อีเมลมีอายุ 50 ปี: นี่คือประวัติและการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป

อีเมลถือกำเนิดขึ้นในปี 1971 ผ่านประวัติศาสตร์มายาวนานกว่าครึ่งศตวรรษ ปฏิวัติโลกแห่งการสื่อสารและแนะนำวิธีใหม่ในการติดต่อประสานงาน มาย้อนรอยประวัติศาสตร์ในวันครบรอบ 50 ปีของมันกันเถอะ และมาดูกันว่ามันเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

อีเมลมีอายุ 50 ปี และหลังจากผ่านไปครึ่งศตวรรษ อีเมลยังคงมีบทบาทสำคัญในโลกแห่งการสื่อสารร่วมสมัย แม้จะมีคู่แข่งที่ทันสมัยกว่าและในทันทีเช่นโซเชียลมีเดียและแอพส่งข้อความ แต่อีเมลก็ยังมีประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมในฐานะช่องทาง:

• ผู้ใช้อีเมลประมาณ 3.9 พันล้านคน
• ผู้ใช้ 99% ตรวจสอบกล่องจดหมายอย่างน้อยวันละครั้ง
• จำนวนบัญชีอีเมลที่ใช้งานอยู่เกิน 5.6 พันล้าน
• มีการส่งอีเมลเกือบ 105 พันล้านฉบับทุกวันและ
• อีเมลเป็นเครื่องมือยอดนิยมของผู้ใช้สำหรับเนื้อหาประเภทต่างๆ

ที่มา: Consumer Email Tracker 2021

อีเมลเกิดขึ้นได้อย่างไร?

มันคือปี 1971 เมื่อ Ray Tomlinson โปรแกรมเมอร์ชาวอเมริกัน ส่งอีเมลฉบับแรกของประวัติศาสตร์ จากห้องทดลองในแมสซาชูเซตส์ นักประดิษฐ์อีเมลนั้นทำงานให้กับ Bolt Beranek และ Newman (BBN) ย้อนกลับไปในปี 1969 บริษัทนี้ได้พัฒนา ARPANET (ตัวย่อสำหรับ Advanced Research Projects Agency Network) เครือข่ายดังกล่าวได้รับการออกแบบเพื่อเชื่อมต่อองค์กรวิจัยต่างๆ ทั่วประเทศ และปัจจุบันถือ เป็นสารตั้งต้นของอินเทอร์เน็ต

SNDMSG เป็นโปรแกรมอีเมลดั้งเดิมสำหรับการลงชื่อเข้าใช้บัญชีและส่งข้อความถึงผู้ใช้อื่นบนคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกัน ทอมลินสันมีความคิดที่จะรวมเทคโนโลยีนั้นเข้ากับกลไกการสื่อสารของเครือข่าย ARPANET ต่างๆ ความศักดิ์สิทธิ์ดังกล่าวทำให้เกิดการประดิษฐ์อีเมลฉบับแรก น่าเสียดายที่เราได้สูญเสียเนื้อหาไป แต่ Tomlinson จำได้ว่ามันเป็นข้อความที่ค่อนข้างไร้ความหมาย ชัดเจนสำหรับการทดสอบ (“Test 123” หรือ “QWERTYUIOP” เป็นสมมติฐานที่ได้รับการรับรองมากที่สุด)

ทอมลินสันยังรับผิดชอบในการแนะนำสัญลักษณ์ “@” ในขณะนั้นถูกใช้เป็นคำพ้องความหมายสำหรับ "at price of" แต่เขาใช้ เพื่อแยกชื่อผู้รับออกจากชื่อโฮสต์

อันที่จริง สิ่งที่เรามองว่าเป็นสิ่งประดิษฐ์ที่ปฏิวัติในปัจจุบันไม่เคยถูกมองว่าเป็นจุดหักเหในขณะนั้น ทอมลินสันเองกล่าวว่า:

“การรับรู้ถึงความสำคัญของการส่งนั้นเกิดขึ้นเฉพาะในโอกาสครบรอบ 25 ปีของ ARPANET เท่านั้น มีคนถามว่า 'อีเมลฉบับแรกมาจากไหน' หลายคนจำได้ว่าฉันส่งรายการแรกและเขียนรายการไปแล้ว พวกเขาจึงโทรหาฉัน”

วิวัฒนาการของอีเมล: มีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรในครึ่งศตวรรษ

