ใช้ประโยชน์จากพลังของระบบอีเมลอัตโนมัติส่วนบุคคล

อีเมลอัตโนมัติส่วนบุคคลเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการตลาดผ่านอีเมล เป็นเครื่องมือสำคัญในการบำรุงเลี้ยงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและโน้มน้าวให้พวกเขาทำการซื้อ ลีดของคุณหลายคนอยู่เฉยๆ ในขั้นตอนการรับรู้หรือการพิจารณาของเส้นทางของผู้ซื้อ นี่หมายความว่าพวกเขายังไม่พร้อมที่จะซื้อจากคุณและต้องการเวลาในการค้นคว้าและคิด

ดังนั้นคุณจะนำพวกเขาไปสู่ขั้นตอนการตัดสินใจและเปลี่ยนใจเลื่อมใสได้อย่างไร? คำตอบคือ: สร้าง ระบบอัตโนมัติของอีเมลที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว

ประโยชน์ของระบบอีเมลอัตโนมัติส่วนบุคคล

การดูแลผู้นำผ่านระบบอีเมลอัตโนมัติส่วนบุคคลจะช่วยให้คุณสร้างสายสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถได้รับความไว้วางใจจากพวกเขาด้วยการเอาใจใส่ในส่วนที่เจ็บปวดของพวกเขา ผ่านระบบอีเมลอัตโนมัติที่กำหนดเป้าหมายไปยังกิจกรรมเฉพาะของสมาชิก คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ทันที ยิ่งคุณตอบสนองเร็วเท่าไหร่ โอกาสของการแปลงก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

คุณสามารถถ่ายทอดความสามารถของคุณผ่านอีเมลปกติที่ช่วยเพิ่มการมองเห็นแบรนด์และทำให้สมาชิกตระหนักถึงบริการของคุณมากขึ้น การดูแลลูกค้าเป้าหมายช่วยให้แบ่งกลุ่มได้ดีขึ้น เนื่องจากช่วยให้คุณทราบพฤติกรรมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใดรายหนึ่งและส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องตามนั้น

ข้อได้เปรียบเพิ่มเติมของระบบอีเมลอัตโนมัติคือช่วยให้คุณประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายได้มาก ในขณะเดียวกันก็อำนวยความสะดวกให้ 'กลุ่มการตลาด' ในการถ่ายทอดข้อความที่เป็นส่วนตัว

คุณสามารถมุ่งเน้นที่การปรับปรุงธุรกิจของคุณได้เนื่องจากระบบอีเมลอัตโนมัติจะดูแลลีดที่มีอยู่ และดึงดูดให้เปลี่ยน

ประเภทของเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของอีเมล

1. อีเมลยินดีต้อนรับ
2. อีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์
3. อีเมลธุรกรรม
4. อีเมลการละทิ้งรถเข็น
5. อีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง
6. อีเมลลูกค้าประจำ.
7. อีเมลส่งเสริมการขายตามฤดูกาล

มาทำความเข้าใจกับเวิร์กโฟลว์ระบบอัตโนมัติของอีเมลส่วนบุคคลขั้นพื้นฐาน และวิธีที่แต่ละขั้นตอนจะช่วยให้คุณใช้งานได้อย่างเต็มศักยภาพ

1. อีเมลต้อนรับ

อีเมลฉบับแรกที่สมาชิกของคุณได้รับหลังจากลงชื่อสมัครใช้คืออีเมลต้อนรับ ช่วยคุณในการสร้างความประทับใจครั้งแรกให้กับแบรนด์ของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับสมาชิก แสดงธุรกิจของคุณผ่านอีเมลต้อนรับและให้สมาชิกของคุณทำความคุ้นเคยกับมัน

สิ่งจูงใจในการต้อนรับยังดึงดูดสมาชิกใหม่เป็นอย่างมาก อีเมลของคุณอาจรวมถึงการจัดส่งฟรี การเข้าถึงบริการฟรีในช่วงเวลาที่กำหนด คำแนะนำในการเริ่มต้นใช้งาน และแหล่งข้อมูลเชิงลึกจากบริษัทของคุณ

