วิธีสร้างมูลค่าลูกค้าอย่างง่ายดาย - DigitalMarketer

เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ในฐานะแบรนด์ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องนำเสนอคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง

คุณค่าของลูกค้าคือสิ่งที่ทำให้วงล้อแห่งการค้าดำเนินไป สิ่งที่ทำให้ลูกค้าของคุณซื้อจากคุณ มีส่วนร่วมกับคุณ ติดตามบัญชีของคุณ ให้คำวิจารณ์เชิงบวกแก่คุณ และแนะนำคุณให้กับเพื่อนของพวกเขา

หากคุณคุ้นเคยกับเฟรมเวิร์ก Customer Value Journey ของเรา คุณจะรู้มากอยู่แล้วเกี่ยวกับวิธีสร้างและจัดการคุณค่าลูกค้า ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกว่าคุณค่าของลูกค้าคืออะไร และบางวิธีที่คุณสามารถนำไปใช้ในเส้นทางคุณค่าของลูกค้า

เราหมายถึงอะไรโดย "สร้างคุณค่าแก่ลูกค้า"

“คุณค่าของลูกค้า” คือสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์และ/หรือแบรนด์ของคุณดึงดูดใจลูกค้ามากขึ้น ด้วยการเพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ของลูกค้า คุณจะได้รับประโยชน์จากการตัดสินใจที่เปลี่ยนแปลงไปในเส้นทางของลูกค้า

“คุณค่า” คือทุกสิ่งที่ลูกค้าต้องการ จำเป็น หรือเพลิดเพลิน “มูลค่า” ที่ชัดเจนที่สุดคือตัวเงิน การได้สินค้าที่มีคุณภาพในราคาถูกเป็นสิ่งที่นักต่อรองราคาทุกคนชอบ—แต่ยังห่างไกลจาก “คุณค่า” เพียงอย่างเดียวที่มีอยู่

มูลค่าสำหรับลูกค้าของคุณสามารถรวมถึง:

• คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม
• การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
• การมีอยู่ของแบรนด์ในเชิงบวก
• การสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
• การตลาดที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว
• โปรแกรมความภักดีที่คุ้มค่า
• ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า
• ชื่อเสียงของแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ
• ชุมชนแบรนด์ที่ห่วงใย

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเป็นแบรนด์โทรคมนาคมของแคนาดา คุณผลิตระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่ดีที่สุดในคัลการี แต่ผู้คนยังคงซื้อจากคู่แข่งของคุณ คุณจะนำมาให้คุณได้อย่างไร?

การเพิ่มมูลค่าเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการดึงลูกค้าเข้าหาคุณ คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ เช่น ปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ เพิ่มตัวเลือกการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ปรับแต่งการตลาดในแบบที่ลูกค้าของคุณชอบ สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและให้ความรู้ เพิ่มรางวัลความภักดี และอื่นๆ

เหตุใดการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณจึงสำคัญ

การสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เพราะยิ่งคุณนำเสนอคุณค่าได้มากเท่าไหร่ ลูกค้าก็จะมีโอกาสซื้อสินค้า สมัครเป็นสมาชิกแบรนด์ของคุณ และกลายเป็นสมาชิกที่ภักดีในชุมชนลูกค้าของคุณในท้ายที่สุด

คิดถึงทุกการตัดสินใจซื้อในแง่ของเครื่องชั่ง สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ มูลค่าของมันจะต้องมากกว่าข้อเสีย

องค์ประกอบที่ชัดเจนที่สุดของการตัดสินใจซื้อคือต้นทุนที่เป็นตัวเงิน แต่มีอะไรมากไปกว่านั้น สิ่งต่างๆ เช่น เวลา ประสบการณ์เชิงลบ และความเสี่ยงยังเพิ่ม "ต้นทุน" ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากเว็บไซต์ของคุณดูไม่ปลอดภัยและไม่เป็นมืออาชีพ ลูกค้าของคุณอาจหลีกเลี่ยงการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเพราะกลัวการหลอกลวงทางบัตรเครดิต แม้ว่าพวกเขาจะพบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีประโยชน์และสามารถจ่ายได้ก็ตาม

