตือน อีเมลเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อม พวกเขาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้อาจพลาด นำเสนอสิ่งจูงใจเพิ่มเติม หรือให้การรับประกันเกี่ยวกับข้อกังวลใดๆ ที่ผู้ใช้อาจมี สิ่งสำคัญที่สุดคือ ระยะเวลาและความถี่ของอีเมลเหล่านี้ควรได้รับการปรับให้เหมาะสม เร็วเกินไปอาจดูเร่งรีบ สายเกินไป และอาจหมดความสนใจไป
• หลักฐานทางสังคม : ความไว้วางใจเป็นสกุลเงินในตลาดดิจิทัล การแสดงความคิดเห็น คำรับรอง หรือการให้คะแนนจากลูกค้าอย่างแท้จริงสามารถช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ที่มีโอกาสเป็นผู้ซื้อได้ นอกจากนี้ การแสดงป้ายความน่าเชื่อถือหรือใบรับรองความปลอดภัยช่วยให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าข้อมูลและธุรกรรมของพวกเขาปลอดภัย
• เน้นตัวเลือกการจัดส่งที่ราบรื่น : สำหรับหลายๆ คน ความไม่แน่นอนของเวลาและตัวเลือกในการจัดส่งอาจเป็นอุปสรรคได้ การนำเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่หลากหลาย เวลาโดยประมาณ และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องอย่างชัดเจนสามารถบรรเทาข้อกังวลเหล่านี้ได้ ทำให้ลูกค้าสบายใจมากขึ้นในการซื้อให้เสร็จสิ้น
• ข้อดีของการเป็นพันธมิตรกับบริษัท 3pl : การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้สามารถสร้างหรือทำลายประสบการณ์หลังการซื้อได้ ทำการบ้านและค้นหาว่า 3PL คืออะไร บริษัทโลจิสติกส์บุคคลที่สามสามารถเสนอลำดับเวลาการจัดส่งที่ดีขึ้น ติดตามพัสดุได้แม่นยำมากขึ้น และเพิ่มความมั่นใจโดยรวมของลูกค้าต่อแบรนด์

ข้อดีของเทคนิคเพิ่มเติมเหล่านี้อยู่ที่ความสามารถในการจัดการข้อกังวลที่ซับซ้อนของลูกค้า แม้ว่ากลยุทธ์หลักจะจัดการกับปัญหาในวงกว้างที่นำไปสู่การละทิ้งรถเข็น แต่วิธีการเสริมเหล่านี้ก็ให้ความสำคัญกับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ละเอียดกว่า

เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ผ่านการรับรอง

การรับรองการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ครอบคลุมมากที่สุดในอุตสาหกรรมสำหรับนักการตลาดยุคใหม่ เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ให้เป็น กำไร เบราว์เซอร์เป็น ผู้ซื้อ และผู้ซื้อในอดีตเป็น ลูกค้าตลอดชีวิต

คลิกที่นี่

พวกเขาพูดถึงรายละเอียดปลีกย่อยของการสร้างความไว้วางใจ ความมั่นใจ และการมีส่วนร่วมส่วนบุคคล การผสมผสานที่ประณีตเหล่านี้ผสมผสานกับเทคนิคพื้นฐาน ทำให้เกิดแนวทางแบบองค์รวมในการรับมือกับการละทิ้งรถเข็นและเพิ่มศักยภาพอีคอมเมิร์ซให้สูงสุด

ซื้อกลับบ้าน

การรับมือกับความท้าทายของการละทิ้งรถเข็นก็เหมือนกับการต่อจิ๊กซอว์เข้าด้วยกัน แต่ละโซลูชันเป็นส่วนสำคัญที่เมื่อวางอย่างถูกต้อง จะช่วยเติมเต็มภาพของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

การจัดการกับการละทิ้งรถเข็นไม่ได้เป็นเพียงการเรียกคืนยอดขายที่สูญเสียไปเท่านั้น แต่เป็นเรื่องเกี่ยวกับความเข้าใจและตอบสนองความต้องการและข้อกังวลที่เปลี่ยนแปลงไปของนักช้อปยุคใหม่ สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือภูมิทัศน์ทางดิจิทัลมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา เนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป ธุรกิจต่างๆ จึงต้องมีความคล่องตัว

การทดสอบ การปรับตัว และการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญ ทุกการโต้ตอบ ข้อเสนอแนะ และตัวชี้วัดสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกซึ่งเมื่อดำเนินการแล้วจะสามารถปรับแต่งและปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งได้

การเดินทางเพื่อตอบโต้การละทิ้งรถเข็นอาจซับซ้อนและต้องใช้ความพยายามมาก แต่ผลตอบแทนทั้งในแง่ของรายได้และความภักดีของลูกค้านั้นคุ้มค่ากับความพยายาม ธุรกิจที่มีความรู้ ความมุ่งมั่น และทัศนคติเชิงรุก พร้อมที่จะเปลี่ยนความท้าทายให้เป็นโอกาส และรถเข็นที่ถูกละทิ้งให้เป็นยอดขายที่เจริญรุ่งเรือง