ขอแนะนำให้คุณส่งชุดอีเมลต้อนรับแทนที่จะส่งเพียงฉบับเดียว หากคุณมีแบบฟอร์มลงทะเบียนสั้นๆ คุณสามารถคว้าโอกาสนี้เพื่อรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องจากสมาชิกหรือขอให้พวกเขาตั้งค่ากำหนด จากนั้น คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อส่งอีเมลที่ปรับแต่งตามความต้องการของสมาชิก

แคมเปญอีเมลอัตโนมัติส่วนบุคคลที่ดีซึ่งเริ่มต้นด้วยอีเมลต้อนรับที่มีประสิทธิภาพจริงๆ จะเป็นตัวกำหนดพื้นฐานสำหรับการสื่อสารในอนาคตทั้งหมดกับธุรกิจของคุณ และช่วยในการแปลงได้เร็วขึ้น ดูว่า Office ส่งอีเมลต้อนรับที่ยอดเยี่ยมเพื่อแจ้งสมาชิกใหม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร

พวกเขายังขอวันเกิดของสมาชิกเพื่อใช้ประโยชน์จากการตลาดทางอีเมลตามโอกาสและเพิ่มโอกาสในการแปลง

2. อีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์

อีเมลอัตโนมัติอีกประเภทหนึ่งคืออีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ เมื่อพิจารณาถึงการซื้อในอดีตของสมาชิก ความถี่ในการซื้อ และเงินเฉลี่ยที่ใช้ไป คุณสามารถส่งอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับสมาชิกได้

คุณสามารถแบ่งกลุ่มสมาชิกเหล่านี้ตามข้อมูลนี้ และสร้างเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของอีเมลส่วนบุคคล ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกในแคมเปญการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น: หากมีคนซื้อโทรศัพท์มือถือจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลเพื่อโปรโมตอุปกรณ์เสริมที่เข้ากันได้ดี สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยคุณในการขายต่อเนื่องหรือการขายต่อยอด แต่ยังช่วยคุณในการสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ที่ดีขึ้นด้วย

ให้ฉันแบ่งปันประสบการณ์ส่วนตัวกับคุณ ฉันได้สั่งซื้อรองเท้าวิ่ง GEL KAYANO 24 เมื่อสองสามเดือนก่อนจาก ASICS และลงเอยด้วยการซื้อผลิตภัณฑ์ GEL KAYANO 25 ด้วยหลังจากได้รับอีเมลแนะนำนี้

ผสานรวมเนื้อหาแบบไดนามิกเข้ากับเครื่องมืออีเมลอัตโนมัติของคุณเพื่อส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ดียิ่งขึ้น คุณสามารถใช้หลักการของปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อสร้างอีเมลที่เกี่ยวข้องซึ่งตรงใจสมาชิกของคุณมากที่สุด

3. อีเมลธุรกรรม

เมื่อสมาชิกทำการสั่งซื้อหรือซื้อจากคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติที่ส่งอีเมลที่วางแผนไว้เพื่อแจ้งให้ผู้สมัครสมาชิกทราบเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้ของคำสั่งซื้อ รายละเอียดการจัดส่ง และการส่งมอบคำสั่งซื้อ

ลูกค้าของคุณพอใจกับการอัปเดตคำสั่งซื้อสดเพื่อที่พวกเขาจะได้รู้ว่าคำสั่งซื้อจะถูกจัดส่งเมื่อใด มันดึงดูดสมาชิกโดยแตะที่บุคลิกที่อยากรู้อยากเห็นและอารมณ์ของพวกเขา

ตามผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในส่วน "ผู้ที่ซื้อสิ่งนี้ด้วย:" อีเมลดังกล่าวทำงานได้อย่างมหัศจรรย์เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณและรักษาความสัมพันธ์กับสมาชิก

นักการตลาดบางคนถึงกับมีการแจ้งเตือนสำหรับการซื้อที่กำลังจะเกิดขึ้น

ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาร้านอีคอมเมิร์ซที่เกี่ยวข้องกับอาหารสัตว์เลี้ยง คุณสามารถส่งอีเมลเตือนความจำไปยังผู้ซื้อเพื่อเติมสินค้าในสต็อกและกระตุ้นให้มีการซื้อใหม่

Huckberry รวมสินค้าที่กำลังเป็นที่ นิยม พร้อมรูปภาพที่น่าดึงดูดในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ ดังนั้นจึงล่อให้ลูกค้าทำการซื้ออีกครั้ง