ในทำนองเดียวกัน หากกระบวนการซื้อของคุณซับซ้อนและยาวนานเกินไป หรือการบริการลูกค้าของคุณอาจดีกว่านี้ สเกลการตัดสินใจซื้ออาจแนะนำให้เปลี่ยนไปใช้แบบกำหนดเองที่อื่น

ด้วยการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าของคุณ คุณจะต้องชั่งน้ำหนักการตัดสินใจซื้อ และยิ่งคุณเพิ่มมูลค่ามากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งได้รับประโยชน์มากขึ้นเท่านั้น

ลูกค้าที่ได้รับคุณค่าจากคุณจะกลับมาซื้อสินค้าซ้ำแล้วซ้ำอีก พวกเขาจะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ แนะนำคุณให้เพื่อนๆ ของพวกเขา และเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณโดยทั่วไป

สรุปแล้ว การสร้างคุณค่าแก่ลูกค้านั้นคุ้มค่าที่จะทำ แล้วคุณจะทำอย่างไรกับมัน?

วิธีสร้างมูลค่าลูกค้า

ใช้เส้นทางคุณค่าของลูกค้าของเรา

เส้นทางคุณค่าของลูกค้าเป็นกรอบการทำงานที่ช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณจะเพิ่มมูลค่าได้ที่ไหนและอย่างไรเพื่อช่วยลูกค้าตลอดการเดินทางสู่การแปลงและอื่นๆ

ประกอบด้วยแปดขั้นตอน: Awareness, Engagement, Subscribe, Convert, Excite, Ascend, Advocate, Promote

คุณจะพบมากมายเกี่ยวกับเฟรมเวิร์ก CVJ ของเรา แต่นี่คือบทสรุปโดยย่อ (มาก!):

• ตระหนัก: ดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่าสำหรับพวกเขา
• มีส่วนร่วม: สื่อสารกับลูกค้า/ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ให้พวกเขารู้ว่าคุณห่วงใยพวกเขา
• สมัครสมาชิก: พยายามโน้มน้าวใจลูกค้าที่กำลังเติบโตให้สมัครรับอีเมลและติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย
• เปลี่ยนใจเลื่อมใส: นี่คือจุดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณกลายเป็นลูกค้า คุณสามารถใช้กลยุทธ์การเพิ่มคุณค่าต่างๆ เพื่อผลักดันพวกเขาผ่านขั้นตอนนี้
• ตื่นเต้น: สร้างความตื่นเต้นในการซื้อด้วยการใส่สิ่งพิเศษเพิ่มเติม
• Ascend: ติดตามการสื่อสารและเพิ่มมูลค่าต่อไปเพื่อให้ผู้ซื้อขาจรของคุณเป็นลูกค้าประจำ
• ผู้สนับสนุน: ขอให้ลูกค้าที่มีความสุขของคุณเขียนรีวิวเชิงบวก แบ่งปันเนื้อหาของคุณ หรือแนะนำคุณให้กับเพื่อนของพวกเขา
• โปรโมต: กระตุ้นให้ชุมชนลูกค้าของคุณโปรโมตแบรนด์ของคุณและให้รางวัลแก่พวกเขาสำหรับการทำเช่นนั้น

ให้บริการลูกค้าดาวฤกษ์

คุณภาพของการบริการลูกค้าของคุณสามารถสร้างหรือทำลายประสบการณ์ของลูกค้าของคุณได้ การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมช่วยเพิ่มมูลค่ามหาศาลให้กับ CVJ ของคุณ

การบริการลูกค้าที่ดีมีลักษณะอย่างไร? มีตั้งแต่เรื่องง่าย ๆ อย่างการส่งอีเมลว่า “ขอบคุณสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ” ไปจนถึงความพยายามที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การมีศูนย์บริการลูกค้าที่มีอุปกรณ์ครบครันและตอบสนองพร้อมพนักงานที่อดทน ช่วยเหลือดี และเป็นมิตร