2521: การส่งมวลครั้งแรก

ความสำเร็จทางประวัติศาสตร์ที่สำคัญอีกประการหนึ่งหลังจากอีเมลฉบับแรกที่ส่งโดย Tomlinson ต้องรอจนถึงปี 1978 นี่เป็นครั้งแรกที่ช่องมีการใช้งานเชิงพาณิชย์อย่างมหาศาล ผู้เขียนการ ส่งอีเมลจำนวนมากครั้งแรกในประวัติศาสตร์ คือ Gary Thurek เขาได้รับชื่อเสียงในฐานะ "ราชาแห่งสแปม" จากการส่งอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ไปยังผู้ใช้ ARPANET หลายร้อยคนเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่จาก Digital Equipment Corporation การย้ายครั้งนี้ทำให้เขาได้รับเงิน 13 ล้านเหรียญ

1981: เปิดตัว SMTP

Jon Postel เสนอโปรโตคอลการรับส่งข้อมูลแบบใหม่เพื่อแทนที่ File Transfer Protocol (FTP) เมื่อ ARPANET ถูกเปลี่ยนเป็นเครือข่ายอินเทอร์เน็ตสมัยใหม่ในช่วงต้นทศวรรษ 1980 อันที่จริง Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) เปิดตัวอย่างเป็นทางการในปี 1981 โปรโตคอลนี้เป็นมาตรฐานในการส่งและรับข้อความของเซิร์ฟเวอร์

1982: คำว่า "อีเมล" ถือกำเนิดขึ้น

นิพจน์ที่ ใช้จนถึงเวลานั้นเพื่ออ้างถึงการสื่อสาร อิเล็กทรอนิกส์ ดั้งเดิมคือ “ข้อความอีเมลอิเล็กทรอนิกส์” คำว่า "อีเมล" สั้นลงเป็นครั้งแรกในปี 1982 และตั้งแต่นั้นมา คำนี้ก็กลายเป็นส่วนหนึ่งของคำศัพท์ของผู้เริ่มใช้

1988: MSMail บรรพบุรุษของ Outlook—โปรแกรมรับส่งเมลเครื่องแรกในประวัติศาสตร์

ในปีนั้น Microsoft ได้เปิดตัว MSMail aka Microsoft Email ซึ่งเป็นบรรพบุรุษของ Outlook และผลิตภัณฑ์อีเมลของ Microsoft ตัวแรก เวอร์ชันแรกมีให้สำหรับ Macintosh เท่านั้น ในขณะที่เวอร์ชัน PC มาภายหลังในปี 1991

ในปีเดียวกันนั้นเอง ยิ่งกว่านั้น คำว่า "สแปม" ได้รวมอยู่ในพจนานุกรมภาษาอังกฤษของอ็อกซ์ฟอร์ด ซึ่งทำให้แนวคิดของจดหมายไม่พึงประสงค์เป็นไปอย่างเป็นทางการ

ยุค 90: กำเนิดของอินเทอร์เน็ตเริ่มขยายช่องทางอีเมล

ทศวรรษสุดท้ายของศตวรรษที่ 21 ด้วย การเปิดตัวเวิลด์ไวด์เว็บและภาษา HTML เพื่อปรับแต่งข้อความ ทำให้เกิดการเติบโตของช่องทางอีเมลและการใช้งานอย่างกว้างขวางเพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัวและทางธุรกิจ เหตุการณ์ต่างๆ ตลอด 10 ปีที่ผ่านมาทำให้อีเมลกลายเป็นเครื่องมือสื่อสารที่เรารู้จักในปัจจุบัน:

• ในปี 1991 อีเมลฉบับแรกจากอวกาศถูกส่ง จาก Macintosh Portable ของลูกเรือ Atlantis Shuttle
• หลัก Yahoo! ไคลเอนต์ Mail, AOL และ Hotmail เกิดขึ้นระหว่างปี 1996 และ 1998 หลังจากผู้บุกเบิก MSMail และ Lotus Notes
• ในปี 1992 MIME ( Multipurpose Internet Mail Extensions) ทำให้อีเมลมีความยืดหยุ่นมากขึ้น และยุติการใช้อีเมลแบบข้อความเท่านั้น ในบรรดานวัตกรรมที่นำเสนอโดย MIME ได้แก่ การใช้อักขระอื่นนอกเหนือจากการเข้ารหัส ASCII (รหัส American Standard สำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูล) การรวมข้อความต่างๆเข้าด้วยกัน การแทรกไฟล์แนบ ความยาวไม่จำกัดและตามต้องการ และ ไม่ใช่ข้อความ ข้อความ
• นอกจากนี้ในปี 1992 การจัดรูปแบบอีเมลโดยไม่รู้วิธีเขียนโค้ดก็เป็นไปได้เช่นกัน นี้เป็นไปตามการแนะนำของ CompuServe และ ตัวแก้ไข WYSIWYG (สิ่งที่คุณเห็นคือสิ่งที่คุณได้รับ) ที่อนุญาตให้ปรับแต่งสีและแบบอักษรและแม้แต่การหลอมรวมอีโมติคอน
• เวอร์ชันแรกของอีเมลทางเว็บทั้งหมดมีอายุย้อนไปถึงปี 1993 ก่อนหน้านั้น ผู้คนถูกบังคับให้ใช้ซอฟต์แวร์เฉพาะสำหรับส่งและรับอีเมล แนวคิดของ Philip Hallam-Baker นักวิชาการของ CERN นำไปสู่การออกแบบการใช้งานบริการอีเมลบนเว็บเป็นครั้งแรก

พ.ศ. 2542: การอนุญาตทางการตลาดเกิดขึ้น

ด้วยหนังสือ Permission Marketing ของเขา Seth Godin ได้แนะนำเทคนิคการตลาดที่แปลกใหม่และปฏิวัติวงการเมื่อเปรียบเทียบกับกลยุทธ์ Email Marketing ที่รุกรานซึ่งใช้จนถึงขณะนั้น แนวคิดเบื้องหลังกลยุทธ์นี้มาจาก การส่งอีเมลส่งเสริมการขายไปยังผู้ใช้ที่เคยยินยอม ให้รับการสื่อสารประเภทนั้นมาก่อนเท่านั้น จึงเป็นที่มาของชื่อ Permission Marketing อันที่จริง Godin ได้เริ่มใช้ในปี 1999 แล้วว่า เพื่อ ให้กลยุทธ์ Email Marketing มีประสิทธิภาพ แต่ละแคมเปญต้องมีสามองค์ประกอบ:

• แจ้งให้ผู้ใช้ทราบ (โดยได้รับความยินยอม);
• เป็น ส่วนตัว ; และ
• มี ความเกี่ยวข้อง

2002: อีเมลกลายเป็นมือถือ

ในปีนั้น BlackBerry 5810 ได้เปิดตัวในตลาด นี่เป็นอุปกรณ์พกพาเครื่องแรกที่ต้อนรับอีเมลและที่เรียกว่า Mobile Work Era ความเป็นไปได้ของการตรวจสอบกล่องจดหมายจากโทรศัพท์มาถึงแล้ว

2004: Gmail ถือกำเนิดขึ้น

การถือกำเนิดของ Gmail ในปี 2547 ได้ยกระดับมาตรฐานการแข่งขันระหว่างบริการอีเมลต่างๆ ด้วยการ แนะนำคุณลักษณะที่ไม่รู้จักมาก่อน ซึ่งรวมถึง พื้นที่เก็บข้อมูลขนาดกิกะไบต์ ความสามารถในการเริ่มการสนทนา (เธรด) ระหว่างผู้ใช้ และตั้งแต่ปี 2013 กล่องจดหมายแบบแท็บการจัดเรียงอีเมลอัตโนมัติ ได้แก่ แท็บ "หลัก" "โซเชียล" "โปรโมชัน" และ "ฟอรัม"

2552-2554: อีเมลตอบกลับ

นับตั้งแต่เปิดตัวอย่างเป็นทางการครั้งแรกเมื่อวันที่ 9 มกราคม 2550 iPhone ได้ปฏิวัติโลกแห่งการสื่อสารสมัยใหม่ ทำให้สมาร์ทโฟนกลายเป็นวัตถุทางเทคโนโลยีที่ขาดไม่ได้ ซึ่งปัจจุบันมีผู้ใช้ประมาณ 3.6 พันล้านคน ช่องทางอีเมลต้องปรับให้เข้ากับความสำเร็จนี้ และตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือก็เป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่อง

2010–2020: อีเมลสมบูรณ์แบบและเป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยอัตโนมัติ

แม้ว่าทศวรรษที่ 1990 เป็นทศวรรษที่ส่งแรงผลักดันให้กับช่องทางอีเมล แต่ปี 2010 ถึง 2020 มีการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างที่ทำให้ข้อความอีเมลเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและปรับแต่งได้มากขึ้น :