4. อีเมลการละทิ้งรถเข็น

การละทิ้งรถเข็นถือเป็นเหตุการณ์ที่โชคร้ายที่สุดสำหรับเจ้าของธุรกิจ มันนำไปสู่การสูญเสียลูกค้าของคุณรวมถึงรายได้จำนวนมาก บ่อยครั้งที่รถเข็นถูกละทิ้งเนื่องจากเหตุผลด้านล่าง:

• ราคาสูง
• ค่าขนส่งที่ไม่คาดคิด
• ไม่มีตัวเลือกการชำระเงิน
• ขั้นตอนการชำระเงินที่ยากลำบาก
• ข้อบกพร่องทางเทคนิค
• ความกังวลด้านความปลอดภัย
• ไม่มีนโยบายคืนสินค้าหรือคืนเงิน

คุณสามารถเอาชนะสถานการณ์นี้ได้โดยดำเนินโปรแกรมกู้คืนรถเข็น การมีกลยุทธ์อีเมลการละทิ้งรถเข็นอัตโนมัติช่วยโน้มน้าวให้ลูกค้าที่หายไปทำการซื้อได้ อีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นที่ส่งภายใน 24 ชั่วโมงกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคิดใหม่และทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

ขอแนะนำให้คุณสร้างชุดอีเมลการละทิ้งรถเข็นที่ส่งทันที หลังจาก 24 ชั่วโมงและหลังจาก 48 ชั่วโมงตามลำดับ

เสนอสิ่งจูงใจสำหรับสมาชิกและส่วนลดในอีเมล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเขียนหัวเรื่องที่น่าสนใจ สำเนาอีเมล และ CTA ที่ดึงดูดความสนใจของสมาชิกและแจ้งให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

Saatchi Art ส่งข้อเสนอส่วนลดในอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า และยังโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ที่ตรงกับตัวเลือกของลูกค้า

5. อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

ตามข้อมูลของ Neil Patel สมาชิกประมาณ 60% ในรายการอีเมลไม่ได้ใช้งานในช่วงเวลาหนึ่ง ระบบอัตโนมัติของอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งเปิดโอกาสให้คุณดึงพวกเขาออกจากการพักตัวและนำกลับมาใช้ใหม่ในกระบวนการขาย นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ง่ายกว่าในการรักษาลูกค้าเดิมไว้มากกว่าการหาลูกค้าใหม่

พิจารณาการโต้ตอบครั้งล่าสุดที่คุณมีกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งไม่ได้มีส่วนร่วมกับอีเมล 5-10 ฉบับก่อนหน้า เลือกแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อสร้างแคมเปญอีเมลอัตโนมัติที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งจะสร้างอัตราการทำธุรกรรมที่สูงขึ้น เขียนข้อความที่อ่อนน้อมถ่อมตนและไพเราะที่จะเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาตัดสินใจเลือกคุณหรือแยกทาง

อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณควรเตือนสมาชิกว่าทำไมพวกเขาถึงอยู่ในรายชื่อของคุณ ถัดไป คุณสามารถส่งการอัปเดตล่าสุดที่คุณทำในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นอกจากนี้ ส่วนลดและข้อเสนอพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจสามารถดึงดูดพวกเขาให้กลับมาที่รายชื่อสมาชิกที่ใช้งานอยู่ อารมณ์ขันและอารมณ์ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อพูดถึงอีเมลกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขอข้อมูลเพิ่มเติม เช่น รหัสอีเมลที่อัปเดต และทำความรู้จักกับค่ากำหนดของพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น ท้ายที่สุดนี้จะช่วยคุณในการสร้างเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของอีเมลที่เป็นส่วนตัวที่ดียิ่งขึ้น

เพื่อเปิดใช้งานลูกค้าที่มีอยู่ American Airlines ได้ตั้งค่าโปรแกรมอัตโนมัติที่สร้างความรู้สึกเร่งด่วนและกระตุ้นให้ลูกค้าบินกับพวกเขาอีกครั้ง

6. อีเมลความภักดีของลูกค้า

ติดตามผู้ซื้อบ่อยและจูงใจพวกเขาด้วยส่วนลดวีไอพีพิเศษหรือรหัสคูปองสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบมากที่สุด