อีกวิธีหนึ่งในการนำเสนอคุณค่าที่ยอดเยี่ยมและการบริการลูกค้าคือการมีผลิตภัณฑ์ที่จะมอบสิทธิประโยชน์ที่ไม่เหมือนใคร ตัวอย่างเช่น การเสนอนามบัตรออนไลน์ด้วยรหัส QR ที่รวบรวมข้อมูลโดยอัตโนมัติ เพื่อให้คุณสามารถใช้การวิเคราะห์และเมตริกเพื่อวัดความพยายามในการสร้างเครือข่ายของคุณ

สร้างชุมชน

คุณสามารถเพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณได้ง่ายๆ ด้วยการทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์และชุมชนกับลูกค้าของคุณ

คุณสามารถกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านสิ่งต่างๆ เช่น การส่งอีเมลในวันเกิดของพวกเขา ปรับแต่งเนื้อหาทางการตลาดของคุณเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องกับลูกค้าแต่ละราย และโดยทั่วไปแสดงว่าคุณกำลังรับฟังพวกเขาและคุณห่วงใยพวกเขา

คุณสามารถขยายขอบเขตนี้ได้โดยให้พื้นที่สำหรับลูกค้าในการสื่อสารระหว่างคุณและผู้อื่น คลับสมาชิก เพจโซเชียลมีเดีย กิจกรรมสำหรับลูกค้าประจำ และอื่นๆ ทั้งหมดสามารถช่วยสร้างชุมชนที่คุ้มค่าซึ่งจะเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณ

เน้นคุณภาพเหนือราคา

เป็นความเข้าใจผิดทั่วไปว่าการทำให้สินค้ามีราคาถูกลงจะเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า แม้ว่าราคาจะเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ แต่คุณภาพมักจะสำคัญกว่าราคา

ไม่ว่าราคาของคุณจะต่ำแค่ไหน ลูกค้าของคุณก็จะไม่ประทับใจหากสินค้าของคุณมีคุณภาพต่ำ ลูกค้าส่วนใหญ่พอใจที่จะจ่ายเพิ่มขึ้นเล็กน้อยสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ดี ดูดี และใช้งานได้ยาวนาน

ลูกค้าส่วนใหญ่เข้าใจว่าคุณภาพที่แท้จริงนั้นมีราคาสูงกว่า ดังนั้น หากคุณลดราคาของคุณต่ำเกินไป ลูกค้าจะถือว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณภาพต่ำโดยอัตโนมัติ

การถกเถียงเรื่อง "คุณภาพกับปริมาณ" แบบเก่านั้นถือว่าผิด แต่ก็ยังเป็นเรื่องสำคัญที่ลูกค้าของคุณจะต้องมีประสบการณ์ที่ดีกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และนั่นหมายถึงการสร้างสิ่งที่มีคุณภาพเป็นที่ยอมรับ

ดังนั้น เราขอแนะนำให้เน้นที่คุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอันดับแรกและสำคัญที่สุด และตัดสินใจเรื่องราคาเมื่อคุณทราบอัตรากำไรของคุณแล้ว สินค้าคุณภาพที่มีราคาสูงกว่าเล็กน้อยจะทำให้คุณได้รับลูกค้าที่ซื้อซ้ำมากกว่าสินค้าคุณภาพต่ำในราคาต่ำ

เล่นเพื่อจุดแข็งของคุณ

จุดแข็งของคุณคือคุณค่าที่แท้จริงของคุณ บางทีคุณอาจมีทีมบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ผลิตภัณฑ์คุณภาพดีที่สุดในตลาด หรือผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยม อะไรก็ตามที่คุณทำได้ดีที่สุด จงเล่นให้เต็มที่

จุดแข็งของคุณสร้าง USP ของคุณ (หรืออย่างน้อยก็ส่วนหนึ่ง) จุดแข็งของคุณคือการที่คุณค่าของคุณมีมากกว่าคู่แข่ง ดังนั้นใช้ประโยชน์สูงสุดจากพวกเขา!