• ในปี 2010 อีเมลอัตโนมัติ เกิดจากการกระทำของผู้ใช้ กลายเป็นบรรทัดฐาน
• ในปี 2014 การรวม CSS และ HTML ทำให้เกิดความเป็นไปได้ในการสร้างแอนิเมชั่นและเปิดประตูสู่อีเมลแบบโต้ตอบ ในปีเดียวกันนั้นเอง การใช้ ฟิลด์ไดนามิกได้ เปิด ใช้การตั้งค่าส่วนบุคคลของอีเมล
• ในปี 2559 การใช้แอนิเมชั่นและกลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเริ่มแพร่หลายมากขึ้นเรื่อยๆ ในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของบริษัทต่างๆ
• ในปี 2018 Apple ได้เปิดตัว Dark Mode

2018: GDPR เปลี่ยนกฎ

ข้อบังคับทั่วไปเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูล (GDPR) มีผลบังคับใช้ เมื่อวันที่ 25 พฤษภาคม 2018 ได้ กำหนดกฎเกณฑ์เฉพาะสำหรับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลภายในสหภาพยุโรป บริษัทต้องการให้บริษัทต่างๆ ทบทวนวิธีการทางการตลาดของตน (และด้วยเหตุนี้ การตลาดผ่านอีเมล) และกลยุทธ์ในการรวบรวมและใช้ข้อมูลของผู้คน

2020 ปีที่เปลี่ยนแปลงทุกสิ่ง

ปี 2020 เป็นจุดเปลี่ยนในโลกของการตลาดและในประวัติศาสตร์ของอีเมล การระบาดใหญ่ ทำให้เกิดแรงผลักดันให้เกิดกระบวนการแปลงเป็นดิจิทัล ที่มีอยู่แล้วในอากาศ ได้เปลี่ยนการใช้กลยุทธ์และช่องทางดิจิทัล (โดยเฉพาะอีเมล) จากทางเลือกที่เป็นทางเลือกเป็นความจำเป็นเร่งด่วน (ดังที่เราได้อธิบายไว้ในโพสต์นี้) ปีที่ผิดปกตินี้เป็นก้าวสำคัญอีกขั้นในการเติบโตของข้อความอีเมล โดย เปลี่ยนอีเมลให้เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่จำเป็นสำหรับบริษัท ต่างๆ ที่ ขาดไม่ได้และจำเป็น

อนาคตของอีเมล: สิ่งที่เราได้เรียนรู้กว่า 50 ปีของประวัติศาสตร์

นอกเหนือจากเหตุการณ์ที่บ่งบอกถึงวิวัฒนาการของอีเมลตลอด 50 ปีที่ผ่านมา นี่คือสิ่งที่เราได้เรียนรู้จากการใช้ศักยภาพของช่องนี้อย่างเต็มที่:

• ทดสอบ ทดสอบ และทดสอบอีกครั้ง อีเมล การออกแบบ และผู้ชมมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง—สิ่งที่ใช้ได้ผลเมื่อวานนี้สำหรับบริบทและผู้ใช้ในอดีตอาจไม่ทำงานในวันนี้หรือพรุ่งนี้ นี่คือเหตุผลที่เทคนิคต่างๆ เช่น การทดสอบ A/B เป็นหนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดหลักในการทำให้อีเมลมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง
• มาตรการในการปรับปรุง : อีเมลเป็นช่องทางที่สามารถวัดผลได้อย่างยิ่ง และสิ่งสำคัญคือต้องคอยตรวจสอบ KPI หลักเพื่อให้แน่ใจว่าประสิทธิภาพดีขึ้น
• การพึ่งพาแพลตฟอร์ม Email Marketing ระดับมืออาชีพนั้นเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดเสมอ : แพลตฟอร์มการส่งเช่น MailUp นำเสนอโครงสร้างพื้นฐานที่ปลอดภัยสำหรับข้อความของคุณ ชื่อเสียงในการส่งอันดับต้นๆ และอัตราการส่งที่ยอดเยี่ยม

หากคุณยังไม่ได้เลือกแพลตฟอร์มการส่งแบบมืออาชีพที่จะไว้วางใจ ให้ค้นหาว่าคุณสามารถทำอะไรกับ MailUp ได้บ้าง! ขอทดลองใช้ฟรีโดยไม่มีข้อผูกมัด เริ่มค้นพบข้อได้เปรียบที่ไม่มีที่สิ้นสุดที่แพลตฟอร์มสามารถนำเสนอได้