Starbucks ในเครือร้านกาแฟชั้นนำให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำและส่งอีเมลที่น่าดึงดูดซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มยอดขายให้พวกเขา

แนวคิดที่ดีอีกประการหนึ่งคือการใช้แคมเปญการตลาดแบบอ้างอิงเพื่อใช้ประโยชน์จากการบอกต่อจากลูกค้าปัจจุบันของคุณ

อีเมลการตลาดอ้างอิงโดย HotelTonight นั้นยอดเยี่ยมในการดึงดูดความสนใจของสมาชิกและรับยอดขายจากการอ้างอิงจากลูกค้าที่มีอยู่

7. อีเมลโปรโมชั่นตามฤดูกาล

เกือบทุกธุรกิจมีโปรโมชั่นตามฤดูกาลหรือกิจกรรมที่พวกเขาเสนอตลอดทั้งปี

การเสนอโปรโมชันตามฤดูกาลอย่างสร้างสรรค์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มยอดขายและรายได้ในช่วงเวลาที่ปกติจะช้ากว่าของปี หากคุณไม่มีเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของอีเมลเพื่อโปรโมตรายการพิเศษตามฤดูกาลของคุณ คุณอาจกำลังพลาดโอกาสสำคัญ

เวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของอีเมลโปรโมชันตามฤดูกาลเป็นวิธีที่ดีในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรับทราบข้อเสนอล่าสุดของคุณอยู่เสมอ นอกจากนี้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถวางแผนโฆษณาของคุณได้อย่างมีกลยุทธ์สำหรับเวลาที่ผู้มีแนวโน้มจะมองหาผลิตภัณฑ์บางอย่าง

ประเด็นสำคัญสำหรับการทำงานอัตโนมัติของอีเมลส่วนบุคคล

1. การปรับเปลี่ยนชื่อให้เป็นส่วนตัวเป็นส่วนสำคัญของการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพ เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการปลูกฝังความไว้วางใจกับสมาชิกของคุณและดึงดูดความสนใจของสมาชิก
2. หากคุณต้องการเพิ่มอัตราการเปิดของคุณ ลองใช้หัวเรื่องส่วนบุคคล
3. ระบุตัวตนทุกครั้งที่คุณตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติ
4. อย่าส่งอีเมลมากเกินไปในภารกิจเพื่อดึงดูดสมาชิกของคุณ
5. กำหนดระยะวงจรชีวิตของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า จากนั้นจึงวางแผนประเภทและระยะเวลาของอีเมลของคุณ
6. ตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลอัตโนมัติของคุณ และทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น หากจำเป็น
7. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณไม่ดูน่าขนลุกเกินไปด้วยการตั้งค่าส่วนบุคคลที่มากเกินไป – อีเมลที่ให้ความรู้สึกเหมือนถูกสะกดรอยตามลูกค้า
8. สร้างกลุ่มย่อยในตอนเริ่มต้นและดูว่าพวกเขาจะตอบกลับอีเมลของคุณอย่างไร ไปสู่การก้าวกระโดดที่ใหญ่ขึ้นก็ต่อเมื่อมันยังใช้งานได้

ความคิดสุดท้าย

อีเมลอัตโนมัติส่วนบุคคลช่วยให้นักการตลาดสามารถแสดงประสบการณ์สมาชิกที่ไร้ที่ติและช่วยสร้างยอดขายใหม่ เพียงทำตามเส้นทางของผู้ซื้อและสร้างอีเมลที่มีความหมาย การปฏิบัติตามกลยุทธ์นี้จะช่วยสร้างแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ของคุณอย่างแน่นอน

ชีวประวัติผู้แต่ง: กะเหรี่ยงนักการตลาดอีเมลที่กระตือรือร้นเป็นเวลา 5 ปีใน Inbox Group; เชี่ยวชาญด้านโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติเพื่อดึงเอาสิ่งที่ดีที่สุดจากพวกเขา เธอได้ช่วยลูกค้าจำนวนมากในการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดทางอีเมล คุณจะพบเธออยู่บนตักของธรรมชาติ เขียนคำพูดที่ลึกซึ้งในไดอารี่ส่วนตัวของเธอเมื่อเธออยู่ห่างจากโลกของการตลาดผ่านอีเมล