ให้ความรู้ ให้ความบันเทิง และมีส่วนร่วม

การผลิตเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมเป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการเพิ่มมูลค่าและเพิ่มสถานะและชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

บล็อกโพสต์ วิดีโอ จดหมายข่าว โพสต์โซเชียลมีเดีย การแข่งขัน เกม และการสัมมนาผ่านเว็บ ทั้งหมดนี้เหมาะสำหรับความบันเทิง ให้ความรู้ และสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

อะไรก็ตามที่คุณสามารถนำเสนอเพื่อให้ลูกค้าของคุณเพลิดเพลินหรือพบว่าน่าสนใจจะเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะเป็นอะไรก็ตาม

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณให้บริการแฟกซ์ออนไลน์ในแคนาดา ในแง่นี้อาจดูเหมือนไม่ใช่หัวข้อที่มีแนวโน้ม แต่เนื้อหาที่เหมาะสมสามารถดึงดูดความสนใจอย่างมากให้กับแบรนด์ของคุณ

คุณสามารถสร้างวิดีโอแสดงวิธีการ พูดคุยเกี่ยวกับประวัติของแฟกซ์ เรียกใช้กรณีศึกษา และอื่นๆ อีกมากมาย ทั้งหมดนี้จะเพิ่มคุณค่าให้กับผู้ชมของคุณและดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ

รางวัลความภักดี

รูปแบบความภักดีจะเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณและกระตุ้นการซื้อซ้ำโดยตรง

คุณสามารถใช้รูปแบบความภักดีของคุณเพื่อเพิ่มมูลค่าได้หลายวิธี ธุรกิจค้าปลีกหลายแห่งใช้แผนคะแนน ซึ่งลูกค้าจะได้รับคะแนนตามจำนวนที่กำหนดต่อการซื้อ ซึ่งลูกค้าสามารถใช้เพื่อชดเชยต้นทุนการซื้อในภายหลังได้

ตัวอย่างอื่นๆ ของรางวัลความภักดีอาจรวมถึง:

• เนื้อหาพิเศษ
• ของขวัญฟรี
• ดูครั้งแรกที่สายผลิตภัณฑ์ใหม่
• ส่วนลด
• สิทธิพิเศษในการเข้าถึงกิจกรรม ผลิตภัณฑ์ และบริการ
• ปรับปรุงการบริการลูกค้า

ส่งเสริมธุรกิจของคุณและเพิ่มคุณค่าแก่ลูกค้าด้วยเส้นทางแห่งคุณค่าของลูกค้า

ด้วยการออกแบบ Customer Value Journey คุณจะได้เริ่มต้นก่อนเมื่อเพิ่มมูลค่า

เส้นทางคุณค่าของลูกค้าจะแสดงให้คุณเห็นว่าที่ใดในการเดินทางของลูกค้าเพื่อเพิ่มมูลค่าและรูปแบบที่ควรจะเป็น

คุณพร้อมที่จะเชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียแล้วหรือยัง?

มาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียที่ผ่านการรับรองและเรียนรู้กลยุทธ์ใหม่ล่าสุด (ตามแพลตฟอร์มโซเชียล) เพื่อดึงดูดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์โซเชียลมีเดียของคุณ

คลิกที่นี่

ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ที่รวดเร็วและปลอดภัยช่วยเพิ่มมูลค่า ณ จุดขาย กระตุ้นให้ผู้คนเปลี่ยนใจเลื่อมใสอย่างรวดเร็วและด้วยความมั่นใจ

หลังการขาย แผนความภักดีและอีเมลติดตามผลช่วยเสริมประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าและช่วยกระชับความสัมพันธ์ของแบรนด์/ลูกค้าของคุณ

ในทุกจุด การแสดงแบรนด์ในเชิงบวก เนื้อหาที่คุ้มค่า และผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณ

ดังนั้น เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับคุณค่าที่พวกเขาสมควรได้รับ ให้นั่งลงและวางแผนการเดินทางเพื่อคุณค่าของลูกค้าของคุณ